BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING - QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

BÀI KIỂM TRA 2

HỌC PHẦN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

CHO MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ ”

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nga

Lớp học phần: 232_BRMG0621_01

Nhóm thực hiện: Nhóm 9

Hà Nội, 4/2024
 MỤC LỤC

LỜI MỞI ĐẦU.....................................................................................................2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP.....................................................3
1.1 Giới thiệu chung...........................................................................................3
1.2Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..............................................................3
1.3 Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu....................................3
1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu..................................................................4
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG.....................................6
2.1 Môi trường bên ngoài...................................................................................6
2.2 Môi trường bên trong...................................................................................9
2.3 Ma trận SWOT...........................................................................................10
CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC...........................................................12
3.1 Mục tiêu chung...........................................................................................12
3.2 Mục tiêu cụ thể:..........................................................................................15
CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI..........17
4.1Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu...............................17
4.2 Xây dựng biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu..................18
4.3Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu....20
4.4 Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu..............................23
4.5 Phát triển các liên kết thương hiệu và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của
khách hàng...................................................................................................25
CHƯƠNG 5: DỰ BÁO RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA..................27
5.1 Dự báo những rủi ro có thể gặp phải..........................................................27
5.2 Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro:...............................28
KẾT LUẬN........................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................32

1
 LỜI MỞI ĐẦU
Trong quá trình hình thành và phát triển của mình BAEMIN đã đạt được nhiều thành
tựu to lớn khi phát triển mạnh mẽ và là ứng dụng giao đồ ăn lớn nhất tại Hàn Quốc.
BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn thuộc startup unicorn Woowa Brothers - công ty
giao thực phẩm có giá trị tỷ USD với nền tảng giao đồ ăn Baedal Minjok đang dẫn đầu
thị trường Hàn Quốc, chiếm hơn 50% thị phần tại xứ sở kim chi dù phải cạnh tranh với
hơn 40 đối thủ trong nước. Woowa Brothers đã gia nhập nhóm “kỳ lân” thế giới khi
nhận được khoản đầu tư đảm bảo trị giá 320 triệu USD vào tháng 12 năm 2018, đưa
mức định giá của công ty lên đến 2,6 tỷ USD. Vào năm 2019, BAEMIN đã chính thức
gia nhập thị trường Việt Nam với mong muốn có thể mở rộng thị phần ở khu vực Châu
Á. Nhưng đến cuối 2023, chỉ sau 4 năm, BAEMIN lại phải ngậm ngùi rút lui khỏi thị
trường Việt khi không thấy được tiềm năng, lợi nhuận khi tiếp tục kinh doanh ở thị
trường này. Vậy thương hiệu BAEMIN đã xây dựng cho doanh nghiệp của mình bản
chiến lược như thế nào? Tại sao BAEMIN chỉ phát triển mạnh mẽ ở Hàn nhưng lại
không hy vọng ở Việt Nam đến mức rút lui? Nhóm em sẽ thực hiện nghiên cứu và xây
dựng chiến lược thương hiệu BAEMIN dựa trên tinh thần kế thừa, cải thiện và sáng
tạo.

2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu chung
Tên ứng dụng BAEMIN (Bae là viết tắt của từ Baedal, Min là viết tắt
của Minjeok. Trong tiếng Hàn Baedal Minjeok có nghĩa là giao hàng tận nơi). Tên
công ty điều hành là Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam. Công ty được thành
lập vào năm 2010.Thời điểm mà BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam
vào tháng 5 năm 2019.
Lịch sử hình thành và phát triển: BAEMIN chính thức lấn sân vào thị
trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019. Sau một tháng thử nghiệm tại TP. HCM thì
BAEMIN đã mở rộng quy mô ra các tỉnh thành lân cận và sau đó BAEMIN đã có mặt
ở các tỉnh lớn và nhỏ trên khắp cả nước. Khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh,
BAEMIN chú trọng hơn vào việc nâng cao trải nghiệm tối đa của người dùng với thao
tác vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Được kế thừa từ thương hiệu mẹ đến từ Hàn
Quốc BAEDAL MINJOK kết hợp với chiến lược thương hiệu đúng đắn, BAEMIN
Việt Nam đã hoàn toàn chiếm được trái tim của người tiêu dùng. Tuy nhiên, đến ngày
8/12/2023 BAEMIN chính thức rút khỏi thị trường Việt Nam sau 4 năm gắn bó do
nguyên nhân lớn nhất là BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam không lâu thì dịch
bệnh Covid-19 xảy ra trên toàn thế giới, điều này làm cho nền kinh tế của Việt Nam và
thế giới rơi và tình trạng khó khăn, giảm sút. Đồng thời, khi BAEMIN gia nhập vào
Việt Nam thì đã có các doanh nghiệp lớn kinh doanh trong lĩnh vực này đang khá phát
triển.
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
a, Tầm nhìn
Tầm nhìn của BAEMIN là “ Sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin
để phát triển ngành công nghiệp giao hàng” đồng thời mong muốn trở thành nền tảng
giao thức ăn hàng đầu tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách
hàng. Kết nối mọi người với niềm đam mê ẩm thực thông qua công nghệ tiên tiến và
dịch vụ chuyên nghiệp. Đóng góp vào sự phát triển của ngành giao nhận thực phẩm
Việt Nam.
b, Sứ mệnh
Khi quyết định gia nhập thị trường Việt Nam BAEMIN mang lên mình
sứ mệnh “ Giúp mọi người có được cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua
ứng dụng BAEMIN”. Với sứ mệnh cụ thể như giúp mọi người ăn ngon mọi lúc, mọi
nơi, mang đến sự tiện lợi và giá trị cho khách hàng, hỗ trợ các đối tác nhà hàng phát
triển kinh doanh và tạo dựng môi trường làm việc năng động và sáng tạo cho nhân
viên.
c, Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi “ Thưởng thức những món ăn bạn muốn”
1.3 Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu
a, Khách hàng mục tiêu
 BAEMIN không chỉ hướng đến mục tiêu là giao và nhận hàng mà họ còn muốn
khách hàng của mình có những trải nghiệm trọn vẹn nhất. Không chỉ là đồ ăn ngon

3
 miệng, nóng hổi mà họ còn muốn xây dựng hệ sinh thái BAEMIN
Kitchen, BAEMIN Rider,… để phát triển mạnh mẽ hơn.
 Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN là nam và nữ có độ tuổi từ 18 – 35
tuổi, thu nhập nhóm A trở lên, bận rộn, không có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường
mua đồ ăn bên ngoài, tìm tòi những thứ mới mẻ.
b, Thị trường mục tiêu
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN hướng đến cả nam và nữ
tập trung ở các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng,...). BAEMIN
hướng đến ở nhóm người ở độ tuổi thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người trưởng
thành (25 – 35 tuổi). Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN thường là người có
thu nhập trên 7,5 triệu/ tháng, là người trẻ độc thân người trẻ đã cưới chưa có con
1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu
a, Logo thương hiệu:
Logo của BAEMIN được thiết kế tối giản, không cầu kì nhưng vẫn mang
nét hiện đại tươi mới. Mang lại cảm giác gần gũi và đơn giản.

b, Slogan
Slogan "Ngon - Nhanh - Tiện lợi" của BAEMIN thực sự là một cách tóm tắt súc
tích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ mà họ cung cấp.
 “ Ngon”: Đây là một lời cam kết về chất lượng của các món ăn được cung cấp bởi
BAEMIN. Việc chọn lựa những nhà hàng uy tín và chất lượng là một điểm mạnh và
thông điệp "ngon" giúp tạo niềm tin từ phía khách hàng.
 “ Nhanh”: Sự hứa hẹn về việc giao hàng nhanh chóng đồng nghĩa với sự thuận tiện
và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đặc biệt là trong thế giới hiện đại đầy bận
rộn, việc nhận được món ăn một cách nhanh chóng là điều mà nhiều người đều
đánh giá cao.
 “ Tiện lợi”: BAEMIN đặt sự tiện lợi lên hàng đầu với dịch vụ đặt món ăn trực
tuyến, giúp khách hàng có thể đặt món và thanh toán một cách dễ dàng chỉ trong vài
bước đơn giản.
c, Màu sắc chủ đạo
BAEMIN đã chọn tông màu chủ đạo tươi mát là màu xanh mint nổi bật.

4
d, Linh vật đại diện
Linh vật của BAEMIN chính là chú mèo mập vô cùng đáng yêu và gần gũi.
Chú mèo mập này được lấy cảm hứng từ “Chú mèo đi hia” trong truyện cổ tích Pháp.
Trong truyện cổ tích Pháp thì chú mèo ấy vô cùng trung thành, kiên trì vượt qua mọi
khó khăn để giúp đỡ chủ nhân của mình. Việc lấy cảm hứng từ chú mèo đi hia để làm
linh vật cho hãng, BAEMIN như khẳng định rằng, BAEMIN sẽ từng bước vượt qua
mọi khó khăn để phục vụ cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.

BAEMIN đã rất khéo léo để biến tấu Mèo Mập cho phù hợp với thương
hiệu của mình. Mèo Mập của BAEMIN mang hình ảnh một chú mèo mũm mĩm và
đáng yêu. Hình ảnh chú mèo này khác biệt so với hình tượng gốc để phù hợp với
ngành giao đồ ăn cũng như là những khách hàng mục tiêu của BAEMIN. “Vị chủ
nhân” của Mèo Mập cũng được cách điệu thành hình ảnh của một chàng shipper dễ
thương.
e, Phông chữ thương hiệu
BAEMIN đã sử dụng phông chữ được thiết kế riêng nhằm thể hiện sự
khác biệt cũng như để lại dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng. Phông chữ đặc biệt đó
có tên là “BM Daniel”.Vào tháng 11 năm 2021, bộ phông chữ này đã xuất sắc giành
được giải thưởng “Best of the Best” ở hạng mục Thương hiệu và Thiết kế Truyền
thông tại lễ trao giải Red Dot Awards.
Không có biểu tượng, các thiết kế của BAEMIN đều được tối giản chỉ
gồm chữ và nền. Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu. Vì
thế, font chữ sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó không chỉ là hình
thức thể hiện nội dung, mà còn đóng vai trò tô đậm nhận diện thương hiệu. Rice
Creative đã thiết kế riêng cho BAEMIN Việt Nam bộ font BM Daniel, sử dụng bảng
chữ cái tiếng Việt. Nhìn câu từ sẽ có cảm giác giống như bạn đang nghe một câu nói
thật chứ không phải là một dòng chữ đứng yên trên giấy.

5
f, Đồng phục
Khi triển khai thiết kế hàng loạt đồng phục của tài xế, không sử dụng
mẫu áo khoác thông thường, Rice chọn kiểu áo bomber, kiểu áo được giới trẻ, tệp
khách hàng BAEMIN nhắm đến, vô cùng yêu thích. Thay vì kiểu in đơn giản, team
cũng chọn cách in phản quang cá tính. Các khâu sản xuất từ thiết kế đến may thành
phẩm đều được giám sát chặt chẽ để đảm bảo tính thống nhất cho tất cả. Các vật dụng
khác như áo mưa, nón bảo hiểm, hộp đựng thức ăn,... cũng được sản xuất đồng bộ về ý
tưởng và cách thức.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG

2.1 Môi trường bên ngoài
a, Môi trường vĩ mô
 Kinh tế

6
 Chính sách cho vay: Kể từ tháng 7/2020 hàng loạt các ngân hàng đã công bố
giảm lãi suất cho vay. Đến 2022 nhiều khả năng ngân hàng Nhà nước sẽ tăng lãi suất ở
mức mềm mỏng hơn để vẫn có thể hỗ trợ cho sự hồi phục của nền kinh tế trước những
rủi ro tiềm ẩn từ đại dịch Covid-19.
GDP: Theo thống kê, ngành Food and Beverage (F&B) đã đóng góp 15,8% vào
tổng GDP quốc gia (năm 2021). Tổng chi tiêu cho thực phẩm và đồ uống chiếm tỷ
trọng cao nhất với khoảng 35% chi tiêu. Theo báo cáo của DCorp, nước ta hiện nay có
hơn 540.000 cửa hàng bán đồ ăn, thức uống. Bên cạnh đó, mức chi tiêu cho các dịch
vụ ăn uống cũng nằm ở mức cao với hơn 360 USD/Tháng.
Lạm phát: Bình quân năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2,59% so với năm 2021,
thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều này phản ánh biến động giá
tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng. Người tiêu dùng có
xu hướng “tiết kiệm” nhiều hơn, cắt giảm chi tiêu, trong đó việc “thắt chặt hầu bao”
trong lĩnh vực thực phẩm là thách thức lớn.
 Xã hội
Tốc độ phát triển: Tháng 9/2022 tỷ lệ đô thị hóa toàn quốc đã đạt khoảng
41,5%, với 888 đô thị. Tốc độ đô thị hóa tăng làm cho xu hướng trong sinh hoạt hàng
ngày của người dân thay đổi, họ chấp nhận gọi đồ ăn trực tuyến để giảm bớt áp lực
cũng như khó khăn về công việc cũng như tiết kiệm thời gian hơn.
 Chính trị- pháp luật
Chính trị pháp luật Việt Nam ổn định: Nhà nước có nhiều chính sách về phát
triển kinh tế tạo điều kiện cho sự phát triển rộng khắp mạng lưới các quán ăn trong cả
nước, không còn hạn chế khu vực nữa.
 Công nghệ
Theo số liệu của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), cuối năm 2021, cả nước có 91,3
triệu thuê bao điện thoại thông minh (smartphone) và tính đến nay có thêm hơn 2 triệu
thuê bao, nâng tổng số thuê bao dùng smartphone tại Việt Nam lên 93,5 triệu và ước
tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5%.
 Tự nhiên
Hà Nội, là thủ đô của Việt Nam, nằm ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh, là
thành phố lớn nhất về dân số và hoạt động kinh tế, nằm ở phía Nam. Các thành phố
lớn khác bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ,
Đà Lạt…Cấu trúc địa lý đa dạng cùng với các vùng đồi núi, cao nguyên và ven biển
thích hợp cho các vùng kinh tế tổng hợp.
 Nhân khẩu học
Tính đến tháng 6/2023 quy mô dân số lớn nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh với
8,9 triệu dân, xếp thứ hai là Hà Nội với số dân 8,1 triệu người nên mật độ dân số cùng
với tốc độ tăng trưởng dân số cao, là cơ hội để cho các doanh nghiệp có thể phát triển.
Thêm vào đó theo Tổng cục thống kê thì đến năm 2019, tỉ lệ người thuộc trong số tuổi
25-30 tuổi chiếm hơn 41% và có xu hướng tăng ở những năm tới, đây là điều kiện
thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển ở nước ta.

7
b, Môi trường vi mô
 Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của BAEMIN là giới trẻ ở độ tuổi từ 18-35 tuổi và có thu
nhập trên 7,5 triệu. Khách hàng là người thường bận rộn với công việc, học tập, có ít
thời gian. Đồng thời họ là những người khá thành thạo với công nghệ, sẵn sàng và
thích tìm hiểu cái mới lạ. Khách hàng là người có nhận thức khá tốt về các kích thích
và thường khá thích tìm hiểu học tập cái mới.
 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Shopee food là một cái tên khá phổ biến được đông đảo người tiêu dùng biết
đến chiếm thị phần 45% theo báo cáo năm 2023. Đây là thương hiệu được đánh giá
khá tốt với một số ưu điểm nổi trội như có nhiều hình thức thanh toán, nhiều khuyến
mãi, giảm giá cho người dùng, có nhiều dữ liệu về các nhà hàng, tuy nhiên vẫn còn tồn
tại 1 số hạn chế như: phụ phí cao(3.000đ - 6.000đ), phí giao hàng cao,...
Grab là doanh nghiệp khá mạnh trong lĩnh vực này và có thể kế đến thương
hiệu phụ là Grab food. Với dịch vụ này thì Grab food tập trung chủ yếu ở hai thành
phố lớn là Hà Nội và TPHCM. Với sự biết đến của thương hiệu chính là Grab nên
Grab food không quá khó để tìm được chỗ đứng trên thị trường. Và thị phần của Grab
food với dịch vụ này cũng không kém cạnh so với Shopee food thậm chí còn nhỉnh
hơn là 47%. Grab food được đánh giá khá tốt với 1 số ưu điểm nổi trội như: giao diện
rõ ràng, dễ sử dụng; chăm sóc khách hàng tốt; thanh toán tiện lợi linh hoạt…Bên cạnh
đó, Grab food cũng gặp phải một số nhược điểm như: liên lạc giữa tài xế với khách
hàng qua app nên chất lượng cuộc gọi chưa ổn định.
Go food là một thương hiệu thuộc Gojek cũng nhận được khá nhiều sự ưu ái
của khách hàng khi doanh nghiệp này thường xuyên sử dụng chiến thuật khuyến mãi,
giảm giá. Đặc biệt, với dịch vụ mà Go food cung cấp có điểm đặc biệt nổi trội so với
các doanh nghiệp cùng kinh doanh lĩnh vực này trên thị trường là: miễn phí ship trong
bán kính 5km.
Đối thủ tiềm ẩn:
Tiktok, với sự phát triển không ngừng và ngày càng lớn mạnh thì đây có thể
được như một đe dọa mới với BAEMIN hay chính là đối thủ tiềm ẩn của các ông lớn
đang kinh doanh lĩnh vực này. Có thể nói như, trước đây Tiktok chỉ là một nền tảng
mạng xã hội giải trí, tuy nhiên đến 28/2/2022, Tiktok chính thức cho ra mặt Tiktok
shop đã chiếm được thị phần khá lớn trên thị trường thương mại điện tử. Vì vậy, có thể
trong thời gian không xa, với sự phát triển này thì có thể Tiktok cũng sẽ lấn sân sang
thị trường giao đồ ăn nhanh.
 Nhà cung ứng:
Các đối tác của BAEMIN là các quán ăn, nhà hàng và cả các tài xế. Hiện nay
BAEMIN không hợp tác với quá nhiều nhà cung ứng, nhưng lại hợp tác với rất nhiều
đối tác là các nhà kinh doanh đồ ăn/uống. Đối tác cũng đóng vai trò như khách hàng
đối với BAEMIN. Các đối tác hợp tác với BAEMIN có rất nhiều chính sách đãi ngộ
tốt.

8
 Cơ quan hữu quan:
Chính phủ Việt Nam có thể ban hành các quy định về hoạt động kinh doanh
dịch vụ giao thức ăn, bao gồm các quy định về an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường,
thuế. Các quy định này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BAEMIN, bao
gồm chi phí hoạt động, giá cả dịch vụ và thị phần.
2.2 Môi trường bên trong
a, Nguồn nhân lực
Nhân viên làm việc tại BAEMIN có tên gọi là BAEMINIST. BAEMIN có đội
ngũ nhân lực khá lớn với hơn 5.000 nhân viên được chia thành nhiều bộ phận khác
nhau, bao gồm: Bộ phận vận hành sẽ phụ trách việc quản lý các hoạt động giao hàng,
bao gồm tuyển dụng tài xế, quản lý đơn hàng, theo dõi lộ trình,...Bộ phận marketing sẽ
phụ trách việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng,...Bộ phận chăm sóc khách
hàng sẽ phụ trách việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng,... Bộphận công nghệ phụ
trách việc phát triển và quản lý ứng dụng BAEMIN,...
Quy trình tuyển dụng khắt khe và có những yêu cầu riêng nên công ty vẫn đang
nắm giữ trong tay đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, được sàng lọc vô cùng kỹ lưỡng
và đạt được tiếng vang nhất định, cũng như giữ được vị trí hấp dẫn trên thị trường lao
động. Tài xế là những người trực tiếp giao hàng cho khách hàng. BAEMIN tuyển dụng
tài xế có đủ 18 tuổi, có bằng lái xe máy và có smartphone. Nhân viên chăm sóc khách
hàng là những người trực tiếp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng. BAEMIN tuyển
dụng nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giao tiếp tốt, có kiến thức về sản
phẩm và dịch vụ của BAEMIN. Nhân viên marketing là những người phụ trách việc
quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng. BAEMIN tuyển dụng nhân viên marketing
có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, có khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược.
BAEMIN có môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, chú trọng
tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có năng lực làm việc. Nhân viên
BAEMIN được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. BAEMIN
cần tạo điều kiện tốt hơn để nuôi dưỡng nhân tài trẻ thông qua tổ chức đào tạo và
khuyến khích thử nghiệm để nhân viên dám thử, dám làm, dám đưa ra tiếng nói, và
đặc biệt là dám thất bại, từ đó sửa sai và trưởng thành.
b, Văn hóa doanh nghiệp
BAEMIN đã “địa phương hóa” theo cách của mình - BAEMIN Việt Nam, vận
hành như chính thị trường tại quê nhà, trong đó nổi tiếng về việc rất quan tâm đến sở
thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống. Như việc nhận diện thương hiệu,
mặc dù được thừa hưởng hoàn toàn từ phiên bản tại Hàn Quốc nhưng BAEMIN vẫn
tiếp tục được đầu tư, thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương
hiệu, đến font chữ hay cả biểu tượng “Mèo Mập”. Để được tiếp cận với người dùng
Việt, BAEMIN từng bước đưa ra các chiến dịch tiếp thị cũng như những hoạt động
mang tính chất văn hóa gắn liền với làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không
ngừng nghỉ trong việc phổ biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này. Tổng giám đốc
kiêm Giám đốc Điều hành Woowa Brothers Việt Nam, ông Kiwan Ihn nhấn mạnh đặt
việc xây dựng “niềm tin” với khách hàng và các đối tác trong hệ thống nền công

9
nghiệp giao đồ ăn tận nơi là quan trọng hơn cả mục tiêu phát triển kinh phí, góp phần
không nhỏ để doanh nghiệp vận hành.
c, Nguồn vật lực, cơ sở vật chất
Hệ thống văn phòng: BAEMIN có hệ thống văn phòng hiện đại và tiện nghi tại
các thành phố lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,...Văn phòng BAEMIN
được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc, bao gồm máy tính,
bàn ghế, wifi,...
Hệ thống kho bãi: BAEMIN có hệ thống kho bãi rộng rãi để lưu trữ thực phẩm
và các vật dụng cần thiết cho hoạt động giao hàng. Kho bãi BAEMIN được quản lý
chuyên nghiệp, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Hệ thống xe cộ: BAEMIN sở hữu đội ngũ xe cộ hùng hậu, bao gồm xe máy, xe
ô tô,...Các phương tiện giao hàng của BAEMIN được bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo an
toàn cho tài xế và khách hàng, giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.
Hệ thống công nghệ: BAEMIN có hệ thống công nghệ tiên tiến, bao gồm ứng
dụng BAEMIN, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi lộ trình,...Hệ thống công
nghệ của BAEMIN giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng.
Các nguồn vật lực khác: BAEMIN cũng sở hữu các nguồn vật lực khác như
đồng phục, thiết bị bảo hộ lao động,...
d, Nguồn lực tài chính
Tổng vốn đầu tư: BAEMIN đã huy động được hơn 3 tỷ USD từ các nhà đầu tư
lớn như SoftBank, KDB Investment, DST Global...
Vòng gọi vốn gần đây:
+ Vòng gọi vốn Series F (tháng 10/2022): 80 triệu USD
+ Vòng gọi vốn Series E (tháng 3/2022): 400 triệu USD
Nhà đầu tư chính bao gồm SoftBank Vision Fund 2, KDB Investment, DST Global,
Sequoia Capital, Hillhouse Capital. Doanh thu năm 2022 là 1.500 tỷ đồng (tăng 70%
so với năm 2021). BAEMIN có lợi nhuận lỗ do chi phí marketing và khuyến mãi cao.
Cấu trúc doanh thu bao phí hoa hồng từ các nhà hàng, quán ăn, phí giao hàng, doanh
thu từ quảng cáo. Nguồn thu chính từ phí hoa hồng: 15-30% giá trị đơn hàng, phí giao
hàng: 20.000 - 40.000 đồng/đơn hàng, doanh thu từ quảng cáo hiển thị trên ứng dụng
BAEMIN.
2.3 Ma trận SWOT
Strengths (điểm mạnh )
+ Có công ty mẹ vững chắc tại Hàn Quốc, hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn số 1
Hàn Quốc.
+ Đội ngũ nhân lực sáng tạo, năng suất, hiểu được tâm lý khách hàng, đặc biệt là
hiểu rõ về địa lý, văn hoá sở thích của người Việt Nam. Cơ cấu nhân sự trẻ có số
lượng lớn, năng động, bắt kịp xu hướng, thành thạo các công nghệ mới. Tài xế thân
thiện, lịch sự.
+ Giao hàng nhanh, vẫn giữ được độ nóng, giòn của thức ăn. Tập trung phục vụ theo
khu vực các vùng, các quận để giảm nhẹ phí ship, tăng tốc độ giao hàng nhanh.

10
+ Có nhiều chương trình khuyến mãi trải đều trong năm, có các voucher khuyến mãi
freeship (giúp khách hàng không cần phải đi mua nhưng vẫn được miễn phí vận
chuyển, đặc biệt là an toàn, tiện lợi trong mùa dịch).
+ Giao diện thân thiện: đó là biểu tượng chú mèo mập đội nón lá kèm mũ bảo hiểm
chạy xe, cho đến câu từ dùng trong thông báo/ khuyến mãi đều rất thân thiện và dễ
thương, gần gũi với người Việt Nam. Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm
kiếm thức ăn theo từng danh mục riêng.
+ Thực đơn đa dạng, chia theo từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như
“ngọt”,“healthy”…
+ Có những quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu
hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản phẩm mà Baemin muốn ra mắt
người tiêu dùng.
+ BAEMIN với loạt content quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ, khiến
độ nhận diện BAEMIN cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Cách tiếp cận truyền
thông của BAEMIN vô cùng “nội địa” tạo ấn tượng tốt với người dân mà hiếm các
công ty nước ngoài nào có thể làm được.
Weakness (điểm yếu)
+ Có mặt tại thị trường sau các app giao hàng công nghệ Now, Grab nên BAEMIN
chưa được biết rộng rãi nhiều, các quán ăn liên kết cũng ít do đó danh sách cửa hàng
đồ ăn, nhà hàng, sản phẩm vẫn còn chưa đa dạng, phong phú.
+ Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được.
+ Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm xe ôm công nghệ, giao hàng
như các đối thủ như Grab, Now, Gojek …
+ Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng trên app hay có tình trạng tài xế
bận độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm.
+ Phí ship BAEMIN còn tương đối cao so với các đối thủ khác.
+ Giao diện của BAEMIN còn chưa tối ưu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán ăn.
Một số quán ăn chưa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa chọn
món của khách hàng.
+ Chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh chưa mở rộng ra nhiều ở các vùng khác.
+ Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và số lượng nhân viên để phủ sóng toàn bộ
điểm giao nhận trên toàn thành phố tiêu tốn số tiền không nhỏ của doanh nghiệp.
Opportunities (Cơ hội)
+ Chính sách chính phủ: Việt Nam đã có các luật về thương mại điện tử, do đó
BAEMIN có thể tự do phát triển và hoạt động trong môi trường pháp luật của Việt
Nam. Ngoài ra, vì tình hình dịch bệnh nên các ngân hàng đã đồng loạt giảm lãi suất
cho vay.
+ Nhu cầu người tiêu dùng: Tốc độ đô thị hóa ở các thành phố ngày càng cao, số
lượng dân cư thành thị ngày càng nhiều, mọi người cũng có nguồn thu nhập cao hơn
dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng, họ có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì nấu ăn tại
nhà như trước. Bên cạnh đó ngoài tốc độ đô thị hóa chóng mặt thì còn có lượng người

11
sử dụng phương tiện giao thông rất cao. Vào giờ cao điểm tình trạng ùn tắc giao thông,
ô nhiễm môi trường khiến mọi người ra khỏi nhà mua đồ ăn là điều rất nan giải. Chính
vì thế dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặt hàng qua app như BAEMIN đã đáp ứng được
nhu cầu của họ.
+ Sử dụng điện thoại thông minh rất nhiều: Việt Nam nằm trong top 15 nước sử
dụng điện thoại thông minh nhiều nhất trên thế giới. Không khó để khẳng định rằng
điện thoại thông minh chính là vật bất ly thân của người Việt Nam. Đây chính là cơ
hội để các ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển. Ngoài ra, còn có thể liên kết với các
ứng dụng trả tiền không cần tiền mặt như Zalo, Momo, khiến các bước thanh toán đơn
giản hơn. Thời đại 4.0 này với vài thao tác đơn giản ta có thể đặt đồ ăn một cách dễ
dàng đó cũng chính là cơ hội khiến ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ.
Threats (Thách thức)
+ Tình hình phát triển của các dịch vụ giao hàng đang diễn ra hết sức sôi động và có
chiều hướng tăng lên rất nhiều trong những năm tới với một doanh nghiệp mới như
BAEMIN phải cạnh tranh với các hãng giao đồ ăn khác như: Grab, Now bằng các
chính sách, đặc biệt là chính sách giá thông qua các chương trình khuyến mãi.
+ Đối mặt với nhiều rủi ro, cụ thể nhất chính là “bom hàng”.
+ Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam không phân mảnh, dẫn đến việc chiếm lĩnh thị
phần trong thị trường sẽ vô cùng khó khăn.
+ Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như thái độ làm việc của tài xế.
+ Thời kì dịch bệnh , suy thoái kinh tế đã khiến nhiều ngành nghề phải tạm ngưng
hoạt động và một trong những ngành nghề chịu tác động lớn nhất là ngành dịch vụ
trong đó có dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.
+ Vấn đề ùn tắc giao thông luôn là nỗi ám ảnh, nó khiến việc giao đồ ăn bị kéo dài,
ảnh hưởng đến chất lượng món ăn dẫn đến việc khách hàng không hài lòng và có thể
từ bỏ doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

3.1 Mục tiêu chung
a, Tầm nhìn thương hiệu:
Tầm nhìn của cũ của BAEMIN là “Trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh
nhất” nhưng xét theo các yếu tố về nguồn vốn, nguồn nhân lực, đối thủ cạnh tranh thì
tầm nhìn này đang có một vài hạn chế:
1. Nguồn vốn: Việc trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh nhất đòi hỏi đầu tư lớn vào
phương tiện, nền tảng công nghệ, quảng cáo và mở rộng quy mô hoạt động. BAEMIN
gặp khó khăn trong việc thu hút đầu tư đủ lớn để phát triển và mở rộng, điển hình là
ứng dụng gặp rất nhiều lỗi và hình thức thanh toán rất khó khăn khi sử dụng ứng dụng.
2. Nguồn nhân lực: Để đạt được tầm nhìn của mình, BAEMIN cần có đội ngũ nhân
viên có kỹ năng và kiến thức về công nghệ, marketing, quản lý và dịch vụ khách hàng.
Họ khó có thể thu hút hoặc giữ chân được nhân tài tầm cỡ và gặp khó khăn trong việc
phát triển và duy trì ứng dụng của mình.

12
3. Cạnh tranh: Trong ngành giao đồ ăn trực tuyến, có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh
mẽ như GrabFood, GoFood, Shopee Food,...và các dịch vụ giao đồ ăn của các nhà
hàng lớn. BAEMIN không có nguồn lực đủ để cạnh tranh với những đối thủ này, gặp
khó khăn trong việc đạt được tầm nhìn của mình.
Như vậy, BAEMIN cần điều chỉnh tầm nhìn của mình hoặc tìm cách để
giải quyết các vấn đề liên quan đến nguồn vốn và nguồn nhân lực.
Điều chỉnh tầm nhìn: “Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá” tập trung vào
việc mang đến trải nghiệm ẩm thực phong phú, chất lượng cho mọi người, bất kể thu
nhập. BAEMIN sẽ thực hiện tầm nhìn này bằng cách: Mở rộng mạng lưới đối tác nhà
hàng, đa dạng hóa lựa chọn món ăn; cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi
hấp dẫn; nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn và
phát triển các giải pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách
hàng.
Đánh giá: Việc điều chỉnh tầm nhìn mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt hơn cho khách
hàng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn món ăn ngon, giá cả hợp lý từ mạng lưới đối
tác rộng lớn của BAEMIN đồng thời tăng doanh thu cho đối tác nhà hàng bằng cách
BAEMIN sẽ giúp các nhà hàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh
thu và lợi nhuận. Bên cạnh đó, tầm nhìn mới giúp BAEMIN khẳng định vị thế dẫn
đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường giao thức ăn tại Việt Nam.
 Kế hoạch thực hiện:
Mở rộng mạng lưới đối tác nhà hàng, BAEMIN sẽ tiếp tục hợp tác với
nhiều nhà hàng hơn, đặc biệt là các nhà hàng bình dân và các quán ăn địa phương,
đồng thời BAEMIN sẽ triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho
khách hàng, ví dụ như giảm giá, tặng voucher, miễn phí vận chuyển. BAEMIN sẽ đầu
tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và
an toàn. BAEMIN sẽ cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt, tiện
lợi cho khách hàng, ví dụ như thanh toán trực tuyến, thanh toán bằng thẻ, thanh toán
tiền mặt.
Kết luận: Tầm nhìn mới "Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá" của BAEMIN
thể hiện cam kết mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng. Với chiến
lược này, BAEMIN tin tưởng sẽ khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường giao thức
ăn tại Việt Nam và mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, đối tác nhà hàng và bản
thân công ty.
b, Giá trị cốt lõi
Nếu như trước đây giá trị cốt lõi của BAEMIN là “Thưởng thức những
món bạn muốn” chỉ dừng lại ở việc khách hàng sẽ được ăn những món ăn mà khách
hàng đã đặt giao hàng (yếu tố này app giao hàng đã và đang làm rất tốt). Vì thế
BAEMIN nên điều chỉnh giá trị cốt lõi cho thương hiệu là: “Nâng tầm ẩm thực - Kết
nối yêu thương”. Giá trị cốt lõi này chính là lời cam kết của doanh nghiệp với khách
hàng và công chúng. BAEMIN mong muốn mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng,
phong phú và chất lượng cho khách hàng. Không chỉ đơn thuần là 1 ứng dụng giao đồ
ăn, BAEMIN hướng đến là cầu nối giữa những “đam mê ẩm thực”, giúp mọi người

13
khám phá và thưởng thức món ăn ngon từ khắp nơi. BAEMIN tin rằng ẩm thực là cách
tuyệt vời để kết nối yêu thương, giúp mọi người xích lại gần nhau hơn.
Với mong muốn tạo ra một cộng đồng những người yêu ẩm thực, nơi
mọi người chia sẻ niềm vui thông qua những món ăn, BAEMIN sẽ không ngừng cải
tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm
tốt nhất. BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Hơn 80% người
dùng hài lòng với các ứng dụng đặt đồ ăn, trong đó BAEMIN có số người hài lòng về
dịch vụ cao nhất, tiếp theo đó là GrabFood và Now (Nghiên cứu của Q&Me năm
2020). Với cam kết xây dựng cộng đồng tài xế chuyên nghiệp thông qua quy trình
tuyển dụng cẩn thận và kiểm soát chất lượng chặt chẽ, lực lượng đối tác tài xế của
BAEMIN được xem là thân thiện, năng động và chuyên nghiệp hơn so với các nền
tảng khác. Điều đó không chỉ làm khách hàng hài lòng mà còn tạo ra cảm giác gần gũi,
kết nối và thái độ tích cực, vui vẻ của tài xế có thể lan tỏa niềm vui cho khách hàng.
c, Định vị thương hiệu:
Khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng muốn hướng đến là những nhân
viên văn phòng trong độ tuổi từ 20-30 tuổi, thường xuyên sử dụng điện thoại thông
minh cũng như dịch vụ đặt hàng online và thanh toán online. Hiện nay, trong thị
trường giao đồ ăn BAEMIN sẽ phải cạnh tranh với Shopee Food, Grap, Gojek,... Đây
là các nền tảng giao đồ ăn lớn, uy tín, với số lượng người dùng lớn. BAEMIN có cách
thức hoạt động không quá khác biệt so với Now hay Grabfood. Bạn chỉ cần chọn đồ
ăn, chọn cửa hàng gần nhất và sau đó là đặt hàng. Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh
chóng và mức giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng
ngày. Với câu khẩu hiệu đặc trưng “BAEMIN, nóng giòn đây”, BAEMIN nhấn mạnh
tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của người tài xế khi
tham gia giao thông. BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu.
BAEMIN được yêu thích vì đội ngũ đối tác tài xế đầy nhiệt tình và thân thiện, “ bất kể
làm việc gì, chúng tôi cũng làm với niềm đam mê”, đây chính là khía cạnh khác của
BAEMIN.
BAEMIN hướng đến định vị thương hiệu là lựa chọn hàng đầu cho
những người bận rộn, yêu thích sự tiện lợi; với những người bận rộn, không có nhiều
thời gian nấu nướng BAEMIN là lựa chọn phù hợp để có một bữa ăn nhanh chóng, an
toàn mà chất lượng. BAEMIN hướng tới là đối tác uy tín của các nhà hàng và quán ăn,
đảm bảo mang lại lợi ích cho các đối tác, giúp đối tác mở rộng thị trường, tăng doanh
thu và giảm thiểu chi phí marketing, quảng cáo.
d, Giá trị cảm nhận thương hiệu:
BAEMIN mong muốn là thương hiệu gần gũi, thân thiện với khách
hàng. BAEMIN hướng đến sự tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng với giao diện ứng
dụng đơn giản, dễ sử dụng và thao tác nhanh chóng, khách hàng có thể nhanh chóng
đặt hàng và theo dõi đơn hàng theo real-time. Nếu như trước đây khách hàng không có
nhiều lựa chọn quán ăn, các quán ăn có khoảng cách xa địa điểm giao khiến thời gian
giao hàng lâu, thì bây giờ khách hàng có nhiều sự lựa chọn với đa dạng nhà hàng, quán
ăn mà BAEMIN hợp tác. BAEMIN cam kết chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn thực

14
phẩm với nhiều nhà hàng, quán ăn uy tín trên toàn quốc. Khách hàng được đảm bảo
quyền lợi với chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc
khách hàng. BAEMIN sẽ hướng tới việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, chu đáo, luôn cập nhật xu hướng và nhu
cầu thị trường, BAEMIN mong muốn sẽ tạo ra cảm giác tin tưởng và gắn bó của khách
hàng đến dịch vụ của thương hiệu.
3.2 Mục tiêu cụ thể:
 Xây dựng, hoàn thiện, làm mới, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu
Với mục tiêu tối ưu hóa và cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của
BAEMIN để đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu được truyền đạt một cách hiệu quả
và nhất quán.
Kế hoạch triển khai bao gồm các hoạt động: đánh giá và cập nhật các yếu tố của
hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, slogan, màu sắc, hình ảnh, và các
phương tiện truyền thông khác; phát triển giao diện người dùng thân thiện hơn và dễ
sử dụng; tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thanh toán để tăng trải nghiệm của người
dùng; cải thiện tính ổn định và tốc độ của ứng dụng để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
 Xác lập gia tăng các biện pháp liên kết thương hiệu
Mục tiêu: Khi khách hàng nhắc đến thương hiệu BAEMIN, họ có thể liên tưởng
đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin
cậy, sự đa dạng trong lựa chọn món ăn, hoặc thậm chí là những ưu đãi độc quyền mà
họ chỉ có thể tìm thấy tại BAEMIN.
Kế hoạch triển khai: Quảng bá chương trình thưởng, khuyến mãi thông qua
email marketing, thông báo trong ứng dụng và kênh truyền thông xã hội. Cập nhật ứng
dụng và trang web đều đặn để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao, bên cạnh đó triển
khai các cải tiến đối với giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng. Hợp tác với
các nhà hàng, quán ăn để tăng cường sự hiện diện của BAEMIN trên nền tảng của họ.
Tổ chức các chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các nền tảng truyền
thông xã hội với nội dung hấp dẫn và giá trị. Sử dụng các công cụ phân tích để theo
dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị và truyền thông, từ đó điều chỉnh chiến
lược dựa trên dữ liệu phản hồi từ người dùng và kết quả đạt được.
 Xác lập biện pháp bảo vệ thương hiệu
Mục tiêu: Bảo vệ quyền lợi và danh tiếng của thương hiệu BAEMIN trước mối
đe dọa từ cạnh tranh, vi phạm bản quyền, hoặc hành vi gian lận, với đối tác pháp lý là
báo chí, truyền thông xã hội.
Kế hoạch triển khai: Theo dõi và phản ứng nhanh chóng đối với các trường hợp
vi phạm, tìm kiếm sự hỗ trợ từ luật sư và cơ quan quản lý để giữ vững quyền lợi
thương hiệu. Quản lý chặt chẽ về chất lượng dịch vụ và sản phẩm để đảm bảo rằng
mọi trải nghiệm của khách hàng đều tốt.
 Xây dựng các điểm đối thoại thương hiệu
Mục tiêu: Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả và đa dạng để tương tác với khách
hàng, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin thương hiệu.

15
 Kế hoạch triển khai: Phát triển và quản lý các nền tảng trực tuyến và offline để
khuyến khích sự tương tác của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.Tạo
ra các kênh truyền thông và giao tiếp hiệu quả để tương tác với khách hàng, nhận phản
hồi và giải đáp thắc mắc.
 Truyền thông thương hiệu & khai thác thương hiệu
Mục tiêu: Tăng cường nhận thức và sự tương tác của khách hàng đối với
thương hiệu BAEMIN thông qua các hoạt động truyền thông trên quảng cáo, mạng xã
hội, email marketing, PR với nội dung quảng cáo sản nội dung chia sẻ trên mạng xã
hội, thông báo về các chương trình khuyến mãi và sự kiện và khai thác hiệu quả giá trị
của thương hiệu.
Kế hoạch triển khai:
Giai đoạn trước khi chính thức quay lại thị trường Việt Nam: tạo tiếng
vang và kết nối cộng đồng. Trước khi chính thức quay trở lại thị trường Việt Nam,
BAEMIN sẽ “nhá hàng” bằng các teaser ẩn ý sự tái xuất trên mạng xã hội, khơi gợi trí
tò mò và thu hút sự chú ý của cộng đồng.
Giai đoạn chính thức tái xuất: Để tạo dấu ấn mạnh mẽ khi trở lại thị
trường Việt, BAEMIN sẽ tổ chức một sự kiện ra mắt hoành tráng bao gồm họp báo.
buổi họp báo sẽ chính thức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển mới
của BAEMIN ở Việt Nam. Đây là cơ hội để BAEMIN chia sẻ thông tin chi tiết về dịch
vụ, sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến giới truyền thông và khách hàng tiềm
năng. Để quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng, BAEMIN sẽ hợp
tác với các KOLs có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực ẩm thực giải trí,...Nhằm thu hút
khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ, BAEMIN sẽ triển khai các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn như: giảm giá cho khách hàng mới (giảm giá trực tiếp trên giá
món hoặc miễn phí vận chuyển cho lần đầu sử dụng), miễn phí vận chuyển (áp dụng
cho các đơn hàng đạt mức giá nhất định hoặc trong thời gian khuyến mãi),...
Giai đoạn sau khi tái xuất: duy trì hoạt động truyền thông. BAEMIN
tiếp tục đăng tải nội dung tiếp thị trên mạng xã hội, cần sáng tạo nội dung phù hợp với
từng kênh truyền thông để thu hút sự chú ý và tăng tương tác với khách hàng. Các
chiến dịch quảng cáo tiếp thị cần nhắm mục tiêu đến các đối tượng khách hàng cụ thể
với thông điệp phù hợp. Để tăng cường kết nối với cộng đồng và tạo dựng hình ảnh
thương hiệu tích cực, BAEMIN sẽ tổ chức các hoạt động cộng đồng như sự kiện ẩm
thực, chương trình thiện nguyện, tham gia tài trợ cho các chương trình thể thao, giải
trí,...Để củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng, BAEMIN sẽ cung cấp dịch
vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng
và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Các chương trình giảm giá, tặng
quà, tích điểm,... để tri ân khách hàng thân thiết cũng thể hiện sự tôn trọng và giữ chân
khách hàng.
Đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả truyền thông là vô cùng quan trọng
để đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược cho phù
hợp. Việc đo lường giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ
số định lượng (lượt truy cập website, tương tác (like, share, comment,...) trên mạng xã

16
hội, lượt tải ứng dụng,...Ngoài ra, BAEMIN cần theo dõi các chỉ số định tính như đo
lường mức độ mà khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu, đo lường mức độ hài
lòng của khách hàng với dịch vụ và trải nghiệm thương hiệu, thu thập ý kiến phản hồi
của khách hàng thông qua bình luận, ảnh feedback,...Phân tích dữ liệu thu thập được từ
các công cụ đo lường (Google Analytics, Facebook,...) và đánh giá hiệu quả của từng
kênh truyền thông (mạng xã hội, quảng cáo, influencer marketing,..) giúp BAEMIN
xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình ở đâu. Từ đó, có các biện pháp điều
chỉnh nguồn lực, nội dung, hình thức truyền thông phù hợp. Kết hợp các phương pháp
đo lường hiệu quả khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ thành
công của chiến dịch truyền thông thông và đưa ra những điều chỉnh phù hợp tối ưu hóa
hiệu quả. Việc theo dõi và đánh giá cần được thực hiện thường xuyên và liên tục.
CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI
4.1 Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
BAEMIN đã thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng một bộ
nhận diện thương hiệu ấn tượng ngay từ những ngày đầu tiên xuất hiện trong "làng
delivery" sôi động của Việt Nam. Hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN được
thiết kế với sự đơn giản và độc đáo, tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhận biết.
Với sự thành công trong mặt truyền thông thương hiệu của BAEMIN, nhóm sẽ giữ lại
hệ thống nhận diện thương hiệu. Bởi hệ thống này không chỉ đơn giản là một tập hợp
các yếu tố như logo, màu sắc, hình ảnh và slogan, mà còn là biểu tượng của sự độc đáo
và thành công trong chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty. Việc duy trì hệ
thống nhận diện thương hiệu sẽ tiếp tục tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ và ổn định trong
tâm trí của khách hàng, đồng thời giúp củng cố vị thế của BAEMIN trên thị trường và
thu hút sự quan tâm từ đối tác và nhà đầu tư. Việc thay đổi hệ thống nhận diện thương
hiệu của BAEMIN đương nhiên đồng nghĩa với việc đánh đổi một loạt các yếu tố quan
trọng.
Hiện tại, hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN đã đạt đến một
mức độ cao, được công nhận và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ. Sự thay đổi này
có thể gây ra mất đi sự nhận thức thương hiệu và ảnh hưởng đến lòng tin của khách
hàng, đồng thời có thể không đạt được hiệu quả như mong đợi. Hệ thống nhận diện
thương hiệu hiện tại của BAEMIN chứng minh tính hiệu quả của nó, giúp thu hút
khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng một thương hiệu thành công. Thay đổi có thể
dẫn đến mất đi tính nhất quán và gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của
BAEMIN trên các kênh truyền thông. Ngoài ra, việc thay đổi hệ thống nhận diện
thương hiệu cũng đòi hỏi một khoản chi phí đáng kể. BAEMIN cần phải cân nhắc kỹ
lưỡng về chi phí này trước khi quyết định thực hiện thay đổi. Khách hàng có thể không
chấp nhận hệ thống mới hoặc nó không đạt được hiệu quả như mong đợi, đều có thể là
những rủi ro tiềm ẩn.
Theo đó, hệ thống nhận diện của BAEMIN bao gồm: Tên thương hiệu:
BAEMIN; màu sắc chủ đạo của logo là màu xanh mint sử dụng trong toàn bộ hệ thống
nhận diện thương hiệu của BAEMIN, từ logo, website, ứng dụng di động đến bao bì
sản phẩm. Ngoài ra, BAEMIN cũng sử dụng một số màu sắc bổ sung như màu trắng,

17
đen và xám để làm nổi bật các chi tiết quan trọng trong logo và các ấn phẩm truyền
thông. Slogan:"Ngon - Nhanh - Tiện lợi" của BAEMIN thực sự là một cách tóm tắt
súc tích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ mà họ cung cấp. Tuy nhiên, mặc dù
slogan "Ngon - Nhanh - Tiện lợi" tóm tắt được những điểm mạnh của BAEMIN,
nhưng thương hiệu có thể thay đổi để thể hiện rõ hơn về sự độc đáo và sáng tạo của
thương hiệu. Các slogan thay thế như "BAEMIN - Ngon như ý" hoặc "BAEMIN -
Giao nhanh như chớp" đều mang lại một cái nhìn mới mẻ và độc đáo hơn về thương
hiệu, đồng thời tăng cường sự nhận diện của BAEMIN trong tâm trí khách hàng.
4.2 Xây dựng biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu
Việc giả mạo và xâm phạm thương hiệu BAEMIN đã gây ra những hậu
quả đáng lo ngại không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn đến người tiêu dùng và hình
ảnh thương hiệu. Một số kẻ gian đã tạo ra các website và ứng dụng giả mạo BAEMIN
nhằm mục đích lừa đảo khách hàng. Việc này không chỉ làm mất lòng tin của người
tiêu dùng mà còn gây ra rủi ro về an ninh thông tin và tài chính cho khách hàng. Năm
2021, BAEMIN đã phát hiện và gỡ bỏ hơn 100 website và ứng dụng giả mạo, đồng
thời khởi kiện các doanh nghiệp sử dụng logo và tên thương hiệu BAEMIN trái phép.
Tuy nhiên, những hậu quả về thiệt hại tài chính vẫn là không tránh khỏi, với tổng số
thiệt hại hơn 10 tỷ đồng trong năm 2021.
Thêm vào đó, việc sử dụng logo và tên thương hiệu BAEMIN trái phép
cũng gây ra sự mất cân bằng trong cạnh tranh công bằng trên thị trường. Các dịch vụ
giả mạo thương hiệu BAEMIN không chỉ làm tổn thương hình ảnh và uy tín của
thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng. Nguyên
nhân của vấn đề này có thể xuất phát từ việc nhận thức cao về thương hiệu BAEMIN
cùng với khung pháp lý chưa hoàn thiện tại Việt Nam. Sự kết hợp giữa những yếu tố
này đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các hành vi xâm phạm thương
hiệu.
Để khắc phục doanh nghiệp cần có các biện pháp sau:
 Thiết lập các rào cản kỹ thuật
Biện pháp 1: Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối dich vụ. Việc rà soát hệ
thống phân phối hiện tại là cần thiết, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng kênh phân
phối, xác định điểm mạnh và yếu, cơ hội và thách thức. Thêm vào đó, lắng nghe phản
hồi từ khách hàng và đối tác là yếu tố quan trọng giúp cải thiện hệ thống phân phối.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm là một phần quan trọng của việc mở
rộng mạng lưới. BAEMIN cần thực hiện các chiến dịch marketing và quảng cáo, cung
cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, cũng như tổ chức các hoạt động
khuyến mãi và tri ân khách hàng.
Biện pháp 2: Tối ưu ứng dụng và website. Website và các app ngày nay có thể
làm tất cả hoạt động xây dựng thương hiệu như trưng bày sản phẩm và hệ thống nhận
diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Với Internet, thương hiệu sẽ đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, giúp việc thực
hiện những giá trị cam kết về dịch vụ, sự tiện lợi, nhanh chóng một cách hiệu quả
nhất. BAEMIN cần đảm bảo giao diện trực quan, dễ sử dụng và tối ưu tốc độ tải trang.

18
Họ cũng cần cung cấp tính năng tìm kiếm và lọc thông tin hiệu quả, đặt hàng nhanh
chóng và tiện lợi, cùng việc cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường tương tác với
người dùng. BAEMIN cũng cần chú ý đảm bảo an ninh mạng, cập nhật thường xuyên
và lắng nghe phản hồi của người dùng để không ngừng cải thiện trải nghiệm người
dùng.
Biện pháp 3: Đánh dấu hệ thống nhận diện. Đầu tiên, BAEMIN cần đặt logo và
sử dụng màu sắc chính thức trên đồng phục nhân viên, bao bì sản phẩm, website, và
ứng dụng đảm bảo rằng thương hiệu được phổ biến một cách nhất quán và dễ nhận
biết trên mọi nền tảng. Hơn nữa, việc thiết kế đồng phục và bao bì sản phẩm theo
phong cách chuyên nghiệp và thu hút giúp tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.
Trên website và ứng dụng, việc cung cấp thông tin đầy đủ và thiết kế thân thiện với
người dùng giúp tăng cường trải nghiệm của họ và củng cố hình ảnh tích cực về
thương hiệu. Ngoài ra, việc sử dụng logo và màu sắc thương hiệu trong các hoạt động
quảng cáo đảm bảo rằng thông điệp của BAEMIN được truyền tải một cách hiệu quả
và thu hút sự chú ý của khách hàng. Để bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu của
mình, BAEMIN cần liên tục nỗ lực để đảm bảo tính nhất quán, chất lượng cao và tránh
bị sao chép và giả mạo. Việc sử dụng các ký hiệu đặc biệt như ® hoặc ™, mã QR để
truy xuất nguồn gốc sản phẩm và thậm chí sử dụng công nghệ blockchain là các biện
pháp có thể được áp dụng để tăng cường bảo vệ thương hiệu.
 Rào cản tâm lí và kinh tế
Biện pháp 1: Tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu. BAEMIN cần tiếp tục duy
trì quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như TV, báo chí và mạng xã hội để
tăng cường nhận thức về thương hiệu. Thương hiệu cũng có thể tổ chức các hoạt động
tài trợ và hợp tác với các thương hiệu khác để tạo ra sự chú ý. Tham gia vào các hội
chợ và triển lãm cũng là cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Tổ chức
các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Thương hiệu
cũng có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến nơi mà khách hàng có thể chia sẻ và đánh
giá về món ăn và nhà hàng. Việc cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến sẽ giúp
giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. BAEMIN có thể
cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách gợi ý các món ăn phù hợp với sở
thích cá nhân của họ và cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ. Việc lưu trữ
lịch sử đặt hàng cũng giúp khách hàng dễ dàng đặt lại những món ăn mà họ yêu thích.
Biện pháp 2: Tăng cường kiểm tra, giám sát. BAEMIN cần phối hợp chặt chẽ
với các cơ quan chức năng như quản lý thị trường, công an và hải quan để tăng cường
kiểm tra và giám sát hoạt động kinh doanh trên nền tảng của mình. BAEMIN nên tổ
chức các khóa đào tạo và tập huấn cho nhân viên về cách nhận biết hàng giả và hàng
nhái. Họ cũng cần trang bị cho nhân viên các công cụ và thiết bị cần thiết để kiểm tra
hàng hóa. Sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo và mã QR để truy xuất nguồn
gốc sản phẩm. BAEMIN cũng cần phát triển hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện các
trường hợp vi phạm. BAEMIN tăng cường tuyên truyền để nâng cao nhận thức của
người tiêu dùng về tác hại của hàng giả và hàng nhái. Họ cũng cần khuyến khích
người tiêu dùng báo cáo khi phát hiện trường hợp vi phạm. BAEMIN cần thiết lập quy

19
trình rõ ràng và chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến khâu giao hàng. Họ cần có biện pháp
xử lý nghiêm minh đối với các trường hợp vi phạm.
Biện pháp 3: Cải thiện chất lượng dịch vụ. BAEMN phải tăng cường hợp tác
với nhà hàng uy tín và kiểm tra chất lượng món ăn trước khi giao. Đồng thời, mở rộng
mạng lưới tài xế và áp dụng công nghệ để giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. Cung
cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 và đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng. BAEMIN cũng nên lắng nghe phản hồi của khách hàng, tuân
thủ pháp luật và phát triển chiến lược bền vững.
4.3 Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu
Để xây dựng một chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương mại
hiệu quả chúng ta cùng đi vào phân tích những khía cạnh truyền thông dẫn đến thất bại
của beamin tại thị trường Việt Nam:
Branding thành công, nhưng marketing thất bại. Không ít câu hỏi đặt ra
rằng BAEMIN làm marketing tốt nhưng vì sao vẫn thất bại? Tuy nhiên nhiều ý kiến
cho rằng điều mà BAEMIN làm tốt tính đến hiện tại mới chỉ là Branding, chứ chưa
phải là Marketing. Mặc dù BAEMIN sở hữu nhiều chiến dịch truyền thông đáng học
hỏi, nhưng nếu nhìn tổng quan về chiến lược marketing thì BAEMIN lại đang mắc
phải rất nhiều lỗi sai lớn.
Marketing chỉ chú trọng nhiều vào Branding. Về các chương trình xúc
tiến hỗn hợp: Thương hiệu mới chỉ dừng lại ở tăng nhận diện mà thiếu đi các hoạt
động khuyến mãi, giảm giá, loyalty,...

20
BAEMIN đã làm rất tốt lại giai đoạn tăng nhận diện (Awareness) và thu hút (Interest)
khách hàng với các chiến dịch Branding hấp dẫn. Nhưng bỏ qua những giai đoạn mang
tính quyết định về sau là (conversion) chuyển đổi và (retention) - giữ chân khách
hàng.
Như trong giai đoạn triển khai các chiến dịch OOH cực kỳ ấn tượng.
BAEMIN đã chọn thể hiện những lời mời gọi hóm hỉnh, súc tích, ngắn gọn và đậm
chất địa phương trên phương tiện quảng cáo ngoài trời (OOH). Thể hiện các lời mời
gọi ngắn gọn như: “Quận 1 này anh nắm gần lắm để anh giao”, “Tân Bình nhà anh đó,
đặt là có anh giao”, “Anh ở quận 3, em vừa bước ra là anh giao tới”, “Gò Vấp anh
thuộc lòng, em bằng lòng anh giao”, “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ở trong ngõ vẫn giao”,
“Anh ở Cầu Giấy gần em lắm đấy ăn gì anh giao”, “Hoàng Mai nhà anh đó đặt là có
anh giao”,… Những slogan gần gũi, bắt Trend đã giúp BAEMIN tiếp cận và thu hút
khách hàng trẻ rất hiệu quả. Không chỉ vậy, chiến dịch còn tạo nên sự tò mò và kích
thích của nhiều người dùng. Trông thì hoành tráng nhưng nó tốn hàng chục tới hàng
trăm triệu mỗi ngày và khó đo lường hiệu quả và thường chỉ dành cho những ông lớn
như ngân hàng hay các ngành hàng tiêu dùng nhanh. Hoặc thuê KOL, KOC với chi phí
trên trời, lên tới hàng chục hay hàng trăm triệu một bài nhưng ít được cam kết về kết
quả. Thay vào đó BAEMIN có thể chú trọng vào chiến dịch OOH này từng thời điểm,
khu vực cụ thể chia ra từng giai đoạn, lựa chọn các hình thức OOH có tính tương tác
cao như digital OOH để tăng cường khả năng thu hút và tương tác với khách hàng.
Như chiến dịch Food Collection – Điểm khác biệt tạo nên kỳ tích.
BAEMIN đã tạo ra bộ sưu tập “Quán ngon quận mình” cùng những đề xuất quán ăn và
nhà hàng gần phạm vi sinh sống của khách hàng. Trên ứng dụng, các quán ăn sẽ được

21
sắp xếp hợp lý để người dùng có thể dễ dàng lựa chọn. Ngoài ra, bộ sưu tập “Thử chút
healthy” của nhãn hàng nhằm nhắm đến nhu cầu ăn uống lành mạnh của nhiều khách
hàng hiện nay. Tại đây, các danh mục sẽ được phân chia thành poke cơm gạo lứt,
salad, món chay, nước ép sinh tố để người dùng dễ sử dụng. Các danh mục trong bộ
sưu tập của BAEMIN rất đa dạng nhưng trong các chiến dịch này BAEMIN cần chú
trọng hơn nữa trong việc đề xuất các sản phẩm dịch vụ có lượt đánh giá cũng như khảo
sát thực tế để có cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm đến tay người tiêu dùng vì
những bộ sản phẩm này đều được PR trên các nền tảng xã hội rất là mạnh mẽ từ các
KOL, KOC, bước đầu khách hàng đã có sự hứng thú với dịch vụ, vì sự đa dạng hấp
dẫn phân chia cụ thể nhưng để có thể đạt được bước giữ chân khách hàng thì cần chi
tiết hóa từng bộ sưu tập này hơn nữa.
Những chiến dịch BAEMIN làm thường nhỏ, chạy theo các content đang
“viral” khác trên mạng xã hội, ấn tượng về mặt hình ảnh, bắt “trend”, nhưng không ấn
tượng về mặt sản phẩm cốt lõi, thường trú trọng đến tệp khách hàng trẻ. Nói cách
khác, việc đội ngũ Marketing của BAEMIN làm quá tốt ở chuyện Branding lại thành
dở, vì quên mất cái nên được ưu tiên là Product Marketing - tấn công trực diện, hướng
tới “deal” giá hời, chiến dịch hấp dẫn, gói khuyến mãi cụ thể, chương trình loyalty ít
ỏi, kém hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán không quá tốt,...Phát triển các
chương trình khuyến mãi và loyalty cụ thể và hấp dẫn, như giảm giá, ưu đãi cho đơn
hàng tiếp theo, hoặc điểm thưởng tích điểm khi đặt 3 đơn hàng trở lên sẽ giảm 50%
cho đơn hàng tiếp theo. Điều này giúp kích thích sự quan tâm và tăng cường sự trung
thành của khách hàng.
Dựa vào những đánh giá thất bại của BAEMIN nhóm em quyết định cải thiện
chương trình truyền thông của BAEMIN tại thị trường Việt Nam:
Các chương trình truyền thông liên quan đến quảng bá dịch vụ. Thực
trạng để trở nếu bạn muốn trở thành BAEMIN Rider trước tiên phải tham gia 1 khóa
đào tạo online. Không chỉ vậy, bạn cần phải vượt qua bài kiểm tra nghiệp vụ và chứng
từ hợp lệ trước khi được cấp tài khoản với tư cách là tài xế BAEMIN. BAEMIN nên
chọn con đường riêng của mình bằng cách bắt đầu đào tạo cẩn thận đội ngũ lái xe ở
từng thị trường, sau đó dần dần mở rộng trong thành phố, nơi nhu cầu giao đồ ăn lên
đến 90%. Đây là một ưu điểm lớn của BAEMIN mà ít công ty cùng ngành có thể làm
được, BAEMIN sẽ tập trung triển khai vào truyền thông dịch vụ tài xế BAEMIN, tập
trung thuê các KOL, KOC như Chiến thần review Hà Linh, Long Chun,.. review chân
thực trong việc trải nghiệm dịch vụ với những gói sử dụng khác nhau về thời gian,
nhanh nhạy, và sự linh hoạt. Ngoài ra có thể marketing trực tiếp, thực hiện các cuộc
phỏng vấn khảo sát nhỏ nhưng mang tính thực tế khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,
đây là một hoạt động truyền thông có thể nói tốn ít chi phí nhưng lại mang lại giá trị
cao khi có những review chân thực từ góc nhìn khách hàng.
Tập trung vào hỗ trợ cả truyền thông cho nhà hàng, quán ăn, quán cafe
phát triển lâu dài. Việc đào tạo đội ngũ tài xế để có chất lượng nguồn lực giao hàng tốt
hơn còn việc kết nối với các đối tác cũng rất quan trọng đó là điểm nhấn cho một
thương hiệu chất lượng. Việt Nam vẫn là một thị trường mới và đầy tiềm năng cho ứng

22
dụng giao đồ ăn phát triển. Sau khi đăng ký bán hàng thành công thành công,
BAEMIN cử nhân viên của mình hướng dẫn chủ nhà hàng, quán ăn, quán cafe cách để
đạt được lợi nhuận lớn hơn. 2 bên cùng hợp tác triển khai dự án truyền thông như
“Món ăn của tôi, giao ngay đến bạn” khi thực hiện chiến dịch truyền thông BAEMIN
sẽ thực hiện các chương trình lấy đồ ăn tại cửa hàng là đối tác của BAEMIN với
những kịch bản tình huống khác nhau cho thấy sự nhanh nhạy, chiến lược của họ là
cho khách hàng thấy được câu chuyện của chính cửa hàng và BAEMIN muốn truyền
tải đến với khách hàng với cả “ Tâm – Tầm”với phản hồi và thanh toán kịp thời . Đây
là mối quan hệ 2 chiều vừa có thể truyền thông mạnh mẽ cho cửa hàng nếu họ có sản
phẩm chất lượng và truyền thông mạnh cho cả BAEMIN khi dịch vụ của họ có thể đáp
ứng tốt cho khách hàng. BAEMIN sẽ cập nhật kịp thời ảnh minh họa cho đồ ăn đầy
đủ, quan trọng là các quán ăn điều này giúp khách hàng tin tưởng hơn như khách đặt
một món Súp Cua thì khi ấn vào sản phẩm muốn đặt sẽ hiển thị đầy đủ thành phần cơ
bản của món ăn, hình ảnh cụ thể khi nhận hàng đồng thời có chatbot để xử lý nhanh
khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được.
Chiến lược truyền thông của BAEMIN tiếp cận và thu hút đến giới trẻ.
Với những hình ảnh quen thuộc từ những phương tiện truyền thông, câu khẩu hiệu hầu
như đều đánh vào tâm lý giới trẻ. Túi ba gang là cách BAEMIN thu hút ánh nhìn đầu
tiên của người tiêu dùng trên phố. Túi ba gang là hình ảnh quen thuộc trong câu
chuyện cổ tích. Chiến lược marketing của BAEMIN tích hợp văn hóa này giúp
BAEMIN khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác. Bên cạnh đó BAEMIN tiếp cận
với đối tượng khách hàng chủ yếu là người trẻ, mọi đối tượng truyền thông trên bài
lướt quảng có Tiktok quảng cáo BAEMIN sẽ xuất hiện khoảng 10s để lại ấn tượng
trong tâm trí khách hàng, thực hiện kịch bản truyền thông ngắn như tiểu phẩm hài có
sự xuất hiện của các tiktok cơ trong lĩnh vực diễn xuất như Phạm Vinh, Khải Cà
Khịa,...tăng tính tương tác trên mạng xã hội.
4.4 Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
* Dự kiến nguồn lực:
Tài chính: Chi phí cho các hoạt động quảng cáo, truyền thông (TVC,
mạng xã hội, KOLs,...). Chi phí thiết kế, sản xuất ấn phẩm quảng cáo, bao bì sản
phẩm. Chi phí tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi. Chi phí nghiên cứu thị
trường, thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xác định nhu cầu và xu
hướng của khách hàng. Chi phí cho các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
Chi phí dự phòng cho các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến. Ngoài ra, cần lưu ý
ngân sách marketing cần được phân bổ hợp lý cho các hoạt động khác nhau. Cần theo
dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing để điều chỉnh ngân sách phù
hợp. Có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để quản lý ngân sách marketing hiệu quả. Cách
phân bổ ngân sách marketing cho BAEMIN: 50% cho các hoạt động quảng cáo và
truyền thông 30% cho các hoạt động khuyến mãi 20% cho các hoạt động phát triển
thương hiệu.
Nhân lực: Đội ngũ marketing, truyền thông , phân tích dữ liệu về thị
trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đề xuất các phương pháp marketing hiệu quả.

23
Đội ngũ SEO nhằm tối ưu hóa website và ứng dụng BAEMIN để trở thành top tìm
kiếm, đội ngũ quản lý cộng đồng. Đội ngũ thiết kế đồ họa, sáng tạo nội dung, đội ngũ
tổ chức sự kiện.
Công nghệ: Nền tảng ứng dụng BAEMIN phát triển các tính năng mới
để nâng cao chất lượng cho người tiêu dùng, tích hợp các dịch vụ thanh toán online,
cung cấp quản lý đơn hàng hiệu quả,...Website, mạng xã hội được cập nhập nội dung
mới, sáng tạo để thu hút khách hàng, chạy quảng cáo trên mọi nền tảng xã hội, phân
tích dữ liệu của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm. Hệ thống quản lý dữ liệu
khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, hành vi mua sắm của khách hàng.
* Biện pháp triển khai
Nếu như trước đây các điểm tiếp xúc của BAEMIN tập chung vào việc quảng
cáo mạnh mẽ trên OOH, gây ấn tượng với khách hàng bởi những chiến dịch viral.
Nhưng tại sao khách hàng nhận diện, tiếp xúc với thương hiệu nhiều nhưng không có
nhu cầu sử dụng thương hiệu? Liệu trước đây các điểm tiếp xúc thương hiệu có đủ để
gây ấn tượng và ghi nhớ với khách hàng. Vì thế, nhóm đã đưa ra một vài cách thức
xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu BAEMIN:
Tiếp xúc thương hiệu trước khi sử dụng dịch vụ: BAEMIN tiếp túc triển
khai hoạt động truyền thông trên OOH, nhưng với tần suất hợp lí phù hợp với nguồn
lực tài chính hiện có, như phần chiến lược truyền thông phân tích. BEAMIN cũng có
thể tổ chức các hoạt động nhỏ tương tác trực tiếp với khách hàng: minigame, câu hỏi
(quiz),...BAEMIN nên tổ chức các sự kiện từ thiện, tặng quà cho trẻ em vùng cao, có
hoàn cảnh khó khăn thông qua sự tương tác của người dùng với các post của BAEMIN
trêm fanpage. BAEMIN sẽ gây quỹ từ thiện với hoạt động từ thiện góp 10,000 -
20,000/ mỗi đơn hàng - tùy vào giá trị đơn hàng vào quỹ. Và tiền sẽ được trao đến tay
người khó khăn vào thời điểm 3 tháng/ 1 lần.Các hệ thống nhận diện của BAEMIN:
đồng phục tài xế, túi giao hàng, website, fanpage của BAEMIN nên được đồng bộ và
nhất quán về hình ảnh và ý nghĩa. Ngoài ra BAEMIN còn có thể thêm như dán logo
lên xe giao hàng, dán poster ở các chạm chờ bus, xe bus,...BAEMIN cần quán triệt để
các tài xế và nhân viên của thương hiệu luôn có văn hóa ứng xử lịch sự, tôn trọng,
nhiệt tình và trách nhiệm, take care cần thận từng khách hàng.
Tiếp xúc trong khi sử dụng dịch vụ: Trên website, app giao hàng,
BAEMIN cần nỗ đồng bộ hóa thông tin, sử dụng mạng lưới công nghệ tiên tiến để cập
nhật nhanh nhất tình trạng đơn hàng, thanh toán online,...BAEMIN cũng có thể đầu tư
để sử dựng túi giấy in logo để bao bọc bên ngoài các sản phẩm được giao để tăng tính
tiếp xúc thương hiệu.
Tiếp xúc sau khi sử dụng dịch vụ: Tài xế lái xe sau khi giao hàng thì lịch
sự yêu cầu khách hàng đưa ra nhận xét và đánh giá sao, ngay trên đơn hàng vừa nhận
được (trên ứng dụng của khách hàng), và đưa ra lời cảm ơn chân thành thể hiện văn
hóa của doanh nghiệp. Ngoài ra, BAEMIN cũng cần trang trí, thiết kế văn phòng mang
đậm màu sắc, phong cách của BAEMIN để khách hàng, đối tác đều có ấn tượng, tăng
khả năng tiếp xúc thương hiệu.

24
4.5 Phát triển các liên kết thương hiệu và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách
hàng.
* Dự kiến nguồn lực:
Nhân lực: Đội ngũ marketing bao gồm chuyên viên quảng cáo - lên kế
hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên TV, Youtube, mạng xã hội theo dõi
hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch; Chuyên viên thiết kế đồ họa - thiết kế banner,
infographic, hình ảnh cho các chiến dịch marketing, chuyên viên marketing
performance; Chuyên viên SEO - tối ưu hóa website BAEMIN để tăng thứ hạng trên
Google phân tích dữ liệu tìm kiếm; Chuyên viên SEM - chạy quảng cáo Google Ads,
Facebook Ads theo dõi hiệu quả và tối ưu chiến dịch và đội ngũ cộng đồng bao gồm
nhân viên quản lý cộng đồng, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, tổ chức các
hoạt động, minigame; giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Tài chính: Chi phí cho các hoạt động khác (tổ chức sự kiện, hội thảo, ...);
nghiên cứu thị trường; nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, phân tích
đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới; phát triển các tính năng mới cho
ứng dụng di động, cung cấp các dịch vụ mới (ví dụ: dịch vụ giao hàng nhanh trong 30
phút).Chi phí nhân sự: Chi phí lương cho đội ngũ marketing, sáng tạo nội dung, cộng
đồng,...Chi phí khác: Chi phí tổ chức sự kiện, hội thảo; chi phí sản xuất video, hình
ảnh, chi phí thiết kế, in ấn,...
Công nghệ: Nâng cấp nền tảng ứng dụng di động BAEMIN: hệ thống
quản lý dữ liệu khách hàng; công cụ phân tích dữ liệu nâng cao; hệ thống chatbot hỗ
trợ khách hàng 24/7. Công cụ quản lý cộng đồng: phần mềm quản lý fanpage, group.
Công cụ phân tích hiệu quả chiến dịch social media. Công cụ sáng tạo nội dung: phần
mềm thiết kế đồ họa; phần mềm dựng video.
* Biện pháp triển khai:
 Phát triển các liên kết thương hiệu:
Theo như các thông tin nhóm nghiên cứu được, BAEMIN đã làm rất tốt
về vấn đề Branding - nghĩa là làm cho thương hiệu được biết đến rộng rãi, khách hàng
ghi nhớ, ấn tượng với thương hiệu. Tuy nhiên, ấn tượng thôi là chưa đủ để khách hàng
sử dụng dịch vụ của thương hiệu. BAEMIN đã thực hiện thất bại 3P trong 4P là các
yếu tố về sản phẩm, phân phối và giá cả.Các quán ăn, nhà hàng mà BAEMIN hợp tác
thường lẻ tẻ, cách xa nhau, không phân phối rộng, đều, khiến cho thời gian vận chuyển
giao hàng lâu ảnh hưởng đến chất lượng thời gian của khách và chất lượng món ăn.
Các dịch vụ của BAEMIN có phí ship khá cao so với mặt bằng chung, dù có áp mà
khuyến mãi, nên khách hàng không ưu tiên lựa chọn. BAEMIN quá quan tâm và quan
trọng hóa các chiến dịch truyền thông, quan trọng lượt tiếp cận, và viral trên mạng xã
hội, mà không chú tâm vào phát triển dịch vụ để doanh nghiệp cải thiển chất lượng.
Bởi có lẽ tất cả các hoạt động mà thương hiệu thực hiện đều hướng đến kết quả cuối
cùng là kinh doanh được dịch vụ.
Khi lại lần nữa quay trở lại thị trường Việt Nam, BAEMIN cần có cách
thức tiếp cận thị trường mới mẻ, độc đáo hơn, để gây ấn tượng với khách hàng về sự
trở lai. BAEMIN có thể hợp tác với người nổi tiếng để thực hiện sự kiện để công bố sự

25
quay trở lại của thương hiệu. Hợp tác với các KOLs, influencer: Hợp tác với các
influencer có sức ảnh hưởng lớn như : Trấn Thành, Sơn Tùng MTP, Châu Bùi, Hana
Giang Anh là những nghệ sĩ, Fashionista, KOLs có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã
hội, đặc biệt là giới trẻ. Hợp tác với các đơn vị truyền thông: Hợp tác với các báo chí,
tạp chí uy tín; hợp tác với các công ty quảng cáo như là : Báo tuổi trẻ, báo VnExpress.
công ty quảng cáo JWT, MCcan,...Lưu ý: Dự kiến nguồn lực trên chỉ là ước tính, có
thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế. Cần cân đối ngân sách và nguồn lực để triển
khai chiến lược hiệu quả. Với việc dự kiến nguồn lực chi tiết, BAEMIN có thể triển
khai chiến lược phát triển các liên kết thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng và gia
tăng thị phần trong lĩnh vực giao thức ăn.
Phát triển dịch vụ mới, đa dạng giúp BAEMIN tạo được sự khác biệt so
với đối thủ cạnh tranh. Phát triển dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Dịch
vụ giao thực phẩm tươi sống, Dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, Dịch vụ mua sắm hộ, Dịch vụ
giao hàng tạp hóa. Với chiến lược phát triển các liên kết thương hiệu hiệu quả,
BAEMIN có thể xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng và gia tăng thị
phần trong lĩnh vực giao thức ăn.
Tăng cường hợp tác với các đối tác lớn, tiềm năng: Hợp tác với các nhà
hàng uy tín: Hợp tác với các chuỗi nhà hàng lớn, nhà hàng nổi tiếng; hợp tác với các
nhà hàng địa phương,... BAEMIN có thể tìm kiếm qua kênh: hội chợ, triển lãm ngành
hàng, kênh truyền thông trực tuyến,...
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành chính là cách tốt nhất để
thương hiệu được biết đến rộng rãi hơn. BAEMIN cần phải xây dựng được 1 kênh
truyền thông: blog để dễ dàng trao đổi trực tiếp với khách hàng, để thấu hiểu khách
hàng. Đồng thời BAEMIN cần tạo ra chuỗi các hoạt động tri ân, kết nối những khách
hàng trung thành của thương hiệu, cho họ những ưu đãi, trải nghiệm xứng đáng.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Đây là yếu tố quan trọng mà BAEMIN thiếu sót rất nhiều trong hoạt động kinh
doanh trước đây do quá chú tâm vao làm Branding:
BAEMIN cần nỗ lực nâng cao chất lượng thời gian khách hàng, giảm
thiểu tối đa thời gian khách hàng phải chờ đợi, đồng thời đầu tư túi giữ nhiệt để sản
phẩm luôn giữ được hương vị trong thời gian vận chuyển. BAEMIN có bản kế hoạch
phân phối các cửa hàng dày đặc nhau, tài xế đỗ dày đặc, website cập nhật đầy đủ các
cửa hàng, cập nhật chính xác thời gian của từng giai đoạn trước khi đến tay khách
hàng, để khi khách hàng cần là BAEMIN có.
BAEMIN sẽ hạn chế việc đầu tư nhiều truyền thông, làm Branding sau
khi trở lại Việt Nam đủ lâu và chú trọng vào dịch vụ, giảm giá, ưu đãi cho người tiêu
dùng. Các mã khuyến mãi được cung cấp tùy theo vị trí, khoảng cách giao hàng, mức
độ khách hàng trung thành để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, khi trở
lại BAEMIN sẽ có ưu đãi cho khách hàng như là miễn phí ship trong bán kính
5km,...BAEMIN cũng có thể tạo ra các gói khách hàng tùy thuộc vào mức độ đặt hàng
của khách: ví dụ, khách hàng mua gói: 500,000/ 1 tháng - là 1 tháng đó khách hàng sẽ

26
được freeship cho các đơn hàng có bán kính 5km đổ xuống. Các khuyến mãi của tháng
trước sẽ không được sử dụng vào tháng sau.
CHƯƠNG 5: DỰ BÁO RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA
5.1 Dự báo những rủi ro có thể gặp phải
 Rủi ro về thị trường:
Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay
gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Now, GrabFood, GoFood,....Đồng
thời, khách hàng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe nên có xu hướng thay đổi thói
quen tiêu dùng, chuyển sang sử dụng các dịch vụ khác hoặc tự nấu ăn tại nhà. Tác
động của dịch bệnh mới, kinh tế khó khăn, người tiêu dùng sẽ giảm nhu cầu giao đồ ăn
do lo ngại về sức khỏe, gián đoạn chuỗi cung ứng do hạn chế đi lại, BAEMIN sẽ phải
tăng chi phí hoạt động do phải thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh. Đôi
khi do nguyên nhân khách quan và chủ quan khiến cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng
nghiêm trọng đến sức khỏe nếu bị ngộ độc thực phẩm từ đó giảm uy tín thương hiệu.
Gây ra các vụ kiện tụng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và mất đi lòng tin của
khách hàng. Bên cạnh đó, tại Việt Nam, khách hàng có khả năng bom hàng cao, khiến
BAEMIN mất doanh thu, ảnh hưởng lợi nhuận. Dẫn đến tăng chi phí hoạt động do
phải xử lý bom hàng.
 Rủi ro về chiến lược:
Thương hiệu xác định mục tiêu không phù hợp với thị trường hoặc khả năng
của doanh nghiệp có thể dẫn đến thất bại trong việc xây dựng thương hiệu. Song song
với đó nếu chiến lược xây dựng thương hiệu không phù hợp với thị hiếu khách hàng
hoặc không được triển khai hiệu quả có thể không đạt được mục tiêu đề ra. Đồng thời
sự thiếu hiểu biết về thị trường địa phương, không có hiểu biết đúng đắn về nhu cầu và
mong muốn của người tiêu dùng Việt Nam, dẫn đến việc áp dụng chiến lược không
hiệu quả. Điều này khiến cho việc sử dụng ngân sách không hiệu quả có thể dẫn đến
lãng phí và ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp
 Rủi ro về thực thi:
Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thực thi chiến lược do thiếu nguồn
lực, nhân lực hoặc quy trình quản lý không phù hợp khiến cho trong quá trình vận
hành liên tục thua lỗ. Đôi khi, chất lượng dịch vụ không tốt có thể ảnh hưởng đến hình
ảnh thương hiệu và khiến khách hàng quay lưng. Những thông tin tiêu cực về doanh
nghiệp có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu.
 Rủi ro về đối tác:
Việc hợp tác với những đối tác không uy tín hoặc có hình ảnh thương hiệu
không tốt có thể ảnh hưởng đến thương hiệu. Những rủi ro về hợp đồng với các đối tác
có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BAEMIN và gây khó khăn trong việc
tìm nhà đầu tư mới để tiếp tục hoạt động.
 Rủi ro về công nghệ:
Ngành công nghệ giao đồ ăn trực tuyến luôn thay đổi nhanh chóng, BAEMIN
cần phải cập nhật công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thỉnh thoảng lỗi

27
hệ thống, trục trặc hệ thống như app, website,... có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của BAEMIN và gây mất lòng tin của khách hàng.
5.2 Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro:
* Đối với rủi ro thị trường:
Tăng cường nghiên cứu thị trường nhằm thích ứng với sự thay đổi thị trường:
BAEMIN cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
và xu hướng cạnh tranh. Tâm lý người Việt: thích khuyến mại, thích free cho tuyến
đường ngắn, thích giao nhanh, thích các ưu đãi,…Một số hoạt động cụ thể như tổ chức
các cuộc khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về mong muốn và
nhu cầu của khách hàng; hợp tác với các chuyên gia và cơ quan nghiên cứu thị trường
để có cái nhìn tổng quan về thị trường.
Phát triển chiến lược cạnh tranh bằng cách phân tích kết quả nghiên cứu thị
trường để định rõ các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội. Dựa trên thông tin này, phát
triển và triển khai các chiến lược tiếp cận thị trường cụ thể, bao gồm quảng cáo, tiếp
thị và dịch vụ khách hàng.
Tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua tổ chức các cuộc
họp, sự kiện hoặc cuộc trò chuyện trực tuyến để tương tác với khách hàng. Tạo ra các
cơ hội cho khách hàng để chia sẻ ý kiến, góp ý và phản hồi về dịch vụ của BAEMIN
Tạo cộng đồng hâm mộ: Xây dựng một cộng đồng hâm mộ trung thành thông
qua việc tạo ra các diễn đàn trực tuyến, nhóm trên mạng xã hội hoặc các sự kiện
offline. Đây là nơi mà các thành viên trong cộng đồng có thể kết nối, chia sẻ thông tin
và trải nghiệm cùng nhau.
Để giải quyết vấn đề bom/trộm đồ hàng, BAEMIN nên tuyển chọn tài xế bằng
cách xác minh kỹ lưỡng lý lịch, thông tin cá nhân của tài xế. Đưa ra quy trình đào tạo
bài bản về quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp, đồng thời áp
dụng thử việc thực tế trước khi chính thức tuyển dụng. BAEMIN cần quản lý, theo dõi
sát sao hoạt động của tài xế thông qua hệ thống GPS. Thiết lập hệ thống đánh giá,
khen thưởng và kỷ luật công bằng, minh bạch, công khai, để tạo động lực cho nhân
viên. BAEMIN cũng cần tạo sự kết nối với khách hàng qua kênh thông tin để khách
hàng phản hồi về thái độ và chất lượng dịch vụ của tài xế. Thêm vào đó, bởi thời điểm
trước khi còn hoạt động tại Việt Nam, BAEMIN có ít các cửa hàng quán ăn gần với
khu vực khách hàng sinh sống, điều đó gây ra khó khăn cho khách hàng trong việc đặt
hàng. BAEMIN nên mở rộng việc hợp tác của mình, lựa chọn các nhà hàng có chất
lượng món ăn tốt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, có quy trình kiểm tra chất
lượng món ăn định kỳ và hỗ trợ các nhà hàng trong việc đào tạo nhân viên, đóng gói
và bảo quản món ăn để tạo mối quan hệ win-win cho cả hai bên. BAEMIN đa dạng
hóa phương thức thanh toán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tích hợp các cổng thanh
toán uy tín, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin và xây dựng hệ thống thanh toán
trực tuyến tiện lợi và dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, BAEMIN cần nỗ lực nâng cao nhận
thức của khách hàng về tác hại của "bom hàng"; tổ chức các chiến dịch truyền thông
để khuyến khích khách hàng đặt hàng có trách nhiệm và hợp tác với các cơ quan chức
năng để xử lý nghiêm các trường hợp "bom hàng".

28
 Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn có tình trạng hủy đơn nhiều, liên tục thì
BAEMIN nên thu phí "bom hàng" đối với khách hàng vi phạm. Khóa tài khoản của
khách hàng có hành vi "bom hàng" thường xuyên và báo cáo các trường hợp "bom
hàng" có dấu hiệu lừa đảo cho cơ quan chức năng.
Để có thể kiểm soát được các vấn đề thực phần thì BAEMIN cần hợp tác với
các nhà cung cấp uy tín, có nguồn gốc rõ ràng và thường xuyên kiểm tra chất lượng
nguyên liệu đầu vào, áp dụng quy trình chế biến thực phẩm an toàn vệ sinh cũng như
xác định và kiểm soát các điểm nguy cơ trong quá trình chế biến. Đồng thời BAEMIN
cũng cần đào tạo nhân viên về kiến thức an toàn thực phẩm, nâng cao nhận thức của
nhân viên về tầm quan trọng của an toàn thực phẩm, đào tạo nhân viên về các quy
trình vệ sinh an toàn thực phẩm và giám sát, đánh giá việc thực hiện các quy trình an
toàn thực phẩm. Ngoài ra khi mà xảy ra bất cố sự cố an toàn thực phẩm, BAEMIN cần
nhanh chóng tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng hiệu quả. Đồng thời đưa ra
mức bồi thường cho khách hàng theo mức độ ảnh hưởng của sự cố đến sức khỏe khách
hàng. Hình thức bồi thường là hoàn tiền cho khách hàng và bồi thường thêm chi phí y
tế (nếu có).
* Đối với rủi ro chiến lược:
BAEMIN cần xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng, đo lường được, khả thi, thực tế
và có thời hạn (SMART) cho việc xây dựng thương hiệu. BAEMIN cần lập kế hoạch
chi tiết cho việc triển khai chiến lược xây dựng thương hiệu, bao gồm các hoạt động cụ
thể, thời gian thực hiện, ngân sách và người phụ trách. BAEMIN cũng cần thường
xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược xây dựng thương hiệu để có thể
điều chỉnh khi cần thiết.
BAEMIN nên tìm cách tối ưu hóa chi phí vận hành để cải thiện lợi nhuận, có
thể thông qua việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển và làm việc với đối tác vận chuyển
có chi phí hợp lý hơn bằng cách đánh giá quy trình vận chuyển, kiểm tra lại quy trình
vận chuyển hiện tại của BAEMIN để xác định các vấn đề và cơ hội để tối ưu hóa; đàm
phán và hợp tác với các đối tác vận chuyển để đảm bảo có được điều kiện hợp tác và
giá cả hợp lý; sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và big data để tối ưu
hóa quy trình vận chuyển và giảm chi phí.
* Đối với rủi ro thực thi:
BAEMIN cần đầu tư vào nguồn lực, nhân lực và quy trình quản lý để đảm bảo
khả năng thực thi chiến lược hiệu quả và xây dựng kế hoạch dự phòng để phòng ngừa
những tình huống bất ngờ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của BAEMIN thông qua tập trung vào việc giảm
lỗ bằng cách cắt giảm chi phí vận hành, tối ưu hóa quy trình hoạt động, và tăng doanh
thu. BAEMIN cần xác định và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ
để thu hút nhà đầu tư bằng cách cung cấp thông tin tài chính minh bạch và rõ ràng cho
các nhà đầu tư tiềm năng.
Để tìm kiếm nhà đầu tư phù hợp, BAEMIN cần xác định rõ mục tiêu của mình
khi tìm kiếm nhà đầu tư để lựa chọn nhà đầu tư phù hợp và nên tìm kiếm nhà đầu tư

29
chiến lược có thể hỗ trợ về tài chính, kinh nghiệm và nguồn lực để phát triển lâu dài
cũng như là chuẩn bị hồ sơ đầu tư đầy đủ, thuyết phục để thu hút nhà đầu tư.
* Đối với rủi ro đối tác:
BAEMIN cần cẩn thận lựa chọn đối tác uy tín và có hình ảnh thương hiệu tốt để
ký kết hợp đồng rõ ràng với các đối tác để đảm bảo quyền lợi của hai bên. Đồng thời,
BAEMIN cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả hợp tác với các đối tác để
có thể điều chỉnh khi cần thiết; xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ với các nhà
cung cấp thực phẩm và nhà hàng để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng cao,
đồng thời giảm chi phí và tăng tính cạnh tranh.
* Đối với rủi ro công nghệ:
BAEMIN cần đầu tư vào công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và
nâng cao hiệu quả hoạt động bên cạnh đó để phân tích dữ liệu và dự đoán nguy cơ
"bom hàng" của khách hàng.Để thực hiện được, BAEMIN cần thử nghiệm và đánh giá
công nghệ mới trước khi áp dụng vào hoạt động kinh doanh và có kế hoạch dự phòng
cho các lỗi hệ thống để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị ảnh hưởng.
BAEMIN tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua việc
cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đa dạng
hóa các ưu đãi và khuyến mãi cụ thể như thu thập dữ liệu; phân tích dữ liệu; cá nhân
hóa trải nghiệm; ứng dụng trong chiến lược marketing; đảm bảo bảo mật dữ liệu;...
+ Thu thập dữ liệu bao gồm dữ liệu giao dịch (lịch sử đặt hàng, thông tin thanh toán,
địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng,...); dữ liệu hành vi (lịch sử tìm kiếm, tương
tác với ứng dụng, đánh giá nhà hàng,...); dữ liệu nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính,
thu nhập, vị trí địa lý,...
+ Phân tích dữ liệu bao gồm phân tích xu hướng (xác định nhu cầu, sở thích của
khách hàng theo thời gian, khu vực,...); phân tích hành vi (hiểu rõ hành vi mua
sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng); phân chia nhóm khách hàng (chia khách
hàng thành các nhóm nhỏ với đặc điểm chung để cá nhân hóa trải nghiệm).
+ Cá nhân hóa trải nghiệm bao gồm gợi ý món ăn (gợi ý các món ăn phù hợp với sở
thích, lịch sử đặt hàng của khách hàng,..); cá nhân hóa giao diện ứng dụng (hiển thị
các nhà hàng, món ăn phù hợp với nhu cầu của khách hàng); gửi thông tin khuyến
mãi (gửi các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của khách hàng).
+ Ứng dụng trong chiến lược marketing bao gồm tiếp thị nhắm mục tiêu (gửi thông
điệp quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng); tối ưu hóa chiến dịch
marketing (theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu khách
hàng); phát triển chương trình khuyến mãi (thiết kế các chương trình khuyến mãi
phù hợp với nhu cầu của khách hàng).
+ Đảm bảo bảo mật dữ liệu bao gồm tuân thủ luật pháp; minh bạch với khách hàng;
cho phép khách hàng kiểm soát dữ liệu của họ.

30
 KẾT LUẬN

Có thể nói rằng đối với lĩnh vực giao hàng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ ngày
nay, thì việc gia nhập vào thị trường, yếu tố cốt lõi dẫn đến thành công cho doanh
nghiệp là chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp. Vì vậy BAEMIN nói riêng và các thương
hiệu dịch vụ giao hàng nói chung cần quan tâm hơn nưac đến việc củng cố duy trì và
nâng tầm thương hiệu của mình. Chú trọng đếm công tác marketing là quan trọng, và
cần thiết để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp nhưng song song với đó chất lượng dịch
vụ cũng phải song hành với những gì được truyền thông và quảng bá. Một điều quan
trọng là công tác quảng bá phải được thực hiện thường xuyên, có kế hoạch đầu tư lâu
dài, có bản chiến lược thương hiệu chi tiết, đầy đủ và phủ hợp với nguồn lực hiện tại
của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp, cụ thể là BAEMIN có một chiến lược dịch vụ
chuyên nghiệp và chiến lược marketing tốt, công tác tiếp thị, truyền thông đều đặn,
chất lượng thì việc quay trở lại Việt Nam và đạt được thành công vang dội là điều sớm
muộn. .

31
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bản sắc BAEMIN — "Tán gẫu cũng là một năng lực cạnh tranh" | Vietcetera
2. https://adina.com.vn/bo-nhan-dien-thuong-hieu-baemin/
3. Khách hàng mục tiêu của Baemin | Brade Mar
4. Tổng quan baemin - 1 Phân tích tổng quan về doanh nghiệp BAEMIN. 1.2 Giới
thiệu chung Tên ứng dụng: - Studocu
5. Bộ nhận diện thương hiệu Baemin Vietnam: Đơn giản tạo khác biệt
6. Dân số trong độ tuổi thanh niên ở Việt Nam và những vấn đề đặt ra
7. Quy mô dân số và xếp hạng dân số các tỉnh thành Việt Nam
8. Phân tích mô hình SWOT của Baemin | Brade Mar
9. BAEMIN cắt giảm nhân sự và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
10. Tiểu Luận Đánh giá năng lực cạnh tranh của Baemin - Công ty TNHH Woowa
Brothers - Bài làm: Mở đầu - Studocu

32