ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT



TIỂU LUẬN KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI: NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRAB
Giảng viên giảng dạy: Th.S Lê Nhân Mỹ

Nhóm 5:
K204091693 LÊ NGUYỄN GIA THỊNH
K224060796 BÙI XUÂN MAI
K224060800 NGUYỄN THỊ THANH NGÂN
K224060806 ĐOÀN THỊ HỒNG NHUNG
K224060807 CHU THỊ HOÀI NỤ
K224060810 HOÀNG THỊ THANH TÂM
K224060816 NGUYỄN THANH THÚY TIÊN

Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

2
1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
1.1. Khái quát chung:
Xã hội ngày nay đang trên đà phát triển, công nghệ, dịch vụ trở thành 1 phần
quan trọng không thể thiếu trong cuộc sống. Bởi vậy, các ứng dụng di động lại
càng trở nên gần gũi, hữu dụng hơn đối với hầu hết mọi người. Bên cạnh những
ứng dụng giải trí: xem phim, đọc báo, lướt web... thì các ứng dụng dịch vụ ra đời
đáp ứng nhu cầu hàng ngày như giao nhận, di chuyển, tài chính... lại càng đắt
lực hơn cả. Trong nền chuyển đổi kỹ thuật số, ứng dụng Grab nổi lên và nhanh
chóng trở thành công cụ hữu ích đáp ứng nhiều nhu cầu cần thiết của người
dùng. Bởi tính hữu dụng tích hợp nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng, Grab đã
trở nên phát triển và có triển vọng khi bước vào cuộc đua "một ứng dụng có mọi
thứ" ở Việt Nam.
1.2. Khảo sát thị trường
Nhóm đã tiến hành khảo sát online, thu được các thông tin cơ bản về giới tính,
độ tuổi, thu nhập và nhu cầu . Số liệu được trình bày cụ thể như sau:
1.2.1. Đối tượng nghiên cứu khảo sát

Sinh viên là nhóm đối tượng chủ yếu vì đây là đối tượng khách hàng tiềm năng
có nhu cầu cao về việc sử dụng các dịch vụ công nghệ.

❖ Giới tính

3
Trong 75 mẫu khảo sát, có 70,7% là nữ; 29,3% là nam, điều này cho thấy nữ có
nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ cao hơn nam (nhiều nhất ở các dịch vụ di
chuyển, giao đồ ăn...). Trong khi đó, nam thường không gặp trở ngại trong việc
di chuyển ban đêm, ít ăn vặt, hàng quán hơn các bạn nữ. Vì vậy, thông thường
nữ quan tâm đến các dịch vụ GRAB cao hơn là nam.
❖ Độ tuổi

Qua bảng khảo sát, ta thấy được 98,5% đối tượng là sinh viên. Bởi những lý do:
sinh viên là lớp trẻ có nhu cầu cao trong việc di chuyển, đặt hàng, chuyển tiền,...
và dễ dàng tiếp cận với các ứng dụng công nghệ
❖ Thu nhập/ trợ cấp

4
Chiếm tỉ lệ cao nhất là từ 2-4 triệu (54,5%), đây là mức thu nhập/ trợ cấp tương
đối ổn, phù hợp với sinh viên, số còn lại thu nhập/ trợ cấp ở mức dưới 2 triệu
(33,3%), từ 4-6 triệu (9,1%), trên 6 triệu (3%). Sinh viên thông thường là những
người chưa có thu nhập chính sống chủ yếu dựa vào tiền trợ cấp từ người thân
và một phần thu nhập phụ từ việc làm thêm. Vì vậy, qua bảng khảo sát, ta có thể
phần nào nắm được điều kiện kinh tế và mức độ có thể sẵn lòng chi trả của
người dùng cho các nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ GRAB
❖ Nhu cầu sử dụng
Nhu cầu của khách hàng thể hiện ở tần suất sử dụng dịch vụ GRAB của họ trong
1 tuần:

Bảng số liệu cho thấy khách hàng sử dụng 1-4 lần/ tuần chiếm ưu thế cao nhất
với tỉ lệ 60,6%. Vì tính chất phục vụ các nhu cầu tạm thời, nên tần suất sử dụng
như trên là hoàn toàn phù hợp với cả khách hàng và doanh nghiệp.
Mức sẵn lòng chi trả
Ở đây, phần lớn khách hàng sẵn lòng chi trả mức tiền cho 1 lần sử dụng GRAB
là dưới 50.000 (chiếm 48,5%). Bởi các bạn chủ yếu là sinh viên, mức thu nhập/
trợ cấp chưa đủ nhiều để có thể chi tiêu thoải mái; nhưng vì tính thuận tiện, và

5
những lợi ích mà GRAB mang lại, GRAB vẫn là một trong những sự lựa chọn
phù hợp đối với các bạn. Số liệu khảo sát này là một cơ sở để tập đoàn GRAB
nắm rõ tình hình nhu cầu khách hàng, từ đó điều chỉnh mức giá và mã giảm giá
phù hợp để thu hút khách hàng.

1.2.2. Phân tích sản phẩm và thị trường:

● GrabFood:
- Kể từ khi chính thức có mặt tại Việt Nam vào tháng 6 năm 2018,
GrabFood đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về mức độ sử dụng ứng
dụng của người tiêu dùng, thương nhân và đối tác giao hàng, trở thành
dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu có tốc độ phát triển nhanh nhất tại Việt
Nam:

• Đơn hàng GrabFood tăng 25 lần trong 7 tháng qua.

• GrabFood là thương hiệu giao đồ ăn số 1 TP.HCM. Theo báo cáo

gần đây của Kantar, 54% người tiêu dùng được khảo sát đã bình
chọn GrabFood là thương hiệu được họ sử dụng thường xuyên nhất
trong số các công ty cung cấp dịch vụ giao đồ ăn khác tại TP.HCM.

• GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn dẫn đầu về mức độ hài lòng của

người dùng, với điểm trung bình là 4,46/5, theo khảo sát và công bố
về hành vi của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao đồ ăn.

- Sự phát triển của GrabFood không chỉ củng cố hành trình trở thành siêu
ứng dụng hàng đầu của Grab, mang đến cho người tiêu dùng những dịch
vụ thiết yếu nhất hàng ngày, mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các đối tác tài
xế và các thương hiệu ẩm thực địa phương, thông qua một hệ sinh thái
“đôi bên cùng có lợi”:

• Mang đến nhiều tiện ích hơn cho cuộc sống hàng ngày của
người tiêu dùng: Người tiêu dùng có thể thưởng thức những món
ăn yêu thích được giao đến tận nơi với độ tươi ngon và chất lượng
cao nhất trong thời gian trung bình 20 phút. Không quy định giá trị
đơn hàng tối thiểu, GrabFood đáp ứng mọi nhu cầu dù lớn hay nhỏ.
Một trong những tính năng độc đáo của GrabFood là “GrabFood
Signatures”, menu đồ ăn và thức uống độc quyền được đồng sáng
tạo với sự hợp tác của các đối tác chiến lược, chỉ bán trên
GrabFood. Ví dụ về thực đơn GrabFood Signature bao gồm ‘Tam
bảo đoàn viên’ và ‘Uyên ương vọng nguyệt’ của Gong Cha. Trung
6
 bình, cứ mười người tiêu dùng thì có một người đặt một món ăn
GrabFood Signature mỗi tuần, mang lại giá trị gia tăng cho người
tiêu dùng và đối tác thương mại.

• Tăng tiềm năng thu nhập cho các đối tác thương mại: Là ứng
dụng hàng đầu hàng đầu, Grab phục vụ rất người tiêu dùng Việt
Nam hằng tháng. Bằng cách cung cấp một nền tảng trực tuyến để
các thương hiệu ẩm thực tiếp cận lượng người tiêu dùng lớn của
Grab, các đối tác thương nhân của GrabFood kiếm được doanh thu
gia tăng lên đến 300% trong vòng 2 đến 3 tháng kể từ khi có mặt
trên nền tảng này. Do đó, cơ sở người bán của GrabFood tiếp tục
phát triển nhanh chóng, với số lượng người bán trên nền tảng này
tăng gấp 10 lần kể từ khi chính thức ra mắt vào tháng 6.

• Tạo thêm cơ hội thu nhập cho các đối tác tài xế: Theo dữ liệu
nội bộ của Grab, các đối tác tài xế GrabBike đã thấy thu nhập từ
việc giao đồ ăn và bưu kiện tăng 26%.

- Grab luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
● Grab tiếp tục đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng. Tất cả khách hàng sẽ nhận được điểm GrabRewards cho mỗi
đơn hàng GrabFood. Điểm GrabRewards có thể được sử dụng để
quy đổi các giao dịch từ Grab và các thương nhân đối tác của Grab.
Sắp tới, người tiêu dùng tại 12 tỉnh thành sẽ có thể thanh toán bằng
GrabPay by Moca, giúp trải nghiệm GrabFood trở nên liền mạch và
tiện lợi hơn.
● Grab là một trong những nền tảng di động O2O được sử dụng
thường xuyên nhất ở Đông Nam Á, cung cấp các dịch vụ hàng ngày
quan trọng nhất cho người tiêu dùng. Hiện nay, ứng dụng Grab đã
được tải xuống hơn 130 triệu thiết bị di động, giúp hành khách tiếp
cận với hơn 8,5 triệu đối tác tài xế, đối tác thương mại và đại lý.
Hiện tại, Grab cung cấp phạm vi dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu
rộng nhất trong khu vực, bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn và gói hàng
tại 336 thành phố ở 8 quốc gia Đông Nam Á. Dịch vụ giao đồ ăn
của Grab, GrabFood, là công ty giao đồ ăn duy nhất hoạt động trên
khắp Malaysia, Singapore, Việt Nam, Indonesia, Philippines và
Thái Lan. Grab Financial tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ không
dùng tiền mặt cho hàng triệu khách hàng Grab trên khắp Đông Nam

7
 Á, đồng thời kết nối những người chưa được phục vụ và chưa có tài
khoản ngân hàng với các dịch vụ tài chính.

● GrabExpress:
- GrabExpress đã thu hút sự chú ý của khách hàng Việt Nam như thế nào?
+ Grab gia nhập thị trường Việt Nam khi “gọi xe công nghệ” vẫn còn
là một khái niệm xa lạ với hầu hết người dân Việt Nam, ngoại trừ
một cách không chính thức. Đó là một thị trường béo bở mới bắt
đầu từ sự bùng nổ của điện thoại thông minh, điều này đã thúc đẩy
Grab nhanh chóng tận dụng nó. Các dịch vụ dựa trên ứng dụng vẫn
còn khá mới và Việt Nam nhanh chóng trở thành đại diện mới nhất
cho thấy hiệu quả của mạng xã hội và Internet đã chiếm lĩnh cuộc
sống hàng ngày như vũ bão, với tốc độ mà Grab thu hút người dùng
của họ.
+ Khoản chi tiêu hào phóng nói trên cũng có nghĩa là Grab có nhiều
khả năng đưa ra các khoản giảm giá hấp dẫn cho các chuyến đi và
dịch vụ của họ. Tài xế được trả lương đầy đủ và hành khách cũng
hài lòng vì sự tiện lợi mà Grab mang lại cho họ, cũng như mức giá
hấp dẫn. Điều này có nghĩa là mọi người được khuyến khích sử
dụng ứng dụng nhiều hơn ngay cả khi họ chưa bao giờ hiểu biết
nhiều về công nghệ. Rẻ hơn là tốt hơn trong trường hợp này, và nó
thực sự tốt hơn.
+ Đặc biệt, Grab thực sự biết đối tượng mục tiêu của mình. Người
Việt Nam đã quen thuộc với xe ôm truyền thống, nhưng giá cả
không được kiểm soát của nó còn nhiều điều đáng mong đợi. Ngoài
ra còn có sự mất cân bằng nổi bật với mô hình truyền thống mà sự
tập trung nằm ở sự khác biệt về kỹ năng của người lái xe và mức độ
hiểu biết của họ về các khu nhà. Grab đã vào cuộc và giải quyết tất
cả những điều này bằng cách thiết lập các quy định thống nhất về
giá cả và cách thức tiến hành mỗi chuyến xe.
- Những điều bất ngờ mà GrabExpress đã đem đến:
+ Hành khách không còn phụ thuộc nhiều vào tài xế như trước. Họ
được đền bù hậu hĩnh cho bất kỳ sai sót và khó chịu nào khi sử
dụng các dịch vụ truyền thống. Grab đảm bảo nâng cao niềm tin và
an toàn đến mức tối đa; nó có kế hoạch giới thiệu một hệ thống yêu
cầu người lái xe chụp ảnh tự sướng liên tục và “kiểm tra tính sống

8
 động” phù hợp với hồ sơ đăng ký. Điều này sẽ được thực hiện để
ngăn cản những tài xế chưa đăng ký sử dụng tài khoản tài xế.
+ Ngoài ra, Grab cũng đã xây dựng các khả năng AI đáng kể cho hệ
thống nhắn tin của mình để thúc đẩy giao tiếp tốt hơn và nhanh hơn
giữa hành khách và tài xế. Ngôn ngữ lạm dụng và tình dục là điều
cấm kỵ đối với Grab. Ngoài ra còn có công nghệ giám sát chuyến
đi để đảm bảo rằng tuyến đường được thực hiện theo kế hoạch từ
trước, cũng như quy trình gửi thông báo đến ứng dụng của hành
khách nếu có điểm dừng ngoài dự kiến trong chuyến đi.
+ Grab cũng biết thời thế và môi trường của họ. Ở Đông Nam Á và
Việt Nam nói riêng, phần lớn người dân sử dụng tiền mặt để thanh
toán, điều mà Grab đã cho phép người dùng của mình thực hiện
ngay từ đầu. Điều này trái ngược với Uber, khi lần đầu tiên vào
Việt Nam, yêu cầu người dùng thanh toán qua ATM hoặc tài khoản
ngân hàng, do đó ngăn cản nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng
dịch vụ của họ.
+ Grab cũng có quan hệ đối tác lành mạnh với các thương hiệu và
người có ảnh hưởng, KOL có uy tín như diễn viên Hồng Ánh, ca sĩ
Hoàng Thùy Linh, blogger Nicky Khánh Ngọc, v.v. Dễ gần gũi,
đáng tin cậy và đầy hiệu quả, Grab chiếm được cảm tình của hàng
triệu người Việt Nam với sự nhanh chóng đáng kinh ngạc.

● GrabMart:
- Những sản phẩm mà GrabMart cung cấp:
+ Xuất phát từ nhu cầu cần thực phẩm tươi ngon để chế biến làm bữa ăn
hàng ngày.
+ GrabMart là dịch vụ giúp mua và giao đồ hàng ngày tới nhà theo nhu cầu
trên ứng dụng Grab. Tất cả giỏ hàng này sẽ được giao tới nhà chỉ trong
vòng 1h.
+ Tài xế GrabExpress sẽ là người nhận đơn hàng và đi tới cửa hàng, báo số
đơn, chờ nhận hàng từ nhân viên siêu thị và giao hàng, lược bỏ các quy
trình ghi nhớ đơn hàng, mua hộ, thanh toán thủ công, rút ngắn đáng kể
thời gian thực hiện đơn hàng.
+ Tùy thuộc vào các cửa hàng bạn đang đặt hàng, bạn có thể mua hàng hóa
như:
● Thực phẩm đóng gói (bánh quy, socola, snack, v.v.)
● Hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (gạo, bánh mì, đồ uống, v.v.)

9
 ● Quà tặng và những thứ khác (sách, hoa, bộ quà tặng, v.v.)
● Sản phẩm tươi sống và Thịt / Hải sản (thịt gia cầm, thịt bò, hải sản,
rau và trái cây,...)

- Những đối tác liên kết với GrabMart:

+ Co.op Mart Xtra
+ BigC
+ Cho Pho
+ CJ Market
+ Coca-Cola
+ Meat World
+ Farm Hill
+ Co.op Food
+ Farmers’ Market

2. PHÂN TÍCH CUNG CẦU

2.1. Phân Tích Cung
2.1.1. Giới Thiệu Chung:

- Grab Holdings Inc (thường gọi tắt là Grab) là công ty công nghệ cung cấp các
dịch vụ vận chuyển, giao hàng và thanh toán kỹ thuật số tại qua nền tảng ứng
dụng Grab được thành lập vào năm 2012 tại Malaysia có trụ ở chính tại
Singapore.

- Sau 10 năm hoạt động với mục tiêu “Giúp cuộc sống tốt lên mỗi ngày”, Grab
trở thành một thương hiệu vận chuyển uy tín có tiếng trong mắt khách hàng qua
hàng loạt dịch vụ như xe ôm công nghệ, giao đồ ăn, đi chợ hộ,… là đối tác của
các doanh nghiệp khi giúp họ tiếp cận với khách hàng và mở rộng thêm thị
trường, giúp nhiều tài xế từ hoạt động dịch vụ xe ôm truyền thống chuyển sang
xe ôm công nghệ uy tín và đảm bảo nguồn thu nhập hơn.

- Để trở thành nền tảng kết nối nhu cầu của tài xế với khách hàng đảm bảo sự an
toàn, khả năng tiếp cận và tính bền vững, Grab đã tạo nên một nền tảng ứng
dụng có kết nối internet cho phép định vị chính xác vị trí của khách hàng, dễ
dàng tìm kiếm và kết nối giữa tài xế, người giao hàng với khách hàng; giao hàng
nhanh chóng, tiết kiệm với loạt dịch vụ tiện ích. Không lạ khi Grab trở nên phổ
10
biến khắp Đông Nam Á (theo số liệu thống kê của trang MISA AMIS vào năm
2021, Grab đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia và 195 thành phố
thuộc khuôn khổ Đông Nam Á. Ứng dụng di động đặt xe công nghệ này được
thống kê là đã có tới 90 triệu thiết bị sử dụng. Mỗi ngày có hơn năm triệu người
sử dụng. Hơn 2 triệu tài xế. Và chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trên
toàn thế giới.)

- Có mặt tại Việt Nam vào năm 2014 từ dịch vụ GrabTaxi, Grab ngày càng phát
triển và chiếm thị phần lớn thay thế các dịch vụ truyền thống

2.1.2. Các Yếu Tố Tác Động Đến Cung

- Các yếu tố đầu vào – nguồn lực: khác với việc sử dụng nguồn nhân sự, thiết bị
cố định, Grab áp dụng mô hình kinh tế chia sẻ, sử dụng nguồn lực sẵn có: các lái
xe tự do, những người có xe chưa có nhu cầu sử dụng nhiều, sinh viên có nhu
cầu kiếm thêm thu nhập, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng hay cung cấp
dịch vụ vận chuyển cho khách hàng đều trở thành đối tác tạo nên sự phát triển
lớn mạnh của Grab.

- Công nghệ: xây dựng một ứng dụng trên điện thoại di động cho phép kết nối
nhanh khách hàng với tài xế, Grab không chỉ là ứng dụng xe ôm công nghệ mà
còn có các dịch vụ khác như giao đồ ăn (GrabFood), đi chợ hộ (GrabMart),
chuyển phát nhanh (GrabExpress),…đáp ứng triệt để các nhu cầu của khách
hàng đặt ra. Mức phí cố định nhờ sự tính toán dựa trên quãng đường được xác
định ngay khi thực hiện tìm kiếm dịch vụ đảm bảo tính chính xác, minh bạch
cho cả tài xế và khách hàng. Cùng với thanh toán bằng tiền mặt, Grab đã liên kết
với ví điện tử Moca giúp thanh toán online nhanh chóng, tiết kiệm.

- Quy mô hoạt động: Nổi bật ở thị trường Đông Nam Á, Grab cũng có mặt ở hầu
hết các tỉnh thành của Việt Nam, đặc biệt là 2 thành phố lớn là Tp. Hồ Chí Minh
và Hà Nội, cùng với sự phát triển đi lên của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch
vụ ngày càng cao của người dân, quy mô Grab sẽ ngày càng mở rộng.

- Kiều kiện tự nhiên địa phương có quyết định rất lớn đến sự phát triển của Grab

- Kỳ vọng của doanh nghiệp: là một thương hiệu lớn với hơn 10 năm hoạt động,
Grab luôn hướng tới trở thành thương hiệu uy tín, tỉ phần và doanh thu ngày một
tăng trên thị trường không chỉ ở Việt Nam mà còn khắp Đông Nam Á. Mục tiêu
đến năm ….đạt

2.2. Phân Tích Cầu

11
Nghiên cứu cầu qua việc mở cuộc khảo sát với…. câu hỏi từ đó phân tích nhu
cầu người tiêu dùng qua các câu trả lời của … người.

Các yếu tố tác động đến cầu:

- Thu nhập của khách hàng:

Thu nhập của mỗi người là khác nhau nên nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng khác
nhau. Theo khảo sát đối tượng sử dụng là sinh viên thì mức chi tiêu vào khoảng
2-4tr/tháng chiếm 53.3%, dưới 2tr/tháng 34.7%, trong khi từ 4tr/tháng trở lên là
rất ít, chủ yếu là do chưa có thu nhập và nguồn chi tiêu gần như toàn bộ do trợ
cấp từ gia đình, một phần nhỏ đến từ việc đi làm thêm. Như vậy việc sử dụng
Grab cũng cần thiết cân nhắc nếu có phương án tối ưu hơn,

- Nhu cầu – thị hiếu: hầu như tất cả mọi người đều có nhu cầu di chuyển hay
mua hàng, việc họ có sử dụng Grab hay không phụ thuộc vào sở thích, mức độ
cần thiết.

Theo số liệu những người đã và đang sử dụng Grab thì các dịch vụ họ hay dùng
nhất là GrabCar, GrabBike, GrabFood vì cảm thấy tiện lợi; ứng dụng có giao
diện, tác vụ dễ sử dụng; dịch vụ hoạt động 24/24; được bảo mật thông tin;có
nhiều ưu đãi cho khách hàng mới, khách hàng thân quen; được bạn bè người
thân giới thiệu; bản thân khách hàng không có phương tiện đi lại cùng với sự
đánh giá khá cao dành cho nhân viên của Grab (thái độ tốt, lái xe an toàn, giao
hàng nhanh chóng vượt ngoài mong đợi)

- Giá cả các mặt hàng liên quan: ngoài Grab còn có các dịch vụ xe ôm công
nghệ khác: Gojek, Bee… khách hàng sẽ có sự so sánh về giá và chọn sử dụng
dịch vụ có mức giá thấp nhất mà vẫn đảm bảo được yêu cầu như các dịch vụ
khác. Việc đó đặt ra yêu cầu Grab phải có sự cải thiện, cân nhắc thật sự hợp lí về
giá và đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, dịch vụ khuyến mãi để thu hút
khách hàng.

- Quy mô thị trường: độ phổ biến của dịch vụ cũng có ảnh hưởng rất lớn, tâm lí
người tiêu dùng thường chạy theo số đông, sử dụng những gì xuất hiện nhiều,
được người xung quanh mình sử dụng.

- Giá kỳ vọng: 46.7% khách hàng cho rằng họ kỳ vọng mức giá dưới 50000 cho
mỗi lần book, 44% chấp nhận trong khoảng 50000-100000, phần còn lại thoải
mái trong việc giá cả, có thể thấy, giá kỳ vọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc
khách hàng có lựa chọn sử dụng Grab hay không.

12
- Quảng bá tiếp thị sản phẩm: Grab có rất nhiều chiến dịch quảng bá cho thương
hiệu của mình: quảng bá trên các nền tảng Facebook, Youtube, Zalo…bằng
phim ngắn, poster, họ cũng thực hiện các dự án thiện nguyện nhằm tạo ấn tượng
tốt với khách hàng và nâng cao độ nhận diện. Sự quảng bá có thể giúp khách
hàng biết đến, tò mò, có sự yêu thích nhất định đối với dịch vụ từ đó tìm đến và
sử dụng.

3. PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ NHÀ SẢN

XUẤT
3.1. Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng
3.1.1. Lợi ích

- Grab cho ta nhiều dịch vụ: Như dịch vụ di chuyển, dịch vụ giao đồ ăn, giao
hàng hóa, dịch vụ về ví điện tử,... Trong đó đánh vào trọng tâm là dịch vụ
Grabbike và Grabfood.

- Mọi người có thể đặt một chuyến xe, hay một đơn hàng chỉ thông qua một vài
cái nút chạm và chờ đợi tài xế đến chỉ trong 15 phút. Điều đó rất phù hợp với thị
trường có nhu cầu cao về vấn đề di chuyển 24/7.

- Grab mang lại nhiều giá trị hơn là một chuyến xe. Với rất nhiều sự lựa chọn
với nhiều mức giá khác nhau: GrabFood giá từ 10.000 đồng, GrabBike giá chỉ từ
10.000 đồng, GrabCar giá từ 100.000 đồng,... đã bao gồm tiền công của tài xế,
tiền xăng xe. Thực sự đây là giá khá hợp lý. Tuy giá cả đã khá hợp lý nhưng nhà
sản xuất lại cho chúng ta rất nhiều ưu đãi: Mã giảm giá cho lần đầu sử dụng, các
ngày lễ, giảm giá cho đơn hàng từ 50k, 100k,...

- Grab mang lại rất nhiều giá trị nhân đạo: là hãng xe đình đám và có tuổi nghề
lâu nhất. Qua nhiều năm hoạt động, chất lượng dịch vụ tại đây đã được khẳng
định. Mặc dù vẫn gặp phải nhiều lời phàn nàn từ khách hàng, nhưng cũng có
không ít lần câu chuyện những bạn tài xế giúp đỡ, trò chuyện, lắng nghe, chia sẻ
cùng với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác như được quan tâm và yêu
thương nhiều hơn cả.

3.1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn:

- Grab mang đến cho các bạn trải nghiệm tuyệt vời với mức giá rẻ, phù hợp với
mọi người.

13
- Ứng dụng Grab cho phép bạn được đóng góp ý kiến, phản hồi trực tiếp của trải
nghiệm đó. Họ chăm sóc khách hàng của mình một cách tận tâm, chu đáo và
nhiệt tình.

- Grab hướng đến sự sẵn sàng cống hiến, mang lại những đôi giày chính hãng
cho cộng đồng thay vì chạy theo lợi nhuận trước mắt.

3.2. Phân tích hành vi nhà sản xuất

3.2.1. Lợi ích:

❖ Hành trình phát triển và những thành tích vượt trội:

- Năm 2012, GrabTaxi được triển khai đầu tiên tại Malaysia; trong vòng sau bảy
năm Grab bước vào giai đoạn tăng trưởng vượt bậc, dịch vụ gọi xe trên thiết bị
di động đã tăng trưởng theo cấp số nhân tại 8 quốc gia trong khu vực Đông Nam
Á.

- Grab gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2014:

+ Giai đoạn 2015-2016, vì lương thưởng hấp dẫn, đã có một làn sóng người
vay tiền ngân hàng để chạy Grab.
+ Sau 5 năm hoạt động, Grab đã có đến 25% dân số Việt Nam sử dụng dịch
vụ với 190.000 đối tác tài xế.

- Grab liên tục ra mắt nhiều dịch vụ mới như GrabFood, GrabExpress, GrabPay,
Grab TV,… Trong đó:

+ Moca - đối tác chiến lược của Grab - một trong những công ty dẫn đầu thị
trường thanh toán điện tử. Tổng giá trị thanh toán qua ví điện tử Moca
trên Grab đạt mức tăng trưởng đến 150% trong nửa đầu năm 2019, với số
lượng người dùng hàng tháng tăng đến hơn 70%.
+ GrabFood đạt tổng giá trị giao dịch tăng đến 400% trong nửa đầu năm
2019, với số lượng đơn hàng trung bình hằng ngày là 300.000 đơn.

- Nửa đầu năm 222, Grab công bố số lượng dùng đã lên tới 32,6 triệu người,
tăng 12%.

❖ Thành tựu:

- Giải thưởng bảo mật Ví điện tử: Giải thưởng Florin 2016, Hội nghị Thanh toán
Toàn cầu.

14
- Tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong thanh toán: Dịch vụ thanh toán điện tử:
Tuân thủ PCI DSS cấp độ 1.

- Lần đầu tiên trong ngành công nghiệp gọi xe toàn cầu: Chứng nhận chất lượng
ISO 9001:2015.

- Đạt chứng nhận xuất sắc ở Vietnam Excellence 2021 với cả hai hạng mục:
Lãnh Đạo Xuất Sắc và Nhân Sự Xuất Sắc

❖ Tầm ảnh hưởng của Grab:

- Theo báo cáo Nghiên cứu thị trường Q&Me tại Việt Nam (10/2018) với 300
người tham gia khảo sát:

+ Grab đang thống trị thị trường gọi xe tại Việt Nam.
+ Hơn 60% người dùng nhận biết được thương hiệu Grab và 8% số đó trở
thành người dùng thường xuyên của ứng dụng này.

- Theo báo cáo của ABI Research, thị phần số chuyến xe hoàn thành của các ứng
dụng đặt xe tại Việt Nam nửa đầu năm 2019:

15
 + Grab áp đảo thị trường với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần.

- Theo trang thông tin điện tử Vietnambiz (21/08/2021):

+ Mảng giao đồ ăn của Grab mang về gần 900 triệu USD mỗi năm, dẫn đầu
tại 5 nền kinh tế lớn nhất khu vực.
+ Là công ty giao đồ ăn lớn nhất Đông Nam Á với trên 50% thị phần.

3.2.2. Nhân tố ảnh hưởng:

❖ Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Sứ mệnh của Grab là đưa Đông Nam Á tiến về phía trước bằng cách tạo ra
thêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả mọi người.

- Cách Grab thực hiện sứ mệnh của mình:

+ Tạo ra một siêu ứng dụng: là khi hàng triệu người sử dụng Grab như một
phần của cuộc sống thường nhật.
+ Tạo ra tác động bền vững: Grab có trách nhiệm trong việc trao quyền kinh
tế bền vững cho khu vực.
+ Tôn chỉ kinh doanh: với các nguyên tắc quản trị doanh nghiệp chặt chẽ.
+ Thúc đẩy tài chính toàn diện: Khoảng 6/10 người ở Đông Nam Á không
sử dụng hoặc không thể tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Grab Financial Group
đặt mục tiêu thay đổi tình trạng này thông qua các sản phẩm tài chính đơn
giản, minh bạch và linh động. Thành tích: Thanh toán hơn 100 triệu USD
bảo hiểm kể từ lần đầu ra mắt vào năm 2019; Thiết lập và phát triển quan
hệ đối tác với 60 tổ chức tài chính.
+ An toàn hơn mỗi ngày cho tất cả mọi người: Grab cung cấp các giải pháp
để đảm bảo mang đến một nền tảng ngày càng hoàn thiện với kỳ vọng xây

16
 dựng một nền tảng trung gian đáng tin cậy và an toàn. Với các tính năng
như kiểm soát được ai xem thông tin của mình, giao dịch hằng ngày cũng
được bảo vệ.
+ Ứng biến với COVID-19: Grab cam kết hỗ trợ Đông Nam Á phục hồi sau
dịch.
- Vắc-xin cho tất cả mọi người: tất cả Nhân viên và Đối tác Tài xế
đều được tiêm phòng đầy đủ với các trợ cấp chi phí, áp dụng giảm
giá cho các chuyến xe có điểm đón hoặc điểm đến là các trung tâm
tiêm chủng cho người cao tuổi, người khuyết tật…
- Hỗ trợ tài chính: giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho các Đối tác
Tài xế phải nhập viện vì dương tính với COVID-19.
- Thêm cơ hội tăng thu nhập: mở rộng dịch vụ GrabMart và
GrabAssistant tại nhiều nơi giúp đối tác tiếp cận với nhiều cơ hội
kiếm thêm thu thập.
- Các chương trình hỗ trợ các Đối tác nhà hàng, quán ăn: giúp họ duy
trì hoạt động kinh doanh, không chỉ giúp vượt qua giai đoạn khó
khăn mà còn có cơ hội phát triển.
- Hỗ trợ các đối tác kinh doanh nhỏ: Grab nỗ lực đẩy nhanh quy trình
liên kết với GrabMart, giúp họ nhanh chóng tiếp cận với lượng
khách hàng đông đảo.
- Các tiêu chuẩn về an toàn: ứng phó với tình hình dịch phức tạp và
đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dùng, dịch vụ GrabCar
Protect được ra mắt.
- Bộ sản phẩm phòng dịch GrabCare dành cho đối tác.
- Và một số hoạt động khác: khai báo y tế, giao hàng không tiếp xúc,
thanh toán không tiền mặt…

- Mục tiêu trong tương lai được công bố trong Báo cáo thường niên về Môi
trường, Xã hội và Quản trị công ty (ESG) (5/2022):

+ Tăng gấp đôi số lượng người người yếu thế có cơ hội kiếm thêm thu nhập
qua nền tảng Grab vào năm 2025.
+ Tăng tỉ lệ lãnh đạo nữ lên mức 40% vào năm 2030.
+ Đạt mức trung hòa cacbon vào năm 2040.

- Báo cáo ESG của Grab cũng ghi nhận các tác động tích cực của công ty trong
năm 2021 trên các lĩnh vực ưu tiên chính:

17
 + Grab tiếp tục tạo điều kiện để góp phần phát triển kinh tế và nâng cao
cộng đồng: đưa hơn 680.000 đối tác cửa hàng quy mô nhỏ lên nền tảng và
nâng cao kỹ năng cho hơn 780.000 đối tác tài xế thông qua
GrabAcademy. Trong năm 2021, các đối tác của Grab đạt thu nhập 8,9 tỷ
USD thông qua nền tảng, tăng 24% so với năm 2020. Grab cũng đã đóng
góp 20 triệu USD trích từ Quỹ Grab Vì Cộng Đồng để cung cấp miễn phí
vắc xin cho đối tác.
+ Đảm bảo rằng sự an toàn của các đối tác và người dùng luôn là ưu tiên
hàng đầu: Nhờ vào các biện pháp an toàn và các chương trình đào tạo bổ
sung kịp thời, tỷ lệ tai nạn trong mảng dịch vụ giao nhận của Grab đã
giảm 36% so với cùng kỳ năm ngoái, ngay cả khi mảng dịch vụ giao nhận
tăng trưởng mạnh. Năm 2021, hơn 99,99% chuyến xe Grab không xảy ra
bất kỳ sự cố nào.
+ Grab cam kết giảm phát thải khí nhà kính và rác thải nhựa: Năm 2021,
Grab đã thực hiện chuyển đổi để giúp tất cả văn phòng làm việc sử dụng
100% năng lượng tái tạo và triển khai dịch vụ cho thuê xe 2 bánh với
100% phương tiện là loại phát thải thấp tại Indonesia. Các tính năng giảm
thiểu dụng cụ ăn uống dùng một lần trên ứng dụng khuyến khích người
dùng đưa ra những lựa chọn xanh trong các quyết định hằng ngày đã góp
phần trồng 42.000 cây xanh trong khu vực Đông Nam Á, giảm thải 2.300
tấn khí nhà kính, giảm sử dụng hơn 774 triệu bộ dụng cụ ăn uống dùng 1
lần.
+ Thúc đẩy nhóm người yếu thế tham gia nền kinh tế số: Hiện có 2.100
người khuyết tật đang kiếm thêm thu nhập thông qua nền tảng Grab.
+ Hỗ trợ nữ giới phát triển ở nơi làm việc.
+ Giảm thiểu tác động đến môi trường.

- Những đóng góp trong cộng đồng của Grab:

+ Grab Việt Nam và Everest Education trao 23 suất học bổng chương trình
“ Học bổng chồi xanh- Tương lai chắp cánh” cho con em đối tác (2022).
+ Grab trao tặng gần 80 tấn gạo và 8.000 thùng mì gói, hỗ trợ đối tác tài xế
vượt qua khó khăn trong mùa dịch (2020).
+ Grab trao tặng 117.000 bữa ăn cho học sinh vùng cao nhân lễ khai giảng
2019-2020.

4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:

4.1. Cạnh tranh về sản phẩm:

18
 - Grab được phát triển để trở thành một siêu ứng dụng đa dạng dịch vụ hàng
đầu. Dịch vụ của Grab không chỉ nằm trong phạm vi đặt xe, giao hàng mà còn
mở rộng sang các lĩnh vực khác như là thanh toán (ví Moca), nạp tiền điện thoại,
thanh toán hóa đơn, bảo hiểm, tìm và đặt khách sạn, gửi quà tặng,.. Tiện ích các
dịch vụ trên Grab ngày càng được cải thiện và bổ sung góp phần củng cố vị thế
của Grab ở thị trường Việt Nam.

- Grab đã trở thành một dịch vụ đặt xe, giao hàng, đặt đồ ăn phổ biến số một ở
Việt Nam trong giai đoạn gần đây. Hiện nay cũng có một số dịch vụ đang cạnh
tranh trực tiếp với Grab trong thị trường dịch vụ đặt xe, giao hàng có thể kể đến
là Gojek, Be,...

- Gojek. Đây là ứng dụng dùng để gọi xe, chuyển phát hàng hoá, đặt đồ ăn đã
bắt đầu có mặt ở Việt Nam từ tháng 08/2018. Dịch vụ của Gojek khá đầy đủ với
bốn dịch vụ chủ yếu là GoRide, GoFood, GoSend, GoCar. Ứng dụng của Gojek
đã có mặt trên AppStore và Google Play và được đánh giá cao vì giao diện tối
giản, trực quan, dễ sử dụng.

- Be. Đây là ứng dụng gọi xe công nghệ do công ty cổ phần Be Group – một
công ty Việt Nam trong lĩnh vực Vận tải công nghệ phát triển và ra mắt vào
ngày 13/12/2018. Be đang tập trung vào hai loại hình dịch vụ chính là beBike và
beCar. Bên cạnh đó Be còn có thêm beExpress (dịch vụ chuyển phát, bưu chính)
hay beDelivery là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu tương tự như GrabExpress,
GoSend

- Ngoài ra còn một số ứng dụng đặt xe và giao hàng của một số thương hiệu nhỏ
mặt dù chưa thể cạnh tranh được với Grab, Gojek, Be nhưng cũng được đánh giá
khá tốt về chất lượng cũng như là giá cả của dịch vụ.

4.2. Cạnh tranh về giá:

- Grab ở những loại hình dịch vụ khác nhau sẽ có những mức giá khác nhau.
Bảng phí chính thức của GrabBike – dịch vụ phổ biến hàng đầu của Grab (xem
Hình 4.1) để cùng tham khảo:

19
Hình 4.1 Giá cước dịch vụ GrabBike từ ngày 10/03/2022 (điều chỉnh linh
động và chưa bao gồm phụ phí)

- Ở cùng một loại hình là chở khách bằng xe máy thì Gojek có GoRide. Giá dịch
vụ GoRide do Gojek đưa ra (xem Hình 4.2):

20
Hình 4.2 Giá cước dịch vụ GoRide từ 30/07/2022 áp dụng ở khu vực TP HCM
(điều chỉnh linh động và chưa bao gồm phụ phí)

Với Be thì beBike có giá như Hình 4.3 :

Hình 4.3 Giá cước dịch vụ beBike trên trang chủ của Be vào ngày 26/11/2022
(điều chỉnh linh động và chưa bao gồm phụ phí)

21
- Có thể thấy mức giá của các nhà cung cấp dịch vụ đặt xe công nghệ và cụ thể ở
đây là xe ôm công nghệ có chênh lệch với nhau nhưng không phải là quá nhiều.

- Giá cước của GrabBike có đắt hơn hơn đôi chút so với giá cước của beBike
nhưng lại rẻ hơn GoRide ( Giá 2 Km đầu tiên: GrabBike : 12.500 VND,
GoRide: 11.000 – 13.000 VND, beBike: 12.000 VND ở địa bàn TP HCM)

- Giá cước của Grab được đánh giá là khá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng
dịch vụ.

4.3. Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm:

- Grab được đánh giá cao về độ đa dạng cũng như chất lượng dịch vụ. Các dịch
vụ của Grab có thể kể đến: GrabBike, GrabCar, GrabFood, GrabMart,
GrabExpress, GrabGifts,…

- Dịch vụ đặt xe, giao hàng của Grab được đánh giá cao nhờ vào đội ngũ đối tác
tài xế, shipper đông đảo, hoạt động trên địa bàn rộng, hoạt động 24/24 phục vụ
nhu cầu của khách hàng. Nhân viên có trang phục đồng bộ đặc trưng, giao nhận
đơn nhanh chóng, chuyên nghiệp.

- Giao diện của ứng dụng Grab được đánh giá là đầy đủ chức năng, đẹp mắt.
Tương tác, liên lạc với tài xế, shipper khá dễ dàng nhờ tính năng gọi, chat.

- Grab còn có chính sách chăm sóc khách hàng, ưu đãi, khuyến mãi khá hấp dẫn
và thường xuyên. Thanh toán dịch vụ Grab khá dễ dàng qua ví Moca hoặc bằng
tiền mặt. Grab cũng đang siết chặt việc quản lý tài xế, quản lý hành trình nhằm
đảm bảo an toàn cho cả hành khách lẫn đối tác tài xế của Grab.

- Grab đang không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để
củng cố địa vị trên thị trường dịch vụ gọi xe, giao hàng công nghệ trước sự cạnh
tranh của các đối thủ.

4.4 Cạnh tranh về phân phối:

Grab là một nền tảng có các hình thức phân

phối vô cùng đa dạng, cả trực tiếp lẫn gián
tiếp. Khách hàng có thể tìm đến Grab thông
qua việc tìm kiếm từ khóa trên AppStore
hoặc Google Play và tải về ứng dụng một
cách vô cùng dễ dàng, nhanh chóng. Trong

22
thời đại 4.0 hiện nay, ứng dụng công nghệ càng trở nên phổ biến và được sử
dụng một cách rộng rãi. Nó góp phần không nhỏ giúp cuộc sống dễ dàng hơn từ
việc mua sắm, ăn uống, di chuyển,...Do đó, việc phân phối sản phẩm thông qua
ứng dụng trên điện thoại di động là một sự lựa chọn vô cùng đúng đắn và tầm
nhìn xa rộng.

Đồng thời, không khó để bạn nhìn thấy những chiếc áo xanh lá có nhãn hiệu
Grab chạy trên đường hằng ngày cũng như những bảng quảng cáo lớn trên
những tuyến đường lộ. Grab phủ sóng khắp nơi trên các tỉnh thành Việt Nam.

Grab cũng xem xét kĩ các số liệu thống kê

lịch sử chở khách của mình để có thể tìm
ra các lộ trình, điểm đi, điểm đến có đông
khách hàng gọi xe nhất. Qua đó, hãng sẽ
thông báo, gợi ý cho các tài xế di chuyển
về khu vực chính cho khách hàng. Điều
này sẽ góp phần làm tăng tỷ lệ đặt xe, giảm
tỷ lệ hủy đặt, đặc biệt là tiết kiệm được
thời gian di chuyển của tài xế cũng như tăng sự thỏa mãn/hài lòng của khách
hàng, thúc đẩy lợi nhuận tăng cao.

4.5. Cạnh tranh về truyền thông:

Grab luôn biết cách tận dụng một cách hiệu quả cũng như triệt để các công cụ
truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram,...trong việc
truyền thông các sản phẩm của mình. Mạng xã hội là nơi giúp Grab có thể tiếp
cận một lượng lớn khách hàng, nhóm khách hàng họ hướng đến một cách dễ
dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều. Hơn nữa, mọi người cũng đã quá quen
thuộc với màu xanh lá đặc trưng của Grab, từ đó có thể dễ dàng nhận diện ra
thương hiệu và lưu giữ, khắc ghi trong tâm trí. Một trong những chiêu thức mà
Grab sử dụng đó là Visual Marketing (Marketing thị giác ). Visual Marketing
(Marketing thị giác) là một nghệ thuật sắp xếp hình ảnh, video và các nội dung
đa phương tiện khác để có thể truyền tải thông điệp của sản phẩm hay dịch vụ
nào đó một cách trực tiếp hoặc gián tiếp để khách hàng có thể nhìn thấy bằng
mắt. Những dấu hiệu để có thể nhận biết trực quan này ví dụ như là logo, đồng
phục, đồ họa, màu sắc,… và sự kết hợp giữa chúng. Grab đã vô cùng khéo léo,
khôn ngoan khi sử dụng màu sắc bắt mắt để chinh phục tâm lý, tiếp cận một
cách dễ dàng và tác động hết sức mạnh mẽ đến cảm xúc, trí nhớ của khách hàng.

23
Và dĩ nhiên, chiến lược này đã mang lại thành công vang dội khi nhớ đến màu
xanh thì đa số khách hàng sẽ nghĩ đến Grab.

Ngoài ra, có thể thấy Grab đã

vô cùng sáng tạo trong việc
thực hiện các chiến dịch
marketing. Tiêu biểu như
chiến dịch Star Wars của Grab
hợp tác cùng Walt Disney
Đông Nam Á trong dự án
quảng bá phim bom tấn “Star
Wars: The Last Jedi” với kỳ vọng có thể đem lại cho các khách hàng của Grab
một trải nghiệm cực kỳ thú vị và mới mẻ.

Những chiến dịch mà Grab thực hiện luôn luôn hướng tới cộng đồng và tràn
ngập sự nhân văn, đơn giản nhưng lại vô cùng sâu
sắc. Một trong số đó là chiến dịch “Cùng Grab chung
tay chở Tết về gần” với sự góp mặt của H’Hen Niê
vào dịp Tết năm 2018. Nhờ đó giúp nâng tầm sứ
mệnh của Grab bởi thương hiệu là đại diện cho sự
gắn kết cũng như sự ý nghĩa khi Grab giúp đỡ những
người xa quê được đoàn tụ và trở về với gia đình, với
người thân trong mùa Tết. Không chỉ dừng lại ở đấy,
chiến dịch “Việt Nam sau tay lái” của Grab đã mang
đến những thiết kế “áo mới” đầy thu hút cho những
bức tường giản đơn ở bảy góc phố chính tại Hà Nội
và Sài Gòn. Đó là những bức tranh khắc họa một Việt Nam bình dị, thân thương,
gần gũi với người dân nơi đây và tạo nên ấn tượng mạnh với du khách tham
quan….

4.6. Cạnh tranh khác:

Grab có vô số những chương trình

khuyến mãi và đặc biệt là liên tục phát
mã giảm giá, tích điểm thành viên đối
với các chương trình tri ân khách hàng.
Nhờ vậy, những chương trình này góp
mặt không nhỏ trong việc thúc đẩy hành

24
vi sử dụng của khách hàng giúp Grab ngày càng hot hơn, thu hút nhiều hơn số
lượng lớn khách hàng trung thành và ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới
tin dùng dịch vụ của Grab.

Đồng thời, các chính sách ưu đãi này chính là một vũ khí vô cùng lợi hại để thúc
đẩy cho thương hiệu ngày càng trở nên gần gũi và dễ dàng tiếp cận với khách
hàng.

4.7. Đối thủ tiềm ẩn tương lai:

Bước vào thị trường với tham vọng to lớn, Grab đã thâu tóm Uber khi tiến hành
mua lại toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á. Thế nhưng,
“đấu trường sinh tử” ngày càng trở nên khốc liệt hơn khi ngày càng nhiều các
ứng dụng tương tự ra đời.

Theo số liệu khảo sát được ghi nhận từ 76 câu trả lời thì đối thủ cạnh tranh lớn
nhất hiện tại của Grab là Gojek đạt 68,4%, đối thủ lớn thứ 2 là Be với 26,3%.

Sau khi mua lại GoViet và đổi tên, Gojek – một đối thủ lớn trên thị trường đã tái
xuất và thực hiện nhiều chiến dịch marketing rầm rộ, cạnh tranh trực tiếp không
chút e ngại với Grab, đặc biệt là trong những ngày đầu năm mới 2022.

Gojek được ra mắt tại Indonesia, đồng thời mang trên mình sứ mệnh dùng công
nghệ để cải thiện cuộc sống của hơn hàng triệu khách hàng trên con đường
đường vươn xa. Gojek đã có mặt tại hơn 200 thành phố, cung cấp hơn 20 dịch
vụ tiện ích cho nhu cầu đặt xe, thanh toán, đặt món ăn, và rất nhiều các dịch vụ

25
khác. Đặc biệt, tính đến tháng 03/2020, ứng dụng Gojek trên điện thoại đã được
tải xuống hơn 170 triệu lần.

Với kiến thức hiểu biết và những kinh nghiệm cùng bài học đã tích lũy để trở
thành người tiên phong và dẫn đầu thị trường, Gojek đã phát triển với tốc độ cực
kỳ đáng nể và góp mặt tại 5 thị trường trong khu vực Đông Nam Á.

Người sáng lập và Nguyên Tổng Giám Đốc Gojek Nadiem Makarim đã vinh
hạnh nhận giải thưởng Nikkei Châu Á lần thứ 24 tại Nhật Bản cho lĩnh vực Cải
cách Doanh Nghiệp và Kinh Tế.

Gojek là đại diện duy nhất của Đông Nam Á lọt vào top danh sách “50 công ty
góp phần thay đổi thế giới” trong ấn phẩm năm 2017 của tạp chí Fortune.

26
5. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CÁ NHÂN

Theo quan điểm của Bùi Xuân Mai:

1. Đánh giá chung:

1.1. Tổng quan về thị trường gọi xe công nghệ ở Việt Nam:

Giai đoạn hiện nay là giai đoạn của sự bùng nổ của công nghệ dẫn đến tác động
kéo theo sự phát triển của các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ trong đó phải
kể kể đến là dịch vụ gọi xe, đặt hàng trên các ứng dụng online.

Việt nam chúng ta được đánh giá là một đất nước có dân số khá đông, có nền
kinh tế năng động với sự phát triển của các hoạt động giao thương, buôn bán, đi
lại. Thị trường gọi xe công nghệ ở Việt Nam đang vô cùng hấp dẫn đối với nhà
đầu tư cả trong và ngoài nước. Chỉ trong vòng hơn 7 năm phát triển, thị trường
này đã đạt doanh thu tới 2,4 tỷ USD vào năm 2021, tăng trưởng 30 – 35% trên
năm trong giai đoạn 2015 đến nay và không có dấu hiệu chững lại.

Vì thế hiện nay sự cạnh tranh giữa các hãng gọi xe công nghệ ở Việt Nam là khá
gắt gao để tranh giành khách hàng, tranh giành chỗ đứng trên thị trường bằng
cách không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sự đa dạng dịch vụ trên nền
tảng, các yếu tố đi kèm như truyền thông, quảng bá, marketing,..

Sự cạnh tranh này được nhận định là đem lại lợi ích cho người dùng (bao gồm
cả người đi xe lẫn đối tác tài xế), người dùng sẽ được đảm bảo nhiều quyền lợi
hơn.

1.2. Đánh giá về chiến lược phát triển của Grab:

Grab ưu tiên phát triển ứng dụng của mình thành một siêu ứng dụng, tích hợp
nhiều chức năng ở đa lĩnh vực. Grab ở Việt Nam đã và đang đầu tư để nghiên
cứu các giải pháp ở các công nghệ tài chính (fintech), công nghệ di động mới
(mobility) và logistics để ứng dụng vào lĩnh vực kết nối di chuyển, giao nhận
thức ăn, hàng hóa, thanh toán online. Điều này giúp cho Grab có thể ngày càng
đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người sử dụng và mở rộng phạm vi kinh doanh, đa
dạng loại hình dịch vụ, tránh việc phụ thuộc quá nhiều vào một loại hình dịch vụ
kinh doanh nhất định,…

27
Grab cũng vô cùng chú trọng vào mảng marketing để quảng bá dịch vụ, hình
ảnh, thương hiệu. Grab rất tích cực xây dựng Digital Media trên các kênh, trang
mạng xã hội để tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, Grab còn hay có
các chương trình tri ân khách hàng vô cùng chu đáo bằng các hình thức như:
chiết khấu, khuyến mãi,… Ngoài ra còn có một điểm thành công vô cùng thú vị
của Grab đó chính là Visual Marketing (Marketing thị giác ), họ đã vô cùng
thành công trong việc khai thác các yếu tố: thiết kế, đồ họa, hình ảnh để tạo ra
độ nhận diện cho thương hiệu của mình. Màu xanh lá cây đã trở thành màu sắc
đặc trưng mà mỗi khi nhìn thấy tài xế, shipper mặc áo màu này lại khiến chúng
ta dễ liên tưởng ngay đến Grab.

Có thể thấy, Grab ở Việt nam đang có những chiến lược phát triển vô cùng bài
bản, chuyên nghiệp, phù hợp với thị trường đem lại doanh thu, lợi nhuận cho
doanh nghiệp cũng như góp phần tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng, xã hội.

2. Giải pháp cá nhân đề xuất cải thiện một số vấn đề của Grab:

Siết chặt việc quản lý tài xế để tránh các tình trạng tài xế Grab không tuân thủ
luật giao thông hoặc sử dụng chất kích thích vì điều này dễ gây mất an toàn, gây
tai nạn.

Grab cần phải làm tốt hơn nữa việc lắng nghe Feedback, phản ánh của khách
hàng về chất lượng của dịch vụ, thái độ của nhân viên. Bởi vì Grab đôi khi cũng
bị khách hàng phản ánh là hỗ trợ chậm, không kịp thời khi khách hàng gặp vấn
đề với chuyến xe của mình.

Đơn giản, tinh gọn hơn nữa các khâu đăng nhập, sử dụng để phù hợp hơn với
những người không rành về công nghệ có thể dễ dàng sử dụng.

Cần phân luồng, phân tuyến một cách hiệu quả hơn để thuận tiện cho cả tài xế
lần người cần đón xe nhất là trong giờ cao điểm.

Tăng cường khuyến mãi, chiết khấu để giữ chân khách hàng thân quen và cũng
như để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

28
Theo quan điểm của Nguyễn Thị Thanh Ngân:

1. Đánh giá chung:

1.1. Thị trường xe ôm công nghệ tại Việt Nam:

- Năm 2014: Khi Uber và Grab bắt đầu triển khai dịch vụ tại Việt Nam.

+ Ứng dụng gọi xe được Grab và Uber đưa vào Việt Nam đã làm thay đổi cách
vận hành của cả thị trường taxi.

+ Năm 2015 chứng kiến sự nở rộ của dịch vụ gọi xe qua smartphone. Các công
ty vận tải trong nước cũng rục rịch sử dụng ứng dụng gọi xe để quản lý và điều
phối dịch vụ của mình.

+ Các thương hiệu "taxi công nghệ” liên tục ra đời và nâng cấp các ứng dụng,
đưa thị trường taxi vào cuộc đua mới. Nhiều startup tuyên bố ứng dụng của
mình sẽ tấn công trực tiếp vào hai đơn vị tiên phong là Uber và Grab.

- Năm 2018: Khi Grab thâu tóm Uber.

+ Thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam trở nên sôi động với nhiều cái tên như
Go-Viet, Be, FastGo, Vato, Aber,... Tuy nhiên, sau hai năm, nhiều cái tên trong
số này đã trở nên mờ nhạt, thậm chí không còn xuất hiện đường phố…

+ Đến nay bộ 3 công ty gọi xe đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam chỉ còn
Grab, GoViet và Be.

1.2. Grab trong thị trường quốc tế và Việt Nam:

- Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục
đích mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng,

- Sau nhiều năm kể từ “cuộc hành quân” vào Việt Nam, Grab trở thành cái tên
ghi dấu ấn lớn trên thị trường xe công nghệ, với tầm nhìn chiến lược và những
bước đi táo bạo.

- Grab tạo nên khác biệt khi nhận thức rõ nhu cầu của thị trường.

2. Đánh giá quá trình tồn tại và phát triển của Grab:

29
 2.1. Chiến lược marketing:

- Grab với những thông điệp ý nghĩa chạm đến trái tim mọi người:

+ Đừng bỏ bữa - chiến dịch triệu view của GrabFood đã thu về nhiều phản hồi
tích cực từ cả khách hàng lẫn báo chí, trở thành một trong những chiến dịch
truyền thông tiêu biểu vài năm trở lại đây.

+ Chiến dịch “Đừng bỏ bữa” gồm 3 TVC chính

- TVC thứ nhất: “Làm gì làm, đừng bỏ bữa!”.

- TVC thứ 2: “Trời có mưa, cũng đừng bỏ bữa”.

- TVC thứ ba: lên sóng vào cuối tháng 4 giữa đỉnh dịch CoVid - “Có thực mới
vực được “Cô Vy” kể lại câu chuyện mùa dịch qua những đơn hàng “đặc biệt”.

Tóm lại: Grab đã chạm đến trái tim khách hàng từ những câu chuyện đời
thường, nhẹ nhàng, gần gũi nhưng dễ in dấu, gắn bó về phương diện tình cảm
đối với người xem.

2.2. Grab và sự nhận thức rõ nhu cầu thị trường:

- Thay đổi để phù hợp với văn hóa địa phương: Tại Đông Nam Á, phần đông
dân số có thói quen sử dụng tiền mặt. Vì thế Grab đã cho phép khách hàng lựa
chọn thanh toán tiền mặt hoặc tài khoản ngân hàng. Không giống với Uber khi
mới gia nhập thị trường Việt Nam lại chỉ yêu cầu thanh toán bằng tài khoản
ngân hàng gây khó khăn cho người dùng. Nhờ vậy, Grab mở rộng được thị
trường một cách nhanh chóng do việc thích nghi và tìm hiểu kỹ thói quen của
người Việt Nam.

- Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu: Hãng Grab định vị là
một thương hiệu bình dân, đời thường nên thay vì tạo ra những chiến dịch
Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ
đến Grab khi đặt xe.

Kết luận: Là thương hiệu mới bước vào thị trường Việt Nam tại thời điểm đó,
nhưng chỉ với 4 năm Grab đã chiếm lĩnh phần Đông Nam Á, đánh bất đối thủ dù
là kẻ đến sau. Nhờ vào sự định vị phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, Grab
đã thành công thâm nhập vào thị trường Việt Nam

30
Theo quan điểm của bạn Đoàn Thị Hồng Nhung:

1. Đánh giá chung:

- Ra đời vào năm 2011 tại Malaysia và đổ bộ vào thị trường Phillipines
dưới tên gọi GrabTaxi, khi đó, Grab luôn xếp sau Uber về cả kinh nghiệm
và giá trị công ty. Nhưng bằng những ý tưởng và chiến lược riêng của
mình, Grab đã tăng trưởng nhanh chóng và dần phủ sóng rộng rãi khắp cả
Đông Nam Á trong khoảng thời gian chưa đầy 5 năm.
- Tận dụng việc bùng nổ kỹ thuật số, nền tảng internet ngày càng được sử
dụng rộng rãi hơn, Grab đã đáp ứng được nhu cầu di chuyển tạm thời, và
ngày càng phát triển các dịch vụ đa nền tảng: thực phẩm, mua sắm, thanh
toán trực tuyến trên điện thoại với phương châm bám sát nhu cầu khách
hàng, luôn tận tâm, nắm bắt tâm lý người dùng. Đây cũng là lý do Grab
luôn được tin tưởng, ủng hộ và phát triển đường dài để phát triển thành
một "siêu ứng dụng có mọi thứ" ở Việt Nam và trên toàn thế giới.

2. Đánh giá về tầm nhìn và chiến lược phát triển:

a. Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh:

Nhờ vào sự tăng trưởng mau chóng của internet, smartphone trở nên thông dụng
đối với con người; Grab đã lựa chọn kế hoạch thâm nhập thị trường trong thời
gian ngắn. Để làm được điều đó, Grab đánh vào việc người dùng sẽ chọn bên có
mức giá thấp hơn,không có sự ưu tiên giữa xe ôm công nghệ và xe ôm truyền
thống, cùng việc đầu tư nhiều cho các hoạt động truyền bá đã khiến công ty này
giành nhiều thị trường hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác

b. Đốt tiền và hạ gục đối thủ với hàng loạt ưu đãi, mã giảm giá:

Ngay khi gia nhập với định vị là ứng dụng đặt xe giá rẻ, Grab đã liên tục đốt tiền
để giành miếng bánh đang nằm trong tay các hãng taxi truyền thống và mở thị
trường mới. Nhờ nguồn vốn dồi dào từ các nhà đầu tư, Grab chi mạnh khuyến
mãi cho khách hàng: ưu đãi mã giảm giá, tích điểm nhằm kích thích hành vi
người tiêu dùng, tiền thưởng cho tài xế ở mức tối đa

=> Có thể thấy, chiến lược đầu tư đốt tiền ở quy mô lớn trong thời gian dài đã
thành công tiếp cận và khiến thương hiệu Grab trở nên quen thuộc hơn với
khách hàng. Từ đó Grab đã thay đổi được thói quen của thị trường Việt Nam,
cũng như trên toàn thế giới

c. Chiến lược marketing:

31
- Grab sử dụng truyền thông trực tiếp thông qua công cụ Email Marketing và
ứng dụng, quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông: facebook, youtube, google...

- Grab định vị là thương hiệu bình dân và phù hợp với mọi tầng lớp khách hàng.
Khác với Uber quảng bá thương hiệu bằng việc chọn những KOLs đình đám
làm gương mặt đại diện, Grab chọn đại sứ mang đến hình ảnh thân thuộc, gần
gũi với thị trường bình dân.

=> Nhờ chiến thuật marketing đúng, đủ, đáng tin cậy, hiệu quả, quảng cáo
nhưng vẫn tập trung vào chất lượng dịch vụ , Grab đã chiếm được cảm tình của
hàng triệu triệu khách hàng

3. Điểm mạnh và hạn chế:

a. Điều GRAB đang làm hài lòng khách hàng:

- Thái độ nhân viên tốt, thân thiện, dịch vụ có thể feedback, đánh giá, Giá cả
công khai, không bị chặt chém; phạm vi hoạt động rộng rãi, giao diện mát mắt,
thân thiện, dễ sài; được bảo mật thông tin khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ
GrabFood đang được người dùng rất ưa chuộng vì tính tiện lợi, giao đồ ăn tận
nơi, mau chóng và có đa dạng cửa hàng cho người dùng thoải mái lựa chọn.

b. Giải pháp để cải thiện vấn đề của Grab:

- Qua bảng khảo sát, có thể thấy bên cạnh những ưu điểm thì Grab vẫn còn một
số vấn đề. Đối với di chuyển, khách hàng không hài lòng ở việc tại các thành
phố lớn như Hồ Chí Minh... giờ cao điểm thường khó book xe và khiến khách
hàng phải đợi lâu. Đây là vấn đề nan giải và khó có giải pháp triệt để vì thời gian
di chuyển còn phụ thuộc vào tình trạng giao thông, tuy nhiên, Grab có thể hạn
chế tình trạng này bằng việc phân luồng nhân viên ở giờ cao điểm tập trung vào
những khu vực có nhiều khách hàng

- Mức độ phổ biến không đồng đều giữa các dịch vụ, GrabBike, GrabFood
thường được ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn so với GrabPay, GrabMart,
GrabGift. Vì vậy, doanh nghiệp nên đẩy mạnh và phát triển các dịch vụ này hơn

- Quan tâm hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, siết chặt quản lý nhân viên vì
hiện tại vẫn còn tình trạng nhân viên thái độ với khách, hoặc tài xế hủy chuyến
làm ảnh hưởng đến lịch trình của khách, một số tài xế không đảm bảo an toàn
giao thông: phóng nhanh, vượt ẩu làm khách không hài lòng (Cũng có trường
hợp điểm đến bị sai)

- Tăng thêm nhiều ưu đãi, giảm giá và điều chỉnh mức giá ở giờ cao điểm để giữ
chân khách cũ và thu hút khách mới. Vì hiện tại Grab vẫn còn những đối thủ khá
cạnh tranh như: Gojek, Beamin, Be…

32
Theo quan điểm của bạn Chu Thị Hoài Nụ:

1. Đánh giá chung:

Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của con người ngày càng cao,
từ lâu dịch vụ vận chuyển người và hàng hóa đã ra đời nhưng chỉ với hình thức
nhỏ lẻ, không có một hệ thống xuyên suốt khiến việc tìm kiếm đơn vị vận
chuyển hay một chuyến xe để di chuyển cũng khá là khó khăn. Cho đến khi
công nghệ được đưa vào dịch vụ vận tải, các hãng vận chuyển ra đời và Grab
nổi bật hơn hẳn trong số đó. Xuất hiện vào năm 2012 tại Singapore, Malaysia và
có mặt ở Việt Nam vào năm 2014, Grab đã trở thành một thương hiệu mà hầu
như ai cũng biết đến, đặc biệt là đối với lứa tuổi học sinh, sinh viên.

Ra mắt vào thời kì công nghệ số, Grab đã rất thành công khi tận dụng nền
tảng kĩ thuật số làm cầu nối liên kết khách hàng với tài xế, dịch vụ của Grab
được đón nhận và phổ biến nhanh chóng nhờ có cho mình một ứng dụng bao
hàm các dịch vụ từ vận chuyển hàng hóa, đồ ăn đến con người thuận tiện từ
khâu đặt hàng đến xác định giá cả. Sự vượt trội về chính sách và cách tiếp cận
khách hàng với định vị là một thương hiệu bình dân gần gũi với mọi nhà giúp
Grab rất thành công tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á, chiếm lĩnh thị
phần của các dịch vụ taxi, xe ôm truyền thống trước đó, khiến cho Uber - một
đối thủ nặng ký vốn đã tồn tại từ trước cũng trở nên lép vế trong cuộc đua thỏa
mãn thị hiếu, tăng doanh số.

2. Đánh giá về chiến lược phát triển

Đã và đang là một thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực vận chuyển, việc Grab
phải làm không chỉ là phát triển đi lên mà còn là giữ vững vị thế của mình trên
thị trường, giữ chân khách hàng trước sự lớn mạnh nhanh chóng của các đối thủ
cạnh tranh. Để làm được điều đó, họ xây dựng và thực hiện rất hiệu quả các
chiến lược phát triển cho thương hiệu của mình:

- Sản phẩm từ dịch vụ Grab rất đa dạng: GrabCar, GrabBike, GrabFood,

GrabExpress,…tất cả tích hợp trên một hệ thống chung, ngày một cải tiến, sẵn
sàng thay đổi, bám sát để nâng cao chất lượng, đáp ứng những yêu cầu, mong
muốn của khách hàng về mọi mặt như việc tối ưu hóa quá trình thanh toán từ chỉ
nhận tiền mặt sang sử dụng ví điện tử…. Ứng dụng có giao diện bắt mắt dễ dàng

33
sử dụng chỉ cần có internet là dễ dàng sử dụng mọi dịch vụ mà không tốn nhiều
thời gian; áo đồng phục, mũ bảo hiểm, logo….tất cả đều lấy màu xanh lá làm
chủ đạo, không quá nổi bật nhưng đủ gây ấn tượng để trở thành đặc điểm nhận
diện trong mắt công chúng. Con số 90 triệu lượt tải về thiết bị di động đã chứng
minh sự nổi bật của Grab giữa thị trường dịch vụ vận chuyển.

- Chính sách về giá rõ ràng, phương thức thanh toán đa dạng, những chương
trình khuyến mãi tích điểm thành viên, tri ân khách hàng giúp Grab ngày càng
thu hút một số lượng lớn khách hàng trung thành và nhiều khách hàng mới tìm
đến và sử dụng Grab.

- Một điều không thể không đánh giá cao ở Grab chính là khả năng trong việc
tiếp thị: không chỉ đơn giản thực hiện những bài quảng cáo hay khuyến mãi để
thu hút khách hàng, Grab còn tổ chức những chiến dịch tình nguyện giúp đỡ
người khó khăn mà theo giám đốc tiếp thị tại Việt Nam nói rằng họ đang theo
đuổi mục tiêu “Grab vì cộng đồng”, các hoạt động có thể kể đến như “Tết sum
vầy”, “Đừng bỏ bữa”, hay trở thành nhà tài trợ của chiến dịch “Xây cầu đến
lớp”…các chiến dịch giúp tạo độ hảo cảm và tăng mức phủ sóng cho thương
hiệu trên phạm vi rộng lớn. Việc tận dụng các nền tảng truyền thông Facebook,
TikTok, Youtube, Zalo..cũng là một cách được những nhà lãnh đạo Grab áp
dụng thường xuyên và khá thành công, ví dụ như việc video “ Grab 7 năm- Thở
nhịp Việt Nam” được phát hành vào năm 2021 trên nền tảng Youtube tính đến
nay đã đạt hơn 4 triệu lượt xem và hơn 21 nghìn lượt yêu thích, đây không phải
con số mà bất cứ nhãn hàng nào cũng có thể dễ dàng đạt được.

=> Nhìn chung, Grab đã có những bước đi đúng đắn và sáng suốt trên chặng
đường đi đến vai trò nắm giữ thị phần lớn nhất trong thị trường dịch vụ vận
chuyển trên Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

❖ Đề xuất giải pháp để phát triển hơn trong tương lai:

- Qua các câu hỏi khảo sát và tình hình thị trường trên thực tế có thể thấy rằng
đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Grab là Gojek và Bee, đặc biệt là trên phương
diện giá cả => Nên điều chỉnh giá cho phù hợp hơn, gia tăng các chương trình
tri ân khách hàng, khuyến mãi vào các ngày lễ, theo chu kì tháng….

- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của hệ thống cũng như các shipper, tài
xế. Có nhiều hơn các chính sách về chiết khấu, ưu đãi phù hợp với bên đối tác là
các nhà phân phối, doanh nghiệp, tài xế..

34
- Làm mới giao diện ứng dụng, nâng cao bảo mật thông tin người dùng, tối giản
các tác vụ trên ứng dụng.

Theo quan điểm của bạn Hoàng Thị Thanh Tâm:

1. Đánh giá chung:

Những năm gần đây với sự bùng nổ của đại dịch Covid, nhu cầu về hàng hóa
tăng cao. Thị trường mua sắm onl, đặt đồ ăn onl có điều kiện phát triền vì vậy
các ứng dụng công nghệ rất “hot”, tạo nên tiền đề mà ai cũng biết đến đó là
“Grab”. Tuy nhiên không phải thời gian gần đây những ứng dụng này hết “hot”,
mà Grab hiện nay có tiềm năng phát triển rất tốt.

Grab là ứng dụng di động đa dạng với nhiều tiện ích: đặt xe hơi, xe máy, taxi,
đặt đồ ăn và giao hàng… Trong đó nổi trội nhất là dịch vụ đặt xe máy, dịch vụ
đặt đồ ăn.

Grab đã có tên tuổi từ lâu đời. Với sứ mệnh là “Cùng nhau phát triển, đưa Đông
Nam Á tiến về phía trước bằng cách tạo ra thêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả
mọi người”. Grab hướng đến chiến lược kinh doanh bền vững, cẩn thận không
vì cái lợi trước mắt mà quên mất đi sứ mệnh của mình. Sau sự sụp đổ của Uber
cũng như những hãng xe ôm công nghệ khác thì Grab cũng đã một lần nữa
khẳng định được tên tuổi và sức ảnh hưởng đến thị trường xe ôm công nghệ.

Tuy nhiên, Việt Nam là một nước đông dân với dân số trẻ, năng động, khả năng
tiếp cận công nghệ nhanh chóng thì chắc chắn thị trường của những ứng dụng
công nghệ chắc chắn là rất cạnh tranh. Vì vậy Grab cần có những chiến lược
kinh doanh mới, sáng tạo hơn để giữ ưu thế so với nhiều đối thủ.

2. Đánh giá riêng:

Grab đang muốn biến Grab thành một siêu ứng dụng tích hợp nhiều chức năng
cho người dùng như book xe, thanh toán điện tử, đầu tư tích hợp,... điều đó là
bước tiến lớn cho Grab khác với các hãng xe khác.

Chiến lược Marketing: Hãng đã đẩy mạnh marketing trên các nền tảng: youtube,
facebook,… phủ sóng trong khoảng 500 tỉnh, thành phố ở Đông Nam Á, xuất
hiện ở 8 quốc gia: Malaysia, Singapore, Indonesia, Myanmar, Việt Nam,
Campuchia, Philippines và Thái Lan.

35
Chiến lược truyền thông sáng tạo, hiệu quả: ngoài sử dụng Email Marketing,
marketing qua app thì Grab còn sử dụng các KOLs, những người nổi tiếng, có
sức ảnh hưởng để quảng bá.

Chiến lược về giá: Hãng đã đưa ra mức giá cố định phụ thuộc vào khoảng cách
địa lý (càng xa thì giá càng cao, càng gần thì giá càng rẻ), hỗ trợ các bạn thanh
toán qua app hoặc bằng tiền mặt.

3. Em có đưa ra một số biện pháp để gia tăng sức hiệu quả:

- Giảm thời gian chờ xe của khách hàng: thường thì phải chờ xe từ 10-20p tùy
vào khoảng thời gian cao điểm.

- Tăng thêm nhiều khuyến mãi, ưu đãi cho học sinh/sinh viên: Theo như khảo
sát thì em thấy mức độ quan tâm đến app là không cao. Vì vậy, ta nên đẩy mạnh
Marketing hơn, đưa ra nhiều khuyến mãi nhắm đến nhóm đối tượng này.

- Đảm bảo chất lượng: trong thị trường hiện nay, có rất nhiều tài xế xe ôm, nên
chắc chắn rằng việc đảm bảo chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng khó có thể
đảm bảo.

- Đẩy mạnh hơn đến các dịch vụ khác: Grabexpress, GrabCar, GrabMart, ví
điện tử trên Grab,…

- Bảo mật thông tin khách hàng hơn.

https://www.grab.com/

36
Theo quan điểm của bạn Nguyễn Thanh Thúy Tiên:

1. Đánh giá chung:

Có thể thấy những năm gần đây, các ứng dụng công nghệ ngày càng phát triển,
đặc biệt là vào thời điểm bùng phát dịch bệnh COVID. Do đó, không thể phủ
nhận được các ứng dụng công nghệ nói chung, đặc biệt là Grab nói riêng có một
sức ảnh hưởng cũng như là tầm quan trọng không hề nhỏ. Có một số dự đoán
cho rằng khi quy mô thị trường tăng lên thì các doanh nghiệp chiếm thị phần
cao, tiêu biểu như Grab sẽ tăng trưởng ngày càng mạnh mẽ.

Grab là một siêu ứng dụng với đầy đủ các tính năng tiện ích tại Singapore và các
quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam,
Thái Lan, Myanmar và Campuchia…, được coi là ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu
Đông Nam Á. Từ giao hàng, di chuyển đến dịch vụ tài chính và rất nhiều những
dịch vụ tiện nghi khác nữa. Nhờ vậy, Grab đã mang đến cho khách hàng, những
người tin dùng những trải nghiệm hết sức tuyệt vời và đầy thú vị.

Từng là công ty khởi nghiệp giá trị nhất Đông Nam Á, Grab đang chùn bước sau
đối thủ GoTo Group (công ty mẹ của Gojek) trên thị trường đại chúng khi hai
công ty cạnh tranh giành vị trí trên sân nhà của đối thủ gọi xe Indonesia. Grab đã
gặp khó khăn kể từ lúc niêm yết cổ phiếu thông qua việc sáp nhập với Altimeter
Growth Corp của Mỹ vào năm ngoái. Kể từ thời điểm trên, cổ phiếu của Grab đã
mất hơn 60% giá trị do tổn thất liên tục trong thời kỳ đại dịch và việc công ty
thua lỗ đã không còn được lòng các nhà đầu tư.

Ở thời điểm hiện tại thì Grab rất phát triển và vươn lên mạnh mẽ hàng đầu. Thế
nhưng, đi cùng với sự phát triển chính là cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt giữa
các thương hiệu. Do vậy, không ngừng cải tiến, không ngừng đổi mới là biện
pháp không thể không kể đến nếu Grab muốn nắm chặt trái tim của khách hàng
trong tương lai.

2. Đánh giá riêng

37
Vừa qua, Grab giành 9 giải thưởng với 2 giải vàng tại Smarties Vietnam 2022
do Hiệp hội Tiếp thị Di động (Marketing Mobile Association - MMA) tổ chức.
Giải thưởng đánh dấu thành công của đội ngũ tiếp thị Grab sau 8 năm bước chân
vào thị trường Việt Nam với hàng loạt chiến dịch truyền thông tích cực, sáng
tạo.

Grab luôn mang đến rất nhiều những chiến dịch hay và ý nghĩa, hướng đến cộng
đồng. “Đừng bỏ bữa” là một trong những chiến dịch ấn tượng của Grab trong
năm 2021. Hay phải kể đến là một chiến dịch đi cùng Grab trong suốt nhiều năm
nay “Xây cầu đến lớp” hợp tác cùng với Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam, bắc
những nhịp cầu để các em có thể đến trường an toàn, đồng thời cải thiện môi
trường sống, phát triển xã hội và kinh tế của địa phương. Đến nay, chương trình
đã xây dựng và đưa vào sử dụng 6 công trình cầu dân sinh tại tỉnh Vĩnh Long,
Tiền Giang, Hà Giang, Quảng Trị. Hiện tại, Grab cũng bắt đầu kêu gọi người
dùng chung tay để xây dựng thêm 2 cây cầu ở Lai Châu trong năm 2023.

Đặc biệt là các chiến lược xâm nhập thị trường của Grab ví dụ như: Xây dựng
chiến lược thâm nhập thị trường nhanh, Phát triển những áp dụng, dịch vụ đa
nền tảng, Đưa ra nhiều ưu đãi về giá, Định vị thương hiệu thích hợp với khách
hàng mục tiêu, Điều chỉnh để phù hợp với văn hóa địa phương, Tập trung vào
sản phẩm, Hoạt động truyền thông Marketing mạnh mẽ. Tất cả những điều đó đã
góp phần không nhỏ tạo nên một ứng dụng Grab như hiện tại.
https://vneconomy.vn
https://www.grab.com/
https://zingnews.vn/chien-dich-cua-grab-luon-huong-den-cong-dong-
post1380384.html

38
Theo quan điểm của Lê Nguyễn Gia Thịnh:

1) Đánh giá chung:

● Về lịch sử ra đời:
+ Grab được thành lập vào năm 2012 bởi hai người Malaysia với tên gọi
ứng dụng MyTeksi tại Kuala Lumpur, Malaysia và mở rộng vào năm sau
với tên gọi GrabTaxi. Theo mô hình “siêu ứng dụng”, nó đã mở rộng sang
các dịch vụ khác. Nó đã chuyển trụ sở chính sang Singapore vào năm
2014 và đổi tên thành “Grab”.
+ Grab khởi đầu là một ứng dụng gọi taxi vào năm 2012, nhưng kể từ đó đã
mở rộng nền tảng sản phẩm của mình để bao gồm các dịch vụ gọi xe riêng
có tên GrabCar & GrabShare, xe ôm – GrabBike, đi chung xe xã hội –
GrabHitch, giao hàng chặng cuối – GrabExpress & GrabFood, xe buýt &
xe đưa đón dịch vụ – GrabCoach & GrabShuttle, dịch vụ đạp xe –
GrabCycle.
+ Ra đời sau Uber 3 năm, ngay từ đầu Grab đã bị xem là “bản sao” của
start-up do Travis Kalanick sáng lập. Xét về cả kinh nghiệm và giá trị
công ty, Grab đều được xếp ở “chiếu dưới”. Thế nhưng, nhờ những chiến
lược riêng của mình, Grab đã khiến Uber bị tụt lại phía sau trong cuộc đua
chiếm lĩnh thị phần. Thương vụ thâu tóm mảng kinh doanh của Uber
Đông Nam Á năm 2018 đánh dấu thắng lợi của Anthony và Grab tại thị
trường trên 660 triệu dân này.
a) Điểm mạnh của Grab:

• Lớn nhất quốc gia: Grab là một trong những công ty khởi nghiệp công nghệ
lớn nhất ở khu vực Đông Nam Á và hiện đang hoạt động tại các quốc gia Đông
Nam Á là Singapore, Malaysia, Campuchia, Indonesia, Myanmar, Philippines,
Thái Lan và Việt Nam.

• Lựa chọn chất lượng hàng đầu: Nó cung cấp dịch vụ xuất sắc. Chỉ những tài
xế và phương tiện được phê duyệt mới có thể làm việc cho Grab. Các dịch vụ
vận chuyển của Grab an toàn và có chất lượng cao, bởi vì các tài xế làm việc tại
Grab đều trải qua các quy trình xác minh nghiêm ngặt.

39
• Dễ thanh toán: Grab chấp nhận tiền mặt, thẻ và nạp tiền làm phương thức
thanh toán. Khách hàng cũng có thể thanh toán trực tiếp cho tài xế bằng phương
thức thanh toán của Grab thông qua Kudo và GrabPay.

• Phạm vi dịch vụ: Đội xe bao gồm nhiều loại phương tiện khác nhau. GrabCar,
GrabShare, GrabTaxi và GrabBike đều khả dụng. Grab cung cấp vận chuyển
như một trong những dịch vụ của mình, nhưng nó cũng cung cấp dịch vụ giao
đồ ăn, tải dữ liệu/di động và vận chuyển hàng hóa.

• Thâu tóm mạnh mẽ: Grab sáp nhập với các hoạt động của Uber tại Đông
Nam Á vào tháng 3 năm 2018, tiếp theo là Grab mua lại tài sản và hoạt động của
Uber, bao gồm cả UberEats, dẫn đến việc mở rộng dịch vụ giao đồ ăn của Grab.

• Những phát triển gần đây: Gần đây vào năm 2021, Grab đã mở rộng hoạt
động của mình bằng cách mở một trụ sở mới ở một phía bắc của Singapore.
Grab luôn đi trước đối thủ vì tập trung phát triển kinh doanh thường xuyên.

• Nguồn vốn: Grab nhận được nguồn tài trợ khổng lồ từ các công ty ô tô hàng
đầu trong nước và các công ty gọi xe khác như Softbank Group và MUFG của
Nhật Bản, Booking Holdings, Toyota và Microsoft. Đổi lại, nguồn tài trợ như
vậy sẽ giúp Grab khám phá các dự án kinh doanh mới.

• Số lượng người dùng: Grab nắm giữ hơn 214 triệu lượt tải xuống ứng dụng và
3,5 triệu chuyến xe mỗi ngày. Tính đến tháng 12 năm 2020, Grab có 5 triệu đối
tác tài xế đăng ký.

b) Điểm yếu của Grab:

• Ngành sử dụng nhiều lao động: Grab phụ thuộc vào con người và do đó, là

một doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động. Sự phụ thuộc vào con người này

khiến công ty gặp khó khăn trong việc quản lý việc đào tạo thường xuyên cho

các đối tác giao hàng và đánh giá dựa trên hiệu suất.

• Ít hiển thị hơn trên thị trường toàn cầu: Grab ít được biết đến hơn so với

các đối thủ toàn cầu. Grab cần nỗ lực cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu

của mình để cạnh tranh với các gã khổng lồ giao hàng khác trên thị trường quốc

tế.

40
• Chi phí hoạt động lớn: Điều hành một doanh nghiệp trong ngành chuyển phát

đòi hỏi một lượng lớn chi phí hoạt động theo thời gian để duy trì quá trình kinh

doanh.

• Thay đổi công nghệ: Hệ thống thỉnh thoảng gặp trục trặc, đòi hỏi phải thay

đổi công nghệ thường xuyên vì thỉnh thoảng công nghệ mới và tốt hơn xuất

hiện. Việc đào tạo con người vừa khó khăn vừa tốn kém để mang lại những thay

đổi trong công nghệ được sử dụng thường xuyên.

• Các vấn đề về quyền riêng tư của khách hàng: Có những lo ngại về quyền

riêng tư vì Grab theo dõi nơi khách hàng đón taxi và nơi họ đi cùng.

• Ưu đãi thấp: Hành vi thiếu chuyên nghiệp và không phù hợp của các tài xế

dẫn đến dư luận tiêu cực. Lý do đằng sau điều này là do các ưu đãi mà Grab

dành cho tài xế là rất ít, do đó cơ hội để tài xế ở lại với Grab là rất thấp.

• Tài xế phụ thuộc vào tiền boa của khách hàng: Trình điều khiển phụ thuộc

rất nhiều vào tiền boa. Công ty không kiểm soát được hành động của các tài xế.

Khách hàng có thể cảm thấy khó chịu nếu tài xế liên tục xin tiền boa hoặc tỏ thái

độ thô lỗ.

c) Cơ hội cho Grab:

• Khám phá thị trường mới: Grab có thể tiếp cận các thị trường đang phát triển

ở các khu vực ngoại thành nơi dịch vụ taxi chưa sẵn có.

• Xe điện: Grab nên bắt đầu đăng ký các phương tiện chạy bằng điện và có thể

sạc lại vì các phương tiện này giúp giảm thiểu ô nhiễm. Động thái này của Grab

41
có thể giúp Grab nhận được sự hỗ trợ từ chính phủ và mở ra cơ hội nhận thêm

trợ cấp.

• Mối quan tâm về an toàn ngày càng tăng: Grab nên thúc đẩy các lợi ích về

an toàn từ các dịch vụ của mình vì khách hàng thường xuyên chuyển sang Grab

do lo ngại về tính hợp pháp và an toàn của dịch vụ gọi xe máy.

• Kịch bản hiện tại của quốc gia: Giao thông công cộng kém, thiếu chỗ đậu xe

công cộng và thu nhập của người tiêu dùng tăng có thể thúc đẩy lợi nhuận của

Grab.

• Sự phát triển của quốc gia: Nhờ sự phát triển của Thành phố Mới Clark,

Grab có thể hoạt động ở một vị trí chiến lược quan trọng, vì Manila vẫn bị tắc

nghẽn với đám đông liên quan đến công việc.

• Mua lại, Sáp nhập hoặc Thâu tóm: Là cách tốt để mở rộng hoạt động kinh

doanh đang diễn ra với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp khác bằng cách sử

dụng các nguồn lực của họ.

d) Thách thức cho Grab:

• Đòi hỏi liên tục: Những khách hàng liên tục bị yêu cầu tiền boa có thể bị từ
chối và ngừng sử dụng dịch vụ.

• Tăng giá nhiên liệu: giá nhiên liệu trên toàn cầu tăng dẫn đến tăng chi phí vận
vận chuyển.

• Quy định của từng quốc gia: Mỗi quốc gia có một bộ quy tắc và quy định
khác nhau về việc vận chuyển hàng hóa. Một số hàng hóa có những hạn chế rất
nghiêm ngặt ở một số quốc gia khiến việc vận chuyển chúng trở nên khó khăn.

• Tội phạm gia tăng: Nhiều tội phạm giả làm tài xế Grab để cướp giật, chiếm
đoạt tài sản và hành hung người dân. Những sự cố như thế này đặt ra câu hỏi về
sự an toàn được đảm bảo bởi Grab.

42
 2) Kết luận:

● Grab là công ty hàng đầu thế giới trong ngành vận tải tại Đông Nam Á.
Grab là công ty cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, dịch vụ chuyển phát nhanh,
tài chính, đăng ký câu lạc bộ và các dịch vụ khác.
● Không những vậy, Grab là một trong những doanh nghiệp được đánh giá
là hình mẫu đi đầu trong việc tận dụng nền tảng kỹ thuật số để tạo ra lợi
nhuận. Trong cuộc cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ Indonesia là
Gojek để trở thành siêu ứng dụng ở khu vực Đông Nam Á, Grab đã thông
báo sẽ đầu tư 150 triệu USD để nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo (AI) và
thuê thêm nhiều kỹ sư trong năm tới để thúc đẩy hoạt động kinh doanh
đang mở rộng hiện nay, trong đó gồm giao đồ ăn, thanh toán kỹ thuật số
và nội dung số..
● Công ty sẽ không có được vị trí như ngày hôm nay nếu họ không đảm bảo
được một nền tảng thành công cho phép hành khách đặt một chuyến đi chỉ
bằng một vài thao tác trên điện thoại thông minh của họ.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://marketingai.vn/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-grab-niem-tu-hao-cua-
start-up-dong-nam-a/

https://amis.misa.vn/28747/chien-luoc-marketing-cua-grab/

https://unitrain.edu.vn/grab-va-gojek-sap-hoan-tat-dieu-khoan-sap-nhap-thanh-
mot/

https://www.gojek.com/vn/

https://vnexpress.net/ceo-grab-viet-nam-dung-cong-nghe-de-ket-noi-cong-dong-
3970925.html

https://vietnambiz.vn/startup-bang-goi-xe-nhung-giao-do-an-moi-la-mang-kinh-
doanh-chinh-cua-grab-moi-nam-mang-ve-gan-900-trieu-usd-dan-dau-tai-5-nen-
kinh-te-lon-nhat-khu-vuc-2021081418343631.htm

https://www.grab.com/vn/

https://www.grab.com/vn/about/

https://www.grab.com/vn/about/trust-and-safety/

43
https://www.grab.com/vn/press/business/grab-cong-bo-chien-luoc-nen-tang-mo-
de-tro-thanh-sieu-ung-dung-cho-cuoc-song-hang-ngay-dau-tien-tai-dong-nam-a/

44