SP03 : Quá trình tiếp nhận Khách hàng và Lập phiếu sửa chữa

Lưu đồ quy trình Trách nhiệm Biểu mẫu

Chào hỏi và đón tiếp chủ xe/ lái xe Cố vấn Dịch vụ [quy trình đầy đủ] SP03-F1: Phiếu sửa chữa

Lắng nghe chủ xe / lái xe trình bày

Ghi biên bản khiếu nại từ chủ/ lái xe

Khiếu nại Kiểm tra lịch sử làm dịch vụ
Kiểm tra / Lái thử thực tế xe để hoàn tất lặp lại của xe
biên bản [Sổ làm dịch vụ./ Lịch sử lập
Phiếu sửa chữa]

Đề xuất thêm các hạng mục cần xem xét /sửa

chữa để giải quyết vấn đề phát sinh mà khách
hàng / lái xe chưa đề cập tới

Cung cấp hướng dẫn xử lí trong phiếu làm

dịch vụ.

Ứớc tính thời gian sửa chữa

Ước tính chi phí sửa chữa Bảo Quyết định thực hiện bảo hành ngay nếu
hành xét thấy đủ điều kiện

Trì hoãn bảo hành đến khi hoàn tất

Xin ý kiến chấp thuận của chủ xe / tài xế Thuyết phục chủ xe / lái xe kiểm tra các cụm tổng thành của xe Nếu
và đưa ra kết luận. không
đủ điều
kiện
Gửi bản sao phiếu sửa chữa cho lễ tân để Gửi bản sao Phiếu sửa chữa đến xưởng
nhập thông tin xe. dịch vụ cùng với xe để thực hiện sửa
chữa / làm dịch vụ.

Lấy chữ ký của chủ xe / lái xe

Quy trình
tại xưởng

Bàn giao bản sao Phiếu sửa chữa cho

khách hàng

Trong trường hợp khách là lái xe, dẫn

khách đến phòng nghỉ. Trong trường
hợp khách là chủ xe, dẫn khách đến
phòng khách của xưởng