Mục tiêu: Tăng số volum tiền gửi tại ngân hàng

Giai đoạn 1: Tiếp cận

Mục đích: Kết nối với khách hàng

Nhóm câu hỏi cá nhân:

1. Anh chi tới đây gửi tiết kiệm, mở tài khoản hay làm gì khác

2. Mục tiêu tài chính cá nhân của Anh/Chị là gì? Để tiết kiệm cho mục đích mua nhà,
mua ô tô, du lịch, hay hưu trí?

3. Anh chị ở gần đây hay ở đâu ạ?

4. Anh chị có tài khoản tiết kiệm tại Nam Á chưa?

5. Anh/Chị mong muốn đạt được mức lãi suất như thế nào khi gửi tiền tại ngân hàng?

6. Anh/Chị quan tâm đến các ưu đãi hay dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp không?

7. Công việc hiện tại của anh chị là gì?

8. Tổng thu nhập hàng tháng khoản bao nhiêu?

Cho khách hàng biết hiện tại Nam Á đang làm khảo sát các khách hàng đang có khoản
tiết kiệm tại Nam Á nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai

Giai đoạn 2: Phỏng vấn

Mục đích: Khai thác thông tin

Lý do khách hàng chọn gửi tiết kiệm tại Nam Á?

Nhóm câu hỏi:

1. Anh chị cảm nhận gì về vị trí hiện tại và dịch vụ tại Nam Á?

2. Anh chị hài lòng về điểm nào nhất khi giao dịch tại đây?

3. Điểm nào làm anh chị chưa hài lòng khi giao dịch tại Nam Á?
4. Khi gửi tiết kiệm tại Nam Á anh chị cảm thấy chuyên viên tiếp nhận, và thái độ
bảo vệ như thế nào?

5. Anh chị mong muốn Nam Á nâng cao chất lượng dịch vụ gì?

6. Ngoài tiết kiệm tại ngân hàng anh chị đang có hình thức tiết kiệm và đầu tư gì
khác?

7. Anh chị đang chọn hình thức gửi tiết kiệm nào tại ngân hàng? Trung , dài hay ngắn
hạn?

8. Lý do tại sao anh chị chọn hình thức tiết kiệm trên?

9. Đối với anh chị lãi suất có phải là điều duy nhất anh chị lựa chọn Nam Á hay
không?

10. Lý do anh chị chọn Nam Á là nơi gửi niềm tin?

11. Nếu được nhận một ưu đãi khi tăng số tiền gửi và thời hạn gửi tại Nam Á thì anh
chị quan tâm đến hình thức nào nhất? Voucher ăn uống, mua sắm, tăng lãi suất tiền
gửi, hay tặng hiện kim?

12. Anh chị có sẵn sàng tăng số tiền gửi và thời gian tiết kiệm hiện tại nếu Nam Á cải
thiện dịch vụ và nâng cao lãi suất tiền gửi không?

13. Nếu có anh chị sẽ gửi thêm khoản bao nhiêu ?

14. Anh chị sẽ sẵn sàng giới thiệu người thân bạn bè của mình đến Nam Á chứ?

15. Anh/Chị đang tìm kiếm sản phẩm tiết kiệm với mục đích gì? Tiết kiệm cho tương
lai, đầu tư, hay để đảm bảo an toàn tài chính?

16. Anh/Chị quan trọng yếu tố nào nhất khi chọn một sản phẩm tiết kiệm? Lãi suất
hấp dẫn, tính linh hoạt, hay dịch vụ hỗ trợ từ ngân hàng?

17. Anh/Chị đã xem xét các rủi ro liên quan đến việc gửi tiền tiết kiệm chưa?