BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

----

PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA

DOANH NGHIỆP CJ CGV VIỆT NAM.

Môn: Quản trị quan hệ khách hàng

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh

Trợ giảng: Võ Thị Như Ý

Lớp: QT20DB02

NHÓM 1:

Phạm Ngọc Huyền Trân - 2054012336

Đỗ Phương Trúc Uyên - 2057010944

Lê Mỹ Khanh - 2054012137

Nguyễn Lê Ý Nhi - 2054012210

1
MỤC LỤC

2
LỜI MỞ ĐẦU

3
 PHẦN NỘI DUNG

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1. Thông tin chung
Công ty CJ CGV được thành lập vào 20/12/1996, hiện thuộc chủ sở hữu là công ty CJ
Group (Hàn Quốc) và người hiện giữ vị trí Tổng Giám đốc của công ty tại Việt Nam là
ông Sim Joon Beom. 

CGV là viết tắt của 3 chữ cái đầu tiên trong Culture (văn hoá) - Great (tuyệt vời) - Vital
(thiết yếu cho cuộc sống). Là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia và là một trong top 5 cụm
rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát hành cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt
Nam. 

2. Lịch sử hình thành và phát triển

Mục đích chính của CGV được tạo ra là để mang lại những trải nghiệm xem phim tuyệt
vời đến người xem khi thưởng thức các bộ phim điện ảnh, vì thế mà sau khi bắt đầu gia
nhập vào thị trường Việt Nam thì CGV đã biết nắm bắt và phát triển nhanh trong thời
gian ngắn, bỏ xa các đối thủ cạnh tranh.

Bảng 1: Lịch sử hình thành của CGV tại Việt Nam

NĂM LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 

2011 Envoy Media Partners trở thành công ty trực thuộc CJ CGV Hàn Quốc
khi được mua lại 92% cổ phần. Từ đây, CJ CGV toàn quyền quyết tiếp
quản MegaStar.

Cuối 2013 CJ chính thức đổi tên thương hiệu MegaStar thành CGV.

4
1/2014 Toàn bộ rạp MegaStar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV đi vào hoạt
động.

12/2015 Lần đầu tiên đạt mốc 10 triệu lượt khách và quy mô khách hàng của
cụm rạp đã tăng gấp đôi.

1/2016 Nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức điện ảnh ngày một cao của khán giả
Việt, CGV chính thức ra mắt phòng chiếu GOLD CLASS.

2017 CGV hiện đã “bành trướng” và phân bổ 75 cơ sở, chiếm 61% thị phần
rạp chiếu phim ở nước ta. Sau khi Platinum rút lui khỏi một số trung tâm
thương mại, CGV đã lập tức nhảy vào thay thế.

5
 2/2019 Số lượng rạp của CGV vẫn áp đảo với 75 rạp trên toàn quốc. Số lượng
người đến rạp sẽ tăng khoảng 22%, số phim phát hành tăng khoảng 5%
với 290 phim.

2020 Dự định sẽ đạt được 95 cụm rạp trên tổng số 230 cụm rạp của cả nước
với 1100 màn hình.

31/1/2022 Hồi phục sau đại dịch Covid-19, CGV Việt Nam vận hành 83 rạp trên
toàn quốc với số lượng phòng chiếu lên tới 483, tăng lần lượt 2 rạp và 9
phòng chiếu so với năm 2021.

3. Các sản phẩm – dịch vụ chính

Trải qua quá trình hình thành và phát triển, cùng sự nỗ lực cải thiện chất lượng và dịch vụ
với tinh thần nhiệt huyết, CGV đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt
nhất để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt đỉnh khi thưởng thức điện ảnh
đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến .

Bảng 2: Giới thiệu sơ lược về công ty CJ CGV Việt Nam

MỤC NỘI DUNG

Tên công ty CJ CGV Việt Nam

Tên công ty mẹ CJ Group

Công ty con CGV Arthouse

Mars Entertainment

6
 CJ 4DPLEX (90.48%)

LOGO

- Logo CGV được thiết kế với biểu tượng 3 chữ ‘CGV’ màu
đỏ nối liền nhau, liên kết chặt chẽ, tượng trưng cho những
hàng ghế dài ở rạp chiếu phim. Bông hoa nở bên cạnh chữ
CGV giống như màng hình chiếu phim vô cùng nổi bật, tạo
cảm nhận về sự vui vẻ, tươi mới, yêu đời theo đúng tính chất
giải trí của rạp chiếu phim.
- Về màu sắc, logo CGV có màu đỏ cam rất ấn tượng, thể hiện
sự đam mê, nhiệt huyết của công ty. Đồng thời màu sắc của
logo còn góp phần tạo nên nét nổi bật và nhận diện thương
hiệu riêng biệt trên phông nền màu đen.
- Tổng thể logo CGV mang tới một màu sắc rực rỡ, tạo sự
hiện đại, trẻ trung và để thu hút bộ phận giới trẻ – khách
hàng tiềm năng của hãng.

Website https://www.cgv.vn

FOUNDER/CEO CJ Corporation
Golden Harvest
Village Roadshow
Seo Jung ( CEO)

Lịch sử hình CGV ban đầu là một nhóm kinh doanh rạp chiếu phim của CJ
thành CheilJedang
- Năm 2011, Envoy Media Partners trở thành công ty trực

7
 thuộc CJ CGV Hàn Quốc khi được mua lại 92% cổ phần. Từ
đây, CJ CGV toàn quyền quyết tiếp quản MegaStar.
- Cuối năm 2013, CJ chính thức đổi tên thương hiệu MegaStar
thành CGV.
- 1/2014, toàn bộ rạp MegaStar tại Việt Nam được đổi tên
thành CGV đi vào hoạt động.
- Năm 2017, CGV hiện đã “bành trướng” và phân bổ 75 cơ
sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim ở Việt Nam.
- Hiện nay, CGV là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia và là
một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là
nhà phát hành cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam.

Tầm nhìn / Sứ Tầm nhìn:

mệnh - “ Create a New Culture For Healthy, Happy and Convenient
Lifestyle” – Tạo ra một nền văn hoá mới cho lối sống lành
mạnh, hạnh phúc và thuận tiện.
- CGV vẫn đang giữ gìn và phát triển tầm nhìn ấy nhằm góp
phần tạo nên một nền văn hoá mới, thúc đẩy sự tiến bộ của
nền điện ảnh, tạo nên một cộng đồng và là điểm đến số 1
cho các hoạt động xem phim và gỉai trí.
Sứ mệnh:
- Mang đến những sản phẩm, dịch vụ văn hoá chất lượng cao
nhất theo tiêu chuẩn quốc tế cho các khán giả Việt Nam.
- Trở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát
triển không ngừng của ngành công nghiệp điện ảnh Việt
Nam.

Giá trị theo đuổi Tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc góp phần xây dựng một

8
 nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng vững mạnh hơn
cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm
phim, các đối tác kinh doanh uy tín và cùng toàn thể xã hội.

Sản phẩm – Dịch - Sản phẩm: Goldclass, SweetBox, Starium, IMAX, 4DX,
vụ L'amour, Premium, Dolby Atmos, ScreenX, Cine&Suite,
Cine&Forest, Cine&Living Room.
- Dịch vụ: Cụm rạp chiếu phim toàn cầu

Bảng 3: Sản phẩm và dịch vụ công ty CJ CGV Việt Nam

STT SẢN PHẨM  HÌNH MINH HOẠ  GIÁ

TIỀN 

9
1 Goldclass –  
Lấy cảm hứng  
từ ghế ngồi
hạng thương 300.000
gia trên máy VNĐ/
bay.  ghế

2 SweetBox –  
Ghế đôi dành 90.000
riêng cho các VNĐ –
cặp đang yêu. 150.000
VNĐ

10
3 Starium – Màn  
chiếu cực lớn,   70.000
sử dụng hệ VNĐ –
thống máy 130.000
chiếu Laser VNĐ
Christie và âm
thanh Dolby
Atmos hiện
đại. 

4 IMAX – công  
nghệ IMAX
với màn hình 140.000
cong cỡ lớn, VNĐ –
máy chiếu đôi 220.000
kết hợp cùng VNĐ
âm thanh sống  
động 

11
5 4DX – Trải  
nghiệm cảm 170.000
giác sống chân VNĐ –
thực; đánh thức 240.000
mọi giác quan VNĐ
bằng các hiệu
ứng ( ánh sáng,
nước, gió, mùi
hương,…)
cùng với ghế
xoay, rung lắc
và nâng. 

6 L'amour –  
Phòng chiếu 600.000
pim giường VNĐ/ 1
nằm giường/ 2
người

12
7 Premium –  
Không gian 200.000
đậm chất điện VNĐ/
ảnh với ghế 1ghế
ngồi được di
chuyển theo
yêu cầu của
riêng bạn 

8 Dolby Atmos  
- hệ thống âm 80.000

thanh Dolby VNĐ –

Atmos với 64 130.000

loa độc lập với VNĐ

nhau được lắp

đặt ở trên đầu
và xung quanh.
 

13
9 ScreenX –  
Màn hình đa 120.000
diện đầu tiên VNĐ –
trên thế giới 190.000
với góc chiếu VNĐ
lên tới 270 độ  
mở rộng từ
màn hình chính
trải dài sang
hai bên tường
 

10 Cine&Suite –
Ba tông màu  70.000
chủ đạo: Xanh VNĐ –
– Xám – Vàng, 140.000
không gian VNĐ
sang trọng 

14
  
11 Cine&Forêt -
200.000
lấy cảm hứng
VNĐ/
từ rừng rậm
ghế Bean
nhiệt đới với 3
bag
tông màu chủ
600.000
đạo: Xanh -
VNĐ/ 1
Cam – Vàng,
giường/ 2
không gian
người 
xanh mát, oà
mình với thiên
nhiên 
 
 

12 Cine&Living  
Room – Phong 600.000
cách phòng VNĐ/
khách sang Sofa/ 2
trọng.  người
130.000
VNĐ/
ghế  

15
 Bảng 3: Sản phẩm và dịch vụ công ty CJ CGV Việt Nam

4. Cơ cấu tổ chức của Công ty CJ CGV Việt Nam

Để điều hành một công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra thì cần có một cơ cấu tổ chức
hiệu quả. Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng ban của CGV, cơ cấu này là sự kết hợp của cơ
cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng giúp đảm bảo duy trì và sự phối hợp hoạt
động giữa các bộ phận với nhau.

16
Hình 1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban tại CGV

CHỈ RA BỘ PHẬN CRM Ở ĐÂU

5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CGV (2022-2023)

Nhân lực chỉ là một phần trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty.Trải qua giai
đoạn khủng hoảng do dịch Covid gây ra, khi sắp rới vào tình trạng phá sản cận cề.CGV
cần có những bước phát triển vượt bật để mang lại doanh thu cho doanh nghiệp tại thị
trường Việt Nam cùng với những chiều hướng tăng trưởng sẽ là tiền đề cho các chiến
lược kinh doanh sắp tới của CGV.

17
 5.1 Tình hình kinh doanh năm 2022

Trong báo cáo của CJ CGV cũng tiết lộ tình hình kinh doanh tại Việt Nam của công ty
con là công ty TNHH CJ CGV Việt Nam. Quý II năm 2022, CGV Việt Nam đạt doanh
thu là 38,3 tỷ Won (tương đương 682 tỷ đồng). Quý III/2022, CGV Việt nam có doanh
thu đạt khoảng 45,5 tỷ Won tương đương 834 tỷ đồng. Quý IV, CGV Việt Nam thu về 39
tỷ Won, tương đương 730 tỷ đồng (tính theo tỷ giá ngày 31/12/2022), tăng 60% so với
con số 900 triệu won cùng kỳ năm 2021.
Nhận xét: Quý III/2023 là là quý kinh doanh ghi nhận doanh thu thực hiện cao nhất năm
so với các quý còn lại.Tuy nhiên, thành tích tăng trưởng này hoàn toàn có thể lý giải được
khi cùng kỳ năm ngoái, toàn bộ rạp chiếu phim tại Việt Nam phải đóng cửa vì dịch
Covid-19.Chứng tỏ CGV Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi và phát triển trở lại
vượt qua thời kỳ khủng hoảng trầm trọng do đại dịch Covid 19 gây ra.

18
Hình 2: Doanh thu của CJ CGV Việt Nam trong năm 2022.

Theo báo cáo tài chính của Công ty TNHH CJ CGV (Hàn Quốc) ghi nhận doanh thu của
CGV Việt Nam năm 2022 đạt gần 150 tỷ won, tương đương hơn 2.900 tỷ đồng. Đây là
mức hồi sinh ấn tượng sau 2 năm doanh thu rơi sâu xuống còn khoảng 1.000 tỷ. Bình
quân, chuỗi rạp thu về 8 tỷ đồng mỗi ngày.
CJ CGV Việt Nam lãi hoạt động 10,2 tỷ won, tương đương gần 200 tỷ đồng . Lãi
EBITDA đạt 47,5 tỷ won, ang 83% so với cả năm 2021, tương đương gần 900 tỷ đồng .

19
Hình 3: Kết quả doanh thu các quý và lợi nhuận sau thuế của CJ CGV trong năm 2022.

Vị trí của CJ CGV trên thị trường, tuy kết quả kinh doanh vẫn chưa phục hồi, Việt Nam
vẫn là một trong hai thị trường duy nhất đem về lợi nhuận cho CJ CGV.

20
Riêng quý IV/2022, Việt Nam là quốc gia có doanh thu cao thứ 2 trong số các quốc gia
CGV đang "đóng quân" (39 tỷ won - tương đương hơn 700 tỷ đồng), chỉ sau Hàn
Quốc.Tính đến cuối quý II/2022, hệ thống này có 82 rạp với 480 phòng chiếu phim tại 29
tỉnh, thành. CJ CGV công bố đơn vị này vẫn giữ vững vị thế chuỗi rạp chiếu phim lớn
nhất Việt Nam khi nắm 54% thị phần.

5.2 Tình hình kinh doanh và những định hướng trong năm 2023

Ông Sim Joon Beom – Tổng Giám đốc Công ty CJ CGV Việt Nam - chia sẻ: ““Thị
trường Việt Nam đang có mức tăng trưởng tốt, khoảng 25-30%/ năm. Năm 2016, số
lượng vé bán ra đạt 36 triệu, năm 2017 là 45 triệu vé. Dự kiến con số này trong năm 2018
sẽ là 54 triệu vé. Do đó, mục tiêu 200 triệu vé năm 2025 hoàn toàn có thể kỳ vọng đạt
được”.

Luôn gia tăng về mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim trên phạm vi khắp các tỉnh
thành. Dự kiến mở từ 12-15 cụm rạp lớn mỗi năm, trong đó có 5-7 cụm rạp tại các tỉnh,
thành phố xa để ngày càng có nhiều người Việt Nam được đến rạp xem phim. Tính tới
tháng 2/2018, CGV đang vận hành 55 hệ thống cụm rạp tại 19 tỉnh thành trên cả nước.

Tiếp tục mở rộng các xuất chiếu sau 0h để đáp ứng nhu cầu của khán giả.

Đây là một cơ hội để tăng thêm doanh thu cho các cụm rạp cũng như các nhà sản xuất sau
2 năm đại dịch, đặc biệt với các nhà sản xuất phim Việt Nam, khi doanh thu chủ yếu đến
từ sự ủng hộ của khán giả nước nhà. Thêm thời gian chiếu phim cũng bắt nguồn từ nhu
cầu giải trí lành mạnh, chính đáng của khán giả, cũng như góp phần đa dạng các hoạt
động văn hóa giải trí khi thành phố lên đèn, đóng góp vào phát triển kinh tế chung của
quốc gia.

CGV luôn nổ lực để sở hữu được nhiều công nghệ chiếu phim bật nhất nâng cấp trải
nghiệm xem phim tại rạp, đầu tư nhiều chi phí để tạo dựng được thương hiệu hệ thống
rạp yêu thích trong lòng người yêu điện ảnh.CGV đã áp dụng nhiều công nghệ chiếu
phim hiện đại, hấp dẫn, thể hiện qua hệ thống phòng chiếu đa dạng, chưa từng có tại các
hệ thống rạp chiếu phim của Việt Nam như công nghệ 3D, 4DX, Imax, Starium,
21
ScreenX, các phòng chiếu cao cấp Gold Class, L’amour, hệ thống âm thanh Dolby
Atmos…

CGV vẫn cần phải nâng cao, đào tạo những kiến thức về kỹ năng cũng như phong thái
phục vụ cho nhân viên để ngày càng hoàn thiện và tạo được ấn tượng tốt hơn với khách
hàng.

22
Nguồn:

https://www.cgv.vn

(Thanh Mai, 29/11/2017, CGV Việt Nam có tổng giám đốc mới, cafef,
https://cafef.vn/cgv-viet-nam-co-tong-giam-doc-moi-20171129102619547.chn,
7/3/2023.).

Trương Thanh Hằng, CGV là gì và những thông tin thú vị liên quan đến CGV,
vieclam88, https://vieclam88.vn/cgv-la-gi-b3063.html, 7/3/2023.

https://bvhttdl.gov.vn/cong-nghiep-van-hoa-thi-truong-dien-anh-viet-nam-nhung-con-so-
an-tuong-20190801065335843.htm

Nguyễn Chí Thịnh, tháng 10 2022, Báo cáo kết quả thực tập tại công ty Trách nhiệm hữu
hạn CJ CGV Việt Nam chi nhánh Vincom Xuân Khánh thành phố Cần Thơ,
https://www.studocu.com/vn/document/truong-cao-dang-thuc-hanh-fpt/quan-he-cong-
chung/123doc-bao-cao-ket-qua-thuc-tap-tai-cong-ty-tnhh-cj-cgv-vietnam-chi-nhanh-
vincom-xuan-khanh-thanh-pho-can-tho/36899841, 7/03/2023

 Minh Khánh (15/02/2023), Chuỗi rạp phim CGV thu về 7,6 tỷ đồng mỗi ngày, zingnews,
https://zingnews.vn/chuoi-rap-phim-cgv-thu-ve-7-6-ty-dong-moi-ngay-
post1401987.html, 28/02/2023.

Huyền Trang (18/08/2022), Rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam hồi sinh sau đại dịch,
cafef,https://cafef.vn/rap-chieu-phim-lon-nhat-viet-nam-hoi-sinh-sau-dai-di ch-
20220818092756469.chn, 27/02/2023.

23
Diệp Anh (27/08/2022), Bài 1: Mở rạp chiếu phim sau 0h: Tạo động lực phát triển “kinh
tế đêm”, Báo Điện tử Chính phủ,https://baochinhphu.vn/bai-1-mo-rap-chieu-phim-sau-
0h-tao-dong-luc-phat-trien-kinh-te-dem-102220827133157936.htm, 06/03/2023.

Bích Phượng (07/04/2018), CGV hiện thực hóa mục tiêu “nâng tầm điện ảnh Việt”, Công
Thương,https://congthuong.vn/cgv-hien-thuc-hoa-muc-tieu-nang-tam-dien-anh-viet-
101770.html&amp=1?fbclid=IwAR2W-
Wyvvgy3wO2NiHDgEjjq24ZCVGSWshLkIZ9BOxGhId_C8osHtWDHIOY,
07/03/2023.

24