2.5.

Đánh giá
2.5.1. Cơ hội, thách thức từ môi trường ngoài
-Cơ hội:
Thời đại công nghệ mới đã đến, sự phát triển của công nghệ, chẳng hạn như công nghệ
4K, âm thanh Dolby Atmos,... đang mang đến những trải nghiệm xem phim mới mẻ, hấp
dẫn hơn. Chính vì điều này, CGV đã được cơ hội rất lớn trong việc nâng cao chất lượng
dịch vụ, thu hút khách hàng. Tập trung đầu tư vào công nghệ mới mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm mới lạ, tuyệt vời hơn, điều này cũng giúp cho CGV tăng trưởng
mình hơn trong thời đại kinh tế đang dần dần khôi phục sau hậu Covid.
Sau cơn đại dịch Corona, chúng ta lại thấy được sự tăng trưởng của thị trường điện ảnh
Việt Nam. Theo báo cáo của Statista, doanh thu phòng vé điện ảnh Việt Nam dự kiến đạt
400 triệu USD vào năm 2023. Đây là mức tăng trưởng ấn tượng, đạt tốc độ trung bình
15%/năm trong giai đoạn 2020-2023. Bởi vì nhu cầu giải trí của khách hàng ngày càng
tăng, thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng cao, tạo điều kiện cho người dân chi
tiêu trong việc giải trí, xem phim. Việc tận dụng cơ hội này để CGV mở rộng quy mô
hoạt động, xây dựng thêm các rạp chiếu phim tại các thành phố lớn và tiềm năng sẽ giúp
cho lợi nhuận của CGV càng ngày càng tăng trưởng.
Tạo ra các dịch vụ để thu hút khách hàng bằng việc hợp tác với các đối tác kinh doanh,
như việc là tạo ra các combo như vé kèm ăn uống, vé giảm giá khi mua hàng từ đối tác,
tăng cường giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
-Thách thức:
Hiện nay trên thị trường thì không khó để thấy được các rạp phim khác được phổ biến
rộng rãi trên toàn quốc và các trang mạng xã hội có thể kể đến như Galaxy cinema, Lotte
cinema. Điều này chính là thách thức lớn nhất đối với CGV khi họ sẽ có rất nhiều đối thủ
cạnh tranh trong công cuộc mở rộng thị trường của họ.
Ngoài thách thức về sự cạnh tranh giữa các đối thủ trên thị trường thì còn một thách
thức không nhỏ khác là dịch vụ xem phim trực tuyến tại nhà. Sự gia tăng của các dịch vụ
xem phim trực tuyến và nền công nghiệp giải trí tại nhà có thể làm giảm sức hút của rạp
chiếu phim truyền thống.
Một vấn đề cũng nhức nhối không kém cho ngành điện ảnh của CGV là vấn đề về chi
phí bản quyền nội dung. Việc bây giờ ở trên internet tràn lan các vấn đề là xem free,
“xem lậu” khiến cho không ít các nhà đầu tư phải đau đầu vì vấn đề này. Việc mua chi
phí bản quyền nội dung độc quyền cao cũng làm tăng chi phí hoạt động của doanh
nghiệp.
2.5.2. Điểm mạnh, điểm yếu của 7P
-Điểm mạnh:
Nói về điểm mạnh của CGV thì đặc biệt nhất đến ở cái tên thương hiệu, chắc hẳn khách
hàng đã không còn xa lạ gì với tên thương hiệu của CGV. CGV từng bước phát triển để
rồi đứng ở top 5 rạp chiếu phim quy mô lớn trong toàn cầu, và lớn nhất ở Việt Nam.
CGV có hệ thống rạp chiếu phim trải dài trên toàn quốc, từ thành phố lớn đến khu vực
nông thôn. Đây được xem là một lợi thế rất lớn trong việc CGV có thể tiếp cận đến khách
hàng một cách dễ dàng hơn
CGV có các dịch vụ, cơ sở vật chất có thể nói là hiện đại và tốt nhất ở Việt Nam. Rạp
chiếu phim ở CGV không ngừng nâng cấp lên các hệ thống mới, giúp cho trải nghiệm
khách hàng luôn đạt trạng thái tốt nhất với dàn âm thanh chất lượng, công nghệ hiện đại
4K,... Ngoài ra thì dịch vụ tại CGV cũng chưa bao giờ khiến khách hàng không hài lòng
với các nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, thân thiện và có khả năng tư vấn khách
hàng, tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người xem.
Áp dụng các chính sách khuyến mãi để thu hút đối tượng rộng lớn là khách hàng, bao
gồm các chương trình giảm giá cho học sinh sinh viên, thẻ thành viên và các ưu đãi trong
các ngày lễ.
Các chiến lược marketing của CGV cũng rất hiệu quả và nắm bắt xu hướng rất nhanh
trên các kênh truyền thông, điều này giúp thu hút một lượng lớn khách hàng và các bạn
thanh niên giúp tăng lượng doanh thu bán hàng.
-Điểm yếu:
Điểm yếu lớn nhất của CGV gặp phải là chi phí lớn từ tiền mặt bằng. Với việc phủ sóng
hầu như ở tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam và còn nằm ở những nơi đất đỏ thì việc chi
phí mặt bằng lớn là khó tránh khỏi. Ngoài ra những rạp phim của CGV hầu như nằm
trong các trung tâm thương mại, siêu thị nên diện tích của rạp phim khá là khiêm tốn, hạn
chế.
Giá vé ở CGV thường cao hơn so với các rạp phim khác mặc dù có những chương trình
khuyến mãi đi kèm bởi vì vị trí của họ toàn nằm ở những nơi đắc địa và sử dụng các công
nghệ hiện đại, các chất lượng dịch vụ đi kèm. Tuy nhiên giá vé cao sẽ có thể khiến cho
một số khách hàng, đặc biệt là các học sinh sinh viên sẽ rất e ngại khi đến CGV để trải
nghiệm.
Chất lượng dịch vụ tại các rạp chiếu phim tại CGV là chưa đồng đều. Tại một số rạp
phim thì khách hàng vẫn chưa hài lòng vì chất lượng dịch vụ cũng như là thái độ phục vụ
của nhân viên.
Nguồn nhân lực tại CGV cũng không ổn định. Đa phần các bạn nhân viên tại CGV là
sinh viên còn đang đi học và đi làm bán thời gian. Điều này lâu lâu sẽ gây ra việc thiếu
hụt nguồn nhân lực trong ca làm, khiến quá trình phục vụ khách hàng chậm hơn dự kiến.
Còn chưa nói đến ở CGV áp dụng quy trình đào tạo cho các bạn làm bán thời gian, nhưng
thường các bạn này sẽ không gắn bó lâu được với doanh nghiệp nên doanh nghiệp sẽ phải
mất thời gian để đào tạo lại từ đầu.