Chủ đề: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng

đặt xe Grab
5. Các nghiên cứu liên quan
a. Chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu là tiền đề của việc
lựa chọn thương hiệu: Trường hợp ứng dụng gọi xe ở Đông
Nam Á
Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá ảnh hưởng của
chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu đối với sự lựa chọn
thương hiệu của người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ chia sẻ
xe qua mạng ở Đông Nam Á. Sử dụng dữ liệu cắt ngang và
phương pháp định lượng, nghiên cứu đã phân tích mối quan hệ
giữa chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và hình ảnh thương
hiệu. Đối tượng nghiên cứu bao gồm 384 người tiêu dùng từ các
nước như Malaysia, Indonesia, Campuchia, Myanmar,
Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Phương pháp lấy
mẫu kết hợp giữa lấy mẫu ngẫu nhiên và mục đích, với điểm
phân phối là các văn phòng đại diện của các công ty chia sẻ xe
tại các quốc gia mục tiêu. Phương pháp phân tích đường dẫn
được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy nhận thức
về chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và uy tín thương hiệu có
ảnh hưởng đồng thời và đáng kể đến sự lựa chọn thương hiệu.
Tóm tắt: quản lý tiếp thị; quản lý thương hiệu; phân tích kinh
doanh; quản trị kinh doanh.
Kết quả: Nghiên cứu này kết luận rằng chất lượng dịch vụ cảm
nhận, giá trị cảm nhận, uy tín thương hiệu và sự hài lòng của
khách hàng đều ảnh hưởng đến mức độ tin cậy vào thương hiệu.
Mối quan hệ giữa chất lượng thương hiệu cảm nhận, giá trị cảm
nhận và uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương
hiệu của khách hàng. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng có
vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa chất lượng thương
hiệu cảm nhận, giá trị cảm nhận, uy tín thương hiệu và sự lựa
chọn thương hiệu của khách hàng.
 b. Điều gì khiến người dùng tiếp tục muốn sử dụng nền tảng kỹ
thuật số? Bằng chứng từ nền tảng dịch vụ gọi xe tại Việt Nam
Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa các cấu trúc niềm tin
(tính tương thích cảm nhận, khả năng tự lực và chuẩn mực chủ
quan), sự thích nghi hành vi, sự hài lòng, và ý định tiếp tục sử dụng
dịch vụ gọi xe dựa trên nền tảng “Grab” tại Việt Nam. Qua việc sử
dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi và lấy mẫu thuận tiện để
thu thập dữ liệu, nghiên cứu đã thu được 439 phản hồi từ người dùng
hiện tại của Grab.Kết quả cho thấy, ngoại trừ mối quan hệ giữa tính
tương thích cảm nhận và sự thích nghi hành vi, tất cả các cấu trúc
niềm tin đều có ảnh hưởng tích cực đến sự thích nghi hành vi và sự
hài lòng.Ngoài ra, nghiên cứu cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho
các quản lý doanh nghiệp để giữ chân người dùng một cách hiệu quả
bằng cách tăng cường các yếu tố góp phần vào ý định tiếp tục sử
dụng.
Tóm tắt: Hành vi thích nghi, ý định tiếp tục, nền tảng số hóa, dịch vụ
xe công nghệ, Việt Nam
Kết quả: Kết quả nghiên cứu này mang lại hiểu biết sâu sắc về việc
làm thế nào để giữ chân người dùng trên các nền tảng dựa trên công
nghệ số như Grab.Nghiên cứu đã đề xuất và xác nhận một mô hình
thích nghi-tiếp tục sử dụng, giải thích vai trò của tính tương thích
cảm nhận, khả năng tự lực của người dùng, chuẩn mực chủ quan và ý
định tiếp tục sử dụng (CI) với vai trò trung gian của sự thích nghi
hành vi (BA) và sự hài lòng. Mối quan hệ đáng kể giữa hành vi thích
nghi và ý định của người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng cung cấp sự
hiểu biết tốt hơn về thích nghi IT cá nhân và cái nhìn sâu sắc hơn
cho các quản lý doanh nghiệp trong việc kinh doanh dựa trên nền
tảng. Nhờ cái nhìn toàn diện về các yếu tố quyết định sự thích nghi
hành vi với nền tảng và kết quả tương ứng của nó, các quản lý được
trang bị kiến thức để tận dụng khả năng của công ty nhằm tạo điều
kiện cho quá trình thích nghi của người dùng, từ đó đạt được mục
tiêu giữ chân người dùng đã thích nghi với nền tảng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ
của sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt: Bài nghiên cứu này nhằm làm rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của các hành khách, cụ
thể là sinh viên tại các trường đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh (TP.
Hồ Chí Minh). Đồng thời, đo lường khả năng lựa chọn sử dụng các
thương hiệu dịch vụ xe công nghệ của sinh viên. Sử dụng phương
pháp nghiên cứu định lượng với 436 mẫu khảo sát sinh viên ở các
trường đại học thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Từ khóa: xe công nghệ, quyết định sử dụng, sinh viên trường đại học.
Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 3 yếu tố tác động đến
quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ là: Nhận thức sự hữu ích,
Thói quen, Thương hiệu. Từ đó, bài nghiên cứu đưa ra các đề xuất
giúp cho nhà quản trị của các công ty dịch vụ xe công nghệ nâng cao
được chất lượng dịch vụ, thu hút được đông đảo sinh viên sử dụng
dịch vụ, đồng thời giúp sinh viên tìm ra được dịch vụ nào phù hợp với
nhu cầu đi lại của mình.

GOJEK VÀ GRAB: ĐIỀU GÌ TỐT HƠN TRONG VIỆC TẠO RA SỰ HÀI

LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG?
Tóm tắt: Nghiên cứu này là về việc so sánh sự hài lòng của khách
hàng và mức độ trung thành giữa Gojek và Grab trong lĩnh vực dịch
vụ đặt xe trực tuyến của người dùng tại Indonesia.Nghiên cứu này sử
dụng phương pháp khảo sát trực tuyến với tổng số 569 phản hồi trực
tuyến hợp lệ. Kết quả cho thấy sự cạnh tranh giữa hai công ty rất
khốc liệt và cạnh tranh. Dựa trên sự hài lòng về dịch vụ, Gojek hơi tốt
hơn Grab. Tuy nhiên, về mặt trung thành, người tiêu dùng của Grab
trung thành hơn so với người tiêu dùng của Gojek. Thay vì cạnh tranh
trực tiếp, việc Gojek và Grab áp dụng các chiến lược dịch vụ đa dạng
để mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho xã hội sẽ hiệu quả hơn.
Từ khóa: Dịch vụ đặt xe công nghệ, sự hài lòng của khách hàng, sự
trung thành của khách hàng , Gojek, Grab.
Kết quả: kết quả cho thấy có 3 yếu tố tác động đến sự hài lòng và
lòng trung thành của người dùng: Nhận thức về tính hữu ích của dịch
vụ, Thói quen sử dụng, Thương hiệu của công ty. Mặc dù Gojek và
Grab đang cạnh tranh khốc liệt, nhưng dựa trên sự hài lòng về dịch
vụ, Gojek hơi vượt trội so với Grab. Tuy nhiên, về lòng trung thành,
người dùng của Grab thể hiện sự trung thành hơn so với người dùng
của Gojek. Thay vì cạnh tranh trực tiếp, việc Gojek và Grab phát triển
các chiến lược dịch vụ đa dạng sẽ mang lại lợi ích đa dạng hơn cho xã
hội.
Tài liệu tham khảo
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service quality and brand
reputation as antecedents of brand choice: The case of ride-hailing
applications in Southeast Asia. Journal of Eastern European and
Central Asian Research, 10(3), 387–400.
https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i3.1033
Nguyen, D. G., & Ha, M. T. (2022). What makes users continue to
want to use the digital platform? Evidence from the Ride-Hailing
Service platform in Vietnam. SAGE Open, 12(1), 215824402110691.
https://doi.org/10.1177/21582440211069146
Tcct. (2021, September 11). Sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh
viên các trường đại học ở TP HCM. Tạp Chí Công Thương.
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-
den-quyet-dinh-su-dung-dich-vu-xe-cong-nghe-cua-sinh-vien-
cac-truong-dai-hoc-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-83598.htm
Wibawa, B. M., Anggadwita, G., Mardhotillah, R. R., Husin, S. N., Putri,
A. Z. K., & Putri, S. L. (2022). Gojek VS Grab: Which one is better in
creating customer satisfaction and loyalty? Business and Finance
Journal, 7(1), 11–24. https://doi.org/10.33086/bfj.v7i1.2607