Tên đề cương nghiên cứu: Nghiên cứu về âm nhạc ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả

quảng cáo trong tương tác của khách hàng tại Hà Nội
Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Người tiêu dùng ngày nay không xem việc mua sản phẩm/dịch vụ là một cuộc giao
dịch nữa, họ xem đây như một hoạt động trải nghiệm và muốn tận hưởng tồn bộ quá
trình mua hàng từ giai đoạn nhận biết nhu cầu đến giai đoạn sau khi mua hàng. Do
đó, các nhà bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ phải thay đổi cách tiếp thị của họ làm cho
sản phẩm/dịch vụ có nhiều có nhiều điểm thu hút hơn bằng việc kết hợp các yếu tố
như màu sắc, âm nhạc, mùi hương... Trong số đó, âm nhạc được xem là yếu tố tác
động đến trạng thái cảm xúc và tinh thần của khách hàng mạnh mẽ nhất.

Âm nhạc là yếu tố vô cùng quan trọng trong cuộc sống, chúng tác động đến nhiều
mặt về ý định và hành vi của con người. Theo báo cáo nghiên cứu của Học viện khoa
học Não bộ Washington, âm nhạc mang đến lợi ích lớn về tinh thần và sức khỏe
trong đời sống hằng ngày, chính vì thế các nhà bán lẻ và dịch vụ cũng sử dụng âm
nhạc như một phương tiện để tác động đến hành vi mua của khách hàng. Kết quả
nghiên cứu thị trường của Kantar Worldpanel Việt Nam về hành vi khách hàng tại các
điểm bán lẻ, năm 2016 cũng kết luận rằng: có khoảng 97% khách hàng hài lòng với
một cửa hàng bán lẻ có sử dụng âm nhạc, và có 53% đồng ý ở quay lại với cửa hàng
đã sử dụng loại nhạc mà họ yêu thích. Lấy ví dụ từ nhiều thương hiệu như
Canali,Escada, Etro hay Elie Saab, họ thường cung cấp cho các đơn vị phân phối và
bán lẻ những
danh sách nhạc riêng được nghiên cứu và thực hiện công phu cho mỗi mùa thời
trang.Điều này thực sự tạo ra một hiệu ứng tổng thể cho khách hàng khi lựa chọn
những sản phẩm của hãng.
Ngoài ra, cũng có rất nhiều nghiên cứu từ nước ngồi phân tích về sự ảnh hưởng của
âm nhạc đến hành vi của người tiêu dùng đặc biệt là ở các điểm bán lẻ, nhà hàng,qn
cà phê... Các công trình nghiên cứu trước đây chứng minh rằng âm nhạc tại điểm
bán ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng (Milliman, 1982) và cảm xúc của
người đi mua hàng (Kellaris & Kent, 1994). Cũng có các nghiên cứu chỉ ra tác động
của âm nhạc đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ và chất
lượng hàng hóa(Sweeney Wyber, 2002). Nhóm tác giả Caldwell và Hibbert (2002)
cho thấy rằng sở thích
âm nhạc tác động đến thời gian thực sự ăn uống ở nhà hàng nhiều hơn là nhịp độ
âm nhạc,mà thời gian lưu lại ở nhà hàng lâu đồng nghĩa với việc sẽ tiêu tiền nhiều
hơn ở nhà hàng.Srinivasan và Mukherjee (2012) chứng minh rằng âm nhạc làm cho
khách hàng lưu lại các cửa hàng lâu hơn, khách hàng cảm thấy thoải mái và chi tiêu
nhiều hơn cho việc mua sắm của mình. Tác động của âm nhạc còn được mở rộng
sang nhiều lĩnh vực như ăn uống, thể thao, mua sắm các thiết bị điện tử... (theo
Ballouli & Bennett, 2014). Sự phù hợp của âm nhạc sẽ tác động tích cực lên sự đánh
giá môi trường của cửa hàng, hài lòng
với trải nghiệm mua sắm, và thái độ đối với thương hiệu.
Từ những lý do trên, em lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu về âm nhạc ảnh hưởng thế nào
đến hiệu quả quảng cáo trong tương tác của khách hàng tại Việt Nam.” với mong muốn
giúp các doanh nghiệp, nhà bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ, công ty truyền thông đưa
ra những chiến lược Pr, Marketing hiệu quả nhất.
Mục tiêu nghiên cứu :
Mục tiêu chung: Phân tích ảnh hưởng của khách hàng đến hiệu quả quảng cáo trong
tương tác của khách hàng tại Việt Nam từ đó đề xuất các giải pháp truyền thông giúp
nâng cao tương tác độ nhận diện công chúng của các tập đoàn doanh nghiệp nhà
bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ, công ty truyền thông tại Việt Nam
Mục tiêu cụ thể :
Phân tích thực trạng của việc sử dụng âm nhạc trong quảng cáo và pr và marketing ,…
hướng tới khách hàng
xác định các khía cạnh của âm nhạc tác động của âm nhạc ảnh hưởng đến tương tác
khách hàng
Đề xuất các giải pháp sử dụng yếu tố âm nhạc trong Pr, marketing nhằm tăng hiệu quả
cho doanh nghiệp
Câu hỏi nghiên cứu
1. Thực trạng của việc sử dụng âm nhạc trong quảng cáo, pr và marketing như thế
nào?
2. Có những yếu tố nào, khía cạnh nào của âm nhạc ảnh hưởng đến tư tương tác
của khách hàng? Những yếu tố nào của âm nhạc có thể ảnh hưởng đến hiệu
quả quảng cáo?
3. Âm nhạc ảnh hưởng đến tương tác của khách hàng như thế nào?
4. Có những biện pháp, giải pháp nào sử dụng yếu tố âm nhạc để tăng hiệu quả
tương tác khách hàng ( Có phải mọi loại âm nhạc đều phù hợp để sử dụng trong
quảng cáo? Tại sao? / Làm thế nào để lựa chọn âm nhạc phù hợp cho chiến
dịch quảng cáo của mình? )
Giả thuyết này cho rằng âm nhạc có thể tác động đến tâm trạng và cảm xúc của khách
hàng, từ đó ảnh hưởng đến tương tác giữa khách hàng và nhân viên, sản phẩm hoặc
dịch vụ
Âm nhạc có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của khách hàng bằng cách kích thích các
khu vực trong não liên quan đến cảm xúc và cảm nhận. Nhiều người tin rằng âm nhạc
có thể giúp giảm căng thẳng, lo lắng và stress, và tăng cường cảm giác hạnh phúc và
thư giãn. Tuy nhiên, tác động của âm nhạc đến tâm trạng của mỗi người có thể khác
nhau tùy thuộc vào sở thích âm nhạc và trạng thái tâm lý của từng người.
Các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến tương tác giữa khách hàng và sản phẩm/dịch
vụ bao gồm:
 Thiết kế sản phẩm/dịch vụ: Thiết kế sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn và tiện lợi có thể
tăng cường tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ.
 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao có thể giúp xây
dựng lòng tin và tăng cường tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ.
 Đội ngũ nhân viên: Nhân viên thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp có thể tạo
ra trải nghiệm tích cực và tăng cường tương tác của khách hàng với sản
phẩm/dịch vụ.
 Chiến lược tiếp thị: Chiến lược tiếp thị hiệu quả có thể thu hút sự chú ý của
khách hàng và tăng cường tương tác của họ với sản phẩm/dịch vụ.
 Môi trường: Môi trường thoải mái, an toàn và sạch sẽ có thể thu hút khách hàng
và tăng cường tương tác của họ với sản phẩm/dịch vụ.