BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

------ oOo ------

NHÓM 7
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ

ĐỀ TÀI:
GRAB
GVHD : Hồ Thị Thanh Tuyến
THÀNH VIÊN : Nguyễn Thị Phương Linh
Võ Nguyễn Phi Long
Nguyễn Văn Minh
Nguyễn Thủy Hồng
I. Giới thiệu về hệ thống Grab
- Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là một công ty công nghệ có trụ sở tại
Singapore cung cấp các dịch vụ vận chuyển và đi lại bằng xe hơi tại
Singapore và các quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia,
Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia.
- Ứng dụng Grab là ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT
trong lĩnh vực giao thông vận tải và chuyển phát, do Công ty TNHH
GrabTaxi thực hiện vận hành và hoạt động;
- Grab bao gồm các loại hình :
 GrabTaxi
 GrabCar
 GrabBike
 GrabHitch
 GrabExpress
 GrabPay
II. Quy trình hoạt động
1. Quy trình hoạt động chung
- Ứng dụng Grab là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch
thương mại điện tử (“TMĐT”) trong ngành giao thông vận tải và chuyển
phát nhanh, do Công ty TNHH GrabTaxi (“Công ty”) thực hiện hoạt
động và vận hành. Ứng dụng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ
vận tải và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải
2. Quy trình dành cho nhà cung cấp
- Sau khi các tài xế của Grab đã hoàn thành các thủ tục pháp lý thì công
ty TNHH GrabTaxi sẽ cung cấp cho mỗi nhà cung cấp cá nhân một tài
khoản;
- Tải và cài đặt Ứng dụng Grab Driver (Ứng dụng Grab dành cho tài xế)
về điện thoại
- Sau khi đã có tài khoản, nhà cung cấp cần thực hiện các bước sau để
giao dịch với người mua:
 Bước 1: : Đăng nhập vào Ứng dụng Grab với thông tin tài khoản đã

1
 được đăng ký và được cấp bởi Công ty TNHH GrabTaxi

 Bước 2: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với người
sử dụng

2
 Bước 3: Khi nhận được lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát từ
người mua, bấm “” để nhận cung cấp dịch vụ

3
 Bước 4: Thực hiện cung cấp dịch vụ cho người sử dụng theo yêu
cầu của người sử dụng đã nhập trên Ứng dụng

 Bước 5: Nhận thanh toán của người sử dụng nếu người sử dụng
chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt và gửi Biên nhận

4
III. Nền tảng công nghệ thông tin của Grab
1. Nền tảng công nghệ
- Nền tảng phần cứng máy tính: Máy chủ đặt tại trụ sở chính Singapore
và các máy trạm trên toàn Đông Nam Á
- Nền tảng hệ điều hành: chủ yếu trên hệ điều hành Android và IOS là
chính
- Quản lý và lưu trữ dữ liệu: dựa trên Sever máy trạm và Client máy chủ
- Nền tảng mạng và viễn thông: Grab tương tác với nhiều nhà mạng
như: Viettel, Vinaphone, Mobiphone,…
- Nền tảng Internet:+Web-hosting services, intranets, extranets.

+Thị trường máy chủ phần cứng: IBM

+ Cung cụ xây dựng Web: Microsoft, Java.

- Dịch vụ tư vấn tích hợp hệ thống: Grab Help.

2. Hệ thống thông tin hỗ trợ doanh nghiệp Grab
 Hệ thống thông tin TPS – Hệ thống xử lý giao dịch

 Hệ thống này ghi lại các giao dịch hằng ngày giúp các nhà quản

lý theo dõi trạng thái của các hoạt động và mỗi liên hệ với môi

thường bên ngoài

5
  VD: Nhập lệnh đặt xe, thanh toán cước xe, chiết khấu lương

cho tài xế …

 Hệ thống thông tin MIS – Hệ thống thông tin quản lý

 Hệ thống này cung cấp các báo cáo, phân tích từ HTTT xử lý giao dịch

về tình hình kinh doanh, cung cấp các đáp án giải quyết các vấn để

thường gặp.

- Hệ thống thông tin DSS – Hệ thống hỗ trợ ra quyết định

 Hệ thống này giúp nhà quản lý doanh nghiệp đưa ra những

quyết định bất thường.

- Còn một số HTTT hỗ trợ doanh nghiệp khác nữa như:

 Hệ thống doanh nghiệp – ERP

 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng – SCMs

 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng – CRMs

 Hệ thống quản trị tri thức – KMS

IV. Grab sử dụng HTTT để mang lại lợi thế cạnh tranh

1. Dẫn đầu về chi phí thấp:

- Khi phải đối mặt với đối thủ nặng ký và Uber, Grab có chiến lược quyết

định cắt giảm tối thiểu mọi loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý

nhất có thể. Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết chính xác giá phải

trả, còn Uber có mức giá chỉ mang tính ước lượng. Có thể nói, chính

chiến lược giá cả đánh vào tâm lý khách hàng là một chiến lược đúng

đắn khiến Grab có phần phổ biến hơn ở thị trường Việt Nam so với

Uber.

6
- Ngoài ra, Grab là thương hiệu tích cực liên tục thực hiện các chương

trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng

của khách hàng. Grab từng cho biết, sau khi đi vào khảo sát thực tế,

họ thấy mọi người chỉ quan tâm đến việc làm thế nào để di chuyển

nhanh chóng, hiệu quả và đặc biệt là giá cả phải chăng. Vì thế, chiến

lược giá của Grab chính là một “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ

dàng tiếp cận và gần gũi với khách hàng hơn.

2. Chất lượng dịch vụ:

- Grab hiểu được điều mà người sử dụng cần bây giờ là sự tiện dụng,

tốc độ nhanh chóng, họ có thể yêu cầu mọi lúc mọi nơi, bất cứ khi nào

người sử dụng cần Grab đều có thể đáp ứng tốt nhất

- Nhờ vào GPS khách hàng có thể xác định chính xác về lộ trình của

chuyến đi

- Giá cả hợp lý và sẽ được báo trước cho khách hàng

- Biết chính xác thông tin của tài xế

- Có thể chủ động liên lạc với tài xế

7
8