BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING



BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

MARKETING MỐI QUAN HỆ
Lớp học phần: 2021101073802

TÊN ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ
TỔNG THỂ CỦA BAEMIN

DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

Họ và tên: Trần Thị Lan Anh.................. MSSV: 1821000598 ..... Lớp: 18DMC2
Họ và tên: Võ Thị Trúc Ly ..................... MSSV: 1821003688 ..... Lớp: 18DMC4
Họ và tên: Nguyễn Thị Phương Minh .... MSSV: 1821003700 ..... Lớp: 18DMC1
Họ và tên: Hoàng Thị Yến Uyên ............ MSSV: 1821003942 ..... Lớp: 18DMC4

Bài làm tổng cộng gồm 56 trang

TP. Hồ Chí Minh, 2021

 BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING


BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

MARKETING MỐI QUAN HỆ
Lớp học phần: 2021101073802

TÊN ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ
TỔNG THỂ CỦA BAEMIN

DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

Họ và tên: Trần Thị Lan Anh.................. MSSV: 1821000598 ..... Lớp: 18DMC2
Họ và tên: Võ Thị Trúc Ly ..................... MSSV: 1821003688 ..... Lớp: 18DMC4
Họ và tên: Nguyễn Thị Phương Minh .... MSSV: 1821003700 ..... Lớp: 18DMC1
Họ và tên: Hoàng Thị Yến Uyên ............ MSSV: 1821003942 ..... Lớp: 18DMC4

Bài làm tổng cộng gồm 56 trang

TP. Hồ Chí Minh, 2021

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Danh sách thành viên:

Họ&tên: Trần Thị Lan Anh MSSV: 1821000598

Họ&tên: Võ Thị Trúc Ly MSSV: 1821003688

Họ&tên: Nguyễn Thị Phương Minh MSSV: 1821003700

Họ&tên: Hoàng Thị Yến Uyên MSSV: 1821003942

Bài làm gồm: 56 trang

......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

Điểm CB chấm thi

Bằng số Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên)

TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Th.S Huỳnh Trị An

BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH
NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Mức độ
STT MSSV Họ và tên Công việc thực hiện hoàn
thành
• Đối tượng nghiên cứu và
phạm vi nghiên cứu.
• Marketing mối quan hệ
Trần Thị Lan
1 1821000598 100%
Anh của Baemin với nhà cung
ứng và các bên liên quan.
• Đề xuất giải pháp.
• Tổng quan về Baemin.
• Cơ sở lý thuyết về
marketing mối quan hệ.
2 1821003688 Võ Thị Trúc Ly 100%
• Marketing mối quan hệ
của Baemin với đối tác.
• Tổng hợp word.
• Lý do chọn đề tài.
• Marketing mối quan hệ
Nguyễn Thị của Baemin với khác
3 1821003700 100%
Phương Minh
hàng.
• Kết luận.
• Mục tiêu nghiên cứu.
• Marketing mối quan hệ
Hoàng Thị Yến của Baemin với nhân
4 1821003942 100%
Uyên
viên và người lao động.
• Đánh giá nhận xét.
 MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH .............................................................................................. i

DANH MỤC BẢNG ........................................................................................... iii

LỜI NÓI ĐẦU...................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1

2. Mục tiêu đề tài ................................................................................................ 2

3. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................... 2

4. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 2

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ BAEMIN ........................................................... 3

1.1. Giới thiệu tổng quan về Baemin ................................................................. 3

1.2. Câu chuyện thương hiệu ............................................................................. 3

1.3. Logo ............................................................................................................ 5

1.4. Slogan .......................................................................................................... 5

1.5. Tầm nhìn ..................................................................................................... 6

1.6. Sứ mệnh....................................................................................................... 6

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ

TỔNG THỂ CỦA BAEMIN............................................................................... 7

2.1. Cơ sở lý thuyết về marketing mối quan hệ ................................................. 7

2.1.1. Khái niệm Marketing mối quan hệ ....................................................... 7

2.1.2. Các mối quan hệ và lợi ích của Marketing mối quan hệ ...................... 7

2.2. Marketing mối quan hệ của Baemin với khách hàng.................................. 8

2.2.1. Đào tạo nhân viên mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ...... 8

2.2.2. Chú trọng tối ưu app ........................................................................... 16

2.2.3. Các chiến dịch truyền thông kết nối với khách hàng.......................... 17
 2.2.4. Khuyến mãi khách hàng ..................................................................... 22

2.3. Marketing mối quan hệ của Baemin với đối tác ....................................... 25

2.3.1. Đối tác của Baemin ............................................................................. 25

2.3.2. Phân loại đối tác của Baemin .............................................................. 25

2.3.3. Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác tài xế . 25

2.3.4. Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác doanh
nghiệp ............................................................................................................ 36

2.4. Marketing mối quan hệ của Baemin với nhà cung ứng và các bên liên quan
.......................................................................................................................... 36

2.4.1. Nhà cung cấp....................................................................................... 36

2.4.2. ZaloPay ............................................................................................... 37

2.4.3. Momo .................................................................................................. 39

2.4.4. Các ví điện tử khác ............................................................................. 41

2.4.5. CH Play và App Store ......................................................................... 42

2.5. Marketing mối quan hệ của Baemin với nhân viên và người lao động .... 43

2.5.1. Lợi ích khi quan tâm đến các mối quan hệ nội bộ .............................. 43

2.5.2. Đối với nhân viên văn phòng .............................................................. 43

Chương 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN

CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN
............................................................................................................................. 48

3.1. Đánh giá và nhận xét ................................................................................. 48

3.1.1. Đối với khách hàng ............................................................................. 48

3.1.2. Đối với đối tác..................................................................................... 48

3.1.3. Đối với đối tác nhà cung ứng và các bên liên quan ............................ 49

3.1.4. Đối với với nhân viên và người lao động ........................................... 49
 3.2. Đề xuất giải pháp ...................................................................................... 50

3.2.1. Cơ sở hình thành giải pháp ................................................................. 50

3.2.2. Mục tiêu giải pháp .............................................................................. 50

3.2.3. Các bước cụ thể để thực hiện giải pháp .............................................. 50

3.2.4. Điều kiện thực hiện ............................................................................. 50

3.2.5. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện giải pháp .................................. 51

3.2.6. Nội dung giải pháp .............................................................................. 51

PHẦN KẾT LUẬN ............................................................................................ 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 56

 DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Logo Baemin ......................................................................................... 5

Hình 2.1: Đối tác tài xế thực hành xử lý tình huống và cách băng bó vết thương
............................................................................................................................. 15
Hình 2.2: Tài xế học và thực hành các kiến thức sơ cấp cứu cơ bản .................. 16
Hình 2.3: Giao diện của app Baemin .................................................................. 17
Hình 2.4: Những câu Slogan đặc trưng của Baemin ........................................... 18
Hình 2.5: Trấn Thành với chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” ....... 19
Hình 2.6: Chiến dịch “Em bé” cùng Amee và Karik .......................................... 20
Hình 2.7: Bộ Sưu tập “Thử chút Healthy” .......................................................... 21
Hình 2.8: Bộ sưu tập “Ngọt” ............................................................................... 22
Hình 2.9: Các mã giãm giá, phí vận chuyển từ Baemin...................................... 23
Hình 2.10: Mã khuyến mãi cho đơn hàng đầu tiên của Baemin ......................... 23
Hình 2.11: Mã khuyến mãi của Baemin và ví Momo ......................................... 24
Hình 2.12: Mã khuyến mãi của Baemin và ví ZaloPay ...................................... 24
Hình 2.13: Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm tại IWASH dành
riêng cho đối tác tài xế Baemin ........................................................................... 27
Hình 2.14: Hướng dẫn sử dụng chai xịt rỉ sét SELLEYS RP7 cho đối tác tài xế 28
Hình 2.15: Chi tiết về mức thưởng cho đối tác Cần Thơ .................................... 29
Hình 2.16: Quà tặng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 dành cho các đối tác tài xế nữ... 30
Hình 2.17: Quà tặng 8/3 dành cho người thân đối tác tài xế ............................... 31
Hình 2.18: Vinh danh các đối tác tài xế xuất sắc ................................................ 32
Hình 2.19: Quán Cơm Ngon 16 - Trạm tiếp sức Baemin ................................... 33
Hình 2.20: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác có kết quả xét nghiệm dương
tính với COVID-19 hoặc có tên trong danh sách yêu cầu cách ly ...................... 34
Hình 2.21: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác tài xế cư trú tại khu vực bị
phong tỏa theo thông tin của Cơ quan Y tế Ủy ban Nhân dân các cấp ............... 35
Hình 2.22: Khuyến mãi khi sử dụng ZaloPay cho đơn đầu tiên ......................... 38
i
Hình 2.23: Khuyến mãi khi lần dầu dùng ZaloPay ............................................. 38
Hình 2.24: Khuyến mãi Baemin .......................................................................... 39
Hình 2.25: Khuyến mãi Baemin với Momo ........................................................ 40
Hình 2.26: Khuyến mãi khách hàng dùng Baemin khi lần đầu dùng Momo ...... 40
Hình 2.27: Baemin với ViettelPay ...................................................................... 41
Hình 2.28: Mừng sinh nhật Baemin của VNPAY ............................................... 41
Hình 2.29: Nghiên cứu về sự hài lòng Baemin theo nghiên cứu của Q&Me ..... 42
Hình 2.30: Văn phòng làm việc của Baemin tại TPHCM................................... 44
Hình 2.31: Bên trong văn phòng của Baemin được thiết kễ đẹp mắt, sáng sủa . 45
Hình 2.32: Văn phòng khối vận hành công ty Baemin ....................................... 46
Hình 2.33: Môi trường làm việc mở và có tính cạnh tranh ................................. 47

ii
 DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bộ quy tắc ứng xử của Baemin yêu cầu đối với tài xế để tối ưu trải
nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ............................... 10

Bảng 3.1: Ma trận SWOT.................................................................................... 51

iii
 LỜI NÓI ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải thay đổi
phương thức hoạt động, từ nâng cao chất lượng sản phẩm đến tăng cường dịch vụ
khách hàng. Trong đó, xây dựng chiến lược marketing mối quan hệ và quản trị
mối quan hệ khách hàng đang được các học giả cũng như các doanh nghiệp quan
tâm nghiên cứu. Ở Việt Nam, lý thuyết marketing mối quan hệ vẫn còn khá mới
mẻ đối với các nhà nghiên cứu cũng như ứng dụng. Nhận thức về quản trị quan hệ
khách hàng vẫn chưa đầy đủ.

Baemin (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng đặt đồ ăn hàng
đầu tại Hàn Quốc. Vào năm 2019, Baemin chính thức bước chân vào thị trường
Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn một tháng thử nghiệm ứng
dụng này trên một số khu vực trung tâm trên cùng địa bàn. Ngành ứng dụng đặt
đồ ăn trong những năm gần đây tăng vượt bậc, dẫn đến sự xuất hiện và cạnh tranh
ngày càng khốc liệt của các đối thủ như Grab, Now Delivery, Gojek, … Việc quản
trị mối quan hệ của Baemin là một yếu tố mà nhiều người muốn phân tích, tìm
hiểu. Giữa nhiều mối quan hệ chồng chất nhau, Baemin đã làm gì để kiểm soát,
thực hiện các hoạt động kinh doanh, marketing với mối quan hệ đó.

Xuất phát từ những yêu cầu thực tế đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài “ Phân
tích chiến lược Marketing mối quan hệ tổng thể của Baemin”. Việc xây dựng
mô hình kiểm soát mối quan hệ tổng thể phù hợp và áp dụng thành công mô hình
đó sẽ giúp công ty hoàn thiện công tác marketing mối quan hệ, cũng như giải quyết
các hạn chế còn tồn tại, giúp nắm bắt rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng, đối tác,
nhà cung cấp, nhân viên, … Từ đó có những quyết định phù hợp nhằm dành cho
họ những giá trị tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, duy trì được sự trung thành và
tăng doanh thu, nhận diện của công ty.

1
2. Mục tiêu đề tài

Nhận thấy sự phổ biến ngày càng tăng của dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến
đặc biệt là dịch vụ của Baemin, với sự tiện lợi và nhanh chóng cho thực khách,
mang lại nguồn thu nhập cho các đối tác và môi trường làm việc cạnh tranh cho
nội bộ bên trong doanh nghiệp. Để hiểu thêm về các mối quan hệ tổng thể của
Baemin, nhóm tác giả đưa ra đề tài nghiên cứu “Phân tích chiến lược marketing
mối quan hệ tổng thể của Baemin” được thực hiện với các mục tiêu chính sau
đây:

• Giới thiệu về các mối quan hệ bao gồm: Mối quan hệ của Baemin với khách
hàng, mối quan hệ với các đối tác, với nhà cung ứng và các bên liên quan,
mối quan hệ với nhân viên và người lao động. Nêu ra các lợi ích có được
khi xây dựng được mối quan hệ với các nhóm trên.

• Đánh giá và nhận xét về việc thực thi xây dựng các mối quan hệ của
Baemin. Đề xuất một số kiến nghị rút ra từ quá trình đánh giá, đưa ra chính
sách, chiến lược phát triển các mối quan hệ cho Baemin.

3. Đối tượng nghiên cứu

Chiến lược Marketing mối quan hệ tổng thể của Baemin.

4. Phạm vi nghiên cứu

• Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2019 đến năm 2021.

• Không gian nghiên cứu: Thị trường Việt Nam.

2
 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ BAEMIN

1.1. Giới thiệu tổng quan về Baemin

Baemin (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng đặt đồ ăn hàng
đầu tại Hàn Quốc được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp., có trụ sở
chính đặt tại Seoul. Sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến
Vietnammm.com vào năm 2019, Baemin chính thức bước chân vào thị trường
Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn một tháng thử nghiệm ứng
dụng này trên một số khu vực trung tâm trên cùng địa bàn.

Baemin liên kết với các đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải các
sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng từ đó khách hàng có thể lựa chọn món
ăn và đặt để được giao hàng đến tận nơi. Đồ ăn có thể được giao đến nhanh chóng
và mức giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng
ngày. Câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “Baemin, nóng giòn đây!”,
thể hiện tốc độ giao đồ ăn rất nhanh tuy nhiên vẫn đảm bảo sự an toàn của những
người tài xế.

Dịch vụ chính của ứng dụng Baemin là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên
điện thoại. Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các dịch
vụ giao hàng trung gian. Cách thức hoạt động của Baemin không quá khác biệt so
với các ứng dụng giao đồ ăn khác như Now, Grabfood: Chọn đồ ăn, chọn cửa hàng
gần nhất và đặt hàng, và sau đó món ăn sẽ được giao đến nhanh chóng với một
mức giá cực kỳ hợp lý.

1.2. Câu chuyện thương hiệu

Bản sắc Baemin – “Tán gẫu cũng là một năng lực cạnh tranh”

Năm 2010, Woowa Brothers cho ra mắt ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok”

(viết tắt là Baemin) tại Hàn Quốc với tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh của công nghệ
thông tin để phát triển ngành công nghiệp giao hàng”. Sự ra đời của ứng dụng này

3
đã tạo ra một trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác 2 chiều, mang đến
sự cách tân cho ngành giao đồ ăn.

Sau đó, Baemin tiếp tục phát triển với tầm nhìn lớn hơn, đó là “Thưởng
thức những món ngon ở nơi bạn muốn”. Đây là tiền đề để Baemin mở rộng thêm
các mảng mới như “Baemin riders”, “Baemin kitchen”, “Cửa hàng Baemin”, …
và dần chinh phục vị trí “app delivery quốc dân” được yêu thích tại thị trường Hàn
Quốc, và điền tên Woowa Brothers vào nhóm startup kỳ lân của thế giới.

Tháng 06/2019, Baemin chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và phủ
sóng dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một năm kể từ đó, Baemin Vietnam đã
và đang phát triển với tốc độ ấn tượng: phủ sóng 18 quận tại Thành phố Hồ Chí
Minh, mỗi đơn hàng được giao trong vòng trung bình 20 phút, tạo ra công việc
cho hàng chục ngàn đối tác tài xế (rider), … và mới đây nhất, là chào sân tại thị
trường Hà Nội.

❖ Baemin thừa hưởng những thế mạnh từ bề dày gần một thập kỷ

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin Vietnam được thừa hưởng
những thế mạnh về khám phá nhu cầu, sở thích của khách hàng, cũng như khả
năng thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm, nội dung mang tính độc đáo, khác biệt.

Tuy nhiên, không chỉ là “ăn ngon”, Baemin còn muốn khách hàng của mình “ăn vui”
nữa. Đó là lý do Baemin tạo ra một bộ phông chữ và nhân vật “Mèo Mập” dành riêng
cho thị trường Việt Nam. Giao diện của Baemin cũng được rất nhiều khách hàng đánh
giá là thân thiện và dễ sử dụng.

❖ Giá trị cốt lõi trong văn hoá làm việc tại Baemin

Hình mẫu đồng nghiệp tại Baemin là những người xuất sắc, tự tin và chủ
động. Vì thế, công ty rất chú trọng thu hút nhân tài trên thị trường. Baemin còn là
một môi trường làm việc đa văn hoá với đội ngũ trẻ đến từ Việt Nam, Hàn Quốc
và nhiều quốc gia khác. Mỗi bạn đều rất thú vị và đóng góp cho tổ chức theo một
cách riêng.

4
 Đặc biệt, tại Baemin, tán gẫu trong công ty cũng là một năng lực cạnh tranh!
Công ty khuyến khích mọi người gặp mặt để làm việc và trao đổi trực tiếp với
nhau thay vì giao tiếp qua những chuỗi email dài.

Để giúp các thành viên dễ dàng nắm bắt tinh thần và văn hoá làm việc nơi
đây, nội bộ công ty thường truyền tay nhau Credo – quyển cẩm nang chia sẻ đầy
đủ những giá trị trọng tâm, hình mẫu nhân tài, văn hoá làm việc cũng như những
hướng dẫn để làm việc hiệu quả tại Baemin.

1.3. Logo

Hình 1.1: Logo Baemin

Không có biểu tượng, logo của Baemin được tối giản chỉ gồm chữ và nền.
Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu. Vì thế, font chữ
sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó không chỉ là hình thức thể
hiện nội dung, mà còn đóng vai trò tô đậm nhận diện thương hiệu. Rice Creative
đã thiết kế riêng cho Baemin Việt Nam bộ font BM Daniel, gắn nét tính cách cá
nhân vào thương hiệu. Kết quả cuối cùng cho ra logo đầy cá tính, kiểu chữ đơn
giản nhưng giàu bản sắc cho thương hiệu Baemin.

1.4. Slogan

Slogan – câu khẩu hiệu của Baemin là: “Baemin, nóng giòn đây!”

Thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng mang đến cho khách hàng những
món ăn còn nóng hỏi nhưng điều này vẫn đảm bảo sự an toàn của những bác tài
xế.

5
1.5. Tầm nhìn

Chúng tôi là công ty công nghệ ẩm thực (food tech) hàng đầu Việt Nam,
cùng kiến tạo và phát triển hệ sinh thái về ẩm thực với những đồng nghiệp xuất
sắc, tự tin và chủ động.

1.6. Sứ mệnh

좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서

(Tạm dịch: Thưởng thức những món ăn yêu thích tại bất kỳ nơi nào bạn muốn.)

6
 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI
QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN

2.1. Cơ sở lý thuyết về marketing mối quan hệ

2.1.1. Khái niệm Marketing mối quan hệ

Marketing mối quan hệ được biết đến như một mô hình với kết quả là các
hoạt động marketing và quản lý của một chiến lược dựa trên các mối quan hệ.

Marketing mối quan hệ là các hoạt động nhằm thỏa mãn mục đích và lợi
ích của các bên dựa trên mối quan hệ.

2.1.2. Các mối quan hệ và lợi ích của Marketing mối quan hệ

❖ Mối quan hệ với khách hàng

• Nhận được giá trị lớn hơn.

• Các lợi ích về sự tự tưởng: sự tín nhiệm, sự tự tin và giảm thiểu cảm giác
lo lắng.
• Có được các lợi ích mang tính xã hội: thân quen, hỗ trợ xã hội và các mối
quan hệ cá nhân.
• Nhận được sự đối xử đặc biệt: ưu đãi đặc biệt, ưu đãi về giá.

❖ Mối quan hệ với đối tác

Cân đối lợi ích giữ mối quan hệ lâu dài. Là nền tảng cho:

• Tăng cường liên doanh, liên kết.

• Tăng mức, xuất hiện tần suất.
• Giữ vững lợi nhuận cạnh tranh và khai thác cơ hội marketing.

❖ Mối quan hệ với nhà cung cấp

• Bảo đảm chất lượng nguồn nguyên liệu và giao hàng thời gian.
• Giữ vững, ổn định giá cả.
• Được ưu tiên giới thiệu các nguồn mới chất lượng, giá ưu đãi.

7
➔ Giữ vững và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

❖ Mối quan hệ với nhân viên và người lao động

• Tạo sự tư tưởng, thu hút và gắn kết với người lao động.
• Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội.
• Giữ chân được người lao động.

❖ Mối quan hệ với doanh nghiệp

• KH ít nhạy cảm về giá, tăng doanh thu và ổn định dòng tiền.

• Giảm chi phí marketing và chi phí quản lý.
• Hạn chế sự chuyển đổi thương hiệu và tăng khả năng truyền miệng.
• Lựa chọn theo thói quen và ưu tiên mua các sản phẩm liên quan.

2.2. Marketing mối quan hệ của Baemin với khách hàng

2.2.1. Đào tạo nhân viên mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Gia nhập thị trường muộn hơn so với các đối thủ nhưng Baemin, ứng dụng
giao thức ăn trực thuộc kỳ lân công nghệ Woowa Brothers (Hàn Quốc), tự tin với
chiến lược tập trung vào cốt lõi: Đào tạo tài xế chuyên nghiệp và hỗ trợ các cửa
hàng ăn uống, đưa cửa hàng lên trực tuyến tới người dùng.

Hầu hết các đối tác xế khi tham gia vào mạng lưới Baemin đều phải vượt
qua hai kỳ thi kiểm tra đầu vào – một điều khá ngược đời so với hình thức tuyển
dụng của hầu hết các ứng dụng giao thức ăn hiện nay. Sự bùng nổ quá nhanh về
ứng dụng giao hàng dẫn đến thiếu hụt nguồn cung tài xế và các vấn đề liên quan
đến chất lượng dịch vụ.

Chính vì thế, Baemin chọn con đường riêng là đào tạo kỹ lưỡng đội ngũ tài
xế tại từng thị trường và mở rộng dần theo phạm vi thành phố, nơi nhu cầu giao
thức ăn lên đến 90% (theo Công ty nghiên cứu thị trường GComm).

8
 “Chúng tôi muốn để lại ấn tượng đầu tiên trong lòng khách hàng về Baemin
là một đội ngũ tài xế chỉn chu và lịch sự” – Ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc
Điều hành Baemin Việt Nam, cho biết.

Baemin định hình rõ tầm nhìn của họ trong việc hướng đến hình ảnh đối tác
tài xế của Baemin là những “chuyên gia giao đồ ăn” chuyên nghiệp, văn minh,
lịch sự và có kiến thức, kỹ năng. Họ không chỉ làm hài lòng khách hàng của
Baemin mà còn đóng góp những giá trị thiết thực cho cộng đồng

2.2.1.1. Đào tạo quy tắc ứng xử đối với khách hàng

Dưới đây là bộ quy tắc ứng xử của Baemin yêu cầu đối với tài xế để tối ưu
trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

9
Bảng 2.1: Bộ quy tắc ứng xử của Baemin yêu cầu đối với tài xế để tối ưu trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ

STT HÀNH VI VI PHẠM HƯỚNG XỬ LÝ

A TRUNG THỰC Lần 1 Lần 2 Lần 3
Các hành vi không trung thực nhằm lợi dụng, trục lợi các Ngưng hợp tác
chính sách hỗ trợ, chương trình thưởng từ công ty: trong 7 ngày,
• Đối tác sử dụng ứng dụng dành cho khách hàng để tự tạo đồng thời truy
đơn hàng giao nhận. thu tất cả các tài Ngưng hợp tác trong 30 ngày,
• Đối tác phối hợp, cấu kết với khách hàng, đối tác khác, khoản phân chia đồng thời truy thu tất cả các tài
bạn bè, người thân, nhà hàng để sắp xếp tạo đơn hàng kết quả kinh khoản phân chia kết quả kinh

1 giao nhận nhằm trục lợi từ các khuyến mãi, hỗ trợ, doanh, hỗ trợ, doanh, hỗ trợ, thưởng từ các
chương trình thưởng từ công ty. thưởng từ các đơn hàng có hợp tác giao nhận
• Sử dụng các ứng dụng, phần mềm, thủ thuật để can thiệp đơn hàng có hợp có liên quan đến hành vị
vào ứng dụng dành cho đối tác nhằm trục lợi. tác giao nhận có không trung thực.
• Tự ý chính sửa nội dung đơn hàng giao nhận, biên nhận, liên quan đến
nhằm trục lợi. hành vị không
• Các hành vi không trung thực khác. trung thực.

10
 Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công
2
an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
Cho người khách sử dụng chung ứng dụng (bao gồm hành vi
3 Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
mua bán tài khoản).
Tuyên truyền, quảng bá thương hiệu công ty đối thủ.
4
Sử dụng chung các ứng dụng, phần mền công ty đối thủ.
B VĂN MINH Lần 1 Lần 2 Lần 3
Hành vi quấy rối, gạ gẫm, làm phiền khách hàng (trước, trong
và sau đơn hàng giao nhận) như:
• Quấy rối tình dục qua lời nói, hành động.
Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
• Gọi điện hoặc nhắn tin mắng chửi, xúc phạm khách hàng.
5 *Chuyển thông tin đến cơ quan chức nắng xử lí
• Tiếp xúc, đụng chạm cơ thể, hành hung khách hàng.
theo quy định pháp luật.
• Sử dụng số điện thoại khách hàng ngoài mục đích giao
đơn hàng, tiết lộ thôn tin khách hàng cho người khác trên
mạng xã hội.

11
 Hành vi thái độ thô lỗ, khiếm nhã hoặc bạo lực:
• Thô lỗ, cộc cằn khó chịu với khách hàng, hành hung
khách hàng. Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

6 • Đánh nhau, gây rối trật tự nơi công cộng, khu vực hoạt *Chuyển thông tin đến cơ quan chức nắng xử lí
động của nhà hàng. theo quy định pháp luật.
• Xúc phạm, đe dọa vũ lực với nhân viên Baemin hoặc đối
tác khác.
Làm giảm uy tín của Baemin với khách hàng, nói xấu, truyền

7 bá thông tin sai lệch, nói xấu nhân viện hoặc công ty Baemin
Nhắc nhở và
với khách hàng. Nhắc nhở và
ngưng kích Ngưng hợp
8 Than vãn, gợi ý tiền bối dưỡng từ khách hàng. ngưng kích hoạt
hoạt TK 14 tác vĩnh viễn.
Thu thêm tiền của khách hàng. TK 7 ngày.
ngày.
9 Thu sai giá dịch vụ giao nhận theo quy định trên ứng dụng.
Cố tình không thối/hoàn trả tiền thừa cho khách hàng.
C AN TOÀN Lần 1 Lần 2 Lần 3
Không đảm bảo các yếu tố AN TOÀN trong quá trình hoạt

10 động. Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

Sử dụng rượu bia, thuốc lá và chất kích thích khi lái xe.

12
 Lái xe bất cẩn, nguy hiểm gây tai nạn.
Nhắc nhở và
Nhắc nhở và
Vi phạm luật giao thông đường bộ: vượt đèn đỏ, quá tốc độ, ngưng kích Ngưng hợp
11 ngưng kích hoạt
không đội mũ bảo hiểm, lưu thông vào đường cấm. hoạt TK 7 tác vĩnh viễn.
TK 3 ngày.
ngày.
D CHUYÊN NGHIỆP Lần 1 Lần 2 Lần 3
Ngưng kích Ngưng kích
Không sử dụng đồng phục Baemin theo quy định, hoặc sử Ngưng kích hoạt
hoạt TK 3 hoạt TK 7
12 dụng đồng phục Baemin vào mục đích cá nhân không liên TK 1 ngày
ngày + phạt ngày + phạt
quan đến dịch vụ hợp tác. + phạt 200.000đ.
200.000đ. 200.000đ.
Nhận đơn hàng nhưng không thực hiện mà không có lí do hợp
lí.
13 Phạt 50.000đ/lần.
Hủy đơn hàng nhưng không thông báo khách hàng hoặc yêu
cầu khách hủy không có lý do hợp lí.
Có tỷ lệ hoàn thành đơn hàng <60% theo tuần (từ Thứ Hai
14 Ngưng kích Ngưng kích
đến Chủ Nhật). Ngưng kích hoạt
hoạt TK 7 hoạt TK 14
Giao nhận sai đơn hàng, thực hiện sai quy trình giao nhận TK 3 ngày.
15 ngày. ngày.
thực phẩm và không tuân theo hướng dẫn sử lý của công ty.

13
 Giao trễ nhưng không thông báo cho khách hàng hoặc công
ty.
E HOẠT ĐỘNG VÀ NGHIỆP VỤ Lần 1 Lần 2 Lần 3
Bồi thường + Bồi thường +
Bồi thường + xử
ngưng kích ngưng kích
16 Làm hư hỏng, đổ, mất thức ăn của khách hàng. lý tùy trường
hoạt TK 3 hoạt TK 7
hợp.
ngày. ngày.
Mua/nhận thức ăn sai cửa hàng/nhà hàng. Cố tình lấy hoặc Ngưng kích hoạt
17 Ngưng kích
làm hư hỏng thực phẩm của khách hàng. TK 7 ngày. Ngưng hợp
hoạt TK 14
Cung cấp thông tin chuyến xe giao nhận thức ăn, hình ảnh Nhắc nhở + tham tác vĩnh viễn.
18 ngày.
hóa đơn sai sự thật, không đúng quy đinh. gia đào tạo lại.
Không chụp hóa đơn sau mỗi chuyến đơn giao nhận theo
Ngưng kích Ngưng kích
đúng quy định.
hoạt TK 1 hoạt TK 3
Không sử dụng túi bảo quản thức ăn do Baemin trang bị và Nhắc nhở + tham
19 ngày ngày
hướng dẫn. gia đào tạo lại.
+ phạt + phạt
Dụng cụ bảo quản thực phẩm không đảm bảo vệ sinh thực
200.000đ. 200.000đ.
phẩm.

14
 2.2.1.2. Đào tạo kỹ năng sống của nhân viên

❖ Baemin nâng cao kiến thức sơ cấp cứu cho đối tác tài xế

Trước sự phát triển vô cùng nhanh chóng của các ứng dụng công nghệ đặc
biệt là ứng dụng vận chuyển, giao hàng tại Việt Nam, một bộ phận không nhỏ các
tài xế công nghệ đang tham gia giao thông hàng ngày. Đây cũng chính là nhóm
người có nguy cơ gặp rủi ro lớn và thường xuyên bắt gặp các tai nạn trên đường.
Nếu các tài xế công nghệ được trang bị các kỹ năng về sơ cấp cứu, chính họ sẽ là
những cánh tay đắc lực trong việc cứu người cũng như biết cách phòng chống, sơ
cứu tại chỗ cho bản thân khi không may gặp tai nạn.

Hiểu được tầm quan trọng của sơ cấp cứu đối với các tài xế công nghệ,
Baemin đã đồng hành cùng tổ chức huấn huấn luyện và đào tạo kỹ năng sống –
Survival Skills Vietnam (SSVN) – mở các khóa đào tạo dành cho các đối tác tài
xế ở TP.HCM và Hà Nội nhằm nâng cao kiến thức về sơ cấp cứu. Khóa học đã
diễn ra vào cuối tháng 12/2020 và nhận được nhiều phản hồi vô cùng tích cực các
các đối tác tài xế Baemin.

Hình 2.1: Đối tác tài xế thực hành xử lý tình huống và cách băng bó vết thương

15
 Các bài giảng được SSVN thiết kế dành cho riêng cho tài xế công nghệ với
các cách xử lý chấn thương cho từng trường hợp cụ thể: xử lý các trường hợp gãy
xương; có dị vật làm tổn thương phần mềm như tay, chân; phương pháp kết hợp
hà hơi thổi ngạt và ấn tim ngoài lồng ngực khi gặp nạn nhân bị ngưng tim.

Hình 2.2: Tài xế học và thực hành các kiến thức sơ cấp cứu cơ bản

Là một “start-up” kỳ lân của Hàn Quốc và có những bước tiến vượt bậc tại
thị trường Việt Nam, Baemin không chỉ đang từng bước nâng cao chất lượng dịch
vụ mà còn nâng cao chất lượng đối tác tài xế thông qua các khóa học hữu ích, các
chương trình đào tạo kiến thức chuyên sâu… Baemin định hình rõ tầm nhìn của
họ trong việc hướng đến hình ảnh đối tác tài xế của Baemin là những “chuyên gia
giao đồ ăn” chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự và có kiến thức, kỹ năng. Họ không
chỉ làm hài lòng khách hàng của Baemin mà còn đóng góp những giá trị thiết thực
cho cộng đồng.

2.2.2. Chú trọng tối ưu app

Baemin cung cấp chức năng thanh toán phí giao dịch thông qua ví Momo,
ví ZaloPay, thẻ ATM và VISA/MASTER, khách hàng có thể thuận tiện thanh toán
mỗi khi không mang tiền mặt ra đường.
16
 Về giao diện app, Baemin đã tối ưu và lược bỏ những mục không cần thiết,
giúp người dùng dễ dàng sử dụng. Các tính năng phổ biến đã được Baemin đưa
lên đầu, phân ra nhiều mục để tối thiểu thao tác sử dụng.

Hình 2.3: Giao diện của app Baemin

Một hoạt động khiến khách hàng cực kì hài lòng về dịch vụ mà Baemin
cung cấp đó chính là đánh giá chuyến đi. Baemin cung cấp cho khách hàng một
chức năng đánh giá tài xế sau mỗi đơn hàng. Việc làm này giúp khách hàng thoải
mái nhận xét về dịch vụ chuyến đi mà mình vừa trài nghiệm mà không cần phải
nói trực tiếp với tài xế. Nếu không hài lòng khách hàng sẽ nhận xét trên đó và
Baemin sẽ rút kinh nghiệm cho lần phục vụ sau.

2.2.3. Các chiến dịch truyền thông kết nối với khách hàng

Baemin chú trọng tới việc để khách hàng không chỉ “ăn ngon” mà còn phải
“ăn vui”. Với những câu slogan hot trend : “Baemin, nóng giòn đây”, “Đưa tay
đây nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”, …

17
 Hình 2.4: Những câu Slogan đặc trưng của Baemin

Trong năm qua, Baemin có các chiến dịch với nội dung hấp dẫn, gây chú ý
với công chúng và được khách hàng đánh giá cao. 3 chiến dịch marketing “Phụ
nữ nên yêu an toàn hay thú vị”, “Em bé”, và mới đây là “Ngọt” đã giúp Baemin
gây tiếng vang và thành công chiếm lấy tâm phần của khách hàng.

❖ Tạo tranh luận “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” – Chiến dịch “quán
ngon quận mình”

Chủ đề: “Yêu an toàn là khi mình chung thuỷ với quán gần nhà, còn yêu
thú vị lại như cuộc phiêu lưu khám phá những món ngon ở nơi xa” được Trấn
Thành nhắc tới trong chiến dịch kết hợp với Baemin. Tưởng chừng là sự kết hợp
không có nhiều liên quan, song Trấn Thành x Baemin lại đưa ra cách tiếp cận độc
đáo khi ví việc chọn người yêu cũng giống như chọn quán ăn: Yêu an toàn là khi
mình chung thuỷ với quán gần nhà, còn yêu thú vị lại như cuộc phiêu lưu khám
phá những món ngon ở nơi xa.

18
 “Quán ngon quận mình” là chiến dịch thu hút sự quan tâm nhiều nhất trên
social media của thương hiệu Baemin từ trước đến nay. Cộng đồng mạng tham gia
thảo luận sôi nổi về các vấn đề được đặt ra trong clip quảng cáo: “Phụ nữ nên yêu
an toàn hay thú vị?” và “Bụng đói thì nên ăn quán ngon hay quán gần?”.

Hơn nữa, việc hợp tác cùng nghệ sĩ Trấn Thành đã giúp chiến dịch đạt được
sự lan tỏa cao trên social media. Ý tưởng sáng tạo, insight hay, nội dung cuốn hút
và ý nghĩa là những đánh giá của cộng đồng mạng dành cho chiến dịch.

Hình 2.5: Trấn Thành với chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”

Trong vai “quân sư tình yêu”, Trấn Thành đã thuyết phục “hội chị em” chọn
một người vừa an toàn nhưng cũng vừa thú vị, cũng như lựa chọn Baemin để ăn
món vừa ngon lại vừa gần. Điều này đã giúp cho thương hiệu đến từ Hàn Quốc
này lần đầu tiên góp mặt trong Top10 chiến dịch nổi bật nhất social media tháng
05/2020.

❖ Chiến dịch “Em bé”

Sau TVC “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” hợp tác với Trấn Thành cùng
những thông điệp và triết lý tình yêu sâu sắc, một lần nữa, Baemin lại khiến cộng
đồng mạng vô cùng xôn xao bởi một câu chuyện tình vô cùng đáng yêu xuyên
suốt mọi thời đại: “Em bé”.

19
 Đón đầu xu hướng ăn uống lành mạnh và chăm sóc sức khoẻ, Baemin nhận
ra rằng, phụ nữ dù mạnh mẽ độc lập ra sao thì vẫn muốn được làm “em bé” trong
mắt người mình yêu. Vì vậy, thương hiệu cổ vũ các chị em chăm sóc bản thân và
theo đuổi lối sống vì sức khoẻ theo đúng chủ đề truyền thông của Baemin.

Hình 2.6: Chiến dịch “Em bé” cùng Amee và Karik

Sử dụng MV (Music video) cho mục đích quảng cáo đến nay đã không còn
xa lạ với thị trường Việt. Nhưng để vừa thực hiện một MV vừa lồng ghép câu
chuyện của nhãn hàng thì không hề đơn giản như ta vẫn thường nghĩ, đặc biệt là
việc hình ảnh trong MV cần phải được truyền tải đến khán giả một cách chính xác.

MV ghi dấu ấn nhờ lựa chọn KOLs phù hợp với cá tính nhân vật: Cô người
yêu AMEE dễ thương, dịu dàng khiến huấn luyện viên Rap Việt “si tình” Karik
muốn chiều chuộng, yêu thương; hình ảnh bắt mắt; lời bài hát bắt tai; cũng như
thông điệp bắt đúng insight của “hội chị em” đã giúp “Em bé” đạt top 3 trending
chỉ sau 72 giờ ra mắt.

Không chỉ dừng lại ở “Em bé”

Quảng bá cho bộ sưu tập “Thử chút Healthy”, bên cạnh MV, lần này app
Baemin cũng rất chịu khó cải tiến để chiều lòng khách hàng. Giao diện app phân
chia đồ ăn healthy thành các mục cụ thể như đồ ăn giảm mỡ tăng cơ, ăn chay, ăn
20
sao cho đẹp da, … Giúp người dùng lựa chọn bữa ăn nhanh chóng và dễ dàng.
Ngoài ra, Baemin cũng tích hợp thêm các blog riêng về lifestyle cùng các tips
hướng dẫn ăn uống của các Health Coach (Hana Giang Anh, Châu Bùi, Helly
Tống và Emmi Hoàng) thể hiện sự thấu hiểu những nhu cầu khi muốn chăm sóc
bản thân của chị em phụ nữ, từ đó tăng sự tin tưởng và gắn bó của người dùng với
hãng.

Hình 2.7: Bộ Sưu tập “Thử chút Healthy”

❖ Tan chảy với MV “Ngọt”

Khác với thông điệp ẩn ý trong “Quán ngon quận mình” hay sự đan xen,
cài cắm các món ăn healthy vào MV Em bé, mục tiêu quảng bá cho BST “Bánh
ngọt” gần đây của Baemin khá rõ ràng.

Khi ăn, ngọt là một trong những cảm giác, vị trong đời sống, ngọt ngào lại
là một tính từ chỉ cảm giác được yêu thương, quan tâm, dành cho nhau những điều
đẹp đẽ. Vì vậy, thương hiệu cổ vũ các cô nàng tự thưởng vị ngọt cho riêng mình
bất cứ lúc nào cảm xúc mách bảo, với thông điệp trân trọng ngọt ngào vô giá từ
chính những nhỏ nhặt hàng ngày.

21
 Hình 2.8: Bộ sưu tập “Ngọt”

Từ lời bài hát đầy “mật ngọt” được chấp bút bởi hai nghệ sĩ “sang vì vợ”
JustaTee và Rhymastic, đến giao diện app, tất cả đều được đồng bộ với thông điệp
chiến dịch. Sắc hồng – xanh pastel chủ đạo, hình ảnh sản phẩm bắt mắt cùng cách
dẫn dắt, “mời chào” đáng yêu của các cửa hàng chính là vị ngọt thực tế nhất mà
thương hiệu muốn truyền tải.

Như cách những nhà làm phim của Pixar chọn ra 27 cảm xúc tiêu biểu của
con người, từ đó lọc ra 5 cảm xúc tiêu biểu nhất để khai thác thế giới nội tâm của
cô bé Riley. Việc quảng bá Food Collection dựa trên những cảm xúc tích cực của
khách hàng sẽ là nguồn cảm hứng dồi dào cho Baemin sáng tạo những chiến dịch
truyền thông thú vị, độc đáo, giúp những “người hệ chơi food app” dễ dàng lựa
chọn nhu cần ăn uống bằng cảm xúc.

2.2.4. Khuyến mãi khách hàng

Cũng giống như nhiều ứng dụng đặt đồ ăn khác, Baemin cũng có nhiều mã
giảm giá, mã khuyến mại như mã giảm giá tiền, mã freeship, mua khuyến mãi khi

22
đặt đồ ăn, … Mỗi một mã sẽ được áp dụng cho từng nhà hàng hay chương trình
phù hợp mỗi khi bạn sử dụng.

Hình 2.9: Các mã giãm giá, phí vận chuyển từ Baemin

Đặc biêt, Baemin tặng cho khách hàng mới mã giảm giá khủng, đây là yếu
tố khiến khách hàng cài đặt app Baemin. Các mã giảm giá từ Baemin luôn thường
xuyên được tung ra và khách hàng luôn nhận thông báo mỗi khi có mã mới.

Hình 2.10: Mã khuyến mãi cho đơn hàng đầu tiên của Baemin

23
 Bên cạnh đó, Baemin thường xuyên hợp tác với ví Momo và ví Zalopay,
tung ra các mã giảm giá nếu thanh toán bằng các ứng dụng ví điện tử, thu hút
khách hàng sử dụng cả 2 ứng dụng.

Hình 2.11: Mã khuyến mãi của Baemin và ví Momo

Hình 2.12: Mã khuyến mãi của Baemin và ví ZaloPay

24
2.3. Marketing mối quan hệ của Baemin với đối tác

2.3.1. Đối tác của Baemin

Đối tác của Baemin là tập hợp các cá nhân hoặc tổ chức, doanh nghiệp hợp
tác với Baemin, cùng nhau xây dựng, tham gia, chia sẻ, một loại hoạt động dịch
vụ để hướng tới mục đích chung của cả hai bên.

2.3.2. Phân loại đối tác của Baemin

• Đối tác là cá nhân: các tài xế (Beamin Rider).

• Đối tác là các doanh nghiệp, tổ chức: đối tác nhà hàng (nhà hàng, quán ăn,
quán coffee), siêu thị.

2.3.3. Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác tài xế

Với mong muốn mang lại những quan tâm thiết thực và tạo động lực cho
những đối tác tài xế mới khi đồng hành cùng Baemin trong mỗi chuyến giao –
nhận đơn, Baemin đã liên tục triển khai các chương trình và những gói quyền lợi
để chăm sóc các đối tác tài xế không chỉ với đối tác tài xế gắn bó lâu năm mà ngay
cả những đối tác mới cũng được hưởng quyền lợi đặc biệt hấp dẫn.

2.3.3.1. Tạo điều kiện và phúc lợi tốt nhất cho đối tác tài xế

Để giúp đối tác thêm yên tâm khi đồng hành cùng Baemin trong môi trường
nhận đơn, Baemin triển khai các gói Bảo hiểm Tai nạn mới từ tháng 6 năm 2021
với công ty Bảo hiểm Liên hiệp (UIC) – thành viên tập đoàn bảo hiểm Sompo
Japan hàng đầu Nhật Bản.

Cụ thể, các đối tác tài xế của Baemin hưởng bảo hiểm sẽ được bồi thường
khi phát sinh những thương tật do tai nạn hoặc hành hung, nếu tai nạn hoặc hành
hung đó xảy ra trong quá trình hoạt động cùng Baemin với mức bồi thường tối đa
lên đến 100 triệu đồng/trường hợp.

❖ Chi phí y tế

25
 Trường hợp bị tai nạn hoặc hành hung dẫn đến phát sinh chi phí y tế sẽ
được bồi thường tối đa 20.000.000đ/người/vụ.

❖ Thương tật vĩnh viễn

Trường hợp bị tai nạn hoặc hành hung dẫn đến thương tật vĩnh viễn sẽ nhận
bồi thường dựa trên mức độ thương tật đã được quy định trong chính sách về tỷ lệ
thương tật theo từng bộ phận trên cơ thể, mức hỗ trợ tối đa 100.000.000đ/người/vụ.

❖ Tai nạn tử vong

Trường hợp bị tai nạn hoặc hành hung dẫn đến tử vong sẽ được bồi thường
100.000.000đ/người/vụ.

2.3.3.2. Các ưu đãi dành cho đối tác tài xế

❖ [TP.HCM] Gói ưu đãi 30% giặt nón bảo hiểm được áp dụng tại IWASH

Với mong muốn nâng cao chất lượng làm việc, đảm bảo sức khỏe cho các
đối tác tài xế, tại TP.HCM Baemin mang đến gói ưu đãi giảm 30% dành cho đối
tác tài xế Baemin khi đến vệ sinh, diệt khuẩn và khử mùi cho nón bảo hiểm tại cửa
hàng của IWASH.

Do tính chất công việc thường xuyên phải di chuyển ngoài trời, nhất là trong
điều kiện thời tiết nóng ẩm của Việt Nam, việc đội nón bảo hiểm thường xuyên
rất dễ làm nhiệt độ cơ thể tăng cao, tăng tiết bã nhờn và đổ nhiều mồ hôi. Nếu
không được vệ sinh, khử mùi thường xuyên và đúng cách thì nón bảo hiểm sẽ dễ
ứ đọng bụi bẩn lẫn mồ hôi. Lâu ngày, đây sẽ trở thành nguyên nhân cho gàu, nấm
và viêm da phát triển dẫn đến những ảnh hưởng không tốt đến da cũng như sức
khỏe của đối tác.

26
 Hình 2.13: Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm tại IWASH
dành riêng cho đối tác tài xế Baemin

❖ Gói ưu đãi cắt tóc lên đến 50% không giới hạn tại Đông Tây Babershop

Vốn đã nổi tiếng “chuẩn thanh lịch” nhất nhì làng giao đồ ăn thì việc chăm
sóc vẻ ngoài đặc biệt là mái tóc lại càng quan trọng, để tạo được ấn tượng đẹp với
khách hàng. Hiểu được nhu cầu cắt tóc tăng cao thời điểm cận Tết, Baemin đã
phối hợp cùng Đông Tây Barbershop – dành tặng đối tác tài xế ưu đãi cắt tóc lên
đến 50% bắt đầu từ ngày 02/02/2021.

• Chi phí cắt tóc cho khách thường: 70.000 đồng/lần cắt
• Chi phí cắt tóc áp dụng cho đối tác tài xế Baemin: 35.000 đồng/lần cắt

❖ Baemin dành tặng 2000 chai xịt chuyên dụng chống rỉ sét cho đối tác tài
xe mới

Nhằm giúp đối tác tài xế nhà Baemin có trải nghiệm tốt và yên tâm trong
quá trình hoạt động. Baemin cùng hãng SELLEYS mang đến 2000 chai chống rỉ
sét RP7 cho các tài xế mới tại Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ (từ ngày 01/07/2021

27
– 20/07/2021) để đối tác tài xế mới có thêm phương pháp bảo dưỡng “chiến mã”
hiệu quả.

Bởi Baemin hiểu rằng sau thời gian dài sử dụng, xe máy thường xuất hiện
những vết rỉ sét ảnh hưởng đến thẩm mỹ lẫn độ bền của xe, nhất là trong điều kiện
thời tiết nóng ẩm như ở Việt Nam. Và điều này sẽ giúp công việc chăm sóc và bảo
dưỡng xe máy của đối tác tốt hơn và tiết kiệm chi phí lẫn thời gian.

Hình 2.14: Hướng dẫn sử dụng chai xịt rỉ sét SELLEYS RP7 cho đối tác tài xế

❖ [CT] Chương trình thưởng Cần Thơ

Từ ngày 26/06/2021, Baemin chính thức áp dụng chương trình thưởng mới
dành cho đối tác tài xế tại Cần Thơ.

Cụ thể Baemin ngừng áp dụng chương trình thưởng đảm bảo thu nhập và
áp dụng chương trình thưởng ngày với các mốc đơn và thưởng tương ứng.

28
 Hình 2.15: Chi tiết về mức thưởng cho đối tác Cần Thơ

❖ 8/3 dành cho các đối tác tài xế nữ và người thân của các đối tác tài xế

Vào dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3 mỗi năm Trung tâm hỗ trợ đối tác tài xế chuẩn
bị hàng trăm bó hoa tươi thắm và những món quà xinh xắn gửi đến cho các đối tác
tài xế nữ.

Tại Trung tâm hỗ trợ các chị vừa dùng bánh ngọt vừa ngồi huyên thuyên kể
cho nhau nghe vài mẩu chuyện đi đơn thú vị của mình. Có chị tạo dáng chụp hình
với hoa và quà Baemin đã tặng, có chị vừa mở hộp quà chứa toàn mỹ phẩm đã
luôn miệng suýt xoa “Baemin tâm lý quá!”.

29
 Hình 2.16: Quà tặng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 dành cho các đối tác tài xế nữ

Không chỉ đối tác tài xế nữ mới được Baemin chăm sóc đặc biệt trong ngày
này mà các Đối tác tài xế nam khi đến Trung tâm hỗ trợ cũng được ... “hưởng ké”.
Bởi Baemin đã chuẩn bị sẵn những bông hoa tươi thắm nhất để các anh mang tặng
những người phụ nữ thân yêu của mình.

Có anh chia sẻ sẽ mang hoa về tặng cho con gái, cũng có anh vừa lấy hoa
xong đã trao ngay người yêu của mình trước cổng Trung tâm hỗ trợ. Nhưng dù là
tặng cho ai, Baemin cũng tin rằng những người phụ nữ đó chính là hậu phương vô
cùng vững chắc để các anh vững tay lái, hăng hái tinh thần đồng hành cùng Baemin
suốt chặng đường vừa qua.

30
 Hình 2.17: Quà tặng 8/3 dành cho người thân đối tác tài xế

❖ Sự kiện “bắt Tết Baemin”

Không còn còn phải chật vật mua vé xe về quê ăn Tết, các Anh Em tài xế
có thể dễ dàng mua vé xe trực tuyến với mức giá ưu đãi từ VeXeRe – đơn vị đã
đồng hành cùng Baemin trên hành trình cùng Anh Em “bắt Tết”!

VeXeRe dành tặng Anh Em tài xế voucher giảm 10% (tối đa 100.000đ) khi mua vé
trên app VeXeRe, đặc biệt voucher được áp dụng cho tất cả các tuyến đường và nhà
xe đang hợp tác với VeXeRe trên cả nước (hơn 2600 tuyến đường và hơn 600 hãng
xe).

Bên cạnh đó Baemin còn tổ chức sự kiện “bắt tết Baemin” nhằm tri ân gắn
kết dành cho các đối tác tài xế của mình. Các hoạt động được diễn ra ở TP.HCM
và Hà Nội được sự hưởng ứng tham gia của gần 500 đối tác tài xế ở TP.HCM và
gần 200 đối tác tài xế ở Hà Nội. Các đối tác tài xế vừa được tham gia trò chơi vừa
được nhận quà và còn được thưởng thức các tiết mục văn nghệ được chuẩn bị công
phu từ Baemin.
31
 Không chỉ thế, phần đặc biết không thể thiếu trong sự kiện đó là sự vinh
doanh của Top 100 đối tác tài xế nổi bật năm 2020, Top 100 đối tác có thành tích
tích tốt của Đua Tết 5 sao và sự cống hiến của tất cả các đội trưởng tài xế.

Hình 2.18: Vinh danh các đối tác tài xế xuất sắc

❖ [HN] Trạm tiếp sức Baemin

Hiểu được những khó khăn và vất vả của đối tác tài xế khi đi đơn, Baemin
vừa ra mắt Trạm Tiếp Sức đầu tiên tại Hà Nội – với mục tiêu đem đến một địa

32
điểm ăn uống và nghỉ ngơi chất lượng, một không gian để đối tác tài xế giao lưu
và gắn kết.

Trạm Tiếp Sức Baemin đầu tiên là một quán cơm bình dân nhưng ngon,
sạch, chất lượng, vốn được nhiều đối tác tài xế yêu thích, lựa chọn làm điểm dừng
chân trong quá trình giao – nhận đơn.

Địa chỉ: Quán Cơm Ngon 16 – Đầu ngõ 18 Yên Lãng, quận Đống Đa, Hà Nội.

Đến với Trạm Tiếp Sức Cơm Ngon 16, đối tác tài xế sẽ được hưởng những
ưu đãi hấp dẫn:

• Suất cơm 35.000đ (3 - 4 món mặn) giảm giá chỉ còn 30.000đ/suất.
• Các suất khác (25.000đ, 30.000đ) giữ nguyên mức giá.
• Trà đá miễn phí.
• Miễn phí wifi, sạc điện thoại, máy lạnh, gửi xe.
• Quán nằm tại khu vực trung tâm, tập trung nhiều nhà hàng, dễ dàng nhận
đơn.
• Đặc biệt, chủ quán rất nhiệt tình và tạo điều kiện cho các tài xế.

Hình 2.19: Quán Cơm Ngon 16 - Trạm tiếp sức Baemin

Baemin vẫn đang tham khảo ý kiến cộng đồng để tìm thêm những địa điểm
mới cho Trạm Tiếp Sức Baemin. Với Trạm Tiếp sức, Baemin mong rằng Đối tác

33
sẽ có thêm địa điểm để nghỉ ngơi, tiếp thêm năng lượng đi đơn cũng như giao lưu,
gắn kết với nhau hơn!

2.3.3.3. Các hoạt động hỗ trợ của Baemin với đối tác tài xế trong giai
đoạn COVID-19

❖ Chương trình hỗ trợ giảm nhẹ hậu quả COVID-19

Để đối tác tài tài xế yên tâm khi giao đơn mùa dịch, Baemin đã cập nhật
chương trình hỗ trợ giảm nhẹ hậu quả COVID-19 dành cho đối tác tài xế với quỹ
hỗ trợ lên tới 1 tỷ đồng.

Chương trình hỗ trợ dành cho các đối tác tài xế đang hoạt động và nằm
trong những trường hợp sau:

Hình 2.20: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác có kết quả xét nghiệm
dương tính với COVID-19 hoặc có tên trong danh sách yêu cầu cách ly

34
 Hình 2.21: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác tài xế cư trú tại khu vực bị
phong tỏa theo thông tin của Cơ quan Y tế Ủy ban Nhân dân các cấp

Baemin với hy vọng chương trình hỗ trợ giảm nhẹ hậu quả COVID-19 sẽ
giúp giảm bớt một phần nào khó khăn và tác động của dịch bệnh đến với các đối
tác tài xế.

❖ Baemin nâng cao kiến thức cho những đối tác tài xế trong mùa dịch

• Những bí quyết giao hàng trong mùa dịch

Xếp hàng trật tự, giữ khoảng cách 1 mét giữa các tài xế, không gây ùn tắc
nơi lấy hàng. Phải luôn mang khẩu trang trong suốt quá trình thực hiện giao hàng,
thường xuyên rửa tay với xà phòng/dung dịch diệt khuẩn. Chỉ nhận – giao hàng
với đối tác nhà hàng/khách hàng có mang khẩu trang đầy đủ và giữ khoảng cách
ít nhất 1 mét với khách hàng để đảm bảo an toàn. Đối tác tài xế, người mua hàng
không tụ tập quá 20 người tại cùng một địa điểm trong cùng thời điểm và phải giữ
khoảng cách an toàn (tối thiểu 1m).

• Cẩm nang phòng chống dịch dành cho các đối tác tài

35
 Rửa tay thường xuyên bằng xà phòng sau khi đi vệ sinh, trước/sau khi lấy
món, sau khi cầm tiền. Nếu không tiện rửa tay bằng xà phòng, hãy trang bị và sử
dụng nước rửa tay có côn. Súc miệng thường xuyên bằng nước muối/nước súc
miệng. Luôn sử dụng khẩu trang y tế, khẩu trang vải khi đi đến chỗ đông người và
khi giao món cho khách

2.3.4. Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác doanh
nghiệp

❖ Baemin ra mắt tính năng nhắc nhở trên ứng dụng cho đối tác nhà hàng

Nhằm hỗ trợ đối tác nhà hàng dễ dàng theo dõi và cập nhật trạng thái
đóng/mở cửa của nhà hàng, món ăn/món thêm (topping) tạm hết hàng trong thực
đơn, Baemin chính thức ra mắt tính năng nhắc nhở trên ứng dụng nhà hàng.
Baemin hy vọng với tính năng mới nhắc nhở sẽ giúp đối tác nhà hàng dễ dàng
trong việc chủ động theo dõi và cập nhật nhanh chóng món ăn/trạng thái hoạt động
của mình.

❖ Chuỗi series câu chuyện nhà hàng

Baemin thường xuyên đăng tải những “câu chuyện nhà hàng” xoay quanh
những chia sẻ về sự vượt qua thử thách để đạt được thành công khi chuyển đổi
kinh doanh từ trực tiếp đến trực tuyến của những nhà hàng có thành tích kinh
doanh tốt trên Baemin. Từ đó có thể làm kích thích sức mua của khách hàng và
qua đó sẽ giúp đối tác nhà hàng phần nào trang bị thêm bí kíp thành công cho nhà
hàng của mình.

2.4. Marketing mối quan hệ của Baemin với nhà cung ứng và các bên liên
quan

2.4.1. Nhà cung cấp

Nhà cung cấp là các thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ sử
dụng Baemin để kết nối với người mua:

36
 • Nhà cung cấp về dịch vụ thanh toán điện tử: Ví Momo, Ví ZaloPay,
VNPAY, ViettelPay
• Google Play và App Store: cung cấp ứng dụng trên di động cho phép người
dùng có thể tải và tiếp xúc với ứng dụng Beamin thông qua nền tảng điện
thoại di động.

2.4.2. ZaloPay

ZaloPay là ứng dụng thanh toán điện tử do Công ty Cổ phần ZION – thành
viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phát triển và ra mắt từ năm 2016 với những
tính năng độc đáo như thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, truyền hình, vé
máy bay, trả nợ thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại, nạp data trực tiếp, chuyển tiền
liên ngân hàng, chuyển tiền qua số điện thoại, chuyển tiền qua khung trò chuyện
Zalo dễ như gửi một tin nhắn, một tấm hình. Các giao dịch chuyển tiền được thực
hiện mọi lúc, mọi nơi và hoàn toàn miễn phí.

Đến thời điểm hiện tại ZaloPay đã kết nối hàng trăm đối tác và hàng ngàn
điểm thanh toán lớn nhỏ trên toàn quốc như Lazada, Tiki, Baemin, Citimart, Gogi
House, Kichi Kichi, The Coffee House, CGV, BHD Star, …

Ngày 02/01/2020, ZaloPay chính thức ra mắt loạt tính năng ngay trong ứng
dụng chat Zalo bao gồm: chuyển tiền cho bạn bè, người thân ngay trong khung
chat, lì xì trong nhóm chat và tính năng thanh toán. Sự kiện này đánh dấu cột mốc
quan trọng trong sự hợp tác giữa ZaloPay với nền tảng Zalo, tiếp tục hoàn thiện
hệ sinh thái ứng dụng và tiện ích đa dạng, phong phú mà Công ty Cổ phần VNG
đang cung cấp tới người dùng.

Baemin có những chương trình khuyến mãi đặc biệt sau:

• Giảm 50.000 cho khách hàng lần đầu dùng ZaloPay, thời gian áp dụng từ
ngày 17/06 – 10/07/2021.

37
 Hình 2.22: Khuyến mãi khi sử dụng ZaloPay cho đơn đầu tiên

• Ngoài ra khi lần đầu thanh toán Baemin với ZaloPay sẽ được nhận 7
vouchers trị giá 10.000. Chương trình áp dụng đến 31/08/2020.

Hình 2.23: Khuyến mãi khi lần dầu dùng ZaloPay

• Trong chương trình “KHAO HỘI SÀNH ĂN” Baemin đã tặng cho mỗi điện
thoại 2 voucher giảm 15.000 khi thanh toán qua Zalopay, thời gian chương
trình từ 15/06 đến 30/06.

38
 Hình 2.24: Khuyến mãi Baemin

Ngoài ra còn rất nhiều chương trình khuyến mãi được áp dụng khi khách
hàng sử dụng ZaloPay để thanh toán trên ứng dụng Baemin.

2.4.3. Momo

Ngoài ZaloPay, Baemin còn hợp tác với ví điện tử Momo lớn nhất Việt
Nam với hơn 15 triệu người dùng vào cuối năm 2019.

Ứng dụng Ví điện tử MoMo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di
động Trực tuyến (M_Service). Ứng dụng cho phép bạn tạo và nạp tiền vào tài
khoản MoMo để thanh toán cho hơn 200 dịch vụ như nạp tiền điện thoại, thanh
toán điện nước, thanh toán vay tiêu dùng, v.v...

Khi liên kết với Momo, Baemin đã có những chương trình ưu đãi đặc biệt
sau đây:

• Nhập mã “KHAO8” sẽ được nhận 1 thẻ quà tặng giảm 50% tối đa 25.000
khi mua đơn hàng từ 35.000 khi thanh toán qua Momo.

39
 Hình 2.25: Khuyến mãi Baemin với Momo

• Để kích thích thêm khách hàng sử dụng ví Momo, Baemin đã có chương

trình khuyến mãi đặc biệt sau. Tặng 2 voucher với giá trị 100.000 cho khách
hàng chưa từng liên kết tài khoản ngân hàng với ví Momo trước đó hoặc
khách hàng chưa từng nhận thưởng bất kỳ chương trình khuyến mãi nào từ
ví Momo. Chương trình áp dụng từ ngày 1/4/2020 đến 30/09/2020.

Hình 2.26: Khuyến mãi khách hàng dùng Baemin khi lần đầu dùng Momo

40
2.4.4. Các ví điện tử khác

Để tối ưu hóa việc thanh toán không cần tiền mặt, Baemin đã hợp tác với
nhiều ví thanh toán điện tử ngoài ZaloPay và Momo còn có ViettelPay, VNPAY
để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi thanh toán các đơn hàng.

Hình 2.27: Baemin với ViettelPay

Trong chương trình mừng tháng sinh nhật Baemin, VNPAY cũng đưa ra
voucher giảm 25.000 cho đơn hàng 40.000 khi thanh toán qua VNPAY. Chương
trình được áp dụng từ 14/05/2021 đến 14/06/2021.

Hình 2.28: Mừng sinh nhật Baemin của VNPAY

41
2.4.5. CH Play và App Store

❖ Thông tin của ứng dụng Baemin

• Nền tảng: Android 4.1 trở lên; iOS 9.0 trở lên.
• Dung lượng: Android: 24MB; iOS: 74,4MB.
• Loại ứng dụng: Ứng dụng ăn uống.
• Nhà phát hành: WOOWA BROTHERS VIETNAM.

Chỉ trong vòng 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị
trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam
thông qua các chiến lược độc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chăm
chút về chất lượng dịch vụ.

Chính điều này đã giúp Baemin trở thành quán quân về mức độ hài lòng
của khách hàng theo kết quả nghiên cứu mới nhất của Q&Me vào tháng 12/2020
và là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store
(tính đến tháng 5/2021).

Hình 2.29: Nghiên cứu về sự hài lòng Baemin theo nghiên cứu của Q&Me

42
2.5. Marketing mối quan hệ của Baemin với nhân viên và người lao động

2.5.1. Lợi ích khi quan tâm đến các mối quan hệ nội bộ

Việc tổ chức quản lý tốt và tạo mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong
doanh nghiệp trước hết giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt và qua đó thực hiện
được các chiến lược, mục tiêu kinh doanh của mình.

• Chiến lược quản lý nội bộ doanh nghiệp quan tâm tới từng cá nhân trong
doanh nghiệp, làm nên sự khác biệt và nâng cao tính cạnh tranh.
• Sự khác biệt được thể hiện ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của
nhân viên, bầu không khí thân thiện, chuyên nghiệp, sự tin tưởng của nhân
viên vào các chính sách của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp quan tâm đến việc marketing mối quan hệ nội bộ với
nhân viên và người lao động, doanh nghiệp sẽ:

• Tạo sự tin tưởng và gắn kết với người lao động.

• Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội cho nhân viên và người lao động.
• Có các chính sách giữ chân người lao động, tạo động lực cho nhân viên
cống hiến hết mình và gắn kết với doanh nghiệp.

Biết được tầm quan trọng của marketing mối quan hệ trong nội bộ, Baemin
luôn chú trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt, đảm bảo được các quyền lợi
cho nhân viên và người lao động, tạo động lực và điều kiện thuận lợi để hỗ trợ cho
nhân viên của mình.

2.5.2. Đối với nhân viên văn phòng

2.5.2.1. Môi trường làm việc

❖ Văn phòng làm việc

Công ty Baemin đến từ Hàn Quốc nên văn phòng của công ty cũng chịu
ảnh hưởng của đất nước này. Công ty Baemin cũng thể hiện văn hóa doanh nghiệp
từ những thiết kế này.

43
 Hình 2.30: Văn phòng làm việc của Baemin tại TPHCM

Văn phòng làm việc của Baemin tại TPHCM có mặt tại Friendship Tower,
31 Lê Duẩn, P. Bến Nghé, Quận 1.

44
 Hình 2.31: Bên trong văn phòng của Baemin được thiết kễ đẹp mắt, sáng sủa

Văn phòng công ty Baemin tại đây được thiết kế với những gam màu khác,
sử dụng cây xanh để trang trí với chất liệu chủ yếu là gỗ. Văn phòng không chỉ sử
dụng ánh sáng đèn mà còn sử dụng ánh sáng tự nhiên đem lại không gian làm việc
mở, hiện đại, trẻ trung, kích thích sáng tạo và đem lại tinh thần vui vẻ.

Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiểu,
P. 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

45
 Hình 2.32: Văn phòng khối vận hành công ty Baemin

Bên khối vận hành công ty Baemin được thiết kế với những gam màu ấm,
nóng như vàng, nâu đem lại cảm giác dễ chịu, ấm áp nhưng không kém phần hiện
đại, trẻ trung với những nét tô điểm trang trí như đèn, cây cảnh được sắp xếp khéo
léo.

❖ Môi trường làm việc nhiều thách thức

Baemin xây dựng môi trường làm việc năng động, có tính cạnh tranh với
nhiều cơ hội và thách thức. Để mỗi người có thể tự thể hiện năng lực và đóng góp
cho doanh nghiệp.

46
 Hình 2.33: Môi trường làm việc mở và có tính cạnh tranh

2.5.2.2. Quyền lợi khi làm việc tại công ty Baemin

• Khi làm việc tại công ty Baemin sẽ được đảm bảo về phúc lợi lương hàng
tháng (có xét duyệt tăng lương), thưởng, nghỉ phép, …
• Các trang thiết bị và chi phí liên quan đến công việc sẽ do Baemin chi trả.
• Được đào tạo, hướng dẫn chuyên môn và khuyến khích tham gia các lớp
học bổ sung kỹ năng.
• Môi trường trẻ trung, hòa đồng, năng động.
• Không chỉ làm việc Baemin cũng thúc đẩy các hoạt động tập thể như
teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, tiệc chào đón nhân viên mới,
tiệc sinh nhật, tiệc cuối năm, …

47
 Chương 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ
TỔNG THỂ CỦA BAEMIN

3.1. Đánh giá và nhận xét

3.1.1. Đối với khách hàng

Baemin đang dần nỗ lực hết mình để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng. Không chỉ trải nghiệm trên app, tương tác với tài xế mà còn với những
tương tác trên mạng xã hội và các chương trình ưu đãi khuyến mãi. Có các chương
trình đào tạo tài xế và hỗ trợ các cửa hàng, nhà hàng đối tác để nâng cao trải
nghiệm thực tế của khách hàng. Thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi
hấp dẫn người dùng và các chiến dịch truyền thông kết nối lớn, hot trend. Với
những nỗ lực của Baemin, chỉ trong vòng 2 năm tại thị trường Việt Nam, Baemin
đã được đánh giá là một trong những dịch vụ giao đồ ăn tốt nhất và được yêu thích
nhất hiện nay.

3.1.2. Đối với đối tác

3.1.2.1. Đối tác tài xế

Đối tác tài xế là một trong những đối tượng hỗ trợ trực tiếp cho việc vận
hành, hoạt động của doanh nghiệp. Đối với đối tác tài xế, Baemin đưa ra nhiều
hoạt động để thiết lập mối quan hệ như: các chế độ bảo hiểm, liên kết với các đối
tác bên ngoài để cung cấp các dịch vụ cho đối tác tài xế như: ưu đãi giảm 30% tại
IWASH, giảm 50% khi tài xế cắt tóc tại Đông Tây Babershop, chương trình 8/3
cho đối tác tài xê nữ và người nhà của tài xế nam, vinh danh tài xế xuất sắc hay
tạm tiếp sức Baemin… Đặc biệt, trong giai đoạn khó khăn do Covid-19, Baemin
còn đưa ra các chương trình hỗ trợ nhằm giảm nhẹ hậu quả của Covid-19 với các
tài xế. Có thể nói, Baemin đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các đối tác tài xế
có thể làm việc lâu dài cho Baemin, giảm nhẹ được các khó khăn và rủi ro cho các
đối tác tài xế.

48
 3.1.2.2. Đối tác doanh nghiệp, tổ chức

Baemin làm việc với các đối tác doanh nghiệp, các nhà hàng với phương
châm đôi bên cùng có lợi. Tạo ứng dụng nhắc nhở trên ứng dụng cho mỗi nhà
hàng để nhà hàng có thể dễ dàng quản lý và chủ động theo dõi đơn hàng. Ngoài ra
còn tạo ra chuỗi câu chuyện về những nhà hàng có thành tích kinh doanh tốt để
kích thích người dùng sử dụng dịch vụ của Baemin cũng như của các đối tác nhà
hàng của mình.

3.1.3. Đối với đối tác nhà cung ứng và các bên liên quan

Baemin liên kết với nhiều nhà cung ứng, cung cấp các dịch vụ thanh toán,
dịch vụ cung cấp ứng dụng trên di động cho phép người dùng tải app và tiếp xúc
với Baemin. Với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, Baemin liên kết với ZaloPay,
Momo, ViettelPay, VNPAY với nhiều ưu đãi đi kèm. Không chỉ tạo được mối
quan hệ với các đối tác thanh toán, còn giúp 2 bên tăng lượng người dùng. Đối tác
cung cấp ứng dụng trên di động bao gồm CH Play và App Store, cho phép người
dùng tải miễn phí ứng dụng Baemin. Nhờ các chiến lược độc đáo và sự chăm chút
về chất lượng dịch vụ, các chương trình liên kết – hỗ trợ đối tác, chỉ trong vòng 2
năm tại thị trường Việt Nam, Baemin đã nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng
Việt Nam.

3.1.4. Đối với với nhân viên và người lao động

Là doanh nghiệp đã có mặt trên thị trường từ lâu, với kinh nghiệm từ thị
trường Hàn Quốc, Baemin luôn quan tâm đến việc đổi mới công nghệ, quan tâm
đến từng con người trong doanh nghiệp. Baemin không chỉ chú ý đến môi trường
làm việc mà còn chú ý đến không gian bên trong của nơi làm việc. Tạo cho nhân
viên cảm giác thoải mái, môi trường làm việc năng động, có tính cạnh tranh, đảm
bảo quyền lợi cho nhân viên và tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài.

49
3.2. Đề xuất giải pháp

3.2.1. Cơ sở hình thành giải pháp

❖ Mục tiêu chiến lược của Beamin

• Củng cố và nâng cao vị trí trong lòng khách hàng và các nhóm công chúng
khác.
• Cạnh tranh lâu dài, bền vững với các đối thủ lâu năm như Grab, Now, …
• Vượt qua Grab và Now để trở thành ứng dụng có độ phổ biến cao nhất.

❖ Thực tiễn

Tuy các hoạt động duy trì và củng cố mối quan hệ với các bên công chúng
được Baemin đặc biệt quan tâm và có nhiều hoạt động mang tính dài hạn cũng
như thời điểm. Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế khi triển khai.

3.2.2. Mục tiêu giải pháp

Trong tình hình dịch bệnh hiện nay, nhu cầu về đặt hàng trực tuyến ngày
càng cao. Điều này là cơ hội của Baemin, để phát triển mạnh Baemin cần có những
giải pháp để khắc phục những hạn chế còn tồn tại để duy trì lòng tin của khách
hàng.

3.2.3. Các bước cụ thể để thực hiện giải pháp

❖ Áp dụng mô hình SWOT

• Tìm kiếm cơ hội, phát hiện thách thức.

• Suy xét điểm mạnh và điểm yếu mang tầm quan trọng cao.

➔ Thực hiện SWOT kết hợp để đề ra những giải pháp: Tận dụng điểm mạnh để
nắm bắt cơ hội, phát huy điểm mạnh để tránh nguy cơ; khắc phục điểm yếu để
nắm bắt cơ hội và lường trước nguy cơ.

3.2.4. Điều kiện thực hiện

• Cần phải phù hợp với mục tiêu chiến lược của Baemin.

50
 • Có sự phối hợp chặt chẽ và thông tin chính xác giữa các bộ phận.

3.2.5. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện giải pháp

❖ Thuận lợi

Việc áp dụng mô hình SWOT nâng cao hiệu suất của giải pháp đến các mối
quan hệ bên ngoài lẫn bên trong; việc kiểm soát được chặt chẽ hơn và đánh giá
được tầm quan trọng của các giải pháp để lựa chọn thực hiện giải pháp tối ưu nhất.

❖ Khó khăn

Cần mất thời gian và tài chính cho giai đoạn nghiên cứu thị trường và thị
hiếu khách hàng để nắm được cơ hội, khắc phục hạn chế.

3.2.6. Nội dung giải pháp

3.2.6.1. Phân tích mô hình SWOT

Bảng 3.1: Ma trận SWOT

Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)

S1: Có nhiều chương W1: Ảnh minh họa cho
trình khuyến mãi. đồ ăn chưa được cập nhật

S2: Ứng dụng thân thiện. đầy đủ.

S3: Cập nhập quán ăn và W2: Danh sách cửa hàng

món mới liên tục. đồ ăn vẫn chưa đa dạng
và phong phú.
S4: Có nhiều hình thức
thanh toán dễ dàng lựa W3: Độ phổ biến của ứng
chọn. dụng chưa cao.

Cơ hội (O) SO WO

51
 O1: Nhu cầu đặt đồ ăn Tận dụng lợi thế về Cải thiện thêm phần hình
tại nhà ngày càng cao. khuyến mãi để phục vụ ảnh để khách hàng dễ

O2: Số người sử dụng nhu cầu khách hàng dàng lựa chọn món ăn.

smartphone đang tăng trong mùa dịch nhanh

cao. chóng hơn, đặc biệt là

giới văn phòng và học
sinh/sinh viên.

Thách thức (T) ST WT

T1: Phải cạnh tranh với Bổ sung các chương Tạo sự ấn tượng cho
những đối thủ lâu năm trình khuyến mãi để tạo khách hàng ngoài những
như: Grabfood, Loship, điều kiện cho khách hàng quảng cáo, slogan ấn
Now, Go-food. Những cân nhắc về Baemin hơn tượng. Baemin cần có
nền tảng này đều được so với các app khác. nhiều hoạt động góp
hậu thuẫn bởi các nhà trong xã hội nhiều hơn.
đầu tư nước ngoài, duy
nhất Loship là startup nội
địa.

3.2.6.2. Một số đề xuất khác

Giả định rằng bất kỳ ai trong mối quan hệ đều phải thấy có lợi khi bắt đầu,
và dựa trên những lợi ích mà họ nhận được, họ sẽ cân nhắc việc duy trì hoặc rời
bỏ. Vì vậy, trước tiên phải tính đến việc mang lại lợi ích cho các bên liên quan, ví
dụ như khách hàng thích khuyến mãi, ưu đãi khủng; đối tác tài xế và nhân viên
thích lợi ích lao động, ... Tuy nhiên, chúng ta phải cân nhắc giá trị mà cả hai bên
mang lại cho mình và tránh để các bên liên quan quá ỷ lại nhiều về phúc lợi và
không phản hồi nghiêm túc.

52
❖ Cung cấp giá trị cho đối tượng cần xây dựng mối quan hệ trong quá trình
tạo dựng thương hiệu

Việc mang đến lợi ích cho các bên liên quan cần phải được cân nhắc hàng
đầu ví dụ như khách hàng thì thích khuyến mãi, ưu đãi lớn; đối tác tài xế và nhân
viên thì thích phúc lợi lao động, … Tuy nhiên cần cẩn thận với chiến lược đưa ra
giá khuyến mãi quá nhiều khiến cho khách hàng dễ dàng quen với việc đó đến khi
không còn nhiều khuyến mãi khách hàng sẽ không còn gắn kết với Baemin.

❖ Tương tác mạng xã hội

Vài năm trở lại đây, chúng ta được chứng kiến một thời kỳ bùng nổ mạnh
mẽ của mạng xã hội. Đây là một nơi tuyệt vời và cực kì dễ dàng để tương tác.
Baemin cần tận dụng mạng xã hội một cách triệt để. Họ vừa duy trì mối quan hệ
thường xuyên với khách hàng, vừa bán hàng, vừa tạo thương hiệu. Baemin có thể
tạo những group review về các món ăn ngon của các cửa hàng để khách hàng có
thể dễ dàng có cái nhìn khách quan khi đặt đồ ăn.

❖ Các chiến dịch PR

Quan hệ công chúng có tác động lớn đến việc thiết lập các mối quan hệ kinh
doanh B2B, và một số đầu tư hoạt động có thể có tác động trực tiếp đến B2C.
Trong đại dịch Covid bùng nổ thì Baemin cần tận dụng nguồn lực của mình để
đẩy mạnh các hoạt động tài trợ, hỗ trợ tài xế hơn bao giờ hết. Ngoài ra, Baemin
cũng có thể trao tặng vật tư, thiết bị và tiền mặt cho các tổ chức y tế và chính phủ
để tăng uy tín và lòng người của mình đối với các tổ chức khác.

❖ Các chiến dịch quảng cáo

Ngày nay, việc sử dụng nhiều quảng cáo trên mạng xã hội là phổ biến hơn
vì quảng cáo là cách phổ biến nhất để có thể tiếp cận khách hàng. Baemin có thể
quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, Facebook, Instagram,
Pinterest, LinkedIn, v.v. và video quảng cáo trên Youtube để liên hệ với họ khi họ
tìm kiếm hoặc làm việc gì đó trên Internet. Tuy nhiên, cần có những thông tin

53
quảng cáo hiệu quả và hiển thị đúng đối tượng mục tiêu để tránh những phiền
phức, mất thiện cảm do những lỗi spam không đáng có.

54
 PHẦN KẾT LUẬN

Trong nền kinh tế thị trường gay gắt như hiện nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt
động quan hệ tổng thể là một trong những vấn đề mang tính sống còn của các
doanh nghiệp. Như vậy chúng ta có thể thấy, quản trị quan hệ khách hàng là một
yêu cầu cần thiết đối với Baemin nói riêng và các ứng dụng FoodTech nói chung
trong điều kiện hiện nay.

Quản trị mối quan hệ tổng thể không chỉ đem lại lợi ích to lớn cho Baemin
mà còn đem lại lợi ích cho thương hiệu. Bởi hình ảnh thương hiệu trong mắt khách
hàng và các đối tác chính là mục tiêu mà Relationship Marketing nhắm tới. Thông
qua Marketing Mối quan hệ tổng thể, mối quan hệ giữa Baemin và các đối tượng
sẽ trở nên gần gũi, kho dữ liệu cũng được quản lý hiệu quả, qua đó Baemin có thể
nắm bắt được tất cả những thay đổi nhỏ nhất về thị hiếu, thói quen tiêu dùng của
khách hàng cũng như đối tác, …

55
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách, giáo trình:

1. Slide bài giảng Marketing mối quan hệ – Th.S Huỳnh Trị An.

Internet, báo chí, blog,…

1. https://baemin.vn/
2. https://vietcetera.com/vn/cau-chuyen-thuong-hieu-ban-sac-baemin-va-mot-
nam-phat-trien-tai-thi-truong-viet-nam
3. https://chanhtuoi.com/cong-ty-baemin-p4472.html
4. https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin-
173205%3fmode=amp
5. https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin-
173205%3fmode=amp
6. https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin-
173205%3fmode=amp
7. https://otavietnam.com/baemin-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dung-giao-
do-an-so-1-han-quoc/

56