Được thúc đẩy bởi tầm nhìn của chúng tôi về 'Sự tiến bộ vì nhân loại' - tại Hyundai,

chúng tôi
làm việc không ngừng nghỉ để cung cấp phương tiện di chuyển chất lượng cao, thân thiện với
môi trường cho tất cả mọi người. Ngành công nghiệp này đang tự tái phát minh và chúng tôi có
kế hoạch dẫn đầu sự thay đổi này với: phương tiện không phát thải, hệ thống truyền động điện
khí hóa, công nghệ pin nhiên liệu hydro và thành phố thông minh. Tại Hyundai, chúng tôi không
chỉ sản xuất ô tô – chúng tôi còn là công ty dẫn đầu về khả năng di chuyển trong tương lai.

Tinhte
MẠNG XÃ HỘI

Diễn đànXe hơi

1
2

Hyundai và Toyota dẫn đầu khảo sát về sự

hài lòng khách hàng mua xe mới tại Việt
Nam trong năm 2018

Tuannph
+ Theo dõi
26/2/2019 14:38Phản hồi: 40
Mới đây, J.D. Power Châu Á – Thái Bình Dương vừa chính thức công bố kết quả khảo
sát “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam” năm 2018. Theo
đó, Hyundai và Toyota chia sẻ hai vị trí cao nhất trong tổng số 8 thương hiệu xe hơi phổ
thông trên thị trường tham gia khảo sát.

Trong năm thứ 10 thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng tại
Việt Nam, J.D. Power đã dựa trên sáu yếu tố (sắp xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần):
Quá trình giao xe (23%); Hoàn tất thủ tục giấy tờ (19%); Cơ sở vật chất của đại lý (19%);
Nhân viên tư vấn bán hàng (19%); Cách giải quyết các thỏa thuận (14%) và Trang web
của đại lý (6%).

Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương thức khảo sát trực tuyến từ tháng 6 đến
tháng 12/2018 và dựa trên phản hồi của trên 1.257 người chủ sở hữu xe mới, đây là các
khách hàng đã mua xe từ tháng 10 năm 2017 đến tháng 12 năm 2018. Trong 8 thương
hiệu được khảo sát năm 2018, Hyundai cùng Toyota đứng cao nhất với 838 trên thang
điểm 1.000, xếp thứ 3 là Chevrolet với 827 điểm. Ngoài ra, ở 6 yếu tố đánh giá kể trên thì
Hyundai thể hiện xuất sắc nhất ở chất lượng trang web của đại lý, cơ sở vật chất của đại
lý và cách giải quyết các thỏa thuận.
 Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi
nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842
điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu (753 điểm). Tương tự,
những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ
trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm
dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).

Bên cạnh đó, khảo sát của J.D. Power còn cho thấy một số điểm khác ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng khi tiến hành mua chiếc xe mới:
 Cải thiện trải nghiệm lái thử xe: Khách hàng được đề nghị trải nghiệm dịch vụ lái thử xe
cảm thấy hài lòng hơn so với những người không được đề nghị trải nghiệm tương tự (830
điểm so với 722 điểm). Nghiên cứu cho thấy năm 2018 có nhiều khách hàng được đại lý đề
nghị trải nghiệm lái thử xe hơn so với năm trước (95% so với 85%) và cũng có nhiều khách
hàng đã đồng ý lái thử xe hơn so với năm 2017 (88% so với 70%).
 Chủ xe phải vay tiền mua ô tô ít hài lòng hơn: Khách hàng cần hỗ trợ tài chính để chi trả khi
mua xe cảm thấy ít hài lòng hơn trên tất cả các yếu tố đánh giá so với khách hàng mua xe
bằng tiền mặt. Sự khác biệt lớn nhất về mức độ hài lòng dịch vụ liên quan đến sự thuận lợi
trong việc thỏa thuận về giá cuối cùng (8,14 điểm so với 7,58 điểm, trên thang điểm 10),
tính minh bạch của quy trình thủ tục giấy tờ/ tài chính (8,37 điểm so với 7,83 điểm) và thời
gian hoàn tất quy trình thủ tục giấy tờ (8,19 điểm so với 7,66 điểm).
 Thời gian chờ giao xe ngắn hơn sẽ giúp tăng sự hài lòng về dịch vụ: Chủ sở hữu xe mới phải
đợi trung bình là 11 ngày để nhận được xe giao từ showroom. Khách hàng nhận được xe
trong vòng ba ngày sau khi mua sẽ cảm thấy hài lòng hơn so với những người mua phải chờ
hơn bảy ngày mới nhận được xe (854 điểm so với 800 điểm).
16
40 bình luận





Thích
Bình luận
Chia sẻ

Bài nổi bật

#1
Một câu chuyện ảnh: Đi bộ đường dài ở Thung lũng Kiso trên Con đường Nakasendo cổ
xưa của Nhật Bản.
Huy Nguyễn 1995

#2
Nếu chưa có các máy này trong nhà, khoan đổi iPhone nha anh em
cuhiep

#3
Trên tay Xiaomi TV Max 86: 86-inch 120Hz, Dolby Vision, khung kim loại, giá chưa đến
30 triệu
Pnghuy

#4
Honda ADV 350 nhập Thái giảm giá còn 299 triệu, trước đó là hơn 350 triệu
MinhTriND

#5
So sánh Samsung Galaxy Z Fold5 và Oppo Find N3
Pnghuy

#6
Nghiên cứu mới của Apple nêu bật những lợi ích về sức khoẻ của môn thể thao pickleball
tuantomobile
Đăng nhập một phát, tha hồ bình luận (^ 3^)

bEsTgAnKvN
ĐẠI BÀNG
5 năm

chắc phân khúc cao cấp thì Mer đứng đầu nhỉ ? ;);)
Xem thêm 12 trả lời cũ hơn...

Florentino
TÍCH CỰC
5 năm

@daigiahungyen Thế ông có thấy bài viết ghi rõ là chỉ tính 8 thương hiệu xe phổ thông hay ko 😃
1

Florentino
TÍCH CỰC
5 năm

@daigiahungyen Người ta đang nói nếu ở phân khúc cao cấp rồi ông vào phán Mer ko có cửa
trong khảo sát mức độ hài lòng bởi vì doanh số thấp hơn Toyota và Hyundai thấy có hợp lý hay
ko? Bản thân việc doanh số cao ko có nghĩa là mức độ hài lòng cao nhé.

mralexco
TÍCH CỰC
5 năm

Khi đi mua xe cái hậu mãi rất quan trọng và mình đánh giá rất cao thằng Hyundai và Toyota ở
khoản này. Còn ô Ford thì dù xe ngon nhưng hậu mãi không chấp nhận nổi.

bestofstrongman
TÍCH CỰC
5 năm

@mralexco bác đọc kỹ lại bài viết đi

thanh.vohong
VIP
5 năm
Tôi thì rất hài lòng service của hãng Martin, tui đang chạy Martin 107.
1

vietnew2128
CAO CẤP
5 năm

@thanh.vohong Xe đạp điện hay xe máy điện hả bác

2

vương hải đường

ĐẠI BÀNG
5 năm

@vietnew2128 Nhớ không nhầm thì là xe đạp có gắn mấy cái đề thì phải

khonggianbonchieu_dh
CAO CẤP
5 năm

@vương hải đường Xe đạp nữ tay ngang, giống giống xe mini nhưng khung 2 ống sắt nó thẳng
chứ ko bo cong và ghidong ngang.
1

Máy văn phòng PHT

ĐẠI BÀNG
5 năm

Khảo sát xong có giảm giá không anh Toy 😆

narutoxboy
VIP
5 năm

😁 Huyndai Ca Nô :D
1

bihero_114
ĐẠI BÀNG
5 năm

Kết quả thể hiện sự tào lao

navafolk
ĐẠI BÀNG
5 năm
Ôi, 2 anh này cũng dẫn đầu về để đại lý làm giá, ghim hàng. Mua xe mà chờ đắm đuối.

dualshoсk
VIP
5 năm

@navafolk Ở Việt Nam là vậy bác ạ. Ko cứ gì hãng nào. Thằng em mình mua con Morning thôi
mà cũng bắt cọc chờ xe đấy.

Florentino
TÍCH CỰC
5 năm

@navafolk Bạn chỉ có thể cầm tiền mua dc ngay với những mẫu xe bán chậm. Với những mẫu
hot thì ngoài việc cọc chờ xe còn phải kèm theo lạc nếu muốn có sớm

sikiemrong
ĐẠI BÀNG
5 năm

Khảo sát này k thực tế , Thuế ở Việt Nam! quá cao . Làm cho dân mình k thể có nhiều sự trải
nghiệm . Nên dẫn đầu là đúng rồi
2

Mr.Seo
ĐẠI BÀNG
5 năm

Đéo tin :v

dinhchungcr
ĐẠI BÀNG
5 năm

Chevrolet có gì đó sai sai 😆

xmen533
TÍCH CỰC
5 năm

2 đại diện thành công nhất cuối năm ngoái chắc là accent và vios. Suýt nữa mình cũng dính 2 bé
này, mấy ngày cuối cùng lại chốt city 😁
2

xmen533
TÍCH CỰC
5 năm
@daigiahungyen Mình thấy tầm i10 xuất hiện thêm con wigo bán cũng ghê lắm. Nhưng có vẻ
bán không nhiều như vios thần thánh
1

anhmutcobedi1990
TÍCH CỰC
5 năm

Giờ nhìn những con xe này thấy tầm thường quá đi khi mà đã quen với quái thú của Trump sắp
sang việt nam rồi.
1

mrHz
CAO CẤP
5 năm

Đại diện cho Santafe và CRV, 2 em chân dài làm mưa làm gió làm các cụ đứng ngồi k yên

dhaonline
TÍCH CỰC
5 năm

@Mr HUzG CRV của honda liên quan gì tới toy đâu bạn. nhầm chỗ này nhé 😁
1

tinhtednvn
TÍCH CỰC
5 năm

Khảo sát tào lao roài, Huyndai dịch vụ bán hàng thuộc loại cùi bắp nhất. Dịch vụ bán hàng ngon
nhất là Kia và Mazda của Trường Hải. Còn sau bán hàng ngon nhất là Toyota và Honda, hơn hẳn
các hãng còn lại, xếp áp chót là Huyndai, cuối cùng là Ford.

sweetdreamls
ĐẠI BÀNG
5 năm

Năm ngoái đắn đo cr-v vs tucson cuối cùng chọn tucson vì cr-v k có hàng. Mua r ms biết hậu mãi
của huyndai quá tệ k bằng bên mazda

GreendoglearnsPHD
TÍCH CỰC
5 năm

@sweetdreamls Phong cách bán hàng và hậu mãi Hàn không có cửa so với Nhật từ xe cho tới đồ
điện tử. Vì tiền chi cho quảng cáo nhiều quá mà bác, cắt hậu mãi để bù lại!.
 1

sweetdreamls
ĐẠI BÀNG
5 năm

@GreendoglearnsPHD E đk hãng gọi lên để bảo dưỡng xe . Đem xe đến nó lại bảo mình đến đại
lý 2s để bảo dưỡng, xog e hỏi sao k bảo dưỡng ở đây nó bảo hết thợ. Mẹ e đi con mazda 3 trong
thời gian bảo hành mang qua đấy nó bảo dưỡng cho đầy đủ luôn. Nên khuyên thật các bác sau
mua xe thì mua xe nhật cho an tâm đỡ fai rước mệt vào người

Ozil10
ĐẠI BÀNG
5 năm

Cho em hỏi vụ chất lượng trang web, Hyundai mà tốt nhất thì em không hiểu được luôn. Cái
trang http://hyundai-thanhcong.vn thuộc loại cùi nhất, giao diện dở tệ, nội dung sắp xếp không
hợp lý và không cân xứng, đã thế có cái Bảng Giá cũng không public, em tham khảo để mua xe
ghét nhất vụ này luôn, mò mãi chẳng ra giá niêm yết đâu. Trong khi các trang web của các hãng
khác đều ok hết.

phamhuan2512
TÍCH CỰC
5 năm

@Ozil10 Thang điểm 1000. Mà chênh nhau mấy điểm.. chán quá..

CKG
ĐẠI BÀNG
5 năm

@phamhuan2512 Thang điểm 10 thì chúng nó đều 8+ cả, đúng là cái tạp chí củ lìn!!
Đ' hiểu sao cũng đăng cho được!!

farcry2708
TÍCH CỰC
5 năm

Bán toàn bia kèm lạc ko mà hài lòng. Đếch tin được mấy cái đánh giá này đc nhé

duongvannam
ĐẠI BÀNG
5 năm

Có nhầm ko, Chevrolet mà đòi hơn Mazda ?

Boysocbay2
ĐẠI BÀNG
5 năm

Thánh lật fortuner lại đứng TOP à 😁

1
2

Đăng nhập một phát, tha hồ bình luận (^ 3^)

CHỦ ĐỀ TƯƠNG TỰ
needlove

Toyota Land Cruiser SE được công bố tại Tokyo Auto Show 2023

thanhtung6868

Hyundai giảm giá Tucson và Santa Fe, nhiều nhất đến 191 triệu Đồng

thanhtung6868

Hyundai Custin ra mắt tại Việt Nam, MPV 7 chỗ giá từ 850 triệu Đồng

MinhTriND

Toyota Yaris Cross 2023 sắp ra mắt Việt Nam: lại có thêm crossover hạng B để lựa chọn

Xu hướng
#iphone15
#camera iphone 15
#pixel 8
#trên tay
#thủ thuật
 Bài mới
1.

3 thói quen giúp cải thiện trí nhớ và giữ tinh thần sáng suốt

2.

Dù không não, loài sứa vẫn có ý thức!

3.

Nếu chưa có các máy này trong nhà, khoan đổi iPhone nha anh em

4.

Elon Musk: "Chúng ta đã tự đào hố chôn mình với Cybertruck"

5.

#test: khả năng lọc không khí của Dyson BP04

1. TIN MỚI
2. SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ MỚI
3. KHUYẾN MÃI
4. SỰ KIỆN
5. VIDEO

1. Tinh tế
1. Nội quy diễn đàn
2. Thỏa thuận sử dụng dịch vụ
3. Góp ý
4. Hỗ trợ, hướng dẫn
5. Liên hệ quảng cáo
6. Tinh tế RSS
2. Cộng đồng
1. Điện thoại
2. Máy tính
3. Camera
4. Xe
5. Khoa học công nghệ
3. Nhật Tảo
1. Mua bán điện thoại
2. Mua bán máy tính
3. Mua bán máy tính bảng
4. Mua bán camera
5. Mua bán đồng hồ thông minh
6. Mua bán xe
7. Mua bán điện máy
8. Mua bán sim, sim 3G
4. Theo dõi chúng tôi
1. Facebook
2. Youtube
3. Flickr
4. Twitter
 Chịu trách nhiệm nội dung: Trần Mạnh Hiệp
 © 2023 Công ty Cổ phần MXH Tinh Tế
 Địa chỉ: Số 70 Bà Huyện Thanh Quan, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TPHCM
 Số điện thoại: 02822460095
 MST: 0313255119
 Giấy phép thiết lập MXH số 11/GP-BTTTT, Ký ngày: 08/01/2019