1.

Họ và tên

2. Độ tuổi

3. Nghề nghiệp

4. Anh/Chị thuộc trường hợp nào dưới đây?

Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ Grab chưa?

4. Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ Grab chưa?

Nếu chưa từng thì Anh/Chị có muốn trải nghiệm dịch vụ Grab trong tương lai hay không?

5. Nếu đã từng sử dụng, Anh/Chị dùng Grab để làm gì?

6. Khi nào thì Anh/Chị sử dụng dịch vụ đặt xe trên ứng dụng Grab nhiều nhất?

7. Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab vào khung giờ nào?

8. Tần suất sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab?

9. Tại sao Anh/Chị lại lựa chọn sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab, chứ không phải là ứng dụng khác?

10. Anh/Chị có thường xuyên đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ tài xế Grab không?

11. Anh/Chị có thường đánh giá dựa trên tiêu chí gì?

12. Anh/Chị có từng đánh giá 1 sao cho dịch vụ tài xế Grab chưa và có thể cho chúng tôi biết lý do vì sao
không? (nếu có)

13. Anh/Chị cảm thấy chưa hài lòng về việc gì trong dịch vụ của ứng dụng Grab? (giao hàng, đặt xe,...)

14. Anh/Chị đã từng "bom" hàng/hủy chuyến trên ứng dụng Grab chưa?

15. Anh/Chị có hay bo thêm/tip thêm cho tài xế Grab không?

16. Anh/Chị thường tip thêm vì cảm xúc (thương người) hay trong trường hợp gì khác?

17. Đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị khi trải nghiệm dịch vụ gần nhất của Grab.

(1 = Rất tệ; 2 = Tệ; 3 = Bình thường; 4 = Tốt; 5 = Tuyệt vời)

18. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về thái độ phục vụ của tài xế.

19. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về kỹ năng lái xe của tài xế.

20. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về khả năng trò chuyện của tài xế.

21. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về khả năng xử lý tình huống khẩn cấp của tài xế.

22. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị khi sử dụng dịch vụ của ứng dụng Grab.

23. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về khả năng xử lý tình huống khẩn cấp của tài xế.

24. So với taxi truyền thống, Anh/Chị cảm thấy giá cả của dịch vụ Grab có sự chênh lệch như thế nào?
25. Nếu có, vậy Anh/Chị cảm thấy sự chênh lệch bao nhiêu?

5. Nếu đã từng sử dụng, Anh/Chị dùng Grab để làm gì?

6. Khi nào thì Anh/Chị sử dụng dịch vụ đặt xe trên ứng dụng Grab nhiều nhất?

7. Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab vào khung giờ nào?

8. Tần suất sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab?

9. Tại sao Anh/Chị lại lựa chọn sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Grab, chứ không phải là ứng dụng khác?

10. Anh/Chị có thường xuyên đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ tài xế Grab không?

11. Anh/Chị có thường đánh giá dựa trên tiêu chí gì?

12. Anh/Chị có từng đánh giá 1 sao cho dịch vụ tài xế Grab chưa và có thể cho chúng tôi biết lý do vì sao
không? (nếu có)

13. Anh/Chị cảm thấy chưa hài lòng về việc gì trong dịch vụ của ứng dụng Grab? (giao hàng, đặt xe,...)

14. Anh/Chị đã từng "bom" hàng/hủy chuyến trên ứng dụng Grab chưa?

15. Anh/Chị có hay bo thêm/tip thêm cho tài xế Grab không?

16. Anh/Chị thường tip thêm vì cảm xúc (thương người) hay trong trường hợp gì khác?

17. Anh/Chị có cảm thấy dịch vụ tài xế công nghệ ảnh hưởng phần nào tới ấn tượng của Anh/Chị về TP
Đà Nẵng không?

18. Anh/Chị có kỷ niệm gì với các tài xế Grab trong suốt chuyến đi không?

19. Anh/Chị có muốn chia sẻ với chúng tôi dưới dạng ẩn danh không? Và câu chuyện đó là gì?

20. Đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị khi trải nghiệm dịch vụ gần nhất của Grab.

(1 = Rất tệ; 2 = Tệ; 3 = Bình thường; 4 = Tốt; 5 = Tuyệt vời)

21. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về thái độ phục vụ của tài xế.

22. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về kỹ năng lái xe của tài xế.

24. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về khả năng xử lý tình huống khẩn cấp của tài xế.

25. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị khi sử dụng dịch vụ của ứng dụng Grab.

26. Mức độ hài lòng của Anh/Chị về khả năng xử lý tình huống khẩn cấp của tài xế.

27. So với taxi truyền thống, Anh/Chị cảm thấy giá cả của dịch vụ Grab có sự chênh lệch như thế nào?

28. Nếu có, vậy Anh/Chị cảm thấy sự chênh lệch bao nhiêu?

1. Full name

2. Age
 3. Occupation

4. Which of the following cases do you fall into?

Have you ever used Grab?

4. Have you ever used Grab?

If you haven't, would you like to experience Grab in the future?

5. If you've ever used Grab, what do you use it for?

6. When do you use the ride-hailing service on the Grab app the most?

7. In what time frame do you usually use services on the Grab app?

8. How often do you use services on the Grab app?

9. Why did you choose to use the service on the Grab app rather than another app?

10. How often do you review the Grab driver service?

11. What criteria do you usually evaluate them based on?

12. Have you ever rated Grab driver service 1 star, and can you tell us why? (if applicable)

13. What makes you unhappy about the service of the Grab app? (delivery, booking car,...)

14. Have you ever bombed or cancelled a trip on the Grab app?

15. Do you often add or tip Grab drivers?

16. Do you usually tip more because of feelings or something else?

17. Rate your satisfaction with your last experience of Grab's service.

(1 = very bad; 2 = bad; 3 = normal; 4 = good; 5 = excellent)

18. How satisfied are you with the driver's service attitude?

19. Your level of satisfaction with the driver's driving skills.

20. How satisfied are you with the driver's ability to talk?

21. How satisfied are you with your driver's ability to handle emergencies?

22. Your level of trust when using the services of the Grab app.

23. How satisfied are you with your driver's ability to handle emergencies?

24. Compared to traditional taxis, how do you feel the price difference for Grab service is different?

25. If so, how much difference do you feel?

5. If you've ever used Grab, what do you use it for?

6. When do you use the ride-hailing service on the Grab app the most?
 7. In what time frame do you usually use services on the Grab app?

8. How often do I use services on the Grab app?

9. Why did you choose to use the service on the Grab app rather than another app?

10. How often do you review the Grab driver service?

11. What criteria do you usually evaluate them based on?

12. Have you ever rated Grab driver service 1 star, and can you tell us why? (if applicable)

13. What makes you unhappy about the service of the Grab app? (delivery, booking,...)

14. Have you ever "bombed" goods or canceled flights on the Grab app?

15. Do you often add or tip Grab drivers?

16. Do you usually tip more because of feelings or something else?

17. Do you feel that the technology driver service has influenced your impression of Da Nang City?

18. Do you have any memories with the Grab drivers during your trip?

19. Do you want to share it with us anonymously? And what's that story?

20. Rate your satisfaction with your last experience of Grab's service.

(1 = very bad; 2 = bad; 3 = normal; 4 = good; 5 = excellent)

21. How satisfied are you with the driver's service attitude?

22. Your level of satisfaction with the driver's driving skills.

23. How satisfied are you with your driver's ability to handle emergencies?

24. Your level of trust when using the services of the Grab app.

25. How satisfied are you with your driver's ability to handle emergencies?

26. Compared to traditional taxis, how do you feel the price difference for Grab service is different?

27. If so, how much difference do you feel?

I. Thông tin cá nhân

2. Giới tính

 Nam
 Nữ

3. Độ tuổi

 18-25
 25-40
 Trên 40
 Other

4. Trình độ học vấn

 Chưa tốt nghiệp THPT

 Đã tốt nghiệp THPT
 Cao Đẳng/Đại học
 Đã tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học
 Other

5. Tình trạng hôn nhân

6. Kinh nghiệm chạy Grab của Anh/Chị:

7. Anh/Chị cảm thấy những điều gì gây khó khăn đến công việc hàng ngày?

1. Trong quá trình làm việc, thời tiết như thế nào ảnh hưởng đến trạng thái làm việc của Anh/Chị?

2. Thời tiết xấu có ảnh hưởng đến tâm trạng của Anh/Chị không?

3. Khi thời tiết xấu, Anh/Chị cảm thấy:

4. Thời tiết có ảnh hưởng tới thái độ của Anh/Chị đối với khách hàng hay không?

5. Đó là thái độ tốt hay xấu:

6. Những lúc Anh/Chị khó chịu vì thời tiết thì Anh/Chị thường làm gì để bình tĩnh lại?

1. Anh/Chị có thường xuyên trò chuyện với khách hàng không?

2. Anh/Chị thường trò chuyện với khách hàng về chủ đề gì?

3. Anh/Chị có thường xuyên gặp khách hàng khó tính không?

(1 = không bao giờ; 2 = hiếm khi; 3 = thỉnh thoảng; 4 = thường xuyên; 5 = luôn luôn)

4. Anh/Chị từng nhận sự không tôn trọng từ những học sinh, sinh viên hay không?

5. Anh/Chị bị đối xử bất công từ nhiều khách hàng không?

6. Anh/Chị từng bị khách hàng bom hàng/hủy chuyến đột ngột không?

7. Khách hàng bom hàng/huỷ chuyến có ảnh hưởng tới Anh/Chị hay không?
8. Anh/Chị giải quyết việc đó như nào?

9. Anh/Chị có thường gặp khách hàng nước ngoài hay không?

10. Anh/Chị có gặp vấn đề giao tiếp với người nước ngoài hay không?

11. Ngôn ngữ anh chị thường sử dụng khi giao tiếp với người nước ngoài

12. Anh/Chị đã từng nhận được phản hồi từ khách hàng người nước ngoài hay chưa?

13. Những phản hồi Anh/Chị nhận được từ khách hàng là phản hồi tích cực hay tiêu cực?

14. Anh/Chị đã từng khiến khách hàng cáu gắt hay chưa?

15. Những đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng đến uy tín đặt xe của Anh/Chị hay không?

1. Gia đình có phải là động lực của Anh/Chị hay không?

2. Gia đình có ủng hộ Anh/Chị làm công việc này không?

3. Anh/Chị và gia đình có thường trò chuyện với nhau để thấu hiểu về công việc của mình hay không

4. Cha mẹ có kì vọng quá lớn vào bản thân Anh/Chị hay không?

1. Suy thoái kinh tế có khiến Anh/Chị giảm lượng công việc nhận khách hàng hay không?

2. Anh/Chị có thương xuyên bị trễ lương hay không?

3. Phí chiết khấu của Grab có cao hay không?

4. Những chính sách quyền lợi mà Anh/Chị hưởng từ việc làm đối tác lái xe với Grab:

5. Anh/Chị có nhận được đầy đủ chính sách quyền lợi lao động từ Grab có không?

1. Anh/Chị có muốn duy trì công việc tài xế Grab lâu dài không ?

2. Anh/Chị có nhận thức rằng để được làm công việc này cần một sức khỏe tốt hay không?

3. Anh/Chị có nhận thức rằng làm công việc tài xế Grab cần phải bảo đảm sự an toàn cho bản thân và cả
khách hàng khi đi làm vào ban đêm không?

4. Anh/Chị có nhận thức rằng làm công việc tài xế Grab sẽ có thu nhập không ổn định không?

5. Có những thời điểm giá xăng tăng cao, điều này có ảnh hưởng lớn đến thu nhập của Anh/Chị không?

6 Anh/Chị có nhận ra tầm quan trọng của việc quảng bá du lịch cho Đà Nẵng thông qua công việc tài xế
công nghệ Grab không ?