TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
----
ĐỒ ÁN CUỐI KỲ

ĐỒ ÁN CUỐI KÌ
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: MARKETING & SALES AUTOMATION

Giảng viên : TS. Ngô Tấn Vũ Khanh

Mã lớp học phần : 23D1INF50901313
Khóa – Lớp : K47 – EE003
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

Thành viên MSSV Mức độ đóng góp

Nguyễn Thị Hồng Quyên 31211027237 100%

Thạch Việt Tân 31211024670 100%

Chướng Chắn Hà 31211027067 100%

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 06 năm 2023

1
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 3
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................ 3
I. GIỚI THIỆU VỀ STREAK CRM ........................................................................... 4
1.1.Streak CRM là gì? ................................................................................................ 4
1.2.Các chức năng của Streak bao gồm: .................................................................. 4
1.3.Các tính năng của Streak: ................................................................................... 4
II. TỔNG QUÁT CHIẾN DỊCH ................................................................................. 5
2.1. Tổng quan về chiến lược marketing ................................................................... 5
2.2. Content gửi email cho khách hàng .................................................................... 6
2.3. Mẫu gửi cho khách hàng .................................................................................... 8
2.4. Email xác nhận tham gia .................................................................................. 10
III. KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH .................................................................................... 12
3.1. Kết quả tiếp thị................................................................................................... 12
3.2. Kết quả chi tiết ................................................................................................... 12

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 2

 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Ngô Tấn Vũ
Khanh. Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và học hỏi bộ môn Thương Mại Điện
Tử, chúng em đã nhận được sự giảng dạy nhiệt tình và vô cùng tâm huyết của thầy để
từ đó qua môn học này em có đầy đủ kiến thức cũng như cách thức làm bài để vận dụng
vào bài báo cáo đồ án cuối kì lần này. Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như những
hạn chế về kiến thức,trong bài báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.
Em rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ thầy để bài báo cáo
có thể hoàn thiện đầy đủ và hoàn chỉnh hơn.
Chúng em chân thành cảm ơn !

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo shop Titanium .......................................................................................... 5
Hình 2: Voucher giảm 20% khi chính thức trở thành thành viên của Titanium ............ 6
Hình 3:Voucher mua 1 tặng 1 với số lượng có hạn (100 người đầu tiên). ..................... 6
Hình 4: Mẫu nội dung mail gửi cho khách hàng. ........................................................... 9
Hình 5: Form khảo sát khách hàng tham gia sự kiện. .................................................. 10
Hình 6: Mail phản hồi khách hàng ............................................................................... 11
Hình 7:Giao diện Website của Titanium ...................................................................... 11
Hình 8: Các quy trình tiếp thị khách hàng .................................................................... 12
Hình 9: Số lượng khách hàng tham gia chiến dịch....................................................... 13
Hình 10: Danh sách khách hàng nhận được mail. ........................................................ 13
Hình 11: Danh sách khách hàng xem mail. .................................................................. 13
Hình 12: Số lần khách hàng nhận được mail................................................................ 14
Hình 13: Danh sách tên khách hàng. ............................................................................ 14
Hình 14: Tỷ lệ phần trăm ngày sinh khách hàng. ......................................................... 15
Hình 15: Tỷ lệ phần trăm số điện thoại khách hàng. .................................................... 15
Hình 16: Danh sách email khách hàng. ........................................................................ 16
Hình 17: Tỷ lệ phần trăm khách hàng tham gia sự kiện “Grand Opening” ................. 16
Hình 18: Tỷ lệ phần trăm thời gian khách hàng tham gia sự kiện ............................... 17
Hình 19:Tỷ lệ phần trăm khách hàng muốn trở thành thành viên của Titanium ......... 17
Hình 20: Tỷ lệ phần trăm khách hàng chọn các hình thức tiếp thị............................... 17
Hình 21:Danh sách khách hàng nhận được mail phản hồi. .......................................... 18
Hình 22: Danh sách khách hàng đã xem mail phản hồi. .............................................. 18
Hình 23: Danh sách khách hàng đã đăng nhập Website Titanium ............................... 19
Hình 24: Tình trạng đơn hàng của khách hàng. ........................................................... 19
Hình 25: Marketing Funel ............................................................................................ 20

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 3

I. GIỚI THIỆU VỀ STREAK CRM
1.1.Streak CRM là gì?
Streak CRM là một tiện ích quản lý email được tích hợp trực tiếp vào trong
gmail. Hay nói cụ thể hơn, Streak CRM là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng
(CRM) dựa trên nền tảng Google Apps. Nó cho phép người dùng quản lý các mối quan
hệ khách hàng, quản lý dự án, theo dõi bán hàng và lịch sử một cách dễ dàng thông qua
Gmail. Streak cung cấp các tính năng như quản lý bán hàng, quản lý dự án, quản lý
email, theo dõi thời gian và báo cáo. Nó cũng tích hợp với các ứng dụng khác như
Google Drive, Google Sheets và Google Calendar, giúp người dùng quản lý các hoạt
động kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn.
1.2.Các chức năng của Streak bao gồm:
● Quản lý công việc: Streak cho phép bạn tạo ra các công việc và theo dõi tiến độ
của chúng. Bạn có thể đặt các thời hạn cho các công việc, gán chúng cho các thành viên
khác trong nhóm của bạn và xem tiến độ của chúng trực tiếp trong Gmail.
● Quản lý mối quan hệ khách hàng: Streak cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc,
lịch sử giao dịch và các chi tiết khác về khách hàng trực tiếp trong Gmail. Bạn có thể
tạo ra các bản ghi khách hàng và theo dõi tiến độ của các giao dịch và dự án.
● Gửi email tự động: Streak cho phép bạn tạo ra các email tự động dựa trên các sự
kiện nhất định như khi một khách hàng trả lời email hoặc khi một công việc hoàn thành.
Bạn có thể tùy chỉnh các email này để phù hợp với nhu cầu của bạn.
● Quản lý dự án: Streak cho phép bạn tạo ra các dự án và theo dõi tiến độ của
chúng. Bạn có thể gán các công việc cho các thành viên khác trong nhóm của bạn và
xem tiến độ của chúng trực tiếp trong Gmail.
● Tích hợp với các ứng dụng khác: Streak tích hợp với nhiều ứng dụng khác như
Google Drive, Dropbox, Trello và Zapier, giúp bạn quản lý các tài liệu và dữ liệu của
mình một cách thuận tiện hơn.
● Báo cáo và phân tích: Streak cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động của
bạn trên nền tảng này. Bạn có thể xem các dữ liệu thống kê về số lượng email đã gửi,
số lượng khách hàng mới và nhiều hơn nữa để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh
hơn.
1.3.Các tính năng của Streak:
- Email theo dõi:
Streak sẽ giúp bạn theo dõi xem người nhận đã xem email của bạn hay chưa. Bạn cũng
có thể cài đặt thông báo tự động từ streak để thông báo cho bạn khi người nhận đã đọc
thư. Ngoài ra, Streak sẽ cập nhật quá trình đọc mail của người nhận (bao nhiêu lần, ở
đâu, bằng công cụ gì...).
Nếu email được đính kèm một liên kết, Streak cũng có thể giúp bạn theo dõi liên kết
đó, người nhận có nhấp vào liên kết hay không, họ nhấp vào liên kết bao nhiêu lần.
- Chế độ hẹn giờ gửi email:
Bạn có thể hẹn giờ gửi mail và streak sẽ tự động gửi mail vào thời gian bạn chọn

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 4

 - Tạo đoạn mã
Tính năng này giúp người dùng gõ nhanh các mẫu câu thường dùng. Đối với những
người thường xuyên phải sử dụng cùng một văn bản để trả lời email, viết ra một đoạn
văn dài là khá lãng phí thời gian. Chức năng Snippets hỗ trợ bạn soạn thảo nhanh các
mẫu câu thường dùng thông qua các phím tắt định sẵn (tương tự như chức năng gõ tắt
của các bộ gõ thông dụng hiện nay).
- Tạo đường ống
Có thể nói Pipelines là chức năng sáng giá nhất của Streak. Pipelines cung cấp cho
người dùng giao diện quản lý Gmail rất thân thiện, phù hợp với các chức năng như:
quản lý bán hàng (Sales/CRM), tuyển dụng (Hiring), hỗ trợ trực tuyến qua thư điện tử
(Email). Hỗ trợ), quản lý quỹ (Fundising)…
Dữ liệu quy trình có thể được nhập tự động bằng cách sử dụng Google Trang tính và
ứng dụng có tên là trình nhập Streak CRM.
- Mail Merge
Trộn thư giúp người gửi tự động gửi email đến nhiều người nhận khác nhau với nội
dung được cá nhân hóa. Việc trộn thư sẽ tự động thay đổi thông tin tùy theo người nhận
mà không cần phải nhập liệu thủ công.
II. TỔNG QUÁT CHIẾN DỊCH
2.1. Tổng quan về chiến lược marketing
Shop phụ kiện Titanium chuyên cung
cấp các sản phẩm phụ kiện được làm từ chất
liệu titan chất lượng cao. Với đội ngũ nhân
viên nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, Shop cam
kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm
chất lượng với giá thành hợp lý nhất. Shop có
rất nhiều mẫu mã, kiểu dáng phong phú và đa
dạng để khách hàng lựa chọn, từ những sản
phẩm đơn giản cho đến những sản phẩm sang Hình 1: Logo shop Titanium
trọng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng
khách hàng. Đặc biệt, shop còn hỗ trợ tư vấn và bảo hành sản phẩm cho khách hàng
trong suốt thời gian sử dụng.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 5

 Chiến dịch marketing cho dịp khai trương lần này Titanium đã chuẩn bị nhiều
hoạt động và chương trình ưu đãi hấp dẫn nhất để gửi đến khách hàng. Cụ thể, các khách
hàng khi đăng ký trở thành thành viên sẽ được voucher giảm 20% toàn bộ cửa hàng.

Hình 2: Voucher giảm 20% khi chính thức trở thành thành viên của Titanium

Và kể từ khi phát động khai trương 100 khách hàng đến sớm nhất sẽ được ưu
đãi: khi mua 1 sản phẩm sẽ được tặng 1 sản phẩm với giá trị nhỏ hơn hoặc bằng sản
phẩm đó.

Hình 3:Voucher mua 1 tặng 1 với số lượng có hạn (100 người đầu tiên).
Sự kiện này diễn ra trong vòng từ ngày 6/6/2023-16/6/2023 tại 279, Nguyễn Tri
Phương, Phường 5, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Nhưng chạy chương trình bên công ty
từ ngày 06/06/2023 - 12/06/2023.
Nhóm tiếp thị sẽ gửi email cho khách hàng để quảng bá sự kiện và thẻ khách
hàng thân thiết mới. Khách hàng phải điền vào biểu mẫu google (đã được đính kèm
trong thư) để xác nhận tham gia sự kiện.
LINK WEB CHÍNH THỨC CỦA TITANIUM: Titanium.Accessories - Sự đơn giản
là định nghĩa của thanh lịch (ezyro.com)

2.2. Content gửi email cho khách hàng

06.06.2023| GRAND OPENING - NGẬP TRÀN ƯU ĐÃI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 6

 “Thời trang có thể phai tàn nhưng phong cách sẽ tồn tại mãi mãi”
Trang sức là cách mà bạn “thổ lộ” với cả thế giới về phong cách, cá tính riêng
của mình. Những món phụ kiện tuy nhỏ nhưng lại chính là “tiếng nói” tạo dựng và
thương hiệu của bạn. Hiểu được nỗi lòng chung của tất cả chị em “phái đẹp”, Titanium
đã cho ra mắt những món phụ kiện trang sức hợp với phong cách thời trang hiện đại của
các chị em “phái đẹp”.

TƯNG BỪNG KHAI TRƯƠNG, Titanium chính thức bung ra những

DEAL HỜI cho các chị em “phái đẹp” theo đuổi theo phong cách hiện đại. Còn chần
chờ gì nữa mà không nhanh tay nhận ngay những chiếc Voucher hấp dẫn.
VOUCHER GIẢM 20% khi chính thức trở thành thành viên của Titanium.
MUA 1 TẶNG 1 với số lượng có hạn (100 người đầu tiên).
Nhiều ưu đãi khác của Titanium.
Đặt hàng dễ dàng, giao hàng toàn quốc.
Thời gian: 06/06/2023 - 16/06/2023

Contact us
Address: 279 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Phone Number: (+84) 123 456 7890 (Ms.Hoa)
Gmail: titanium.accessories@gmail.com

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 7

2.3. Mẫu gửi cho khách hàng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 8

 Hình 4: Mẫu nội dung mail gửi cho khách hàng.
Link form khảo sát: TITANIUM Accessories | GRAND OPENING (06 - 12/06/2023)

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 9

 Hình 5: Form khảo sát khách hàng tham gia sự kiện.
2.4. Email xác nhận tham gia

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 10

 Hình 6: Mail phản hồi khách hàng
Để biết thêm chi tiết xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại TITANIUM

Hình 7:Giao diện Website của Titanium

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 11

III. KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH
3.1. Kết quả tiếp thị
Tổng cộng có 71 khách hàng.
Quy trình là Khách hàng mới -> Đã gửi email -> Đã xem email -> Đã nhấp vào biểu
mẫu -> Đã điền vào biểu mẫu -> Đã gửi thư xác nhận-> Đã xem xác nhận

Hình 8: Các quy trình tiếp thị khách hàng

New customers: cửa hàng chưa gửi email cho những khách hàng này
Sent email: Email đã được gửi
Seen email: Khách hàng đã xem email (Theo dõi bằng cách theo dõi email liên tục)
Haven’t filled confirmation form: Khách hàng không điền đầy đủ form xác nhận (có
nghĩa là không tham gia sự kiện ra mắt)
Sent confirmation mail: Thư xác nhận tham gia sự kiện đã được gửi đi
Seen confirmation email: Khách hàng đã xem email và biết về voucher của mình
Clicked company’s website: Những khách hàng đã tiếp cận với trang web

3.2. Kết quả chi tiết

Kết quả này được theo dõi sau hơn 3 ngày kể từ thời điểm email đầu tiên được
gửi đi. Toàn bộ 71 khách hàng đã nhận được email của công ty nhưng vẫn còn 31 khách
hàng chưa xem email (chiếm 43,6%).

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 12

 Hình 9: Số lượng khách hàng tham gia chiến dịch.

Hình 10: Danh sách khách hàng nhận được mail.

40 khách hàng đã nhấp vào và xem email nhưng chỉ có 31 khách hàng nhấp vào
liên kết xác nhận điền form (chiếm 77,7%), 9 khách hàng còn lại không nhấp vào liên
kết xác nhận điền form.

Hình 11: Danh sách khách hàng xem mail.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 13

 Hình 12: Số lần khách hàng nhận được mail.
40 khách hàng đã click và xem email nhưng 9 khách hàng chỉ xem email mà
chưa click vào link xác nhận (chiếm 22,5%). Hầu hết khách hàng đã ngừng theo dõi sự
kiện ở giai đoạn này. Tóm lại, chỉ những khách hàng có ý định tham dự sự kiện mới
nhấp vào liên kết.
● Thông tin khảo sát được nhóm thu thập được:

Hình 13: Danh sách tên khách hàng.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 14

 Hình 14: Tỷ lệ phần trăm ngày sinh khách hàng.

Hình 15: Tỷ lệ phần trăm số điện thoại khách hàng.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 15

 Hình 16: Danh sách email khách hàng.

Hình 17: Tỷ lệ phần trăm khách hàng tham gia sự kiện “Grand Opening”

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 16

 Hình 18: Tỷ lệ phần trăm thời gian khách hàng tham gia sự kiện

Hình 19:Tỷ lệ phần trăm khách hàng muốn trở thành thành viên của Titanium

Hình 20: Tỷ lệ phần trăm khách hàng chọn các hình thức tiếp thị

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 17

 Hầu hết, khách hàng muốn tham gia vào vào những ngày từ 07/06/2023 đến ngày
09/06/2023 trong khi ngày 06/06/2003 và 12/06/2003 là ngày đầu và ngày cuối của sự
kiện lại ít người tham gia. Điều đặc biệt, khách hàng khi quan tâm đến sự kiện thì mọi
người luôn muốn tham gia sự kiện và muốn trở thành thành viên của Titanium. Hơn
nữa, Voucher được khách hàng chọn nhiều nhất là nhận được cả 2 voucher và voucher
mua 1 tặng 1 cũng với số lượng chọn nhiều đáng kể.

Hình 21:Danh sách khách hàng nhận được mail phản hồi.

Hình 22: Danh sách khách hàng đã xem mail phản hồi.
Email xác nhận đã được gửi đến 30 khách hàng và có 20 khách hàng đã xem và
điền vào biểu mẫu và sẽ tham gia sự kiện, 10 khách hàng còn lại họ không xem đến
email xác nhận tham dự. Tóm lại, 10 khách hàng này đến phút cuối quyết định không
tham dự sự kiện của công ty.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 18

 Hình 23: Danh sách khách hàng đã đăng nhập Website Titanium
Trong số 40 khách hàng đã xem email, chỉ có 19 khách hàng nhấp vào đường
link đến website của công ty (chiếm 47,5%). Điều này có nghĩa là công ty chỉ có thể
bán tối đa 19 đơn đặt hàng các sản phẩm chính của họ sau chiến dịch này.

Hình 24: Tình trạng đơn hàng của khách hàng.

Khi kiểm tra trong trang quản trị của trang web, chỉ có 3 đơn hàng đã được khách
hàng đặt. Điều này có nghĩa là 47,5% khách hàng đã nhấp vào trang web của công ty
đặt hàng và điều này cũng chiếm 7,5% khách hàng trong toàn bộ chiến dịch tiếp thị.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 19

 Hình 25: Marketing Funel

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 4 20