NHÓM 6 13.09.

2020

Proposal business

For BAEMIN

Được tạo bởi:

1. Nguyễn Thu Hương

2. Vũ Hương Giang
3. Trần Thùy Linh
4. Nguyễn Mai Linh
5. Nguyễn T. Phương Anh
6. Hồ Minh Hiền
#Milestone 1 & 3:

giải pháp baemin mang đến cho thị trường

1.1. lĩnh vực hoạt động

BAEMIN hoạt động trong lĩnh vực “food-delivery” cùng với các đối thủ cạnh tranh như
Now, GrabFood, GoFood, LoShip.

BAEMIN thuộc sở hữu của Woowa Brothers – một công ty giao đồ ăn nhanh Hàn Quốc,
có giá trị tỷ USD với nền tảng giao đồ ăn Beadal Minjok đang dẫn đầu thị trường Hàn Quốc,
chiếm hơn 50% thị phần tại xứ sở kim chi. Hiện Woowa Brothers và Delivery Hero liên
doanh để tham gia vào thị trường giao đồ ăn đang bùng nổ ở châu Á.

Tháng 5 năm 2019, BAEMIN ra nhập thị trường Việt Nam, tập trung khai thác trị trường
khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 5 năm 2020, BAEMIN phát triển ra khu vực thị
trường Hà Nội.
1.2. đối tượng khách hàng

BAEMIN tập trung hướng đến nhóm khách hàng Việt trẻ với công
nghệ, bản sắc và văn hóa Hàn Quốc.

Trong đó, khách hàng nữ chiếm số lượng lớn nhất.

1.3. thị TRƯỜNG &THỊ phần

Theo báo cáo của Kantar, dự đoán thị trường giao đồ ăn Việt Nam sẽ đạt giá trị 459 triệu
USD vào năm 2023, tăng mạnh từ 148 triệu USD năm 2018. Số liệu thống kê cuối năm
2019 của công ty nghiên cứu thị trường Restaurant Association of Vietnam (RAV) cho
thấy Việt Nam có 540.000 nhà hàng, 22.000 quán cà phê, và 80.000 cửa hàng bán lẻ.

Tháng 05 năm 2020, Q&Me công bố phân

tích về thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam
thông qua khảo sát 840 người tại Hồ Chí
Minh và Hà Nội. 75% số người tham gia
khảo sát sử dụng các ứng dụng giao đồ
ăn; trong đó 24% người dung mới sử
dụng lần đầu bởi Covid-19, và 76% số
người đã sử dụng trước đó.

Trong đó, lý do chủ yếu người dung sử dụng dịch vụ giao đồ ăn vì: tiết kiệm thời gian đi
lại, an toàn trong giai đoạn Covid-19, đa dạng đồ ăn và các chương trình khuyến mãi.
Dẫn đầu thị trường giao đồ ăn đang là GrabFood, tiếp theo là Now, GoFood, BAEMIN và
Loship.
Đối với BAEMIN, GrabFood là nền tảng giao đồ ăn phổ biến nhất, nhưng Now mới
là đối thủ lớn nhất về số lượng cửa hàng trên ứng dụng.

1.4. Giải pháp

So với các đối thủ cạnh tranh, BAEMIN tập trung vào nhóm khách hàng trẻ với công nghệ,
bản sắc, văn hóa, các chương trình sự kiện đậm phong cách Hàn Quốc.

Đồng thời, BAEMIN tập trung vào phát triển tại các khu vực quân trung tâm, sau đó phát
triển ra các khu vực lân cận.

Trong giai đoạn đầu, BAEMIN đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.
Và một điều đặc biệt của BAEMIN vượt trội so với các đối thủ
cạnh tranh là hệ thống thanh toán. Trong khi Grab phải thay
toán với ví điện tử Moca, Now chỉ thanh toán với ví điện tử
Airpay thì BAEMIN kết hợp với hai ông lớn Momo và Zalopay –
hai ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Công nghệ liên kết
của BAEMIN cũng tối ưu hơn hẳn, không cần xác nhận hai đầu
tại ví điện tử, ngân hàng.

1.5. MÔ HÌNH KINH DOANH

Mô hình kinh doanh của BAEMIN cũng tương tự các đối thủ cạnh tranh khác, có thể dễ
dàng thấy thông qua mô hình Canvas dưới đây:

✓ Tìm kiếm đồ ăn ✓ Social media

✓ Merchant ✓ Khách hàng trẻ:
✓ Nhận order ✓ Khách hàng: ✓ Chương trình
✓ Tài xế và thanh toán - Đa dạng lựa chọn Dân văn phòng,
khuyến mãi
- Tiết kiệm t.gian sinh viên
✓ Hệ thống ✓ Giao đồ ăn ✓ CSKH
- Giá hợp lý
thanh toán
✓ Merchant:
✓ Kênh quảng cáo
- Tăng doanh thu
✓ Map IPA ✓ Mobile Apps
✓ Đội ngũ công ✓ Tài xế:
nghệ, sales, ✓ Webiste
✓ App store - Tăng thu nhập
marketing
✓ Social media
✓ Tài xế

✓ Chi phí trả tài xế

✓ Marketing ✓ Chương trình khuyến mãi ✓ Phí vận chuyển ✓ Phí quảng cáo Merchant
✓ Công nghệ ✓ Nguồn nhân lực ✓ % hoa hồng từ Merchant
#Milestone 2:

vấn đề cần khắc phục

Dù BAEMIN đã ra mắt thị trường hơn một năm, nhưng ứng dụng vẫn mới chỉ phát triển
MVP cơ bản, còn nhiều thiếu sót, lỗi cần khắc phục. Trong đó, tồn tại 03 vấn đề lớn cần
được giải quyết:

 Lỗi tính khoảng cách giao hàng trên bản đồ

 Trường lọc thông tin chọn món còn sơ sài

 Thời gian duyệt mở đăng ký Merchant lâu

2.1. Lỗi tính khoảng cách giao hàng trên bản đồ

Hiện tại, công nghệ tính khoảng cách địa điểm của BAEMIN còn nhiều lỗi, tính toán sai
đoạn đường giao hàng, cũng như khoảng cách từ Drivers đến Merchant. Lỗi này dẫn đến
phí giao hàng bị tăng lên nhiều; cũng như kém chính xác trong việc chọn Driver gần nhất.
Trong khi đó, tính năng này ở các đối thủ cạnh tranh cao như Now, GrabFood,… được thực
hiện tốt. Nếu BAEMIN không khắc phục sớm, sẽ dẫn đến việc đánh mất các khách hàng
tiềm năng cũng như khách hàng đang sử dụng.

Hành động Lý do

 Cải thiện trải nghiệm giao hàng Google Maps là ứng dụng đứng đầu về bản đồ, chỉ
với Google Maps Platform. dẫn đường và tính khoảng cách giữa các vị trí.

 Nhóm kỹ thuật BAEMIN tự phân Có thể tự kiểm điểm và rút ra được kinh nghiệm
tích và sửa lỗi. để tiếp tục phát triển các sản phẩm tiếp theo.

 Xâm nhập vào hệ thống đối thủ Có thể học hỏi được từ các đối thủ cạnh tranh
cạnh tranh và học hỏi từ tính năng cách cải thiện được các tính năng hoàn chỉnh cho
của họ. khách hàng để thuận tiện sử dụng.
Sau khi phân tích ba hành động được lựa chọn, sử dụng Google Maps Platform là phương
án hiệu quả và có nhiều lợi ích lâu dài, cả về tính toán khoảng cách, tính toán chi phí, dự
kiến thời gian giao hàng.

Lộ trình giải pháp Khó khăn Cảm xúc tiêu cực

 Liên hệ với Google, thỏa thuận hợp

tác sử dụng ứng dụng Google Maps
Platform.
Chi phí cao. - E dè khi dành ra một
 Thiết lập chi phí vận chuyển với khoản tiền đầu tư lớn.
Google Merchant Center. - Khó để thu hồi vốn nếu
như BAEMIN không đạt
 Chạy thử tính năng trên app được doanh thu tốt.
Cần thời gian
BAEMIN để kiểm tra lỗi, theo dõi khiếu
tương đối dài.
nại từ người giao hàng và khách hàng.

Dù tốn chi phí cao, nhưng việc giải quyết được lỗi khoảng cách sẽ đem lại cho BAEMIN
nhiều lợi ích.

Tác động đến mô hình kinh doanh

- Tính đúng chi phí vận chuyển.

Giá trị cung cấp - Giảm thời gian giao hàng do chọn đúng tài xế gần nhất.
cho khách hàng - Cập nhật chính xác hơn về thời gian dự kiến giao hàng.
- Bảo vệ quyền riêng tư về vị trí của khách hàng.

Giá trị cung cấp - Tối ưu hóa lộ trình của lái xe để giảm chi phí nhiên liệu và
cho tài xế thời gian.

Quan hệ khách hàng - Gia tăng sự hài lòng của khách hàng và tài xế.
2.2. TRƯỜNG LỌC THÔNG TIN CÒN SƠ SÀI

So với Now, GrabFood, các trường lọc để chọn món của BAEMIN rất sơ sài, đặc biệt sau
khi chọn danh mục đồ ăn hoặc search từ khóa.

Hành động Lý do

 Bổ sung các trường lọc thông tin: Near Dễ dàng lựa chọn đồ ăn theo nhu cầu.
by, Best Seller, Promo cho các danh mục Ba trường thông tin phổ biến nhất mà
đồ ăn và search từ khóa. người dùng quan tâm riêng.

 Bổ sung các danh mục chọn nhà hàng Khách hàng quan tâm đến phí ship và các
có Promo và Freeship tại Homepage. chương trình khuyến mãi.

 Thực hiện nghiên cứu riêng với nhóm Hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu.
khách hàng mục tiêu và tham khảo Có thể học hỏi công nghệ từ các đối thủ
costumer journey từ app đối thủ. cạnh tranh đã thành công.

Lộ trình giải pháp Khó khăn Cảm xúc tiêu cực

 Chọn lựa các trường thông tin

cần bổ sung.

 Triển khai bổ sung các chức Tốn nhiều thời gian thử Không thoải mái do trở
năng filter để tối ưu hóa lựa nghiệm và nghiên cứu nên giống các đối thủ
chọn. phản hồi khách hàng. cạnh tranh.

 Kiểm tra thử nghiệm tính

năng.

Cải thiện tốt việc bổ sung các trường lọc thông tin sẽ giúp customer journey trở nên dễ
dàng, nhanh chóng.
 Tác động đến mô hình kinh doanh

- Giúp quá trình ra quyết định (decision-making) của khách

Giá trị cung cấp hàng nhanh chóng hơn.
cho khách hàng
- Giúp khách hàng dễ dàng chọn được quán theo nhu cầu.

Quan hệ khách hàng - Gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Giá trị khác - Điều hướng hành động của user một cách hệ thống hơn

2.3. Thời gian duyệt mở đăng ký MERCHANT lâu

Nếu theo dõi phần đánh giá app BAEMIN Merchant, phản hồi lớn nhất từ phía các
Merchant là thời gian đăng ký Merchant quá lâu. Nhiều nhà hàng đã liên hệ đăng ký nhiều
lần trong vài tháng nhưng chưa được phản hồi. Ngoài ra, tồn tại tình trạng đội ngũ Sales
nhận tiền để đẩy Merchant được duyệt nhanh hơn.

Đồng thời, hiện tại các Merchant chưa thể tự update menu và các thông tin cơ bản. Việc
liên hệ đội ngũ Sales mất nhiều thời gian chờ đợi.
 Hành động Lý do

 Tăng số lượng và chất

Cải thiện chất lượng Sales dài hạn.
lượng đội ngũ Sales.

 Tối ưu quy trình làm việc, - Giảm các quy trình thừa đang tốn nhiều thời gian,
tăng các giải pháp công nghệ hiệu quả thấp.
giúp khách hàng tự update - Giảm các thao tác thủ công, đồng thời quản lý tốt dữ
thông tin. liệu.

 Thuê nguồn lực ngoài . Xử lý vấn đề ngắn hạn.

Sau khi phân tích ba hành động được lựa chọn, tối ưu quy trình làm việc và tăng các giải
pháp công nghệ sẽ mang đến các lợi ích dài hạn, tiết kiệm chi phí dành cho nguồn nhân
lực.

Lộ trình giải pháp Khó khăn Cảm xúc tiêu cực

Phân tích quy trình hiện tại.

Cải tiến quy trình làm việc. Cần nhiều thời

Ngại thay đổi, hướng
gian nghiên cứu,
dẫn, đào tạo.
Triển khai các giải pháp công nghệ triển khai.
giúp nhà hàng tự update điều chỉnh
thông tin.

Tác động đến mô hình kinh doanh

- Giảm thời gian đợi xét duyệt.

Giá trị cung cấp cho Merchant
- Dễ dàng tự update thông tin và menu.

Giá trị cung cấp cho khách hàng - Đa dạng lựa chọn nhà hàng.

- Tăng tính cạnh tranh giữa các nhà hàng, đem

Giá trị khác
đến nhiều mức giá tốt.

Quan hệ khách hàng - Gia tăng sự hài lòng của Merchant và khách hàng.
Tổng kết
BAEMIN là một đối thủ đáng gớm của các ông lớn như GrabFood, Now với sự hậu thuẫn
của Woowa Brothers và Delivery Hero – hai ông lớn trong lĩnh vực giao đồ ăn nhanh.
BAEMIN mang thương hiệu đến từ xứ sở kim chi với đa dạng các chương trình mang
phong cách Hàn Quốc được giới trẻ yêu thích. BAEMIN cũng đáng gớm với công nghệ
thanh toán dễ dàng, đa dạng.

Tuy nhiên, BAEMIN vẫn còn rất nhiều tồn tại về cả đội ngũ vận hành và các tính năng trên
app. Đặc biệt ba vấn đề chính: lỗi đo khoảng cách, các trường filter lọc thông tin và tình
trạng đặng ký Merchant quá lâu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://vietnammoi.vn/baemin-chi-bao-voi-muc-tieu-lon-trong-hanh-trinh-chinh-phuc-thi-
truong-viet-nam-202099164748429.htm

https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/xu-huong/delivery-hero-thoa-thuan-thu-mua-
woowa-brothers-voi-gia-4-ty-usd-4026888.html

https://cafebiz.vn/baemin-can-lam-gi-de-danh-bai-grabfood-now-gofood-o-thi-truong-
giao-do-an-viet-nam-20200908111938405.chn

https://vietnambiz.vn/vuot-hang-loat-doi-thu-grabfood-dan-dau-mang-giao-do-an-tai-
viet-nam-20200512145452254.htm

https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/food-delivery-demand-after-covid-19

https://support.google.com/merchants/answer/6069284?hl=vi

https://cloud.google.com/blog/products/maps-platform/how-improve-delivery-and-
ecommerce-experience-google-maps-platform

https://www.brandsvietnam.com/18581-Dich-vu-giao-do-an-kiem-tien-the-nao