QUI TRÌNH BẢO DƯỠNG TẠI CÔNG TY.

Bước 1 - Kiểm tra

1.1. Xưởng tiếp nhận xe và ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng
1.2. Tiến hành kiểm tra lỗi của xe và các lỗi liên quan của xe
1.3. Kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề)
1.4. Ghi chú các lỗi cần sửa vào phiếu yêu cầu sửa chữa.
Bước 2 - Báo giá
2.1. Thông báo các lỗi cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa
2.2. Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa
2.3. Khách hàng duyệt giá và thông báo đề nghị sửa chữa.
2.4. Xưởng xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng
2.5. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận Lệnh sửa chữa
Bước 3 - Sửa chữa
3.1. Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa.
3.2. Thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
3.3. Cập nhật tiến độ sửa chữa cho khách hàng theo dõi.
3.4. Xưởng tiến hành kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh xe sau khi sửa chữa xong.
Bước 4 - Giao xe
4.1. Xưởng và khách hàng cùng nhau kiểm tra xe trước khi bàn giao.
4.2. Khách hàng thanh toán chí phí.
4.3. Xưởng ký biên bản bàn giao xe cho khách hàng.
Bước 5- Chăm sóc khách hàng
5.1.Cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.
5.2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)
5.3. Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)