* Chiến lược kinh doanh của Grab:

- Địa bàn hoạt động của Grab chủ yếu là khu vực thành thị tại Hà Nội, Hồ Chí
Minh và Đà Nẵng.
Bởi vì đối tượng chính sử dụng taxi ở khu vực thành thị là giới văn phòng, công
chức nên hầu hết họ sẽ biết tới công nghệ, chính vì thế họ thường tải app Grab về.
Thực tế người dùng taxi Grab thấy rằng, hãng taxi này ngoài giờ cao điểm thì có
giá rất ưu đãi và họ dùng những chính sách quảng cáo để thu hút người dùng tải
app để đi taxi với giá rẻ. Còn vào những giờ cao điểm, họ tăng giá cước (có những
lúc cao điểm buổi trưa giá cước gấp đôi).
1. BIẾT LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG
Jerald Singh – Trưởng bộ phận sản phẩm của Grab cho hay: “Không quan trọng
thứ bạn mang đến là gì, nó nhất thiết phải triệt để giải quyết được vấn đề của thị
trường nếu muốn gặt hái thành công. Cách duy nhất để nhận biết được vấn đề ấy
là thông qua việc lắng nghe khách hàng của mình”.
Ví dụ, khi rong ruổi trên các cung đường tại Jakarta, Grab đã phát hiện ra những
điểm mấu chốt trong mô hình kinh doanh của mình:
– Thứ nhất, về phía nhân viên, những “bác tài mang màu áo xanh” thường có
khuynh hướng tụ tập thành từng nhóm lớn trên đường. Điều này đồng nghĩa với
việc hành khách khi đặt xe gần đó sẽ tốn thêm thời gian kiểm tra biển số, thông tin
để lựa chọn tài xế.
– Thứ hai, khi tài xế nhận được cuộc gọi đặt xe, họ sẽ kiểm tra điện thoại và sau đó
bỏ nó vào túi để di chuyển đến nơi đón khách. Với việc không thể vừa nhìn điện
thoại vừa chạy xe nên thường thì các tài xế không thể phát hiện được việc khách
hàng đã huỷ chuyến đi. Tới khi đến nơi thì đã quá muộn.
Vậy giải pháp là gì? Một ứng dụng mới mang tên GrabNow cùng tính năng cho
phép hành khách đến đặt xe với bất cứ tài xế nào mình bắt gặp ngẫu nhiên trên
đường đã ra đời.
Đây thực sự là giải pháp hữu hiệu cho cả đôi bên: Hành khách giờ đây không còn
phải chịu cảnh chờ đợi hay “đỏ mắt” kiếm tài xế nữa. Về phía nhân viên Grab, họ
không còn phải chạy đến điểm đón khách hay e ngại việc bị hủy chuyến giữa
chừng.
Chính việc thâm nhập thực địa để quan sát và thu thập ý kiến khách hàng thế này
đã góp phần cho thành công của Grab.
2. ĐI SÁT VỚI TÌNH HÌNH ĐỊA PHƯƠNG
Rất nhiều doanh nghiệp có chỗ đứng trong khu vực đã và vẫn đang nhắc đi nhắc lại
điều này:“Tại Đông Nam Á, đi sâu, đi sát với tình hình địa phương chính là kim
chỉ nam cho hoạt động kinh doanh”.
Grab không chỉ đi sát với tình hình địa phương trong triết lý sản phẩm mà còn
trong cả mô hình kinh doanh. Một vị đại diện cho tổng công ty Grab đã từng
nói: “Chúng tôi làm việc rất gần gũi với chính phủ cũng như với các đối tác khác
để luôn đưa ra được những phương án hữu hiệu và phù hợp nhất cho từng thị
trường đặc thù”.
Đơn cử như tại Singapore, doanh nghiệp đã cho ra mắt một ứng dụng riêng biệt
mang tên JustGrab. Ở các quốc gia khác, khách hàng có thể đặt Grab taxi hoặc
thuê hẳn một chiếc xe hơi riêng để tự di chuyển, nhưng tại Singapore thì việc này
có đôi chút khác biệt.
Lý giải điều này, chúng ta có thể thấy rõ rằng việc đi lại bằng GrabCar hay
GrabTaxi không mấy quan trọng. Khách hàng chỉ quan tâm đến làm thế nào để
đến nơi nhanh, hiệu quả và giá cả phải chăng mà thôi. Thế nên, công ty này đã
tiến hành hợp nhất cả GrabTaxi và GrabCar, cố định giá thành và cho ra đời
JustGrab.
3. THỬ NGHIỆM LÀ CHÌA KHÓA
Bất cứ ý tưởng nào cũng nên tiến hành thử nghiệm và thu thập phản hồi từ khách
hàng. Bỏ qua công đoạn quan trọng này đồng nghĩa với việc “khai tử” doanh
nghiệp.
Tại Grab, doanh nghiệp luôn đảm bảo tạo ra sự tương tác tuyệt đối giữa khách
hàng với sản phẩm thông qua những thử nghiệm cả trước và sau khi tung ra thị
trường.
Doanh nghiệp tiến hành thử nghiệm và nhận đánh giá định tính trước khi xây dựng
sản phẩm và sau khi tung nó ra thị trường, lại tiếp tục thu về phản hồi định lượng.
Sau đó, dựa trên thông tin có được, họ sẽ điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
Ví dụ, sau khi nảy sinh ý tưởng GrabNow, công ty đã phát hành một mẫu dùng thử
cho cả tài xế và khách hàng. Tiếp theo, Grab đã thu thập dữ liệu có được để tạo nên
sản phẩm mới và bắt đầu kiểm nghiệm đợt 2 tại Jakarta với phiên bản đã cải tiến.
Trong suốt quá trình thử nghiệm, Công ty lại thu thập thêm nhiều dữ liệu nữa và
tiến hành chỉnh sửa khi cần.
Grab tâm niệm phải luôn cải tiến từng sản phẩm. Về mặt khoa học dữ liệu, họ sử
dụng thông tin thu được để chắc chắn rằng các thuật toán đang hoạt động hiệu
quả đúng như những gì mình mong đợi. Còn trên khía cạnh trải nghiệm sản phẩm,
dữ liệu này thực sự cần thiết để mang đến sự trơn tru, mượt mà và hài lòng khi
khách hàng sử dụng dịch vụ của Grab.
Dĩ nhiên, để có thể làm được điều này, yếu tố quan trọng là không e sợ thất bại.
Nhấn mạnh việc này, ông Singh cho hay: “Một trong số những điều Grab tin
tưởng nhất chính là thử nghiệm… Sẽ có lắm lúc bạn gặp phải thất bại và quả thực
chúng tôi học hỏi từ sự thất bại cũng nhiều như từ sự thành công”.
4. ƯU TIÊN TUYỆT ĐỐI CHO SẢN PHẨM
Nền công nghiệp mà Grab đang tham gia vào đòi hỏi họ phải có khả năng xoay
chuyển tình thế và thích nghi thật nhanh. Thế nên, nguyên tắc cuối cùng nhưng
không kém phần quan trọng của Grab chính là ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm.
Mỗi ngày trôi qua lại kéo theo hàng loạt vấn đề mới cần giải quyết, đồng nghĩa với
việc sản phẩm cũng phải thay đổi theo từng ngày. Grab cho rằng họ bắt buộc phải
làm được như thế!
Đây cũng là điều mà các công ty khởi nghiệp còn non trẻ nên lưu ý và nắm vững.
Để có thể tận dụng cũng như phát huy được toàn bộ nguồn lực hữu hạn của mình,
doanh nghiệp cần thiết phải vượt qua được những thứ “hình thức và màu mè bên
ngoài” để tập trung vào việc xây dựng sản phẩm thật xuất sắc.