PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC

KINH TẾ K20 - LỚP ĐÊM - ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE Ở CƠ SỞ A

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

Để đánh giá mức độ hài lòng của học viên cao học kinh tế K 20 – lớp đêm về dịch vụ giữ
xe hiện tại của trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM cơ sở A, nhóm 10 lớp đêm 4 cao học kinh
tế khóa 20 mời anh (chị) trả lời các câu hỏi sau:
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Tên :
- Tuổi :
- Giới tính :
a) Nam b) Nữ
- Loại xe Anh (chị) đến trường :
a) Xe đạp b) Xe máy (xe số)
c) Xe máy ( xe tay ga) d) Khác
- Anh (chị ) gửi xe bao nhiêu lần 1 tuần
a) 0 lần b) 1-3 lần c) 4-6 lần d) Hơn 7 lần
II. THÔNG TIN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các phát biều sau đây về

dịch vụ giữ xe cơ sở A trường Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. Mức độ hài lòng sẽ được

thể hiện theo thang điểm từ 1 đến 5 như sau:

1. Hoàn toàn không hài lòng ; 2. Không hài lòng ; 3. Bình thường;
4. Hài lòng ; 5. Hoàn toàn hài lòng
Ghi chú : Mỗi câu anh/chị vui lòng chỉ đánh chéo vào một ô duy nhất.
STT Các Phát biểu Mức độ đồng ý
F1- Khu vực để xe
1 Cách bố trí khu vực xe tay ga, xe số, xe đạp có hợp lý 1 2 3 4 5
2 Mái che của bãi giữ xe đảm bảo che mưa nắng cho xe 1 2 3 4 5

3 Vị trí bãi giữ xe thuận tiện cho việc gửi xe 1 2 3 4 5

4 Tường rào đã đảm bảo an toàn cho xe được gửi 1 2 3 4 5
 5 Bãi giữ xe đủ rộng so với nhu cầu gửi xe 1 2 3 4 5

F 2- Nhân viên
6 Nhân viên am hiểu về nghiệp vụ giữ xe 1 2 3 4 5

7 Nhân viên đáp ứng được nhu cầu gửi xe trong giờ cao 1 2 3 4 5

điểm
8 Nhân viên hướng dẫn tận tình chu đáo 1 2 3 4 5

9 Nhân viên luôn luôn vui vẻ và thân thiện 1 2 3 4 5

10 Nhân viên không phân biệt đối xử với khách hàng 1 2 3 4 5

F3- Thời gian gửi được xe

11 Thời gian gửi được xe là phù hợp 1 2 3 4 5

12 Thời gian nhận giữ xe của bãi xe là hợp lý 1 2 3 4 5

F4 – Chi phí giữ xe

13 Chi phí giữ xe hiện tại 2000 vnd là phù hợp với chất 1 2 3 4 5

lượng dịch vụ

III. Ý KIẾN KHÁC ĐỐI VỚI BÃI GIỮ XE

14. Xe của anh (chị) có bị hư hỏng do việc gửi xe ở trường không?
a) Có b) Không
15. Anh (chị) có muốn tìm một bãi giữ xe khác để gửi xe khi đi học tại trường không?
a) Có b) Không
16. Ý kiến của anh (chị) :.......................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn!