CƠ CẤU ĐỀ THI

1 câu lý thuyết (2 điểm)

3 câu bài tập: 1 câu bài tập đánh giá chất lượng (4 điểm)

2 câu bài tập công cụ kiểm soát chất lượng (2x2=4 điểm)

MỘT SỐ CÂU HỎI LÝ THUYẾT THAM KHẢO

1)Anh/ chị hãy phân tích chức năng của quản trị chất lượng thông qua
vòng tròn quản lý Deming (vòng tròn PDCA)? Cho ví dụ minh hoạ?
2)Anh/ chị hãy phân tích những nguyên tắc quản trị chất lượng? Cho ví
dụ minh hoạ?
3)Anh/ chị hãy phân tích định nghĩa về chất lượng sản phẩm? Cho ví dụ
minh hoạ?
4)Anh/ chị hãy phân tích các yêu cầu và đặc điểm đối với chất lượng của
sản phẩm. Cho ví dụ minh họa.

5)Anh/chị hãy phân tích các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm? Liên hệ thực tế?
6)Anh/chị hãy phân tích các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm? Liên hệ thực tế?
 BỘ CÔNG THƯƠNG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TÊN HỌC PHẦN: Quản trị chất lượng
MÃ HỌC PHẦN: 1603136
MÃ ĐỀ: 03 TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: Đại học
Thời gian thi  : 90 phút (không kể thời gian phát đề)
Câu 1 (2 điểm): Anh/chị hãy phân tích các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất
lượng sản phẩm? Liên hệ thực tế?
Câu 2 (4 điểm): Điều tra chất lượng tiêu dùng của 5 loại bánh trung thu bằng cách đề nghị người tiêu dùng xếp
thứ tự chất lượng của các loại bánh từ thứ nhất (tốt nhất) đến thứ năm (kém nhất). Kết quả thu được như sau:

S Tên bánh Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm
T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
T 150 220 97 315 185 670 489 105 183 142
Người Người Ngườ Người Người Người Ngườ Người Người Người
i i
4 4 4 3 4 3 4 3 3 3
1 Kinh Đô
2 3 5 4 3 5 2 4 2 1
2 Đồng
Khánh
1 5 1 5 5 1 5 2 1 2
3 Bibica
3 1 3 1 1 2 3 5 5 5
4 Givral
5 2 2 2 2 4 1 1 4 4
5 Như Lan
Yêu cầu anh/chị hãy:
1. Đánh giá chất lượng của 5 loại bánh trên và sắp xếp theo thứ tự giảm dần.
2. Nếu 5 loại bánh trên thuộc cùng công ty A, doanh số mỗi loại bánh như sau:
Kinh Đô: 2100 triệu Đồng Khánh: 3700 triệu Bibica: 4750 triệu
Givral: 1640 triệu Như Lan: 1500 triệu
Hãy xác định hệ số mức chất lượng khả năng kinh doanh của công ty?
3. Tính chi phí ẩn của công ty A bằng phần trăm và bằng tiền?
Lưu ý : Kết quả làm tròn sau dấu phẩy bốn chữ số
Câu 3 (2 điểm): Tại phân xưởng của công ty Gạch ốp lát Hồ Gươm. Khi thu thập các dữ liệu về tình
hình sản xuất của một ca làm việc, nhóm kiểm tra tổng hợp được các dữ liệu sau:
STT Dạng khuyết tật Số khuyết tật Chi phí sửa chữa
(1000đ/1 khuyết tật)
1 Vết nứt sau nung 252 5
2 Sứt sau nung 72 12
 3 Không đạt yêu cầu về chịu lực 44 14
4 Lỗi men 80 20
5 Lỗi in lưới 18 9
Yêu cầu: Vẽ biểu đồ Pareto theo số khuyết tật. Dựa vào biểu đồ, anh/chị hãy chỉ ra các vấn đề ưu tiên
cần giải quyết trước.
Câu 4 (2 điểm):
Em hãy lập biểu đồ nhân quả để tìm ra nguyên nhân chất lượng kém của Sản phẩm quạt điện của một
doanh nghiệp sản xuất quạt.