1

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Hình 2.2

Hình 2.3 Hình 2.5

Hình 3.1 Hình 3.2

Hình 2.4

2
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU.................................................................................................5

CHƯƠNG 2: TOÀN CẢNH CUỘC KHỦNG HOẢNG......................................................8

2.1 Nguyên nhân của cuộc khủng hoảng.......................................................................8

2.2 Diễn biến cuộc khủng hoảng....................................................................................9
2.3 Các nỗ lực giải quyết khủng hoảng của công ty...................................................11
2.4 Các thông tin trên báo chí về cuộc khủng hoảng.................................................17
2.5 Hậu quả cuộc khủng hoảng để lại..........................................................................18

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CUỘC KHỦNG HOẢNG.....................................................18

3.1 Phân tích về cách thức xử lý khủng hoảng của công ty.......................................19
3.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện..................................................................................20
3.3 Bài học rút ra...........................................................................................................21

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN..................................................................................................23

TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................24

3
 LỜI MỞ ĐẦU

Lời nói đầu tiên nhóm em xin cảm ơn cô vì trong suốt quá trình học tập và theo dõi
dưới sự giám sát của cô, thì tụi em đã được học tập và thực hành làm các bài tập mà cô
giao về truyền thông, những bài tập đó giúp chúng em hiểu hơn về nếu chúng ta sử dụng
truyền thông một cách đúng đắn thì nó sẽ là một công cụ giúp cho chúng ta thành công.
Trong thời đại ngày nay, vai trò và tầm quan trọng của công tác truyền thông và báo chí
ngày càng được nhấn mạnh rõ rệt. Truyền thông không chỉ là phương tiện thông tin mà
còn là công cụ quyết định trong việc hình thành ý thức cộng đồng và tạo ra sự ảnh hưởng
lớn đến các khía cạnh của cuộc sống xã hội. Bằng cách truyền tải thông tin chính xác và
đáng tin cậy, truyền thông góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã
hội và đảm bảo sự ổn định và bền vững cho xã hội. Truyền thông và quan hệ báo chí có
thể được gọi là 2 mũi tấn công lớn nhất mà tất cả mọi người hay các tổ chứ, doanh nghiệp
đêù có thể sử dụng để nâng tầm sự phát triễn của công ty lẫn chính bản thân mình. Vì sao
nói truyền thông và quan hệ báo chí là con dao 2 lưỡi? để củng cố cho luận điểm này
chúng ta có thể thấy được rằng nếu ta sử dụng nó đúng cách, đúng điều lượng và đánh
vào trọng tâm của cảm xúc thì ta chắc chắn sẽ thành công trong một khoảng thời gian
ngắn hoặc dài tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng chúng. Và ngược lại, ta không sử dụng
chúng đúng cách thì lưỡi tiêu cực sẽ xuất hiện. Như đã nói ở trên thì thời đại này đa phần
đều phụ thuộc vào truyền thông, nó sẽ gây ra hậu quả rất lớn như nó làm tất cả mọi ngừoi
quay lưng với chúng ta và khiến cho việc kinh doanh hay bất cứ thứ gì chúng ta gầy dựng
sẽ bị hao hụt rất nhiều nếu như không biết cách xử lý. Biti’s Hunter cũng đã bất cẩn trong
việc truyền thông cho một sự kiện ra mắt chiến dịch “Biti’s Bloomin’ Central” nói sơ qua
là một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới của họ, và khi Biti’s Hunter ra mắt sản phẩm mới
Bloomin Central, nhận được nhiều chỉ trích vì sử dụng chất liệu gấm Trung Quốc thay vì
hoạ tiết Việt Nam. Cộng đồng mạng quan tâm và La Quốc Bảo phản đối gay gắt trên
Facebook với lập luận chặt chẽ về lịch sử. Nhóm em hướng tới việc học tập được những
gì của họ và tìm hiểu sâu hơn về cuộc khủng hoảng đó, cách họ giải quyết và xử lý khủng
hoảng như thế nào để không tiếp tục làm ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty theo hướng
tiêu cực.

4
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1. Biti’s Hunter
1.1 Giới thiệu chung
Bitis là tên viết tắt của Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, một doanh nghiệp
chuyên về việc sản xuất giày và dép tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 1982 tại quận
6, Thành phố Hồ Chí Minh, Bitis đã trải qua một hành trình phát triển dài hơi và đáng tự
hào. Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành công nghiệp thời trang, Bitis đã xây dựng
được uy tín và danh tiếng vững chắc trong lòng người tiêu dùng. Sản phẩm của Bitis
không chỉ đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng mà còn được đánh giá cao về chất lượng và sự
thoải mái khi sử dụng. Đây là lý do mà Bitis ngày càng khẳng định vị thế của mình không
chỉ trên thị trường nội địa mà còn trên thị trường quốc tế.
Ngành nghề : Thời trang
Lĩnh vực hoạt động : Sản xuất hàng tiêu dùng
Trụ sở chính : Phường 10, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh
Sản phẩm : Giày dép và phụ trang
Khẩu hiệu : Nâng niu bàn chân Việt
Wedsite : https://bitis.com.vn/
1.2 Lịch sử hình thành và phát triễn
Công ty Biti’s, hay Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân, là một thương hiệu
chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam. Công ty được thành lập tại quận 6, Thành phố
Hồ Chí Minh vào năm 1982, và ban đầu là sự hợp tác giữa Bình Tân và Vạn Thành. Hiện
nay, công ty có 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa
hàng trực tiếp và hơn 1.500 điểm bán lẻ trên toàn quốc, cũng như xuất khẩu sản phẩm
sang 40 quốc gia trên thế giới, bao gồm Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập
Thống nhất (UAE), Bahrain.
Biti’s đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc
với người tiêu dùng trong và ngoài nước. Công ty cũng có mạng lưới phân phối chính
thức và khách hàng quốc tế, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks,
Speedo, Skechers, Lotto.Với hơn 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh và sự đa dạng về

5
sản phẩm,

6
Bitis đã chiếm lĩnh thị trường trong nước và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trên thị
trường quốc tế.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và cốt lõi giá trị

Tầm nhìn
Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo của Công ty TNHH Sản Xuất
Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên là để phát triển công ty trở thành một doanh nghiệp lớn mạnh
không chỉ trong quốc gia mà còn mở rộng ra toàn cầu, đặt mục tiêu giữ vững vị thế hàng
đầu tại Việt Nam và tích cực hội nhập vào cộng đồng kinh tế quốc tế. Điều này sẽ giúp
công ty trở thành một trong những doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu tại khu
vực Châu Á, đóng góp vào sự phát triển và uy tín của ngành công nghiệp trong khu vực.

Tầm nhìn của Bitis Hunter là mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn và hiểu rõ hơn về
nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ việc lựa chọn sản phẩm, trải nghiệm giao
dịch, chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng sau khi mua hàng. Bitis Hunter cam kết bảo mật
thông tin cá nhân mà người tiêu dùng cung cấp. Tầm nhìn này nhằm tập trung vào các
khía cạnh khác nhau của quá trình mua sắm để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu
dùng. Bitis Hunter cũng đặt mục tiêu phát triển thương hiệu và chiến lược tiếp thị phù
hợp với mục tiêu thị trường của mình.

Sứ mệnh
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Đồ da Bình Tiên cam kết không ngừng
nỗ lực để cải thiện chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp. Điều này thể hiện sự cam kết
của công ty trong việc đáp ứng và vượt qua mọi yêu cầu ngày càng đa dạng từ phía khách
hàng. Mục tiêu hàng đầu của công ty luôn làm hài lòng khách hàng bằng cách không
ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Việc thực hiện trách nhiệm công ty không chỉ là nghĩa vụ mà còn là sứ mệnh quan trọng
để thể hiện giá trị thực sự của thương hiệu Bitis - một thương hiệu uy tín và chất lượng.
Bitis tin rằng việc xây dựng niềm tin lâu dài với tất cả khách hàng là chìa khóa để phát
triển bền vững và thành công trong ngành công nghiệp của mình.

7
Sứ mệnh của Bitis là tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn và hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng
như mong muốn của người tiêu dùng. Từ việc lựa chọn sản phẩm cho đến trải nghiệm
giao dịch và chất lượng dịch vụ, Bitis cam kết bảo mật thông tin cá nhân mà khách hàng
cung cấp. Họ tập trung vào mọi khía cạnh của quá trình mua sắm để mang lại trải nghiệm
tốt nhất cho người tiêu dùng.

Bitis cũng đặt mục tiêu phát triển thương hiệu và chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu
thị trường của mình, nhằm đem đến giá trị cao nhất cho khách hàng và duy trì vị thế của
mình trong ngành công nghiệp.

Giá trị cốt lõi

Gía trị cốt lõi của Bitis tập trung vào việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của người
tiêu dùng, từ việc lựa chọn sản phẩm, trải nghiệm giao dịch, chất lượng dịch vụ đến sự
hài lòng sau khi mua hàng. Bitis cam kết bảo mật thông tin cá nhân mà người tiêu dùng
cung cấp và tập trung vào các khía cạnh khác nhau của quá trình mua sắm để tạo ra trải
nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng. Điều này thể hiện sự trân trọng và cam kết của Bitis
đối với người tiêu dùng và mong muốn cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.

Biti’s một doanh nghiệp thời trang lớn của chính nước chúng ta và có nhiều thành tích
trong và ngoài nước nhưng họ cũng không hoàn toàn xuất xắc. Họ đã dính phải một cuộc
khủng hoảng truyền thông do chính sự vô ý của chính mình. Sự kiện mà đáng được nhắc
tới nhất đó là chiến dịch “Biti’s Bloomin’Central”. Biti’s Hunter cũng đã bất cẩn trong
việc truyền thông cho một sự kiện ra mắt chiến dịch “Biti’s Bloomin’ Central” là một
chiến dịch ra mắt sản phẩm mới của họ, và khi Biti’s Hunter ra mắt sản phẩm mới
Bloomin Central, nhận được nhiều chỉ trích vì sử dụng chất liệu gấm Trung Quốc thay vì
hoạ tiết Việt Nam. Chỉ sau hai ngày chịu sóng chỉ trích từ dư luận về chiến dịch đó, Bitis
đã xin lỗi và đưa ra phương hướng khắc phục. Vấn đề này đặt ra nhiều câu hỏi cho doanh
nghiệp thời trang về marketing và nghiên cứu văn hoá trước khi sản xuất sản phẩm
thương mại.

8
 CHƯƠNG 2: TOÀN CẢNH CUỘC KHỦNG HOẢNG

2.1 Nguyên nhân của cuộc khủng hoảng

Bitis Hunter đã có nhiều cơ hội hợp tác với Việt Max để tạo ra nhiều bộ sưu tập
đặc biệt, mang trong mình sự tôn vinh đến từ Hà Nội, Sài Gòn và các di tích lịch sử. Các
bộ sưu tập này đã thu hút sự chú ý lớn và mang lại doanh thu ấn tượng. Vào ngày 8 tháng
10 năm 2021, Bitis đã giới thiệu BST mới mang tên Bloomin Centrel - Hoa Trong Đá với
1 đôi giày và 3 phiên bản khác nhau. Tuy nhiên, việc muốn thể hiện hình ảnh miền Trung
tài hoa, sắc sảo và chân thực trong BST này đã gây ra một số tranh cãi cho thương hiệu.
Sự phát triển của văn hoá nội địa không còn xa lạ, từ âm nhạc đến thời trang. Trước đây,
quan niệm vẻ đẹp thường dựa vào xu hướng và sản phẩm nước ngoài, nhưng hiện nay,
giá trị truyền thống và thân thuộc được ưa chuộng hơn. Bitis đã nhận thức rõ phản hồi
tích cực từ thị trường, tập trung vào nghệ thuật nội địa và hợp tác với các NTK, ca sĩ, hoạ
sĩ Việt Nam.
BST mới của Bitis đã khiến nhiều người bối rối vì sự kết hợp văn hoá không hợp lý. Để
tôn vinh miền Trung, đôi giày Hoa Trong Đá mang đến một sự kết hợp đa dạng với chất
liệu và câu chuyện kiên cường. Có nhiều bài viết và quan điểm xoay quanh BST Hoa
Trong Đá.Theo chia sẻ từ Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam, loại vải Tây Nguyên mà Bitis
sử dụng thực chất là hoa văn của dân tộc Chăm, với tên gọi là hoa văn chân chó "takai
asau", được lấy cảm hứng từ hình ảnh cây chân chó - một loại thảo mộc quý dùng trong y
học. Một số người cũng giải thích rằng đó là hình ảnh của chân chó trong văn hóa người
Chăm, với câu ngạn ngữ "nduec yau asau, paduw yau asaih" có nghĩa là "chạy như chó,
nhảy như ngựa".Sau đó, trên tài khoản Facebook của La Quốc Bảo đã phê phán rằng Bitis
đã sử dụng vải gấm giá rẻ được mua từ Taobao, một loại vải gấm nylon Hàng Châu phổ
biến trong việc sản xuất các sản phẩm lưu niệm giá thấp. Loại vải này ban đầu được thiết
kế cho việc dệt máy jacquard, có chất lượng trung bình và không bền bỉ. Điều này khiến
Bitis bị chỉ trích vì vi phạm văn hóa và không tôn trọng những sản phẩm "Proudly made
in Vietnam", đặc biệt là khi họ khẳng định rằng sản phẩm của họ lấy cảm hứng từ miền
Trung, nhưng thực tế không phải vậy. và cuộc khủng hoảng bắt đầu nổ ra từ đó

9
 2.2 Diễn biến cuộc khủng hoảng
Thương hiệu Bitis không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam không chỉ bởi sự chất
lượng của sản phẩm mà còn bởi việc liên tục khai thác và kết hợp các yếu tố văn hóa Việt
Nam, giúp tạo ra niềm tự hào dân tộc đặc trưng của người Việt, đặc biệt là đối với giới
trẻ. Các chiến dịch như "Đi để trở về", "Hà Nội", "Sài Gòn" đã được đánh giá cao và
được nhiều thanh thiếu niên Việt Nam ủng hộ, cũng như nhận được sự khen ngợi từ các
chuyên gia trong ngành.
Tuy nhiên, dự án mới nhất mang tên Bloomin Central đang gặp phải những ý kiến chỉ
trích xoay quanh thiết kế, từ quá trình sáng tạo ý tưởng cho đến việc chọn lựa chất liệu và
nguồn gốc văn hoá của các hoạ tiết được sử dụng.
Một trong những người nổi lên phản đối mạnh mẽ nhất là La Quốc Bảo. Đây là một cá
nhân trẻ tuổi hiểu biết sâu rộng về lịch sử. La Quốc Bảo đã trình bày nhiều luận điệu cực
kỳ chặt chẽ trên trang cá nhân Facebook của mình. Với kiến thức sâu rộng về lịch sử và
việc phân tích tỉ mỉ, cụ thể kèm theo các bằng chứng thuyết phục, La Quốc Bảo đã khiến
nhiều cộng đồng quan tâm đến lịch sử và truyền thống phải chấn động. Những bài viết
của anh ấy đã gây ra nhiều tranh cãi và thảo luận sôi nổi trong cộng đồng trực tuyến.

Phân tích của La Quốc Bảo về vấn đề này Hoạ tiết

La Quốc Bảo phân tích: “Hình dáng mây, thủy ba cột thủy (hoa văn sóng nước) lẫn cách
phối màu hoàn toàn không có nét nào liên quan đến mỹ thuật cung đình Việt Nam, mà
nếu xét về miền Trung, chính là nhà Nguyễn. Việc thiết kế lòng hộp giày là con Long Mã
nhà Nguyễn cũng đã ngụ ý Bitis cho rằng hoa văn trên gấm này là “bản sắc Việt Nam”?
Nếu vậy, tôi cho rằng Bitis đã phạm “cultural appropriation” hay “đánh cắp văn hoá”.
Dẫu có là thiết kế mới gần đây đi nữa, vẫn là sáng tạo của người Trung Quốc, được lấy
cảm hứng từ bào phục triều Thanh nước họ.”

Chất liệu
Anh cũng cho rằng Bitis đang tận dụng cảm hứng từ miền Trung và đầu tư sáng tạo trong
việc tìm kiếm và sử dụng các loại vật liệu đa dạng, mặt công sức sản xuất lớn. Tuy nhiên,
điều đáng chú ý là họ lại sử dụng loại gấm rẻ tiền có sẵn từ Trung Quốc, chẳng hạn như

10
gấm sợi nylon hải thuỷ giang nhai, một loại vải phổ biến được sử dụng để làm đồ lưu
niệm với giá thành thấp. Loại vải này thường được bán nhiều trên Taobao và có thiết kế
mì ăn liền, dệt máy jacquard với chất lượng trung bình và độ bền thấp. Mặc dù giá thành
cao nhất chỉ khoảng 90km hoặc mua sỉ là 3050km, nhưng đây vẫn là loại vải dễ nhận
diện, chỉ cần nhìn vào là có thể biết ngay là hàng Trung Quốc.
Việt Nam có nhiều cơ sở sản xuất lụa và gấm trải dài từ Bắc đến Nam, do đó Bitis hoàn
toàn có khả năng hợp tác với các cơ sở này để sản xuất ra những thước vải chất lượng nội
địa. Điều này sẽ giúp Bitis tự tin hơn trong việc đầu tư sáng tạo và phát triển sản phẩm
của mình. Khác biệt lớn so với việc sử dụng gấm Trung Quốc thông thường và gắn nhãn
là cảm hứng từ miền Trung để bán cho người tiêu dùng Việt.
La Quốc Bảo còn nhấn mạnh: “Bitis cũng như các nhãn hàng thời trang nên nhớ rằng,
làm kinh doanh từ văn hoá nên đi từ nội dung và chiều sâu, chứ không phải từ bề nổi hình
thức.”

Chỉ sau ít hơn hai ngày phải đối mặt với sự chỉ trích từ dư luận về chiến dịch Bloomin
Central, vào chiều hôm qua, Bitis đã chính thức đưa ra lời giải thích và xin lỗi tới cộng
đồng, đồng thời đề xuất các biện pháp cụ thể nhằm khắc phục vấn đề truyền thông xoay
quanh sản phẩm mới này.
Vào chiều ngày 12 tháng 10, Bitis đã chính thức công bố lời xin lỗi trên Fanpage đến
cộng đồng liên quan đến các vấn đề về nguồn gốc của chất liệu được sử dụng trong thiết
kế giày Bloomin Central. Sản phẩm mới của Bitis, Bloomin Central, đã nhận được sự chỉ
trích vì việc sử dụng chất liệu gấm phổ biến từ Trung Quốc cho một sản phẩm được
quảng cáo là tự hào của Việt Nam, trong khi theo quy định, thương hiệu nên sử dụng hoạ
tiết lấy cảm hứng từ văn hóa Việt Nam.
Ngoài ra, việc cho rằng chất liệu thổ cẩm được cho là từ dân tộc Tây Nguyên nhưng lại
được một cộng đồng nghiên cứu chỉ ra là từ người dân tộc Chăm đã thu hút sự quan tâm
lớn từ cộng đồng mạng. Nhiều thanh niên đã liên hệ trực tiếp với Bitis và yêu cầu nhận
được phản hồi chính thức về những tranh cãi này.
Bitis đã nhanh chóng có phản hồi chính thức về các vấn đề mà sản phẩm gặp phải thông
qua một bài đăng xin lỗi công khai. Bản tin xin lỗi đầy đủ của Bitis đã được đăng trên
Fanpage.

11
 2.3 Các nỗ lực giải quyết khủng hoảng của công ty
Như đã nói ở trên, công ty đã nỗ lực giải quyết sự việc khủng hoảng truyền thông của
mình bằng việc nhanh chóng, Bitis đã đưa ra phản hồi chính thức về các vấn đề mà sản
phẩm gặp phải thông qua một bài viết xin lỗi công khai. Bản tuyên bố xin lỗi của Bitis đã
được đăng trên Fanpage:

Hình 2.1: Nguyên văn lời xin lỗi của Biti’s. nguồn: https://style-republik.com/bai-hoc-
xuly-truyen-thong-tu-bitis-bloomin-central/ Nguyên văn như sau :
“THÔNG BÁO CHÍNH THỨC TỪ BITI’S HUNTER
PHẢN HỒI VỀ NHỮNG GÓP Ý XUNG QUANH SẢN PHẨM BITI’S HUNTER
BLOOMIN’ CENTRAL

Trong 2 ngày vừa qua, Biti’s Hunter đã nhận được ý kiến phản hồi cho dự án Biti’s
Hunter Street Blooming’ Central vừa được ra mắt vào ngày 10.10.2021 có tên gọi, “Cảm
hứng tự hào Miền Trung – Hoa trong đá”.

Theo đó, nội dung góp ý từ bạn và người tiêu dùng được ghi nhận như sau:
– Về nguồn gốc chưa rõ ràng của những họa tiết trên vải thổ cẩm.
– Về nguồn gốc vải gấm được chia sẻ bởi Facebook La Quốc Bảo.

Sau khi lắng nghe các ý kiến, cũng như tìm hiểu thêm về các vấn đề mà người tiêu dùng đặt
câu hỏi, Bitis Hunter xin chính thức có phản hồi như sau:

Về nguồn gốc của hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật sự bất ngờ với sự khám phá
Thổ cẩm Tây Nguyên mình đang sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó
trong Thổ cẩm người Chăm. Biti’s Hunter ghi nhận sự khám phá này và sẽ chỉnh sửa

12
ngay lập tức

13
trong phần truyền thông để ghi nhận hoa văn Thổ cẩm của dân tộc Chăm. Cảm ơn các
bạn trong Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam đã chia sẻ thông tin quý báu này, và giúp
chúng tôi nhìn thấy sự thiếu sót về chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm này.

Về vấn đề chất liệu vải gấm thể hiện trong bộ sưu tập lần này, Biti’s Hunter đã chọn lựa
vải gấm đến từ Trung Quốc để thể hiện ý tưởng sản phẩm. Trước đó, Biti’s Hunter đã cố
gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải trong nước, nhưng chưa tìm được nhà cung cấp có
vải dệt phù hợp. Khi mà bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép trong nước
còn nhiều hạn chế, cũng như dịch bệnh hoành hành trong suốt thời gian qua. Tuy nhiên,
Biti’s Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm về sự lựa chọn chưa thấu đáo này và
cần nỗ lực nhiều hơn nữa để đáp ứng được sự kỳ vọng của người tiêu dùng Việt Nam, đặc
biệt đối với dòng sản phẩm “Proudly Made in Vietnam” đầy tính tự hào. Chúng tôi vô
cùng biết ơn sự chia sẻ và đóng góp quý báu của bạn La Quốc Bảo đối với BST lần này.

Về hướng giải quyết Biti’s Hunter sẽ khắc phục như sau:

1. Thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế (chi tiết ở
hình ảnh bên cạnh) để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong mỏi của
người tiêu dùng Việt.
2. Hiệu chỉnh lại toàn bộ hình ảnh & thông tin truyền thông để phù hợp với những
chỉnh sửa phía trên, trong vòng 24 giờ tới.

3. Phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật với chất liệu và
hoạ tiết gấm mới nhất, như đã chia sẻ ở mục 1.
4. Chúng tôi sẽ hoàn toàn hỗ trợ quý khách hàng đã pre-order sản phẩm này nhưng
muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của khách.
5. Chúng tôi tiếp tục cam kết duy trì ý định ban đầu về việc trích 100.000 VNĐ từ
doanh thu mỗi sản phẩm bán được của bộ sưu tập này để đóng góp cho các quỹ phát
triển tài năng của miền Trung, đặc biệt là dân tộc Chăm, nâng niu con người và tiếp sức
cho những ý chí người Miền Trung lạc quan, kiên cường.

Cuối cùng, với tinh thần luôn cầu thị, lắng nghe để hoàn thiện mình, Biti’s Hunter xin
chân thành rút kinh nghiệm, và gửi lời cảm ơn tới những tổ chức và cá nhân đã lên tiếng
giúp chúng tôi nhận ra thiếu sót trong lần ra mắt BST lần này.

14
Biti’s Hunter cũng gửi lời xin lỗi vì chưa đáp ứng được mong đợi của những người bạn
đã tin tưởng, kỳ vọng và yêu thương Thương Hiệu. Biti’s Hunter xin ghi nhận, đúc rút
kinh nghiệm lần này và không ngừng học hỏi, hoàn thiện để có thể trở thành niềm tự hào
thật sự của Việt Nam, lan toả được những giá trị tốt đẹp của Việt Nam ra thế giới.

Một lần nữa, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng những ủng hộ quý báu của các
bạn, và cũng xin gửi lời cảm ơn tới nghệ sĩ Việt Max đã luôn sát cánh bên Biti’s và Biti’s
Hunter trong suốt thời gian qua, cùng nhau trên hành trình ý nghĩa này.
Trân trọng cảm ơn,
Từ Biti’s Hunter.”

Dựa trên bài tin xin lỗi trên thì ta có thấy rằng biti’s đưa ra và và thực hiện các thay đổi
như sau trong thiết kế lẫn chất liệu:

Hoạ tiết nghệ thuật Huế:

Một mẫu họa tiết mới đã được áp dụng, lấy cảm hứng từ hoa văn nghệ thuật truyền thống
của Huế và được biến tấu trên chất liệu vải gấm. Với họa tiết kết hợp giữa hoa và lá, đặc
trưng bởi hình ảnh hoa đầu rồng thể hiện sức mạnh và sự linh thiêng, thể hiện vẻ đẹp tự
nhiên, gần gũi và tinh tế của con người miền Trung và Việt Nam. Mỗi chi tiết được tôn
vinh qua việc kết hợp hoa và quả, tượng trưng cho sự sống mãi và thịnh vượng. Bầu trời
phủ kín bởi mây là một biểu tượng của sự sáng tạo thiên nhiên, vừa yên bình vừa khắc
nghiệt, tạo nên sự cân bằng giữa Hỉ và Nộ, Ái và Ố.

Đồng xu cổ với lỗ hình tròn biểu trưng cho trời, trong khi lỗ hình vuông biểu thị cho đất.

Sự kết hợp giữa trời và đất tượng trưng cho sự thịnh vượng, cùng với bốn chữ "Bitis
Hunter Street Central" được sắp xếp theo bốn hướng Đông, Tây, Nam, Bắc, như tứ trụ,
thể hiện sự đoàn kết vững bền. ngoài ra tượng trưng của đồng xu cổ với lỗ hình tròn là
biểu tượng của trời, thường được liên kết với sự tôn kính và sự linh thiêng. Trong nhiều
văn hóa, hình ảnh trời thường được gắn với sự mạnh mẽ, quyền lực và sự bảo vệ. Đồng
xu cổ với hình ảnh này có thể được coi là biểu tượng của sự cao cả, sự bảo vệ và sự linh
thiêng.

15
Hình 2.2: Điều tiết trong hoạ tiết vải gấm. nguồn: https://cbmbranding.com/toan-canhsu-
vu-truyen-thong-bitis-bloomin-central/

Họa tiết hoă văn chân chó của dân tộc Chăm
Bitis tiếp tục lựa chọn sử dụng vải thổ cẩm với họa tiết chân chó đặc trưng của
người Chăm. Đồng thời, hãng cũng cam kết không chỉ ghi nhận mà còn duy trì mục tiêu
ban đầu là quyên góp 100,000 VNĐ từ mỗi sản phẩm bán ra trong bộ sưu tập này cho các
quỹ phát triển tài năng tại miền Trung, đặc biệt là ủng hộ cộng đồng dân tộc Chăm. Điều
này thể hiện sự cam kết và trách nhiệm xã hội của Bitis đối với việc bảo tồn và phát triển
di sản văn hóa của các dân tộc thiểu số tại Việt Nam.

16
 Hình 2.3. Hoa văn chân chó trong thiết kế của Biti’s Hunter. Nguồn:
https://cbmbranding.com/toan-canh-su-vu-truyen-thong-bitis-bloomin-central/

Để thực hiện trách nhiệm tôn vinh văn hóa bản địa và tránh xa việc lạm dụng văn hóa,
Bitis cần phải đưa ra các biện pháp mạnh mẽ hơn. Ngoài việc cam kết trích 100.000 VNĐ
từ doanh thu mỗi sản phẩm để đóng góp cho quỹ phát triển tài năng miền Trung, công ty
cần tìm cách tôn vinh văn hóa một cách chân thực. Thay vì chỉ hợp tác với các thương
hiệu nổi tiếng như Việt Max, Bitis Hunter cần liên kết với những nghệ nhân địa phương,
những người hiểu rõ văn hóa của họ và có khả năng truyền đạt điều đó một cách đúng
đắn.

Anh Sohaniim, một người Chăm từ Ninh Thuận, đã tham gia vào việc nghiên cứu ý nghĩa
của hoa văn trong Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam và cùng biên tập cuốn sách "Dòng
Chảy Sắc Màu". Anh chia sẻ: "Tôi tự hào khi văn hóa của dân tộc mình được các doanh
nghiệp lớn quan tâm và áp dụng vào sản phẩm của họ. Điều này giúp thổ cẩm của người
Chăm được nhiều người biết đến hơn và trở nên phổ biến hơn trên thị trường." Tuy nhiên,
anh cũng thấy tiếc rằng hình ảnh của người Chăm không được đề cập đến đầy đủ.

Với sản phẩm hoa văn chân chó, việc kết hợp câu chuyện đằng sau tên gọi này trong
việc quảng bá sản phẩm sẽ mang lại ý nghĩa sâu sắc hơn. Câu ngạn ngữ "nduec yau asau,

17
paduw yau asaih" của người Chăm, có nghĩa là "chạy như chó, nhảy như ngựa", phản ánh
sự kiên định và nhanh nhẹn. Điều này rất phù hợp với câu chuyện của đôi giày được thiết
kế để chạy nhảy.

Hình 2.4: Người phụ nữ Chăm đang đan sợi nguồn:

https://www.lofficielvietnam.com/business/bai-hoc-tu-biti-s-hunter-bloomin-central-khi-
san-pham-phai-mang-gia-tri-thuc

Phản ứng của dư luận sau khi bên công ty đã đăng bài xin lỗi:
Khi Bitis xin lỗi và đề xuất biện pháp khắc phục, anh đã nhận được sự ủng hộ từ công
chúng. Đánh người chạy không phải là cách để bắt người chạy. Nói chung, khi Bitis đăng
bài xin lỗi và đưa ra biện pháp khắc phục thì hành động của Bitis đã được ủng hộ.Thương
hiệu phản ứng nhanh chóng và ngay lập tức, thay vì im lặng trước dư luận. Giải quyết vấn
đề nhanh chóng là cách thông minh để giải quyết khủng hoảng. Việc gửi lời xin lỗi tới đội
ngũ Bitis và các thành viên liên quan đồng thời sẽ giúp duy trì hình ảnh thương hiệu và
phần nào sự tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa, Bitis đã thành thật thừa nhận sai lầm của
mình. Nhận trách nhiệm và sửa chữa sai lầm thay vì né tránh, đổ lỗi hay đưa ra những lời
giải thích nhạt nhẽo đã giúp Bitis giảm bớt sự chỉ trích từ dư luận. Dù được khen ngợi vì

18
xử lý khủng hoảng truyền thông nhưng việc ra mắt sản phẩm của Bitis vẫn gây tranh cãi.
Trong cộng đồng nội dung, nhiều người hoài nghi về quá trình đưa sản phẩm của mình ra
thị trường, đồng thời việc thay vải thổ cẩm quá nhanh cũng gây nghi ngờ về quá trình
nghiên cứu.
2.4 Các thông tin trên báo chí về cuộc khủng hoảng
Qua cuộc khủng hoảng truyền thông này ta có thể thấy được Cuộc khủng hoảng truyền
thông của Bloomin Central đã gây chú ý. Sau phản ứng từ cộng đồng, Bitis Bloomin
Central đã xin lỗi và đưa ra biện pháp khắc phục vấn đề. Khủng hoảng này đã khiến cộng
đồng kinh doanh thời trang tranh luận. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa trước khi sản
xuất là quan trọng. Chuyên gia nhấn mạnh việc giải quyết khủng hoảng truyền thông một
cách khôn ngoan và kịp thời. Sự hoang mang và mất niềm tin trong cộng đồng yêu cầu
can thiệp kịp thời để khôi phục tình hình. Phản ứng nhanh chóng và khôn ngoan từ
thương hiệu có thể giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và khôi phục niềm tin. Quản lý
thông tin và vai trò lãnh đạo trong xử lý khủng hoảng truyền thông cần được chú trọng.
Tốc độ lan truyền thông tin ngày càng tăng, đòi hỏi sự linh hoạt và nhạy bén trong quản
lý khủng hoảng truyền thông.Tuy nhiên, dựa vào cách xử lý khủng hoảng truyền thông
một cách nhanh chóng như thế này thì báo chí đều đưa tin rất tốt về Biti’s như : “ Lời xin
lỗi nhanh đến mức "chấn động" cộng đồng mạng của Biti's Hunter” ,

19
 2.5 Hậu quả cuộc khủng hoảng để lại
Cuộc khủng hoảng truyền thông của Bitis đã gây ra nhiều hậu quả đáng kể. Sau khi nhận
được phản ứng chỉ trích từ cộng đồng, Bitis Bloomin Central đã chính thức đưa ra lời giải
thích và xin lỗi cộng đồng. Hậu quả của tình huống này bao gồm sự hoang mang và mất
niềm tin trong cộng đồng, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và tiếp thị. Điều này đặt
ra nhiều thách thức và yêu cầu sự can thiệp kịp thời để khắc phục tình hình. Cuộc khủng
hoảng truyền thông cũng đặt ra nhiều vấn đề về quản lý thông tin và vai trò của lãnh đạo
trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông, cũng như cách triển khai chương trình
Employee Advocacy. Mất lòng tin từ phía người tiêu dùng Sự nghi ngờ về chất lượng
hàng hoá và kiểm soát thông tin truyền thông không tốt đã dẫn đến mất lòng tin từ phía
người tiêu dùng. Ảnh hưởng đến doanh số bán hàng: hủng hoảng truyền thông có thể đã
ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Bitis Hunter, làm cho thương hiệu phải đối mặt
với khó khăn trong việc duy trì và phát triển doanh số. Việc giải quyết vấn đề một cách
khôn ngoan và nhanh chóng có thể giúp hạn chế ảnh hưởng tiêu cực và phục hồi lòng tin
từ cộng đồng.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CUỘC KHỦNG HOẢNG

Trải qua giai đoạn khủng hoảng này, nhóm chúng em nhận thấy rằng nguyên nhân chính
là do bộ phận đã mắc sai lầm từ việc đưa ra ý tưởng sáng tạo cho đến việc chọn lựa vật
liệu và nguồn gốc văn hóa của hoạ tiết trên sản phẩm. Điều này dẫn đến cuộc khủng
hoảng truyền thông xảy ra. Bitis đã tuân thủ đúng các nguyên tắc quản lý khủng hoảng
truyền thông, những nguyên tắc cơ bản rất quan trọng bao gồm việc thu thập thông tin
đầy đủ, xác minh nguồn tin, phản ứng nhanh chóng và trung thực, cũng như giải quyết
vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả. Trong quá trình quản lý khủng hoảng truyền thông,
việc xử lý thông tin một cách trung thực và chính xác cũng đóng vai trò quan trọng. Hơn
nữa, họ tập trung vào việc giảm thiểu tổn thất và khôi phục niềm tin từ cộng đồng cũng là
một phần không thể thiếu của quá trình này. Khi họ công khai xin lỗi chỉ sau ít hơn 2
ngày, chấp nhận ý kiến của người tiêu dùng và cộng đồng và đưa ra biện pháp giải quyết
ngay lập tức, Bitis đã thành công trong việc xử lý khủng hoảng và một phần nào đó thuyết
phục. Nhóm chúng tôi thực sự rất khâ

20
 3.1 Phân tích về cách thức xử lý khủng hoảng của công ty
Cách Bitis đã giải quyết khủng hoảng là hoàn toàn hợp lý và nhanh chóng. Trong thời
gian ngắn sau khi gặp áp lực chỉ trích từ cộng đồng về chiến dịch Bloomin Central, Bitis
đã phản ứng một cách chuyên nghiệp bằng việc công bố một tuyên bố chính thức giải
thích và xin lỗi cộng đồng. Họ đã đưa ra các biện pháp cụ thể để khắc phục vấn đề và giải
quyết cuộc khủng hoảng truyền thông xoay quanh sản phẩm mới này.
Bộ phận truyền thông của Bitis đã thực hiện đúng và hoàn thành rất tốt việc quản lý và xử
lý khủng hoảng truyền thông. Họ đã chấp nhận và thực hiện thay đổi toàn bộ thiết kế và
hỗ trợ cụ thể cho người tiêu dùng trong vụ việc này. Dù BST Bitis Bloomin Central gặp
phải nhiều ý kiến trái chiều, nhưng Bitis đã xử lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp
và đáng khen ngợi.
Bitis đã đưa ra các biện pháp như thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá
nghệ thuật Huế, hiệu chỉnh lại hình ảnh và thông tin truyền thông trong vòng 24 giờ, cập
nhật chất liệu và họa tiết mới vào giày, hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm không phù
hợp, và cam kết trích 100,000 VNĐ từ doanh thu mỗi sản phẩm bán được để đóng góp
cho các quỹ phát triển tài năng miền Trung, đặc biệt là dân tộc Chăm. Để thực hiện trách
nhiệm tôn vinh văn hóa bản địa và tránh xa việc khai thác văn hóa một cách không tôn
trọng, Bitis cần phải đề xuất những giải pháp mạnh mẽ hơn. Ngoài việc cam kết chi trích
100.000 VNĐ từ doanh thu mỗi sản phẩm để hỗ trợ quỹ phát triển tài năng miền Trung,
Bitis cũng cần hợp tác chặt chẽ với các nghệ nhân địa phương. Điều này giúp họ hiểu rõ
hơn văn hóa địa phương và truyền đạt một cách chính xác.
Anh Sohaniim, một người dân tộc Chăm từ Ninh Thuận, đã tham gia vào việc nghiên cứu
ý nghĩa của hoa văn truyền thống của Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam và cùng biên tập
cuốn sách "Dòng Chảy Sắc Màu". Anh chia sẻ: "Tôi rất tự hào khi thấy hoa văn truyền
thống của dân tộc mình được các công ty lớn quan tâm và áp dụng vào sản phẩm của họ.
Điều này giúp thổ cẩm của cộng đồng Chăm được nhiều người biết đến hơn và tiêu thụ
tốt hơn trên thị trường." Tuy nhiên, anh cũng thấy tiếc rằng hình ảnh của dân tộc Chăm
chưa được đề cập đến đầy đủ.
Với việc kết hợp hoa văn chân chó vào sản phẩm và kể câu chuyện đằng sau tên gọi
"chân chó" trong việc quảng bá sản phẩm, sẽ mang lại ý nghĩa sâu sắc hơn. Câu thành
ngữ "nduec

21
yau asau, paduw yau asaih" của người Chăm, có nghĩa là "chạy như chó, nhảy như ngựa",
rất phù hợp với câu chuyện của đôi giày được thiết kế để chạy nhảy.
Nhờ đội ngũ ê kíp xuất sắc, Bitis đã biến dư luận từ chỉ trích sang ủng hộ sản phẩm,
chứng tỏ trình độ xử lí truyền thông chuyên nghiệp và nhanh nhạy của họ.
3.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện
Việc xử lý khủng hoảng truyền thông của Bitis đã được thể hiện rõ qua cách mà thương
hiệu Bitis Hunter đã ứng phó nhanh chóng và trung thực khi đối mặt với vấn đề. Thương
hiệu này đã tự tin đưa ra lời giải thích và xin lỗi cộng đồng ngay sau khi nhận được sự chỉ
trích từ dư luận. Hành động này không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực mà còn khôi
phục niềm tin từ phía cộng đồng.
Điều đáng chú ý là việc phản ứng một cách chuyên nghiệp và tôn trọng của Bitis đã nhận
được sự đánh giá tích cực từ cộng đồng mạng. Quá trình này không chỉ giúp thương hiệu
vượt qua khủng hoảng mà còn tạo ra nhiều bài học quý báu về quản trị thương hiệu và
quản lý khủng hoảng truyền thông trong ngành công nghiệp thời trang và tiếp thị.
Tuy nhiên, bên cạnh việc được khen ngợi về khả năng xử lý khủng hoảng truyền thông
của thương hiệu, cũng có những ý kiến đối lập về cách thức giới thiệu sản phẩm của
Bitis.Trong một cộng đồng Content, không ít người tỏ ra hoài nghi về quy trình ra mắt
sản phẩm của Bitis. Việc Bitis nhanh chóng thay đổi hoạ tiết vải gấm đã dẫn đến sự nghi
ngờ về quá trình nghiên cứu, mà theo họ, cần phải dành nhiều thời gian hơn để thực hiện.

Hình 3.1. Ảnh chụp màn hình bình luận trên Group Tâm Sự Con Sen. Nguồn :
https://style-republik.com/bai-hoc-xu-ly-truyen-thong-tu-bitis-bloomin-central/

22
Hình 3.2 Ảnh chụp màn hình bình luận trên Group Tâm Sự Con Sen. Nguồn :
https://style- republik.com/bai-hoc-xu-ly-truyen-thong-tu-bitis-bloomin-central/

3.3 Bài học rút ra

Bài học mà chúng ta có thể rút ra từ cách Bitis xử lý khủng hoảng truyền thông là về tầm
quan trọng của việc phản ứng nhanh nhạy và trung thực. Bitis đã tỏ ra chân thành khi đưa
ra giải thích và xin lỗi cộng đồng ngay sau khi gặp phải sự chỉ trích. Hành động này giúp
giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực và khôi phục niềm tin từ cộng đồng. Việc hiểu biết
và phản ứng linh hoạt đối với ý kiến của cộng đồng cũng là một bài học quý giá mà chúng
ta có thể học hỏi từ trải nghiệm này.

Điều này cũng đã tạo ra nhiều bài học quý giá về quản trị thương hiệu và quản lý khủng
hoảng truyền thông trong ngành công nghiệp thời trang và tiếp thị. Việc đối mặt với
khủng hoảng truyền thông không chỉ là một thách thức mà còn là cơ hội để các doanh
nghiệp học hỏi, cải thiện và phát triển. Chỉ khi chúng ta biết cách xử lý khủng hoảng một
cách chuyên

23
nghiệp và đáng tin cậy, chúng ta mới có thể duy trì và phát triển thương hiệu một cách
bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Đừng để những đôi giày chỉ là một sản phẩm của marketing hoặc thông điệp suông. Hiện
nay, Bitis được coi là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chiến lược
quảng cáo. Trải qua hơn mười năm tồn tại, Bitis đã trải qua nhiều thăng trầm và dường
như bị lãng quên cho đến khi chiến lược marketing mới đã giúp thương hiệu này tái sinh.
Điều này đã đưa Bitis, một thương hiệu nội địa, vào cuộc đua cạnh tranh với các đối thủ
quốc tế lớn như Nike, Adidas trong lĩnh vực giày thể thao cho người trẻ.Chiến dịch Bitis
Hunter Street đã tạo ra cảm hứng tự hào không chỉ bằng cách khéo léo kích thích niềm tự
hào dân tộc mà còn thông qua việc sử dụng sở thích phong cách đường phố của giới trẻ.
Tuy nhiên, thất vọng là thế hệ người tiêu dùng trẻ thông minh hiện nay đã nhận ra và đặt
yêu cầu cao về giá trị thực sự của sản phẩm mà họ chọn. Dù có tên gọi Việt Max hoặc
mang phong cách đường phố, không thể che giấu đi việc thiếu sót trong việc tôn trọng và
khai thác đúng cách các giá trị văn hóa Việt, thay vì chỉ sử dụng chúng để kích thích lòng
tự hào dân tộc của người tiêu dùng.

Tuy vậy, chúng ta cũng phải thừa nhận rằng với sức mạnh marketing, Bitis Hunter đã xử
lý khủng hoảng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng cách tiếp nhận ý kiến phản
hồi và lên tiếng xin lỗi, hiệu chỉnh thông tin truyền thông và thiết kế lại sản phẩm cho phù
hợp với những góp ý. Điều này là một mặt tích cực mà các doanh nghiệp khác nên học
hỏi, coi trọng tiếng nói của người tiêu dùng, thành khẩn và minh bạch trong các hoạt động
kinh doanh.

Là một thương hiệu nội địa lớn, Bitis, mặc dù còn mắc một số sai lầm trong quá trình
nghiên cứu sản phẩm, nhưng đã hoàn thành khá tốt trong việc tiên phong cho xu hướng
người Việt ưa chuộng hàng Việt, tạo nền tảng cho sự phát triển của các thương hiệu nội
địa khác. Như Hoa Trong Đá, mặc dù còn đối mặt với nhiều khó khăn, các thương hiệu
nội địa đang từng bước hoàn thiện để đạt được niềm tin và sự ủng hộ từ phía người tiêu
dùng.

24
 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

Đợt khủng hoảng truyền thông gần đây của Bitis đã mở ra nhiều vấn đề quan trọng cần
được suy ngẫm sâu rộng bởi cộng đồng doanh nhân trong lĩnh vực thời trang. Đặc biệt,
điều này đặt ra câu hỏi về chiều hướng tiếp thị sản phẩm và tầm quan trọng của việc hiểu
biết sâu về văn hoá cũng như lịch sử đất nước trước khi áp dụng vào sản phẩm, nhằm
tránh bị ảnh hưởng bởi yếu tố thương mại. Mặc dù Bitis đã thành công trong việc giải
quyết cuộc khủng hoảng, nhưng vẫn còn những phần chưa hoàn thiện và ý kiến trái chiều
về sự việc này.

Họ đã chấp nhận và lắng nghe ý kiến của cộng đồng và người tiêu dùng, dẫn đến kết thúc
một cách êm đẹp. Bitis cần dành thêm thời gian để nghiên cứu và phát triển sản phẩm sao
cho thuyết phục hơn trong lần ra mắt tiếp theo. Điều này là cực kỳ quan trọng để củng cố
lòng tin của khách hàng và uy tín của thương hiệu.

Trong bối cảnh này, việc kinh doanh của các thương hiệu Việt Nam dựa trên yếu tố văn
hoá là không thể phủ nhận. Do đó, việc đầu tư vào nghiên cứu tư liệu văn hoá và lịch sử
để áp dụng vào sản phẩm là vô cùng quan trọng. Truyền bá các giá trị văn hoá và lịch sử
một cách chính xác giúp tôn vinh bản sắc dân tộc Việt Nam.

Trong thời đại ngày nay, những giá trị truyền thống đang dần bị lãng quên và thậm chí
biến mất. Bảo tồn và phát huy những giá trị này qua sản phẩm không chỉ giúp thương hiệu
phát triển mà còn đóng góp vào sự bền vững của văn hoá dân tộc.

25
TÀI LIỆU THAM KHẢO

M. & K. , 2021, “ Các thương hiệu học gì từ

vụ việc khủng hoảngtruyền thông của Biti’s Bloomin’
Central? “ https://style-republik.com/bai-hoc-xu-ly-truyen-thongtu-
bitis-bloomin-central/, NXB Style Republik

2021, “Toàn cảnh sự vụ truyền thông Biti’s Bloomin Central”,

https://cbmbranding.com/toan-canh-su-vu-truyen-thong-bitis-bloomincentral/,
NXB CBM BRANDING

2022, “[CASE STUDY] Lời xin lỗi nhanh đến mức “chấn
động” cộng đồng mạng của Biti’s Hunter” https://younetmedia.com/loi-
xin-loi-chan-dong-cong-dong-mangcua-bitis-hunter/, NXB YouNetMedia

M. & K., 2021, “ Biti’s Bloomin Central: “Sai một ly

đi vạn dặm”? , https://stylerepublik.com/bitis-bloomin-central-sai-
mot-ly-di-van-dam/, NXB Style Republik

26