Nhóm VENUS

`MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP...............................................................2
1. GRAB là gì:........................................................................................................................2
2. GRAB đã bắt đầu như thế nào:.......................................................................................3
3. Tầm nhìn:...........................................................................................................................3
4. Sứ mệnh:............................................................................................................................3
5. Đối thủ cạnh tranh:...........................................................................................................4
6. UBER “loay hoay”, GRAB “thuận buồm xuôi gió”:.....................................................4
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ.................................................................................5
1. Phân tích PEST:.............................................................................................................5
2. Phân tích SWOT:...........................................................................................................7
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT, PHỐI HỢP CÁC CHIẾN
LƯỢC VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU, MỤC ĐÍCH...............................................................9
1. Xây dựng chiến lược, chiến thuật:................................................................................9
a. Chiến lược:.....................................................................................................................9
b. Chiến thuật:...................................................................................................................9
2. Phối hợp các chiến lược:.................................................................................................10
a. SO:.................................................................................................................................10
b. ST:.................................................................................................................................10
c. WO:...............................................................................................................................10
d. WT:...............................................................................................................................11
3. Thiết lập mục tiêu, mục đích:.........................................................................................11
a. Mục tiêu:.......................................................................................................................11
b. Mục đích:......................................................................................................................14
CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN, CHI PHÍ NGUỒN LỰC VÀ PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG..................................................................................................................15
1. Xác định thời gian: Thời gian biểu của kế hoạch.........................................................15
2. Chi phí nguồn lực:...........................................................................................................15
3. Phương tiện truyền thông:.............................................................................................15
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ DỰ ĐOÁN KẾT QUẢ.............................................................17
1. Kết quả chiến dịch:......................................................................................................17
2. Tính xác thực của mục tiêu trên:................................................................................17

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 1

 Nhóm VENUS

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Grab là công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách trên nhiều nước tại Đông
Nam Á thông qua ứng dụng công nghệ. Tại Việt Nam, Grab đã được nhà nước chấp
thuận và phát triển ngày một lớn mạnh.
Grab đã thu hút lượng lớn các đối tác lái xe cùng tham gia, chia sẻ lợi nhuận, và đặc
biệt với những chính sách hấp dẫn đối với tài xế và khách hàng.

1. GRAB là gì:
- Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục đích
mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, bằng cách kết nối hơn
10 triệu hành khách với hơn 2 triệu tài xế trong khắp khu vực. 
- Ứng dụng của Grab cung cấp 5 loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe hơi
riêng, xe ôm và giao hàng trên khắp Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Việt
Nam và Indonesia. Bao gồm các dịch vụ:
+ GrabTaxi: Taxi với cước phí hợp lí, với mạng lưới tài xế lớn nhất Đông Nam Á.  
+ GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng dành cho hành khách mong muốn có một
chuyến đi riêng tư hơn. 
+ GrabBike: Dịch vụ dành cho những người bận rộn cần di chuyển tới các địa điểm
một cách nhanh chóng. 
+ GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy.  
+ GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe/quá giang (hiện chưa có mặt tại Việt Nam).

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 2

 Nhóm VENUS

2. GRAB đã bắt đầu như thế nào:

- Grab được đồng sáng lập bởi Anthony Tan và Hooi Ling Tan đến từ Malaysia, bởi họ
nhận ra rằng, đời sống người dân có thể tốt hơn lên rất nhiều nếu hệ thống giao thông
hoạt động một cách hiệu quả và văn minh.  
- Ý tưởng về một ứng dụng đặt xe, cụ thể tại thời điểm đó là taxi, đã được lựa chọn vào
vòng chung kết của cuộc thi Kế hoạch kinh doanh 2011 (Business Plan Contest 2011) của
trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) .
- Ngay không lâu sau đó, ứng dụng đã được vào hoạt động với tên gọi Myteksi tại
Malaysia vào năm 2012 và thu hút 11,000 lượt tải về vào ngay ngày đầu tiên. Chỉ trong
vài năm ngắn ngủi, Grab đã phát triển thành ứng dụng đặt xe được ưa chuộng nhất Đông
Nam Á.

3. Tầm nhìn:
-Với tầm nhìn “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước", Grab đã và đang quyết tâm đưa ra
những giải pháp cho các vấn đề giao thông hiện hữu, nhằm mang đến trải nghiệm tự do đi
lại cho 620 triệu công dân, những người đang cố gắng dịch chuyển mỗi ngày trong khu
vực này.

4. Sứ mệnh:
- Tạo nên một nền tảng giao thông an toàn nhất: An toàn là ưu tiên hàng đầu tại
Grab, tập trung vào công tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn
trong ứng dụng, chẳng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác
chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trình hoạt động. Grab tin rằng một nền
tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ
trở thành một phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á.

- Khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất cả mọi người: Mục đích của Grab là
khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi nơi và với các mức chi phí nằm trong
khả năng chi trả của những nhu cầu khác nhau. Grab tin rằng dịch vụ vận chuyển tiện
lợi, hiệu quả sẽ trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông Nam Á, bất kể thu nhập,
nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm. Và chúng tôi sẽ không bỏ lỡ bất kì hành khách
nào.

- Cải thiện đời sống của các đối tác: Grab tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền
vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia
sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết với sự sống
còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói rộng hơn - là
hướng đến lợi ích xã hội trên diện rộng.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 3

 Nhóm VENUS

5. Đối thủ cạnh tranh:

- Sở dĩ phải gọi Uber là “đàn anh” bởi Uber ra đời từ năm 2009 tại Mỹ trong khi Grab
ra đời năm 2012 tại Malaysia, và được coi là "clone" của Uber. Còn tại Việt Nam,
Grab là người đến trước. Tháng 2/2014, Grab đặt chân vào Việt Nam với tên gọi
GrabTaxi.

- 4 tháng sau đó, Uber xuất hiện tại thành phố Hồ Chí Minh, nhanh chóng tạo thêm
một đối trọng với GrabTaxi khi cung cấp một dịch vụ tương tự với chất lượng được
quảng bá là cao hơn bởi sử dụng các xe hạng sang. Hàng loạt các chương trình khuyến
mãi được đưa ra, như nhập mã số giảm giá cho mỗi chuyến đi, hay tặng khách hàng
tiền ngay khi đăng ký dịch vụ. Uber và Grab khiến việc di chuyển chưa bao giờ đơn
giản và tiết kiệm đến thế.

6. UBER “loay hoay”, GRAB “thuận buồm xuôi gió”:

- Cùng một mục tiêu, tuy nhiên, sau 2 năm đua tranh, cuộc chơi giữa Grab và Uber đã
bắt đầu xuất hiện những sự phân hóa rõ rệt. Trong đó người đang dần bị bỏ lại, dường
như là ông lớn Uber.

- Điều này thể hiện rõ ràng nhất ở thành quả hai công ty đang đạt được ở Việt Nam.
Dù quảng bá rầm rộ và đầu tư nhiều hơn cho các nội dung khuyến mãi, nhưng Uber
vẫn đang rất "loay hoay" khi nói tới hiệu quả thu về.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 4

 Nhóm VENUS

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ

1. Phân tích PEST:

CHÍNH TRỊ KINH TẾ

Grab một hình thức vận tải mới mẻ khi
thâm nhập vào thị trường VN , bên cạnh
những thuận lợi về chính trị ổn định ,cởi
mở với các nước ngoài còn gặp những
khó khăn.
Trong lĩnh vực GTVT việc áp dụng công
nghệ mới cũng đặt ra những nhu cầu cho
những điều chỉnh phù hợp trong khung
pháp lí áp dụng cho những dịch vụ mạng
vận tải giống như Grab .
Tổng cục Thuế, cá nhân ký hợp đồng
với Grab Taxi phải nộp thuế giá trị gia
tăng, thuế thu nhập cá nhân theo tỉ lệ phần viên tỉnh lẻ lên TP HCM để thi đại học
trăm trên doanh thu theo hợp đồng.Cụ thể, khi có mã code và tài xế cũng được bảo
tỉ lệ phần trăm để tính thuế gia trị gia tăng
trên doanh thu.chịu thuế là 3% và tỉ lệ
phần trăm tính thuế thu nhập cá nhân trên
doanh thu chịu thuế là 1,5%.
Theo Luật sư Trương Thanh Đức, việc
Grab khuyến mại rầm rộ thời gian qua
không vi phạm Luật Cạnh tranh.
Grab và hiện đang được hưởng mức
thuế doanh thu 3% trên 80% doanh thu và
1,5% thuế thu nhập tính cho 80% doanh
thu. Do chỉ phải tính thuế trên 80% doanh
thu nên thực chất Grab và Uber đang
hưởng ưu đãi với mức thuế 2,4% trên
doanh thu và 1,6% thuế thu nhập.
Với dịch vụ GrabBike, Grab thu lại 15%
tổng doanh thu của tài xế. Với dịch vụ
GrabCar, Grab thu lại 23,6% doanh thu
của tài xế.
Miễn phí 100% chi phí di chuyển của sinh
đảm quyền lợi bằng việc tích điểm.
Tại TP.HCM: Giá cước GrabCar của
Grabtaxi là 9.000 đồng/km vào giờ thấp
điểm và 11.700 đồng/km vào giờ cao
điểm. đồng thời vưa qua grab có cho ra
dịch vụ đi chung xe việc đó giúp cho
khách hàng giảm được 30% cước phí…

XÃ HỘI CÔNG NGHỆ

Dân số Việt Nam chiếm khoảng 1,27% Số người biết sự dụng smartphone ,
tổng dân số thế giới. internet ngày càng tăng. Chứng tỏ, Grab

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 5

Nhóm VENUS

Dân số Việt Nam đứng thứ 14 trong số có khả năng phát triển cao.
các quốc gia đông dân nhất thế giới. Nếu những người dân tỉnh lẻ ko có
Độ tuổi trung bình của người dân là smartphone thì còn có những thiết bị di
30,8 tuổi. dộng khác và hầu như mọi người đều biết
Lực lượng lao động trong độ tuổi lao sử dụng thì đều có thể đặt Grab được qua
động ước đạt 47,7 triệu người, tăng 275,9 số điện thoại do Grap cung cấp để hỗ trợ
nghìn người so với năm trước. Suy ra, đưa đón học sinh đi thi Đại học.
nguồn lao động dồi dào để phát triển kinh Vệ tinh phát triển giúp việc xác định
tế. Kinh tế phát triển người dân có nhu địa điểm đến và điạ điểm đón được chính
cầu tiếp xúc với công nghệ và các dịch vụ xác hơn.
hơn. Cơ sở hạ tầng còn yếu kém, có những
Dân số đông dẫn đến thị trường tiêu con đường nhỏ không nằm trên bản đồ.
thụ rộng lớn phong phú và đa dạng .Tỷ lệ Grab Taxi chủ yếu là dùng xe nhập ngoại
biết chữ trong độ tuổi 15-50 toàn quốc là do ở Việt Nam công nghệ ô tô chưa được
97,3%, trong độ tuổi 15-35 là 98,5%=> tỉ phát triển.
lệ viết chữ cao nhưng dân chí chưa cao
chưa tiếp xúc được nhiều với công nghệ
cao.
Người Việt Nam ưa sạch sẽ đòi hỏi
thái độ làm việc của tài xế Grab phải phục
vụ tận tình thân thiện, tạo thiện cảm với
khách hàng.
Người Việt ưa thích sự nhạnh nhẹn, rõ
rang. Grab cần đến đón khách nhanh
chóng, đúng giờ, cho biết số tiền trước,
tránh việc chạy vòng vòng như các hãng
taxi truyền thống khác .
Người việt ,ưa thích giá rẻ, Grab có
giá rẻ hơn các hãng taxi khác .
Người việt thích sự phong phú , hợp
với thu nhập=> Grab có nhiều loại để lựa

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 6

 Nhóm VENUS
chọn với các mức giá khác nhau .
2. Phân tích SWOT:
ĐIỂM MẠNH (S)
Có một thương hiệu rất tốt sẽ thu hút
được nhiều khách hàng . Cung cấp nhiều
loại hình vận chuyển bằng các loại xe mà
khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với
tài chính hiện tại của mình.
Không ảnh hưởng bởi các quy định
của ngành taxi.
Chi phí hoạt động là khá thấp.
Vì nó dựa trên sự tương tác của khách
hàng và lái xe. Khách hàng có thế thấy
được thông tin của taxi, nói điểm đón và
ngược lại taxi có thể trao đổi với khách
hàng về địa điểm đón …
Đối thủ cạnh tranh rất ít vì nó là
thương hiệu mới, chưa thể thu hút được
hết khách hàng quan tâm đến dịch vụ .
Tận dụng tốt công nghệ nên Grab mang
đến nhiều lợi ích cho người lái xe như:
giờ làm việc linh doanh ngay cả bán thời
gian cũng được, có quyền từ chối khách
hàng không mong muốn...
Mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu
dùng về giá cả, tin tưởng, nhanh chóng,
chất lượng xe....
Có mức giá thấp hơn so với các hãng taxi
truyền thống.
PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản
ĐIỂM YẾU (W)
Lấy thế mạnh về giá và công nghệ nên
khó có sự gắn kết giữa người và người,
dẫn đến khó xây dựng lòng trung thành
của khách hàng.
Điểm mạnh nhờ công nghệ nhưng
cũng chính nó là điểm yêu của Grab vì
không phải mọi người đều sử dụng hoặc
có điều kiện sử dụng smart phone nên sẽ
không tiếp cận hết khách hàng,đó là một
sự giới hạn.
Khách hàng có nhiều lo ngại về sự an
toàn, riêng tư, được bảo đảm... khi sử
dụng dịch vụ.
Không có một sự ràng buột nào với tài
xế nên sự trung thành của họ là rất thấp .
Đây là một dịch vụ khó đo lường khi
có thể gặp một số sai lầm như tính toán
sai thời gian , khoảng cách , giá cả , vấn
đề về đạo đức tài xế dễ gây ra hiểu lầm
của khách hàng đối với dịch vụ Grab dễ
gây mất lòng tin .
Chỉ tập trung ở 3 thành phố lớn mà chưa
có sự dàng trải trên khắp cả nước.
Trang 7
 Nhóm VENUS

Được định giá cao nên nhiều nhà đầu tư

sẵn sàng chi bỏ tiền vào.

CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T)

Khách hàng thường không hài lòng với Bởi vì đây là dịch vụ mới nên chưa có
các công ty taxi truyền thống vì giá cao và nhiều người dám sự dụng, họ sẽ có xu thế
thời gian chờ đợi lâu. sử dụng những thứ nào quen thuộc. Vì
Có thể khai thác các thị trường mới và lớn vậy, Grab cần thực hiện và thể hiện thật
ở các nước như Ấn Độ, nơi dịch vụ taxi là tốt để mang lại niềm tin cho khách hàng.
bất tiện và tốn kém. Sự an toàn của khách cũng được đặt ra
Có thể khai thác các thị trường đang phát bởi vì tài xế của grab ko được đào tạo bài
triển ở các vùng ngoại ô nơi dịch vụ taxi bản như các loại taxi truyền thống.
chưa đáp ứng. Sự xuất hiện của Grab sẽ gây ra khó
Có thể bổ sung thêm các dịch vụ như: khăn cho các hãng taxi khác nên không
vận chuyển bệnh nhân lớn tuổi đến bệnh thoát khỏi sự tố cáo, sự phản đối của các
viện, vận chuyển trẻ tới trường và vận hãng taxi khác.
chuyển vật nuôi đến các bác sĩ thú y. Gây bất mãn với xe ôm truyền thống.
Có trụ sở chính thức tại Việt Nam,các
công ty đối thủ chưa có
Cung cấp nhiều loại xe sang khác
nhau, những khách hàng có nhu cầu cao
có thể lựa chọn được.

3. Phối hợp các chiến lược:

a. SO:
- Mở rộng vi mô cài đặt ứng dụng , cung cấp số điện thoại để những người ko có
internet có thể đặt được Grab đưa thương hiệu đến gần khách hàng.
- Tạo nên nhiều chiến dịch khác nhau nhờ vào truyền thông như đi chung xe… Tạo nên
sự khác biệt giữa Grab với các loại taxi khác.
- Củng cố phát triển các dòng xe khác .
- Nâng cao chất lượng dịch vụ về sự nhanh chóng tiền lợi làm nổi trội đặc tính của Grab
với các loại taxi khác.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 8

 Nhóm VENUS

b. ST:
- Tận dụng thương hiệu nổi tiếng có mạng lưới rộng khắp để xây dựng được hình ảnh
của Grab tạo lòng tin cho khách hàng.
- Nếu có những phàn nàn về Grab , thì cần phải xác minh và xử lý ngay lập tức.

c. WO:
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng .
- Nghiên cứu phát triễn các ứng dụng sự thuận tiện của Grab.
- Nghiên cứu cân nhấn với các địa ngộ với tai xế.
- Cho tài xề học những kĩ năng cần thiết khi giao tiếp vơi khách hàng.

d. WT:
- Công khai chỉ tiêu đánh giá , việc đánh giá các tài xế để tạo lòng tin với khách hàng.
- Thiết lập một cách kĩ cương việc xử lí các vi phạm của taxi.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 9

 Nhóm VENUS

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT, PHỐI HỢP

CÁC CHIẾN LƯỢC VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU, MỤC ĐÍCH

1. Xây dựng chiến lược, chiến thuật:

a. Chiến lược:
- Thực hiện chương trình “ Chuyến xe màu xanh” cho các bạn thí sinh ở tỉnh lên thành
phố để thi Đại học.
- Hỗ trợ tài xế về mặt tài chính

b. Chiến thuật:
- Trước khi đến kì thi, Grab đã truyền thông rộng rãi khắp mọi nơi về dịch vụ của
mình để mọi người có thể nắm bắt và không quá xa lạ với cái tên này.
- Tạo các số điện thoại cho mỗi khu vực để tiện cho việc liên lạc của thí sinh không bị
quá tải đường dây. Việc tạo số điện thoại nóng thì sẽ dễ dàng hỗ trợ thí sinh hơn rất
nhiều vì không phải ai cũng có điện thoại thông minh, 3G, wifi.
- Kết hợp với các trường cấp 3, các cụm thi đại học để hỗ trợ Grab truyền tải thông
điệp mà Grab muốn mang đến, thông qua chiếc thẻ chứa mã code và hotline.
- Kết hợp với các bạn thanh niên tình nguyện để hỗ trợ cho chiến dịch diễn ra thuận lợi
hơn.
- Cung cấp mã code nếu là học sinh đi thi đại học ,có thể sử dụng mạng điện thoại gọi
để đặt Grab mà ko cần internet .Dịch vụ đi chung xe giúp khách hàng tiết kiệm được
một khoản chi phí lớn..

- Grab sẽ có đoàn xe đi về khắp các tỉnh, về các trường để truyền bá hoạt động của
mình thông qua buổi nói chuyện thân mật với các bạn học sinh cũng như gửi cho các
bạn những phong thư có chứa giấy giới thiệu về dịch vụ, thẻ chứa mã code, số điện
thoại.
- Mở một cuộc họp báo để quảng bá cũng như là nói rõ hơn về chương trình này sẽ
diễn ra như thế nào để khách hàng có thể hiểu rõ hơn.
- Trước ngày họp báo, Grab sẽ hợp tác và chủ động liên lạc với các báo cũng như đài
truyền hình để đẩy mạnh truyền thông về cuộc họp báo sắp diễn ra, thu hút được sự

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 10

Nhóm VENUS

quan tâm nhiều hơn từ phía khách hàng. Treo banner ở nhiều nơi như trường học, trên
đường,...Các video quảng cáo về chương trình cũng được đăng tải lên các trang mạng
xã hội.
- Lên danh sách khách mời tham dự, khách mời VIP: Lựa chọn phương tiện truyền
thông có thể truyền tải đúng mục đích và mong muốn của ban tổ chức. Đa dạng hóa
các phương tiện truyền thông (báo in, mạng, hình).
- Chọn ra 1 nhân vật tiêu biểu để đại diện cho chiến dịch tiếp sức mùa thi này để thu
hút sự chú ý, quan tâm của mọi người: Miu Lê - vì hình ảnh cô không còn xa lạ với
nhiều người, đặc biệt là các bạn học sinh, cô đóng rất nhiều phim về học trò như
Những thiên thần áo trắng, Cô gái đến từ hôm qua,... Miu Lê là một hình ảnh rất gần
gũi và gắn với tuổi thơ của nhiều bạn học sinh .
- Làm đoạn video phỏng vấn những bạn học sinh nghĩ như thế nào khi Grab thực hiện
chiến dịch này? Đoạn video này sẽ phỏng vấn một vài bạn học sinh từ các trường khác
nhau và đưa nó lên chung với đoạn video quảng cáo chương trình để thu hút sự chú ý
từ mọi người cũng như cải thiện được nhiều thứ từ những ý kiến, suy nghĩ của các bạn
học sinh.
-Khảo sát về chiến dịch để có số liệu cụ thể khi chính thức lập kế hoạch.
- Dựng nơi tập hợp có mái che cho các tài xế gần nơi thi để tiện cho việc đưa đón thí
sinh và ai cũng có cuốc chạy.
-Lập trạm Grab hỗ trợ khách hàng tại các địa điểm trung tâm,khách hàng không có
smartphone,cũng có thể sử dụng dịch vụ.Đồng thời,tại các điểm này các tài xế khi gặp
khó khăn cũng có thẻ được hỗ trợ mà không cần chạy lên trụ sở chính.
-Qua chiến dịch này,tổng công ty cũng muốn được hỗ trợ về cuốc xe cho tài xế để đảm
bảo thu nhập chính
-Kêu gọi sự đóng góp từ phía cộng đồng,mọi người cùng hướng về Grab,hướng về
chương trình:”Mỗi cuốc xe từ phía khách hàng sẽ được trích điểm tích lũy vào phần
kinh phí đóng góp cho chương trình”.Các con số Grab thu được cũng như trích ra sẽ
được công khai toàn bộ trên các trang mạng xã hội,trang web chính thức của Grab.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 11

 Nhóm VENUS

2. Thiết lập mục tiêu, mục đích:

a. Mục đích:
- Giúp thương hiệu Grab được quảng bá rộng rãi, có chỗ đứng hơn trong thị trường và nhằm
tạo niềm tin với khách hàng khi tìm đến và sử dụng Grab.

b. Mục tiêu:
- Khoảng 40% thí sinh trên tổng số thí sinh dự thi.
- Tạo ra sự nhận thức: Đây là một chiến dịch hỗ trợ cho thí sinh vào mùa thi có
phương tiện đi lại, không gặp khó khăn và đi thi đúng giờ. Tạo điều kiện để cộng
đồng cùng ra tay giúp đỡ, khơi dậy lòng nhân ái cũng như tạo tiếng vang lớn cho
Grab.
- Thúc đẩy sự hiểu biết: Nhờ chiến dịch này sẽ giúp nhiều công chúng biết đến Grab
cũng như những chiến dịch, khuyến mãi đã áp dụng từ trước.
- Xoá bỏ định kiến: Nhờ chiến dịch miễn phí cho các thí sinh đi thi nhằm tạo một cái
nhìn thiện cảm hơn đối với thương hiệu Grab.
- Nhằm nâng cao số lượng khách hàng tin dùng. Tạo mối quan tâm của khách hàng đối
với thương hiệu.
- Khôi phục niềm tin của công chúng đối với Grab.

*Các quy tắc thiết lập mục tiêu: + Phù hợp với mục tiêu của tổ chức: Nhằm mở rộng
tầm ảnh hưởng của dịch vụ Grab.

+ Thiết lập mục tiêu trong lĩnh vực PR: Nhằm đưa tên
tuổi Grab có chỗ đứng hơn.

+ Chính xác và cụ thể.

+ Khả thi: Đủ nguồn đầu tư và đủ xe để đáp ứng..

+ Định lượng được: Khoảng 2000/ quận.

+ Theo khung thời gian: 5h40-9h , 11h-1h, 4h-6h.

+ Phạm vi ngân sách.

+ Tuân thủ danh sách ưu tiên: Các học sinh tỉnh lẻ.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 12

Nhóm VENUS

*Xác định công chúng mục tiêu:

- Một chương trình PR phải xác định khán giả/ công chúng một cách cụ thể. Công
chúng mục tiêu: thường được xác định theo độ tuổi, thu nhập, tầng lớp, giáo dục, nơi
cư ngụ…

* Các nhóm công chúng: -Bên ngoài: + Nhà phân phối: Tình nguyện viên.

+ Nhà đầu tư/tài chính : Grab, khách hàng,

những doanh nghiệp quan tâm.

+ Nhà cung cấp : Grab , những người ủng hộ

chi phí tại các tụ điểm.

+ Khách hàng : Học sinh chuẩn bị thi lên Đại

Học , phụ huynh học sinh.

+ Những nhóm gây sức ép : Uber , xe ôm.

+ Truyền thông : báo chí, mạng xã hội, các

blogger , diễn đàn , reviewer.

+ Chính phủ : các thể chế , chính sách nếu

mình làm việc trong khu vực của nhà nước.

+ Cộng đồng dân cư : những người dân chưa

biết đến Grab.

-Bên trong: + Hội viên: đã là hội viên sẵn của Grab

+ Người lao động : công nhân , học sinh , sinh

viên , nhân viên.

+ Đánh vào tâm lý của người Việt chính là

nhanh gọn, gần gũi, giá rẻ, sẻ chia, Grab đã đưa ra hình thức hỗ trợ 100% chi phí cho
học sinh cấp ba đi thi tuyển sinh nếu sử dụng Grab, nhằm mang đến cho mọi người sự
sẻ chia, tiếp sức mùa thi cho những nhân tài của đất nước. Trước tiên, cần xác định
vào mục đích của chiến dịch để đánh đúng đối tượng. Chúng tôi nhằm mang chiến

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 13

Nhóm VENUS

dịch để chia sẻ nỗi lo cho học sinh nên đối tượng mà chúng tôi muốn đánh chính là
những phụ huynh-người cầm túi tiền chính và cả các em học sinh. Dù mang thông điệp
“Hành trình yêu thương” nhằm đánh vào tâm lý, nhận thức của phụ huynh và các
khách hàng khác. Trong chiến dịch này nhà tài trợ chính sẽ là Grab , các tình nguyện
viên sẽ liên kết với các trường đại học, chúng tôi sẽ phát cho các thí sinh có nhu cầu
một thẻ có mã code giảm giá, việc này hỗ trợ hoàn toàn 100% phí cho mỗi chuyến xe
của các em . Các em học sinh chỉ cần trình thẻ và sẽ được nhận hỗ trợ 100% cước phí,
việc làm này tuy đơn giản nhưng rất thiết thực, giải quyết được một phần nào nỗi lo
của thí sinh và phụ huynh . Ngoài ra để có nguồn chi phí hỗ trợ cho các em, chúng tôi
dựng các tụ điểm tại gần các trường đại học nhằm kêu gọi sự ủng hộ và giúp đỡ của
những người có lòng hảo tâm, cùng nhau chung tay góp sức cho mùa thi của các em.

*Xác định thông điệp:

-Tập hợp những quan điểm hiện hữu: + Muốn hỗ trợ cho những thí sinh tham gia kì
thi đại học và thi thpt quốc gia 2017 thuận tiện trong việc đi lại hơn tại khu vực TP
HCM.

+ Hỗ trợ các thí sinh ở thành phố và các thí sinh

ở các vùng quê lên đi thi là không có phương tiện đi lại.
+ Truyền thông tốt để thương hiệu có thể phủ
rộng và được nhiều người biết đến.

- Nôị dung có thể thay đổi thông điệp: + Mức độ tin tưởng của Grab chưa đạt mức tin
cậy tuyệt đối cho các thí sinh ở dưới những vùng quê khi mới lên TP HCM.
+ Sẽ khó khăn trong việc các thí sinh liên lạc với
các nhân viên của Grab vì lượng thí sinh về TP HCM rất đông.
+ Phía công ty đối thủ cũng cạnh tranh bằng hình
thức hỗ trợ tương tự.

-Những yếu tố thuyết phục nhất: + Doanh nghiệp liên kết với các trường đại học, với
Đoàn thanh niên HCM từ sớm với mong muốn hỗ trợ các bạn thí sinh trong kì thi quốc

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 14

 Nhóm VENUS

gia để các tổ chức có thể hỗ trợ doanh nghiệp về mặt truyền thông cũng như mức độ
tin tưởng đối với các thí sinh từ những vùng quê được tăng cao hơn.
+ Sau khi đã liên hệ với các tổ chức phía trên, doanh
nghiệp sẽ gửi số lượng mã code hỗ trợ kèm theo số điện thoại hotline của từng cụm thi
đến các trường đại học, và Đoàn thanh niên để có thể gửi tận tay đến các thí sinh.
+ Hỗ trợ miễn phí chi phí chuyến xe cho thí sinh, đồng
thời hỗ trợ ưu đãi cho tài xế bằng việc tích điểm.

-Thông điệp cuối cùng muốn truyền tải đến công chúng, đạt mức độ tin cậy:
Chương trình: “ Chuyến xe màu xanh”
Thông điệp: “ Hành trình yêu thương”
-Cách trình bày thông điệp:
*Hình thức:
+ Treo banner ở các đoạn đường lớn, các bãi xe, tại các trường đại học, những tụ
điểm hỗ trợ thí sinh của Đoàn thanh niên Cộng sản HCM – công tác Mùa hè xanh,…
+ Giọng văn phải thật sự rành mạch rõ ràng dễ nhớ, đi sâu vào lòng người và khiến
người đọc cảm nhận được tình cảm, mức độ tin tưởng cao.
*Bối cảnh: diễn ra trong thời gian các trường đại học, các tổ chức của đoàn thanh niên
– Mùa hè xanh bắt đầu lập ra những tụ điểm để hỗ trợ các thí sinh, như tại bến xe, các
trường đại học, trường cấp 3,…
*Thời gian: bắt đầu truyền thông, treo banner, standee từ cuối tháng 4 (trước khi kì thi
quốc gia diễn ra) cho đến khi kì thi quốc gia 2017 để mức độ phủ rộng đến công chúng
rộng rãi hơn về chiến dịch lần này.

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN, CHI PHÍ NGUỒN LỰC VÀ
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

1. Xác định thời gian: Thời gian biểu của kế hoạch

- 1/4 – 15/4: Lập kế hoạch sáng tạo ra các ý kiến về tổ chức chương trình PR cho
Grabike.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 15

 Nhóm VENUS

-16/4 – 29/4: Phân tích các chiến lược, chiến thuật, điểm mạnh, điểm yếu, ý nghĩa của
chương trình, nguồn lực, chi phí, thời gian tiến hành..

- Đầu tháng 5: Các kế hoạch triển khai chương trình sẽ được phê duyệt. Phê duyệt: ý
nghĩa chương trình, nguồn lực, chi phí, các hoạt động được tổ chức. Đội ngũ truyền
thông: chuẩn bị các video, thông điệp, tờ rơi, cách truyền tải phát động chương trình
đến mọi người qua các phương tiện truyền thông.

- 15/5 – 5/6: Phát động chương trình rộng rãi trên các trang báo đài, các mạng xã hội,
tờ rơi, thư trực tiếp để các bạn học sinh, các phụ huynh có con em tham gia kì thi
THPT quốc gia nắm bắt được chương trình.

- 6/6: Tổ chức họp báo, phỏng vấn về chương trình.

- 7/6 - 21/6: Kiểm tra, chuẩn bị tất cả những gì liên quan đến chương trình : lực lượng,
các vật liệu cần thiết, các giấy tờ cần thiết, …

- 22/6- 24/6 : Chương trình bắt đầu diễn ra.

2. Chi phí nguồn lực:

- Chi phí trực tiếp để thực thi chương trình: 3 tỷ

- Chi phí lao động, thuê nhân viên : 2 tỷ

- Chi phí dự phòng: 500 triệu

3. Phương tiện truyền thông:

- Về mặt truyền thông: Đi đến các trường phổ thông cấp 3 treo poster và kết hợp với
nhà trường để thông tin đến các em học sinh và phụ huynh về chương trình của Grab
“tiếp sức mùa thi”. Địa điểm là các trường cấp 3 tại các tỉnh miền tây. Vì tính chất của
chiếc lược PR này là giúp các em thí sinh có thể đến điểm thi một cách nhanh và hiệu
quả nên có một số gia đình ở các tỉnh còn nghèo, không có các phương tiện hiện đại
nên các bạn tình nguyện viên sẽ đến tận nơi và kết hợp với nhà trường thông tin đến
các em.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 16

Nhóm VENUS

- Ngoài ra , về phương tiện truyền thông hiện đại thì chúng ta sẽ chạy quảng cáo trên
các mạng xã hội phổ biến như là : facebook , zalo , và các trang báo mạng điện tử như
là zing news , baomoi , kenh14 ,vn express, …

- Các phương tiện truyền thông nghe nhìn: Chúng ta sẽ quay một video clip ngắn dài
khoản 3 đến 5 phút đề phát động chương trình PR này và clip sẽ được đăng lên các
trang mạng xã hội và trang báo điện tử uy tín , sẽ được đưa lên chương trình 60s đễ
các bậc phụ huynh có thể biết đến chính dịch PR này . Vì đây là kì thi đại học mang
tầm cỡ quốc gia, tính quan trọng rất cao , nó ảnh hưởng đến quá trình học tập 12 năm
đèn sách của các em và chủ yếu là các tỉnh miền tây lên TPHCM thi đại học. Vì vậy
việc quảng bá chiến dịch ở mọi phương tiện là cần thiết.

- Bên cạnh đó Grab sẽ mời ca sĩ nỗi tiếng Miu Lê đồng hành cùng chương trình này ,
chị sẽ là người đại diện cho chiến dịch quảng bá với thông điệp “Hành trình yêu
thương “.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 17

 Nhóm VENUS

4.Dự trù rủi ro:

+Nếu lượng bài viết của truyền thông không đạt con số mong muốn của quý công ty?

-Công ty sẽ đẩy mạnh tự chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội,để chiến dịch
được quãng bá rộng rãi.

+Nếu đối thủ cũng chạy chiến dịch tương tự?

-Các tài xế cũng như công ty phải tỏ thái độ tích cực (hỗ trợ,hợp tác) gây hình ảnh tốt
với công chúng vì đây là mục đích thiện nguyện hướng tới cộng đồng,không được bôi
nhọ danh dự đối thủ làm xấu hình ảnh Grab trong mắt cộng đồng.

+Nếu số lượng phóng viên không đến tham dự họp báo như sự kêu gọi?

-Công ty phải gữi thư mời bằng email trước chờ xác nhận của quý báo muốn hợp tác
truyền thông,nếu không được sự chấp nhận,cử đại diện công ty đến ngõ ý và giải trình
về chiến dịch mà công ty đang muốn hướng đến,tỏ lòng thành muốn được sự giúp đỡ
từ truyền thông để giúp đỡ cộng đồng,đẩy mạnh chiến dịch.

+Nếu số lượng học sinh tham gia ít hơn dự kiến?

-Nhờ sự phối hợp của nhà trường và Đoàn thanh niên,nắm được số liệu học sinh dự
thi,và số lượng học sinh tham gia chiến dịch.

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ DỰ ĐOÁN KẾT QUẢ

1. Kết quả chiến dịch:

Thông qua mục tiêu có thể thấy được Chiến dịch “Chuyến xe màu xanh” là một
chiến dịch thành công và là một case study mẫu mực để học hỏi về cách truyền tải
thông điệp và triển khai báo chí. Thông điệp của Grab được đầu tư dài hạn, có
chiều sâu, thể hiện được hình ảnh và tính chất xã hội của doanh nghiệp.
Các chiến thuật được đưa một cách liên tục nhưng không quá ồ ạt, không trùng lặp,
đủ để tạo ra sự bàn luận không bị ngắt quãng.
Công chúng sẽ được đón nhận một chương trình đa dạng từ các clip ngắn ý nghĩa,
các bài báo cho đến sự kiện. Hình ảnh Grab hiện ra đầy tính nhân văn, vững chãi
và đầy trách nhiệm. Tiềm năng, tầm nhìn, trách nhiệm xã hội của thương hiệu đã
được nâng lên một tầm cao mới trong mắt công chúng, dù đó là khách hàng, học
sinh hay các quan chức chính phủ.
Và chiến dịch thành công nên các đối tác rất mong muốn sẽ hợp tác với Grab nhiều
hơn trong tương lai. Ban Giám Hiệu ở các trường cũng vì thế mà mời gọi Grab tiếp
tục hỗ trợ cho các năm sau.
 

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 18

 Nhóm VENUS

2. Tính xác thực của mục tiêu trên:

-Tỉ lệ khách hàng (chủ yếu là học sinh, sinh viên) sử dụng dịch vụ Grab trong mùa thi
sắp tới: 77% trên toàn miền Nam.
-Tỉ lệ khách hàng nói tốt và giới thiệu thương hiệu cho người khác: 80%
+Mức độ nhận biết thương hiệu Grab: nhận biết không nhắc nhở.
+ Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông: cao.
+ Mức độ ghi nhớ và hiểu về thông điệp: khách hàng nhớ đến dịch vụ khi cần
thiết. Suy ra tính xác thực của mục tiêu trên hoàn toàn có thể xảy ra và theo đúng như
kế hoạch đã được tổ chức.
-Trước những mục tiêu của chiến dịch PR “tiếp sức mùa thi”, có thể nói, đây là một
thời cơ để Grabike phát triển hình ảnh của mình trong công chúng. Khi đánh vào
trọng tâm của vấn đề xã hội và nhu cầu của khách hàng, để đạt được hơn 40% số
lượng thí sinh tham gia chiến dịch thì đòi hỏi kế hoạch phải được diễn ra logic và
suôn sẻ.
Hơn hết, mục tiêu của chiến dịch còn là vòng tay yêu thương, kết nối cộng đồng để
các em được hỗ trợ tối đa trong kỳ thi tuyển sinh quan trọng:

+ Đối tượng khách hàng là những yếu tố quan trọng phát triển đất nước, đồng
thời là giới trẻ- nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng Grab cao nhất. Từ đó, khi
chiến dịch thành công, mọi người sẽ có cái nhìn càng tích cực hơn về Grab,
hiệu quả sau đó là số lượng người tham gia dịch vụ Grab sẽ vững chắc và bền
lâu.

+ Về lợi nhuận: chiến dịch nhằm mục đích hỗ trợ học sinh nên lợi nhuận thu về
không phải là yếu tố ưu tiên hàng đầu, tuy nhiên kinh phí thực hiện luôn nằm
trong phạm vi kế hoạch và đảm bảo không bị tổn thất nhiều.

+ Về cạnh tranh: sau chiến dịch này, Grab sẽ vượt mặt đối thủ lớn nhất là Uber,
xét về tính nhận biết thương hiệu và số lượng người chọn dịch vụ di chuyển
hiện đại.
+ Về truyền thông: tạo ấn tượng mạnh mẽ trong giới báo chí, thu hút các phóng
viên và nhà báo.

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 19

Nhóm VENUS

PR Với Những Kỹ Năng Cơ Bản Trang 20