Phân tích và trình bày

thông
số thời gian và chi phí
I. Các thông số thời gian cần được phân tích
1. Thời gian đáp ứng
Thời gian đáp ứng là một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý dịch vụ ô tô, ảnh hưởng
đến trải nghiệm của khách hàng và chất lượng của dịch vụ.
 Thời gian chờ đợi khách hàng:
Khoảng thời gian mà khách hàng phải chờ khi đến trạm dịch vụ ôtô
 Thời gian duyệt xe:
Đã đến lúc kiểm tra xe của khách hàng và đánh giá tình trạng của nó.
 Thời gian chuẩn bị bảng giá dịch vụ:
Cần có thời gian để chuẩn bị bảng giá chi tiết cho các dịch vụ thực hiện trên xe.
 Thời gian phục vụ dự kiến:
Thời gian ước tính cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ sửa chữa hoặc bảo trì.
 Báo giá thời gian chờ đợi :
Thời gian mà Khách hàng phải chờ để nhận được thông báo về giá
 Thời gian thực hiện dịch vụ:
Thời gian thực hiện thực tế cho các dịch vụ cụ thể như thay dầu, sơn, đảo lốp, v.v.
 Thời gian kiểm tra chất lượng:
Thời gian cần thiết để kiểm tra chất lượng công việc trước khi trả xe cho khách hàng.
 Thời gian thanh toán và giao xe:
Thời điểm khách hàng phải thanh toán và nhận xe sau khi hoàn thành dịch vụ.
 Thời gian phản hồi của khách hàng:
Thời gian cần thiết sau khi hoàn thành dịch vụ để nhận được phản hồi của khách hàng.
 Phần này giúp quản lý dịch vụ ô tô xác định các giai đoạn mà họ có thể tối ưu hóa quy trình để
cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu suất.
2. Thời gian sửa chữa
Thời gian sửa chữa là một khía cạnh quan trọng trong quản lý dịch vụ ô tô, và việc theo dõi và
đánh giá nó có thể giúp cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc.
 Thời Gian Điều Tra và Chẩn Đoán:
Thời gian mà kỹ thuật viên dành để kiểm tra và xác định sự cố trên xe ô tô.
 Thời Gian Chờ Phụ Tùng:
Thời gian mà xe ô tô phải chờ đợi để có sẵn các phụ tùng cần thiết.
 Thời Gian Sửa Chữa Thực Tế:
Thời gian mà công việc sửa chữa thực sự diễn ra, bao gồm tháo rời, lắp đặt, và các công
đoạn khác.
 Thời Gian Kiểm Tra Độ An Toàn và Thử Nghiệm:
Thời gian cần để kiểm tra độ an toàn của xe sau khi sửa chữa và thực hiện các bài thử
nghiệm.
 Thời Gian Chờ Đợi Phê Duyệt Khách Hàng:
Thời gian mà khách hàng phải chờ đợi để xác nhận và phê duyệt các công việc sửa chữa.
 Thời Gian Đợi Phương Tiện Đón Lấy:
 Thời gian mà xe ô tô chờ đợi để được đưa về cho khách hàng.
 Thời Gian Bảo Dưỡng Định Kỳ:
Thời gian cần để thực hiện các công việc bảo dưỡng định kỳ như thay dầu, kiểm tra hệ
thống làm mát, vv.
 Phần này giúp quản lý xác định các bước mà họ có thể tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian sửa
chữa tổng cộng và tăng cường hiệu suất của trạm dịch vụ ô tô. Đồng thời, cung cấp thông tin chi
tiết này có thể hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định về tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện trải nghiệm
của khách hàng
3. Thời gian chờ đợi
Thời gian chờ đợi là một khía cạnh quan trọng trong quản lý dịch vụ ô tô, và việc hiểu và giảm
thiểu thời gian này có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

 Thời Gian Chờ Đợi Tại Quầy Đón Tiếp:

Thời gian mà khách hàng phải đợi tại quầy đón tiếp hoặc quầy tiếp nhận dịch vụ khi đến
trạm.
 Thời Gian Chờ Đợi Để Nói Chuyện với Nhân Viên Dịch Vụ:
Khoảng thời gian khách hàng phải đợi để nói chuyện với đại diện dịch vụ để mô tả vấn
đề hoặc yêu cầu dịch vụ.
 Thời Gian Chờ Đợi Xác Nhận Đơn Giá và Dịch Vụ:
Thời gian mà khách hàng phải đợi để nhận được thông tin về giá cả và các dịch vụ cần
thực hiện trên xe.
 Thời Gian Chờ Đợi Phê Duyệt Công Việc Sửa Chữa:
Thời gian mà khách hàng phải đợi để xác nhận và phê duyệt các công việc sửa chữa.
 Thời Gian Chờ Đợi Phụ Tùng:
Thời gian mà khách hàng phải đợi để có sẵn các phụ tùng cần thiết để thực hiện sửa chữa.
 Thời Gian Chờ Đợi Trong Quá Trình Thanh Toán:
Thời gian mà khách hàng phải chờ đợi khi thanh toán và hoàn tất các thủ tục thanh toán.
 Thời Gian Chờ Đợi Để Nhận Lại Xe:
Thời gian mà khách hàng phải đợi để nhận lại xe sau khi dịch vụ đã hoàn thành.
 Phần này giúp quản lý đánh giá sự biến động của chi phí theo thời gian, phát hiện xu hướng, và
đưa ra quyết định về việc tối ưu hóa quy trình, kiểm soát chi phí, và tối ưu hóa lợi nhuận trong
quản lý dịch vụ ô tô.

 Kết luận cho mục này:

Việc tạo biểu đồ thời gian cho dịch vụ ô tô có thể giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu suất hoạt động
của dịch vụ, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho việc quản lý và cải thiện quy trình làm việc.

II. Các thông số chi phí cần được phân tích

1. Chi phí vật tư
Phân tích các khoản tiền mặt chi trả cho linh kiện và vật liệu cần thiết trong quá trình sửa chữa
và bảo dưỡng.

 Chi Phí Phụ Tùng:

 Bao gồm giá của các phụ tùng, linh kiện và vật liệu cần thiết để thực hiện sửa chữa hoặc
bảo dưỡng xe.
 Chi Phí Dầu Nhớt và Chất Làm Mát:
Bao gồm chi phí cho dầu nhớt, chất làm mát và các loại chất bôi trơn khác.
 Chi Phí Lốp Xe:
Bao gồm giá thành của lốp xe mới và chi phí lắp đặt.
 Chi Phí Nhiên Liệu:
Chi phí nhiên liệu cho việc di chuyển xe trong quá trình sửa chữa hoặc kiểm tra.
 Chi Phí Vật Liệu Sơn và Vật Liệu Làm Đẹp:
Chi phí vật liệu sơn, làm đẹp và các chất liệu khác cần thiết cho các công việc làm mới
hoặc sửa chữa ngoại hình của xe.
 Chi Phí Điện và Nước:
Bao gồm chi phí điện năng và nước cần thiết cho hoạt động sửa chữa và bảo dưỡng.
 Chi Phí Bảo Hành và Đổi Trả:
Chi phí phát sinh từ việc thực hiện các dịch vụ bảo hành hoặc đổi trả phụ tùng.
 Chi Phí Vật Tư Khác:
Bao gồm chi phí cho các vật liệu và linh kiện khác không thuộc các danh mục trên.
 Phần này giúp quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất lao động, quản lý chi phí nhân sự, và đưa ra
các quyết định về tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ trong ngành quản
lý dịch vụ ô tô.
2. Chi phí lao động
Xác định mức cước lương và nhân công để hiểu rõ chi phí phục vụ khách hàng.
 Lương Cơ Bản và Phụ Cấp:
Bao gồm lương cơ bản của nhân viên cũng như các khoản phụ cấp như trách nhiệm, chức
vụ, và các khoản phụ cấp khác.
 Chi Phí Bảo Hiểm Xã Hội và Bảo Hiểm Y Tế:
Chi phí đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho nhân viên.
 Chi Phí Đào Tạo và Phát Triển Nhân Sự:
Bao gồm chi phí đào tạo nhân viên mới và chi phí phát triển kỹ năng cho nhân viên hiện
tại.
 Chi Phí Nghỉ Phép và Nghỉ Mát:
Bao gồm chi phí cho các ngày nghỉ phép, nghỉ mát và các khoản chi trả khác liên quan
đến thời gian nghỉ của nhân viên.
 Chi Phí Công Đoàn và Phúc Lợi Xã Hội:
Bao gồm các khoản chi phí liên quan đến hoạt động của công đoàn và các phúc lợi xã hội
cho nhân viên.
 Chi Phí Tăng Ca:
Bao gồm chi phí tăng ca của nhân viên khi cần thiết.
 Chi Phí Phục Vụ Khách Hàng:
Bao gồm chi phí của nhân viên phục vụ khách hàng như nhân viên lễ tân, chăm sóc
khách hàng.
 Chi Phí An Toàn Lao Động và Bảo Vệ Môi Trường:
Chi phí liên quan đến việc duy trì môi trường làm việc an toàn và bảo vệ môi trường.
 Chi Phí Lao Động Khác:
Bao gồm các chi phí khác liên quan đến lao động mà không thuộc các danh mục trên.
  Phần này giúp quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất lao động, quản lý chi phí nhân sự, và đưa ra
các quyết định về tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ trong ngành quản
lý dịch vụ ô tô.
3. Chi phí dịch vụ
Tính toán tổng chi phí dịch vụ và ưu đãi cho khách hàng để tăng tính cạnh tranh.

 Chi Phí Dịch Vụ Cơ Bản:

Bao gồm các chi phí cơ bản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ như chi phí lắp đặt, chi
phí kiểm tra, và chi phí phục vụ cơ bản.
 Chi Phí Dịch Vụ Chuyên Sâu:
Bao gồm chi phí cho các dịch vụ chuyên sâu như sửa chữa động cơ, hệ thống điện tử, hệ
thống làm mát, vv.
 Chi Phí Bảo Dưỡng Định Kỳ:
Bao gồm chi phí cho các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ như thay dầu, kiểm tra hệ thống
phanh, và làm mới bộ lọc.
 Chi Phí Sửa Chữa Khẩn Cấp:
Chi phí liên quan đến các dịch vụ sửa chữa cần thiết ngay lập tức do sự cố không mong
muốn.
 Chi Phí Phụ Tùng và Vật Liệu:
Bao gồm chi phí cho các phụ tùng, vật liệu và linh kiện cần thiết để thực hiện các dịch
vụ.
 Chi Phí Dịch Vụ Nhanh:
Bao gồm chi phí cho các dịch vụ nhanh như làm đồng sơn, đánh bóng, làm đẹp xe, và các
dịch vụ khác.
 Chi Phí Dịch Vụ Phụ:
Bao gồm các chi phí cho dịch vụ phụ như dịch vụ đỗ xe, xe đưa đón, và các dịch vụ khác
để thuận tiện cho khách hàng.
 Chi Phí Bảo Hành và Đổi Trả:
Bao gồm chi phí phát sinh từ việc thực hiện các dịch vụ bảo hành hoặc đổi trả phụ tùng.
 Chi Phí Dịch Vụ Khác:
Bao gồm các chi phí khác không thuộc các danh mục trên.
 Phần này giúp giúp quản lý đánh giá và quản lý các chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ ô tô,
đồng thời đưa ra các quyết định về việc tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện chất lượng dịch vụ, và duy trì
tính cạnh tranh trong thị trường.
 Kết luận cho mục này:

Phân tích trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cấu trúc chi phí và tìm kiếm cơ hội tối ưu hóa chi phí,
cải thiện chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trong ngành quản lý dịch vụ ô tô.

Tổng kết:
Qua bài báo cáo này, chúng ta đã tìm hiểu cách phân tích và trình bày thông số thời gian
và chi phí trong quản lý dịch vụ ôtô. Chúng ta cũng có cái nhìn tổng quan về các vấn đề
trong quy trình làm việc của dịch vụ ô tô và đề xuất các cải tiến để tối ưu hóa hiệu suất.
Quản lý dịch vụ ôtô là một lĩnh vực quan trọng và tiềm năng, và việc hiểu rõ các thông số
quan trọng này sẽ đóng góp vào sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp.