BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ


MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

BÀI TẬP NHÓM LẦN 2

Đề tài: QUY TRÌNH MUA HÀNG

GVHD: TS. Vòng Thình Nam

MÃ MÔN HỌC: MAMA331706_23_2_01
SVTH: Nhóm 7

Lê Thị Thanh Thảo 21124260

Lê Thị Thanh Thảo 21124261
Nguyễn Hồng Thanh Thủy 21124457
Lê Ngọc Duy Uyên 21124290
Nguyễn Võ Hoài Thương 21124274

TP.HCM, tháng 2 năm 2024

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Ký tên
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ và tên MSSV Nhiệm vụ % hoàn thành

1 Lê Thị Thanh Thảo 21124260 Làm nội dung 100%

2 Lê Thị Thanh Thảo 21124261 Thuyết trình 100%

3 Nguyễn Hồng Thanh Thủy 21124457 Tổng hợp word 100%

4 Lê Ngọc Duy Uyên 21124290 PPT 100%

5 Nguyễn Võ Hoài Thương 21124274 Làm nội dung 100%

 QUY TRÌNH MUA SẢN PHẨM XE MÁY
Để thành công trong kinh doanh, đặc biệt là trong quá trình Marketing cần phải
nắm rõ quy trình ra quyết định mua của khách hàng. Theo Philip Kotler, trước khi mua
hàng người tiêu dùng cần trải qua 5 giai đoạn:
 BƯỚC 1: NHẬN THỨC NHU CẦU
Xã hội ngày càng phát triển thì những phương tiện đi lại, dịch vụ cung cấp cho đời
sống ngày càng đa dạng và phát triển hơn, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của chúng ta.
Chính vì thế, xe máy giữ vai trò quan trọng trong cuộc sống con người. Trước đây, chúng
ta chỉ sử dụng xe đạp, xe ngựa thậm chí là đi bộ trong việc vận chuyển hay đi lại . Ngày
nay, xe gắn máy ra đời đã tạo nên một bước đột phá cho cộng đồng, nó giúp con người di
chuyển hay vận chuyển dễ dàng hơn, nó cũng ngày càng trở nên phổ biến, trở thành một
người bạn đồng hành không thể tách rời với con người trong cuộc sống thời đại mới.
Ở Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh xe máy đang có sự phát triển nhanh chóng và
ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ. Các sản phẩm của nhiều hãng sản xuất xe máy danh
tiếng trên thế giới như: Honda, Triumph, Indian Motorcycle, Yamaha … liên tục ra mắt
với những kiểu dáng và thiết kế đa dạng. Điều này làm cho người tiêu dùng thông thường
không có nhiều kiến thức về công nghệ cảm thấy rất phân vân khi quyết định mua cho
mình một chiếc xe gắn máy mới
Với nhu cầu cấp thiết hiện tại bản thân em cần nâng cấp chiếc xe máy mới, bắt kịp
xu hướng, thuận tiện cho việc đi lại thì việc lựa chọn một sản phẩm phù hợp là rất cần
thiết với đối tượng là một sinh viên, tìm kiếm lựa chọn chiếc xe máy phù hợp với túi tiền,
chất lượng tốt, cấu hình mạnh và đặc biệt là có thương hiệu nhiều người tin dùng.
 BƯỚC 2: TÌM KIẾM THÔNG TIN
Khi đã xác định được nhu cầu của bản thân cũng như những tiêu chí đã đưa ra em
bắt đầu tìm kiếm các thông tin thông qua:
 Tham khảo lời khuyên từ người thân, bạn bè đã từng sử dụng những xe gắn máy
tốt, đạt những tiêu chí mà bản thân đưa ra
  Đến những cửa hàng gần nhất để xem chi tiết cũng như tham khảo giá cả như: Hệ
Thống Head Phát Tiến, Honda Phú Thành,.... Có thể nhận tư vấn trực tiếp từ nhân
viên bán hàng những sản phẩm phù hợp với túi tiền cũng như những tiêu chí đặt ra.
 Tham khảo thông tin qua các quảng cáo trên web
 Xem các bài review đánh giá của người đã dùng qua sản phẩm qua các phương tiện
truyền thông như mạng xã hội Facebook, Instagram,...
 Tìm kiếm trên các sàn thương mại điện tử uy tín như Shopee, Lazada,... để tham
khảo giá cả và đánh giá của những người tiêu dùng trước.
 Dựa trên kinh nghiệm đã từng tự kiểm tra, tiếp xúc với sản phẩm. Cuối cùng, sau
khi tham khảo thông tin cũng như lời khuyên, em sẽ lựa chọn giữa Honda Lead và
Yamaha Latte
 BƯỚC 3: ĐO LƯỜNG CÁC LỰA CHỌN
Sau khi đã đưa ra được sự lựa chọn giữa xe Honda Lead và xe Yamaha Latte, tiếp
theo cần phải tiến hành đánh giá và so sánh giữa hai lựa chọn, cân chắc các nguồn cung
khác nhau để lựa chọn được sản phẩm tốt nhất.
Xe Honda Lead Xe Yamaha Latte

 Hệ Thống phun xăng điện tử FI

GIỐNG  Hệ thống khởi động điện
NHAU  Bánh trước 10-inch lốp 90/90
 Bánh sau 12-inch lốp 100/90
KHÁC
NHAU
Động cơ PGM-FI, xăng, 4 kỳ, 1 xy-lanh, làm Blue Core 4 kỳ, SOHC, làm mát
 mát bằng dung dịch bằng không khí
Công suất
8,45 kW/ 8.500 vòng/ phút 6.1 kW (8.3 PS) / 6,500 vòng/phút
tối đa
Mô-men
9.7 N-m (0.99 kgf-m) / 5,000
xoắn cực 11,6 N.m/ 5.000 vòng/ phút
vòng/phút
đại
Dài x Cao x
1.844mm x 680mm x 1.130mm 1.820 x 680 x 1.160 mm
Rộng

Chiều dài
1.273 mm 1.275 mm
cơ sở

Khoảng
138mm 135mm
sáng gầm
Độ cao yên 760 mm 790 mm
Dung tích
6 lít 5,5 lít
bình xăng
Mức tiêu
thụ nhiên 1,88 lít/100 km 2,16 lít/100km
liệu
Thời gian 33 tháng đến 36 tháng hoặc 30.000km 3 năm hoặc 30.000km (tùy điều
bảo hành (tùy vào ngày kích hoạt bảo hành) kiện nào đến trước)

 Chế độ bảo hành của Honda Việt Nam khách hàng được kiểm tra - bảo dưỡng định
kỳ. Honda Việt Nam rất chú trọng đến những kỳ kiểm tra này bởi vì đó là những yếu tố
có ảnh hưởng lớn đến sự bảo quản và độ bền của xe. Việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ
xe máy Honda phải được tiến hành theo lịch bảo dưỡng trong "sách hướng dẫn sử dụng
xe” và phải do của hàng hoặc trạm dịch vụ được và nhiệm thực hiện. Thời hạn bảo hành
là 30.000 km hoặc từ 33 đến 36 tháng tính theo trường hợp nào đến trước. Các loại xe
khác nhau thì có lịch kiểm tra định kỳ khác nhau. Với dịch vụ báo hành khá hoàn hảo, tận
tình và chu đáo, Honda Việt Nam đã tạo một niềm tin tuyệt đối chỉ khách hàng vào sản
phẩm mà công ty cung cấp.
 Đến với dịch vụ bảo hành của Yamaha, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ phụ
tùng chính hiệu cùng chỉ dẫn thay thế khi khách hàng cần đến. Khu mua xe khách hàng sẽ
được kiểm tra miễn phí trong 3 năm (12 lần kiểm tra 3 năm). Thời hạn bảo hành của
Yamaha là 3 năm hoặc 30.000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước.
 BƯỚC 4: QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Sau khi đã so sánh với đối tượng là một sinh viên cũng những tiêu chí lựa chọn
phù hợp và nhu cầu có giá cả phải chăng, chất lượng tốt, phục vụ tốt cho việc học cũng
như cấu hình tốt, bắt kịp xu hướng ,… Cuối cùng với giá tiền tương đương giữa xe Honda
Lead và xe Yamaha Latte thì xe Honda Lead có vẻ chiếm ưu thế hơn, đáp ứng đủ nhu cầu
và tiêu chí đưa ra của em. Nên em quyết định mua Honda Lead tại cửa hàng Hệ Thống
Head Phát Tiến
Sản phẩm được em mua trực tiếp tại cửa hàng Hệ Thống Head Phát Tiến với
phương thức thanh toán qua thẻ.
 BƯỚC 5: HÀNH VI SAU MUA HÀNG
Sau khi hoàn tất thủ tục mua hàng, bên cửa hàng sẽ có nhân viên hỗ trợ kiểm tra
mẫu mã màu sắc và độ bền của xe
Sau khi máy hoạt động tốt em cảm thấy ấn tượng với thiết kế sắc nét, kiểu dáng
sang trọng hiện đại. Đặc biệt em rất hài lòng với sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc
khách hàng tại Hệ Thống Head Phát Tiến. Với số tiền bỏ ra em cảm thấy chất lượng sản
phẩm rất tốt, đáng giá tiền, sau khi sử dụng tốt em nghĩ em sẽ review lại cho gia đình, bạn
bè về sự tiện ích khi sử dụng xe Honda Lead, mặc dù có một số nhược điểm như phuộc
sau vẫn khá yếu, nên khi đi qua những chỗ có gờ giảm tốc, đặc biệt là chở thêm người
phía sau sẽ khá là xóc và yên xe hơi cứng nên di chuyển lâu sẽ gây đau mỏi. Nhưng đối
với em thì những nhược điểm này không đáng quan ngại, không ảnh hưởng nhiều đến
chất lượng sản phẩm.
Nếu trong tương lai, bạn có dịp mua lại sản phẩm đó thì bạn sẽ thực hiện việc
mua như thế nào?
 Nếu trong tương lai có nhu cầu mua xe mới thì em sẽ lặp lại quy trình mua như
trên nhưng cũng cần phải có sự điều chỉnh hay lược bỏ một số bước như:
 Loại bỏ bước đầu tiên “Nhận thức vấn đề” vì lần này đã xác định được những tiêu
chí cũng như mong muốn mua xe nên lần mua này sẽ rút ngắn thời gian hơn.
 Tiếp theo ở bước “ Tìm kiếm thông tin” theo kinh nghiệm lần mua trước thì lần
mua sau em đỡ mất thời gian để tìm hiểu các thông tin, hoặc xem các review về
hãng xe cũng như cửa hàng mình cần mua. Và dựa vào những lần mua trước, đưa
ra thông tin phù hợp hơn đỡ mất thời gian tìm kiếm ở nhiều phương thiện cũng như
cách thức khác nhau.
 Tiếp theo là bước “Tiến hành mua hàng” ở bước này em nghĩ mình nên giữ nguyên
cách đo lường các sản phẩm như lần trước để so sánh xem sản phẩm nào tốt nhất
phù hợp nhất để mình cân nhắc lựa chọn sản phẩm tốt nhất cho mình.
 Cuối cùng đến bước “Quyết định mua hàng” sau khi đã hoàn thành các bước thì sẽ
chọn được sản phẩm cần mua và nơi mua phù hợp dựa trên những kinh nghiệm
mua lần trước.