KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT NHANH( BRT)

Họ và tên:
Độ tuổi:
Địa chỉ:
Giới tính:
Có xe riêng hay không?:

Mức độ từ 1-5 lần lượt là (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý;
(3) Phân vân; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý.
Bổ sung thêm biến phụ thuộc là “Sự hài lòng”. Trong biến sự hài lòng,
cần có khoảng 4-5 biến quan sát (cô lấy ví dụ ở dưới)

Sự hài lòng
1. Quý vị hoàn toàn hài lòng về …..
2. Quý vị hoàn toàn hài lòng về nhân viên
3. Quý vị hoàn toàn hài lòng về cơ sở hạ tầng….
4. Quý vị hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ BRT
I. THỜI GIAN 1 2 3 4 5
1. Thời gian di chuyển giữa các điểm nhanh
2. Thời gian chờ xe BRT nhanh
3. Thời gian đóống , mở cửa xe thuận lợi để khách hàng
lên xuống.
4. Thời gian di chuyển của xe vẫn ổn định khi tắc đường
5. Thời gian mua và sử dụng vé lượt nhanh

II. NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5

6. Nhân viên bán vé thao tác bán vé nhanh, thân thiện
và sẵn sàng hướng dẫn cách sử dụng vé cho khách
hàng.
7. Nhân viên bán vé thân thiện và sẵn sàng hướng dẫn
cách sử dụng vé cho khách hàng.
8. Thái độ của nhân viên lái xe đối với khách hàng tốt
9. Nhân viên lái xe điều khiển xe bình tĩnh và cẩn thận
10. Số lượng nhân viên ít hơn các dịch vụ khác nhưng
chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Biến quan sát
này không rõ lắm. So sánh với các dịch vụ nào??? Cô
nghĩ nên bỏ biến này
11. Việc không có phụ xe không ảnh hưởng đến việc
tham gia sử dụng dịch vụ của khách hàng.

III. CƠ SỞ HẠ TẦNG Phần này hơi nhiều biến, có lẽ nên 1 2 3 4 5

tách ra thành các nhóm nhỏ hơn. Cô tạm thời chia như
thế này, các em xem có hợp lý không và có giống với các
biến các em đã đọc trong phần Tổng quan tài liệu
không?
Cơ sở hạ tầng liên quan đến xe bus
12. Thiết kế xe rộng rãi
13. Xe buýt thuận tiện để người khuyết tật lên, xuống
xe
14. Xe buýt có vị trí ưu tiên cho người khuyết tật, người
già, trẻ nhỏ và phụ nữ mang thai.
15. Xe có điều hòa 2 chiều đảm bảo không khí trong xe
thoáng mát.
16. Xe buýt được vệ sinh, cọ rửa sạch sẽ sau mỗi lộ trình
đi.
17. Xe có bảng điện tử thông báo rõ ràng lộ trình xe và
nhà chờ tiếp theo thuận lợi cho khách hàng.
18. Xe có hệ thống loa thông báo to rõ ràng lộ trình.
19. Việc di chuyển đến nhà chờ dễ dàng.
20. Tiếp cận nhà chờ dễ đàng với một lối ra vào.
Cơ sở hạ tầng liên quan đến nhà chờ xe bus Nhà chờ
có chỗ để xe rộng rãi.
21. Nhà chờ có chỗ để xe rộng rãi.Cầu đi bộ nối liền nhà