BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QHCC – TRUYỀN THÔNG

TIỂU
LUẬN
CUỐI
KÌ
NHẬP MÔN PR

Hoạt động PR của Grab

trong giai đoạn Covid 19
xuất hiện ở Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn: Lưu Thị Kim Tuyến

Sinh viên thực hiện: Nhóm 3
Lớp: 211_71INPR30263_20
Năm học: 2021 - 2022
 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
- Đặng Thị Hồng Ngân: Tìm kiếm thông tin và phân tích phần “ Tổng quan về Grab”
và “ Phân tích các hoạt động PR của Grab”, tổng hợp và chỉnh sửa nội dung tất cả
các phần, thiết kế tiểu luận, thiết kế poster, làm viral clip.

- Lương Thị Xuân Mai: Tìm kiếm thông tin và phân tích phần “ Phân tích các hoạt
động PR của Grab”, chỉnh sửa nội dung tất cả các phần, làm viral clip.

- Nguyễn Mai Toàn Nhã: Lên ý tưởng và phân tích phần “ Đề xuất ý tưởng hoạt
động PR cho Grab trong giai đoạn bình thường mới ”, thiết kế poster, thiết kế tiểu
luận, làm viral clip.

- Phạm Gia Mỹ: Lên ý tưởng và phân tích phần “ Đề xuất ý tưởng hoạt động PR cho
Grab trong giai đoạn bình thường mới ”, thiết kế poster, thiết kế tiểu luận.

- Nguyễn Bảo Ngọc: Tìm kiếm thông tin và phân tích phần “ Đánh giá ưu điểm và
hạn chế của các hoạt động PR”.

- Trần Bảo Ngân: Tìm kiếm thông tin và phân tích phần “ Đánh giá ưu điểm và hạn
chế của các hoạt động PR ”
 I. ĐỊNH VỊ GRAB Ở VIỆT NAM 1

II. HOẠT ĐỘNG PR CỦA GRAB 2

1. Bối cảnh
2. Khái quát hoạt động PR trước tình dịch
3. Một số hoạt động PR tiêu biểu trong giai đoạn dịch bệnh
(cuối 2019 - nay)
3.1 Hoạt động 1: Cùng Grab Chung Tay - Vững Vàng Vượt 3
MỤC LỤC

Khó
Dự án 1: Tiếp Sức Bác Tài, Vững Vàng Vượt Khó
Dự án 2: Cùng Nhau Giúp Bác Tài Không Bỏ Bữa
Dự án 3: Tiếp Sức Bác Tài, Cùng Nhau Vượt Khó
Dự án 4: Tiếp Sức Cộng Đồng, Vững Vàng Vượt Khó
3.2 Hoạt động 2: Sài Gòn Ơi, Đừng Bỏ Bữa 8
3.3 Hoạt động 3: An Tâm Về Nhà Cùng Grabcar Y Tế 10

III. ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG PR 11

1.Cùng Nhau Chung Tay - Vững Vàng Vượt Khó
2. Sài Gòn Ơi, Đừng Bỏ Bữa
3. An Tâm Về Nhà Cùng Grabcar Y Tế
4. Đánh giá chung

IV. ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG HOẠT ĐỘNG PR 19

1. Chương trình: “ Grab TikTok ” Và “ Ảnh Đẹp Cùng Grab ”
2. Chương trình: “ Việt Nam Những Chuyến Đi ”
 Lời Cảm Ơn
Năm nay là một năm vô cùng đặc biệt và đong đầy ý nghĩa đối với K27 chúng
em. Mặc dù phải trải qua học kỳ đầu tiên của năm nhất Đại Học bằng việc học
online nhưng trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Trường
Đại học Văn Lang đã tạo điều kiện cho chúng em được học tập trong môi trường tốt
nhất có thể trong tình trạng dịch bệnh đang diễn ra phức tạp. Trường đã sắp xếp để
Khoa Quan hệ công chúng – Truyền thông của chúng em được học tập môn Nhập
môn PR rất quan trọng và ý nghĩa. Điều đặc biệt nhất là lớp chúng em rất may mắn
vì có sự dẫn dắt của cô Lưu Thị Kim Tuyến. Trải qua hơn 10 tuần bên cạnh nhau với
vô vàn những cung bậc cảm xúc và những kỉ niệm thật đẹp, từ lần đầu bỡ ngỡ bước
vào tiết học đầu tiên, những lần lo lắng căng thẳng khi làm bài tiểu luận cho đến
những giây phút vui vẻ, hạnh phúc khi trò chuyện cùng nhau. Tuy cô trò chúng
mình phải giao tiếp với nhau qua màn hình máy tính, điện thoại và thậm chí cách
nhau có khi còn hơn cả ngàn cây số, nhưng không biết từ bao giờ, sự chân thành đã
lấp đầy những khoảng trống và gắn kết những trái tim đong đầy yêu thương kề cạnh
nhau. Cảm ơn cô vì ở tất cả các buổi học cô đều truyền dạy cho chúng em những
kiến thức hết sức thú vị, kết hợp cả kiến thức môn lẫn những ví dụ thực tế. Em tin
chắc rằng, các thành viên của nhóm em nói riêng và cả các bạn thành viên trong lớp
nói chung đều có cho mình những bài học tâm đắc riêng qua môn học này với sự
dẫn dắt của cô Kim Tuyến. Nhập môn PR là một môn học bắt buộc trong chương
trình Đại học của sinh viên, và đặc biệt là rất quan trọng cho ngành Quan hệ công
chúng của chúng em. Qua quá trình học tập và trau dồi kiến thức, chúng em đã hiểu
rõ hơn về các kiến thức cơ bản, những góc nhìn mới mẻ về của bộ môn PR này. Sau
khoảng thời gian dài gắn bó cùng cô, với bài tiểu luận lần này hy vọng cô có thể cảm
nhận được tấm chân tình, sự nhiệt huyết và sự trân trọng mà mỗi chúng em dành cho
cô, dành cho bộ môn này. Nhóm 3 chúng em mong nhận được lời nhận xét tận tình
từ cô để chúng em có thể rút kinh nghiệm, sửa đổi để chúng em hoàn thiện tốt hơn
từng ngày. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô
 Lời Ngỏ
Đại dịch COVID-19 xuất hiện như một “phép thử khắc nghiệt” dành
cho sự phát triển của Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới nói chung.
Từ cuối năm 2019 đến nay, dịch bệnh đã cướp đi bao nhiêu sinh mệnh
và nụ cười của hàng triệu người dân Việt Nam. Những nỗi lo về đời sống
vật chất và tinh thần chồng chất với áp lực “bốn bức tường” đặt nặng
trên vai những người dân lao động lam lũ, trẻ em thơ hay các nhân viên
y tế, y bác sĩ tuyến đầu chống dịch. Những lúc khó khăn ấy, ta mới thật
sự trân quý những tấm lòng vàng của các công ty, doanh nghiệp hướng
về cộng đồng. Trong đó, Grab tuy không phải là thương hiệu tiên phong
trên con đường giúp đỡ cộng đồng, nhưng Grab đã và đang triển khai
nhiều hoạt động PR nhằm hoàn thành tốt sứ mệnh “ Grab vì cộng đồng”,
với mục tiêu nâng cao chất lượng sống của người dân. Những hoạt động
Pr ấy dù hiệu quả hay không, dù vẫn còn tồn tại nhiều điểm hạn chế
song song với những ưu điểm, tuy nhiên, đã để lại nhiều dấu ấn trong
lòng công chúng, một hình ảnh Grab đầy nhân văn và ý nghĩa, một Grab
không ngừng hoàn thiện và mang đến xã hội nhiều chương trình thiết
thực hơn, một Grab kêu gọi mọi người chung tay mang yêu thương chữa
lành những trái tim bên ngoài xã hội đang mang nhiều thương tổn. Tất cả
vì một Việt Nam khỏe mạnh trở lại!
Nhóm 3 chúng em mong muốn mang đến những khía cạnh sâu sắc
nhất về giá trị, ưu và khuyết điểm của các hoạt động PR tiêu biểu của
Grab trong mùa dịch. Từ đó có thể tư duy sáng tạo ra các ý tưởng đề
xuất mới cho hoạt động PR của Grab trong tương lai.
I. ĐỊNH VỊ
GRAB Ở VIỆT 2.Sự phát triển
NAM Hiện nay, Grab càng ngày
phát triển và mở hàng loạt dịch
vụ như GrabBike, GrabCar,
GrabExpress, GrabFood và
GrabMart để phục vụ cho mọi
nhu cầu của người dân Việt
Nam. Hiện tại, Grab là ứng dụng
đặt xe công nghệ, giao thức ăn
và thanh toán không cần tiền mặt
hàng đầu Đông Nam Á. Xuất
hiện ở 195 thành phố, dịch vụ
1.Sự thành lập trải đều 8 quốc gia tại Đông
Grab được thành lập vào năm 2012 bởi Anthony Nam Á. Ứng dụng của dịch vụ
Tan và Tan Hooi Ling, có trụ sở chính đặt tại này qua di động được tải từ hơn
Singapore. Đây là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ 90 triệu thiết bị. Hơn 5 triệu con
vận chuyển và đi lại tại Singapore và một số quốc gia người đang tham gia làm đối tác
Đông Nam Á trong đó có Việt Nam. Ban đầu Grab chỉ cũng như đại lý của Grab và
cung cấp dịch vụ đưa đón bằng xe ô tô, tuy nhiên để cũng hơn con số này người đang
phù hợp với tình trạng kẹt xe ở nhiều thành phố, Grab sử dụng hàng ngày.
đã triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện Thống kê năm 2017 cho biết
là xe gắn máy. họ đã chiếm 95% thị phần trên
Grab hiện nay là ứng dụng phổ biến trên điện thoại thị trường về xe ôm mảng công
di động giúp cho người dùng có thể đặt xe dễ dàng từ nghệ trên toàn thế giới. Với hơn
xe máy, xe ô tô hay giao hàng và mua đồ ăn, thậm chí
1.1 triệu người tham gia làm tài
là nạp tiền điện thoại, đặt chỗ khách sạn, ship COD,...
xế Grab
Người dùng chỉ cần tìm dịch vụ mình cần, Grab sẽ
ngay lập tức hiển thị cước phí. Sau đó, khi bạn đồng ý
với cước phí đó và chọn đặt xe thì chỉ cần ngồi chờ tài
xế qua đón hoặc mang đồ đến.
Grab xuất hiện tại Việt Nam vào ngày 27/02/2014.
1
 3. Sứ mệnh và tầm nhìn
Về sứ mệnh: Grab được thành lập với niềm tin rằng một công ty công nghệ có thể tạo ra
lợi nhuận song hành với việc tạo ra những tác động tích cực bền vững. Trong quá trình
không ngừng đổi mới sáng tạo và phục vụ cộng đồng, Grab luôn đảm bảo việc tạo ra lợi
nhuận phải gắn liền với gia tăng phúc lợi ngay tại cộng đồng và đồng thời bảo vệ môi trường
cho các thế hệ tương lai.
Về tầm nhìn: Grab Bằng cách tận dụng công nghệ, nền tảng và các quan hệ hợp tác đề ra
chương trình “Grab Vì Cộng Đồng” theo lộ trình đến năm 2025. Nhằm mục tiêu nâng cao
năng lực cho người dân Đông Nam Á, giúp họ được tiếp cận gần hơn với công nghệ, các
chương trình nâng cao kỹ năng và các dịch vụ kỹ thuật số. Điều này sẽ tạo điều kiện để họ
được tham gia vào nền kinh tế số đang phát triển nhanh chóng trong khu vực và có thêm
nhiều lựa chọn, cơ hội để cải thiện chất lượng cuộc sống của mình.

II. HOẠT ĐỘNG PR CỦA GRAB

1. Bối cảnh
Từ cuối năm 2019 đến nay, dịch COVID-19
như con dao hai lưỡi đâm thẳng vào nền kinh tế
Việt Nam nói chung và hoạt động của Grab nói
riêng. Một mặt đã ảnh hưởng tiêu cực tới các
chiến dịch PR và các hoạt động khác của họ.
Các hoạt động chiến dịch PR trước đó bị đình
trệ, khó khăn trong tài chính kinh tế và dần bị
lu mờ hình ảnh thương hiệu trong mắt khách
hàng, bởi sự ra đời và phát triển của hàng loạt
các đối thủ cạnh tranh khác đang ngày càng
chiếm ưu thế hơn trong mùa dịch.

Có thể thấy, Dịch COVID-19 đã gây ra nhiều thách thức, khó khăn. Tuy nhiên, đây cũng là thời
điểm mở ra nhiều cơ hội để các ý tưởng, tìm ra hướng đi mới phù hợp với nhu cầu thị trường, ổn
định hình ảnh thương hiệu. Trong đó Grab đã nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm, tận dụng thời
khắc dịch bệnh để đẩy mạnh các hoạt động PR giúp đỡ cộng đồng, đề ra các chương trình hỗ trợ
tài xế, trẻ em, người dân và các ý bác sĩ như “Có Grab kề vai - Đối tác an tâm hoạt động”, “Cùng
Grab chung tay, vững vàng vượt khó”,.... Chính nhờ việc đề cao tinh thần vì cộng đồng, hình ảnh
Grab đã tạo tiếng vang trong mắt giới báo chí và công chúng trong thời điểm dịch bệnh.

2
2. Khái quát hoạt động PR trước dịch
Trong giai đoạn từ 2014 - đầu 2019 Grab Việt
Nam vẫn luôn cố gắng thực hiện các hoạt động,
chương trình PR vì cộng đồng và đạt được một số
thành tựu nhất định, nhưng vẫn không để lại dấu
ấn trong lòng công chúng hay giới báo chí. Bởi có
lẽ khi nhắc đến Grab, công chúng vẫn thường ấn
tượng mạnh hơn về các hoạt động Marketing và
quảng cáo đầy táo bạo và bản lĩnh. Song không
thể phủ nhận những công sức và tấm lòng vì cộng
đồng, với tinh thần “ sống là cho đâu chỉ để riêng
3. Một số hoạt động PR tiêu
mình” Grab đã triển khai một số hoạt động PR
biểu trong giai đoạn dịch bệnh
như sau: ngày 2 tháng 10 năm 2017 — Grab Việt
(cuối 2019 - nay)
Nam tổ chức ngày hội “Trung thu cùng Grab –
Ấm áp yêu thương” dành cho hàng trăm em nhỏ 3.1 Hoạt động 1: Cùng Grab
có hoàn cảnh khó khăn tại Làng Hy Vọng (Đà Chung Tay - Vững Vàng Vượt
Nẵng), Trung tâm bảo trợ xã hội IV (Hà Nội) và Khó (2020)
Trung tâm Hỗ trợ phát triển giáo dục hòa nhập Với mong muốn hỗ trợ các đối tác tài
Bình Chánh (TP.HCM). Đã trao tặng 35 suất học xế và cộng đồng vượt qua đại dịch
bổng, 334 phần quà, hỗ trợ tiền mặt… với tổng giá COVID-19, Grab triển khai chương
trị tài trợ gần 140 triệu đồng. Hay chương trình “ trình “Cùng Grab Chung Tay, Vững
Chở Tết Về Gần” năm 2018 với mong muốn mang Vàng Vượt Khó” gồm một chuỗi 4 dự
Tết tới gần hơn cho những hoàn cảnh không may án với các hoạt động thiết thực nhằm
mắn. Trong 5 năm qua, Grab đã thực hiện nhiều trao gửi tấm lòng yêu thương, hỗ trợ
hoạt động PR đóng góp cho cộng đồng, có thể kể tinh thần và vật chất đến những hoàn
đến chuỗi dự án “Hành trình yêu thương”; chuỗi cảnh khó khăn ở nhiều địa phương.
chương trình “Cùng Grab chung tay mang bé ngày Chương trình “Cùng Grab chung tay –
vui”, “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần”; Vững vàng vượt khó” được huy động
chương trình “Học bổng Tài năng xanh”; dự án “ từ kinh phí trích từ nguồn ngân sách
Xây cầu đến lớp”… Chỉ tính riêng trong năm 70 tỷ đồng mà Grab đã cam kết để
2018, Grab Việt Nam đã đóng góp tới 13 tỷ đồng chung tay cùng Chính phủ, đối tác và
để hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn khắp cả nước, cộng đồng phòng chống dịch.
góp phần làm đẹp không gian đô thị, trao tặng học
bổng cho con của đối tác tài xế…

3
3.1.1 Dự án 1: Tiếp Sức Bác Tài, Vững Vàng Vượt
Khó
Bà Nguyễn Thái Hải Vân, Giám đốc Điều hành Grab Việt
Nam, cùng đội ngũ lãnh đạo Grab đã có mặt tại các cửa hàng
Co.opFood soạn và xếp gọn các túi gạo, những thùng mì gói trao
tận tay các bác tài
Chương trình diễn ở TP.HCM, Hà Nội,Đà Nẵng và các tỉnh
thành khác
Từ ngày 12/04/2020, Grab đã trao tặng gần 80 tấn gạo và
8.000 thùng mì gói cho các đối tác tài xế có hoàn cảnh khó khăn
và có hoạt động tích cực tại nhiều tỉnh, thành phố trên khắp cả
nước nhằm giảm bớt khó khăn và san sẻ một phần nỗi lo để các
bác tài vượt qua mùa dịch. Cùng Grab hoạt động dự án có sự
đồng hành của hệ thống cửa hàng thực phẩm Co.op Food.
Có thể nói, Grab đang làm tốt nhiệm vụ hòa nhập của mình
khi kết hợp với chuỗi cửa hàng Co.op Food. Bởi nó cho thấy
công ty không chỉ đang thiết lập hợp tác tốt đẹp với các doanh
nghiệp trong nước mà còn đẩy mạnh việc lựa chọn sản phẩm
hàng hóa Việt Nam. Đó chính là điều rất đáng để lưu tâm trong
việc phát triển các mối quan hệ đối ngoại - một trong những công
việc cần làm của quan hệ công chúng, bên cạnh sự quan tâm tới
các chính sách PR nội bộ. Ngoài ra, sự góp mặt của giám đốc
điều hành Nguyễn Thái Hải Vân tại các địa điểm trao quà chính
là một hình ảnh đẹp mà Grab sắp xếp vô cùng khôn khéo. Có thể
nói, trong suốt quá trình thực hiện các hoạt động vì cộng đồng,
bà Vân như gương mặt đại diện cho chính Grab hay nói cách
khác thông qua việc tham gia, nữ giám đốc cũng đang dần xây
dựng được thương hiệu cho bản thân.

4
3.1.2 Dự án 2: Cùng Nhau Giúp Bác Tài Không Bỏ Bữa
Dự án thứ hai tiếp tục như một lời tri ân và tiếp sức cho các bác tài với mỗi đơn
hàng GrabFood được nhập mã STOPCOVID, Grab sẽ:
- Trích 5.000đ ủng hộ vào chương trình “Bữa ăn bác tài”, để tiếp sức và giúp các bác
tài Grab không bỏ bữa.
- Đồng thời giảm 10.000đ cho đơn hàng của người đặt
Như vậy, trong hoạt động lần này grab đã triển khai song song với một chiến lược
marketing khi vừa có các chương trình ưu đãi gây thu hút người dùng vừa quảng bá
tốt hành động ý nghĩa giúp đỡ cho cá nhân người lao động. Ngoài ra, Grab còn thông
qua “Bữa ăn bác tài” nâng cao tinh thần đóng góp của cộng đồng, thực hiện tốt các
trách nhiệm xã hội bằng cách cho phép mọi người trở thành một phần trong chính
chiến dịch làm cho các hoạt động có tính lan tỏa thêm cao.
Đồng thời, điều Grab xây dựng tốt trong thời điểm hiện tại chính là việc nhận
được sự đánh giá cao trong việc đưa ra các biện phòng chống và đảm bảo an toàn
trong hoạt động giao hàng mùa dịch với một bảng thông tin liên lạc khẩn cấp chi
tiết. Bằng yếu tố tinh tế này, Grab cũng đã gây được thiện cảm tốt khiến công chúng
tin tưởng vào dịch vụ cũng như cảm thấy đảm bảo hơn khi sức khỏe của chính mình
được quan tâm và đặt lên hàng đầu.
Grab có những biện pháp hỗ trợ - đảm bảo an toàn cho người tài xế lẫn khách hàng
cung cấp các đường dây tổng đài chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu, lắng nghe
mong muốn.

5
 Tiếp tục trong chuỗi dự án “ Cùng Grab chung tay
- Vững vàng vuợt khó”, Grab đã triển khai chương
trình “Tiếp sức Bác tài – Cùng nhau vượt khó” đề
cao khẩu hiệu “ Không phân biệt màu áo - Các bác
tài xế công nghệ hai bánh nếu khó khăn hãy đến
nhận một phần quà”. Grab không chỉ trao tặng những
phần quà, trong đó gồm 0,5kg gạo và 1kg đường cho
các bác tài Grab hai bánh với mong muốn đồng hành
cùng các bác tài gặp khó khăn trong giai đoạn này.
Bên cạnh đó Grab biết rằng vẫn còn nhiều bác tài
công nghệ khác cũng đang phải đối mặt với những
thách thức rất lớn trong cuộc sống. Vì vậy họ quyết
định mở rộng chương trình để hỗ trợ đến các tài xế
công nghệ 2 bánh bất kể màu áo. Hoạt động này triển
khai chủ yếu ở các thành phố lớn như Thành Phố Hồ
Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.
Với sứ mệnh Grab Vì Cộng Đồng tại Việt Nam,
3.1.3 Dự án 3: Grab đã nỗ lực triển khai chương trình nhằm hỗ trợ
Tiếp Sức Bác và san sẻ một phần nhỏ nỗi lo của các Bác tài trong
Tài, Cùng thời điểm khó khăn này. Có thể thấy rằng qua hoạt
Nhau Vượt động PR vì cộng đồng nói chung và các bác tài xế
Khó nói riêng đã chứng minh được hình ảnh Grab được
nâng cao hơn, tạo độ tin cậy và uy tín trong mắt các
doanh nghiệp khi Công ty Cổ phần Thành Thành
Công - Biên Hòa đã cùng đồng hành và hợp tác trong
chương trình lần này. Hoạt động PR này đã đưa hình
ảnh Grab đến gần hơn với công chúng, tạo môi
trường hoạt động dịch vụ lành mạnh, gắn kết khi đối
tượng chủ yếu của hoạt động này là các bác tài xế
không phân biệt màu áo. Grab đề cao tinh thần đoàn
kết yêu thương, lan truyền những hành động ấm áp
để giúp những người dân Việt Nam vững tin trong
cuộc chiến đẩy lùi dịch bệnh COVID-19.
6
 3.1.4 Dự án 4: Tiếp Sức
Cộng Đồng, Vững Vàng
Vượt Khó

Kết thúc chuỗi chương trình “ Cùng Grab Chung Tay - Vững Vàng Vượt Khó” là dự
án vô cùng ý nghĩa đã và đang được Grab phối hợp cùng Quỹ Hy Vọng triển khai
chương trình vào ngày 20/4/2020, với tên gọi “Tiếp sức cộng đồng – Vững vàng vượt
khó” để trao tặng 15.000 suất ăn miễn phí đến tận tay những người có hoàn cảnh khó
khăn tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, san sẻ phần nào gánh nặng cùng họ.
Kết hợp với chiến dịch Marketing, Grab mong mọi người có thể chung tay đóng góp
tăng thêm nhiều suất ăn và mở rộng phạm vi hỗ trợ cho nhiều hoàn cảnh khó khăn hơn
nữa bằng điểm GrabReward thông qua ứng dụng (từ 30 đến 3.000 điểm, tương ứng từ
1.000đ đến 100.000 đ). Số điểm này tích góp từ việc sử dụng các dịch vụ của Grab, một
phần khuyến khích.
Sau gần một tháng triển khai, ngày 10/5, toàn bộ 15.000 suất ăn của chương trình do
Grab Việt Nam tài trợ đã được trao đến tận tay những người có hoàn cảnh khó khăn tại
TP.HCM và Hà Nội. Ngoài ra, người dùng Grab đã quy đổi hơn 11 triệu điểm
GrabRewards, tương đương 13.500 suất ăn được trao thêm, nâng tổng số suất ăn của
chương trình lên 28.500 phần.
Hoạt động PR này đã nhận được sự ủng hộ tích cực từ cộng đồng. Họ đã lan truyền
ngọn lửa ấm nóng của tình người để xoa dịu những no chồng chất về miếng cơm manh
áo của những mảnh đời khốn khó trong tình cảnh đau thương này. Grab đã khơi dậy và
khuyến khích tinh thần cộng đồng, để mọi người cùng chung tay đùm bọc và giúp đỡ lẫn
nhau, góp phần nâng cao chất lượng sống của người dân. Từ đó xây dựng nên môi
trường cộng đồng lành mạnh. Bên cạnh đó, hình ảnh Grab được nâng cao trong mắt giới
báo chí khi có rất nhiều tờ báo đưa tin về hoạt động này như: VTV news, An Ninh Thủ
Đô,.... và đặc biệt với công chúng qua việc kết hợp với Quỹ Hy Vọng là một quỹ xã hội
- từ thiện hoạt động vì cộng đồng, không vì lợi nhuận, được vận hành bởi Báo điện tử
VnExpress và Công ty cổ phần FPT, đã tạo độ uy tín và niềm tin trong lòng công chúng.
Ngày 19/5, Grab Việt Nam đã được UBND TP.HCM trao tặng Bằng khen vì đã có thành
tích xuất sắc trong công tác vận động, ủng hộ thực hiện phòng, chống dịch bệnh Covid-
19. Đó là thành quả xứng đáng cho những nỗ lực với sứ mệnh “Grab Vì Cộng Đồng”.

7
3.2 Hoạt động 2: Sài Gòn Ơi, Đừng Bỏ Bữa
(7/2021)
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 07 năm 2021
Tiếp tục sứ mệnh “Grab Vì Cộng Đồng”, Grab Việt Nam
đã phối hợp với Quỹ từ thiện Bông Sen triển khai thực
hiện chương trình “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa” nhằm
chung tay trao tặng bữa ăn miễn phí đến với người dân có
hoàn cảnh khó khăn tại quán cơm xã hội Nụ Cười số 4 và
số 9 (số 17A Trần Đình Xu, P. Cầu Kho, Quận 1) và
người lao động nghèo tại các địa điểm phong tỏa trong
đại dịch Covid-19 trên địa bàn TP.HCM. Grab đã thành
công trong việc sử dụng hình ảnh Bà Nguyễn Thái Hải
Vân, Giám đốc Điều hành Grab Việt Nam trở thành
người đại diện phát ngôn cho những hoạt động PR, bà đã
từng chia sẻ: “Đại dịch Covid-19 đang tác động trực diện
đến hàng triệu người dân đang sinh sống trên địa bàn
TP.HCM, trong đó những người có hoàn cảnh khó khăn
lại càng chật vật hơn nữa. Vì vậy, Grab phát động
chương trình 'Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa' với mục tiêu tận
dụng nguồn lực từ chính hệ sinh thái của mình để kết nối
mọi người và đóng góp cho xã hội. Chúng tôi mong
những bữa ăn được trao tặng tại các quán cơm xã hội Nụ
Cười không chỉ giúp những người có hoàn cảnh khó khăn
bớt được phần nào áp lực mưu sinh mà còn có thêm sức
khoẻ và thêm nụ cười để vượt qua giai đoạn đầy thử
thách này.”
Bên cạnh đó, Grab kết hợp với hoạt động Marketing
đầy tinh tế và khéo léo với việc cho người dùng Grab
cũng có thể chung tay lan tỏa tinh thần tương thân tương
ái cùng chương trình “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa” thông
qua 3 hình thức:
Đóng góp trực tiếp cho Quỹ từ thiện Bông Sen qua ví
điện tử Moca trên ứng dụng Grab.
Đổi điểm thưởng GrabRewards.
Nhập mã ưu đãi DUNGBOBUA khi sử dụng dịch vụ
GrabMart. Với mỗi đơn hàng GrabMart sử dụng mã
DUNGBOBUA, Grab Việt Nam sẽ đóng góp 10.000
đồng vào Quỹ từ thiện Bông Sen; người dùng Grab sẽ
được giảm 12.000 đồng trên phí giao hàng.
8
 Thêm vào đó từ chuỗi Video ý nghĩa của chương trình với thông điệp “Đừng bỏ bữa”
đã có từ 2019, mùa dịch này, Grab đã tiếp tục và phát triển thêm video viral “ Sài Gòn Ơi,
Đừng Bỏ Bữa”. Các hoạt động Marketing và quảng cáo này nhằm mục đích chính để lan
tỏa thông điệp ý nghĩa từ chương trình này đến gần hơn với mọi người, và cũng một phần
để tăng danh tiếng cho hình ảnh Grab.
Việc Grab kết hợp với Quỹ từ thiện Bông Sen đã tạo được hiệu ứng bắc cầu tin tưởng
dễ dàng tiếp cận hơn với giới báo chí và công chúng và nâng cao khả năng nhắc nhớ cho
công chúng về hình ảnh “ Grab vì cộng đồng”. Bởi lẽ trong đợt dịch này, Quỹ từ thiện
Bông Sen đã ghi điểm trong lòng công chúng với việc liên tục thực hiện các chương trình
hỗ trợ bà con đang gặp khó khăn và hỗ trợ tuyến đầu chống dịch. Cụ thể, Quỹ đã triển
khai chương trình hỗ trợ suất ăn tri ân y bác sĩ chống dịch, chương trình hỗ trợ suất ăn cho
người cần thiết và những người dân trong các khu phong tỏa, với khoảng 2.000 suất
ăn/ngày tại các quán cơm xã hội Nụ Cười. Ngoài ra, Quỹ cũng đã trao tặng 5.000 phần
quà cho những người lao động trong khu vực phong tỏa, và đang triển khai trao tặng thêm
5.000 phần quà nữa.
Ông Lê Văn Chính, Chủ tịch Hội đồng quản lý Quỹ Bông Sen, chia sẻ: “Quỹ từ thiện
Bông Sen với vai trò là người trung chuyển luôn mong muốn lan tỏa và chuyên chở tình
thương của người cần cho đi đến những người đang cần thiết. Hành trình hỗ trợ người dân
đang mưu sinh trên đường phố bị ảnh hưởng bởi Covid-19 vẫn tiếp tục diễn ra, và chúng
tôi vô cùng trân quý những đóng góp của Grab Việt Nam, người dùng Grab và người dân
đã đồng hành cùng Quỹ trong khoảng thời gian khó khăn này.”
“Sài Gòn ơi, Đừng bỏ bữa” đã tạo được tiếng vang lớn trong giới truyền thông và chiến
thắng trong lòng công chúng. Bởi lẽ không chỉ được mọi người tham gia và tích cực ủng
hộ rộng rãi từ thực tế cho đến các trang mạng xã hội, mà còn có hàng loạt các tờ báo nổi
tiếng đưa tin về hoạt động và ý nghĩa của chương trình này. Điểm qua những tờ báo lớn
như: Tuổi Trẻ Online, Tuổi Trẻ Thủ Đô, Lao Động Trẻ, Viet Times,...
Chương trình này vẫn đang được Grab triển khai với những đối tượng và phạm vi rộng
hơn với mong muốn hoàn thành tốt sứ mệnh “ Grab vì cộng đồng” nâng cao chất lượng
sống cho người dân Việt Nam. Sau hoạt động trao tặng bữa ăn cho những người có hoàn
cảnh khó khăn, chương trình “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa” đang tích cực làm việc với các cơ
quan chức năng, tổ chức thiện nguyện để mở rộng phạm vi hỗ trợ đến với đối tác tài xế
Grab và lực lượng tuyến đầu phòng, chống dịch Covid-19 tại TP.HCM.

9
 3.3 Hoạt động 3: An Tâm Về Nhà Cùng Grabcar Y Tế

GrabCar Y tế là hình thức hỗ trợ nhân viên y tế và bệnh nhân điều trị khỏi
Covid-19 tại các cơ sở TP Thủ Đức và quận 7 và một phần Hà Nội.
Theo hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải và Sở Y tế TP HCM, từ ngày 20/08 đến
ngày 15/09, đội 100 xe GrabCar Y tế sẽ hoạt động từ 6h - 18h hằng ngày, phục vụ
miễn phí các điểm đón ở thành phố Thủ Đức và quận 7.

Các chuyến xe sẽ tạo thuận tiện cho các nhân viên

y tế làm việc tại các bệnh viện dã chiến thu dung có
thể đặt xe để về nhà hoặc đi đến các bệnh viện, cơ sở y
tế, trung tâm xét nghiệm khác trong nội thành
TP.HCM. Cùng với đó, người đã điều trị khỏi Covid-
19 và được phép xuất viện từ các bệnh viện thuộc
thành phố Thủ Đức và quận 7 cũng có thể đặt GrabCar
Y tế để trở về nơi cư trú trong nội thành. Song song
với GrabCar Y tế, Grab cũng đang làm việc chặt chẽ
với Sở Giao thông vận tải Hà Nội và Sở Y tế Hà Nội
để lên kế hoạch triển khai đội xe GrabCar Cấp cứu
nhằm hỗ trợ di chuyển miễn phí cho bệnh nhân Covid-
19 cần đi đến bệnh viện và từ bệnh viện trở về nhà.
Có thể nói, với số lượng ca bệnh tăng chóng mặt
trong thời gian ngắn dù thành phố luôn không ngừng
đảm bảo chặt chẽ các biện pháp giãn cách là một thách
thức vô cùng lớn đối với ngành y tế. Đặc biệt, người
chịu ảnh hưởng nhiều nhất sức ép của dịch bệnh chính
là đội ngũ các y bác sĩ phải ngày đêm túc trực, luân
phiên nhau giữa nhiều cơ sở.

Vì thế, hành động hỗ trợ phương tiện di chuyển miễn phí của Grab được xem như là một
bước đi kịp thời và phù hợp với tình hình dịch bệnh cấp bách bấy giờ. Nó cho thấy Grab là một
công ty biết lắng nghe và quan tâm tới mong muốn cần thiết của xã hội, họ hiểu trách nhiệm
của bản thân là gì và thực hiện điều ấy không vì bất cứ lợi ích cá nhân nào. Qua chương trình,
Grab thêm gắn kết với những đối tác tài xế của chính mình. Họ là những người đã tự nguyện
xung phong tham gia vào nhiệm vụ nguy hiểm với một tinh thần nghĩa tình, nhiệt huyết không
quản ngại gian nan nào. Trong hoạt động “An tâm về nhà cùng GrabCar Y tế”, đạo đức kinh
doanh và văn hóa doanh nghiệp của hãng công nghệ kì lân càng thêm được khẳng định song
song các giá trị bền vững vì mục tiêu phát triển cộng đồng.
10
 1. Cùng Nhau Chung Tay - Vững Vàng Vượt Khó
Dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, Grab vẫn là một trong những doanh
nghiệp duy trì được hoạt động kinh doanh và đã nhanh chóng “thích ứng" để có thể
sống chung với dịch và nhằm giảm bớt khó khăn và san sẻ một phần nỗi lo để các
bác tài vượt qua mùa dịch, điều đó minh chứng qua chuỗi chương trình “ Cùng Grab
III. ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG

Chung Tay - Vững Vàng Vượt Khó”

1.1 Ưu điểm
Qua những dòng phân tích sâu sắc về các chiến thuật hoạt động PR ý nghĩa và
sâu sắc. Chúng ta thấy được rằng chuỗi chương trình “Cùng Grab Chung Tay -
Vững Vàng Vượt Khó" với 4 dự án đã bước đầu ghi điểm trong mắt của công chúng
và giới báo chí trong giai đoạn dịch bệnh chồng chất khó khăn. Một hình ảnh Grab
chịu thương chịu khó, quan tâm và giúp đỡ những người đồng đội thông qua các
hoạt động “ Tiếp Sức Bác Tài, Vững Vàng Vượt Khó”, “Cùng Nhau Giúp Bác Tài
PR CỦA GRAB

Không Bỏ bữa”, “Tiếp Sức Bác Tài, Cùng Nhau Vượt Khó”. Những hoạt động này
diễn ra nhanh chóng và đúng thời điểm, và định hướng đúng đối tượng ưu tiên là
đội ngũ nhân viên của Grab vì họ có thể xem như là những “khách hàng” đặc biệt
của đơn vị và cần được hỗ trợ. Tình yêu thương và sự gắn kết ấy không chỉ thể hiện
trong nội bộ công ty mà còn lan rộng ra cộng đồng với hoạt động “Tiếp Sức Cộng
Đồng - Vững Vàng Vượt Khó”. Những hoạt động này mang ý nghĩa nhân văn vô
cùng sắc, khuyến khích mọi người chung tay giúp đỡ những mảnh đời khốn khó, và
đặc biệt mang ý nghĩa nâng cao chất lượng đời sống của nhân dân. Từ đó dễ dàng
tiếp cận với báo chí, công chúng và đã thật sự nhận được sự ủng hộ tích cực từ cộng
đồng. Song song với việc trao yêu thương, các chương trình này luôn đề cao sức
khỏe cộng đồng thông qua việc đưa ra các biện phòng chống và đảm bảo an toàn
với một bảng thông tin liên lạc khẩn cấp chi tiết. Bên cạnh đó, một trong những lợi
thế hàng đầu của Grab là biết tận dụng độ uy tín từ sự hợp tác của các bên thứ ba
như: Quỹ Bông Sen và Quỹ Hy Vọng, chuỗi cửa hàng Co.op Food để xây dựng
hình ảnh “ Grab vì cộng đồng” và tạo bước đệm để Grab tiếp tục triển khai thêm
nhiều chương trình ý nghĩa.
Cách tiếp nhận khi được phản hồi thông tin liên quan tới sự kiện cũng thể hiện
việc giải quyết vấn đề khéo léo, tinh tế và tạo thiện cảm trong mắt công chúng cho
Grab.

11
Dưới đây, khi xuất hiện bình luận cho rằng việc 2. Sài Gòn Ơi, Đừng Bỏ Bữa
ủng hộ chưa đạt được hiệu quả tốt thì Grab đã Qua những dòng phân tích về hoạt
nhanh chóng đưa ra câu trả lời giải đáp thông tin động của chương trình “Sài Gòn ơi, đừng
nhanh chóng và thể hiện bản thân luôn luôn chân bỏ bữa” do Grab và quỹ từ thiện Bông
thành lắng nghe những góp ý để nỗ lực hoàn thiện Sen chung tay phát động chương trình với
để lan tỏa giá trị thiết thực cho cộng đồng. mục đích khuyến khích mọi người chung
tay trao những bữa ăn tình thương. Ta
thấy rằng hoạt động PR này không chỉ
giảm phần nào áp lực, mà còn tiếp thêm
sức khoẻ và nụ cười cho người khó khăn
vượt qua giai đoạn thử thách này, giúp
người dân giảm gánh nặng mưu sinh.
2.1 Ưu điểm
1.2 Hạn chế
Chúng ta đều thấy rõ những ưu điểm
Đầu tiên, vì chương trình có hạn chế về địa bàn
của chương trình vô cùng ý nghĩa này
tổ chức cũng như nguồn nhân lực, số lượng phần
trong hoàn cảnh tâm bão của đại dịch
quà được trao, do đó chỉ mới đáp ứng một phần
covid. Giai đoạn mà hầu hết những người
mong muốn được đề ra. Ở chiến dịch “Tiếp sức
dân với bộn bề lo toan về vấn đề kinh tế
bác tài, cùng nhau vượt khó” , Grab đón nhận khá
và tinh thần, khó khăn trong việc đi lại và
nhiều thông tin trái chiều liên quan tới việc minh
mua nhu yếu phẩm, vì vậy mà họ không
bạch trong vấn đề thực hiện hoạt động. Nhiều tài
thật sự chú tâm đến chất lượng bữa ăn và
xế lên tiếng bản thân chưa nhận được sự hỗ trợ phù
vấn đề sức khỏe của bản thân. Nắm bắt
hợp và bày tỏ thái độ phản đối cho rằng việc làm
được “vấn đề nóng” kịp thời, “Sài Gòn ơi,
mà Grab công bố chỉ là một lời nói suông. Đây có
đừng bỏ bữa” ra mắt nhanh chóng và
thể xem là một rủi ro xảy ra bất ngờ nhưng nó
hướng đến đúng đối tượng là những mảnh
cũng chính là cảnh báo về hiệu quả “ngược” của
đời cơ cực trong xã hội. Đây là một chiến
hoạt động PR khi Grab không chiếm được thiện
dịch mang tính nhân văn, cao đẹp đã tác
cảm của công chúng mà ngược lại gieo vào tâm trí
động đến tâm lý của khách hàng hay
người xem sự nghi ngại. Thêm vào đó, các bài báo
những tấm lòng giàu tình yêu thương,
liên quan tới hoạt động cũng chưa được chú ý bởi
muốn góp phần nào đó cho cộng đồng.
đa phần các hình ảnh và nội dung của chúng đều
cũng chỉ được sao chép giống nhau, chưa tạo dấu
ấn cộng thêm sự tác động từ các tài xế càng khiến
sự việc trở thành một câu chuyện bị bàn tán. Như
vậy, việc Grab quản lí thông tin, đưa ra lời phản
hồi đính chính chỉ mới giải quyết được điều kiện
“cần” chứ chưa đáp ứng ở yêu cầu “đủ”. Điều này
theo lâu dần sẽ tạo ra khoảng cách, làm mối quan
hệ ngày một xa dần.
12
 Chương trình nâng cao tinh thần đoàn kết “lá lành
đùm lá rách trong xã hội, để tình người sưởi ấm kết nối
những mảnh đời khốn khó. Từ những ý nghĩa thiết thực
đó, chương trình đã tạo sức hút và sức ảnh hưởng tới
công chúng và giới báo chí. Hình ảnh Grab với hành
động ý nghĩa xuất hiện hàng loạt trên các trang báo
chính thống, gợi sự nhắc nhớ về thương hiệu Grab trong
lòng công chúng, nói đến Grab là nhớ đến “ Grab vì
cộng đồng”. Bên cạnh đó chương trình tận dụng tốt yếu
tố truyền thông trên các trang thông tin điện tử và mạng
xã hội, nắm bắt được xu thế người dùng hiện nay sử
dụng mạng xã hội nhiều hơn trong mùa dịch, Grab kết
hợp tốt yếu tố Marketing và quảng cáo, tiếp tục phát
triển chuỗi video chiến dịch “Đừng bỏ bữa” đã có sức
ảnh hưởng từ năm 2019, đăng tải thêm video viral trên
kênh Youtube và Facebook, được ví von là “ chiến dịch
triệu view”. Từ đó nâng sức hút hình ảnh của Grab và
tạo được làn sóng lan tỏa thông điệp đến với mọi người
tốt hơn. “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa” tạo độ tin cậy cao
trong lòng công chúng và các đối tác với việc sử dụng
hình ảnh Giám đốc Điều hành Grab Việt Nam trở thành
người đại diện phát ngôn cho những hoạt động PR hay
việc kết hợp với Quỹ từ thiện Bông Sen.

2.2 Hạn chế

Tận dụng tốt sức lan tỏa của mình trong những chiến dịch truyền thông đi kèm như ra mắt
các TVC nổi bật, áp dụng khuyến mãi tương tác với người dùng nhằm mục đích gia tăng mức
độ nhận biết cho hoạt động là một lợi thế chủ chốt của Grab. Tuy nhiên, chính sự ảnh hưởng
mạnh mẽ đó cũng đã góp phần khiến thông điệp PR của Grab dường như bị “thương mại hóa”
và lép vế bởi những hình thức kêu gọi quyên góp chưa hợp lí. Ở cả 3 lựa chọn, Grab đều yêu
cầu người đóng góp phải thao tác thông qua ứng dụng hoặc từng sử dụng các dịch vụ của Grab
mới có đủ điều kiện giúp sức. Rõ ràng, với một tên gọi đầy ý nghĩa như “Sài Gòn ơi, đừng bỏ
bữa”, Grab có thể vừa triển khai song song nội dung thiện nguyện vừa phát huy được nguồn
lực vận chuyển của bản thân khi để hình ảnh những bác tài Grab trở thành một trong những
thành viên hỗ trợ phân phát những bữa cơm chan chứa tình người ấy đến với những số phận
khó khăn chưa thể tiếp cận dự án vì các yêu cầu giãn cách ngặt nghèo.
13
 Nhất là khi thành phố áp dụng chỉ thị 16, quán ăn đã phải chủ động tìm đến tận nơi để cứu
trợ cho các hoàn cảnh khó khăn. Chị Cao Thị Thu - quản lý quán cơm xã hội Nụ Cười số 9
cũng từng chia sẻ: "Hiện tại, ngoài đi chợ, nấu nướng, các thành viên, tình nguyện viên của
quán còn làm shipper giao miễn phí đến tận tay những người khó khăn. Chị em thường dặn dò
nhau thực hiện nghiêm khuyến cáo phòng dịch”. Xét theo tình hình thực tế lúc bấy giờ, khi tốc
độ bao phủ của vắc xin chưa được triển khai toàn diện cũng như các yêu cầu về công tác kiểm
tra, thủ tục khai báo y tế còn phức tạp khiến việc kiểm soát các công việc này cũng gặp ít nhiều
rào cản. Dù vậy, nếu Grab có thể linh hoạt hơn trong việc tự thành lập những đội xe và làm việc
với từng bên chính quyền ở mỗi khu vực để xin phép được hỗ trợ và hoạt động một cách hợp
pháp theo đúng các văn bản hướng dẫn thì đây vẫn là cách làm khả thi. Từ những hành động
đó, Grab sẽ dễ thâm nhập hơn vào mối quan tâm về cộng đồng của công chúng, đồng thời, cũng
phần nào khẳng định được vị thế hoạt động của hãng một cách trực quan.

3. An Tâm Về Nhà Cùng Grabcar Y Tế

Grab không chỉ tập trung hướng về những mảnh đời mưu sinh vất vả trong mùa dịch như bác
tài xế, trẻ em nghèo hay những người lao động khó khăn, mà Grab còn tình nguyện mang đến
những chuyến xe yêu thương giúp đỡ và hỗ trợ người dân và nhân viên y tế trong việc di
chuyển. Có thể nói đây là một trong những hoạt động PR ý nghĩa và nhân văn để lại những dấu
ấn tích cực của Grab trong giai đoạn dịch covid đang diễn biến phức tạp vào đầu tháng 8.
3.1 Ưu điểm
Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người dân và đội ngũ
y bác sĩ gặp nhiều khó khăn trong việc di chuyển để khám
chữa bệnh. Nắm bắt được vấn đề và thực trạng đó, Grab
hướng đến đúng đối tượng là những nhân viên y tế bệnh
nhân Covid-19 kết thúc điều trị và được phép xuất viện về
nhà, nhân viên y tế từ các điểm bệnh viện về nhà hoặc di
chuyển đến các bệnh viện khác. Là một trong những công
ty xe công nghệ đầu tiên triển khai hoạt động “An Tâm
Về Nhà Cùng GrabCar Y Tế”, đặt mục tiêu đóng góp
thêm nguồn lực vào công tác phòng chống dịch, hỗ trợ lực
lượng y tế tuyến đầu và người dân, từ đó góp phần giảm
tải cho hệ thống y tế của thành phố. Hoạt động này đề cao
tinh thần tự nguyện của các bác tài và thật sự quan tâm
đến vấn đề phòng chống dịch và các chính sách cho
những người tham gia hỗ trợ.

14

Bên cạnh đó, chính sự phân vùng và lựa
chọn kĩ càng các địa điểm bệnh viện dã chiến
cho thấy sự đúng đắn trong mức độ quan tâm
các địa điểm đang là “trung tâm” của dịch bệnh,
từ đó Grab triển khai một cách hiệu quả. Đặt
biệt chương trình lần này với sự hỗ trợ Bộ Y Tế
cho thấy rằng hoạt động PR của Grab thật sự có
ý nghĩa vì cộng đồng, và Grab thật sự là một
đối tác đáng tin cậy và chất lượng. Từ tất cả
những điều trên, có thể thấy rõ rằng, hoạt động
PR lần này của Grab hầu như khắc phục rõ rệt
những hạn chế từ các hoạt động PR trước, cho
thấy sự nỗ lực hoàn thiện không ngừng nghỉ đề
cao sứ mệnh “ Grab vì cộng đồng”. Không
chiêu trò, không Marketing, không quảng cáo,
nhưng những hình ảnh đẹp của Grab vẫn xuất
hiện hàng loạt trên trang báo uy tín, chứng tỏ
hoạt động lần này đã thật sự ghi dấu ấn trong
lòng công chúng và giới báo chí, một hình ảnh
Grab đáng tin cậy, người bạn của cộng đồng và
một Grab hướng tới Việt Nam khỏe mạnh.
3.2 Hạn chế
Dựa từ đề xuất cuối tháng 7, việc ưu
tiên tiêm vắc xin cho các tài xế, người
tham gia vận chuyển nhằm đảm bảo chuỗi
cung ứng hàng hóa, phục vụ sản xuất mới
bước đầu được thúc đẩy triển khai. Do đó,
100 chuyến xe hỗ trợ nhu cầu di chuyển
cho người bệnh và các y bác sĩ của Grab
được xem như một thành công lớn về mặt
truyền thông cũng như khiến các đối tác
tài xế của hãng cũng cảm thấy yên tâm và
hăng hái hơn trong công việc giúp đỡ cộng
đồng đầy cao đẹp khi các vấn đề về sức
khỏe và chi phí lưu trú của họ được bảo
đảm đầy đủ. Tuy nhiên, hình thức này đã
sớm được Mai Linh gây ấn tượng mạnh
với công chúng khi họ áp dụng chương
trình ngay từ đầu tháng 4 cho tới sự nối
tiếp của Vinasun trong giai đoạn đầu tháng
8. Gặp giới hạn trong nguồn nhân lực và
thời gian xuất hiện muộn so với các hãng
xe taxi truyền thống nên Grab rất khó có
cơ hội trở thành “từ khóa” thay thế cho
những thông tin vốn dĩ đã gây quá nhiều
tiếng vang của 2 hãng trên trong giai đoạn
trước đó. Mặt khác, hoạt động của Grab
cũng chỉ có thể triển khai được ở khu vực
TP.HCM và Hà Nội – hai nơi tập trung
nhiều nhất các đối tác tài xế của Grab.
Trong khi đó, Mai Linh đã được biết tới
qua sự thành công trên nhiều địa bàn khác
như Bắc Giang, Kon Tum, … tạo nên sức
ảnh hưởng rộng lớn hơn.
15
Về ưu điểm:
Những chương trình như “Cùng Grab chung tay - Vững vàng vượt khó”, “Sài Gòn
ơi, đừng bỏ bữa” và “ An tâm về nhà cùng Grabcar y tế” là một số ít trong những hoạt
động PR tiêu biểu của Grab trong giai đoạn dịch bệnh khó khăn kéo dài từ cuối năm
2019 đến nay. Tất cả đều được triển khai đúng lúc, đúng thời điểm và nhanh chóng với
mục tiêu chung là hoàn thành sứ mệnh “ Grab vì cộng đồng”. Grab có chiến lược
khoanh vùng tốt, cho thấy tầm quan trọng trong việc đánh giá mức độ quan tâm vì hầu
hết những hoạt động này triển khai chủ yếu ở những thành phố lớn như TP HCM và Hà
Nội là những nơi cần nhất sự quan tâm, đồng hành từ cộng đồng trong tâm bão bệnh
dịch lúc bấy.
Là các địa điểm quy tụ nhiều đối tác hỗ trợ và truyền thông tốt. Các hoạt động PR

4. Đánh giá chung

đều tập trung thống nhất ý nghĩa về mục tiêu nâng cao năng lực và chất lượng cuộc
sống cho người dân, hỗ trợ người dân tốt nhất trong mùa dịch. Hầu hết đều có sự hỗ trợ
và cộng tác với bên thứ 3, Grab thông minh khi lựa chọn cộng tác đã có danh tiếng
vững mạnh, nguồn lực khủng và có sẵn độ tin cậy trong lòng công chúng, từ đó tạo
bước đệm vững chắc để các hoạt động PR được triển khai có hiệu quả, tạo được lòng tin
trong lòng công chúng và nâng cao được hình ảnh thương hiệu cá nhân.

Hầu hết các chương trình đều tận dụng yếu tố truyền thông tốt trên các nền tảng
mạng xã hội, kết hợp với chiến lược Marketing và quảng cáo đã lan tỏa ý nghĩa nhân
văn của chương trình, dễ dàng tiếp cận hơn với công chúng, nhằm kêu gọi mọi người
quan tâm và chung tay hướng về cộng đồng nhiều hơn. Việc giữ mối quan hệ tốt và giữ
được hình ảnh đẹp với giới báo chí là một lợi thế rất lớn, có thể chứng minh qua hàng
loạt các trang báo lớn và uy tín như : Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Việt Nam EXPRESS,...
đồng loạt đưa tin về ý nghĩa các hoạt động PR của Grab. Đó không chỉ cho thấy Grab
quan hệ tốt với giới báo chí, mà Grab đã và đang hoàn thành rất tốt sứ mệnh của mình,
một Grab vì cộng đồng và vì Việt Nam khỏe mạnh. Qua tất cả những điều trên, ta thấy
rằng Grab vẫn luôn nỗ lực và hoàn thiện không ngừng để mang đến những chiến dịch
tốt nhất cho cộng đồng.

16

Về hạn chế
Mặt khác, các hoạt động
này thường chỉ diễn ra ở một
số địa phương khiến khả năng
đón nhận thông tin của công
chúng ở khu vực khác bị hạn
chế.
Đáng tiếc hơn, trước các
giai đoạn chương trình được
thực hiện, vụ tranh chấp giữa
Grab và Vinasun hay vụ việc
tài xế kiện của tài xế với hãng
vì nhập nhằng trong hợp đồng
đã khiến Grab nhận lại nhiều
ý kiến trái chiều, thiệt hại
không hề nhỏ về mặt danh
tiếng và niềm tin. Chưa tìm
hiểu kỹ về các quy định và đề
án luật tại nước sở tại cũng
như việc thiếu thống nhất
trong cách trả lời báo chí khi
đối chất với tài xế là nguyên
nhân dẫn tới Grab trở thành
tiêu điểm của giới truyền
thông.
Bên cạnh những điểm mạnh đó,
không thể phủ nhận được rằng các hoạt
động PR của Grab vẫn còn nhiều lỗ
hổng và hạn chế cần khắc phục. Các
hoạt động được kể trên của Grab cũng
chỉ mới được đề cập trên các mặt báo,
bài viết chứ chưa thực sự ghi lại nhiều
dấu ấn với đông đảo công chúng. Điều
đó xảy ra một phần vì mức độ nổi tiếng
của các chiến dịch quảng cáo,
marketing mà công ty đang theo đuổi
khiến các hoạt động PR bị lu mờ.
Như vậy,việc Grab tăng chiết khấu
điều chỉnh ứng dụng và xử lí bất cập cho
các đối tác của mình đều là những vấn đề
nếu không xử lý khôn ngoan sẽ có thể
gây phản ứng dây chuyền khiến người
công chúng tẩy chay, lái xe đình công,
bỏ việc hàng loạt. Cụ thể hơn, Grab nên
phân tích chuyên sâu hơn về văn hóa và
chính trị, xác định đúng yếu tố cần quan
tâm để đưa ra các thông điệp cụ thể, làm
dịu đi mâu thuẫn giữa các bên chính
quyền, đối tác lái xế và cả khách hàng.
17
 IV. ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG HOẠT ĐỘNG PR
A.Chương trình: “ Grab TikTok”
Và “Ảnh Đẹp Cùng Grab”
1. Khái quát
Bối cảnh chung:
Mùa dịch này là giai đoạn để mỗi người nhìn
nhận lại bản thân, nhìn nhận lại những giá trị
của cuộc sống. Chỉ có những lúc khó khăn
như thế này, chúng ta mới quan tâm hơn về
vấn đề sức khỏe cộng đồng, trân trọng và
nâng niu hơn những tấm lòng nhân hậu
chung tay giúp đỡ vì một Việt Nam khỏe
mạnh hơn. Những hành động ý nghĩa đó đã
tạo làn sóng tích cực và thu hút sự chú ý của
mọi người. Giai đoạn không thể tập trung
cộng đồng, mọi hoạt động đều chuyển từ
offline sang online là chủ yếu, và vì thế
tương tác trên nền tảng mạng xã hội được
phổ biến rộng rãi. Trong giai đoạn bình
thường mới, ảnh hưởng từ dư chấn đại dịch
vẫn còn, nếp sống của mọi người gặp nhiều
vấn đề khó khăn để trở về quỹ đạo cũ, đời
sống bình thường mới.
-Ý tưởng: Phát động cùng lúc hai cuộc thi
dành cho cộng đồng trên mạng xã hội nhằm
gây quỹ giúp đỡ cho trẻ em khó khăn ấm no.
Cuộc thi “GRAB Tik Tok!”
Cuộc thi “Ảnh đẹp cùng GRAB”
-Lí do chọn ý tưởng:
Như những doanh nghiệp khác, Grab cũng là một
trong những doanh nghiệp cũng chịu không ít ảnh
hưởng do dịch Covid gây ra nhưng đặc biệt hơn là
chịu ảnh hưởng của vấn đề thay đổi các xu hướng
và thói quen của cộng đồng. Để hạn chế sự ảnh
hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp mình,
Grab cũng đã cho triển khai không ít các hoạt
động, chiến dịch và cũng nhận được sự hưởng ứng
từ cộng đồng. Trong đó, nhóm chúng em nhận
thấy các hoạt động PR hướng về trẻ em thật sự ý
nghĩa, vì trẻ em chính là mầm non tương lai của
đất nước và vấn đề này thực sự nhận được sự quan
tâm và ủng hộ của công chúng. Tuy nhiên, Grab
vẫn chưa truyền thông mạnh mẽ trên các trang
mạng xã hội để kêu gọi mọi người chung tay
hướng về cộng đồng hơn, vì thế, Grab nên thay đổi
để bắt kịp với xu hướng hiện tại và tận dụng nó để
tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó Grab
vẫn chưa mở rộng địa phương để hỗ trợ tốt hơn
nên nhóm chúng em đề xuất ra các phương án, ý
tưởng mới dành cho Grab. Chủ yếu hướng đến
nhóm đối tượng là trẻ em trên khắp các tỉnh thành
cả nước, trước mắt trong năm 2022 hướng đến trẻ
em miền Trung, đã và đang gánh chịu những hậu
quả nặng nề từ đại dịch Covid và bão lũ. Vì thế,
nhóm chúng em xin đưa ra ý tưởng hoạt động PR
thường niên, đó là phát động cùng lúc hai cuộc thi
dành cho cộng đồng trong năm 2022
18
2.Chi tiết ý tưởng

IV. ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG HOẠT ĐỘNG PR

-Tên chương trình
+Hoạt động 1: Cuộc thi “GRAB Tik Tok!”
+Hoạt động 2: “Ảnh đẹp cùng Grab”
Slogan: “Bắt trọn khoảnh khắc – Lan tỏa yêu thương”
-Thời gian: Cả 2 hoạt động diễn ra cùng lúc song song vào 15/1- 10/2/2022
-Đối tượng:
Đối tượng tham gia: Tất cả mọi người không phân biệt lứa tuổi và vị trí địa
lý (chủ yếu các bạn trẻ)
Đối tượng được nhận hỗ trợ: Trẻ em miền Trung
Mục đích: Với mỗi hashtag được cập nhật, quỹ “Búp măng non” do Grab
thành lập sẽ chuẩn bị những phần quà về sách vở, dụng cụ học tập,... tạo điều
kiện cho học sinh miền Trung được đáp ứng đầy đủ nhu cầu học tập. Đồng
thời, thông qua hoạt động, Grab cũng muốn phần nào hỗ trợ, cải thiện đời
sống cho người dân sau ảnh hưởng của dịch bệnh.
Mục tiêu: + Tuyên truyền, động viên, cổ động cộng đồng chung tay tham gia
chương trình với nhiều video và tranh vẽ sáng tạo
+ Tạo một sân chơi lành mạnh, sáng tạo để mọi người có thể cùng nhau chia
sẻ, tương tác, tăng cường khả năng đoàn kết, phát huy tinh thần “tương thân
tương ái” trong cộng đồng
+ Ghi dấu ấn trong lòng khách hàng vì đây là một chiến dịch mang tính
nhân văn sâu sắc, vừa là nơi giải trí cũng vừa là nơi giúp đỡ cộng đồng

3.Các hoạt động triển khai

Giai đoạn: chuẩn bị
Thành lập Quỹ “Búp Măng Non” để giúp đỡ trẻ em
- Sử dụng Hashtag #GrabYeuThuong đính kèm trên mỗi bài đăng, mỗi bài đăng
gắn Hashtag đúng và thành công sẽ chung tay góp 10.000 đồng vào Quỹ “Búp
Măng Non”
-Truyền thông trên mạng xã hội: nền tảng Facebook, Youtube và Instagram bằng
việc đăng bài poster và viral clip (chèn link)
-Mục đích số tiền gây quỹ: số tiền được quy đổi ra từ hashtag sẽ được trao tặng
cho những nơi đang gặp khó khăn vì dịch Covid để lương thực thực phẩm thiết
yếu, đồ dùng học tập cho trẻ em miền Trung các tỉnh: Phú Yên, Quảng Nam,
Quảng Bình, Huế,... Chung tay hỗ trợ giúp các em có điều kiện học tập tốt và
cuộc sống tốt sau dịch. Grab sẽ liên hệ trực tiếp với chính quyền các tỉnh thành và
trao tặng.
19
Giai đoạn: thực hiện
Cuộc thi 1 “GRAB Tik Tok
“GRAB Tik Tok!” là một cuộc thi được triển khai với hạng mục chính đó là Dance
(nhảy).
Chọn kênh: Nền tảng mạng xã hội Tik Tok
Chúng tôi chọn nền tảng Tik Tok làm nơi chính thức để phát động chiến dịch này bởi vì
Tik Tok ngày nay được xem là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phát triển
nhanh nhất trên thế giới. Tik Tok cho phép mọi người trở thành người sáng tạo và
khuyến khích người dùng chia sẻ niềm đam mê và cách thể hiện sáng tạo thông qua
video của họ.Và đó đây cũng là điểm chung mà ý tưởng này muốn hướng đến cho cộng
đồng. Với tất cả các số liệu nghiên cứu và điều kiện lợi thế của Tik Tok cùng với độ phổ
biến và độ nhận diện của Grab thì có thể đây là một sự kết hợp hoàn hảo cho hai chiến
dịch đã để ra
Hình thức tiếp cận:
- Tận dụng Tik Tok Influencer: Những người có sức ảnh hưởng trên Tik Tok
KOL: Quang Đăng ( người đã sáng tạo ra điệu nhảy rửa tay gây sốt ).
Erik và Min – đây là hai ca sĩ đã gây sốt cộng đồng trong mùa dịch không chỉ ở Việt
Nam mà còn trên cả thế giới với ca khúc “Ghen cô Vy” nhằm tuyên truyền cổ động
phòng chống Covid. Ba nhân vật nổi tiếng này sẽ là nhân vật quảng bá xuyên suốt chiến
dịch này để tăng phần hấp dẫn, độ phủ sóng và tính chuyên nghiệp cho sự kiện này
Về hình thức tham gia cuộc thi: Tất cả mọi người tham gia cuộc thi này sẽ quay một
video nhảy theo một đoạn nhạc của chương trình đưa ra về chủ đề “ Cuộc sống mới,
năng lượng mới”, mỗi người sẽ được tự do thể hiện phần trình diễn theo từng hiệu ứng,
màu sắc,…khác nhau nhưng có điểm chung là sẽ phải nhảy dựa trên nền nhạc của cuộc
thi đã đề ra và sau đó đăng tải lên nền tảng Tik Tok, gắn với Hashtag là
#GrabYeuThuong, việc sử dụng Hashtag cũng sẽ giúp lan toả thông điệp của chiến dịch
trở nên hiệu quả hơn và tăng lượt tương tác. Khi cuộc thi kết thúc, người tham gia nào có
lượt xem và lượt chia sẻ trên Tik Tok cao nhất sẽ giành chiến thắng trong cuộc thi và
nhận được những phần quà giá trị.

20
Cuộc thi 2 “Ảnh đẹp cùng Grab ”
-Lựa chọn kênh: Facebook và TikTok
-Mục đích: “Ảnh đẹp cùng Grab” được phát động như đánh dấu một hành trình dài của
Grab đồng hành cùng cộng đồng trong suốt mùa dịch, cộng đồng chúng ta đã chứng kiến
biết bao nhiêu buồn vui vì thế mà cuộc thi này được tổ chức để mọi người có thể cùng nhau
tri ân, ghi lại những khoảnh khắc quý giá, đáng được lan toả trong cộng đồng trong suốt
mùa dịch. Từ đó, cùng Grab lan toả thông điệp cổ động mang tính nhân văn sâu sắc đến
cộng đồng, tôn vinh những giá trị sống tốt đẹp trong cuộc sống.
-Hình thức: Cuộc thi này được tổ chức dưới hạng mục chính đó là vẽ tranh. Vẽ tranh là một
hình thức truyền thông doanh nghiệp tuy có vẻ rất đơn giản nhưng nó lại rất mới đối với các
doanh nghiệp đang theo xu hướng công nghệ kĩ thuật số hiện đại hiện nay. Tuy nhiên, cuộc
thi này sẽ vừa đem lại nét truyền thống vừa mang tính hiện đại thông qua việc kết hợp giữa
vẽ tranh với nền tảng Tik Tok. Cuộc thi này hướng đến chủ đề chính đó là “Khoảnh khắc
yêu thương ngày tết”
-Hình thức tiếp cận:
Đặc biệt, để tăng độ phủ sóng và hấp dẫn cho
cuộc thi này, chương trình sẽ tận dụng hình ảnh
Tiktok Influencer rất nổi tiếng trên Tik Tok và
cũng là người có chuyên môn trong lĩnh vực vẽ
tranh này, đó là Tiktoker Nguyễn Văn Mỹ - đây
là người có tài khoản Tik Tok thu hút gần 2
triệu lượt theo dõi với hơn 28 triệu lượt xem
nhờ những bức tranh độc đáo độc lạ được tạo ra
bằng nhiều chất liệu độc đáo khác nhau. Chính
vì thế chương trình sẽ mời Tiktoker này làm
người quảng bá chính trong suốt quá trình diễn
ra cuộc thi.
-Về hình thức tham gia cuộc thi: là người tham
gia sẽ đăng tải bức tranh đã vẽ lên trang
Facebook hoặc Tiktok gắn kèm hashtag
#GrabYeuThuong và người chiến thắng sẽ là
người có tác phẩm được nhiều bình chọn nhiều nhất và là người có bức tranh đăng tải được
nhiều lượt xem và chia sẻ nhất. Người chiến thắng cuộc thi sẽ được nhận những phần quà
giá trị tuy nhiên bên cạnh đó Grab sẽ tận dụng cuộc thi này như một lời kêu gọi cộng đồng
cùng nhau chung tay hỗ trợ giúp đỡ. Hơn nữa, sau khi cuộc thi kết thúc thì các bức tranh
của những người tham gia sẽ được vận động gửi về cho ban tổ chức cuộc thi và sau đó cũng
sẽ trao tặng cho các em nhỏ
21
 Độ phủ sóng truyền thông của hoạt động PR trên các nền tảng TikTok và Facebook cao, thu hút
sự chú ý của giới trẻ và người nổi tiếng trên Tik Tok và Facebook
Hỗ trợ được trẻ em của 5 tỉnh thành miền Trung: bao gồm tiền mặt, gạo và sách vở, dụng cụ học
tập
Đối với Grab, sau chiến dịch này sẽ tạo cơ hội để có thể thực hiện tốt “trách nhiệm cộng đồng”
của mình như gây quỹ, ủng hộ các chiến dịch giúp lan toả thông điệp tích cực và cổ vũ tinh thần
trong cộng đồng, qua đó tranh thủ sự công nhận của xã hội về nỗ lực xây dựng thương hiệu, đảm
bảo niềm tin của công chúng dành cho thương hiệu

B.Chương trình “ Việt Nam Những Chuyến Đi”

1.Khái quát
-Bối cảnh: Trong suốt khoảng thời gian dài giãn
cách xã hội, mọi người phải tạm gác mọi kế
hoạch dự định như những chuyến du lịch vi vu
cùng bạn bè, người thân và gia đình. Giai đoạn
bình thường mới, mọi người trở lại với nhịp sống
bận rộn lao đầu vào công việc, cuộc sống mưu
sinh để bù đắp lại những khoản kinh tế khó khăn,
thiếu vốn. Vì vậy họ không dành nhiều thời gian
4 Kết quả giả định

và chú tâm đến việc đi du lịch để trải nghiệm.

Việt Nam ta vốn có rất nhiều mảnh đất đẹp đẽ, từ
đồi núi cao hùng vĩ cho đến những bãi biển xanh
thẳm hay đồng lúa thẳng cánh cò bay, nhưng tiếc
rằng có những nơi lại không đủ điều kiện để phát
triển và không được nhiều người biết đến.
-Ý tưởng:
Một chiếc xe mô hình mang thương hiệu Grab có
màn hình ở phía sau đặt tại địa điểm công cộng,
người tham gia có thể quét mã QR chọn thông tin
về tỉnh thành muốn đến, màn hình sẽ hiện lên
hình ảnh về những danh lam thắng cảnh của tỉnh
thành đó để mọi người chụp ảnh check-in. Ngoài
ra, khi sử dụng màn hình này mọi người có thể
kết nối với người ở tỉnh thành ở địa điểm đó. Màn
hình sẽ hiện thông báo hiện đang có người tham
gia và nếu đồng ý, người tham gia có thể kết nối
để trò chuyện và kết bạn với nhau.

22
 Lý do chọn ý tưởng: Xuất phát từ hạn chế rằng Grab vẫn chưa phổ biến rộng rãi ở nhiều
tỉnh thành khác. Ngoài ra do ảnh hưởng to lớn từ dịch Covid-19, người tiêu dùng cũng có sự
e ngại nhất định với việc di chuyển nhiều hoặc tiếp xúc với nhiều người khác, và nhất là
giới trẻ, họ không dành nhiều thời gian để cùng gia đình, bạn bè, người thân trải nghiệm và
khám phá những địa danh thú vị, mới mẻ của Việt Nam. Bên cạnh đó, chúng em nhận thấy
rằng Việt Nam có rất nhiều địa điểm đẹp nhưng chưa đủ điều kiện để đầu tư phát triển nên
chúng em muốn thông qua chương trình này để ủng hộ vào quỹ phát triển du lịch lại những
địa phương đó.
2. Chi tiết ý tưởng
Tên hoạt động: VIỆT NAM NHỮNG CHUYẾN ĐI
Slogan: “ Chở yêu thương qua từng chặng hành trình”
Thời gian dự kiến: 15/5 - 15/6/2022
Đối tượng:
Đối tượng tham gia: Tất cả mọi người trong các độ tuổi khác nhau, đặc biệt là người trẻ.
Đối tượng nhận quỹ: Chính quyền địa phương có địa điểm du lịch

Mục đích:
Giúp người tham gia khám phá
nhiều địa điểm nổi tiếng ở Việt
Nam, gia tăng lòng tự hào của
người Việt dành cho đất nước cũng
như quảng bá cảnh sắc đất nước
cho người ngoại quốc sinh sống
hoặc du lịch ở Việt Nam. Thông
qua hoạt động, người tham gia có
thể kết nối với những người tham
gia ở các tỉnh thành khác nhau và
có thêm những người bạn mới.
Mỗi lần check-in sẽ quy thành số
tiền tương ứng ủng hộ chính sách
phát triển du lịch ở từng địa
phương, góp phần phát triển bộ
mặt nước nhà cũng như thiết lập
mối quan hệ tốt đẹp giữa chính
quyền địa phương đó với Grab.

23
Mục tiêu:
+Thu hút được ít nhất 100.000 lượt quan tâm, ít nhất 10.000 lượt
check-in tại các điểm diễn ra hoạt động.
+Gây quỹ ủng hộ Quỹ phát triển du lịch tại các địa phương ở 3 khu vực
như: miền Nam (Long An, Đồng Nai, Cà Mau), miền Trung (Quảng
Bình, Huế, Đắk Lắk), miền Bắc (Quảng Ninh, Hải Dương, Lào Cai)
-Địa điểm: Các mô hình sẽ được đặt ở những nơi đông đúc dân cư,
khách du lịch như phố đi bộ, quảng trường,... ở 3 trung tâm lớn: Hà
Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngoài ra các mô hình này còn được đặt ở các tỉnh thành khắp ba miền:
+Miền Nam: Long An, Đồng Nai, Cà Mau
+Miền Trung: Quảng Bình, Huế, Đắk Lắk
+Miền Bắc: Quảng Ninh, Hải Dương, Lào Cai

3.Các hoạt động triển khai

Giai đoạn 1: Chuẩn bị
-Làm xe, hình ảnh:
Grab cần thực hiện ít nhất 15 chiếc xe mô hình với 12 chiếc được đặt tại các tỉnh thành và 3 chiếc
để thay thế khi có sự cố hoặc mở rộng phạm vi của hoạt động nếu nhận được sự quan tâm đông
đảo của công chúng. Những chiếc xe này có ngoại hình và nội thất cơ bản phù hợp với Grab như
màu sắc, tên thương hiệu và logo trên đó
Ở phía sau xe có lắp một màn hình dùng để hiển thị các địa điểm nổi tiếng tại tỉnh thành mà
người tham gia chọn. Grab cũng cần tìm kiếm, thu thập những hình ảnh đẹp, bắt mắt tại các địa
điểm nổi tiếng ở toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước, tạo sự đa dạng cho người tham gia.
-Khảo sát địa phương: Đầu tiên, Grab cần liên hệ và xin phép chính quyền của địa phương mà
Grab muốn ủng hộ Quỹ phát triển du lịch địa phương nhằm cung cấp thông tin về sự kiện, đảm
bảo sự kiện không gây hại đến địa phương cũng như cam kết về lợi ích mà sự kiện này mang lại
cho địa phương đó. Sau đó, Grab cần thực hiện khảo sát và liên hệ chính quyền tại nơi muốn tổ
chức sự kiện cũng như những địa phương có tiềm năng, dự phòng cho việc mở rộng quy mô hoạt
động. Những tiêu chí cần khảo sát gồm địa điểm đặt mô hình, sự quan tâm của mọi người, sự thu
hút truyền thông, tiềm lực quảng bá sự kiện.

24
Giai đoạn 2: Thực hiện Ngân sách dự trù
-Cách tham gia check-in: Sản xuất mô hình xe: 100.000.000
Mọi người có thể đến nơi đặt mô hình, quét mã QR trên VNĐ.
standee cạnh mô hình, điền thông tin và chọn tỉnh thành Màn hình cảm ứng 200 inches:
muốn đến trên điện thoại. Sau khi điền thông tin, hệ thống 200.000.000 x12cái = 2.400.000.000
sẽ gửi mã xác nhận để người tham gia có thể nhập mã trên VNĐ.
màn hình cảm ứng ở đầu xe mô hình. Hệ thống sẽ ngẫu Mời người nổi tiếng:
nhiên hiển thị các địa danh nổi tiếng tại tỉnh thành đó để 150.000.000 VNĐ/người x 2 người
tạo sự bất ngờ trên màn hình. Người tham gia có thể chụp = 300.000.000 VNĐ quay viral clip.
ảnh cùng địa danh đó và check-in trên mạng xã hội với 40.000.000 VNĐ/người x 2 người =
hashtag chung của sự kiện. 80.000.000 VNĐ lên bài quảng bá
Sau chụp hình, quét mã QR ở banner treo trước xe nếu Sản xuất viral clip: 400.000.000
bạn muốn kết bạn: Thông tin bạn bè tại địa điểm bạn VNĐ
muốn đến sẽ hiện lên điện thoại của bạn. Bạn có thể để lại Mời KOL: 15.000.000 VNĐ/người x
thông tin để kết bạn. 20 người = 300.000.000 VNĐ
-Hashtag: #GrabDiCungBan Hỗ trợ địa phương: 200.000.000
#VietNamNhungChuyenDi VNĐ/ địa phươngx9= 1.800.000.000
-Đặc biệt, với mỗi lượt check-in có kèm hashtag đúng trên VNĐ.
mạng xã hội, khách hàng đã góp 10.000VNĐ vào quỹ Tổng: 5.280.000.000 VNĐ.
Phát triển Du lịch tại các địa phương diễn ra sự kiện. Số
tiền này sẽ được gửi đến các tỉnh thành tổ chức sự kiện để
góp phần phát triển du lịch tại các địa phương đó.
4. Kết quả giả định
-Truyền thông: Sự kiện tiếp cận 1.000.000 người
+Liên hệ với những người nổi tiếng, ví dụ như Đen Vâu,
qua các nền tảng mạng xã hội.
Liên Bỉnh Phát; những KOL trên các trang mạng xã hội, ví
Viral clip đạt ít nhất 100.000 lượt
dụ như Travip, Khoai Lang Thang ( những người có tiếng
xem.
trong lĩnh vực khám phá và trải nghiệm du lịch ) thông qua
Khoảng 50.000 lượt check-in đúng
email để họ ra những content quảng bá cho sự kiện.
hashtag.
+Sản xuất các viral clip truyền thông cho sự kiện trên
Khoảng 500.000.000 VNĐ tiền hỗ
Youtube và Facebook
trợ địa phương từ check-in.
+Lên kế hoạch truyền thông cho trước, trong và sau sự kiện:
Poster và bài viết thông tin trên trang mạng xã hội Facebook
25
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Grab For Good, Chuỗi dự án hoạt động “Cùng Grab Chung tay - Vững Vàng
Vượt Khó”
https://www.grab.com/vn/en/blog/cung-grab-chung-tay-vung-vang-vuot-kho/

2. Grab, chương trình “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa”, mang bữa ăn đến với người
khó khăn trong dịch COVID-19
https://www.grab.com/vn/press/others/grab-viet-nam-thuc-hien-chuong-trinh-sai-
gon-oi-dung-bo-bua-mang-bua-an-den-voi-nguoi-kho-khan-trong-dich-covid-19/

3. VTV News, Grab tiếp sức 15.000 suất ăn đến những người khó khăn trong
dịch COVID-19
https://vtv.vn/cong-nghe/grab-tiep-suc-15000-suat-an-den-nhung-nguoi-kho-
khan-trong-dich-covid-19-20200422112529796.htm

4. Báo Tuổi Trẻ, Biệt đội xe cấp cứu: Doanh nghiệp hỗ trợ miễn phí hàng trăm
phương tiện, cử tài xế đi cùng
https://tuoitre.vn/biet-doi-xe-cap-cuu-doanh-nghiep-ho-tro-mien-phi-hang-tram-
phuong-tien-cu-tai-xe-di-cung-2021080512080542.htm

5.Thể Thao Và Văn Hóa, Grab tiếp sức bác tài vượt khó mùa Covid
https://thethaovanhoa.vn/tin-tuc-24h/grab-tiep-suc-bac-tai-vuot-kho-mua-covid-
n20200422152444565.htm
Lời Kết
Nhìn lại 2021, một năm của quá nhiều đau thương và mất mát. Dịch bệnh bùng
phát phức tạp khiến mỗi người chúng ta rơi vào vòng xoáy tiêu cực, với những
nỗi lo chồng chất về tinh thần, vật chất và đặc biệt là vấn đề về sức khỏe. Vào
những lúc như thế này, chúng ta càng trân quý hơn những tấm lòng vàng
hướng về cộng đồng. Tinh thần nhân văn ấy thể hiện qua chuỗi hoạt động PR
của Grab đề cao sứ mệnh “ Grab vì cộng đồng”. Từ chuỗi sự kiện “Cùng Grab
chung tay - Vững vàng vượt khó”, “Sài Gòn ơi, đừng bỏ bữa” cho đến hoạt
động “ An tâm về nhà cùng Grabcar y tế” họ đã giúp đỡ những người có hoàn
cảnh khó khăn, kém may mắn từ các bác tài xế đến những người lao động cơ
nhỡ, không nơi nương tựa, những người dân và nhân viên y tế khó khăn trong
việc di chuyển, để giảm bớt một phần nhỏ nào đó về gánh nặng của sự sống.
Không chỉ tự chủ về kinh tế, Grab còn đề cao tinh thần gắn kết tình người
trong xã hội qua việc kêu gọi mọi người cùng chung tay đóng góp vì một tương
lai Việt Nam khỏe mạnh. Bên cạnh những ý nghĩa tốt đẹp từ những hoạt động
PR tiêu biểu của Grab trong mùa dịch, không thể phủ nhận rằng những hoạt
động đó còn nhiều điều thiếu sót và gây nên nhiều ý kiến trái chiều, nhưng
Grab vẫn luôn nỗ lực từng ngày để hoàn thiện và tiếp tục triển khai thêm nhiều
hoạt động ý nghĩa mới vì cộng đồng. Bài tiểu luận của nhóm 3 chúng em tuy
không thể phân tích và truyền tải hết ý nghĩa của toàn bộ những hoạt động PR
của Grab trong mùa dịch, nhưng chúng em đã cố gắng mang đến những thông
tin cơ bản nhất về ý nghĩa, ưu điểm và hạn chế của một số hoạt động PR tiêu
biểu của Grab trong mùa dịch. Bên cạnh đó chúng em đã đưa ra một số đề xuất
ý tưởng hoạt động PR của Grab trong giai đoạn bình thường mới với mong
muốn mang yêu thương chữa lành và sưởi ấm những trái tim bên ngoài xã hội
đang mang nhiều thương tổn. Nhóm 3 chúng em xin chân thành cảm ơn cô
Tuyến đã đọc và mong được nhận những lời góp ý đầy ý nghĩa từ cô.