Ghi chú

Chào mọi người, mình tên là Ngọc Ánh, là sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế, hôm nay
mình đại diện nhóm để PV các bạn về đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của sinh viên thuộc ĐH Huế về dịch vụ đặt và giao đồ ăn BAEMIN

Mục tiêu của buổi PV này là Tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ở
Huế và Đưa ra các giải pháp, các chính sách và ưu đãi để làm hài lòng khách hàng, cải tiến
chất lượng dịch vụ. Cuộc PV sẽ diễn ra trong thời gian là 1 tiếng 30 phút.

Cuộc phỏng vấn này nhằm lấy thông tin để nghiên cứu và không có câu trả lời nào đúng và
sai. Vì vậy các bạn hãy chia sẻ ý kiến cá nhân một cách thoải mái.

Mình xin phép được ghi âm lại cuộc PV chỉ nhằm mục đích viết báo cáo đúng và đầy đủ
thông tin.
Các bạn PV vui lòng không dùng điện thoại trong quá trình cuộc phỏng vấn diễn ra. Cảm
ơn các bạn đã dành thời gian có mặt tham gia buổi PV ngày hôm nay.

Bây giờ mời các bạn hãy tự giới thiệu về bản thân để mọi người có thể biết về bạn.

Chắc hẳn các bạn ở đây ai cũng có những sở thích hoặc đam mê trong công việc & cuộc
sống. mời các bạn hãy chia sẽ những sở thích đó
+ Vậy bạn thường làm gì khi có thời gian rảnh rỗi?
+ Bạn thường có những hoạt động giải trí nào?
+ Thường đi đến đâu, với ai?
Còn những ngày cuối tuần thì sao, có điều gì khác biệt hay không?

- Thường thì người khác nhận xét về tính cách của bạn như thế nào?
- Bạn có thể chia sẻ những ước mơ, nguyện vọng (định hướng trong tương lai) của bản
thân cho tụi mình biết được không ạ?

3.1. Động lực sử dụng ứng dụng đồ ăn

Trong tất cả các bạn được mời phỏng vấn ở đây chắc hẳn ai cũng đã từng sử dụng ứng
dụng đặt đồ ăn rồi?
Cho mình hỏi tại sao bạn lại quyết định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn?

3.2. Nhu cầu sử dụng

- Bạn thường sử dụng app đặt đồ ăn vào những dịp nào?
- Bạn thường sử dụng những app nào để đặt đồ ăn?
- Tần suất bạn sử dụng trong 1 tuần?
- Bạn thường chi bao nhiêu tiền cho việc đặt đồ ăn?
- Việc sử dụng dịch vụ đã tác động đến thời gian, lối sống của bạn như thế nào?
- Dịch vụ có những đặc điểm gì làm cho bạn cảm thấy có thể đáp ứng được nhu cầu lúc đó
của mình?

3.3. Sự khác biệt so với các ứng dụng thay thế khác
- Theo bạn có những dịch vụ nào tương đương trên thị trường có thể thay thế được
Baemin? Nếu có, tại sao bạn lại chọn Baemin thay vì các dịch vụ khác?

4.1. Nhận thức nhu cầu

- Tại sao bạn lại sử dụng app đặt đồ ăn thay vì mua trực tiếp đồ ăn ở ngoài cửa hàng truyền
thống?
- Những nhân tố nào đã tác động đến ý định sử dụng của bạn?
-Ngoài ra, ai là người đã thúc đẩy bạn sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn? Và họ đã thúc đẩy bạn
như thế nào?

4.2. Tìm kiếm thông tin

- Khi có nhu cầu bạn thường chủ động tìm kiếm về dịch vụ đặt hàng hay nhờ sự tư vấn từ
người quen?
- Bạn quan tâm đến những thông tin gì khi tìm kiếm dịch vụ đặt hàng? (giá cả, thời gian
giao hàng, khuyến mãi, đánh giá của những người dùng khác)

4.3. Đánh giá phương án

- Ứng dụng nào khiến bạn nghĩ đến ngay khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn?
- Bạn có cảm thấy hài lòng với những ứng dụng đặt đồ ăn mà bản thân từng sử dụng
không? Đánh giá mức độ hài lòng từ 1->10 thì bạn sẽ cho mấy điểm
-Tiêu chí để bạn lựa chọn sử dụng dịch vụ giao đồ ăn là gì?
 Chất lượng đồ ăn ngon
 Giá cả: rẻ, phù hợp với chất lượng
 Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại
 Menu đa dạng, chỉnh chu
 Tốc độ giao hàng nhanh chóng
-Bạn có quan tâm đến danh tiếng của thương hiệu khi lựa chọn app không?
Nếu ko Tại sao bạn lại không quan tâm đến danh tiếng TH?

4.4. Quyết định sử dụng

- Khi lựa chọn app đặt đồ ăn thì bạn quan tâm đến những yếu tố nào?

4.5. Hành vi sau sử dụng

- Bạn hãy mô tả/chia sẻ/kể trải nghiệm để lại ấn tượng gần nhất khi sử dụng dịch vụ giao
đồ ăn của Baemin?
Những vấn đề bạn gặp phải trong quá trình sử dụng Baemin? Bạn có phản hồi lại bên phía
giao hàng như thế nào?/ Đội ngũ Baemin đã hỗ trợ bạn như thế nào?

Cảm nhận của bạn sau khi sử dụng Baemin?

- Bạn từng giới thiệu Baemin cho gia đình, bạn bè mình cùng sử dụng chưa? Tại sao bạn
lại chọn ứng dụng baemin để giới thiệu?
- Điều gì khiến bạn hài lòng khi trải nghiệm chất lượng, dịch vụ của Baemin?
- Bạn có góp ý gì để giúp Baemin cải thiện hơn trong tương lai?

5.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

- Khi sử dụng Baemin bạn thường quan tâm đến các yếu tố nào?( nếu trên có tl baemin thì
bỏ qua)

- Khi sử dụng app baemin bạn có gặp phải những hạn chế nào?/ đã từng gặp những hạn
chế nào?
- Bạn đánh giá chất lượng của đồ ăn khi nhận được từ Baemin như thế nào?
- Bạn đánh giá như thế nào về tốc độ và độ chính xác của Baemin khi giao hàng?
- Giá cả của baemin có phù hợp với chất lượng, dịch vụ mà bạn nhận được không? Vì sao
bạn nghĩ là nó phù hợp?
- Ngoài giá và chất lượng đồ ăn, bạn mong đợi thêm điều gì khi sử dụng Baemin?
- Bạn cảm nhận như thế nào về chính sách ưu đãi, khuyến mãi mà Baemin mang lại?
- Bạn hài lòng điều gì nhất khi sử dụng Baemin?

5.2. Sự tin tưởng và uy tín đối với thương hiệu

- Bạn đánh giá như thế nào về uy tín của Baemin ?
- Bạn đã từng phản hồi về Baemin như thế nào trên các nền tảng mạng xã hội?
Bạn đánh giá mấy sao về dịch vụ đặt và giao hàng baemin.
…
Cảm ơn tất cả mọi người đã dành thời gian tham gia cuộc phỏng vấn. Chúc các bạn buổi
tối vui vẻ