Green perceived quality ( Chất lượng cảm nhận xanh )

Trong kỷ nguyên về môi trường, Chen và Chang (2012) đã tham khảo định nghĩa chất
lượng cảm nhận của Zeithaml (1988) để đề xuất định nghĩa của chất lượng cảm nhận
xanh là “đánh giá của khách hàng về sự xuất sắc hoặc tính ưu việt tổng thể liên quan đến
môi trường của sản phẩm”.
( Nguồn: https://elib.vku.udn.vn/bitstream/123456789/753/1/B20.137-145.pdf )
Chất lượng cảm nhận có thể mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách đưa ra cho họ lý
do mua hàng và bằng cách phân biệt sản phẩm hoặc thương hiệu với các đối thủ cạnh
tranh' (Zeithaml, 1988; Aaker, 1996)
Do đó, chất lượng cảm nhận, yếu tố then chốt trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với
khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng (Brucks
và cộng sự, 2000; Snoj và cộng sự, 2004). Ngoài ra, chất lượng cảm nhận là yếu tố quan
trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman và cộng sự, 1996; Kim và
cộng sự, 2008). Nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa chất
lượng cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng, vì chất lượng cảm nhận có thể cung cấp
bằng chứng vật lý về năng lực của nhà cung cấp và tăng sự tự tin sau khi mua hàng
(Sweeney và cộng sự, 1999; Tsiotsou, 2006). Người ta kỳ vọng rằng chất lượng cảm
nhận của một sản phẩm hoặc thương hiệu có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của
người tiêu dùng (Eid, 2011)
Nguồn: Yu-Shan Chen, Ching-Hsun Chang. (2013). Towards green trust_The influences
of green perceived quality, green perceived risk, and green satisfaction. Emerald Group
Publishing Limited, pp. 63-82.
Chất lượng cảm nhận được hiểu là quyết định của người tiêu dùng về môi trường tổng thể
(Chen và Chang, 2013). Hầu hết người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm
xanh vì họ có tiêu chuẩn chất lượng cao hơn và cân bằng giữa chi phí và lợi ích
(Ferguson và cộng sự, 2009; Mahesh, 2013). Do đó, quyết định mua hàng của người tiêu
dùng bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận của sản phẩm xanh (Suki, 2013, 2016) và có
thể là tiền đề cho sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng xanh (Gelderman
và cộng sự, 2021). Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng người tiêu dùng sẵn sàng trả
nhiều tiền hơn cho sản phẩm xanh thì chất lượng cảm nhận càng cao (D'Souza và cộng
sự, 2007; Shen và cộng sự, 2020),
Nguồn: Sofia Gomes, Joao ̃ M. Lopes, Sonia ́ Nogueira. (2023) Willingness to pay more
for green products: A critical challenge for Gen Z. Journal of Cleaner Production, 0959-
6526.
Chất lượng cảm nhận có nghĩa là nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm
(Tsiotsou, 2006); đại diện cho đánh giá chung của người tiêu dùng về tính ưu việt của sản
phẩm (Zeithaml, 1988). Trong nghiên cứu này, chất lượng cảm nhận được đo lường bằng
bốn khía cạnh của Petrick (2002): độ tin cậy, độ tin cậy, tính ưu việt và tính nhất quán, vì
những yếu tố này có thể được sử dụng để đo lường đánh giá chung của người tiêu dùng
về sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bối cảnh sự hài lòng của người tiêu dùng, Chaudhuri
(2002) coi chất lượng cảm nhận là một yếu tố có ảnh hưởng, trong đó người tiêu dùng
cảm nhận chất lượng càng cao thì ý định mua hàng của họ càng cao. Tsiotsou (2006).
Chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định mua
lại, điều này khẳng định những phát hiện trong nghiên cứu của Choi & Kim (2013) và
Wu & Chen (2014). Điều này chỉ ra rằng khi người tiêu dùng cảm nhận chất lượng sản
phẩm cao hơn sẽ dẫn đến ý định mua lại mạnh mẽ hơn. Nghiên cứu cho thấy yếu tố sản
phẩm (giá trị xanh) có tác động rõ rệt nhất đến ý định mua lại sản phẩm xanh Parkson so
với các yếu tố hành vi khác (giá trị cảm xúc, ý thức môi trường).

Nguồn: Shahira Ariffin, Jamaliah Mohd Yusof, Lennora Putit, Mohd Izwan Azalan Shah.
(2016). Factors Influencing Perceived Quality and Repurchase Intention Towards Green
Products. Procedia Economics and Finance, 391 – 396.
Chất lượng cảm nhận xanh được định nghĩa là “ sự đánh giá tổng thể của khách hàng về
tính ưu việt hoặc sự xuất sắc về mặt môi trường của sản phẩm” ( Wasaya và cộng sự,
2021, tr. 5) và và là một đặc điểm riêng biệt thường ảnh hưởng đến đánh giá của người
tiêu dùng xanh về sản phẩm đó (Alamsyah và cộng sự, 2021)
Nguồn: Farzana Riva, Solon Magrizos, Mohammad Rabiul Basher Rubel, Ioannis Rizomyliotis.
( 2022 ). Green consumerism, green perceived value, and restaurant revisit intention:
Millennials' sustainable consumption with moderating effect of green perceived quality.
ERP Environment and John Wiley & Sons Ltd, 2807–2819.
Green perceived benefits ( Lợi ích nhân thức xanh )
Lợi ích luôn là động lực quan trọng nhất thúc đẩy hành vi lâu dài; đồng thời, cảm nhận
được lợi ích sẽ thúc đẩy việc tiêu dùng lặp lại của người tiêu dùng [ Solomon, M.,
Russell-Bennett, R., & Previte, J. (2012)].
Nguồn: Ngô Minh Tâm, Dương Đắc Quang Hảo. ( 2020). Hành vi mua sản phẩm xanh
của người tiêu dùng tại siêu thị Co.opmart Huế. Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế
và Phát triển, Tr. 5–17.
Tuy nhiên, từ quan điểm so sánh, thương hiệu xanh đề cập đến “một thương hiệu mang
lại lợi ích sinh thái đáng kể so với các thương hiệu hiện tại và có khả năng thu hút những
người tiêu dùng đặt ưu tiên xanh khi mua hàng” (Grant, 2008, tr. 25). Những đặc điểm
như vậy của thương hiệu xanh đã được mở rộng để bao quát các khía cạnh rộng hơn, bao
gồm các mối quan tâm về đạo đức và xã hội (ví dụ, Newholm và Shaw, 2007, Shaw và
Clarke, 1999, Carrigan và Kirkup, 2001). Nói cách khác, các lợi ích liên quan đến trách
nhiệm môi trường, các vấn đề đạo đức và xã hội sẽ báo hiệu cho người tiêu dùng rằng
thương hiệu họ mua là thương hiệu xanh.
Người tiêu dùng của các thương hiệu xanh tìm kiếm lợi ích từ việc mua hàng của họ
(Vitell và cộng sự, 2001). Papista và Krystallis (2013) tập trung vào hai loại lợi ích (thực
dụng và tâm lý) khi đánh giá ảnh hưởng của chúng đến giá trị cảm nhận của khách hàng.
Lợi ích môi trường mang tính thực dụng được coi là thuộc tính thiết yếu của thương hiệu
xanh, vượt xa các thuộc tính của các lựa chọn thay thế thông thường. Người tiêu dùng tìm
kiếm lợi ích chức năng khi họ tiêu thụ sản phẩm có thuộc tính thân thiện với môi trường
(Bech-Larsen, 1996; Sriram và Forman, 1993).
Nguồn: Jialing Lin, Antonio Lobo, Civilai Leckie. (2017). The role of benefits and
transparency in shaping consumers’ green perceived value, self-brand connection and
brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 133-141.
Người tiêu dùng nhận thấy rằng việc tiêu thụ các sản phẩm có các thuộc tính thân thiện
với môi trường ( ví dụ: sản xuất xanh hơn ) mang lại lợi ích bổ sung so với các giải pháp
thay thế thông thường (Bech-Larsen, 1996; Sriram & Forman, 1993).
Lợi ích của sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường đối với khách hàng không chỉ là
lợi ích thực dụng mà có thể được coi là lợi ích về mặt tâm lý, như mang lại cảm giác tốt
đẹp; lợi ích an toàn về chất lượng không khí và bảo tồn tài nguyên; lợi ích tự thể
hiện; cũng như các tác động xã hội/xã hội tích cực và việc bảo tồn hệ động thực vật tự
nhiên [ 61 ]. Những lợi ích được nhận thức này có tác động trực tiếp đến chất lượng được
cảm nhận của các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, đồng thời mang lại cho
khách hàng tiềm năng quyền kiểm soát các yếu tố cần thiết để hình thành hành vi thân
thiện với môi trường của họ.
Một cá nhân càng biết nhiều về lợi ích của việc tham gia vào các hành vi ủng hộ môi
trường thì khả năng họ sẽ phát triển ý định hướng tới hành vi mua hàng xanh càng cao
[ 54 ].
Nguồn: https://www.mdpi.com/2071-1050/15/14/11266
Người tiêu dùng trẻ nhận thức được lợi ích của việc tiêu dùng sản phẩm xanh và sẵn sàng
trả nhiều tiền hơn khi lợi ích nhận được càng cao (Kovacs và Keresztes, 2022;
Yazdanpanah và cộng sự, 2015).
Nguồn: Sofia Gomes, Joao ̃ M. Lopes, Sonia ́ Nogueira. (2023) Willingness to pay more
for green products: A critical challenge for Gen Z. Journal of Cleaner Production, 0959-
6526.