BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH

HỢP CỦA GRAB – NHÓM 1
GV Hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Mẫn
Lớp: DH21BA02
Sinh viên tham gia:
STT Họ và lót Tên MSSV SDT
1 Lâm Phương Anh 2154013002 0909165490
2 Nguyễn Thị Hương Giang 2154010183 0387712783
3 Nguyễn Đại Phú Hào 2154010205 0909318483
4 Nguyễn Phi Long 2154010444 0382775652
5 Trần Mạnh Nam 2154010505 0348583434
6 Phan Thị Kim Ngân 2154010533 0935873426
7 Nguyễn Thị Ánh Ngọc 2154010578 0352866081
8 Lâm Tuyết Nhi 2154010624 0942074477
9 Nguyễn Thị Ý Nhi 2154010640 0397266787
10 Phan Thị Quỳnh Như 2154010688 0336288604
11 Đặng Linh Phương 2154010735 0941402337
12 Nguyễn Thị Trúc Phương 2154010751 0392344822
13 Trịnh Thái Thanh 2154010854 0818647739
14 Lê Anh Thư 2154010932 0911880822
15 Lê Huỳnh Minh Thư 2154010933 0837330624
16 Nguyễn Khánh Lan Vi 2154110513 0902634287
17 Huỳnh Tường Vy 2154011142 0854359310
TP. HỒ CHÍ MINH – 2024
I. Phân tích chién lược IMC của Grab :
1. Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Grab (Hương Giang)
Grab Holdings Inc., hay còn gọi là Grab, là một công ty đặt xe công nghệ được
thành lập tại Kuala Lumpur, Malaysia vào tháng 6/2012 bởi Anthony Tan và Tan Hooi
Ling, hai cựu sinh viên của Đại học Harvard. Ban đầu, Grab chỉ là một ứng dụng đặt
xe taxi mang tên MyTeksi, nhưng sau đó đã mở rộng sang nhiều dịch vụ khác.
Và Grab hiện có khu vực hoạt động tới hơn 300 thành phố tại 8 quốc gia Đông Nam
Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan,
Myanmar và Campuchia.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển (Hương Giang)

Ngày 5/6/2012 : Công ty gọi xe công nghệ Grab được thành lập tại Malaysia.

Năm 2013 : Công ty bắt đầu xâm nhập vào thị trường Philippines với tên gọi là
GrabTaxi.

Năm 2014 : Grab quyết định chọn Singapore làm trụ sở chính.

Tháng 2/2014 : Chính thức thành lập công ty tại Việt Nam.

Tháng 11/2014 : Triển khai dịch vụ GrabBike tại Việt Nam.

Tháng 2/2015 : Triển khai dịch vụ GrabTaxi.

Tháng 6/2015 : Triển khai dịch vụ GrabExpress.

Năm 2016 : Grab được cấp phép tham gia đề án thí điểm GrabCar tại 5 tỉnh, thành.

Tháng 6/2016 : Dịch vụ GrabPay được triển khai.

Tháng 3/2017 : Triển khai dịch vụ GrabPay Credits, và thành lập Trung tâm Nghiên
cứu và Phát triển ( R&D) tại TP.HCM.

Tháng 3/2018 : Mua lại hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á.

1.2. Sản phẩm của Grab (Trúc Phương)

ST Dòng sản phẩm Các loại sản phẩm

T
1 GrabBike  GrabBike: Dịch vụ đặt xe
máy, giúp khách hàng di
chuyển nhanh chóng và tiện
lợi.
 GrabBike Plus: Dịch vụ di
chuyển bằng các loại xe tay ga
 chất lượng cao.
 GrabBike Tiết Kiệm: Một
hình thức dịch vụ GrabBike
đơn giản và giá rẻ hơn so với
các dịch vụ GrabBike thông
thường.

Dịch vụ của ứng dụng Grab, cho phép

người dùng đặt xe máy để di chuyển
trong khu vực hoạt động của Grab.

2 GrabCar  GrabCar 4 chỗ hoặc GrabCar

7 chỗ: Khách hàng có thể lựa
chọn tùy theo nhu cầu di
chuyển của mình.
 GrabCar Plus: Dịch vụ
GrabCar cộng thêm với các
dòng ô tô cao cấp và tài xế đạt
chuẩn 5 sao.
 GrabCar Doanh Nghiệp: Dịch
Dịch vụ đặt xe hơi, mang lại sự tiện
vụ GrabCar cao cấp dành
lợi và thoải mái cho khách hàng.
riêng cho Khách hàng Doanh
Nghiệp (Grab for Business)
với tài xế đạt chuẩn 5 sao.
 GrabCar Tiết Kiệm: Dịch vụ
dành cho hành khách có nhu
cầu di chuyển bằng dịch vụ
GrabCar có quãng đường di
chuyển dưới 10km trong
khung giờ 6h00 đến 12h59
hằng ngày (trừ các dịp
Lễ/Tết).

3 GrabExpress  2H/4H Siêu Rẻ (Trong Ngày):

Dịch vụ này giúp giao các đơn
hàng siêu tốc trong ngày chỉ
từ 2h đến 4h.

 GrabExpress Siêu Tốc: Giao

hàng nhanh chỉ trong 30 phút
với những chuyến giao hàng
dưới 5km.
  Giao hàng nhiều điểm dừng:
Chỉ cần đặt xe 1 lần, các bác
tài GrabExpress sẽ xuất hiện
và chuyển phát nhiều đơn
hàng tới các địa điểm theo thứ
tự bạn đã chọn.

Dịch vụ chuyển phát hàng hóa nhanh,

giao hàng bằng cách khách hàng tự
đóng gói để gửi và nhận hàng ngay
mà không cần chờ đợi quá lâu.

4 GrabFood

Đây là dịch vụ đặt đồ ăn và giao hàng

đến tận nơi cho khách hàng.
GrabFood cung cấp đa dạng các món
ăn từ nhà hàng và các quán ăn khác
nhau.
5 GrabMart

Đây là dịch vụ đặt mua hộ, GrabMart

mọi người có thể mua và nhận giao
đồ tại nhà chỉ trong vòng 1h đồng hồ
và không giới hạn loại sản phẩm.

2. Thực trạng về hoạt động IMC của Grab

2.1. Khái quát (Kim Ngân)
 Vào năm 2022, Grab thực hiện chiến dịch “Grab 8 năm - Thở nhịp Việt Nam”
nhằm tri ân khách hàng với thông điệp: Grab hòa mình vào cuộc sống thường nhật của
người Việt, từ bình dị đến sôi động, từ truyền thống đến hiện đại. Chiến dịch kỷ niệm
“Thở nhịp Việt Nam” là một ví dụ điển hình về chiến dịch marketing thành công,
khẳng định vị thế thương hiệu và ghi dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, chiến dịch còn cho thấy nỗ lực của Grab trong việc xây dựng thương
hiệu gắn liền với cộng đồng và cam kết của Grab trong việc mang đến những dịch vụ
tốt nhất cho người Việt Nam. Chiến dịch đã giúp tăng cường hình ảnh và uy tín của
Grab trên thị trường cũng như tạo ra mối quan hệ bền vững với người dùng. Với chiến
dịch này, Grab đã khẳng định vị thế của mình như một siêu ứng dụng không thể thiếu
trong cuộc sống người Việt.

2.2. Chương trình IMC : Grab 8 năm – “Thở nhịp Việt Nam” - Hành trình xây
dựng siêu ứng dụng từ những điều bình dị.

2.2.1. Mission :
Nội dung 1 : Mục tiêu MC phải xác định cụ thể, thẩm định được (Linh Phương)
“Tăng mức độ nhận thức và yêu thích của khách hàng đối với Grab”
Giải thích:
Vào năm 2022 Grab đã tung ra chiến dịch "Grab 8 năm - Thở nhịp Việt Nam"
cũng thành công không kém với những series ngắn. Những hoạt động tuy lạ mà thành
quen vì nó diễn ra với xung quanh chúng ta mỗi ngày, series phim ngắn đem lại những
câu chuyện nhân văn. Đây cũng là cách Grab thể hiện cam kết của mình đối với cộng
đồng.
Hoạt động nổi bật:
- Tung series những câu chuyện ngắn về các đối tác Grab và những khách hàng
đã ủng hộ Grab suốt nhiều năm qua.
- Tung các mã voucher giảm giá, khuyến mãi nhằm tri ân khách hàng
- Tổ chức sự kiện “Cảm ơn bác tài, người bạn đồng hành” tri ân hàng nghìn bác
tài công nghệ đã đồng hành trong chặng đường 8 năm.
Trong chiến dịch “Grab 8 năm - Nhịp thở Việt Nam”, Grab đã thực hiện hiện
nhiều hoạt động khác nhau nhằm tôn vinh và tạo cơ hội cho cộng đồng, bao gồm:
- Trợ giúp cộng đồng: Grab đã cung cấp dịch vụ giao thông cho bệnh nhân, nhân
viên y tế và người lao động trên tuyến đường công việc, hỗ trợ vận chuyển hàng hóa
thiết yếu và sản phẩm y tế trong thời gian khó khăn do đại dịch Covid – 19.
- Hỗ trợ người lao động: Grab đã tạo ra hàng ngàn việc làm cho tài xế và nhân
viên giao hàng, giúp họ có thu nhập ổn định và duy trì cuộc sống trong bối cảnh khó
khăn.
- Khuyến khích sử dụng dịch vụ xanh: Grab đã khuyến khích việc sử dụng dịch
vụ giao thông công cộng và các phương tiện xanh để giảm tác động tiêu cực lên môi
trường
Bằng nghệ thuật storytelling, qua những đoạn phim ngắn “Grab 8 năm - Thở nhịp Việt
Nam” Grab đã chạm được đến trái tim người xem, bằng những thước phim ngắn
thông qua những cuộc xe, những bữa ăn nóng hổi giao tới tận nhà kèm lời nhắn “
Đừng bỏ bữa”, đến những giỏ thực phẩm tươi trong thời kỳ Covid… tất cả đều cắt
ghép từ thực tế cuộc sống mà Grab đã gắn bó và sẻ chia.

Qua thành tích đạt được gần 1 triệu view trong series phim ngắn “ Grab 8 năm - Thở
nhịp Việt Nam” và 3,200 lượt tương tác trên mạng xã hội cùng với số liệu ở bảng dưới
đây:
Grab đã chứng minh được sự thành công của mình trong chiến dịch “Grab 8 năm -
Thở nhịp Việt Nam” bằng con số ở tháng 8 và tháng 9 cùng với việc dẫn đầu đường
đua sàn TMĐT ngành Giao thông vận tải.

Nội dung 2 : Mục tiêu MC phải xác định đúng khán giả mục tiêu (Minh Thư,
Ánh Ngọc)
“Tăng mức độ nhận thức và yêu thích của khách hàng đối với Grab của khách
hàng mục tiêu là các bạn trẻ 18-35 tuổi, không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, có
nhu cầu di chuyển trung bình cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ, có lối
sống năng động và bận rộn, chú trọng vào sự an toàn và tiện lợi.”

Giải thích :
Đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến dịch cụ thể như sau:
- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab bao gồm cả Nam và Nữ, ai
cũng có thể sử dụng Grab.
- Độ tuổi: Người trẻ tuổi (18-35 tuổi): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab
tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) và Trưởng thành (25 – 35 tuổi). Họ là
nhóm khách hàng ưa thích sự tiện lợi và minh bạch của dịch vụ xe công nghệ. Đồng
thời, họ cũng là nhóm người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh. Nếu tập
khách hàng 18-24 tuổi là tập khách hàng ưa thích sự nhanh chóng, đa dạng tính năng
của Grab thì tập khách hàng 25-35 tuổi lại được Grab đáp ứng nhu cầu an toàn, tối đa
hóa thời gian cho công việc.
- Thu nhập (5 - trên 20 triệu VND/tháng): Đối tượng khách hàng mục tiêu của
Grab tập trung ở cả 3 nhóm thu nhập: nhóm người có thu nhập thấp (5-10 triệu
đồng/tháng), nhóm người có thu nhập trung bình (10-20 triệu đồng/tháng), nhóm
người có thu nhập cao (trên 20 triệu đồng/tháng). Mỗi nhóm khách hàng đều được
Grab đáp ứng nhu cầu về chất lượng phương tiện di chuyển. Đây là tập khách hàng có
khả năng sử dụng các dịch vụ của Grab với tần suất thường xuyên, ổn định và gắn bó
lâu dài.
 Dịch vụ Giá cước (VNĐ)
Giá cước tối Giá cước mỗi Giá cước tính theo thời gian
thiểu 2km đầu km tiếp theo di chuyển (sau 2km đầu tiên)
tiên
GrabBike 12.500 4.300 350
GrabBike 11.700 4.300 210
Economy
GrabBike Plus 16.000 5.300 370
GrabCar 4 chỗ 29.000 10.000 450
GrabCar 7 chỗ 34.000 13.000 550
GrabCar Plus 34.200 12.600 530
GrabCar 26.700 9.100 370
Economy
GrabExpress 16.000 5.500
GrabMart 16.000 5.000
GrabFood 16.000 5.000

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân, người
kinh doanh,... Họ là nhóm khách hàng có nhu cầu di chuyển cao, từ việc đi làm, đi
học, đến việc giải trí, mua sắm, du lịch, gọi đồ ăn…
- Lối sống: Grab hướng đến khách hàng có lối sống năng động, bận rộn, có nhu
cầu di chuyển nhanh chóng và tiện lợi, giải quyết nhu cầu ngay lập tức. Họ có thể tự
đặt xe nhanh chóng, dễ dàng qua ứng dụng di động, không cần phải chờ đợi, di
chuyển, tìm kiếm mất thời gian như phương thức xe ôm truyền thống.
- Thói quen: Grab hướng đến khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ gọi xe
công nghệ của mình - những người bạn đã đồng hành cùng Grab suốt 8 năm qua trong
những chuyến đi, những bữa ăn,...

Nội dung 3 : Mục tiêu MC xác định đúng điểm khởi đầu và mức độ thay đổi
mong muốn (Anh Thư, Quỳnh Như)
“Tăng mức độ nhận thức và yêu thích của khách hàng đối với Grab của khách
hàng mục tiêu là các bạn trẻ 18-35 tuổi, không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, có
nhu cầu di chuyển trung bình cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ, có lối
sống năng động và bận rộn, chú trọng vào sự an toàn và tiện lợi. Nhằm gia tăng sự yêu
thích từ 193,44% đến 309,34%”
Giải thích:
 Điểm khởi đầu là 193,44% vào tháng 8/2022. Đây là số điểm được trích từ Bảng
xếp hạng sàn thương mại điện tử ngành Giao thông vận tải năm 2022. Với tổng điểm
là tổng điểm sắc thái, điểm thị phần thảo luận, điểm tương tác và điểm độ lan tỏa.

- Trong bảng xếp hạng này Grab dẫn đầu với tổng số điểm là 309,34% vào tháng
9/2022, tăng 115,9% so với tháng 8/2022, thông qua những hoạt động khuyến mãi, tri
ân khách hàng và các đối tác Grab sôi nổi như chiến dịch “ Grab 8 năm - Thở nhịp
Việt Nam” . Số liệu này cho thấy chiến dịch “Grab 8 năm - Thở nhịp Việt Nam” đã
đem lại hiệu quả, chiếm được sự quan tâm và gia tăng mức độ nhận thức và tương tác
của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Nội dung 4 : Mục tiêu MC phải ấn định khoảng thời gian hình thành mục tiêu
“Tăng mức độ nhận thức và yêu thích của khách hàng đối với Grab của khách
hàng mục tiêu là các bạn trẻ 18-35 tuổi, không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, có
nhu cầu di chuyển trung bình cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ, có lối
sống năng động và bận rộn, chú trọng vào sự an toàn và tiện lợi. Nhằm gia tăng sự yêu
thích từ 193,44% đến 309,34% trong khoảng thời gian từ ngày 25/7/2022 đến
08/09/2022”
Giải thích:
Vào ngày 25/7/2022, Grab đã chính thức khởi động chiến dịch “ Thở nhịp 8 năm
" bằng việc tung ra hình ảnh chủ đạo của chiến dịch. Để thông báo rằng, Grab hứa hẹn
trong tháng tiếp theo - tức tháng 8/2022, sẽ tung nhiều ưu đãi hấp dẫn và các sự kiện ý
nghĩa sẽ được diễn ra. Bên cạnh đó Grab chọn kết thúc chiến dịch vào đầu tháng 9 để
tổ chức sự kiện Ngày hội tài xế Công nghệ “Cảm ơn Bác tài, người bạn đồng hành” tại
Hà Nội (06/09/2022) và TP.HCM (08/09/2022). Sự kiện đã diễn ra vô cùng thành
công với sự tham gia của hơn 3000 Đối tác Tài xế. Đây là một cách tuyệt vời để Grab
tri ân và cảm ơn các đối tác tài xế đã đồng hành cùng họ trong suốt 8 năm qua.
Chiến dịch “Grab 7 năm - Thở nhịp Việt Nam” vào năm 2021 đã được hưởng
ứng tích cực và nhận được sự phản hồi vô cùng cao. Nên nhân dịp kỷ niệm 8 năm
Grab xuất hiện ở thị trường Việt Nam thì năm 2022 Công ty đã chọn tháng 8 cùng với
số năm kỷ niệm làm chủ đạo để chạy tiếp chiến dịch “Thở nhịp 8 năm” nhằm tạo ra
hiệu ứng con số thú vị với các ưu đãi toàn liên quan đến số 8 như : “Bao món ngon
trên GrabFood đồng giá 8.000đ”, “Nhập mã GRAB8 để nhận ưu đãi tới 28.000đ /cuốc
xe” hay “Tặng bạn mới lần đầu thanh toán qua thẻ/ Ví Moca 88 điểm
GrabRewards”… Giúp thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

II. PHÁC THẢO CHƯƠNG TRÌNH IMC CHO GRAB

1. Mission :

Nội dung 1 : Mục tiêu MC phải xác định cụ thể, thẩm định được (Thanh)
“Tăng mức độ yêu thích và mức hành vi của khách hàng đối với Grab.”
Trong lần chiến dịch 7 năm và 8 năm, các hoạt động xuyên suốt đều liên quan
đến người tiêu dùng và những câu chuyện thực tế đầy nhân văn. Ngoài ra, Grab còn
có những hoạt động mang tính xã hội như trợ giúp cộng đồng về mảng y tế, hỗ trợ
người lao động và khuyến khích sử dụng dịch vụ xanh. Chính vì thế để tiếp tục tạo
được dấu ấn và độ yêu thích trong lòng khách hàng, chiến dịch “Grab 10 năm - Đồng
hành cùng Việt Nam” vào năm 2024 sẽ có những hoạt động mới mẻ nhằm kỉ niệm 10
năm Grab đồng hành cùng Việt Nam, bao gồm :
- Tổ chức hoạt động thiện nguyện “Mang cơm cho em” cùng với sự ủng hộ của
khách hàng thông qua các giao dịch trên nền tảng đa dịch vụ Grab. Thực các chuyến
đi mang lương thực thực phẩm đến với các em vùng cao với hi vọng “Đừng bỏ bữa”.
Qua đó, thiết kế MV “Mang cơm cho em” dựa trên nền nhạc và lời của bài hát “Nấu
cơm cho em” của ca sĩ Đen Vâu. Vào ngày 10/10/2024 sẽ cho ra mắt MV trên nền
tảng Youtube.
- Grab sẽ tung mã voucher trong vòng 1 tháng kể từ ngày 10/10/ 2024 nhằm tri ân
khách hàng. Các mã voucher sẽ trị giá 10.000đ, 10%, 100.000 tất cả đều liên quan đến
số 10 để gửi gắm thông điệp 10 năm Grab đồng hành cùng Việt Nam. (các voucher
trên đều có số lượng giới hạn, mỗi voucher sẽ có số lượng 100 cái). Đối với voucher
giảm 10% sẽ có mặt ở GrabFood. Voucher 10k sẽ được áp dụng cho chuyến xe từ 4km
trở lên và Voucher 100k sẽ áp dụng cho GrabCar với chuyến đi từ 10km trở lên.
Với các bài đăng trên những phương tiện truyền thông Facebook, Instagram, Youtube,
TikTok,... luôn được đính kèm các hastag #GrabForGood, #GrabViCongDong,
#Grab10nam #MangComChoEm
Giải thích :
Thiết kế hoạt động “Mang cơm cho em” - hướng đến các trẻ em ở vùng sâu vùng
xa, nơi chưa phát triển, thiếu thốn vật chất. Hoạt động này sẽ bắt đầu từ ngày 1 tháng
6, nhằm ngày Quốc tế Thiếu nhi. Về các bước gây quỹ, thì sẽ góp quỹ trực tiếp trên
ứng dụng Grab. Khi một khách hàng sử dụng dịch vụ nào đó, trước khi đến bước
thanh toán cuối cùng thì sẽ có một khung thông báo hiện lên “Gây quỹ hoạt động
Mang Cơm Cho Em”, khi đó nếu người dùng muốn gây quỹ thì chỉ cần nhập số tiền
mong muốn và bước thanh toán cuối cùng sẽ tự động cập nhật số tiền đó vào với số
tiền khách hàng sử dụng dịch vụ, sau đó sẽ được khấu trừ ra và chuyển vào quỹ của
hoạt động.
Ý nghĩa: Các hoạt động trên nhằm kỷ niệm 10 năm Grab có mặt tại Việt Nam -
Đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường. Đồng thời với mong muốn để lại ấn
tượng và tri ân khách hàng cũ, tăng tiếp xúc với khách hàng mới. Hoạt động thiện
nguyện nhắm đến các trẻ em nghèo giúp tăng mức độ yêu thích của khách hàng về
Grab. Bên cạnh đó, việc tạo ra MV là một cách truyền thông thông minh giúp tiếp cận
được nhiều nhóm khách hàng, tăng được độ nhận thức thương hiệu, giúp Grab trở
nên thân quen và phổ biến hơn. Chiến dịch hứa hẹn sẽ khiến khách hàng nhớ đến một
người bạn Grab không ngại khó nhọc, sẵn sàng đồng hành và tương trợ người Việt.

Nội dung 2 : Mục tiêu MC phải xác định đúng khán giả mục tiêu (Long, Nam)
“Tăng mức độ yêu thích và mức hành vi của khách hàng đối với Grab. Chiến
dịch “Grab 10 năm – Đồng hành cùng Việt Nam” hướng đến đối tượng mục tiêu có độ
tuổi từ 18 – 45, không phân biệt giới tính, có thu nhập ổn định, luôn quan điểm tận
dụng tối đa thời gian để tối đa hóa năng suất làm việc, là những người luôn bận rộn
với công việc và học tập hoặc không có xe di chuyển, có nhu cầu đi lại trung bình –
cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ.”
Giải thích :
Nhìn chung, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu không thay đổi nhiều ở dự án
“Grab 10 năm” so với những dự án cũ bởi vì các yếu tố xác định đối tượng của chiến
dịch “Thở nhịp Việt Nam” khá đầy đủ và là nhóm có nhu cầu sử dụng ứng dụng xe
công nghệ nhiều nhằm phục vụ các mục đích hằng ngày. Yếu tố độ tuổi có sự mở rộng
từ 18 – 35 tuổi thành 18 – 45 tuổi, Grab hướng đến những khách hàng trung niên vì ở
độ tuổi này, khách hàng quan tâm nhiều hơn đến sự an toàn và thoải mái trong các
chuyến đi, hơn nữa họ đã được làm quen với Grab trong thời gian dài nên với sự tác
động vào tâm lý khách hàng thông qua hoạt động tình nguyện xuất phát từ sự chân
thành và sẵn sàng vì lợi ích cộng đồng, khách hàng sẽ có phần ưu tiên sử dụng dịch vụ
của Grab hơn.

Nội dung 3 : Mục tiêu MC xác định đúng điểm khởi đầu và mức độ thay đổi
mong muốn (Lan Vi, Tường Vy)
“Tăng mức độ yêu thích và mức hành vi của khách hàng đối với Grab. Chiến
dịch “Grab 10 năm – Đồng hành cùng Việt Nam” hướng đến đối tượng mục tiêu có độ
tuổi từ 18 – 45, không phân biệt giới tính, có thu nhập ổn định, luôn quan điểm tận
dụng tối đa thời gian để tối đa hóa năng suất làm việc, là những người luôn bận rộn
với công việc và học tập hoặc không có xe di chuyển, có nhu cầu đi lại trung bình –
cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ. Nhằm gia tăng sự yêu thích từ
309,34% đến 450%”
Giải thích :
Điểm khởi đầu là 309,34% từ tháng 9/2022. Mức độ nhận biết và yêu thích của
Grab là rất cao, có thể nói là dẫn đầu tại thị trường Việt Nam. Grab cũng liên tục mở
rộng dịch vụ và đầu tư vào các dự án cộng đồng, từ đó củng cố thêm sự nhận biết và
thái độ tích cực của người dùng tại Việt Nam.
“Mang cơm cho em” - là một dự án mang tinh thần nhân văn, mang đến nhiều
giá trị tốt đẹp cho cộng đồng. Đồng thời, hình thức MV ca nhạc sẽ làm gia tăng độ
nhận diện thương hiệu TOP-OF-MIND tăng độ phủ sóng của Grab trên truyền thông.
Với thông điệp “Đồng hành cùng Grab - Mang cơm cho em” sẽ gây thiện cảm, thái độ
tích cực cho khách hàng, kích thích hành vi sử dụng dịch vụ vận chuyển của thương
hiệu.
Thông qua chiến dịch lần này, Grab muốn tăng mức độ yêu thích, thái độ tích
cực đối với dịch vụ lên đến 450% so với năm 2022. Gia tăng sự yêu thích và mức độ
trung thành của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, làm cho họ tin dùng, gắn bó và
sử dụng với tần suất thường xuyên hơn. Đối với các khách hàng chưa biết, hay đã biết
và chưa từng sử dụng Grab, chiến dịch lần này sẽ gia tăng mức độ nhận biết, thúc đẩy
hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Hoạt động “Đồng hành cùng Grab - Mang cơm cho em” dự kiến sẽ phát động
gần 10 triệu lượt xem MV “Mang cơm cho em” trên Youtube, 100 triệu lượt tiếp cận
trên Facebook và gần 100.000 video chia sẻ, hình thành xu hướng với nền nhạc
“Mang cơm cho em” cùng hashtags #Mangcomchoem #DonghanhcungGrab với gần
1.000.000 lượt tương tác trên các nền tảng xã hội. Chiến dịch này đem đến một xu
hướng tích cực, “đánh bóng” cho hình ảnh thương hiệu của Grab cho hành trình 10
năm tại Việt Nam.

Nội dung 4 : Mục tiêu MC phải ấn định khoảng thời gian hình thành mục tiêu
(Hào, Ý Nhi)
“Tăng mức độ yêu thích và mức hành vi của khách hàng đối với Grab. Chiến
dịch “Grab 10 năm – Đồng hành cùng Việt Nam” hướng đến đối tượng mục tiêu có độ
tuổi từ 18 – 45, không phân biệt giới tính, có thu nhập ổn định, luôn quan điểm tận
dụng tối đa thời gian để tối đa hóa năng suất làm việc, là những người luôn bận rộn
với công việc và học tập hoặc không có xe di chuyển, có nhu cầu đi lại trung bình –
cao và có thói quen sử dụng dịch vụ xe công nghệ. Nhằm gia tăng sự yêu thích từ
309,34% đến 450% trong khoảng thời gian từ ngày 10/10 đến 10/11.”
Ấn định ngày 10/10 mở đầu cho chiến dịch 10 năm và MV “Mang cơm cho em”
và chiến dịch sẽ diễn ra xuyên suốt đến ngày 10/11.
Giải thích :
Để tiếp bước chiến dịch “ Thở nhịp 8 năm” năm 2022 thì năm 2024, là một năm
đặc biệt hơn đối với Grab, là năm đánh dấu cột mốc 10 năm Grab xuất hiện tại thị
trường Việt Nam. Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập tại thị trường Việt Nam, Grab
muốn tri ân khách hàng, những người đã và đang yêu thương, tin cậy Grab bằng
những ưu đãi vô cùng hấp dẫn với chiến dịch “ Grab 10 năm - Đồng hành cùng Việt
Nam” . Chương trình sẽ được bắt đầu vào ngày 10/10 với vô vàn voucher hấp dẫn như
mã giảm 10k, 10%, món ngon đồng giá 10k và chuyến đi 10k,....từ thời gian và
voucher tất cả đều liên quan đến con số 10 để nhấn mạnh khoảng thời gian Grab gắn
bó cùng người Việt.
Ngoài ra trong chiến dịch “ Grab 10 năm - Đồng hành cùng Việt Nam” còn có thực
hiện hoạt động “Mang cơm cho em”. Vì là kỷ niệm 10 năm là một sự kiện lớn nên
Grab muốn tạo ra một chương trình thật sự ý nghĩa, thực sự chỉnh chu cho các em nhỏ
ở những nơi còn khó khăn có một bữa ăn thật ngon, thật vui vẻ. Chương trình sẽ bắt
đầu thực hiện từ ngày 1/6/2024, đúng vào ngày Quốc tế thiếu nhi. Và MV sẽ được
phát hành đúng vào ngày 10/10 hứa hẹn sẽ được rất nhiều khách hàng của Grab nói
chung và tất cả mọi người trên cả nước yêu thích.