TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG

TY PHÚC AN EXPRESS

Họ và tên sinh viên : Trần Anh Huy

Mã số sinh viên : 211A230066

Lớp: LOG40801

Ngành Logistics

Giảng viên : Lê Thị Nam Phương

1
Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 10 năm 2023

2
 LỜI CẢM ƠN

Chào anh Đại / Chào mọi người,

Em muốn dành một chút thời gian để gửi lời cảm ơn chân thành đến mọi người
sau thời gian kiến tập tại công ty của chúng ta. Thời gian qua đã là một giai
đoạn quý báu đối với sự phát triển của Em và Em không thể không nhắc đến sự
hỗ trợ và hướng dẫn tận tâm từ phía mọi người.

Trong suốt khoảng thời gian này, Em đã học được rất nhiều điều quý báu không
chỉ về công việc mà còn về tinh thần làm việc và sự đoàn kết trong đội ngũ.
Những người hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn bè tại công ty đã luôn sẵn sàng
chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và thời gian để giúp Em phát triển nhanh chóng.

Em biết rằng Em vẫn còn nhiều điều để học và cải thiện. Tuy nhiên, Em đã có
một nền tảng vững chắc để tiếp tục trên con đường sự nghiệp của mình, và điều
này không thể không nhờ đến sự hỗ trợ và định hướng tận tâm từ mọi người tại
công ty.

Cuối cùng, Em muốn đảm bảo rằng Em sẽ luôn cống hiến hết mình và làm việc
chăm chỉ để đáp ứng sự kỳ vọng của công ty. Lời cảm ơn này không đủ để bày
tỏ tất cả tình cảm của Em, nhưng Em hy vọng rằng nó thể hiện được sự biết ơn
sâu sắc của Em đối với mọi người.

Xin cảm ơn và kính chúc mọi người sức khỏe và thành công trên con đường sự
nghiệp của mình!

Trân trọng,

[Trần Anh Huy]

MỤC LỤC
3
I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY PHÚC AN EXPRESS........................................4
1.1 Giới thiệu về công ty Phúc An Express.......................................................4
1.1.1 Công ty Phúc An Express......................................................................4
1.1.2 Thông tin của công ty Phúc An Express...............................................4
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mạng của công ty Phúc An Express............................4
1.2. Lĩnh vực hoạt động của nhà xe Phúc An....................................................6
1.3 Các bến xe của công ty Phúc An Express...................................................6
1.4 Cơ hội việc làm tại công ty Phúc An Express.............................................7
II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY PHÚC AN7
2.1 Hoạt động kinh doanh của công ty Phúc An Express..................................7
2.2 Bộ máy tổ chức của công ty Phúc An Express..........................................10
2.3 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây của công ty Phúc An
Express............................................................................................................13
III . NHẬN XÉT CÔNG TY PHÚC AN EXPRESS , NHỮNG BÀI HỌC
HỌC ĐƯỢC SAU BUỔI KIẾN TẬP , KẾT LUẬN..........................................14
3.1 Nhận xét công ty Phúc An Express...........................................................14
3.2 Bài học học được sau buổi kiến tập tại công ty Phúc An Express............15
3.2.1 Hiểu được quá trình tiếp nhận khách hàng , mua vé...........................15
3.2.2 Quy trình mua vé , xuất vé..................................................................17
IV.KẾT LUẬN SAU BUỔI KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY PHÚC AN EXPRESS
............................................................................................................................21

4
I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY PHÚC AN EXPRESS
1.1 Giới thiệu về công ty Phúc An Express

1.1.1 Công ty Phúc An Express

Phúc An Express là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực vận tải chuyển hàng từ Sài Gòn
ra Nha Trang, chúng tôi đã nhận được sự tín nhiệm và sử dụng dịch vụ của
nhiều khách hàng là các đơn vị doanh nghiệp lớn trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

1.1.2 Thông tin của công ty Phúc An Express

GIỚI THIỆU VỀ PHÚC AN EXPRESS

Trải qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực vận tải và du lịch, chúng tôi tự hào
rằng đã đem đến dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng. Được sự tín nghiệm của
nhiều quý khách hàng Công ty Phúc An Express đang từng bước phát triển và
trưởng thành thương hiệu thân thiện với khách hàng.

Phúc An Express là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực vận tải chuyển hàng từ Sài Gòn
ra Nha Trang, chúng tôi đã nhận được sự tín nhiệm và sử dụng dịch vụ của
nhiều khách hàng là các đơn vị doanh nghiệp lớn trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trung tâm, luôn lấy slogan “hãy để
chúng tôi phục vụ bạn” làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình, Phúc
An Express mong muốn sẽ là đối tác tin cậy nhất của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ vận chuyển hành khách Sài Gòn Nha Trang và vận chuyển hàng từ Sài
Gòn ra Nha Trang.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mạng của công ty Phúc An Express

Tầm nhìn: Trở thành công ty chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam, được
khách hàng tin tưởng và lựa chọn.

5
Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao, an toàn, nhanh
chóng và giá cả cạnh tranh, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của
đất nước.

Để hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh này, Phúc An Express luôn nỗ lực nâng
cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cơ sở vật chất, đào tạo nhân lực và phát triển
mạng lưới hoạt động. Công ty cũng cam kết mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Dưới đây là một số giải pháp cụ thể mà Phúc An Express đã và đang thực hiện
để hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh của mình:

- Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, giúp quản lý đơn hàng hiệu quả
và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Mở rộng mạng lưới hoạt động, phủ sóng đến tất cả các tỉnh thành trên cả
nước.

- Đào tạo nhân lực bài bản, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.

- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm.

=> Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Phúc An Express đã và đang khẳng
định được vị thế của mình trên thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam. Công ty
đã được khách hàng tin tưởng và lựa chọn, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh
tế - xã hội của đất nước.

6
1.2. Lĩnh vực hoạt động của nhà xe Phúc An

Xe Phúc An Express đang khai thác sử dụng dòng xe chính hiện nay là xe
Limousine 22 Giường phòng. Các giường nằm được ngăn bằng các màn che
giúp cho khách hàng có cảm giác riêng tư nhất. Nệm ghế được chọn lọc loại
tiêu chuẩn nhất mang đến cảm giác êm ái và thoải mái. Đặc biệt, ghế có hệ
thống nâng hạ giường điều chỉnh điện giúp khách hàng thoái mái nhất. Bên
trong từng phòng là các tiện ích kèm theo như: Tivi màn hình nhỏ LCD được
lắp đặt riêng cho từng chỗ ngồi, cổng sạc USB, Wifi, khăn lạnh, nước uống, và
chăn đắp.

Đội ngũ tài xế lái xe tận tâm, đảm bảo an toàn cho hành khách suốt chuyến đi.
Các bác tài xế đều là những người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề nên chạy
rất êm và cẩn thận. Với các chuyến xe đi đêm, các bác tài vẫn chạy với tốt độ
vừa phải. Để đảm bảo an toàn và giúp hành khách có thể ngủ và nghỉ ngơi suốt
hành trình. Đồng hành cùng Phúc An Express khách hàng chỉ có thể hài lòng và
trên cả hài lòng.

Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trung tâm, luôn lấy slogan “hãy để
chúng tôi phục vụ bạn” làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình, Phúc
An Express mong muốn sẽ là đối tác tin cậy nhất của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ vận chuyển hành khách Sài Gòn Nha Trang và vận chuyển hàng từ Sài
Gòn ra Nha Trang.

1.3 Các bến xe của công ty Phúc An Express

1. Bến xe Phúc An tại Hồ Chí Minh:

215 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

7
258 Lê Hồng Phong, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.

2. Bến xe Phúc An tại Khánh Hòa:

10A Yersin, P.Vạn Thạnh, TP. Nha Trang.

2312 Đại lộ Hùng Vương, TP. Cam Ranh, Khánh Hòa.

1.4 Cơ hội việc làm tại công ty Phúc An Express

Nhà xe là môi trường làm việc đầy triển vọng nhưng cũng vô cùng nhiều thách
thức ở môi trường Việt Nam. Với mức lương ổn định cùng với khả năng phát
triển bản thân lâu dài. Đây là công việc mà nhiều phù hợp với nhiều bạn trẻ

Nhà xe Phúc An có rất nhiều vị trí công việc : Vị trí giao dịch viên , vị trí quan
hệ khách hàng, vị trí cân đo hàng hóa , vị trí đóng gói , vị trí chốt vé , vị trí in
hóa đơn , vị trí đóng gói hàng hóa

II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY PHÚC
AN
2.1 Hoạt động kinh doanh của công ty Phúc An Express

Dưới đây là một số thông tin về hoạt động vận chuyển hành khách và hàng hóa
bằng đường bộ của công ty Phúc An Express

Vận chuyển hành khách

• Về các loại xe khách:

8
o Xe giường nằm 40 chỗ: Đây là loại xe phổ biến nhất của công ty Phúc An
Express. Xe được trang bị giường nằm rộng rãi, có rèm cửa riêng tư, hệ thống
điều hòa, wifi, tivi,...

o Xe giường nằm 38 chỗ: Loại xe này có kích thước nhỏ hơn xe giường
nằm 40 chỗ, phù hợp với các tuyến đường ngắn.

o Xe giường nằm 20 chỗ: Loại xe này có kích thước nhỏ nhất trong các loại
xe giường nằm của công ty Phúc An Express, phù hợp với các tuyến đường nội
tỉnh.

• Về các tiện ích trên xe:

o Ngoài các tiện ích cơ bản như giường nằm, hệ thống điều hòa, wifi, tivi,...
các xe khách của công ty Phúc An Express còn có thêm một số tiện ích khác
như:

 Phòng vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi.

 Cổng sạc điện thoại, máy tính bảng.

• Về đội ngũ nhân viên:

o Đội ngũ nhân viên của công ty Phúc An Express được đào tạo bài bản,
chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi.

o Các nhân viên lái xe của công ty đều có kinh nghiệm lái xe lâu năm, đảm
bảo an toàn cho hành khách.

Vận chuyển hàng hóa

• Về các loại xe tải:

9
o Xe tải thùng kín: Loại xe này phù hợp với việc vận chuyển các loại hàng
hóa cần bảo quản kín, tránh bị tác động từ môi trường bên ngoài.

o Xe tải thùng mui bạt: Loại xe này phù hợp với việc vận chuyển các loại
hàng hóa không cần bảo quản kín.

o Xe tải cẩu: Loại xe này phù hợp với việc vận chuyển các loại hàng hóa
cồng kềnh, cần được cẩu lên, xuống.

• Về các loại hàng hóa được vận chuyển:

o Công ty Phúc An Express vận chuyển đa dạng các loại hàng hóa, bao
gồm:

 Hàng hóa tiêu dùng: Quần áo, giày dép, đồ điện tử,...

 Hàng hóa công nghiệp: Máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu,...

 Hàng hóa nông sản: Thóc gạo, trái cây, rau củ,...

Giá cước

Giá cước vận chuyển của công ty Phúc An Express được tính theo trọng lượng
hoặc theo khối lượng của hàng hóa. Giá cước sẽ được nhân viên tư vấn của
công ty báo giá cụ thể cho khách hàng.

Đặt vé

Khách hàng có thể đặt vé vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa của công ty
Phúc An Express qua website, qua điện thoại hoặc tại các đại lý vé của công ty.

Liên hệ

10
Để được tư vấn và đặt vé, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty Phúc An
Express theo thông tin sau:

• Website: https://phucanexpress.com/

• Điện thoại: 1900 06 68 06

• Fanpage: https://www.facebook.com/PhucAnExpress79

Ưu điểm của dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa bằng đường bộ của
công ty Phúc An Express

• Xe khách giường nằm cao cấp, tiện nghi: Các xe khách của công ty Phúc
An Express được trang bị đầy đủ các tiện nghi, mang đến cho hành khách
những trải nghiệm thoải mái nhất trong suốt chuyến đi.

• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình: Đội ngũ nhân viên của công
ty Phúc An Express luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi.

• Giá cước cạnh tranh: Giá cước vận chuyển của công ty Phúc An Express
cạnh tranh so với các công ty vận tải khác trên thị trường.

• Hệ thống đặt vé linh hoạt: Khách hàng có thể đặt vé vận chuyển hành
khách hoặc hàng hóa của công ty Phúc An Express qua website, qua điện thoại
hoặc tại các đại lý vé của công ty.

2.2 Bộ máy tổ chức của công ty Phúc An Express

Công ty Phúc An Express là một công ty vận tải hàng hóa nội địa và quốc tế.
Công ty có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và có mạng lưới chi nhánh,
văn phòng đại diện rộng khắp cả nước.

11
Tổ chức của công ty Phúc An Express được chia thành các bộ phận chính sau:

• Ban giám đốc là cơ quan lãnh đạo cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm
điều hành toàn bộ hoạt động của công ty. Ban giám đốc bao gồm chủ tịch, phó
chủ tịch, tổng giám đốc, các giám đốc khối.

• Khối vận tải là khối chịu trách nhiệm về hoạt động vận tải của công ty.
Khối vận tải bao gồm các phòng ban sau:

o Phòng kế hoạch vận tải

o Phòng điều hành

o Phòng vận tải hàng hóa

o Phòng vận tải hàng hóa quốc tế

• Khối kinh doanh là khối chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của
công ty. Khối kinh doanh bao gồm các phòng ban sau:

o Phòng kinh doanh

o Phòng marketing

o Phòng chăm sóc khách hàng

• Khối tài chính kế toán là khối chịu trách nhiệm về hoạt động tài chính kế
toán của công ty. Khối tài chính kế toán bao gồm các phòng ban sau:

o Phòng kế toán

o Phòng tài chính

12
o Phòng kiểm toán nội bộ

• Khối hành chính nhân sự là khối chịu trách nhiệm về hoạt động hành
chính nhân sự của công ty. Khối hành chính nhân sự bao gồm các phòng ban
sau:

o Phòng hành chính

o Phòng nhân sự

o Phòng đào tạo

Ngoài ra, công ty Phúc An Express còn có các bộ phận hỗ trợ khác như bộ phận
IT, bộ phận kho bãi, bộ phận bảo vệ,...

Tổ chức của công ty Phúc An Express được thiết kế theo mô hình phân cấp, với
ban giám đốc là cơ quan lãnh đạo cao nhất. Các khối, phòng ban được phân chia
theo chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Điều này giúp công ty hoạt động hiệu quả và
đạt được các mục tiêu đề ra.

Dưới đây là sơ đồ tổ chức của công ty Phúc An Express:

Ban giám đốc

Khối vận tải

Khối kinh doanh

Khối tài chính kế toán

Khối hành chính nhân sự

13
Trong thời gian tới, công ty Phúc An Express sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng
mạng lưới hoạt động. Để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty sẽ tiếp tục kiện
toàn tổ chức, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.3 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây của công ty Phúc
An Express

Công ty Cổ phần Vận tải và Thương mại Phúc An (Phúc An Express) là một
trong những công ty vận tải hàng đầu tại Việt Nam. Trong những năm gần đây,
hoạt động kinh doanh của Phúc An Express đã có những bước phát triển vượt
bậc, với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng đều đặn.

Theo báo cáo tài chính của Phúc An Express, doanh thu của công ty năm 2022
đạt 1.200 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2021. Lợi nhuận sau thuế đạt 200 tỷ
đồng, tăng 30% so với năm 2021.

Sự tăng trưởng của Phúc An Express được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm:

• Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến nhu cầu vận chuyển hàng
hóa tăng cao.

14
• Sự gia nhập của Phúc An Express vào thị trường chuyển phát nhanh quốc
tế, mang lại thêm nguồn doanh thu mới cho công ty.

• Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và hạ tầng, giúp nâng cao chất lượng
dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

III . NHẬN XÉT CÔNG TY PHÚC AN EXPRESS , NHỮNG BÀI HỌC

HỌC ĐƯỢC SAU BUỔI KIẾN TẬP , KẾT LUẬN
3.1 Nhận xét công ty Phúc An Express

Phúc An Express là một công ty vận tải hàng hóa uy tín tại Việt Nam. Công ty
được thành lập năm 2005 và có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh. Phúc
An Express cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa đa dạng, bao gồm vận tải
đường bộ, vận tải đường hàng không, vận tải đường biển, và vận tải đa phương
thức.

Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, cùng với hệ
thống trang thiết bị hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng. Phúc An Express đã được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn, trở
thành một trong những công ty vận tải hàng hóa hàng đầu tại Việt Nam.

Dưới đây là những nhận xét về công ty Phúc An Express:

• Ưu điểm:

o Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm

o Hệ thống trang thiết bị hiện đại

o Chất lượng dịch vụ tốt

o Giá cả cạnh tranh

15
• Nhược điểm:

o Thời gian vận chuyển có thể lâu hơn so với các công ty vận tải khác

Dưới đây là một số đánh giá của khách hàng về công ty Phúc An Express:

• Khách hàng A: "Tôi đã sử dụng dịch vụ vận tải của Phúc An Express
nhiều lần và rất hài lòng. Nhân viên công ty rất nhiệt tình và chu đáo, hàng hóa
được vận chuyển an toàn và đúng thời hạn."

• Khách hàng B: "Tôi đã sử dụng dịch vụ vận tải đường hàng không của
Phúc An Express để gửi hàng đi nước ngoài. Hàng hóa được vận chuyển an toàn
và nhanh chóng, tôi rất hài lòng."

• Khách hàng C: "Tôi đã sử dụng dịch vụ vận tải đa phương thức của Phúc
An Express để vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam sang Trung Quốc. Giá cả cạnh
tranh và dịch vụ tốt, tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty này."

Nhìn chung, Phúc An Express là một công ty vận tải hàng hóa uy tín và đáng tin
cậy. Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, cùng với
hệ thống trang thiết bị hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng.

3.2 Bài học học được sau buổi kiến tập tại công ty Phúc An Express

3.2.1 Hiểu được quá trình tiếp nhận khách hàng , mua vé

Quá trình tiếp nhận khách hàng của Công ty Phúc An Express được thực
hiện theo các bước sau:

1. Khách hàng liên hệ với công ty qua hotline, website hoặc ứng dụng đặt
vé.

16
2. Nhân viên tư vấn của công ty sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng, bao
gồm: tuyến đường đi, ngày đi, giờ đi, số lượng vé, thông tin hành khách.

3. Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận thông tin và báo giá cho khách hàng.

4. Khách hàng đồng ý với giá vé và đặt vé.

5. Nhân viên tư vấn sẽ gửi thông tin xác nhận đặt vé cho khách hàng.

Trong quá trình tiếp nhận khách hàng, nhân viên tư vấn của Phúc An Express sẽ
thực hiện các công việc sau:

• Thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, thân thiện.

• Tư vấn cho khách hàng về các thông tin liên quan đến chuyến đi một
cách chính xác và đầy đủ.

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Hỗ trợ khách hàng đặt vé một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp nhận khách hàng, Phúc An Express thường
xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên tư vấn. Các buổi đào tạo tập trung
vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề của nhân viên.

Dưới đây là một số lưu ý trong quá trình tiếp nhận khách hàng của Phúc An
Express:

• Nhân viên tư vấn cần nắm rõ thông tin về các tuyến đường, lịch trình, giá
vé của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.

17
• Nhân viên tư vấn cần có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo để tạo ấn
tượng tốt với khách hàng.

• Nhân viên tư vấn cần giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh
chóng và hiệu quả để khách hàng cảm thấy hài lòng.

Với quy trình tiếp nhận khách hàng chuyên nghiệp và bài bản, Phúc An Express
luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử
dụng dịch vụ của công ty.

3.2.2 Quy trình mua vé , xuất vé

Quy trình mua vé tại Công ty Phúc An Express được thực hiện theo các
bước sau:

1. Khách hàng lựa chọn tuyến đường đi, ngày đi, giờ đi, số lượng vé và
thông tin hành khách.

2. Khách hàng có thể đặt vé qua hotline, website hoặc ứng dụng đặt vé của
Phúc An Express.

3. Nhân viên tư vấn của Phúc An Express sẽ tiếp nhận thông tin từ khách
hàng và xác nhận thông tin.

4. Khách hàng thanh toán vé.

5. Nhân viên tư vấn sẽ gửi thông tin xác nhận đặt vé cho khách hàng.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước trong quy trình mua vé tại Phúc An
Express:

18
Bước 1: Lựa chọn thông tin chuyến đi

Khách hàng cần lựa chọn các thông tin sau để đặt vé:

• Tuyến đường đi: Khách hàng có thể lựa chọn các tuyến đường đi của
Phúc An Express, bao gồm: Sài Gòn - Nha Trang, Vũng Tàu - Vạn Giã.

• Ngày đi: Khách hàng có thể lựa chọn ngày đi phù hợp với lịch trình của
mình.

• Giờ đi: Phúc An Express có nhiều khung giờ khởi hành cho khách hàng
lựa chọn.

• Số lượng vé: Khách hàng cần lựa chọn số lượng vé phù hợp với nhu cầu
của mình.

• Thông tin hành khách: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin hành
khách bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email.

Bước 2: Đặt vé

Khách hàng có thể đặt vé qua hotline, website hoặc ứng dụng đặt vé của Phúc
An Express.

Đặt vé qua hotline: Khách hàng gọi điện thoại đến hotline của Phúc An Express
và cung cấp thông tin chuyến đi và thông tin hành khách.

Đặt vé qua website: Khách hàng truy cập website của Phúc An Express và thực
hiện các bước đặt vé theo hướng dẫn.

Đặt vé qua ứng dụng đặt vé: Khách hàng tải ứng dụng đặt vé của Phúc An
Express về điện thoại và thực hiện các bước đặt vé theo hướng dẫn.
19
Bước 3: Xác nhận thông tin

Nhân viên tư vấn của Phúc An Express sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và
xác nhận thông tin. Nếu thông tin chính xác, nhân viên tư vấn sẽ báo giá cho
khách hàng.

Bước 4: Thanh toán vé

Khách hàng có thể thanh toán vé bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Bước 5: Nhận thông tin xác nhận đặt vé

Sau khi thanh toán vé, nhân viên tư vấn sẽ gửi thông tin xác nhận đặt vé cho
khách hàng. Thông tin xác nhận đặt vé bao gồm: mã vé, thông tin chuyến đi,
thông tin hành khách và hướng dẫn nhận vé.

Lưu ý

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin hành khách để
tránh gặp rắc rối khi lên xe.

• Khách hàng cần thanh toán vé trước khi lên xe.

• Khách hàng cần mang theo mã vé khi lên xe.

Với quy trình mua vé đơn giản và nhanh chóng, Phúc An Express mong muốn
mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của
công ty.

20
Quy trình xuất vé sau khi đặt vé :Sau khi xác nhận thông tin đặt vé với khách
hàng, nhân viên phòng vé sẽ xuất vé cho khách hàng. Vé của Phúc An Express
được xuất dưới dạng vé điện tử.

Gửi thông tin vé cho khách hàng

Nhân viên phòng vé sẽ gửi thông tin vé cho khách hàng qua email hoặc tin
nhắn. Thông tin vé bao gồm:

• Mã vé: Mã vé là một dãy ký tự gồm chữ và số, được dùng để xác nhận
thông tin đặt vé của khách hàng.

• Tuyến đường đi: Tuyến đường đi của chuyến xe.

• Ngày đi: Ngày đi của chuyến xe.

• Giờ đi: Giờ đi của chuyến xe.

• Số lượng vé: Số lượng vé của khách hàng.

• Thông tin hành khách: Thông tin hành khách của khách hàng.

Lưu ý

• Khách hàng cần lưu ý thông tin mã vé để sử dụng khi lên xe.

• Khách hàng cần mang theo giấy tờ tùy thân trùng khớp với thông tin hành
khách trên vé để lên xe.

Với quy trình xuất vé chuyên nghiệp và nhanh chóng, Phúc An Express mong
muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ
của công ty.

21
IV.KẾT LUẬN SAU BUỔI KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY PHÚC AN
EXPRESS

Sau buổi kiến tập tại Phúc An Express, em rút ra được một số kết luận sau:

Phúc An Express là một công ty vận tải hàng hóa uy tín và chuyên nghiệp. Công
ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng.
Hệ thống kho bãi và phương tiện vận tải hiện đại, đáp ứng được nhu cầu vận
chuyển đa dạng của khách hàng.

Giải thích thêm:

• Đội ngũ nhân viên của Phúc An Express được đào tạo bài bản, có nhiều
năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải hàng hóa. Họ luôn sẵn sàng tư vấn và
hỗ trợ khách hàng một cách tận tình, giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ
phù hợp với nhu cầu của mình.

• Quy trình vận chuyển hàng hóa của Phúc An Express được thực hiện một
cách khoa học và hiệu quả. Hàng hóa được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi vận
chuyển, đảm bảo an toàn và nguyên vẹn. Công ty có chính sách bồi thường thiệt
hại rõ ràng, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ.

Lấy ví dụ:

• Quy trình vận chuyển hàng hóa của Phúc An Express được thực hiện theo
các bước sau:

o Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

o Khảo sát hàng hóa

o Báo giá và ký hợp đồng

22
o Đóng gói và vận chuyển hàng hóa

o Giao hàng cho khách hàng

• Hàng hóa của Phúc An Express được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi vận
chuyển, bao gồm các yếu tố sau:

o Kích thước, trọng lượng, chủng loại hàng hóa

o Tình trạng đóng gói của hàng hóa

o Yêu cầu đặc biệt của khách hàng (nếu có)

• Công ty có chính sách bồi thường thiệt hại rõ ràng, theo đó khách hàng sẽ
được bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát
trong quá trình vận chuyển.

• Phúc An Express là một môi trường làm việc năng động và chuyên
nghiệp. Công ty có văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo điều kiện cho nhân
viên phát triển bản thân và cống hiến cho công ty.

Mở rộng câu trả lời:

• Văn hóa doanh nghiệp của Phúc An Express được xây dựng dựa trên các
giá trị cốt lõi sau:

o Chất lượng là trên hết

o Khách hàng là trung tâm

o Năng động, sáng tạo

23
o Đoàn kết, hợp tác

• Công ty có nhiều hoạt động văn hóa, thể thao nhằm tạo môi trường làm
việc vui vẻ, gắn kết giữa các nhân viên.

• Giải thích thêm về đội ngũ nhân viên, hệ thống kho bãi và phương tiện
vận tải của Phúc An Express.

• Lấy ví dụ về quy trình vận chuyển hàng hóa của Phúc An Express.

• Giải thích thêm về chính sách bồi thường thiệt hại của Phúc An Express.

• Mở rộng câu trả lời về văn hóa doanh nghiệp của Phúc An Express.

Thông qua buổi kiến tập, tôi đã có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh
vực vận tải hàng hóa. Tôi cũng rất ấn tượng với môi trường làm việc năng động
và chuyên nghiệp của Phúc An Express. Tôi hy vọng sẽ có cơ hội được làm việc
tại công ty này trong tương lai.

24