1.

Chiến lược STP

1.1 Phân đoạn thị trường ( Segmenttion)
Cụm rạp chiếu phim CGV là hệ thống các chuỗi rạp chiếu phim tại Việt Nam. CGV xác
định phân khúc thị trường chủ yếu theo vị trí địa lý, nhân khẩu học. Việc phân đoạn thị
trường theo hai phân khúc này giúp cho CGV tập trung, tiếp cận khách hàng một cách
hiệu quả và an toàn nhất, tận dụng tối đa nguồn nhân lực của mình để phục vụ tăng thị
phần và doanh thu.
 Vị trí địa lý:
Hệ thống rạp chiếu phim CGV có mặt ở 27 quốc gia trên thế giới. Vào tháng 01
năm 2014, CGV chính thức đặt nền móng tại Việt Nam, hệ thống rạp chiếu phim
CGV bắt đầu phổ biến tại Việt Nam, CGV liên tục đẩy mạng thiết lập mạng lưới
phim dày đặt của mình trên khắp cả nước, tập chung chủ yếu tại các khu vực đông
dân cư, thu nhập cao như thành phố lớn, các khu đô thị mới và nhận được sự đón
nhận tích cực từ khán giả Việt. Ngoài ra, CGV có rạp phim tại các trung tâm
thương mại, khu vui chơi giải trí, các khu phố sầm ấp để thu hút khách hàng. Tính
đến thời điểm hiện tại, CGV đã có mặt tại 84 tỉnh thành trên toàn Việt Nam với 84
cụm rạp và 480 phòng chiếu. Là cụm rạp lớn nhất tại thị trường Việt Nam áp đảo
so với đối thử xếp hạng 2 là cụm rạp Lotte Cinema với hơn 50 cụm phân bố tại
hơn 30 tỉnh.
 Nhân khẩu học:
CGV tập trung chủ yếu vào các phân khúc khách hàng về
- Độ tuổi: CGV hướng đến các đối tượng khách hàng đa dạng, từ trẻ em, thanh thiếu
niên đến người trưởng thành
- Giới tính: Cho cả nam và nữ
- Thu nhập: CGV có nhiều mức giá vé khác nhau để phù hợp với nhiều đối tượng có
mức thu nhập từ thấp tới cao
1.2 Xác định thị trường mục tiêu ( Targeting )
Khách hàng của CGV là những cá nhân hoặc tập thể có nhu cầu xem phim để giải trí và
có sự yêu thích đối với chất lượng rạp cũng như chất lượng phục vụ. Tuy giá vé của CGV
cao nhưng chất lượng rạp và chất lượng phục vụ được đánh giá cao. Mục tiêu mà CGV
nhắm đến là giới trẻ và những người có sở thích xem phim. Khách hàng mục tiêu trẻ có
độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, năng động, thích trải nghiệm nhiều điều mới lạ, có thu nhập ổn
định, có nhiều thời gian rãnh hoặc ít thời gian rãnh nhưng thường đi xem phim vào các
dịp lễ hoặc cuối tuần. Hoặc các cặp đôi có sở hích hẹn hò tại rạp chiếu phim, gia đình có
con nhỏ thích các hoạt động giải trí phù hợp cho cả gia đình.
Ngoài ra, CGV còn hướng đến các khách hàng cao cấp bằng cách cung cấp các dịch vụ
cao cấp như rạp chiếu phim Gold Class, ghế VIP, phòng chờ riêng.
1.3 Định vị dịch vụ ( Positionting )
Với slogan “ Trải nghiệm vượt xa điện ảnh”, CGV định vị bản thân là một nhà cung cấp
dịch vụ chiếu phim chất lượng cao với mức giá phù hợp:
 Theo chiến lược sản phẩm:
Với danh xưng là cụm rạp phim đứng số 1 Việt Nam, CGV đã không ngừng nâng cấp
cơ sở hạ tầng nhằm đem lại cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn, cung cấp những
dịch vụ chất lượng nhất đến khách hàng của mình. CGV khẳng định chất lượng phim
không chỉ ở nội dung mà còn là nhiều yếu tố xoay quanh khác. Hiện nay CGV đang
có khoản 11 loại phòng chiếu khác nhau và nhiều dạng chiếu khác nhau như là 2D,
3D, IMAX và ScreenX để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng, đem lại cho
khách hàng đa dạng trải nghiệm.
 Chất lượng:
CGV cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng ví dụ như là cung cấp những dịch
vụ trước suất chiếu bao gồm ghế ngồi, cung cấp nhiều loại đồ ăn nhẹ và đồ uống.
Ngoài ra, CGV còn liên kết với nhiều hãng phim sản xuất trong và ngoài nước để
khách hàng có những trải nghiệm xem những suất chiếu sớm được phân bố rộng rãi
theo thời gian và rạp khiến người xem có nhiều sự lựa chọn, phục vụ được đa số
khách hàng với nhu cầu xem phim của họ. Ví dụ, những bộ phim nổi tiếng được đánh
giá tốt sẽ được ưu tiên nhiều suất chiếu và ngược lại.
 Giá cả:
CGV luôn được biết đến với mức giá cao hơn các rạp chiếu phim khác. Gía vé sẽ giao
động từ 85.000vnđ đối đến 600.000vnđ đối với khách hàng trưởng thành. CGV định
vị bản thân sở hữu chất lượng dịch vụ tuyệt vời. CGV sử dụng chiến lược giá hớt
váng sữa nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, có khả năng chi trả, không quá quan
tâm đến giá cả và mong muốn có được trải nghiệm tốt, chỉ quan tâm đến chất lượng
dịch vụ. Ngoài ra, đối với những suất chiếu ở khung giờ ít khách hàng, CGV sẽ có
chiến lược hạ giá xuống để thu hút khách hàng.
 Phân phối:
Đa số những vị trí có CGV đều là những nơi trung tâm nơi những khách hàng tiềm
năng mà CGV muốn hướng đến với lượng lớn khách hàng. Điều này có thể giúp CGV
có thể quảng bá thương hiệu của mình và dễ dàng thực hiện các chiến dịch khác sau,
nhắm đến những khách hàng ở phân khúc thấp hơn. Riêng ở TP.HCM và Hà Nội đã
chiếm hơn khoảng 42/84 rạp. Định vị của CGV là chất lượng cao với giá cả hợp lý, vì
vậy đối với từng rạp phim giá vé cũng khác nhau.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1. Lotte Cinema
- Điểm mạnh
 Nhân viên nhiệt tình, năng động, được trao dồi đầy đủ các kiến thức cần
thiết.
 Có nhiều chi nhánh ở các trung tâm thành phố lớn, nằm trong các trung tâm
thương mại
 Hệ thống âm thanh ở phòng chiếu tốt, mạnh mẽ, uy lực, xem phim hành
động cho cảm giác rất đã.
 Màn hình cực lớn, bố trí ghế cao hợp lý, người ngồi sau ít bị vướng đầu
người ngồi trước.
 Không gian sảnh chờ khá rộng và có nhiều ghế, nhiều chỗ để ngồi, nhìn rất
thoáng.
 Giá vé ở mức trung bình không quá cao, nhiều ưu đãi cho học sinh sinh
viên.
 Đa dạng về các món ăn kèm ngoài bắp và nước ngọt.
- Điểm yếu
 Chưa có nhiều chi nhánh ở các tỉnh, nông thôn mặc dù tỉnh và các vùng
nông thôn chiếm phần lớn diện tích trên cả nước.
 Chỉ tập trung vào nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 16 -25 mà không quan
tâm nhiều đến phân khúc khác như các đối tượng có gia đình mặc dù đây là nhóm
khách hàng tiềm năng đem lợi nhuận cao.
 Đặt vé online nhưng vẫn phải xếp hàng chờ đợi để lấy vé, chưa có khu vực
ưu tiên lấy vé online.
 Chất lượng chưa được đồng đều ở các cụm rạp. Một vài cụm rạp nhỏ vẫn
chưa được đầu tư vào không gian, màn hình, ghế.
2. Beta Cinemas
- Điểm mạnh
 Không gian sảnh chờ rộng rãi, được design nổi bật với những màu sắc phù
hợp với giới trẻ
 Giá vé rẻ, phù hợp với học sinh sinh viên
- Điểm yếu
 Các cụm rạp phân bố trên toàn quốc ít hơn so với các đối thủ khác với 16
cụm rạp
 Chưa tích hợp cùng với các trung tâm thương mại lớn.
 Rạp chiếu phim có mùi khó chịu
 Số lượng rạp chiếu còn ít ở mỗi chi nhánh
 Chưa đầu tư tối đa vào chất lượng và nâng cấp âm thanh, màn hình.
 Một số rạp có không gian rạp và màn hình rất bé
3. Galaxy Cinema
- Điểm mạnh
 Liên tục cập nhật phim mới gắn với thông điệp: “Mang Holly đến gần
bạn”.
 Giá cả hợp lý, nhiều chương trình khuyến mãi phù hợp với nhiều đối tượng
khách hàng.
 Đơn vị đầu tiên có công nghệ chiếu phim IMAX Laser tại Việt Nam, hứa
hẹn sẽ bùng nổ trong ngành chiếu phim và mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm tuyệt vờinhất khi xem phim tại GALAXY.
 Số lượng rạp ít hơn so vớicác hãng phim khác.
 Vị trí của rạp Galaxy Cinema thường không kết hợp với các trung tâm
thương mại hay siêu thị. Điều này cũng ảnh hưởng tới số lượng khách hàng của
Galaxy Cinema vì thông thường khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn một địa điểm có
tích hợp những dịch vụ giải trí khác để tiết kiệm thời gian di chuyển.
4. BHD
- Điểm mạnh
  Không gian rộng, vị trí thuận tiện.
 Chất lượng âm thanh,hình ảnh,công nghệ mới
- Điểm yếu
 Chất lượng phục vụ chưa thật sự tốt.
 BHD có tỷ lệ thảo luận đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ mà
BHD mang lại thấp hơn rất nhiều so với 2 đối thủ cạnh tranh là CGV và
Galaxycinema.
 Mặc dù có giá trung bình nhưng cũng không rẻ hơn nhiều so với giá của
CGV
 Ít các chương trình khuyến mãi.

4.Qui trình:
Qui trình của khách hàng : Qui trình trước chiếu phim, trong chiếu phim và sau
khi chiếu phim
 Qui trình trước chiếu phim
- Đặt vé :Khách hàng có thể đặt vé trực tuyến qua website hoặc ứng dụng CGV, hoặc
trực tiếp tại quầy vé rạp.Khi đặt vé, khách hàng cần chọn phim, suất chiếu, rạp
chiếu, ghế ngồi và phương thức thanh toán.
- Thanh toán : Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc ví
điện tử.Khi đặt vé và thanh toán trực tuyến khách hàng có thể nhận được mã vé
ngay sau khi thanh toán thành công
- Lấy vé: Khách hàng lấy vé tại rạp khi mua tại quầy , còn nếu mua online thì khách
hàng lại máy in tự động để lấy vé,khi lấy vé khách hàng xuất trình mã vé và
CMND hoặc CCCD
- Vào rạp:Khách hàng cần đến rạp trước giờ chiếu ít nhất 15p, khi vào rạp khách
hàng cần xuất trình vé sau đó đi qua cổng soát vé
 Qui trình trong chiếu phim
- Xem phim:Khách hàng cần tắt chuông điện thoại và giữ im lặng tránh làm phiền tới
những người xung quanh.Không được mang thức ăn , thức uống mua từ bên ngoài
vào rạp hoặc các vật dụng nguy hiểm vào rạp
 Qui trình sau chiếu phim
- Ra rạp : Sau khi xem phim,khách hàng cần dọn dẹp rác của bản thân và trả lại ghế
đúng vị trí ban đầu
Qui trình của doanh nghiệp: Qui trình trước, trong và sau chiếu phim
Qui trình trước chiếu phim
Nhân viên được đào tạo chu đáo về kiến thức,kĩ năng phục vụ khách hàng.
Nhân viên lao công phải đảm bảo vệ sinh phòng rạp, nhà vệ sinh,khu phòng chờ và
trang bị đầy đủ âm thanh ánh sáng
Bán vé rộng trực tuyến, tại quầy hoặc qua các đại lí của CGV
Cung cấp các dịch vụ đi kèm như bán đồ ăn,nước uống
Qui trình trong khi chiếu
Đảm bảo bộ phim diễn ra đúng giờ, không có sự cố phát sinh nào,nhân viên an ninh
đảm bảo an toàn cho khách xem phim
Đảm bảo cho khách hàng có một trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại CGV
Luôn có ban quản trị giải quyết nếu có tình huống bất ngờ nào xảy ra
Qui trình sau khi chiếu
Tiếp nhận và giải đáp các phản hồi của khách hàng , thu thập ý kiến để cải thiện dịch
vụ
Nhân viên sẽ nhanh chóng dọn dẹp để chuẩn bị cho xuất/ngày chiếu tiếp theo

5. Physical Evidence
Tính chất đặc thù của ngành dịch vụ là sự trừu tượng vì thế các doanh nghiệp cần
phải giúp khách hàng hình dung về dịch vụ mình cung cấp thông qua cơ sở vật
chất. Đây cũng là yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nổi bật
hơn các đối thủ cạnh tranh khác của mình trên thị trường. CGV Cinema cũng
không ngoại lệ, CGV cung cấp cho khách hàng của mình những bộ phim ăn khách
của nhiều quốc gia trên thế giới. Bằng việc sử dụng các trang thiết bị như máy
chiếu hiện đại ( máy chiếu phim Barco, Christie, Sony); hệ thống âm thanh cao
cấp Dolby Atmos; ghế ngồi thoải mái;… thì CGV đang giúp khách hàng trải
nghiệm dịch vụ của mình tốt nhất có thể. Các cụm rạp CGV thường nằm trong các
trung tâm thương mại, siêu thị và đều có logo của CGV lớn phía ngoài để khách
hàng có thể dễ dàng tìm thấy.
Không chỉ dừng ở việc đáp ứng nhu cầu khách hàng qua các trang thiết bị hiện đại.
CGV cũng đáp ứng khách hàng với đa dạng hệ thống phòng chiếu như phòng
thường, phòng chiếu Gold Class, phòng chiếu IMAX, phòng chiếu 4DX, phòng
chiếu ScreenX,…Các cụm rạp CGV cũng được thiết kế sản chờ rộng rãi, thoải mái
với các tiện nghi như khu vực trò chơi, khu vực bán đồ ăn nhẹ.
Ngoài ra, CGV còn đầu tư vào đồng phục nhân viên; hệ thống website và ứng
dụng di động giúp khách hàng có thể dễ dàng đtặ vé xem phim, tra cứu thông tin
về lịch chiếu phim, chương trình khuyến mãi,v.v. Bên cạnh đó, CGV cũng cung
cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thanh toán bằng tiền mặt, thanh
toán bằng thẻ ngân hàng, thanh toán trực tuyến, thanh toán qua các ví điện tử,v.v.