TRƯỜNG ĐẠI HỌC

NAM CẦN THƠ

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG
LỰC

Quản Lý Kĩ Thuật Ô Tô
Và Dịch Vụ Ô Tô
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Trọng Bình GVHD: Nguyễn Huỳnh Thi
Huỳnh Trung Hiểu
Bùi Anh Nhật Hào
Lê Trường Giang
Nguyễn Văn Của
Nguyễn Minh Thuận
Phan Huỳnh Khương
 Quy Trình 7 Bước Phục Vụ Khách Hàng

1 2 3 4 5 6 7
Tiếp nhận lịch Tiếp khách Tiếp nhận và Phân Phối Và Kiểm tra chất Theo dõi sau
Giao xe
hẹn hàng kiểm tra xe Thực Hiện lượng sửa chữa
1. Tiếp Nhận Lịch Hẹn

• Tiếp nhận thông tin xác nhận

thông tin khách hàng.
• Cố Vấn Dịch Vụ kiểm tra
thông tin yêu cầu khách hàng.
2. Tiếp Khách Hàng

• Cố vấn dịch vụ chào hỏi khách

hàng ngay khi họ vừa tới.
• Mục đích của hệ thống tiếp
khách là tạo ra một ấn tượng tốt
đẹp với khách hàng
3. Tiếp Nhận Và Kiểm Tra Xe
• Lấy thông tin phiếu yêu cầu
sửa chữa.
• CVDV tiếp nhận xe, cùng
KH kiểm tra xe và xác nhận
lại hiện tượng/ vấn đề hỏng
hóc trên xe
• Sau khi khách hàng đồng ý
xác nhận tiến hành chuyển
tất cả hạng mục sang phiếu
sửa chữa.
4. Phân Phối Và Thực Hiện

• Đại lý nên có một hệ thống kiểm

soát và phân phối phiếu yêu cầu
sửa chữa trong trạm dịch vụ.
• Phiếu sửa chữa được chuyển cho
quản đốc tiến hành triển khai
lệnh sửa chữa cho kỹ thuật viên.
5. Kiểm Tra Chất Lượng

• CVDV kiểm tra xe và chất

lượng các hạng mục sửa chữa.
• Rửa xe cho khách hàng sau khi
hoàn tất các công đoạn sửa
chữa.
 6. Giao Xe

• Hệ thống giao xe là để giao xe

cho khách hàng đúng thời hạn và
để giải thích rõ ràng những công
việc đã làm.
• Chuẩn bị hóa đơn để khách
hàng thanh toán.
7. Theo dõi sau sửa chữa

• Thu thập ý kiến về mức độ

hài lòng của khách hàng.
• Gọi điện để theo dõi sau khi
sửa chữa.
T h a n k
yo u!