KHẢO SÁT Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

Chào bạn. Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc Trường đại học Kinh tế Tp.HCM. Hiện tại,
chúng tôi đang nghiên cứu về ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến. Rất mong bạn giúp chúng tôi hoàn
thành bảng câu hỏi dưới đây và mọi ý kiến của bạn đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi.
Chúc bạn sức khỏe và thành công.
Bạn vui lòng cho biết đã từng mua hàng trực tuyến hay chưa?
 Đã mua  Các bạn vui lòng hoàn thành các câu hỏi bên dưới
 Chưa mua  Cảm ơn các bạn đã cung cấp thông tin.
Phần I: Bạn vui lòng chọn các con số ở cột bên phải, tương ứng với các phát biểu, theo quy ước
như sau:
• (1) Hoàn toàn phản đối, (2) Phản đối, (3) Không có ý kiến, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý
• X là website bán hàng bất kỳ mà bạn đã từng giao dịch thành công.
Bạn vui lòng chỉ chọn một số duy nhất phù hợp với suy nghĩ của mình cho từng phát biểu

Code Phát biểu Lựa chọn

ST1 Nhìn chung, tôi hài lòng về những lần mua hàng trực tuyến đã thực hiện với X 1 2 3 4 5

ST2 Tôi hài lòng với những thông tin sản phẩm mà X cung cấp 1 2 3 4 5

ST3 Tôi hài lòng với quy trình mua hàng của X 1 2 3 4 5

ST4 Tôi hài lòng với những hỗ trợ trước và sau bán hàng của X 1 2 3 4 5

AB1 X đảm bảo đủ điều kiện kỹ thuật để tiến hành giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5

AB2 X có kỹ năng cần thiết để tiến hành giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5

AB3 X có đủ nguồn lực cần thiết để hoàn thành giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5

AB4 Những sự cố kỹ thuật trong giao dịch trực tuyến với X hiếm khi xảy ra 1 2 3 4 5

AB5 Tôi không bận tâm về sự cố kỹ thuật khi thực hiện giao dịch với X 1 2 3 4 5

AB6 X am hiểu về giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5

AB - n Thiết kế website bán hàng của X là phù hợp 1 2 3 4 5

IN1 X luôn cung cấp những thông tin đáng tin cậy 1 2 3 4 5

IN2 X công bố đầy đủ những cam kết của mình với khách hàng 1 2 3 4 5

IN3 X luôn thực hiện đúng những cam kết của mình 1 2 3 4 5

IN4 Tôi tin tưởng vào những lời khuyên và lưu ý của X 1 2 3 4 5
 IN5-R Tôi lo lắng về sự trung thực của X 1 2 3 4 5

BE1 X luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5

BE2 X luôn chú trọng đến lợi ích của khách hàng 1 2 3 4 5

BE3 X không có động cơ sai trái trong hoạt động kinh doanh 1 2 3 4 5

BE4 X luôn tự giác thực hiện những việc đúng dù khách hàng không thể giám sát 1 2 3 4 5

BE-n X ghi nhận và giải quyết hợp lý ý kiến của khách hàng 1 2 3 4 5

WO1 Tôi được khuyên mua hàng do X bán 1 2 3 4 5

WO2 Tôi từng nghe nhiều nhận xét tích cực về X 1 2 3 4 5

WO3 Những khách hàng khác cảm thấy rất thích khi mua hàng ở X 1 2 3 4 5

WO4 Nhiều người giới thiệu cho tôi X để mua hàng 1 2 3 4 5

WO5 Khách hàng đã mua sản phẩm có những đánh giá tích cực về X 1 2 3 4 5

WO6-R Nhiều người nói về X này một cách rất thất vọng 1 2 3 4 5

PU1 Có thể tôi sẽ tiếp tục mua hàng tại X trong tương lai gần 1 2 3 4 5

PU2 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng tại X 1 2 3 4 5

PU3 Tôi thường mua hàng từ cùng một website 1 2 3 4 5

PU4-R Tôi không muốn tiếp tục mua hàng từ X. 1 2 3 4 5

PU-n Tôi sẽ ưu tiên chọn X khi có nhu cầu mua sắm 1 2 3 4 5

Phần II: Bạn vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân:

1. Bạn vui lòng cho biết giới tính:  Nam  Nữ

2. Bạn vui lòng cho biết nhóm tuổi:   25 tuổi  25 < tuổi < 30  ≥ 30 tuổi
3. Tần suất mua trực tuyến trung bình/tháng:  1 – 2 lần  3 – 4 lần  trên 4 lần
4. Bạn vui lòng cho biết trình độ học vấn:  THPT  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học

Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn.