NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI

LẦN HAI TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE-K CỦA SINH VIÊN
TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Kính chào anh/chị!
Chúng tôi là nhóm sinh viên khoa Marketing của Trường Đại học Thương mại.
Hiện nay nhóm chúng tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định mua lại lần hai tại chuỗi cửa hàng Circle-K của sinh viên trên địa
bàn Hà Nội”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến bằng
việc trả lời phiếu này. Mọi sự đóng góp ý kiến của anh/chị sẽ góp phần quan trọng
vào sự thành công của đề tài.
Chúng tôi cam đoan những thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ dùng trong mục đích
nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN I. NỘI DUNG
Câu 1: Anh/chị có đã từng mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chưa?
- Chưa
- Rồi
(Nếu “rồi”, xin mời anh/ chị tiếp tục trả lời những câu tiếp theo. Nếu “chưa” vui
lòng dừng nghiên cứu tại đây).
Câu 2: Tần suất anh/chị đến cửa hàng Circle K trong một tuần là bao nhiêu?
- Hiếm khi
- 1 lần/ tuần
- 2-3 lần/ tuần
- Trên 3 lần một tuần
Câu 3: Trung bình một lần vào cửa hàng Circle K bạn chi tiêu bao nhiêu tiền?
- Dưới 50.000
- 50.000 – 100.000
- 100.000 – 300.000
- Trên 300.000
Câu 4: Bạn thường đến cửa hàng Circle K với mục đích gì? (Có thể chọn nhiều
đáp án)
- Mua đồ
- Sử dụng dịch vụ
- Học tập, làm việc
- Khác
Câu 5: Bạn thường mua những sản phẩm nào tại cửa hàng Circle K? (Có thể chọn
nhiều đáp án)
- Đồ ăn nhanh
- Đồ uống
- Hóa mỹ phẩm
- Khác
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định mua lại lần hai tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K của sinh viên
trên địa bàn Hà Nội.
Với mức độ ý kiến là:
1- Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý
3- Không có ý kiến
4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
Mức độ đồng ý
STT Nhân tố tác động
1 2 3 4 5
H1 Giá trị cảm nhận
H11 Không gian cửa hàng Circle K được
lắp đặt, bố trí hợp lý
H12 Đội ngũ nhân viên tại Circle K có tác
phong chuyên nghiệp
H13 Tôi yên tâm khi sử dụng sản phẩm tại
Circle K
H14 Giá cả của sản phẩm tại Circle K hợp
lý, phải chăng
H15 Tôi rất thích thương hiệu Circle K
H2 Sự hài lòng
H21 Các sản phẩm tại Circle K đáp ứng
được những nhu cầu của tôi
H22 Các sản phẩm tại Circle K có nguồn
gốc và xuất xứ rõ ràng
H23 Các sản phẩm tại Circle K đảm bảo vệ
sinh an toàn thực phẩm
H24 Circle K thường xuyên có các chương
trình khuyến mãi, ưu đãi về giá
H25 Giá cả tại Circle K tương xứng với
chất lượng và dịch vụ mà nó mang lại
H26 Nhân viên Circle K luôn giải đáp thắc
mắc và hỗ trợ khách hàng mua sắm
nhanh chóng, thuận tiện
H27 Tôi thoải mái khi trải nghiệm mua
sắm và hoạt động trong Circle K
H3 Sự tiện lợi
H31 Tôi có thể dễ dàng bắt gặp cửa hàng
Circle K khi đang đi trên đường
H32 Tôi có dễ dàng mua hàng tại Circle K
vào bất cứ thời điểm nào trong ngày
H33 Tôi có đa dạng sự lựa chọn về sản
phẩm
H34 Tôi có thể dễ dàng thanh toán bằng
các hình thức khác nhau
H4 Hình ảnh thương hiệu
H41 Cửa hàng tiện lợi Circle K là một
thương hiệu lớn, uy tín (PTND)
H42 Thương hiệu Circle K để lại ấn tượng
tốt trong tâm trí tôi (PTND và Thảo
luận nhóm)
H43 Circle K là một thương hiệu đình đám
trên thị trường bán lẻ
 H44 Hệ thống nhận diện của Circle K gây
ấn tượng mạnh
H45 Circle K là điểm đến mua hàng lý
tưởng về đêm
H5 Xu hướng chạy theo trào lưu
H51 Bạn bè của tôi thường xuyên mua sắm
tại Circle K
H52 Mua đồ tại Circle K khiến tôi cảm
thấy bản thân “ra dáng” giới trẻ
H53 Hình ảnh cửa hàng Circle K thường
xuyên xuất hiện trong những trào lưu
của giới trẻ
H54 Circle K là điểm đến lý tưởng của giới
trẻ
H6 Ý định mua lại
H61 Tôi nghĩ ngay đến Circle K khi có nhu
cầu
H62 Tôi không nghĩ đến lựa chọn thay thế
(thương hiệu cửa hàng tiện lợi khác)
H63 Tôi sẽ tiếp tục mua sản phẩm tại
Circle K trong thời gian tới

II. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1: Hiện tại anh/ chị đang là sinh viên năm mấy?
- Năm nhất
- Năm hai
- Năm ba
- Năm tư
Câu 2: Giới tính của bạn là gì?
- Nam
- Nữ
Câu 3: Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
- Phụ thuộc vào người khác
- Dưới 2 triệu
- Từ 2 – 3 triệu
- Từ 4 – 6 triệu
- Trên 6 triệu
Câu 4: Hiện tại, bạn đang sinh sống tại khu vực nào?
- Cầu Giấy
- Nam Từ Liêm
- Bắc Từ Liêm
- Đống Đa
- Hai Bà Trưng
- Khác