ASM - DATN - Bếp Chè Tứ Nương

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING
CHO THƯƠNG HIỆU BẾP CHÈ TỨ NƯƠNG
GVHD: Đặng Huỳnh Kim Long
Lớp: PRO2122.07
Thành viên dự án:
Ngô Khánh Trang PS24842
Thiều Kiều Trang PS24846
Nguyễn Đào Mai Anh PS24814
Nguyễn Lê Tường Vy PS19233
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Bếp Chè Tứ Nương
LỜI MỞ ĐẦU
Với dự án là “Hoạch định chiến lược và triển khai Digital Marketing

cho thương hiệu Bếp chè Tứ Nương”. Tận dụng sự phát triển của thương mại
điện tử và các kiến thức đã được đào tạo và rèn luyện trong suốt 6 kỳ qua.
Nhóm đã lên kế hoạch bài bản, thực hiện một cách chỉn chu nhất với mong
muốn có thêm nhiều kinh nghiệm để phát triển hơn trong tương lai.
Bên cạnh đó nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và
sâu sắc nhất đến nhà trường cùng các quý thầy cô tại FPT Polytechnic. Và
đặc biệt là thầy Đặng Huỳnh Kim Long - giảng viên đã hướng dẫn và tận
tình hỗ trợ nhóm em trong suốt 3 tháng qua.
Nhìn lại chặng đường của 2 năm 4 tháng - một khoảng thời gian không
quá dài cũng không quá ngắn. Nhưng đủ lâu để chúng em có thể học hỏi, trải
nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kỹ năng sống mà thầy cô đã hết lòng
truyền thụ. Và đã đồng hành cùng các bạn đến chặng đường cuối cùng tại FPT
Polytechnic.
Trang 2
Chúng em muốn gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể thầy cô. Chúc quý
thầy cô sẽ thành công hơn nữa trong sự nghiệp trồng người của mình.
Trong quá trình thực hiện dự án, sẽ khó tránh có những thiếu sót, những điều
mà nhóm chưa thực sự làm tốt. Nhưng, nhóm tin chắc đây là thành quả của sự
nỗ lực và cố gắng không ngừng nghỉ để đem đến một sản phẩm chất lượng nhất
trình bày cho quý thầy cô. Chúng em không ngại những lời phê bình, nhận xét
thẳng thắn, vậy nên, nhóm rất mong được nhận được các góp ý, nhận xét từ
thầy cô để dự án có thể trở nên hoàn thiện hơn. Lời cuối cùng, nhóm dự án
Bếp Chè Tứ Nương một lần nữa xin được gửi lời cảm ơn chân thành từ tận
đáy lòng đến quý thầy cô!
Trang 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN VÀ HỘI ĐỒNG
Giảng viên
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
Hội đồng phản biện
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
MỤC LỤC
Trang 4
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ....................................................... 9

1.1. Giới thiệu đề tài ..................................................................................... 9
1.2. Nghiên cứu thị trường ........................................................................ 10
1.2.1 Độ lớn ngành hàng ......................................................................... 10
1.2.2 Tiềm năng thị trường .................................................................... 13
1.2.3. Xu hướng tìm kiếm ....................................................................... 15
1.3. Thông tin dự án ................................................................................... 22
1.4. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi ................................................. 22
1.5. Lợi thế kinh doanh .............................................................................. 23
1.6 Thông tin sản phẩm ............................................................................. 24
1.6.1 Sản phẩm chính .............................................................................. 24
1.6.2. Sản phẩm phụ................................................................................ 28
1.7. Đối tượng khách hàng mục tiêu......................................................... 29
1.7.1. Khảo sát phỏng vấn ....................................................................... 29
1.7.2. Câu hỏi khảo sát ............................................................................ 30
1.7.3. Chọn mẫu ....................................................................................... 30
1.7.4. Báo cáo và phân tích kết quả ........................................................ 31
1.8. Phân tích STP ...................................................................................... 55
1.8.1 S - Phân đoạn thị trường ................................................................ 55
1.8.2 T - Đối tượng mục tiêu ................................................................... 56
1.8.3 P - Định vị thương hiệu “Hương vị của yêu thương" ................. 59
● Bếp chè Tứ Nương tự hào là một thương hiệu chè mang biểu
tượng của sự an toàn và bổ dưỡng nhất ................................................. 59
● Khẳng định chúng tôi là thương hiệu kinh doanh thực phẩm chè
dưỡng nhan đóng gói duy nhất tại Hồ Chí Minh ưu tiên “nuông
chiều" cảm xúc và lắng nghe câu chuyện của khách hàng khi sử dụng
Trang 5
sản phẩm. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn tạo ra
những trải nghiệm đáng nhớ cho bạn, gia đình và bạn bè của bạn chỉ
với một mức giá rất hấp dẫn. ................................................................. 59
1.9 Mục tiêu Marketing ............................................................................. 59
1.9.1 Hiện trạng ....................................................................................... 59
1.9.2 Mục tiêu .......................................................................................... 60
CHƯƠNG II. HIỆN TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU DOANH
NGHIỆP ......................................................................................................... 62
2.1 Tình hình kinh doanh chung............................................................... 62
2.2. Đối thủ cạnh tranh .............................................................................. 62
2.2.1 Bách Hóa Xe Lam .......................................................................... 62
2.2.2 Thanh Ngân Food .......................................................................... 81
2.2.3 Chè Store......................................................................................... 94
2.3 Tình hình hoạt động Marketing ....................................................... 111
2.4 Bảng phân tích Benchmark............................................................... 131
................................................................................................................. 132
2.5 Phân tích SWOT ................................................................................ 134
2.6. Phân tích Marketing Mix ................................................................. 135
2.6.1. Product ......................................................................................... 135
2.6.2. Price - Giá .................................................................................... 136
2.6.3. Place - Phân phối......................................................................... 137
2.6.4. Promotion - Xúc tiến................................................................... 138
2.7 Chân dung khách hàng tiềm năng.................................................... 138
2.8 Sơ đồ quy trình khách hàng .............................................................. 141
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL
MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU BẾP CHÈ TỨ NƯƠNG ........... 143
Trang 6
3.1 Hoạch định chiến lược số .................................................................. 143

3.1.1 Insight khách hàng....................................................................... 143
3.1.2 Big idea .......................................................................................... 144
3.1.3 Key message.................................................................................. 144
A. WEBSITE..................................................................................... 144
B. FANPAGE .................................................................................... 147
C. SHOPEE .................................................................................... 149
3.2 Kế hoạch chi tiết ................................................................................. 149
3.2.1 Phân công công việc ..................................................................... 149
A. Website ............................................................................................ 149
B. Facebook ....................................................................................... 150
C. Shopee ........................................................................................ 150
3.2.2 Tối ưu Website ............................................................................. 150
3.2.3 Tối ưu Fanpage Facebook ........................................................... 155
3.2.4 Tối ưu Shopee ............................................................................... 160
3.3 Triển khai hoạt động Marketing ...................................................... 161
Trang 7
MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Logo................................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 2: Dự báo doanh thu ngành thực phẩm Việt Nam từ 2014-2022 và dự
báo từ năm 2023-2017 (Nguồn Statista 03/2023) ...........................................
Hình 3: Mức chi tiêu hàng tháng của giới trẻ Việt Nam đối với đồ ăn vặt
(Vneconomy trích từ báo cáo của Nielsen) .....................................................
Trang 8
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1. Giới thiệu đề tài
Tên đề tài: Hoạch định chiến lược và triển khai Marketing cho thương hiệu
Hình 1: Logo Bếp Chè Tứ Nương
● Slogan:
“Bếp Chè Tứ Nương - Ngọt thương lòng mẹ”
● Ý nghĩa slogan:
- Chúng ta thường yêu nhớ những chén chè của mẹ, có lúc thì mát lạnh
mỗi buổi trưa hè, có lúc lại sưởi ấm những đêm trường con ngồi học bài.
Yêu nhớ những chén chè mẹ dậy từ rất sớm để nấu cho con ăn mỗi
sáng trong những kì thi mong con “đỗ” đạt.
- Những chén chè chỉ với vài nguyên liệu đơn giản mà mẹ nấu lại thơm
ngon đến lạ thường, bởi vì có một nguyên liệu đặc biệt mà chỉ mẹ mới
có là “tình yêu vô bờ mẹ dành cho con" và cũng vì nỗi “nhớ thương
Trang 9
mẹ của con” đã khiến những chén chè bây giờ con ăn thật ngon, ngon
vị rất “mẹ”.
● Lý do chọn đề tài:
- Cái tên thương hiệu “Bếp Chè Tứ Nương" được sinh ra bởi sự tương
đồng của 4 cô gái là niềm yêu thích đồ ngọt nói chung và tình yêu với
món chè nói riêng. Sau khi đồng hành cùng với nhau một thời gian chúng
em nhận ra điều mà chúng em yêu thật sự là hình ảnh của mẹ đằng
sau những chén chè ấy.
- Bốn cô gái đã dành nhiều thời gian tìm lại những nguyên liệu giống
như vậy với mong muốn tìm lại hương vị khi xưa. Và đâu đó ở mảnh
đất Hồ Chí Minh, nơi cũng có rất nhiều những người con xa quê lập
nghiệp chắc hẳn họ cũng đang tìm kiếm điều ấy. Vậy nên, chúng em
quyết định sắp xếp những nguyên liệu ấy thành những set chè đa
dạng chia sẻ cho những vị khách thân yêu.
1.2. Nghiên cứu thị trường
1.2.1 Độ lớn ngành hàng
Thị trường ngành thực phẩm của Việt Nam trong năm 2023 sẽ đạt ở mức 96.47
tỷ USD (Statista.com)
So với năm 2022 tăng 9% và tốc độ trung bình hàng năm trong khoảng từ năm
2023 - 2027 đạt khoảng 7.88%. Tuy nhiên, doanh thu đến từ mảng bán thực
phẩm trực tuyến chỉ chiếm khoảng 1.2% tổng doanh thu của ngành.
(https://www.statista.com/outlook/cmo/food/vietnam)
Trang 10
Hình 2: Dự báo doanh thu ngành thực phẩm Việt Nam từ 2014-2022 và dự
báo từ năm 2023-2017 (Nguồn Statista 03/2023)
Mức chi tiêu hàng tháng của giới trẻ Việt Nam đối với đồ ăn vặt
● Phân khúc bánh kẹo và đồ ăn vặt ước tính đạt khoảng 14.31 tỷ USD vào
năm 2023.
● So với năm 2022 cao hơn 8,6% và dự đoán tốc độ tăng trưởng bình
quân hàng năm từ 2023 - 2027 khoảng 10.3%
Trang 11
Hình 3: Mức chi tiêu hàng tháng của giới trẻ Việt Nam đối với đồ ăn vặt
(Vneconomy trích từ báo cáo của Nielsen)
Mức chi tiêu hàng tháng của giới trẻ Việt Nam đối với đồ ăn vặt (Vneconomy
trích từ báo cáo của Nielsen)
- Mức chi tiêu mỗi tháng giới trẻ Việt Nam dành cho đồ ăn vặt lên đến
13.000 tỷ đồng. Đồ ăn vặt có mức chi tiêu khá lớn cho thấy nhu cầu cho
ăn uống của giới trẻ ngày càng cao.
- Giới trẻ hiện nay thường bỏ ít thời gian để chuẩn bị bữa ăn cho mình,
chính vì thế họ thường chọn các loại thức ăn vừa có thể giải quyết
được nhu cầu ăn nhanh vừa có thể giữ gìn được sức khỏe.
(https://vneconomy.vn/thi-truong-do-an-nhe-viet-nam-tang-truong-nhanh-
nhat-chau-a.htm)
Trang 12
Hình 4: Thị trường đồ ăn nhẹ Việt Nam năm 2023 theo Vneconomy
1.2.2 Tiềm năng thị trường

● Metric
Có rất nhiều thương hiệu cùng bán sản phẩm và có lượt mua từ vài trăm cho
đến vài chục nghìn lượt bán ra. Nhận thấy Shopee là kênh thương mại điện tử
được nhiều khách hàng quan tâm và mua hàng nhất. Nhưng cũng là nơi có
độ cạnh tranh cao nhất.
Hình 9: Báo cáo phân tích thị trường của Metric (1)
Trang 13
Theo phân tích của Metric về từ khóa “set chè” trong thời gian khoảng 1 tháng
từ ngày 25/08 - 23/09/2023:
- Doanh số thị trường trong tháng vào khoảng hơn 2 tỷ với 26.431 sản
phẩm đã được bán ra.
- Nhận thấy doanh số thị trường với lượt bán ra trong tháng khá cao. Có
thể thấy mức độ quan tâm set chè là một thị trường có tiềm năng lớn.
- Giá cho 1 sản phẩm chiếm phần trăm lớn nhất vào khoảng 100 - 200
VND tùy vào từng thương hiệu và khối lượng sản phẩm.
- Các shop chính hãng chiếm tới 61.4% thị trường và các shop thường
chiếm 38.6%. Các khách hàng chủ yếu đến từ thành phố Hồ Chí Minh
(78.9%) cần có các chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng ở địa
điểm này.
Trang 14
1.2.3. Xu hướng tìm kiếm
● Google Trends
Phân tích xu hướng tìm kiếm cho từ khóa “set chè” trong 5 năm vừa qua
(30.09.2018 - 23.09.2023)
- Từ khóa “set chè” được quan tâm nhiều nhất vào 29.05.2022 -
04.06.2022 với 100 điểm trong khoảng thời gian 5 năm.
Trang 15
Hình 5: Mức độ quan tâm của người dùng về “Set chè” khi phân tích xu
hướng trên Google Trends
Từ khóa “set chè” có số điểm trung bình mức độ quan tâm theo thời gian cao
hơn khi so sánh với các từ khóa chủ đề chè cụ thể:
- Khoảng tháng 5 - 6 và tháng 2 từ năm 2018 - 2023 cụm từ tìm kiếm về
“set chè” cũng như các sản phẩm liên quan luôn có lượt tìm kiếm cao vọt
hơn các tháng còn lại. Các tháng này chủ yếu vào các dịp nghỉ hè hoặc
nghỉ Tết trong năm.
- Từ khóa “set chè dưỡng nhan” là sản phẩm có số điểm đánh giá cao
gần bằng với từ khóa “set chè” cho thấy được độ phổ biến và quan tâm
của người dùng đối với dòng sản phẩm này
Trang 16
Hình 6: So sánh mức độ quan tâm giữa các từ khóa chính và từ khóa sản
phẩm với nhau trên Google Trends
● Shopee Analytic
- Số liệu được cung cấp từ tháng 8/2022 - 8/2023 cho thấy mức độ tìm
kiếm “set chè” ở mức trung bình. Đỉnh điểm là lượt tìm kiếm trong
tháng 4/2023 với 7.257 lượt search bao gồm 3.357 lượt tìm kiếm trên
mobile và 3.900 lượng tìm kiếm trên máy tính.
Trang 17
Hình 7: Số liệu phân tích nhu cầu tìm kiếm của từ khóa “set chè” trên Shopee
Analytic
- Có 35 từ khóa sát nghĩa với từ khóa chính set chè nhất, lượng search
volume cho các sản phẩm ở mức trung bình và độ khó đối với các từ
khóa cũng không lớn.
Trang 18
Hình 8: Có 35 từ khóa sát nghĩa với từ khóa chính set chè nhất
● Google Search
- Dựa vào kết quả tìm kiếm về từ khóa “set chè” có 4.400.000 kết quả
liên quan. Số lượng kết quả nhiều, chứng tỏ có nhiều trang đang SEO từ
khóa này, và có nhiều đối thủ.
- Nhưng hầu hết trong top 10 kết quả tìm kiếm đó là các trang của sàn
thương mại điện tử Shopee, không có website thương mại.
Trang 19
Hình 12: Độ phổ biến của từ khóa “set chè” trên công cụ tìm kiếm Google
● Google Keyword Planner

Dùng để nghiên cứu và phân tích về lượng tìm kiếm, độ cạnh tranh của các từ
khóa:
- Ngành hàng này không có quá nhiều từ khóa có lượng search volume
cao. Trong đó, với từ khóa “set chè dưỡng nhan” có lượng tìm kiếm
lớn nhất từ 1N-10N trong tháng, giảm 90% so với cùng kỳ năm trước
bởi lẽ mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm cao hơn trong
đại dịch Covid.
- Các từ khóa khác như “set chè khúc bạch” có lượng search từ 100-1N
lượt, cùng với đó là set chè có lượng search trong tháng từ 10-100.
Trang 20
Hình 13: Phân tích lượng search volume và mức độ cạnh tranh của từ khóa
trên Google Keyword Planner
- Nhóm khách hàng tập trung chủ yếu sinh sống tại thành phố Hồ Chí
Minh, đây cũng là nơi Bếp Chè Tứ Nương lên kế hoạch thực hiện dự án.
Vì thế, nhóm có được thuận lợi về vị trí cũng như về nhân sự.
- Sản phẩm tập trung ở khoảng giá 50.000 - 100.000 VND, giá ở mức giá
trung bình so với thị trường.
- Tập trung vào sản phẩm chủ đạo là “set chè dưỡng nhan” vì nhu cầu
đối với sản phẩm này được quan tâm nhiều nhất.
- Nên có các chương trình đẩy mạnh sản phẩm vào các tháng hè hoặc
lễ trong năm vì khoảng thời gian này đang có nhu cầu và lượt tìm kiếm
về sản phẩm tăng cao.
- Việc triển khai dự án trên Website hiện chưa có nhiều doanh nghiệp làm
điều này nên có khó khăn trong việc nghiên cứu từ khóa. Nhưng đây
Trang 21
cũng là một nền tảng đáng để đầu tư bằng cách tập trung vào việc SEO
Website.
1.3. Thông tin dự án
● Tên thương hiệu: Bếp Chè Tứ Nương
● Loại hình kinh doanh: Thương mại
● Hình thức pháp lý: Hộ kinh doanh
● Ngành hàng: Thực phẩm và đồ uống
● Ngành hàng con: Thực phẩm chế biến sẵn
● Thông tin liên hệ:
- Đại diện pháp lý
▪ Thiều Kiều Trang
▪ Ngô Khánh Trang
▪ Nguyễn Đào Mai Anh
▪ Nguyễn Lê Tường Vy
- Số điện thoại: 0327 537 548 (Khánh Trang)
- Email: bepchetunuong@gmail.com
- Địa chỉ: 100 đường số 3, phường 9, quận Gò Vấp, TP HCM
● Kênh tiếp thị - bán hàng:
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/bepchetunuong/
- Website: bepchetunuong.com
- Shopee: https://shopee.vn/bepchetunuong.vn
1.4. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
● Tầm nhìn
- Trở thành nguồn cung cấp nguyên liệu nấu chè đứng top 3 tại thành phố
Hồ Chí Minh trên kênh online trong 5 năm tới.
Trang 22
● Sứ mệnh
- Cung cấp nguyên liệu nấu chè tại nhà có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng
cao với giá thành rẻ.
- Đem lại những ký ức tuổi thơ về những bát chè xưa. Lưu giữ lại nét
truyền thống ẩm thực gia đình và phát triển hương vị xưa đối với giới trẻ
hiện nay. Đồng thời, tạo ra sợi dây liên kết giữa các thế hệ để có thể cảm
nhận và thể hiện được hương vị tình yêu từ gia đình.
● Giá trị cốt lõi: Chất lượng - Yêu thương - Tận tâm
- Chất lượng: Cam kết sử dụng nguyên liệu tốt nhất và quy trình sản xuất
nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng tuyệt vời trong từng sản phẩm chè
- Yêu thương: Bếp Chè Tứ Nương tin rằng sự quan tâm, chia sẻ chính
là nguồn gốc để tạo ra một món ăn tuyệt hảo, giống như tình yêu thương
của người mẹ. Tình yêu thương tạo nên sức mạnh gắn kết, sự bao dung,
kiên nhẫn và là nền tảng văn hoá tổ chức tốt đẹp.
- Tận tâm: Đội ngũ của Bếp Chè Tứ Nương luôn tận tâm và nhiệt tình
phục vụ, đảm bảo khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt nhất khi thưởng thức
chè.
1.5. Lợi thế kinh doanh
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing: Giúp tiếp thị trực
tuyến tối ưu và hiệu quả hơn. Ngoài ra, có thể giải quyết được bài toán
khách hàng bằng những kiến thức thực tiễn trong các dự án mà Bếp Chè
Tứ Nương đã từng làm.
- Giao hàng nhanh chóng: Bếp chè Tứ Nương là đơn vị nhỏ có thể tự
giao hàng hỏa tốc từ 1-2 giờ đồng hồ. Nếu thương hiệu phát triển lớn
hơn, số lượng đơn đặt hàng tăng, Bếp Chè Tứ Nương sẽ liên kết với các
Trang 23
dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc xây dựng đội ngũ nhân viên giao hàng
hỏa tốc.
- Dịch vụ trước và sau mua hàng tận tâm: Bếp Chè Tứ Nương luôn trả
lời tin nhắn nhanh và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng ngay cả
ngoài giờ hành chính, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng, được đổi
trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi một cách nhanh chóng. Giải quyết
mọi khiếu nại, hỏi ý kiến khách hàng sau mua và chăm sóc khách hàng
một cách tốt nhất.
1.6 Thông tin sản phẩm
1.6.1 Sản phẩm chính
Tên sản
Giá bán Thông tin sản phẩm Hình ảnh minh họa
phẩm
- Sản phẩm chủ đạo

- Khối lượng: 400gr
- Set gồm có: Tuyết
Set chè yến, lệ đào, đông
49.000
dưỡng trùng, bồ mễ, kỷ tử,
VND
nhan 13 vị long nhãn, hạt sen, táo
đỏ, táo cắt, hạt chia,
nấm tuyết, đường
phèn, lá dứa.
Trang 24
- Khối lượng: 500gr

- Set gồm có: Táo đỏ,
Set chè táo lát, phổ tai, rong
sâm bổ 69.000 sụn, bo bo, nho khô,
lượng 14 VND long nhãn, hạt chia,
vị kỷ tử, nấm tuyết, hạt
sen, đông trùng, lá
dứa sấy, đường phèn.
Set gồm có 1 túi: Bột

Set chè gelatin, bột kem
khúc bạch 69.000 whipping cream, hạnh
nấu 6 - 8 VND nhân, hạt chia, long
chén nhãn, bột matcha, bột
cacao, đường phèn
Set gồm có 1 túi: Bột cốt

dừa, bột rau câu, bột
Set chè
189.000 dâu, trà thái xanh, long
thái nấu
VND nhãn, mít sấy, hạt đác,
10 - 12 ly
sầu riêng sấy
Trang 25
Set gồm có: Khoai dẻo

Set chè đã được làm sẵn, dừa
khoai dẻo 99.000 sấy giòn, bột rau câu
nước cốt VND dẻo, trân châu, bột cốt
dừa dừa, đường phèn, bột
năng
Khối lượng: 700 Gram

Set chè Set gồm có: Hạt
69.000
sương sa lựu,bánh lọt, đậu xanh
VND
hạt lựu cà, bột cốt dừa, vani, bột
rau câu con cá, bột khoai
Set gồm có: Cùi bưởi

Set chè
69.000 sấy khô, đậu xanh cà,
bưởi nấu
VND bột năng, vani, đường
15 chén
thốt nốt, bột cốt dừa
Trang 26
Trang 27
1.6.2. Sản phẩm phụ
Tên sản
Giá bán Mô tả sản phẩm Hình ảnh minh họa
phẩm
- Nguồn gốc từ vùng

Hòa Điền Tân Cương
- Có mùi vị ngọt tự
30.000 nhiên, tính mát,
Táo đỏ sấy
VND hương thơm nhẹ
khô
(100gr) - Cung cấp chất xơ và
chống oxy hóa
- Nguồn gốc: Hưng

Yên
- Mùi vị ngọt sắc,
30.000 hương thơm đặc
Long nhãn
VND trưng, kích thích vị
Hưng Yên
(100gr) giác
- Không phun đường,
không tẩm ướp phụ
gia
Trang 28
- Nguồn gốc: Đồng

Tháp
30.000
Hen sen sấy - Mùi vị thơm ngon,
VND
khô béo bùi
(100gr)
- Chứa hàm lượng
dinh dưỡng cao
- Nguồn gốc: Úc
- Trồng tự nhiên,
không sử dụng
30.000
thuốc trừ sâu, hóa
Hạt chia Úc VND
chất
(100gr)
- Giá trị dinh dưỡng
cao và tốt cho sức
khỏe
1.7. Đối tượng khách hàng mục tiêu

1.7.1. Khảo sát phỏng vấn
Tóm tắt câu hỏi khảo sát
- Câu hỏi sàng lọc: Đối tượng khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm nguyên
liệu chè tự nấu hay chưa. Từ đó, có thể lọc ra những người trong tập
khách hàng tiềm năng và đáp ứng được yêu cầu.
- Câu hỏi phân đôi: Đối tượng khảo sát chọn “đã từng” hoặc “chưa từng”
giúp dễ dàng phân tích và tổng hợp dữ liệu.
Trang 29
- Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn: Đối tượng khảo sát có thể lựa chọn nhiều
hơn 2 câu trả lời. Mục đích của câu hỏi có nhiều sự lựa chọn nhằm thu
thập được những sở thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng về sản
phẩm. Từ đó, đưa ra các cải tiến và chương trình khuyến mãi sao cho
phù hợp.
- Câu hỏi Likert: Đối tượng khảo sát có thể đưa ra đánh giá chi tiết hơn.
Sử dụng thang đó có 5 mức độ từ “rất không quan tâm” đến “rất quan
tâm”.
1.7.2. Câu hỏi khảo sát
Khảo sát mức độ quan tâm của người tiêu dùng về sản phẩm nguyên liệu chè
tự nấu tại nhà.
Form khảo sát: Tại đây
1.7.3. Chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu tiện lợi (của phi ngẫu nhiên)
Kích thước mẫu:
● Số lượng câu hỏi Likert: 16 câu
● Kích thước mẫu tối thiểu: n*5
● Số mẫu cần lấy: 16*5= 80 mẫu
● Kích thước mẫu lựa chọn: 123 mẫu
● Số mẫu sau sàng lọc: 84 mẫu
● Hình thức chọn mẫu: Để tiết kiệm thời gian và chi phí vì thế nhóm đã
lựa chọn sử dụng form khảo sát online để lấy ý kiến của khách hàng.
Trang 30
1.7.4. Báo cáo và phân tích kết quả

Dữ liệu bên dưới được lấy từ bảng khảo sát người dùng Google Form và kết
quả thu về. Các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm Excel
để cho ra kết quả như sau.
Câu hỏi sàng lọc: “Bạn đã từng sử dụng nguyên liệu chè tự nấu bao giờ
chưa?”
Tần suất Phần trăm
Chưa từng 39 31.7%
Đã từng 84 68.3%
Tổng 123 100%
→ Nhận xét:
- Qua câu hỏi khảo sát, thu về 123 kết quả và tiến hành gạn lọc. Có 39
câu trả lời “chưa từng” thì nhóm tiến hành lọc bỏ các câu trả lời này.
Trang 31
- Khảo sát sau khi gạn lọc, thu về được 84 câu trả lời “đã từng”. Vì thế,
nhóm lựa chọn 84 câu trả lời này để cho ra kết quả phân tích.
Trang 32
Câu 1: Giới tính của bạn là gì?
Nam 39 46.4%
Nữ 43 51.2%
Khác 2 2.4%
Tổng 84 100%
🡪Nhận xét: Tỉ lệ giới tính nữ là 51.2% và nam là 46.4%. Cho thấy không có
sự chênh lệch lớn giữa giới tính nam và nữ. Điều này chứng tỏ rằng khách
hàng ở 2 giới tính đều quan tâm đến nguyên liệu nấu chè tại nhà.
Câu 2: Bạn đang ở độ tuổi nào?
Trang 33
Dưới 18 tuổi 4 4.8%
Từ 18 tuổi - Dưới 23 tuổi 63 75.0%
Từ 23 tuổi - Dưới 28 tuổi 16 19.0%
Trên 28 tuổi 1 1.2%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
● Nhóm có độ tuổi từ 18 - 23 tuổi (75.0%) chiếm ¾ tổng số khách hàng
thực hiện điền khảo sát, kế sau đó là những người từ 23 tuổi - dưới 28
tuổi (19.0%).
● Vì thế đối tượng mục tiêu của Bếp Chè Tứ Nương cũng cần tập trung
vào nhóm có độ tuổi genZ từ 18 đến 28 tuổi. Nhóm đối tượng này có
Trang 34
cá tính riêng, năng động và khá nhạy cảm với quảng cáo. Chính vì thế
thương hiệu cần hiểu rõ nhóm đối tượng mục tiêu này để từ đó có thể
đưa ra các chiến lược phù hợp.
Trang 35
Câu 3: Bạn thuộc nhóm đối tượng nào sau đây?
Học sinh 1 1.2%
Sinh viên 51 60.7%
Nhân viên văn phòng 18 21.4%
Nội trợ 2 2.4%
Công việc tự do 10 11.9%
Khác 2 2.4%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
● Nhóm khách hàng chủ yếu là sinh viên với tỷ lệ cao nhất 60.7%. Đứng
thứ hai là nhân viên văn phòng chiếm 21.4%. Cuối cùng, chiếm phần
Trang 36
trăm thấp nhất là các ngành nghề khác. Có thể thấy trong biểu đồ này
sinh viên và nhân viên văn phòng chiếm khoảng 80% bảng khảo sát.
● Với tỷ lệ lớn đến từ nhóm đối tượng là sinh viên và nhân viên văn
phòng, Bếp Chè Tứ Nương sẽ tập trung vào việc tiếp thị và cung cấp sản
phẩm dịch vụ của mình phần lớn cho nhóm này.
Câu 4: Mức thu nhập trong một tháng của bạn khoảng bao nhiêu?
Dưới 5 triệu 28 33.3%
Từ 5 triệu - 10 triệu 34 40.5%
Trên 10 triệu 22 26.2%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét
Trang 37
● Người tiêu dùng có mức thu nhập không có sự chênh lệch quá nhiều.
Mức thu nhập lớn nhất trong khoảng từ 5 triệu - 10 triệu chiếm 40.5%,
thuộc vào mức thu nhập trung bình. Chiếm vị trí thứ 2 đó là thu nhập
trên 10 triệu với 26.2% và cuối cùng là thu nhập dưới 5 triệu chiếm
33.3%.
● Nhóm khách hàng tiềm năng của Bếp Chè Tứ Nương chủ yếu là sinh
viên và nhân viên văn phòng mới đi làm nên chưa có thu nhập quá cao.
Vì vậy, thu nhập trong khoảng 5 triệu - 10 triệu chiếm tỷ lệ lớn nhất.
Câu 5: Tình trạng hôn nhân của bạn?
Độc thân 73 86.9%
Đã kết hôn 5 6.0%
Khác 6 7.1%
Tổng 84 100%
Trang 38
→ Nhận xét
Khách hàng độc thân chiếm tỷ lệ nhiều nhất với 86.9%. Nhận thấy rằng, tỷ lệ
của nhóm đối tượng đã kết hôn hoặc khác chiếm tỉ lệ rất nhỏ.
Câu 6: Nơi bạn đang sinh sống hiện tại ở đâu?
Hồ Chí Minh 69 82.1%
Hà Nội 5 6.0%
Khác 10 11.9%
Tổng 84 100%
Trang 39
→ Nhận xét:
Theo kết quả khảo sát, có đếm 82.1% người tham gia khảo sát đến từ Hồ Chí
Minh. Ngoài ra, còn có khách hàng tại Hà Nội và nơi khác nhưng chiếm tỷ lệ
thấp.
● Lý giải cho kết quả này vì mục tiêu ban đầu của Bếp Chè Tứ Nương đó
là thu thập hành vi và sở thích của nhóm đối tượng chủ yếu ở thành phố
Hồ Chí Minh.
● Vì Bếp Chè Tứ Nương đang thực hiện dự án ngay tại thành phố Hồ Chí
Minh, nên vì thế sẽ thuận tiện trong việc triển khai các hoạt động
Marketing cũng như giải quyết các vấn đề về sản phẩm nhanh
chóng.
Câu 8: Bạn thường thấy/tìm thông tin về nguyên liệu chè tự nấu ở đâu?
Website 34 18.5%
Người thân. bạn bè 40 21.7%
Trang 40
Quảng cáo ngoài trời 7 3.8%
Tivi 10 5.4%
Mạng xã hội: Facebook,Instagram, Tiktok 53 28.8%
Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki 40 21.7%
Tổng 184 100%
Trang 41
→ Nhận xét:
● Từ biểu đồ cho thấy được người tiêu dùng thường thấy sản phẩm trên
mạng xã hội. Đứng vị trí thứ 2 có tỷ lệ khá cao với 21,7% đến từ việc
tìm hiểu thông qua người thân, bạn bè và từ các sàn thương mại điện tử.
● Vị trí thấp nhất ít được người tiêu dùng thấy được đó là sản phẩm được
quảng cáo ngoài trời và trên tivi.
● Bởi ngành hàng đồ ăn nhẹ thường có các video ngắn hoặc livestream
được nhận được rất nhiều lượt quan tâm trên nền tảng Tik Tok.
● Đứng vị trí thứ hai đó là sàn thương mại điện tử vì họ có thể dễ dàng so
sánh giá cả, chất lượng và đa dạng sản phẩm để chọn lựa. Bên cạnh đó,
họ cũng tham khảo ý kiến của người quen vì đây là nguồn ý kiến khách
quan và rất hữu ích nhất về sản phẩm.
Câu 9: Tần suất sử dụng nguyên liệu chè tự nấu của bạn bao nhiêu lần trong
1 tháng?
Dưới 2 lần 59 70.2%
Từ 2 - 4 lần 8 9.5%
Trên 4 lần 17 20.2%
Tổng 84 100%
Trang 42
→ Nhận xét:
Đứng vị trí đứng vị trí đầu tiên với 70.2% đó là người tiêu dùng thường sử dụng
sản phẩm dưới 2 lần mỗi tháng. Đứng thứ hai là sử dụng trên 4 lần một tháng
chiếm tỷ lệ 20.2%. Cuối cùng, là mua từ 2 - 4 lần một tháng.
Câu 10: Bạn thường mua nguyên liệu chè tự nấu ở đâu?
Website 16 10.3%
Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok 47 30.3%
Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki 56 36.1%
Mua trực tiếp tại cửa hàng 36 23.2%
Tổng 155 100%
Trang 43
→ Nhận xét:
Khách hàng thường lựa chọn sàn thương mại điện tử chiếm vị trí cao nhất với
36.1%. Xếp thứ 2 chiếm 30.3%. Cùng với đó, chiếm vị trí thứ 3 là mua trực
tiếp tại cửa hàng cũng có tỷ lệ cao.
Câu 11: Lý do bạn mua nguyên liệu chè tự nấu là gì?
Giải nhiệt 51 27.0%
Mua nấu cho người thân 40 21.2%
Tốt cho sức khỏe 41 21.7%
Lười mua nguyên liệu 39 20.6%
Thèm nên mua 18 9.5%
Tổng 189 100%
Trang 44
→ Nhận xét:
Khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều nhất trong việc giải nhiệt chiếm 27.0%.
Chiếm phần lớn thứ 2 đó là lý do mua để nấu cho người thân, tốt cho sức khỏe
và do lười mua nguyên liệu. Cuối cùng, là vì thèm nên mua. Các nhóm đối
tượng có mục đích sử dụng không giống nhau.
Câu 12: Số tiền bạn thường chi ra để mua nguyên liệu chè tự nấu khoảng?
Dưới 50.000 VND 10 11.9%
Từ 50.000-100.000 VND 44 52.4%
Trên 100.000 VND 30 35.7%
Tổng 84 100%
Trang 45
→ Nhận xét:
● Người tiêu dùng thường chi tiền nhiều nhất trong khoảng giá từ 50.000
VND - 100.000 VND chiếm đến 52.4%. Tiếp theo, là mức giá trên
100.000 VND và dưới 50.000 VND chiếm tỷ lệ thấp hơn lần lượt là
35.7% và 11.9%.
● Kết quả cho thấy được mức giá khách hàng thường chi để mua nguyên
liệu chè ở mức trung bình, đây là một trong các yếu tố để quyết định cho
mức giá bán sản phẩm. Ngoài ra, kết hợp với việc tham khảo giá bán trên
thị trường để nhóm đưa ra được mức giá hợp lý.
Câu 13: Bạn thường mua nguyên liệu chè tự nấu vào dịp gì?
Tết Đoan Ngọ 18 13.3%
Tết Nguyên Đán 18 13.3%
Noel 9 6.7%
Trang 46
Lễ 2/9 8 5.9%
Không dịp gì cả 69 51.1%
Thất tịch 13 9.6%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
● Người dùng thường mua sản phẩm bất cứ khi nào họ muốn và không
nhằm dịp gì chiếm tỉ lệ lớn nhất với 51.1%. Xếp vị trí thứ 2 là vào dịp
Tết Đoan Ngọ và Tết Nguyên Đán với 13.3%. Còn lại là Noel, lễ 2/9 và
thất tịch chiếm tỷ lệ thấp.
Câu 14: Các dòng sản phẩm nguyên liệu chè tự nấu mà bạn thường ăn?
Set chè dưỡng nhan 62 32.8%
Trang 47
Set chè khúc bạch 46 24.3%
Set chè sâm bổ lượng 36 19.0%
Set chè thập cẩm 25 13.2%
Set chè sương sa hạt lựu 20 10.6%
Khác 0 0%
Tổng 189 100%
→ Nhận xét:
● Người tiêu dùng thường thích sử dụng set chè dưỡng nhan chiếm vị trí
đầu tiên với 32.8%. Đứng thứ 2 với 24.3% là set chè khúc bạch. Xếp vị
trí thứ 3 và thứ 4 lần lượt là set chè thập cẩm và set chè sương sa hạt lựu
với 13.2% và 10.6%.
● Bếp Chè Tứ Nương đã lấy sản phẩm "set chè dưỡng nhan" làm sản phẩm
chính dựa trên sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng thông qua khảo
Trang 48
sát. Nhóm đã lắng nghe ý kiến của khách hàng và chọn ra được sản phẩm
phù hợp nhất.
Câu 15: Các bạn thường lựa chọn nguyên liệu chè tự nấu có trọng lượng
bao nhiêu
250gr 17 20.2%
400gr 18 21.4%
500gr 36 42.9%
Khác 13 15.5%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
● Người tiêu dùng thường mua các sản phẩm có khối lượng khoảng 500g
với tỷ lệ là 42.9%. Đứng vị trí sát nhau đó là khối lượng 400g và 250g
Trang 49
chiếm tỉ lệ lần lượt là 21.4% và 20.2%. Mức thấp nhất là các khối lượng
khác với 15.5%.
Câu 16: Bạn đã từng được mẹ nấu cho những chén chè đầy "tình yêu
thương" chưa?
Đã từng 75 89.3%
Chưa bao giờ 9 10.7%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
Khách hàng được hỏi rằng họ đã từng được mẹ nấu cho các chén chè bao giờ
chưa, có tới 89.3% đối tượng trả lời rằng họ đã từng và chỉ có 10.7% trả lời
chưa từng.
Trang 50
Câu 17: Bạn có thích một thương hiệu chè đem đến những nguyên liệu chè
giúp bạn tìm lại hương vị "chè của mẹ"
Có 80 95.2%
Không 4 4.8%
Tổng 84 100%
→ Nhận xét:
● Với tỷ lệ áp đảo lên tới 95.2%, khách hàng đã thể hiện sự ưa thích đối
với thương hiệu chè có có thể đưa họ tìm lại ký ức từ những chén chè
xưa. Điều này cho thấy giá trị của việc tạo ra trải nghiệm thú vị và cảm
xúc qua sản phẩm chè.
● Điều này thể hiện sự quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm thú vị và kích
thích cảm xúc thông qua sản phẩm chè. Sự kết hợp giữa sản phẩm và khả
Trang 51
năng khơi dậy cảm xúc của khách hàng có thể tạo nên một sự kết nối
giữa thương hiệu và khách hàng.
Câu 18: Bạn thường quan tâm tới yếu tố nào khi mua nguyên liệu chè tự
nấu
1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình
Giá cả 3 3 18 30 30 84 4.0
Dinh dưỡng 3 0 6 35 40 84 4.3
Nguồn gốc 3 0 6 24 51 84 4.4
Hương vị 3 1 3 41 36 84 4.3
Chăm sóc khách hàng 1 2 21 33 27 84 4.0
Đóng gói, giao hàng 1 1 25 29 28 84 4.0
Phí ship 2 5 21 26 30 84 3.9
Mã giảm giá, khuyến 4 4 12 29 35 84 4.0

mại
TỔNG 4.1
→ Nhận xét:
● Khảo sát 84 người đã từng sử dụng nguyên liệu nấu chè tại nhà đạt giá
trị trung bình trong thang đo mức độ hài lòng là 4.1- Tương đối hài lòng
Trang 52
● Khách hàng thường quan tâm nhất tới nguồn gốc của sản phẩm. Mối
quan tâm tiếp theo đó là về dinh dưỡng và hương vị mang lại. Điều này
phản ánh nhu cầu của khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm. Vì thế,
dựa trên các tiêu chí này nhóm sẽ đảm bảo được cho khách hàng về sự
hài lòng và an tâm khi lựa chọn sản phẩm.
Câu 19: Đánh giá các nguyên liệu chè tự nấu mà bạn đã từng sử dụng trước
đó
1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Độ dinh dưỡng 0 0 27 30 27 84 4.0
Độ ngon miệng 4 6 15 33 26 84 3.8
Bao bì, đóng gói 0 1 24 36 23 84 4.0
Bảo quản 0 3 25 36 20 84 3.9
Đảm bảo vệ sinh 0 0 13 41 30 84 4.2
TỔNG 4.0
→ Nhận xét:
trị trung bình trong thang đo mức độ hài lòng là 4.0 - Tương đối hài
lòng
● Đánh giá các sản phẩm khách hàng đã từng sử dụng: Sản phẩm đảm
bảo vệ sinh thường được khách hàng lựa chọn nhiều nhất. Cùng với
đó cũng nên chú ý tới độ dinh dưỡng và cách đóng bao bì bảo quản sản
phẩm.
Trang 53
Câu 20: Các chương trình khuyến mãi mà bạn thương hay quan tâm
1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình
Giảm giá 0 2 22 30 30 84 4.1

20%, 30%, 50%
Mua 1 tặng 1 0 7 25 25 27 84 3.9
Phiếu dùng thử 1 14 24 24 21 84 3.6
Phiếu tích điểm 1 13 30 23 17 84 3.5
Tặng kèm sản phẩm 0 5 22 30 27 84 3.9
Tặng kèm quà tặng 0 4 21 33 26 84 4.0
Tổng 3.8
→ Nhận xét:
trị trung bình trong thang đo mức độ hài lòng là 3.8- Tương đối hài lòng
● Các chương trình khuyến mãi mãi được khách hàng quan tâm nhất là
giảm giá 20%, 30%, 50% với mức độ hài lòng là 4.1, Ngoài ra, chương
trình tặng kèm quà tặng khi mua hàng cũng nhận được sự quan tâm khá
lớn với mức độ hài lòng là 4.0.
● Vì thế, để kích thích khách hàng mua hàng, thương hiệu có thể áp dụng
các mức giảm giá 20%, 30%, 50% này. Đồng thời, có thể tăng tính thu
Trang 54
hút của các quà tặng kèm hoặc cân nhắc việc cung cấp quà tặng có giá
trị cao hơn khi mua sản phẩm.
1.8. Phân tích STP
1.8.1 S - Phân đoạn thị trường
Phân khúc theo nhân khẩu học
- Độ tuổi: 18 đến 28 tuổi

- Giới tính: Nữ
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
- Thu nhập: có thu nhập ở mức trung bình từ 5 - 10 triệu đồng
- Vị trí: Các thành phố lớn, có mức sống cao
Phân khúc theo tâm lý khách hàng
Người có Đặc biệt quan tâm tới hương vị của chè. Thường có kinh
đam mê với nghiệm nấu chè và thích những vị chè truyền thống, luôn tìm
đồ ăn nhẹ kiếm và ăn thử đa dạng các sản phẩm.
Người Đặc biệt quan tâm tới chất lượng thành phần và nguyên liệu
quan tâm trong chè. Thường tìm kiếm các sản phẩm có dinh dưỡng,
tới sức nguồn gốc rõ ràng.
khỏe
Phân khúc theo hành vi
Thường Hiểu biết về nguồn gốc, giá cả của sản phẩm. Sử dụng nguyên
xuyên sử liệu chè tự nấu như một phần quen thuộc hằng ngày để thỏa
Trang 55
dụng đồ ăn mãn sở thích, đam mê

lành mạnh
Có xu hướng chọn những nguyên liệu chè được đóng gói sẵn và
Tìm kiếm
có hướng dẫn chi tiết giúp người dùng dễ dàng nấu chè mà
sự tiện lợi
không mất nhiều thời gian.
1.8.2 T - Đối tượng mục tiêu

Dựa vào kết quả khảo sát hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, Bếp Chè Tứ
Nương xác định đối tượng mục tiêu là:
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
Tuổi Từ 18 tuổi - dưới 28 tuổi
Giới tính Nữ
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
Thu nhập Từ 5.000.000 VND - 10.000.000 VND
Vị trí Thành phố Hồ Chí Minh
Mục đích sử dụng Nhóm người xem chè như thức ăn nhẹ và thích
thưởng thức những hương vị chè truyền thống.
Tần suất sử dụng - Thường xuyên

- Trên 6 lần trong 1 tháng
Trang 56
Khoảng 4 - 5 chén một lần để chia sẻ với bạn bè và

Lượng chè nấu mỗi lần
gia đình
Thời điểm ăn chè Bữa xế chiều và buổi tối từ 18 - 21 giờ
Quan tâm đến hương vị và mức độ yêu thích đối với

Hành vi tìm kiếm
thương hiệu
Tham khảo đánh giá về sản phẩm trên các trang mạng
Tìm kiếm thông tin xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc tham khảo người
thân, bạn bè,...
Thường mua hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee,

Nơi mua hàng
hoặc trang Facebook
Hành vi mua sắm - Nghiên cứu và tìm hiểu kỹ trước khi mua hàng
và cách chế biến
- Sẵn sàng đầu tư thời gian để làm đúng theo công
thức, tạo ra món chè ngon
Mối quan tâm Sức khỏe của bản thân và gia đình, bạn bè
- Thường bày tỏ quan tâm bằng cách tự tay nấu
ăn cho gia đình, bạn bè.
Tiết kiệm
- Nấu chè ở nhà để tiết kiệm chi phí
Phong cách sống Cách nghỉ ngơi:
Trang 57
- Dành thời gian cuối tuần cho gia đình và bạn

bè để giải trí, thư giãn
Cách giải tỏa căng thẳng:
- Coi việc nấu ăn để thư giãn, ăn chè có vị ngọt
giúp giải tỏa áp lực và chia sẻ món ăn ngon của
mình lên trên mạng xã hội.
Hoạt động:
- Thường dành thời gian để học thêm các kiến
thức về nấu ăn trên mạng hoặc các lớp nấu ăn.
- Ngoài ra, họ cũng thường tìm hiểu về các món
ăn truyền thống, ẩm thực các vùng miền.
Trang 58
1.8.3 P - Định vị thương hiệu

“Hương vị của yêu thương"
● Bếp chè Tứ Nương tự hào là một thương hiệu chè mang biểu tượng của
sự an toàn và bổ dưỡng nhất
● Khẳng định chúng tôi là thương hiệu kinh doanh thực phẩm chè dưỡng
nhan đóng gói duy nhất tại Hồ Chí Minh ưu tiên “nuông chiều" cảm
xúc và lắng nghe câu chuyện của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn tạo ra những trải nghiệm
đáng nhớ cho bạn, gia đình và bạn bè của bạn chỉ với một mức giá rất
hấp dẫn.
1.9 Mục tiêu Marketing
1.9.1 Hiện trạng
STT Hiện trạng Thông tin
- Chưa có nền tảng hay kênh truyền thông

1 Mở đầu dự án
nào để quảng bá thương hiệu
Hiện trạng tình hình - Lập chiến lược xây dựng các nền tảng
chung về marketing bán hàng
2 của doanh nghiệp và - Lập kế hoạch về nội dung trên các kênh
một số hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng
đang triển khai
Trang 59
- Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách

Mong muốn đề xuất hàng mục tiêu
3 kênh marketing cho - Tập trung thúc đẩy doanh số qua những
doanh nghiệp nền tảng như Shopee, Facebook và
Website
1.9.2 Mục tiêu

Doanh thu tháng trong 60 ngày (từ 1/11 - 30/12) đạt 100 đơn (giá trị
trung bình đơn hàng là 50.000/đơn) qua nền tảng Facebook và Website.
Tổng doanh thu: 5.000.000 VND
A. Mục tiêu chính – phụ (KPI)
Loại mục tiêu Các Kênh Mục tiêu (trong 45 ngày)
Facebook 70 đơn hàng

Chính
Website 30 đơn hàng
Tik Tok Lượt theo dõi đạt 3000 lượt
Shopee Lượt theo dõi đạt 200 lượt

Phụ
Facebook ads Thu thập được 200 lead
Google ads Lượt truy cập đạt 3000 lượt
1.8.4. Ngân sách

❖ Hoạt động duy trì kinh doanh
Hạng mục Chi phí
Trang 60
Chi phí mua Domain 214.000/năm
Chi phí mua Hosting 323.400/6 tháng
Chi phí in ấn bao bì, tem mác 150.000
Chi phí nhập hàng hóa dự kiến 1.000.000
Chi phí phát sinh 200.000
Tổng chi phí dự kiến 2.237.000
❖ Chạy quảng cáo
Kênh Chi phí
Shopee ads 500.000
Facebook ads 1.200.000
Google ads 800.000
Tổng 2.500.000
- Tổng ngân sách dự kiến: 4.737.000
Trang 61
CHƯƠNG II. HIỆN TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU DOANH

NGHIỆP
2.1 Tình hình kinh doanh chung
● Bếp chè Tứ Nương là thương hiệu được thành lập vào tháng 09/2023.
Chuẩn bị hoạt động dự án “Hoạch định chiến lược và triển khai Digital
Marketing cho thương hiệu Bếp chè Tứ Nương"
● Hiện tại, Bếp chè Tứ Nương đang triển khai hoạt động Marketing và
chưa có doanh số.
2.2. Đối thủ cạnh tranh
2.2.1 Bách Hóa Xe Lam
- Tên thương hiệu: Bách Hóa Xe Lam

- Thành lập: Thành lập vào năm 2017
- Sản phẩm kinh doanh: Set chè dưỡng nhan, chè bưởi, chè khúc bạch,
sâm bổ lượng
- Giá bán: 119.000 VND - 129.000 VND
- Nền tảng hoạt động: Website, Fanpage, TikTok, Shopee
Phân tích tổng hợp nền tảng hoạt động online của Bách Hóa Xe Lam
❖ Website
● Dùng Whois check tuổi đời của domain
Thời gian đăng ký: 21.09.2020
Hết hạn đăng ký: 21.09.2024
Nhà đăng ký: công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa
Trang 62
● Phân tích giao diện Website

Giao diện cơ bản, dễ dùng. Website của thương hiệu có màu xanh lá cây chủ
đạo, tạo cảm giác gần gũi và thiên nhiên. Đây là sự lựa chọn màu sắc phù hợp
cho thực phẩm thuần chay và tạo ra tính bền vững của thương hiệu. Các hình
ảnh và biểu tượng sử dụng các yếu tố liên quan đến tự nhiên tạo sự gắn kết
với sản phẩm.
Trang 63
Thanh menu được đặt dưới Logo và thanh tìm kiếm. Menu gồm có: Danh mục
sản phẩm trang chủ, về chúng tôi, liên hệ, tìm đối tác, cẩm nang chia sẻ được
sắp xếp hợp lý.
Footer có đầy đủ thông tin liên hệ, có hướng dẫn chỉ đường. Ngoài ra, Bách
Hóa Xe Lam gắn Internal Link tới các chính sách và External Link đến các
trang truyền thông, từ đó cung cấp thêm thông tin và điều hướng người dùng
Có nút liên kết mạng xã hội giúp kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách
hàng
Trang sản phẩm
- Trang sản phẩm chưa có đa dạng - Trang chi tiết sản phẩm có mô tả khá
sản phẩm, không có giỏ hàng để chi tiết về sản phẩm, giá bán, định
tiện thao tác lượng, lượt bán.
- Bố cục sản phẩm đẹp mắt, đầy đủ - Hình ảnh được thiết kế đồng bộ với
tên, giá sản phẩm. nhau, đưa ra nhiều hình từ nguyên
liệu cho đến thành phẩm để khách
hàng có cái nhìn tổng quan.
Trang 64
● Dùng PageSpeed Insight để check tốc độ tải trang
Máy tính Di động
- Tốc độ tải trang trên máy tính cho - Tốc độ tải trang trên di động cho
kết quả ở mức rất tốt với 99/100 kết quả ở mức tốt với 92/100
điểm. điểm.
- Chỉ số SEO và phương pháp tiếp - Chỉ số SEO và phương pháp tiếp
cận ở mức rất cao. Tuy nhiên, hỗ cận ở mức cao. Tuy nhiên, hỗ trợ
trợ tiếp cận lại khá thấp hơn tiếp cận lại khá thấp hơn
- Thời gian tải nội dung đầu tiên là - Thời gian tải nội dung đầu tiên là
0.4s, đây là chỉ số rất tốt, nằm 1.5s, đây là chỉ số rất tốt, nằm
trong khoảng thời gian nhanh, trong khoảng thời gian nhanh,
giúp người dùng có trải nghiệm giúp người dùng có trải nghiệm
tốt tốt
Trang 65
● Dùng Mobile Friendly check tính thân thiện với di động

Website thân thiện với thiết bị di động, đảm bảo được trải nghiệm người dùng
trên các thiết bị di động.
● Dùng SEMRush
- Organic Search Traffic: 15.3K
- Organic Keyword : 5.1K từ khóa.
- Paid Search Traffic: 74 lượt
Trang 66
- Backlink là 2.2K trong đó 87% backlink dưới dạng văn bản và 12%
backlink dạng hình ảnh.
- Có lượng Dofollow lớn với 83% (1.8K)
Có 4.6K từ khóa lên top, mang về 15.2K traffic

Paid Search: 504 $
Trang 67
Có lượng organic keyword cao với 4.619 từ trong đó có ⅖ số keyword nằm

trong top 50, ⅖ số keyword nằm trong top từ 11 đến 50, còn lại là ⅕ từ khóa
nằm trong top 10
→ Nhận xét: Tổng quan, trang web rất có tiềm năng và có hiện diện tương đối
mạnh mẽ trên Google. Có lượng từ khóa khá lớn và lưu lượng truy cập cũng
không ít. Đồng thời, trang Bách Hóa Xe Lam cũng tập trung tối ưu SEO để
tăng lưu lượng truy cập tự nhiên nhiều hơn so với các truy cập đến từ trả phí.
Trang 68
● Dùng SEO Quake

Đạt 18 tiêu chí đánh giá SEO Onpage
- Tối ưu URL, Canonial, hình ảnh, tiêu đề, thẻ mô tả
- Heading có 1 heading <H1> và các heading phụ, hình ảnh có ALT
- Khai báo đầy đủ các công cụ Schema, Robots.txt, sitemap, Google
Analytics
Trang 69
Có 4 cảnh báo
- Tỉ lệ text được chưa đủ tiêu chuẩn
- Chưa thêm Microformat vào trang web
Bách Hóa Xe Lam được Google index tổng 292 trang, 401 backlink được index
Trang 70
Internal Link
- Tổng cộng 190 Internal Link gồm 152 Dofollow và 38 Nofollow
- Có 189 Internal Link dạng text và 1 Internal Link dạng form
External Link
- Tổng cộng 6 External Link gồm 2 Dofollow và 4 Nofollow
- Có 6 External Link tất cả đều dạng text
Trang 71
● Fanpage:
Link: https://www.facebook.com/bachhoaxelam1
- Fanpage có 9.9K thích và 10K theo dõi
- Có phần giới thiệu ngắn gọn, rõ Tính minh bạch:

ràng - Thành lập: 24.05.2017
Trang 72
- Đầy đủ thông tin liên hệ như địa - Fanpage hiện chưa chạy quảng
chỉ, số điện thoại, gmail và gắn cáo
liên kết các địa chỉ social khác
Đã trải qua 2 lần đổi tên:

- Tên đầu tiên được đặt từ 2017 -
2020: Thầy thuốc quốc dân
- Từ 2020 đến nay: Bách Hóa Xe
Lam
Vị trí tại Việt Nam và đã đăng ký
quyền sở hữu tác giả.
● Dùng Fanpage Karma

Chỉ số Fanpage của Bách Hóa Xe Lam từ ngày 21/9 - 22/10 (1 tháng)
- Lượt thích trang: 9.700 lượt
Trang 73
- Mức độ tương tác của người dùng trên toàn trang: 0.11%
- Mức độ tương tác/bài viết: 3.0%
- Số lượng bài viết đã đăng trong 28 ngày: 0.04
Lượng bài viết đăng tải rất ít, chủ yếu dưới dạng hình ảnh
Trang 74
Bài viết nhận được nhiều tương tác nhất vào 29.09.2023 với 262 lượt like, 20
bình luận
Tần suất đăng tải bài viết mỗi ngày là 0.036, lịch đăng tải bài viết vào thứ 6
hàng tuần.
Trong 28 ngày, Bách Hóa Xe Lam chỉ đăng hoàn chỉnh 1 bài viết
Trang 75
→ Nhận xét: Nội dung video đăng tải chưa kết hợp hài hòa giữa chữ và hình.
Rất ít nội dung trên Fanpage, chủ yếu là video ngắn.
TikTok: https://www.tiktok.com/@bachhoaxelam
● Dùng Analisa
Kênh Tik Tok Bách Hóa Xe Lam có 2.881 lượt theo dõi, có gắn link liên kết
tới website.
Chỉ số chính (từ ngày 18.01 - 22.10):

- Tổng số lượt xem của kênh: 51.968 lượt
- Tỉ lệ tương tác: 6.56%
- Tỉ lệ xem: 150.32%
- Tổng số lượt tim: 2.220 lượt
Trang 76
- Lượt tương tương tác trung bình trên mỗi bài bài đăng có 189 lượt.
Bách Hóa Xe Lam có lượt tương tác trên mỗi bài đăng thấp (185 lượt
thích và 4 lượt bình luận). Vào ngày 17.09, Bách Hóa Xe Lam có 1 video
thu hút một tỷ lệ tương tác cao so với mặt bằng chung, với 1.228 lượt
tim và 10 lượt bình luận.
- Trung bình mỗi tuần Bách Hóa Xe Lam đăng lên 1 video lên nền tảng
TikTok nhưng không được triển khai liên tục, ngắt quãng. Lượng video
được tải lên trang rất ít, với tần suất thưa thớt.
Trang 77
- Bài viết viết hàng đầu: Các video có lượt tương tác cao nhất có lượt xem
từ 9.000 - 18.000 lượt và khá nhiều lượt tương tác.
🡺 Các video xu hướng của Bách Hóa Xe Lam chủ yếu liên quan tới cách
kết hợp và công dụng của trà tâm tâm sen.
Trang 78
→ Nhận xét: Lượt tương tác trung bình trên mỗi bài đăng không cao lắm,
tần suất đăng video thưa thớt và không liên tục. Có tiềm năng để tăng tương
tác bằng cách duy trì một lịch đăng ký và thường xuyên cung cấp nội dung hấp
dẫn
❖ Shopee https://shopee.vn/bachhoaxelam
Bách Hóa Xe Lam có 34 người theo dõi và 61 lượt đánh giá (trung bình 4.8
sao)
Giao diện cơ bản, không sử dụng banner hay các chương trình khuyến mãi hấp
dẫn, tỉ lệ phản hồi chat thấp với 25%
Trang 79
Nội dung tiếp cận khách hàng

Điểm mạnh:
- Phối màu hướng về sản phẩm thiên nhiên
- Số lượng Organic Search cao, thương hiệu cung cấp được nhiều thông
tin đến cho người đọc. Từ đó, tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng
Điểm yếu:
- Thiết kế banner còn chưa bắt mắt
- Còn 1 số sản phẩm chưa được đồng bộ
Trang 80
2.2.2 Thanh Ngân Food
- Tên thương hiệu: Thanh Ngân Food

- Sản phẩm kinh doanh: Set chè dưỡng nhan, chè bưởi, chè khúc bạch,
sâm bổ lượng
- Giá bán: 99.000 VND - 128.000 VND
- Nền tảng hoạt động: Website, Fanpage
A. Website https://thanhnganfood.com/
Thời gian đăng ký: 11.03.2021
Hết hạn đăng ký: 11.03.2021
Nhà đăng ký: công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa
Trang 81

Trang chủ:
Giao diện dễ thao tác, hiển thị đầy đủ thông tin cần thiết. Website của thương
hiệu có màu cam chủ đạo, thường liên tưởng đến độ tươi mát, thanh ngọt từ
những nguyên liệu mang lại.
Thanh menu được đặt dưới Logo và thanh tìm kiếm. Menu gồm có: Danh
mục sản phẩm, trang chủ, giới thiệu, bếp thanh ngân, chia sẻ, liên hệ được sắp
xếp 1 cách chỉnh chu
Footer có đầy đủ thông tin liên hệ, có hướng dẫn chỉ đường. Ngoài ra, Thanh
Ngân Food gắn Internal Link tới các chính sách, nhưng External Link dẫn đến
các trang truyền thông chưa được gắn link
Trang 82
hàng
Giới thiệu
Nơi chia sẻ câu chuyện thương hiệu, đội ngũ phát triển và lợi thế cạnh tranh
Trang sản phẩm
- Trang sản phẩm có danh mục sản - Trang chi tiết sản phẩm có phần mô
phẩm giúp khách hàng thao tác dễ tả ngắn giới thiệu chi tiết về sản
dàng phẩm, giá bán, định lượng và các
- Trên các khung sản phẩm không khuyến mãi.
nút mua hàng để tiện thao tác
Trang 83
- Hiển thị đầy đủ tên, giá sản phẩm. - Hình ảnh được thiết kế đồng bộ với
- Sản phẩm chưa được đa dạng nhau, đưa ra nhiều hình từ nguyên
liệu cho đến thành phẩm để khách
hàng có cái nhìn tổng quan.
kết quả ở mức rất tốt với 98/100 kết quả là 85/100 điểm.
điểm. - Chỉ số SEO và phương pháp tiếp
- Chỉ số SEO và phương pháp tiếp cận ở mức cao. Tuy nhiên, hỗ trợ
cận ở mức cao. Tuy nhiên, hỗ trợ tiếp cận lại khá thấp hơn
tiếp cận lại khá thấp hơn - Thời gian tải nội dung đầu tiên là
- Thời gian tải nội dung đầu tiên là 1.8s, đây là chỉ số ở mức trung
1.8s, đây là chỉ số rất tốt, nằm trong bình, cần cải thiện lại để người tiêu
khoảng thời gian nhanh, giúp dùng có trải nghiệm tốt hơn
người dùng có trải nghiệm tốt
Trang 84

● Dùng SEMRush
- Organic Search Traffic: 290
- Organic Keyword: 623
- Paid Search Traffic: 0
Trang 85
- Số backlink là 12 trong đó 73% backlink dưới dạng hình ảnh và 27%

backlink dạng văn bản.
- Đạt Dofollow với 92% (11 link)
Có 623 từ khóa lên top, mang về 290 traffic

Traffic Cost: 3$
Trang 86
Có lượng organic tăng cao từ tháng 4 năm 2023 đến tháng 10 năm 2023 với
623 từ. Trong đó, có 90% số keyword nằm trong top 50, có 10% số keyword
nằm trong top 10 và không có keyword nằm trong top 3
Trang 87
→ Nhận xét: Thanh Ngân Food không đẩy mạnh yếu tố SEO Offpage, số lượng
bài viết không nhiều
● Dùng SEO Quake
- Tối ưu URL, tiêu đề, Canonical, thẻ mô tả
- Heading có 1 heading <H1> và các heading phụ, hình ảnh có ALT
- Khai báo Schema, Robots.txt, sitemap, gắn Google Analytics
Trang 88
Có 5 cảnh báo
- Chưa khai báo Schema
Thanh Ngân Food được Google index tổng 292 trang, 401 backlink được
Trang 89
index
Trang chủ có 190 Internal Link và 6 External Link
Internal Link
Tổng cộng 98 Internal Link gồm 98 Dofollow và 0 Dofollow
Có 97 Internal Link dạng text và 1 Internal Link dạng forms
External Link
Tổng cộng 3 External Link gồm 3 Dofollow và 0 Nofollow
Có 3 External Link và tất cả đều ở dạng text
Trang 90
● Fanpage:
Link: https://www.facebook.com/thanhnganfood1/
- Fanpage có 3.7K thích và 3.7K theo dõi
- Có phần giới thiệu ngắn gọn, rõ Tính minh bạch:

ràng - Thành lập: 03.04.2021
- Đầy đủ thông tin như địa chỉ, số - Fanpage hiện chưa chạy quảng
điện thoại, gmail và gắn link web cáo
Trang 91
- Sử dụng tên Fanpage đến hiện tại

- Vị trí tại Việt Nam và đã đăng ký
quyền sở hữu tác giả.

Chỉ số Fanpage của Bách Hóa Xe Lam từ ngày 28.09 - 28.10 (1 tháng)
- Lượt thích trang: 3.700 lượt
- Mức độ tương tác của người dùng trên toàn trang: 0.11%
- Mức độ tương tác của người dùng trên từng bài viết: 3.3%
- Số lượng bài viết đã đăng trong 1 tháng: 0.03
Trang 92
bình luận
Tần suất đăng tải bài viết của cửa hàng trong 1 tháng là 0.036, lịch đăng tải
bài viết vào thứ 5 của các tuần.
Trang 93
2.2.3 Chè Store
- Tên thương hiệu: Chè Store

- Sản phẩm kinh doanh: Set chè dưỡng nhan và các nguyên liệu đi kèm
- Giá bán: 69.000 VND - 109.000 VND
- Nền tảng hoạt động: Website, Fanpage, TikTok
Phân tích tổng hợp nền tảng hoạt động online của Ăn vặt Chị Mập
❖ Website: https://chestore.com.vn/
Thời gian đăng ký:
Hết hạn đăng ký:
Nhà đăng ký:
Trang 94
Giao diện cơ bản, dễ dùng. Website của thương hiệu có màu xanh lá cây và
nâu là 2 màu chủ đạo. Màu xanh có thể tượng trưng cho sự tươi mát và tự
nhiên của các thành phần trong chè, trong khi màu nâu có thể liên quan đến
sự ấm áp và hương vị của chè truyền thống.
Thanh menu gồm có: Trang chủ, cửa hàng, bài viết, giới thiệu và liên hệ được
sắp xếp hợp lý. Tuy nhiên, không có thanh tìm kiếm trong Website. Điều này
sẽ làm giảm đi trải nghiệm người dùng.
Footer có logo, đầy đủ thông tin liên hệ. Ngoài ra, Chè Store còn gắn Internal
Link tới các trang giới thiệu về thương hiệu và External Link đến các trang
truyền thông, từ đó cung cấp thêm thông tin và điều hướng người dùng
hàng
Trang 95
Trang sản phẩm
- Trang sản phẩm có đa dạng sản - Trang chi tiết sản phẩm có mô tả phía
phẩm, có mục thêm vào giỏ hàng dưới khá chi tiết về sản phẩm, như
để tiện thao tác giá bán, nguyên liệu, cách sử dụng.
- Hiển thị đầy đủ tên + giá sản - Hình ảnh được thiết kế đồng bộ với
phẩm. nhau. Có hình ảnh nguyên liệu chụp
thật để khách hàng hình dung được
sản phẩm
Trang 96
kết quả ở mức rất tốt với 97/100 kết quả ở mức trung bình với
điểm. 80/100 điểm.
- Chỉ số SEO và hỗ trợ tiếp cận ở - Chỉ số SEO, hỗ trợ tiếp cận đều ở
mức trung bình. mức trung bình
- Thời gian tải nội dung đầu tiên là - Thời gian tải nội dung đầu tiên là
0.6s, đây là chỉ số rất tốt, nằm 2.2s, đây là chỉ số ở mức trung
trong khoảng thời gian nhanh, bình, cần cải thiện lại để người
giúp người dùng có trải nghiệm tiêu dùng có trải nghiệm tốt hơn
tốt

Trang 97
● Dùng SEMRush
- Organic Search Traffic: 16
- Organic Keyword : 29
- Paid Search Traffic: 0
- Có tổng cộng 2 backlink dofollow đều thuộc dạng văn bản
Trang 98
Có 29 từ khóa lên top, mang về 16 traffic

Paid Search: 0 $
Trang 99
Có 29 organic keyword trong đó có 90% số keyword nằm trong top 50,

10% số keyword nằm trong top 10, và không có số keyword nằm trong top 3
→ Nhận xét: Chè Store là thương hiệu mới xây dựng. Nên chưa đầu tư về yếu
tố SEO Offpage, số lượng bài viết không nhiều
● Dùng SEO Quake
- Tối ưu URL, Canonial, tiêu đề
- Khai báo đầy đủ các công cụ Schema, Robots.txt, sitemap, Google
Analytics
Trang 100
Trang 101
Có 1 lỗi
- Hình ảnh không có ALT
Có 5 cảnh báo
- Chưa có tiêu đề <H1> <H3>
- Thẻ mô tả chưa được tối ưu
Trang 102
Chè Store được Google index tổng 45 trang, 2 backlink được index
Internal Link
- Tổng cộng 67 Internal Link gồm 6\ Dofollow và 10 Nofollow
- Tất cả 67 Internal Link đều ở dạng text
External Link
- Tổng cộng 5 External Link đều được Dofollow
Trang 103
- Có 5 External Link tất cả đều dạng text
● Fanpage:
Link: https://www.facebook.com/chestore.com.vn
- Fanpage có 165 thích và 168 theo dõi
- Đầy đủ thông tin liên hệ như địa Tính minh bạch:

chỉ, số điện thoại, gmail và gắn - Thành lập: 31.05.2019
liên kết các địa chỉ social khác - Fanpage hiện chưa chạy quảng
- Nhưng chưa có phần giới thiệu cáo
Trang 104
Đã trải qua 5 lần đổi tên:

- Thương hiệu bắt đầu kinh doanh
chè từ năm 2023, nên đã đổi tên
thành Chè Store

Chỉ số Fanpage của Chè Store từ ngày 21/9 - 22/10 (1 tháng)
- Lượt thích trang: 136
- Mức độ tương tác của người dùng trên toàn trang: N/A
- Mức độ tương tác/bài viết: 8.7%
- Số lượng bài viết đã đăng trong 30 ngày: N/A
Trang 105
Lượng bài viết đăng tải khá nhiều, chủ yếu dưới dạng hình ảnh và video ngắn
bình luận
Trang 106
Tần suất đăng tải bài viết mỗi ngày là 0.77, lịch đăng tải bài viết nhiều nhất vào
thứ 6 hàng tuần.
Trong 30 ngày, Chè Store đã đăng hoàn chỉnh 5 bài viết
Trang 107
→ Nhận xét: Nội dung video đăng tải chưa kết hợp hài hòa giữa chữ và hình.
Rất ít nội dung trên Fanpage, chủ yếu là video ngắn.
TikTok: Link
● Dùng Analisa
Kênh Tik Tok Cái Tiệm Chè có 25 lượt theo dõi
Chỉ số chính (từ ngày 21.10 - 05.11):

- Tổng số lượt xem của kênh: 3.783 lượt
- Tỉ lệ tương tác: 24%
- Tỉ lệ xem: 1261%
- Tổng số lượt tim: 63 lượt
Trang 108
Lượt tương tương tác trung bình trên mỗi bài bài đăng có 6 lượt. Chè Store
có lượt tương tác trên mỗi bài đăng rất thấp (5 lượt thích và 1 lượt bình luận).
Vào ngày 21.10, Chè Store có 1 video thu hút với tỷ lệ tương tác cao hơn so
với mặt bằng chung, với 27 lượt tim và 1 lượt bình luận.
- Trung bình mỗi tuần, Chè Store đăng lên 6 video lên nền tảng TikTok.
Lượng video được tải lên trang khá nhiều, với tần suất đều đặn.
Trang 109
- Bài viết viết hàng đầu: Các video có lượt tương tác cao nhất có lượt xem
từ 527 - 566 lượt.
Trang 110
→ Nhận xét: Tuy Chè Store đăng bài với tần suất đều đặn. Nhưng lượt tương
tác trung bình trên mỗi bài đăng rất thấp. Cần sáng tạo và thường xuyên cung
cấp nội dung hấp dẫn để thu hút được lượng người xem
2.3 Tình hình hoạt động Marketing
2.1.1. Các nền tảng triển khai
A. Website: https://bepchetunuong.com/
Bếp Chè Tứ Nương có 4 danh mục chính: Trang chủ, Cửa hàng, Bài viết, Giới
thiệu, Liên hệ
● Trang chủ:
- Thiết kế: Trang chủ sử dụng gam màu xanh lá kết hợp với trắng nhẹ
nhàng, tạo cảm giác tươi mát, liên tưởng đến thiên nhiên và rất phù hợp
với sản phẩm chè
- Menu: Thiết kế đơn giản, dễ nhìn
- Banner: hình ảnh sản phẩm rõ ràng, truyền tải thông điệp mạnh mẽ
giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng về lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Trang thanh toán: khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến một cách dễ dàng
và nhanh chóng
Trang 111
Footer đã có đầy đủ thông tin liên hệ, phương thức thanh toán, Internal Link,
External Link, đường dẫn đến các trang mạng xã hội và gắn địa chỉ trên
Google Maps
Trang 112
Cửa hàng: Nơi đăng tải tất cả các sản phẩm cùng với thông tin của sản phẩm
như tên, giá cả, khối lượng
Liên hệ: Các thông tin về Bếp Chè, theo dõi hoặc liên hệ qua các hình thức
như: Fanpage Facebook, số điện thoại, Gmail, …
Trang 113
● Dùng Google Analytics

Tổng quan nhanh về báo cáo 28 ngày qua từ 15.10.2023 - 11.11.2023
- Người dùng: 72 người
- Số người dùng mới: 66 người
- Thời gian tương tác trung bình: 5 phút 33 giây
Trang 114
- Qua báo cáo cho thấy lượng truy cập trực tiếp từ những người dùng đã biết
đến Website từ trước nhiều nhất với 31 lượt truy cập.
- Vì Website đã chạy quảng cáo được 1 ngày nên Paid Search chiếm thứ 2
với 25 lượt tìm kiếm
- Tiếp đến là Organic Search nguồn truy cập tự nhiên là 7 người
- Cuối cùng là Organic Social là thấp nhất với 3 người
Trang 115
Vị trí: Việt Nam là quốc gia có số người truy cập nhiều nhất là 55 người
Số lần xem trang theo tiêu đề và loại màn hình:

Trang chủ là trang thu hút nhiều lượt truy cập nhất với 328 lượt xem
=> Kết luận: Thông qua kết quả phân tích của Google Analytics cho thấy,
lượng truy cập từ Organic Search còn rất thấp, tỷ lệ giữ chân người dùng cũng
chưa cao. Cho thấy, Bếp Chè Tứ Nương cần cải thiện, tối ưu lại nội dung để
thu hút được nhiều người đọc, thường xuyên đăng bài để giữ chân được khách
hàng tiềm năng.
● Dùng Google Search Console

Trang 116
Báo cáo hiệu suất trong 3 tháng

- Tổng số lượt nhấp: 18 lượt
- Tổng số lượt hiển thị: 85 lượt
- CTR trung bình: 21.2%
- Vị trí trung bình: 12.8
=> Kết luận: Qua số liệu trên cho thấy, giai đoạn gần đây CTR trung bình
của Website khá thấp. Cần tối ưu các yếu tố như tiêu đề và thẻ mô tả để hấp
dẫn người dùng click vào. Từ đó, tăng tỉ lệ nhấp cho Website
Trang 117
Cụm từ tìm kiếm phổ biến nhất là “cách nấu chè dưỡng nhan hạt chia với 1
lượt nhấp và 10 lượt hiển thị
Page Speed Insight:
- Tốc độ tải trang trên máy tính - Tốc độ tải trang trên điện thoại
cho kết quả ở mức trung bình cho kết quả ở mức thấp với
với 79/100 điểm. 44/100 điểm.
Trang 118
- Các chỉ số khác như SEO, hỗ - Các chỉ số khác như SEO, hỗ
trợ tiếp cận cũng nằm ở mức trợ tiếp cận nằm ở mức trung
trung bình bình
- Thời gian tải nội dung đầu tiên - Thời gian tải nội dung đầu tiên
là 1.1s là 4.2s
Kết luận: Cần tối ưu lại tốc độ tải trang và các định dạng trong website,
hình ảnh, nội dung để cải thiện ở mức tốt nhất
Dùng SEO Quake

Website chỉ được 4 trang Google Index và 234 trang Bing Index

- Tối ưu URL, Canonial, tiêu đề, thẻ mô tả, hình ảnh
- Đã khai báo Robots.txt, sitemap, Google Analytics
Trang 119
Trang 120
Có 5 cảnh báo
- Chưa thêm Microformat và Schema.org vào trang web
Internal Link
- Tổng cộng 72 Internal Link gồm 67 Dofollow và 5 Nofollow
Trang 121
- Có 59 Internal Link dạng text, 12 Internal Link dạng Image và 1

Internal Link dạng form
External Link
- Tổng cộng 3 External Link gồm 1 Dofollow và 2 Nofollow
- Có 2 External Link dạng text và 1 External Link dạng Frame
B. Fanpage Facebook:
Link: https://www.facebook.com/bepchetunuong
Hình : Giao diện Fanpage của Bếp Chè Tứ Nương
Trang 122
Ảnh đại diện là logo chuẩn của thương hiệu Bếp Chè Tứ Nương. Được thiết
kế với người phụ nữ mặc áo bà ba mang nét đặc trưng của con gái miền quê.
Giúp tạo ấn tượng với khách hàng
Ảnh bìa: hình ảnh chén chè sinh động, đưa ra được sản phẩm chính là chè
dưỡng nhan. Giúp người xem cảm nhận được hương vị, chất lượng của sản
phẩm
Thành lập: 01.10.2023

Trang 123
Fanpage hiện chưa chạy quảng cáo
Fanpage đã thiết lập chuẩn:

- Có tiểu sử giới thiệu
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại, Gmail, địa chỉ
- Gắn liên kết với các nền tảng khác như Website, Tiktok, Shopee
- Có 5 lượt đánh giá
Trang 124
Tổng quan:
- Theo báo cáo Tổng quan về trang trong 28 ngày qua, cho thấy Bếp Chè
tiếp cận được 33 người dùng, lượt tương tác bài viết được 69 lượt, số
lượt thích trang mới là 11 và lượt theo dõi mới là 11
- Về lượt tương tác, có 49 cảm xúc, 6 bình luận
Số người tiếp cận:
Trang 125
Số người tiếp cận là 31 người, số người tiếp cận bài viết qua hình ảnh là 23
người
2.3.2. Shopee
=> Link: https://shopee.vn/bepchetunuong.vn/
Tài khoản Shopee đăng tải 6 sản phẩm, có username chuẩn, logo thương
hiệu, trang trí gian bán hàng
Trang 126
Trang 127
- Tất cả tên sản phẩm của Bếp Chè Tứ Nương đều được đặt theo công
thức: Tên sản phẩm + Khối lượng + Tên thương hiệu + Đặc tính sản
phẩm
- Mỗi sản phẩm có 4 bức ảnh minh họa kèm theo
Trang 128
Danh mục sản phẩm phù hợp với ngành hàng. Giúp khách hàng có thể dễ
dàng tìm thấy sản phẩm
Mô tả sản phẩm giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mà không cần
phải tư vấn trực tiếp
Trang 129
● Dùng Shopee Analytics
Phân tích từ khóa: Nhu cầu tìm kiếm từ khóa sản phẩm chính “Set chè
dưỡng nhan” trong 12 tháng qua cho thấy lượng tìm kiếm trên Desktop nhiều
hơn Mobile
Trang 130
Lượng tìm kiếm cao nhất vào tháng 04.2023 với Mobile 3.666, PC 4.230.
Tổng là 7.896
Dựa vào biểu đồ cho thấy, nhu cầu tìm kiếm có xu hướng giảm dần dần
Từ khóa “Set chè dưỡng nhan” Volume là 1.000 và các từ khóa liên quan
khác như “Set chè” “Cách nấu chè theo set” đều có xu hướng tăng giảm
không đều trong 12 tháng qua
“Chè khúc bạch Onici” “Chè khúc bạch set” đều có xu hướng tăng đều, không
có dấu hiệu giảm ở thời điểm hiện tại
2.4 Bảng phân tích Benchmark
So sánh Bếp Chè Tứ Bách Hóa Xe Thanh Ngân Chè Store

Nương Lam Food
Trang 131
Logo
Sản Cung cấp lẻ set Cung cấp sỉ và lẻ Cung cấp sỉ và Cung cấp lẻ set
phẩm nguyên liệu nấu các nguyên liệu lẻ các nguyên các nguyên liệu
chè các loại nấu chè liệu nấu chè nấu chè
Giá sản 49.000 VND - 119.000 VND - 99.000 VND - 69.000 VND -
phẩm 189.000 VND 129.000 VND 128.000 VND 109.000 VND
Nền ● Website ● Website ● Website ● Website

tảng bán ● Fanpage ● Fanpage ● Fanpage ● Fanpage
hàng ● Shopee ● Shopee ● Tiktok
● Tiktok
UX/UI Tốc độ tải trang. Tốc độ tải trang Tốc độ tải trang Tốc độ tải trang
Website có bố tốt. Website có tốt. Website dễ tốt trên máy
cục giao diện đẹp giao diện chưa bắt thao tác, đẹp tính, trung
mắt, thu hút mắt nhưng dễ sử mắt, thu hút bình trên di
khách hàng dụng người tiêu dùng động. Website
có giao diện cơ
bản, hình ảnh
đơn giản.
Trang 132
Traffic - Traffic - Traffic website - Traffic - Traffic

website cao với 15.2K website trung website thấp
lượt truy cập bình với 290 với 16 lượt
- Fanpage được: lượt truy cập truy cập
9.9K lượt thích - Fanpage - Fanpage
trang và 10K được: 3.7K được: 165
lượt theo dõi lượt thích lượt thích
=> Đối thủ mạnh, trang và theo trang và 198
có lượng khách dõi theo dõi
truy cập lớn => Tập trung => Tập trung
tiếp cận khách tiếp cận khách
hàng trên hàng trên
Fanpage Fanpage
Backlin Không có Có 2.2K Có 12 backlink, Chỉ có 2

k backlink nào backlink, cao mức độ trung backlink , mức
nhất trong các bình độ thấp
đối thủ
Từ khóa 4.6K từ khóa lên 623 từ khóa lên 29 từ khóa lên

lên top top, cao nhất top, mức độ top, mức độ
trong các đối thủ trung bình thấp
Trang 133
2.5 Phân tích SWOT
S - Strengths (điểm mạnh) W - Weaknesses (điểm yếu)
- Đóng gói, bao bì bằng giấy, sạch, đẹp, - Thương hiệu chưa có “tên tuổi”
thân thiện với môi trường. - Thiếu nhân lực.
- Đội ngũ trong nhóm đều có kiến thức - Kinh phí có hạn.
chuyên môn về marketing.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7 luôn
có mặt để giải đáp mọi thắc mắc cho khách
hàng.
- Giao hàng nhanh.
O - Opportunities (cơ hội) T - Threats (thách thức)
- Sau dịch Covid, các sàn thương mại điện - Thiếu nhận diện thương hiệu
tử phát triển, nhu cầu mua hàng online trở đối với khách hàng, vì khách
nên phổ biến hàng thường mua sắm dựa trên
- Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn sự quen thuộc.
đến sức khỏe, họ thường tìm kiếm các - Cạnh tranh với nhiều thương
sản phẩm tự nhiên, không hóa chất. hiệu uy tín (nhất là trên sàn
- Bếp Chè Tứ Nượng tận dụng được thương mại thương mại điện tử
những cơ sở hạ tầng, từ đó có thể xây như Onici, Bếp Chè Thái,...)
dựng thương hiệu tiếp cận tới khách hàng - Thị trường đồ ăn vặt nói
tốt hơn. chung và nguyên liệu chè tự nấu
Trang 134
- Xu hướng thị trường ăn vặt tăng. nói riêng liên tục thay đổi
- Nguồn hàng có sẵn và chất lượng. nhanh chóng. Chính vì thế,
thương hiệu cần phải bắt kịp
xu hướng và đổi mới liên tục.
2.6. Phân tích Marketing Mix

2.6.1. Product
● Sản phẩm
- Set chè dưỡng nhan
- Set chè sâm bổ lượng
- Set chè khúc bạch
- Set chè bưởi
● Đóng gói
- Hình dáng: Túi zip hình chữ nhật được làm bằng giấy nhằm thân
thiện với môi trường và mang lại nét dân dã, thôn quê
- Khối lượng: 300 Gram
- Bao bì: Túi giấy kín đảm bảo được chất lượng nguyên liệu
- Thông tin trên nhãn: Bao gồm logo, tên sản phẩm, hình ảnh minh
họa, hạn sử dụng, các trang mua hàng.
Trang 135
- Giải quyết được nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của khách hàng: Tốt
cho sức khỏe, giải nhiệt cơ thể, thỏa mãn niềm yêu thích với chè.
- Tính tiện lợi: Nguyên liệu nấu chè được tổng hợp sẵn, giúp khách hàng
dễ dàng sử dụng mà không cần phải tìm hiểu quá nhiều về nguyên liệu
cũng như cách nấu chè.
- Tiết kiệm thời gian: Bỏ qua được các công đoạn chế biến, tạo ra các
thành phần cơ bản của chè.
2.6.2. Price - Giá
Sử dụng 2 loại chiến lược giá
● Định giá theo chi phí (sản phẩm chính)
● Định giá theo gói

Trang 136
Sử dụng chiến lược Up - Sale. Bằng cách kết hợp combo 2 sản phẩm cùng loại
được bán với mức giá không quá cao so với mua tách lẻ. Điều này sẽ giúp khách
hàng nhận thấy được khi mua combo lời hơn so với việc mua tách lẻ.
2.6.3. Place - Phân phối
Bếp Chè Tứ Nương là thương hiệu mới và nhỏ lẻ. Để tập trung chi phí cho
marketing, Bếp Chè Tứ Nương chỉ bán trên kênh phân phối trực tiếp và giao
hàng.
Hiện tại, Bếp Chè Tứ Nương đang phân phối sản phẩm trên 3 nền tảng chính
là Website, Fanpage Facebook và Shopee
● Website:
Chủ yếu tập chung đăng hình ảnh sản phẩm, cập nhật sản phẩm mới, thông tin
chi tiết về sản phẩm, nguồn gốc, giá cả. Ngoài ra, đăng các bài viết chia sẻ
những thông tin hữu ích để cung cấp thêm cho khách hàng.
● Fanpage Facebook
Fanpage được xây dựng với mục đích là tăng nhận diện thương hiệu và bán
hàng thông qua các bài viết được đăng tải liên quan đến ngành hàng đang kinh
doanh
● Shopee
Trang 137
Chủ yếu tập chung đăng hình ảnh sản phẩm, cập nhật sản phẩm mới, thông tin
chi tiết về sản phẩm, nguồn gốc, giá cả. Shopee sẽ có chính sách hỗ trợ giảm
phí ship cho khách hàng.
2.6.4. Promotion - Xúc tiến
● Khuyến mại
Tạo nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút được nhiều khách hàng mới và
khách hàng tiềm năng
- Lên lịch để đưa ra các đợt giảm giá trong tháng, trong năm, những ngày
lễ lớn như 20-10, Tết Nguyên Đán, Đoan Ngọ,... để thúc đẩy sự mua
hàng.
- Áp dụng khuyến mãi 10% cho khách hàng khi quay lại mua lần sau
- Khi ra mắt sản phẩm mới: Áp dụng chương trình khuyến mãi giảm
20% cho 20 khách đầu tiên khi mua sản phẩm ra mắt
● Quảng cáo
- Facebook Ads: Bếp Chè Tứ Nương sẽ tập trung chạy Facebook Ads để
tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu.
- Google Ads: Đẩy mạnh chạy quảng cáo trên Google Ads để tăng lưu
lượng truy cập vào website và tạo chuyển đổi.
- Shopee Ads: Triển khai chạy Shopee Ads với mục đích tăng lượt follow
trên trang thương mại điện tử và bán được 1 số đơn hàng.
2.7 Chân dung khách hàng tiềm năng
Phân tích 5W - 1H
Trang 138
Who - Giới tính: Nữ

- Tuổi: 18 đến 28 tuổi.
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
- Thu nhập: Từ 5 đến 10 triệu đồng.
- Vị trí: Thành phố Hồ Chí Minh
- Sở thích:
+ Thích các đồ ăn nhẹ và phải bổ sung dinh dưỡng
+ Thích ăn cùng gia đình và bạn bè.
+ Thích nấu ăn, sáng tạo khám phá những món ăn mới lạ.
- Hành vi:
+ Xem review, tham khảo đánh giá về các sản phẩm
chè tự nấu
+ Tìm mua sản phẩm trên các kênh mạng xã hội và
thương mại điện tử
+ Thường xuyên sử dụng đồ ăn lành mạnh
+ Tìm kiếm sự tiện lợi, nhanh chóng
+
Where Online:
- Sàn thương mại điện tử: Shopee, TikTok Shop,...
- Các hội nhóm trên Facebook liên quan đến nấu ăn, sỉ-lẻ
nguyên liệu chè
- Theo dõi các Fanpage
- Tìm kiếm thông tin về cách nấu ăn, sức khỏe, làm đẹp
Offline:
Trang 139
● Chợ và tạp hóa
What Khách hàng quan tâm đến nguyên liệu chè tự nấu vì:
● Chất lượng: Ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng,
sạch sẽ, an toàn với người tiêu dùng.
● Hương vị: Giữ lại hương vị mộc tự nhiên
● Đáp ứng đúng nhu cầu: Nhanh và tiện lợi, có giá trị dinh
dưỡng sức khỏe, chăm sóc làm đẹp.
● Giá cả: Sản phẩm có giá thành hợp lý kèm chất lượng
cao.
Why Cảm tính

- Giá trị dinh dưỡng cho sức khỏe
- Mang lại ký ức tuổi thơ về những bát chè xưa của mẹ.
Lý tính
- Sự tiện lợi
- Bảo quản trong thời gian dài
- Giải nhiệt bằng hương vị ngọt ngào, thanh mát
- Các chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn.
When - Theo phân tích Google Trend, khách hàng thường tìm
kiếm sản phẩm vào các tháng hè (tháng 5-6), và các ngày
lễ lớn (30-4, 2-9, Tết Nguyên Đán)
- Vào những khung giờ như nghỉ trưa và 8-9 giờ tối
How Khách hàng mua hàng qua Website:
Trang 140
http://bepchetunuong.com/
Khách hàng mua hàng qua Shopee: Tận dụng những mã ưu đãi
và giảm giá.
https://shopee.vn/bepchetunuong.vn/
Khách hàng mua hàng qua tin nhắn Facebook: Tư vấn trả lời kỹ,
chăm sóc khách hàng chu đáo.
https://www.facebook.com/bepchetunuong/
Khách hàng mua hàng qua Tiktok:
tiktok.com/@bepchetunuong
2.8 Sơ đồ quy trình khách hàng
QUY TRÌNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG
Nhận biết Cân nhắc Mua ngay Quay lại Ủng hộ
Hành vi Bạn bè giới Nhắn tin tư Hỏi mua qua Quay lại thử Giới thiệu cho
khách thiệu vấn Fanpage thêm món bạn bè, người
hàng khác thân quen
Thấy quảng Đọc review và Đặt hàng qua Trở thành Cho feedback
cáo trên những đánh mạng xã hội, khách hàng trên Facebook
Facebook, giá của những sàn thương trung thành hay trang ẩm
Tiktok, người mua mại điện tử thực
Youtube, trước
Trang 141
Google
Xem review Tìm kiếm các Chọn hàng Nhận được Ủng hộ sản
trên các hội thương hiệu và thanh toán voucher giảm phẩm mới
nhóm uy tín giá cho lần
Facebook mua tiếp theo
Xem video So sánh giá, Đợi nhận Đánh giá và

review trên chất lượng và hàng và đưa ra ý kiến
Youtube và mã ưu đãi thưởng thức tốt cho Shop
Tiktok
Điểm Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook

chạm Website Website Website Website Website
Shopee Shopee Shopee Shopee Shopee
Tiktok Tiktok Tiktok Tiktok Tiktok
Vận chuyển
Bếp Chè Chạy quảng Dịch vụ tư Giao hàng Chủ động liên Chủ động liên
Tứ cáo nhắm đến vấn khách nhanh chóng, hệ với khách hệ với khách
Nương khách hàng hàng 24/24, tận nơi hàng về trải hàng để khảo
nên làm mục tiêu đang thái độ vui nghiệm mua sát về chất
gì? hướng đến tươi và thân hàng. lượng sản
thiện phẩm
Sử dụng Tạo ra nhiều Freeship khi Hỗ trợ đổi trả Tặng voucher
nhiều hình voucher giảm khách hàng sản phẩm khi khi khách
Trang 142
thức thanh giá, giảm ship mua giá trị sản phẩm bị hàng mua và
toán (VNPay, đơn hàng cao hư hỏng trong trải nghiệm
MoMo, quá trình vận sản phẩm mới
Zalopay,...) chuyển.
Seeding trong Tối ưu Tặng voucher

các hội nhóm Website, giao giảm giá cho
ăn uống diện đa dạng lần mua tiếp
theo
Tạo ra nhiều Giải đáp mọi

content ý thắc mắc về
nghĩa, đánh cách chế biến
vào tâm lý
khách hàng
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL

MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU BẾP CHÈ TỨ NƯƠNG
3.1 Hoạch định chiến lược số
3.1.1 Insight khách hàng
● Người con xa xứ: Họ là những chàng trai, cô gái vì mưu sinh - lập
nghiệp mà phải sống xa nhà nhưng luôn mang trong tim một nỗi nhớ về
gia đình, một nỗi nhớ tưởng tròn trịa mà oà vỡ, tưởng âm thầm mà sục
sôi, đôi lúc yên bình nhưng cũng da diết. Nỗi nhớ ấy, khiến họ hay
hồi tưởng về thời thơ ấu hạnh phúc bên gia đình, đặc biệt là với
Trang 143
người mẹ, với những chén chè mẹ nấu, chẳng thấy phần “nước”
đâu chỉ đầy ắp “cái”, thơm ngọt và đong đầy yêu thương.
Họ cần lắm một nơi, mà nơi đó có những chén chè mang hương vị của
nỗi nhớ và tình cảm gia đình.
● Nỗi đau của khách hàng:
3.1.2 Big idea
“Chén chè của tuổi thơ, mơ về tương lai lớn"
Một khoảnh khắc nhỏ, mang hồi ức to. Bằng cách hiểu rằng chén chè
mẹ nấu khi xưa không chỉ đơn giản là một chén chè mà đôi khi chính nó là
nguồn sức mạnh mà mẹ muốn tiếp thêm cho con trong cuộc sống. Chiến
dịch định vị Bếp chè Tứ Nương là thương hiệu giúp bạn tìm lại những chén
chè mang hồi ức tuổi thơ, đồng thời là “trạm tiếp năng lượng gia đình”
cho người con xa quê.
3.1.3 Key message
“Tìm lại năng lượng ngọt ngào của gia đình bên trong những chén chè"
A. WEBSITE
WEBSITE
Tuyến nội dung Nhóm nội dung Hình thức
HUB (Kêu gọi) ● Cách chế biến các nguyên liệu ● Text
Chế biến chè khô trong chè ● Image
ngon ● Cách bảo quản nguyên liệu
Trang 144
món chè đã chế biến
● Nghiên cứu bộ từ khóa

- Sử dụng Semrush để tìm kiếm từ khóa
- Tiêu chí lựa chọn từ khóa KGR (Kết quả < 0.25)
- KGR = allintitle/search volume
❖ Bước 1:
- Vào Semrush, chọn Keyword Magic Tool
- Lựa chọn những từ khóa liên quan tới sản phẩm của Bếp Chè Tứ
Nương đang bán: Chè dưỡng nhan, chè thập cẩm, các nguyên liệu nấu
chè,...
❖ Bước 2: Có kết quả và tải file về
Trang 145
- Sau đó lọc 1 số dữ liệu không cần thiết.
Trang 146
❖ Bước 3: Sử dụng công thức tính KGR và lọc các từ khóa có chỉ số dưới
0.25
- Bếp Chè Tứ Nương chủ yếu tập trung vào các topic về cách nấu chè để
cung cấp cho người đọc.
- Link: Bộ từ khóa
● Lịch biên tập nội dung
B. FANPAGE
CHẾ ĐỘ DINH DƯỠNG
Nhóm chủ đề Chè ngon dưỡng Chế biến món ngon Công dụng của chè
nhan
Trang 147
Tuyến nội dung HERO (thu hút) HUB (kêu gọi) HELP (giá trị)
Kênh chính ● Facebook ● Facebook ● Facebook

● Shopee ● Website
Nội dung ● Nguồn hàng ● Cách chế biến ● Giá trị dinh
● Giá trị dinh ● Cách bảo quản dưỡng của chè
dưỡng ● Cách thưởng
● Sơ chế thức chè
Fanpage
HERO (thu hút) ● Nguồn hàng ● Text

Chè ngon dưỡng nhan ● Giá trị dinh dưỡng ● Image
● Sơ chế ● Reels
HUB (kêu gọi) ● Cách chế biến

Chế biến món ngon ● Cách bảo quản
HELP (giá trị) ● Giá trị dinh dưỡng của chè

Công dụng của chè ● Cách thưởng thức chè
Trang 148
C. SHOPEE
SHOPEE
HUB (Kêu gọi) ● Nguồn gốc ● Text

Chế biến chè ngon ● Giá trị dinh dưỡng ● Image
● Cách chế biến
● Cách bảo quản
3.2 Kế hoạch chi tiết

3.2.1 Phân công công việc
A. Website
Trang 149
A. Facebook
B. Shopee
=> Link chi tiết: Báo cáo công việc

3.2.2 Tối ưu Website
Quy chuẩn SEO Onpage
Hạng mục Quy chuẩn
Page Title - Tối đa 60 ký tự.

- Ưu tiên keyword chính ở đầu hoặc giữa <H1>
- Chứa yếu tố Call to action
Meta Description - Tối đa 160 ký tự

- Ưu tiên keyword chính ở đầu hoặc giữa
- Luôn làm xuất hiện tên thương hiệu
Trang 150
- Chứa yếu tố Call to action
URL - 50 - 60 ký tự
- Chỉ chứa keyword chính + tính từ
- Không dấu, viết thường và cách nhau bằng dấu “-”
- Không chứa kí tự đặc biệt
Heading - Duy nhất H1, phải chứa Keyword chính

- H2, H3 không giới hạn
- H2, H5 chứa Keyword phụ hoặc LSI
Image - Kích thước: 1280px x 720px

- Định dạng: JPG
- Tên hình ảnh phải chứa keyword chính, viết thường,
không dấu và cách nhau bằng dấu “-”
- ALT (văn bản thay thế) phải chứa keyword chính
- Title mô tả hình ảnh và chứa keyword chính
- Chú thích và mô tả sẽ mô tả hình ảnh và chứa keyword
chính
Internal Link - Anchor text + Internal Link.

- Đi các bài có từ khóa liên quan với nhau
External Link Anchor text từ khóa. Đi trong các diễn đàn
Tracking Gắn Google Search Console, Pixel liên hệ, Google

Analytics, Ahref
Trang 151
Gắn Fashion trang Logo Bếp Chè Tứ Nương
Sitemap Khai báo trên Google Search Console, Sitemap trong

Robots.txt
Robots.txt Rank match SEO
Quy chuẩn SEO bài viết
URL Không dấu, không ký tự đặc biệt và cách nhau bằng dấu “-”
Danh xưng - Xưng bằng “Tứ Nương”

- Ngôi thứ 2: Nàng, các chị, chị hoặc chị em
- Ngôi thứ 3: Không dùng “chúng”, “nó”, “chúng nó”
Title SEO - Tối đa 60 ký tự

- Chứa Keyword chính
- Chèn Keyword phụ cho hợp lý
Heading 1 - Ưu tiên Keyword chính đầu câu

- Tối đa 72 từ
Heading 2 - Chứa Keyword chính khoảng 70%, phần còn lại chứa
LSI
Ví dụ: 10 H2 sẽ có 7 H2 chứa keyword chính và 3 H2 chứa
LSI
Trang 152
- Ngắn gọn, súc tích

- In đậm
Heading 3, 4 - Nên chứa keyword phụ và LSI

- Sử dụng tối đa 4 heading (Heading 2, 3, 4)
- In đậm
Internal Link - Anchor text + Internal link dưới mỗi Paragraph

- Tối đa 3 link
Thumbnail - Kích thước: 1280px x 720px

- Tên hình chứa Keyword chính, không dấu và cách nhau
bằng dấu “-”
- ALT (văn bản thay thế) chứa Keyword chính
- Tiêu đề mô tả hình ảnh và chứa keyword chính
- Chú thích và mô tả sẽ mô tả hình ảnh và chứa keyword
chính
Dòng sapo - Tối đa 2 đoạn, mỗi đoạn tối đa 3.5 dòng

- Chứa keyword chính ở đầu hoặc giữa + link bài viết đó
- Chứa tên thương hiệu, in đậm và gắn link trang chủ
- Chứa LSI
- Xuất bản bài viết, lấy link gắn anchor text
Paragraph - Thứ tự trình bày ưu tiên:
Trang 153
● Heading 4
● Bullet (dấu chấm)
● Đoạn văn không format
- Lời văn ngắn gọn, súc tích và tập trung vào Heading
- Làm xuất hiện keyword chính của các sản phẩm và các bài
blog liên quan + link theo thứ tự ưu tiên:
1. Keyword chính cùng phân loại sản phẩm
2. Keyword chính khác phân loại sản phẩm
- Luôn in đậm keyword chính
Đoạn kết - Tối đa 2 đoạn và 4 dòng/đoạn

- Làm xuất hiện keyword chính ở giữa đoạn
- Chứa tên thương hiệu
- Gắn link Fanpage, Shopee
Quy chuẩn đăng tải sản phẩm
Tên sản phẩm Tên sản phẩm + Khối lượng + Tên thương hiệu
Hình ảnh sản phẩm - Kích thước: 600px x 600px

- Dung lượng: <100 KB
- Ảnh có logo thương hiệu ở góc phải trên cùng
- Chứa Keyword chính
Trang 154
Mô tả sản phẩm H1: Tên sản phẩm + Khối lượng + Tên thương hiệu
H2: Công dụng của sản phẩm
H3: Thành phần sản phẩm
H3: Cách bảo quản
H2: Chính sách đổi trả
H2: Lưu ý
Bộ nghiên cứu từ khóa

Lịch biên tập nội dung
SEO OffPage
Backlink Profile
Backlink Social
Backlink Forum
3.2.3 Tối ưu Fanpage Facebook
User name: bepchetunuong
Hình 142: Username Fanpage
Ảnh đại diện (1080 x 1080 pixels) và ảnh bìa (2448 x 931 pixels) mang tính
nhận diện thương hiệu.
Trang 155
Hình: Fanpage Facebook Bếp Chè Tứ Nương

● Triển khai đăng tải nội dung :
- Sau khi đã cập nhật những thông tin cơ bản cho Fanpage, tiếp đến triển
khai những nội dung phù hợp với mục tiêu tăng độ nhận diện thương
hiệu và doanh thu đã đề ra.
Quy chuẩn đăng tải bài viết

Title - Tối đa 40 ký tự
- In hoa
- Có icon
- Ngắn gọn, dễ hiểu, tập trung vào nội dung bài viết
Primary text - Tối đa 165 ký tự
- Có icon
Image - Tùy theo bố cục của Facebook
- Màu chủ đạo: Màu da, trắng, xanh lá và vàng
Trang 156
- Có logo thương hiệu

Video - Kích thước: 16:9
Footer BẾP CHÈ TỨ NƯƠNG - NGỌT THƯƠNG LÒNG MẸ
032 753 7548
http://bepchetunuong.com/
https://shopee.vn/bepchetunuong.vn/
Hashtag #cheduongnhan #chetuyetyenduongnhan

#setcheduongnhan #bepchetunuong #setche #che
#congthucnauche
Hình: Plan Fanpage Bếp Chè Tứ Nương

Link: Plan Fanpage : Tại đây
Trang 157
Hình : Lịch biên tập Fanpage Bếp Chè Tứ Nương
Trang 158
Link lịch biên tập Fanpage: Tại đây
Hình: Kịch Bản Seeding Fanpage

Link Kịch Bản Seeding Fanpage: Tại đây
Trang 159
● Thực hiện livestream trên facebook:

- Livestreams cao điểm có 104 người xem
- Thu hút được 72 lượt thả tim, 39 bình luận tư vấn và có 24
đơn hàng thu được từ livestream.
- Giá trị đơn hàng trung bình ước tính là 50.000 VND
Live Fanpage Bếp Chè Tứ Nương
Hình: Livestream trên Fanpage
3.2.4 Tối ưu Shopee

Quy chuẩn đăng tải sản phẩm
Tên sản phẩm - Tối đa 160 ký tự

- Công thức: Tên sản phẩm + Khối lượng + Tên thương
hiệu + Số thành phẩm
Trang 160
Hình ảnh sản phẩm - Kích thước: 3cm x 4cm

- Ảnh có logo thương hiệu ở góc phải trên cùng
- Đuôi JPG
- 1 ảnh đại diện và 3 ảnh sản phẩm
Mô tả sản phẩm H2: Công dụng của sản phẩm

H2: Thành phần sản phẩm
H2: Cách bảo quản
H2: Chính sách đổi trả
H2: Lưu ý
3.3 Triển khai hoạt động Marketing

- Nhóm thực hiện các màu sắc chủ đạo chủ yếu là Xanh và Vàng, phối
hợp với Tone Trắng cho thương hiệu Bếp Chè Tứ Nương và đồng bộ
hóa tone màu Website, Facebook, Shopee, giúp khách hàng quen thuộc
màu sắc và dễ dàng nhận diện thương hiệu.
Trang 161
Hình: Fanpage Bếp Chè Tứ Nương
Trang 162
Hình: Thông tin Fanpage

Nhóm Bếp Chè Tứ Nương đã cập nhật đầy đủ thông tin trên trang Fanpage,
bao gồm nội dung giới thiệu về trang, địa chỉ và các liên kết trang như Shopee,
Website nhằm tạo độ uy tín hướng đến khách hàng và tăng độ tin tưởng cho
thương hiệu giúp trải nghiệm mua sắm an tâm hơn.
3.3.1. Bài viết Facebook

Bài viết 1:
Trang 163
Link bài viết: Bài viết Fanpage

Bài viết đầu tiên về sản phẩm Chè Dưỡng Nhan nhớ thương thời thủa ấu thơ
được ăn chén chè Mẹ nấu, nhớ Mẹ và nhớ cả hương vị chè nhằm đánh thức
những tâm hồn xa quê và muốn tìm lại hương vị mẹ nấu.
Trang 164
Hình: Ảnh nguyên liệu chè
Trang 165
Bài viết 2:
Bài viết 2 chia sẻ về nguyên liệu thành phần nấu chè có trong sét chè Thái
nhằm mục đích cho khách hàng hiểu rõ hơn về thành phần.
Trang 166
Hình: Ảnh bài viết Fanpage
Trang 167
Bài viết 3:
Bài viết 3 gợi nhớ cho chúng ta về những ký ức thời thủa niên thiếu, thiếu,
chén chè Mẹ nấu đầy ấp hương vị thân thương từ Mẹ, bài viết đánh vào cảm
xúc của những người con xa quê.
Trang 168
Hình: Bài viết Fanpage

Bài viết 4:
Link Bài viết:
Bài viết Music SCAN mã QR dành cho khách hàng khi mua Sản phẩm của
Bếp Chè Tứ Nương.
Trang 169
Hình: Bài viết Fanpage
Trang 170
Bài viết 5:
Bài viết nêu lên thông điệp tình yêu thương mẹ, là tinh thần là những ký thức
hoài niệm về chén chè đầy ấp tình thương.
Trang 171
VIDEO Fanpage
Video 1:
Link Video: Video Fanpage
Video hướng dẫn cách nấu sét chè Dưỡng Nhan của Tứ Nương, video ngắn
gọn, chi tiết và dễ hiểu, giọng đọc vui tươi tạo cảm giác thoải mái cho khách
hàng khi xem.
Trang 172
Trang 173
Hình: Bài viết Video Fanpage

Video 2:
Link Video: Video Fanpage
Video chi tiết thành phần nguyên liệu sét chè Dưỡng Nhan và nêu rõ công
dụng sức khỏe khi ăn chè.
Trang 174
Hình: Video Fanpage

Trang 175
3.3.2. Thiết lập quảng cáo

Quảng cáo Facebook
Chiến dịch quảng cáo video thu hút người dùng nhắn tin
➢ Video chạy quảng cáo
Link video: Tại đây
➢ Kịch bản chạy quảng cáo

Link kịch bản chạy quảng cáo: Tại đây
Trang 176
- Nội dung quảng cáo: Quay video cảnh unboxing Set chè và nấu chè.
Sau đó lồng tiếng kể câu chuyện ngày bé được mẹ nấu chè cho ăn, chén
chè đầy ắp tình yêu thương mà mẹ vất vả mới nấu được. Giờ đây, càng
ngày cuộc sống càng tiện nghi, người ta làm ra những Set chè có đầy
đủ nguyên liệu và công thức. Giúp những người kh biết nấu chè như tôi
cũng có thể dễ dàng nấu cho cả gia đình và người mẹ thân yêu.
➢ Các bước thiết lập
Trang 177
Bước 1: Chọn mục “Quảng cáo" trên Facebook
Bước 2: Chọn loại quảng cáo - “Quảng cáo bài viết"
Bước 3: Chọn bài viết quảng cáo trên trang
Trang 178
Bước 4: Chọn mục tiêu quảng cáo
Bước 5: Chỉnh sửa mẫu tin nhắn
Trang 179
Bước 6: Chọn đối tượng quảng cáo nhắm đến để xác định quy mô
Bước 7: Chọn thời gian chạy quảng cáo
Bước 8: Đặt ngân sách chạy quảng cáo
Trang 180
Bước 9: Chọn vị trí quảng cáo
Bước 10: Xem lại quy mô đối tượng, ước tính kết quả đạt được và xuất
bản chiến dịch
Trang 181
Trang 182
❖ Quảng cáo Google Ads - Quảng cáo hiển thị
● Website là kênh được rất ít thương hiệu bán chè sử dụng, vì thế
nhóm đánh giá đây không phải kênh có thể đem lại doanh thu cho
Bếp chè Tứ Nương. Thế nhưng, nhận thấy website vẫn là một kênh
giúp tăng sự uy tín và hỗ trợ lan toả nhận biết thương hiệu nên Bếp chè
Tứ Nương vẫn quyết định chạy quảng cáo với ngân sách 800.000đ
trong 4 ngày.
● Trước đó Bếp chè Tứ Nương có chạy quảng cáo video nội dung nấu
chè và lồng tiếng qua youtube nhưng không nhận được kết quả tích
cực nên đã quyết định thay đổi thành chạy quảng cáo hiển thị với 9 từ
khoá.
➢ Tên chiến dịch: “Chiến dịch quảng cáo hiển thị BCTN"
➢ Các bước thực hiện quảng cáo Google Ads
Bước 1: Chọn “Chiến dịch" chọn tạo chiến dịch mới
Trang 183
Bước 2: Chọn mục tiêu chiến dịch

Chọn “Tạo một chiến dịch mà không cần hướng dẫn về mục tiêu"
Bước 3: Chọn loại chiến dịch - Chọn “Hiển thị"
Trang 184
Bước 4: Dán URL Website và đặt tên cho chiến dịch quảng cáo
Bước 5: Chọn vị trí để nhắm mục tiêu - Thành phố Hồ Chí Minh
Tích chọn mục tiêu “Sự hiện diện hoặc quan tâm"
Bước 6: Chọn ngôn ngữ - Tiếng Việt
Trang 185
Bước 7: Chọn “Chế độ cài đặt khác” để có thêm các cài đặt nhắm mục
tiêu
Trang 186
Bước 8: Chọn thời hạn quảng cáo
Bước 9: Chọn cài đặt loại trừ nội dung để tránh hiển thị quảng cáo trên
những nội dung không mong muốn
Bước 10: Đặt ngân sách và giá thầu cho chiến dịch
Trang 187
Bước 11: Cài đặt phân khúc đối tượng

- Người quan tâm đến gia đình
- Thực phẩm và ăn uống
Bước 12: Lựa chọn thông tin nhân khẩu học cho mục tiêu
Trang 188
Bước 13: Nhập từ khoá
Bước 14: Chọn chủ đề
Trang 189
Bước 15: Chọn ảnh banner và ảnh vuông 1:1 để hiển thị (15 ảnh)
Bước 16: Chọn ảnh biểu trưng

Trang 190
Bước 17: Viết tiêu đề và mô tả cho quảng cáo
Bước 18: Chọn vị trí đặt quảng cáo
Trang 191
Bước 19:Xem lại quảng cáo và xuất bản chiến dịch
Trang 192
❖ Quảng cáo Shopee Ads

Việc chạy quảng cáo Shopee có thể giúp cho Bếp chè Tứ Nương trong
nhiều khía cạnh:
● Tiếp cận khách hàng mới: Quảng cáo trên Shopee giúp sản phẩm của
Bếp chè Tứ Nương tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng
trên nền tảng này
● Tăng doanh số bán hàng: Các chiến dịch quảng cáo có thể tập trung
vào việc giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc hiển thị sản phẩm ưu tiên.
● Xây dựng thương hiệu: xây dựng thương hiệu trên nền tảng thương
mại điện tử này. Hình ảnh sản phẩm và thông điệp thương hiệu sẽ được
hiển thị trước mắt nhiều người dùng, giúp tạo dấu ấn và niềm tin.
● Theo dõi hiệu suất: Shopee cung cấp các công cụ theo dõi hiệu suất
quảng cáo cho phép Bếp chè Tứ Nương đánh giá kết quả của chiến
dịch.
➢ Các bước thiết lập quảng cáo Shopee

Bước 1: Chọn “Quảng cáo Shopee"
Bước 2: Chọn “Tạo chiến dịch mới"
Trang 193
Bước 3: Chọn loại quảng cáo
Bước 4: Chọn sản phẩm quảng cáo
Trang 194
Bước 5: Chọn kế hoạch quảng cáo
Bước 6: Cài đặt ngân sách và thời hạn quảng cáo cho mỗi sản phẩm
Trang 195
Bước 7: Thanh toán và chờ quảng cáo xét duyệt
Trang 196
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO DỰ ÁN
4.1. Tổng quan về doanh thu - chi phí Marketing và đơn hàng
4.2. Tổng quan về hiệu quả hoạt động Marketing các kênh
4.3. Bài học kinh nghiệm và hướng phát triển
Trang 197

ASM - DATN - Bếp Chè Tứ Nương

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ASM - DATN - Bếp Chè Tứ Nương

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: Đặng Huỳnh Kim Long

Thành viên dự án:

Ngô Khánh Trang PS24842

Thiều Kiều Trang PS24846

Nguyễn Đào Mai Anh PS24814

Nguyễn Lê Tường Vy PS19233

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Với dự án là “Hoạch định chiến lược và triển khai Digital Marketing

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN VÀ HỘI ĐỒNG

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ....................................................... 9

3.1 Hoạch định chiến lược số .................................................................. 143

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

Hình 1: Logo Bếp Chè Tứ Nương

1.2.2 Tiềm năng thị trường

● Google Keyword Planner

- Sản phẩm chủ đạo

- Khối lượng: 500gr

Set gồm có 1 túi: Bột

Set gồm có 1 túi: Bột cốt

Set gồm có: Khoai dẻo

Khối lượng: 700 Gram

Set gồm có: Cùi bưởi

1.6.2. Sản phẩm phụ

- Nguồn gốc từ vùng

- Nguồn gốc: Hưng

- Nguồn gốc: Đồng

1.7. Đối tượng khách hàng mục tiêu

1.7.4. Báo cáo và phân tích kết quả

Tần suất Phần trăm

Chưa từng 39 31.7%

Tổng 123 100%

Câu 1: Giới tính của bạn là gì?

Tần suất Phần trăm

Câu 2: Bạn đang ở độ tuổi nào?

Tần suất Phần trăm

Dưới 18 tuổi 4 4.8%

Từ 18 tuổi - Dưới 23 tuổi 63 75.0%

Từ 23 tuổi - Dưới 28 tuổi 16 19.0%

Trên 28 tuổi 1 1.2%

Câu 3: Bạn thuộc nhóm đối tượng nào sau đây?

Tần suất Phần trăm

Học sinh 1 1.2%

Sinh viên 51 60.7%

Nhân viên văn phòng 18 21.4%

Nội trợ 2 2.4%

Công việc tự do 10 11.9%

Tần suất Phần trăm

Dưới 5 triệu 28 33.3%

Từ 5 triệu - 10 triệu 34 40.5%

Trên 10 triệu 22 26.2%

Tần suất Phần trăm

Độc thân 73 86.9%

Đã kết hôn 5 6.0%

Tần suất Phần trăm

Hồ Chí Minh 69 82.1%

Tần suất Phần trăm

Người thân. bạn bè 40 21.7%

Quảng cáo ngoài trời 7 3.8%

Mạng xã hội: Facebook,Instagram, Tiktok 53 28.8%