2.

1 Giới thiệu tổng quan về chiến lược CRM của công ty

Nhờ những chiêu thức đặc biệt mà Grabfood tuy có bước khởi đầu sau cùng
nhưng sau đó đã nhanh chóng vươn lên trước Now- một dịch vụ giao thức ăn đi
đầu từ năm 2018 trở về trước:
- Điển hình là Grabfood sử dụng phương pháp khuyến mại bằng những
hình thức như miễn phí cho đơn hàng dưới 30,000 đồng, miễn phí vận chuyển
cho đơn hàng trong vòng 5km. Ngoài ra, dịch vụ này cũng hợp tác với nhiều
nhà hàng nổi tiếng để thực hiện chương trình: “Món độc quán quen”. Từ đó
cho thấy dù đi sau nhưng thương hiệu này đã nắm bắt đúng nhu cầu, tâm lí của
khách hàng nên đã từng bước thành công. Theo thống kê thì Grab đang chiếm
70% thị phần về mảng xe công nghệ. Kết quả này là do Grab đã thành công
trong “nghệ thuật đốt tiền” dành cho khách hàng. Doanh nghiệp sẽ đầu tư rất
nhiều tiền vào những mảng mới nhằm thu hút mọi người trải nghiệm nó đến
khi đã quen thuộc với người dùng thì Grab sẽ giảm dần các khuyến mại và áp
dụng với các mảng mới tiếp theo. Điều này giúp tạo động lực sử dụng app Grab
với khách hàng cũ, vừa gia tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng và cho khách hàng
thấy siêu ứng dụng ở đây tốt, cung cấp đầy đủ và bậc nhất hơn các ứng dụng
gọi xe- đặt đồ ăn khác.
- Thứ hai là về phần công nghệ của Grab luôn mở rộng, tiên phong, linh
hoạt bao gồm rất nhiều chức năng khác nhau như gọi xe, giao hàng, thanh toán
điện nước,… Việc tích hợp nhiều ứng dụng này trong cùng 1 app Grab đã làm
hài lòng rất nhiều khách hàng vì nó mang lại sự tiện lợi và cũng nhờ giữ chân
khách hàng bằng hình thức như vậy mà Grab chỉ tốn chi phí rất ít. Nói cách
khác, Grab đã thành công trong việc kết nối mọi người vào ứng dụng của mình
- Năm 2019, có một số vấn đề liên quan giữa Now và hệ thống Phúc Long làm
cho chuỗi cửa hàng này đóng cửa trên Now. Nhân cơ hội này thì grabfood đã
đưa ra những chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi mua Phúc Long và
điều này đã làm cho người tiêu dùng thích thú, cho thấy sự nắm bắt nhanh cơ
hội của Grabfood đã đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Phần III: Hệ thống CRM và kết luận
- Khi sử dụng app Grabfood người dùng đăng nhập tài khoản để có thể đặt đồ
ăn. Từ đó bên bộ phận IT sẽ lưu trữ thông tin khách hàng và những đợt mua
hàng lúc trước để khi khách hàng dùng ứng dụng này sẽ xuất hiện các gợi ý
đúng với nhu cầu hay tương tự các món người dùng hay đặt. Tuy bộ phận công
nghệ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng nó là nguồn hoạt động
chính giúp công ty ngày một đổi mới và phát triển hơn nhờ việc sửa đổi để phù
hợp với khách hàng thông qua từ bộ phận chăm sóc khách hàng nhờ thu thập
các phản hồi của khách hàng.
- Nhờ những cách thức mà Grabfood đã tung ra nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng cũng như tạo mối quan hệ với họ thì công ty này đã gặt hái được
nhiều thành công như sự tăng trưởng mạnh mẽ của Grabfood khi đã có mặt đến
tận 6 quốc gia trong quý 2/ 2018 với tổng doanh thu tăng gấp 9 lần trong 12
tháng qua. Kết quả đó có được là do Grabfood đã sử dụng “nghệ thuật đốt tiền”
đúng cách vừa mang lại giá trị cho khách hàng vừa biến nó thành lợi nhuận cho
công ty. Ở ứng dụng này khách hàng có thể để lại những lời nhận xét hay góp ý
khi cảm thấy không hài lòng về lần đặt hàng đó và công ty sẽ luôn theo dõi
những lời bình luận đó cũng như có đường dây hotline để lắng nghe, biết được
những vấn đề mà khách hàng cần giải quyết.
KẾT LUẬN
Mảng kinh doanh mới của Grab là Grabfood đã rất thành công nhờ vào chiến
lược kinh doanh lúc khởi đầu đi đúng hướng. Bên cạnh đó nó cũng là bước
phát triển quan trọng trong siêu ứng dụng này để đáp ứng đầy đủ tất cả các nhu
cầu của khách hàng mang lại sự hài lòng khi họ sử dụng chúng. Cách các dịch
vụ hỗ trợ và liên kết với nhau đang cho phép Grab xây dựng một hệ sinh thái
mang đến những lợi ích thiết thực không chỉ cho khách hàng, nhân viên giao
hàng mà còn cho đối tác kinh doanh và giao nhận.Từ đó, công ty sẽ có được
những thông tin của khách hàng để chăm sóc, hỏi thăm khách hàng về dịch vụ
của mình và cải thiện để ứng dụng Grabfood ngày càng được tốt hơn biến
những khách hàng hiện tại thành những khách hàng tiềm năng.
Nguồn : https://thefacevietnam.vn/giai-ma-thanh-cong-1-grabfood-chien-
thang-cua-nguoi-den-sau
http://www.marketingchienluoc.com/tin-th%C6%B0%C6%A1ng-hi%E1%BB
%87u/33460-marketing-da-xoay-cua-grabfood-tranh-thu-mau-thuan-giua-now-
va-phuc-long
https://www.grab.com/vn/press/business/grab-cong-bo-chien-luoc-nen-tang-
mo-de-tro-thanh-sieu-ung-dung-cho-cuoc-song-hang-ngay-dau-tien-tai-dong-
nam-a/
https://acheterviagraenfrance.com/kinh-doanh/bung-no-cuoc-dua-giao-hang-
do-an-truc-tuyen.html