Nghhiên C U Marketing

1
MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN
ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
1. Tổng quan về doanh nghiệp 3

1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp 3
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 4
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động 5
2. Các sản phẩm chủ yếu 6
3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing 9

3.1. Vấn đề nghiên cứu marketing 9
3.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing 14
3.3. Mục đích nghiên cứu marketing 15
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO

LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 16
1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu 16

1.1. Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp 16
1.2. Nguồn dữ liệu 21
2. Phương pháp thu thập thông tin 26

2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 26
2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 26
3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 27
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH 29
KHẢO SÁT 29
1. Thiết kế bảng câu hỏi 29
2. Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu 32

2.1. Phương pháp chọn mẫu 32
2
2.2. Xác định kích thước mẫu 32
2.3. Xác định đối tượng khảo sát 32
3. Tiến hành thực hiện khảo sát 33
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP KHẮC PHỤC 34
1. Phân tích, báo cáo kết quả 34

1.1. Sàng lọc và mã hoá dữ liệu 34
1.2. Phân tích dữ liệu 36
2. Đề xuất giải pháp khắc phục 44

2.1. Chiến lược sản phẩm 44
2.2. Chiến lược xúc tiến 46
CHƯƠNG V: PHỤ LỤC 48
3
Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM
Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110
Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN

ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
● Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”
● Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
● Địa chỉ: số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh
● Số điện thoại: 0355147811
● Email: marketing@bitis.com.vn
● Website: https://bitis.com.vn/
● Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016)
Hình 1: Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại Hồ Chí Minh

Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được
4
thành lập vào năm 1982. Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương
hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua. Biti’s
cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận
diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra thế giới.
Hơn một phần ba thế kỉ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã
cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương
hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản
xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực
năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế
giới.
● Tầm nhìn
Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á,
trở thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước
mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội
nhập tích cực với quốc tế.
● Sứ mệnh
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa
của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”. Đáp ứng ngày một tốt hơn
yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu
dài đối với tất cả khách hàng.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
5
6
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động

Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều
nhất của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép. Với
nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều
tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ,…
Hình 2: Sản phẩm giày Biti’s Hunter của Biti’s
2. Các sản phẩm chủ yếu

● Các sản phẩm dành cho nam
Sản phẩm Hình ảnh minh hoạ
Hunter
7
Sandal
Giày thể thao
Giày chạy bộ
Giày đá banh
Giày Tây
Dép
● Các sản phẩm dành cho nữ

8
Hunter
Sandal
Giày búp bê
Giày thời trang
Giày chạy bộ
Giày thể thao
9
Dép
● Các sản phẩm dành cho trẻ em

●
Sandal
Giày thể thao
Dép
10
3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing
3.1. Vấn đề nghiên cứu marketing
● Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Sử dụng phương pháp tiếp cận nghiên cứu phân tích tình huống và điều
tra sơ bộ để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing. Điều tra, tìm
hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’s Hunter đã có sẵn trên tất cả các nền
tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc, sắp xếp theo logic, xác định
yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đề thương hiệu Biti’s Hunter gặp phải.
● Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn
trong cộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị
trường, góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu Bitis - giày dép thuần Việt trở lại
đường đua trên thị trường giày dép trên tại Việt Nam. Bắt tay với hai nhân vật
đình đám nhất trong làng âm nhạc V-Pop là Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng
M-TP, đã giúp mang hình ảnh những đôi giày Biti’s Hunter xuất hiện trong gần
hơn với người tiêu dùng Việt.
Thực tế cho thấy, trong giai đoạn đầu của chiến dịch, doanh thu của Biti’s đã
tăng. Cụ thể, doanh thu thuần Biti’s năm 2017 đạt 1.587 tỷ đồng, tăng 296 tỷ
đồng, tương đương 23% so với năm trước.
Vào tháng 7 năm 2018, tiếp nối thành công từ những lần hợp tác trước, Biti’s
tiếp tục bắt tay với Sơn Tùng – MTP trong dự án phim ngắn “Chuyến đi thanh
xuân” được đưa lên Youtube, chỉ sau 5 ngày đã đạt con số 13 triệu lượt xem.
Tuy nhiên, bộ phim nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều người (đặc
biệt là những người yêu quý Đà Lạt) khi trong đó có ghi lại cảnh các bạn trẻ
dùng sơn "quét" lên đế giày sau đó đạp lên những gốc cây thông, bức tường,
con đường để tạo dấu ấn.
11
Cộng đồng mạng cho rằng đây là những hành động bôi bẩn Đà Lạt, hủy hoại
môi trường và bày tỏ thái độ bức xúc mạnh mẽ đối với chiến dịch lần này của
Biti’s Hunter.
Sự việc trên đã khiến thương hiệu Bitit’s đối mặt với làn sóng tẩy chay từ
12
người tiêu dùng, kéo theo đó là hàng loạt người dùng trên mạng xã hội liên tục
đăng tải các bài viết cá nhân phản ánh chất lượng không tốt của giày Bitit’s.
Tất cả các yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người
tiêu dùng đến chất lượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Bitit’s
Hunter sang năm 2018 có tỷ lệ sụt giảm nghiêm trọng. Cụ thể, doanh thu thuần
năm 2018 đạt hơn 1.861 tỷ đồng.
Các năm tiếp theo mặc dù đã cố gắng cải tiến sáng tạo về sản phẩm và tích
cực quảng bá hình ảnh với ca sĩ Sơn Tùng – MTP nhưng doanh thu các năm gần
đây vẫn tụt giảm về mặt doanh thu kéo theo đó là tỉ lệ tăng trưởng của năm sau
với năm trước giảm dần. Kết quả kinh doanh của năm 2019 tăng trưởng không
đáng kể so với năm trước.
13
Như vậy có thể thấy, Biti’s đang phải đối mặt với rất nhiều vấn đề liên
quan tới hình ảnh thương hiệu và chiến dịch truyền thông. Ngoài ra, chất lượng
sản phẩm của Biti’s cũng gặp nhiều ý kiến tiêu cực từ khách hàng.
>>> Nguồn tham khảo:
https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong-phai-dua-than-loi-nhuan-cho-bit
is-post161859.html
https://www.yan.vn/bitis-dung-truoc-nguy-co-bi-cdm-tay-chay-174563.html
Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên “Blooming
Central” và lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hoá miền Trung. Tuy
nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền
mua trên Taobao. Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ bền thấp.
Biti’s từng tuyên bố bộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu
và tốn nhiều công sức sản xuất”. Tuy nhiên, mẫu giầy này liên tục vấp phải ý
kiến phản hồi về vật liệu, đánh cắp văn hoá và không chú tâm nghiên cứu, nhận
định văn hoá người Việt tại miền Trung.
Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho
rằng doanh nghiệp này đã phạm một sai lầm nghiêm trọng khi tuyên truyền
14
“Cảm hứng miền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và
tốn nhiều công sức sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và
thiếu hiểu biết nhầm lẫn giữa các nền văn hoá.
>>> Nguồn tham khảo:

https://cafebiz.vn/bitis-len-tieng-sau-loi-to-dung-loai-gam-ban-nhieu-tren-taoba
o-trong-san-pham-ton-vinh-tu-hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung-quoc-20
211012173534823.chn
15
https://www.facebook.com/baroluo/posts/pfbid0GdTkEjuB4LpP8n5vdeLJ46UZ
52yPsniNBFMJVzwB334XG52LYDN6pzjoSAL2En1Ql
Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương
hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể, doanh thu thuần năm 2019
đạt hơn 1.971 tỷ đồng, tăng trưởng chững lại và không đáng kể so với năm
2018. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Biti’s trong năm 2020 lao dốc không
phanh. Cụ thể, doanh thu thuần năm 2020 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm
15,1% so với năm 2019. Lợi nhuận sau thuế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng. Tổng
tài sản Biti's cuối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng, nợ phải trả 507 tỷ đồng.
Hình 3: Biểu đồ chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016 – 2020
Kết luận: Biti’s Hunter đang gặp các vấn đề rất nghiêm trọng liên quan tới cả
sản phẩm bị chê trách và hoạt động xúc tiến có vấn đề. Tất cả những vấn đề này
làm doanh số bán hàng 3 năm trở lại đây sụt giảm liên tục, niềm tin về thương
hiệu cũng dần bị lung lay.
Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản
phẩm giày Biti’s Hunter.
16
3.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing
● Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing
- Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu
● Mục tiêu nghiên cứu marketing
o Mục tiêu tổng thể:
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter.
o Mục tiêu chi tiết:

- Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter, bao
gồm: Thiết kế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm (nếu có).
- Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm giày
Biti’s Hunter: Thông điệp truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi,
PR.
Hình 4: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing

3.3. Mục đích nghiên cứu marketing
Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm giày
Biti’s Hunter. Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng
doanh thu, mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng
đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu.
17
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO

LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu
1.1. Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
1.1.1. Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn ở đâu đó, có thể là trên các nền tảng
internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp
chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,… Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ
cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành. Nó có một vai trò và ý nghĩa vô
cùng quan trọng cho cả quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường, cũng như định
hướng phát triển, nguồn căn cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
18
● Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp
Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho
việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dễ tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu
trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm
điều tra.
Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất
cả các vấn đề doanh nghiệp/ sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó
xác định được rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, mở ra lối đi chính xác
cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp.
● Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp
Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nào cũng tốt, nó cũng có
những bất cập có thể gây hiểu nhầm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá
trình nghiên cứu.
Điển hình nhất là các thông tin thứ cấp thu thập được có thể đã được nghiên
cứu dựa trên một tiêu thức thống kê không phù hợp với các tiêu thức mà doanh
nghiệp đang sử dụng hiện tại, nên các dữ liệu thứ cấp ấy có thể không đem lại ý
nghĩa gì cho cuộc nghiên cứu hiện tại.
Thông tin thứ cấp đã quá cũ, không còn thích hợp để đo lường, đánh giá thị
trường tại thời điểm hiện tại. Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các
19
nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được
tham khảo nguồn thông tin gốc, dễ gặp phải sai số trong quá trình re – copy, dẫn
đến cả quá trình nghiên cứu có thể đi sai hướng.
● Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm
- Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Bao gồm tất cả những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu
cực về sản phẩm giày Biti’s Hunter.
- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin
Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng,
bình luận trên mạng xã hội.
- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin
phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở lại đây.
- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được
Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và
đánh giá mức độ cấp thiết của thông tin
● Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập
o Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử
Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được
phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trang giới báo chí: Báo công luận, Yan
now, Cafebiz - cổng thông tin điện tử tổng hợp,…
20
21
o Nguồn Social media
Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản
ứng, đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Biti’s đang hứng chịu từ dư luận,
không thông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao.
22
● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm
Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín
và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại. Có thể nói
thông tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề của
Bỉti’s Hunter và nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải.
Tuy nhiên, những dữ liệu này đôi khi đã cũ, ít mang tính thời sự hay đúng ở
thời điểm hiện tại, chưa thể chứng minh một cách thuyết phục về các vấn đề
thực sự của Biti’s Hunter ở hiện tại.
23
1.1.2. Dữ liệu sơ cấp
Ngược lại với dữ liệu thứ cấp có sẵn, dễ tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những
thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập:
điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần
đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.
● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp
Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy
rất cao, có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề
nghiên cứu. Từ đó, đóng góp một vai trò lớn trong việc định hướng các chiến
lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai.
● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp
Mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi
phí và nguồn lực. Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp. Các thông tin
rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu
mà cuộc nghiên cứu cần. Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời
gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.
● Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm
- Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu
- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu
- Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá
- Bước 4: Thiết kế bảng hỏi
- Bước 5: Phân tích và đánh giá
● Nguồn dữ liệu sơ cấp của nhóm
Dữ liệu thứ cấp sẽ được tổng hợp và phân tích sau khi nhóm thực hiện
phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.
24
1.2. Nguồn dữ liệu
1.2.1. Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dự liệu thuộc về công ty,
được tổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp.
Đó có thể là: Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo lỗ lãi, các số liệu về tình hình
tiêu thụ, các hoá đơn thanh toán của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo
về cuộc nghiên cứu trước đây,…
● Ưu điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Chính xác, bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu
thu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất
về vấn đề. Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mất
chi phí cho quá trình điều tra, tìm hiểu.
● Nhược điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và
công sức, thu thập đối chiếu giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh
nghiệp. Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu
và thu thập.
● Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp mà nhóm có thể tham khảo được
25
o Website của doanh nghiệp
o Các trang social media mà thương hiệu Biti’s sở hữu: Facebook, Youtube,
Instagram,…
26
● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp nhóm đã thu
thập được

●
Các nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho thấy chính xác nhất
đến 100% các thông tin về doanh nghiệp. Các nguồn nhóm đã thu thập được có
một sự uy tín cao.
Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất có ích cho cuộc
nghiên cứu, chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu về doanh nghiệp một
cách sâu sắc.
1.2.2. Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
Là tất cả những nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, không thuộc quản lý
của doanh nghiệp, và được phát hành thông quan sự đồng, kiểm chứng từ doanh
nghiệp.
● Ưu điểm
Dễ dàng thu thập và tìm kiếm ở bất cứ đâu, nguồn thông tin gần như là chính
27
xác vì đã được kiểm chứng một cách rõ ràng. Giúp người nghiên cứu hiểu hơn
về doanh nghiệp, tổng quan về một phần bên trong doanh nghiệp.
● Nhược điểm
Dễ gặp phải nhiều nguồn thông tin không uy tín (gián tiếp), đã có sự sai lệch
và thất thoát trong quá trình truyền tải.
● Các nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập
● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
28
Các nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập được rất có ích
cho việc nghiên cứu. Đều là những nguồn có độ uy tín cao. Qua đó, nhóm có cái
nhìn tổng thể hơn về các hoạt động của Biti’s Hunter về cả 4 chữ P marketing.
Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này không mang tính chất, không giúp ích gì
nhiều cho việc tìm ra các vấn đề đang tồn tại liên quan đến Biti’s Hunter.
2. Phương pháp thu thập thông tin
2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Nhóm sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu để thu thập nguồn thông tin
thức cấp.
● Lý do lựa chọn
Đây là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhóm có thể tìm ra mọi vấn đề mà
Biti’s đang gặp phải. Từ đó, phân tích, ưu tiên mức độ cấp thiết và triển khai kế
hoạch nghiên cứu một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra, đây cũng là cách tốn ít thời
gian, tối ưu chi phí, nguồn lực của nhóm.
● Một số thông tin, tài liệu mà nhóm dùng để thu thập thông tin thứ cấp
https://cafebiz.vn/bitis-len-tieng-sau-loi-to-dung-loai-gam-ban-nhieu-tren-taoba
o-trong-san-pham-ton-vinh-tu-hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung-quoc-20
211012173534823.chn
https://www.facebook.com/baroluo/posts/pfbid0GdTkEjuB4LpP8n5vdeLJ46UZ
52yPsniNBFMJVzwB334XG52LYDN6pzjoSAL2En1Ql
https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong-phai-dua-than-loi-nhuan-cho-bit
is-post161859.html
https://www.yan.vn/bitis-dung-truoc-nguy-co-bi-cdm-tay-chay-174563.html
2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập được thông tin sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp: điều tra
phỏng vấn.
● Lý do lựa chọn
29
Dựa vào chi phí, nguồn lực của nhóm, thời gian triển khai của môn học, cũng
như nhu cầu thông tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng
hỏi để đảm bảo kết quả của việc thu thập kịp tiến độ.
● Hình ảnh bảng hỏi dùng cho việc thu thập thông tin (online)
3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm
1. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Biểu danh Đối lập nhau
giày Biti's Hunter chưa?
2. Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biểu danh Có nhiều sự lựa
Biti's Hunter? chọn
3. Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter Biểu danh Có nhiều sự lựa
của Anh/chị như thế nào? chọn
4. Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biểu danh Có nhiều sự lựa
Biti's Hunter của Anh/chị là gì? chọn
30
5. Anh/chị thường sử dụng giày Biti’s Biểu danh Có nhiều sự lựa
Hunter vào việc gì? chọn
6. Anh/chị cảm thấy giày Biti’s Biểu danh Có nhiều sự lựa

Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất chọn
lượng sản phẩm giảm xuống?
7. Anh/chị biết đến sản phẩm Biti’s Biểu danh Có nhiều sự lựa
Hunter qua đâu? chọn
8. Khi nhắc đến Biti’s Hunter, anh/chị Biểu danh Có nhiều sự lựa
thường nhớ đến điều gì? chọn
9. Đánh giá mức độ đồng ý của Thang khoảng Thang điểm Likert
Anh/chị với các ý kiến dưới đây về cách
chất lượng sản phẩm giày Biti's
Hunter
10.Đánh giá mức độ đồng ý của Thang khoảng

Anh/chị với các ý kiến dưới đây về cách Thang điểm Likert
hoạt động xúc tiến của Biti's
Hunter
11.Anh/chị có góp ý gì về hoạt động Trả lời tự do

truyền thông của Biti's Hunter
không?
31
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH
KHẢO SÁT
1. Thiết kế bảng câu hỏi
● Mục đích bảng hỏi
Nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm giày
Biti’s Hunter. Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến việc đề xuất giải pháp cải thiện
nhằm tăng doanh số bán hàng và niềm tin thương hiệu của giày Biti’s Hunter.
● Bảng hỏi chi tiết
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM GIÀY
BITI'S HUNTER
Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.
Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài
lòng của anh chị về giày Biti’s Hunter”. Bài nghiên cứu này được thực hiện
nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Biti’s
Hunter.
Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình. Tôi
cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín. Xin chân
thành cám ơn anh/chị đã hợp tác!
Hãy đánh dấu tích ( √ ) vào ô mà anh chị muốn chọn
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?
☐ 1. Rồi ☐ 2. Chưa
32
Câu 2. Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter?
☐ 1. Một đôi ☐ 2. Hai đôi ☐ 3. Ba đôi ☐ 4. Trên 3 đôi
Câu 3. Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị như thế nào?
☐ 1. 1 lần/ tuần ☐ 2. 2 – 3 lần/ tuần
☐ 3. 4 – 5 lần/ tuần ☐ 4. Thường xuyên
Câu 4. Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là gì?
☐ 1. Mẫu mã ☐ 2. Giá cả ☐ 3. Độ bền ☐ 4. Thương hiệu
Câu 5: Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì?
☐ 1. Đi học ☐ 2. Đi làm ☐ 3. Đi chơi ☐ 4. Thể dục thể thao
Câu 6. Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất
lượng sản phẩm giảm xuống?
☐ 1. Dưới 6 tháng ☐ 2. 6 tháng - 1 năm ☐ 3. 1 - 2 năm ☐ 4. Trên 2
năm
Câu 7. Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?
☐ 1. Người nổi tiếng ☐ 2. Người quen (Người thân, bạn bè,
...)
☐ 3. Báo chí, Internet, mạng xã hội ☐ 4. Các sự kiện do Biti's Hunter tổ
chức
Câu 8. Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?
☐ 1. Chất lượng sản phẩm ☐ 2. Hàng Việt Nam
☐ 3. Thiết kế đẹp mắt ☐4. Hợp tác với người nổi tiếng
Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản
phẩm giày Biti's Hunter
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý,(5) Rất đồng
ý
Tiêu chí Thang đo
1. Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng 1 2 3 4 5
2. Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích 1 2 3 4 5
33
người Việt
3. Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông 1 2 3 4 5
thoáng của sản phẩm Biti's Hunter
4. Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ 1 2 3 4 5
bám khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter
5. Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở 1 2 3 4 5
thích khách hàng
6. Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ 1 2 3 4 5
sinh
7. Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và phong 1 2 3 4 5
phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)
8. Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu 1 2 3 4 5
9. Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp 1 2 3 4 5
10. Kích cỡ giày đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng 1 2 3 4 5
khách hàng
11. Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân 1 2 3 4 5
thiện với môi trường
12. Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày 1 2 3 4 5
13. Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, xu hướng hàng năm 1 2 3 4 5
Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt
động xúc tiến của Biti’s Hunter
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng
ý
Tiêu chí Thang đo
1. Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh 1 2 3 4 5
hồn văn hoá Việt
2. Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s 1 2 3 4 5
34
Hunter rất ý nghĩa
3. Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 1 2 3 4 5
4. Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối 1 2 3 4 5
tượng khách hàng
5. Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ 1 2 3 4 5
và phù hợp
6. Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền 1 2 3 4 5
thông sản phẩm
7. Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên 1 2 3 4 5
8. Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s 1 2 3 4 5
tốt
9. Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư 1 2 3 4 5
luận là kịp thời, đúng lúc
10. Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ 1 2 3 4 5
trích là đúng đắn
11. Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi 1 2 3 4 5
giày bán được rất nhân văn và ý nghĩa
Câu 9. Anh/chị có góp ý gì về hoạt động truyền thông của Biti's Hunter
không?
…………………………………………………………………………………...
Cảm ơn các bạn đã tham gia hoàn thành cuộc khảo sát này!
2. Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu
2.1. Phương pháp chọn mẫu
Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác
suất - lấy mẫu tiện lợi
35
Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình
nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta
được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên
cứu. Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý
còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất.
2.2. Xác định kích thước mẫu
Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)
N = 5 x 32. Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 160 mẫu.
Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 195 mẫu.
2.3. Xác định đối tượng khảo sát
● Hình thức offline
- Độ tuổi: từ 18 – 24 tuổi, 25 – 34 tuổi
- Vị trí địa lý: các câu lộc bộ về thể thao, các trung tâm thể thao trên địa bàn
quận Nam Từ Liêm và Mỹ Đình
- Là sinh viên hoặc nhân viên văn phòng,… có niềm đam mê với thể thao, có
sở thích quan tâm đến giày, yêu thích các sản phẩm Việt và văn hoá Việt.
● Hình thức online
- Phỏng vấn trực tiếp đối với các khách hàng của Biti’s đã để lại tương tác
trong các bài đăng trên fanpage Biti’s Hunter. Những người có bình luận về
bài đăng của fanpage, cụ thể hơn họ để lại comment chỉ trích, chê bai với các
sản phẩm Biti’s Hunter.
3. Tiến hành thực hiện khảo sát
Nhóm đã phân chia đồng đều cho 6 thành viên trong nhóm, mỗi người sấp xỉ
khoảng 32 mẫu, đi thu thập dưới cả hình thức online và offline, cụ thể như sau:
Thành viên Địa điểm khảo sát Kết quả
36
+ Tiến hành lọc UID khách hàng đã
tương tác với các bài đăng của Biti’s
Hồ Thị Thu Hà Hunter và thực hiện gửi tin nhắn 34 phiếu
khảo sát hàng loạt đến 200 đối tượng
nghiên cứu
+ Nhắn tin đế các đối tượng có để lại
Phạm Thuỳ Phương bình luận chỉ trích trực tiếp tại các 33 phiếu
bài đăng, “bài bốc phốt” về Biti’s
Hunter
Vũ Thị Hải Yến + Khảo sát offline tại câu lộc bộ võ 38 phiếu
trường FPT Polytechnic
Trần Vũ Hoàng Hiệp + Khảo sát offline tại phòng gym 30 phiếu
trên địa bàn quận Nam Từ Liêm
Nguyễn Văn Dũng + Gửi phiếu khảo sát online cho bạn
bè, người quen biết qua hình thức 30 phiếu
online
Đoàn Duy + Gửi phiếu khảo sát online cho bạn
bè, người quen biết qua hình thức 30 phiếu
online
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP KHẮC PHỤC
1. Phân tích, báo cáo kết quả
1.1.Sàng lọc và mã hoá dữ liệu
● Sàng lọc dữ liệu
- Tổng số phiếu thu được: 196 phiếu
37
- Số phiếu không hợp lệ: 12 phiếu
Lý do:
+ Đối tượng khảo sát chưa điền hết số câu hỏi có trong bảng khảo sát
+ Phiếu bị rách, nhàu nát do quá trình bảo quản và vận chuyển
- Số phiếu hợp lệ: 184 phiếu
● Mã hoá dữ liệu
STT Câu hỏi Mã hoá
1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa? SD
2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter? SH
3 Tần Suất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị như thế TS
nào?
4 Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là g MG
5 Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì? MĐ
6 Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì BL
chất lượng sản phẩm giảm xuống?
7 Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu? QĐ
8 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều NĐ
gì?
9 Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng SP1
10 Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích người SP2
Việt
11 Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông SP3
12 Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám SP4
rất tốt khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter
13 Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích SP5
khách hàng
14 Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh SP6
38
15 Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và phong SP7
phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)
16 Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu SP8
17 Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp SP9
18 Kích cỡ giầy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách SP10
hàng
19 Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân thiện SP11
với môi trường
20 Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày SP12
21 Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, đúng xu hướng hàng SP13
năm
22 Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn XT1
văn hoá Việt
23 Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter XT2
rất ý nghĩa
24 Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy XT3
25 Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối XT4
tượng khách hàng
26 Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ XT5
và phù hợp
27 Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền XT6
thông sản phẩm
28 Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên XT7
29 Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt XT8
30 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư XT9
luận là kịp thời, đúng lúc
31 Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích XT10
là đúng đắn
39
32 Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi XT11
giày bán được rất nhân văn và ý nghĩa
1.2. Phân tích dữ liệu

● Câu hỏi 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?
Valid
Frequency Percent Percent Cumulative Percent
Valid Rồi 184 100,0 100,0 100,0
Tất cả mọi người được hỏi đều trả lời là đã dùng giày Biti’s Hunter. Đây con
số khiến nhóm khá bất ngờ. Điều này cho thấy nhóm đã lựa chọn đúng tệp đối
tượng khảo sát phù hợp và chất lượng; sẽ nhận được đánh giá chính xác nhất về
sản phẩm giầy Biti’s Hunter, từ đó tìm ra được vấn đề mà Biti’s Hunter đang gặp
phải từ phía khách hàng là gì.
● Câu hỏi 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter?
Valid
Valid Một đôi 63 34,2 34,2 34,2
Hai đôi 54 29,3 29,3 63,6
Ba đôi 44 23,9 23,9 87,5
Trên 3 đôi 23 12,5 12,5 100,0
Total 184 100,0 100,0
Có 34,2% số người được hỏi sở hữu 1 đôi giày Biti’s Hunter, 29,3% số người
sở hữu 2 đôi, 23,9% lựa chọn sở hữu 3 đôi và một con số khá bất ngờ khi có tới
12,5% số người chọn sở hữu trên 3 đôi. Qua kết quả này cho thấy tỷ lệ sở hữu 1
đến 2 đôi chiếm quá phân nửa các trường hợp còn lại, chứng tỏ các sản phẩm
40
giày Biti’s Hunter chưa đủ chất lượng, thu hút để trinh phục được khách hàng,
khiến họ không thể đưa ra quyết định mua lần 2 cũng như việc gắn bó lâu dài
trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
● Câu 3: Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị là như thế nào?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 lần / tuần 47 25,5 25,5 25,5
2 - 3 lần / tuần 71 38,6 38,6 64,1
4 - 5 lần/ tuần 39 21,2 21,2 85,3
Thường
27 14,7 14,7 100,0
xuyên
Total 184 100,0 100,0
Qua khảo sát cho thấy tần suất sử dụng 2 – 3 lần/tuần khá cao chiếm tới
38,6%, 1 lần/ tuần chiếm 25,5%, 4 - 5 lần/ tuần chiếm 21,2% và ấn tượng hơn
cả với tần suất sử dụng thường xuyên là 14,7%. Một phần nào qua kết quả này,
chúng ta đều thấy với tần suất sử dụng khá đều như hiện tại, thì Biti’s Hunter
nhận được sự yêu thích không kém gì so với một sản phẩm đắt đỏ nhập khẩu
cả. Sản phẩm giày ít nhiều vẫn còn được mọi người đặt niềm tin, kỳ vọng cho
một sản phẩm Việt đề cao tinh thần dân tộc.
● Câu hỏi 4: Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là
gì?
Valid Mẫu mã 51 27,7 27,7 27,7
Giá cả 40 21,7 21,7 49,5
Độ bền 61 33,2 33,2 82,6
Thương hiệu 32 17,4 17,4 100,0
Total 184 100,0 100,0
Với các tiêu chí mua giày Biti’s Hunter mà nhóm đã khảo sát được với tiêu
chí độ bền đã đạt được số lượng khảo sát cao nhất là 61 phiếu chiếm 33,2%.
Tiếp đến là các tiêu chí mẫu mã và giá cả lần lượt là 51 và 40 phiếu và chiếm
27,7% và 21,7%. Thấp nhất là tiêu chí thương hiệu chiếm 17,4%. Từ bảng khảo
sát trên thấy được khách hàng thường mua giày với tiêu chí độ bền là nhiều
41
nhất. Thật không khó hiểu đối với một thị trường mà mọi người đều có tâm lý
“ăn chắc mặc bền” như tại Việt Nam. Chính vì vậy, với sứ mệnh là một “thương
hiệu Việt dành cho người Việt”, các sản phẩm của Biti’s nói chung luôn hướng
tới mục tiêu một chất lượng bền bỉ cho từng đôi giày, đáp ứng đủ sở thích và
nhu cầu của khách hàng.
● Câu hỏi 5: Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì?
Valid Đi học 60 32,6 32,6 32,6
Đi làm 35 19,0 19,0 51,6
Đi chơi 48 26,1 26,1 77,7
Thể dục, thể
41 22,3 22,3 100,0
thao
Total 184 100,0 100,0
Từ biểu đồ thì đa phần khách hàng thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào
việc đi học là nhiều nhất chiếm 32,6% . Tiếp đến là sử dụng trong việc đi chơi
và thể dục, thể thao chiếm lần lượt là 26,1% và 22,3%. Thấp nhất đó là dùng để
đi làm chỉ chiếm có 19%. Kết quả này cũng rất phù hợp với giá trị cốt lõi mà
Biti’s Hunter muốn gửi gắm tới khách hàng của mình: sự năng động của tuổi
trẻ, sự cháy bỏng vì đam mê. Tất cả các thiết kế của Biti’s Hunter đều trẻ trung,
thoải mái, thiết kế bắt mắt để nâng cao sự phù hợp với khách hàng mục tiêu,
cũng như phù hợp với mọi hoàn cảnh dù là chơi thể thao hay đi học, đi làm.
● Câu hỏi 6: Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì
chất lượng sản phẩm giảm xuống?
Valid Dưới 6 tháng 46 25,0 25,0 25,0
6 tháng - 1 năm 91 49,5 49,5 74,5
1 - 2 năm 29 15,8 15,8 90,2
Trên 2 năm 18 9,8 9,8 100,0
Total 184 100,0 100,0
Câu hỏi này khiến ta phát hiện rất nhiều vấn đề liên quan đến trực tiếp sản
42
phẩm. Với 49,5% số người được hỏi trả lời 6 tháng – 1 năm thì xuống cấp,
chiếm một nửa so với các trường hợp còn lại; dưới 6 tháng chiếm 25%, từ 1 – 2
năm chiếm 15,8% và chỉ một số ít (9,8%) cho rằng giày trên 2 năm thì xuống
cấp. Ta lập tức có thể thấy với tuổi đời của giày Biti’s (theo cảm nhận của
khách hàng) là rất thấp, chứng tỏ chất lượng đôi giày đang gặp rất nhiều vấn đề,
ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín thương hiệu cũng như doanh số bán hàng.
● Câu hỏi 7: Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?
Valid
Valid Người nổi tiếng 68 37,0 37,0 37,0
Người quen 42 22,8 22,8 59,8
Báo chí, Internet,
53 28,8 28,8 88,6
Mạng xa hội
Các sự kiện do Biti's
21 11,4 11,4 100,0
Hunter tổ chức
Total 184 100,0 100,0
37% số người được hỏi cho rằng họ biết đến sản phẩm Biti’s Hunter qua
người nổi tiếng, 28,8% biết tới thông qua báo chí, mạng xã hội, 22,8% biết tới
thương hiệu thông qua bạn bè và chỉ 11,4% số người được hỏi biết tới thương
hiệu qua các sự kiện Biti’s tổ chức. Không thể phủ nhận mức độ ảnh hưởng
kinh khủng của người nổi tiếng với khách hàng, tuy nhiên với Biti’s Hunter đây
đã từng là con dao hai lưỡi đã từng làm sụt giảm lợi nhuận thu hồi của thương
hiệu; do chi phí thuê KOL rất đắt đỏ, chiếm một phần lớn ngân sách dành cho
hoạt động marketing và truyền thông.
● Câu hỏi 8: Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?
43
Valid Chất lượng sản phẩm 46 25,0 25,0 25,0
Hàng Việt Nam 64 34,8 34,8 59,8
Thiết kế đẹp mắt 29 15,8 15,8 75,5
Hợp tác với người nổi
45 24,5 24,5 100,0
tiếng
Total 184 100,0 100,0
“Hàng Việt Nam” chính là hình ảnh đầu tiên mọi người mọi người nghĩ tới
khi nhắc đến Biti’s với số lượng người lựa chọn là 34,8%; Chất lượng sản phẩm
chiếm vị trí thứ 2 với 25%, hợp tác với người nổi tiếng chiếm 24,5% và thiết kế
đẹp mắt chiếm 15,8%. Đây là một tín hiệu tốt với Biti’s Hunter, sự thành công
trong định vị chất lượng sản phẩm, thành công trong các chương trình xúc tiến
thương hiệu đã mang lại kết quả tốt qua bao nhiên giai đoạn hình thành và phát
triển. Tuy nhiên, ngược lại thì cũng là một thử thách lớn, Biti’s luôn phải không
ngừng cố gắng, nỗ lực hơn mỗi ngày để tạo ra những sản phẩm bền bỉ về chất
lượng, đa dạng trong thiết kế, từ đó đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, giữ vững
giá trị thương hiệu.
● Câu hỏi 9: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây
về chất lượng sản phẩm giày Biti's Hunter
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4)Đồng ý, (5)Rất đồng
ý
Min Ma Std.
imu xim Deviat
N m um Mean ion
Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng 184 1 5 2,97 1,187
Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích
184 1 5 3,32 1,045
người Việt
Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông
184 1 5 3,89 0,993
Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ
184 1 5 3,90 1,027
bám rất tốt
Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở
184 1 5 3,22 1,126
thích khách hàng
Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ
184 1 5 3,18 1,091
sinh
44
Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và
184 1 5 3,20 1,012
phong phú nhất
Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu 184 1 5 2,98 1,212
Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp 184 1 5 2,89 1,340
Kích cỡ giầy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách
184 1 5 3,40 1,030
hàng
Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân
184 1 5 3,39 0,957
thiện với môi trường
Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày 184 1 5 3,52 1,029
Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, đúng xu hướng hàng
184 1 5 3,79 0,998
năm
Valid N (listwise) 184
Đa phần người dùng thể hiện thái độ tích cực đối với các yếu tố liên quan đến
sản phẩm Biti’s Hunter. Các tiêu chí đều nhận được đánh giá trung bình trên 3.0,
cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Ít đồng ý
và 4 – đồng ý (có xu hướng nghiêng nhiều về số 4).
Khi được hỏi “Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng” trung bình đáp án là
2.97, chứng tỏ đa số ở câu này mọi người chọn Không đồng ý và Ít đồng ý
chiếm phần lớn. Cho thấy người dùng chưa thực sự hài lòng với chất lượng
chung của dòng sản phẩm Biti’s Hunter, vẫn còn những yếu tố về mặt sản phẩm
chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của họ.
Với câu hỏi “Khi sử dụng giày Biti’s Hunter có xuất hiện mùi khó chịu
không” thì được trung bình đáp án là 2.98, cho thấy sản phẩm của Biti’s Hunter
thực tế ít nhiều có gây mùi khó chịu cho khách hàng khi sử dụng. Điều này hoàn
toàn trùng khớp với ý kiến của một bộ phận người dùng đã thể hiện trước đó
trong làn sóng phẫn nộ từ chiến dịch “Chuyến đi thanh xuân”.
Ở câu hỏi “Giày Biti’s Hunter có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng và xuống cấp”
cũng nhận được các đánh giá thấp xoay quanh số 2 và 3. Điều này phản ánh yếu
tố về độ bền của sản phẩm Biti’s Hunter đang gặp vấn đề với trải nghiệm của
khách hàng.
45
Câu hỏi 10: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây
về hoạt động xúc tiến của Biti's Hunter
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4)Đồng ý, (5)Rất đồng ý
Min Ma Std.
imu xim Mea Devi
N m um n ation
Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn
184 1 5 3,13 1,166
văn hoá Việt
Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter
184 1 5 3,87 1,117
rất ý nghĩa
Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 184 1 5 3,47 0,958
Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng
184 1 5 3,71 0,963
khách hàng
Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và
184 1 5 3,71 0,964
phù hợp
Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền
184 1 5 3,29 1,111
thông sản phẩm
Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên 184 1 5 3,14 1,173
Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt 184 1 5 3,10 1,215
Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận
184 1 5 3,54 1,024
là kịp thời, đúng lúc
Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích
184 1 5 3,93 0,941
là đúng đắn
Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi giày
184 1 5 4,09 1,047
bán được rất nhân văn và ý nghĩa
Theo bảng kết quả thì đa phần người tiêu dùng thể hiện thái độ tích cực đối
với các yếu tố liên quan đến các hoạt động xúc tiến Biti’s Hunter. Các tiêu chí
đều nhận được đánh giá trung bình trên 3.2 đến 4.0, cho thấy đa số người tham
gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Ít đồng ý, 4 – đồng ý và 5 - rất đồng
(có xu hướng nghiêng nhiều về số 4).
Khi được hỏi” Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt ”
trung bình đáp án là 3.1, chứng tỏ đa số ở câu này mọi người chọn “Không đồng
ý” và “Ít đồng ý” chiếm phần lớn. Cho thấy người dùng chưa thực sự hài lòng
với chất lượng chung của bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động
xúc tiến của Biti’s Hunter, vẫn còn những yếu tố về hoạt động xúc tiền chưa
46
thực sự đáp ứng nhu cầu của họ.
Với câu hỏi “Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn
hoá Việt” thì được trung bình đáp án là 3,13, cho thấy hoạt động xúc tiến của
Biti’s Hunter không nhận được sự đồng tình từ người tiêu dùng. Điều này hoàn
toàn trùng khớp với ý kiến của một bộ phận người dùng trong mắt bộ sưu tập
mang tên “Blooming Central” .
Ở câu hỏi “Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên” cũng
nhận được các đánh giá thấp xoay quanh số 2 và 3. Điều này phản ánh yếu tố về
các hoạt động xúc tiến về các chương trình giảm giá chưa được diễn ra nhiều.
KẾT LUẬN
● Những vấn đề khách hàng hài lòng
- Một thương hiệu giày của người Việt nên Biti’s hoàn thành rất tốt vai trò hiểu
nhu cầu, mong muốn của mọi người với 1 đôi giày. Các thiết kế của Biti’s
được khách hàng “đồng ý” có thiết kế nhẹ chân, thuận tiện khi di chuyển.
- Các chiến dịch xúc tiến truyền thông mang đầy ý nghĩa, truyền tải được tinh
thần dân tộc Việt đến tất cả khách hàng của mình.
- Kênh truyền thông đa dạng, phân bố quảng cáo với tần suất phù hợp, vừa đủ
tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà không gây khó chịu, phản cảm.
- Trước bất kỳ chỉ trích nào của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu, Biti’s
luôn đối diện với sự chỉ trích không né tránh, sẵn sàng nhận lỗi, xin lỗi, được
mọi người đồng tình.
- Các hoạt động từ thiện của Biti’s luôn được mọi người công nhận, ủng hộ vì
sự thiện nguyện cho cộng đồng.
● Những vấn đề khách hàng không hài lòng
47
- Sản phẩm Biti’s Hunter được đánh giá là có chất lượng sản phẩm chưa tốt, cụ
thể: độ bền của giầy chỉ kéo dài dưới 6 tháng – 1 năm, có xuất hiện mùi hôi
khi sử dụng lâu, kiểu dáng và mẫu mã của sản phẩm giầy chưa đủ đa dạng,
bắt mắt, thu hút đúng tệp khách hàng mục tiêu.
- Thông điệp truyền thông sai sự thật, gây mất niềm tin cho khách hàng, bộ
phận chăm sóc khách hàng chưa tốt, gặp nhiều bất cập, để lại ánh nhìn tiêu
cực của khách hàng về thương hiệu. Chương trình khuyến mại, khuyến mãi
không được đầu tư bài bản, ít diễn ra.
2. Đề xuất giải pháp khắc phục
2.1. Chiến lược sản phẩm
● Ra mắt bộ sưu tập giày dành cho mùa thu đông
Biti’s nên bắt kịp xu hướng thời trang trên thế giới nhiều hơn nếu muốn ghi
điểm trong mắt các khách hàng. Thường xuyên ra mắt, giới thiệu bộ sưu tập mới
ít nhất 2 lần/ năm. Cập nhật những kiểu dáng, hoạ tiết được yêu thích tại thời
điểm, minh chứng Biti’s Hunter là dòng sản phẩm giày dành cho sự năng động
và sáng tạo.
Đi đôi với phong cách thiết kế đẹp, thì chất lượng sản phẩm nên luôn được
đảm bảo, tạo nên một đôi giày bền bỉ với thời gian, kế thừa và phát huy uy tín
thương hiệu trong từng sản phẩm.
Đề xuất bộ sưu tập giày Thu – Đông năm 2022:
Với những cải tiến vượt trội cả về chức năng và thiết kế, sử dụng gam màu
đen và xám chủ đạo, mặt trên thiết kế bằng chất liệu thoáng khí, đế giày được
trú trọng nhiều hơn khi sử dụng cao su non đúc nguyên khối, siêu nhẹ, lớp da
simili cao cấp tạo điểm nhấn bắt mắt cho thiết kế.
48
● Đề xuất khắc phục mùi hôi khi sử dụng giày Biti’s Hunter
o Vải thiết kế giày
Sử dụng loại vải kháng khuẩn, khử mùi EYSAN được tạo lên từ nhiều chất
liệu như than tre, collagen, Polyester, vải dệt kim đan, ... Chức năng của vải
khử mùi EYSAN đến từ đến lớp bề mặt trong khâu hoàn thiện vải hoặc từ chất
liệu sợi, giữ cho vải khỏi vi khuẩn gây ra mùi khó chịu và giữ vải luôn có mùi
tươi mới. Ngoài ra có thể sử dụng vải được tạo thành từ bã cà phê, vải cà phê
được làm từ bã cà phê kết hợp với nhựa tái chế. “Đặc tính nổi trội của vải sợi cà
49
phê là khả năng khử mùi cơ thể cả ngày, thấm hút cao, đặc biệt có thể chống
nắng và nhanh khô. Vải mềm mượt, an toàn cho da.
Hiện nay, Biti’s đa số sử dụng loại vải dệt Liteknit cho dòng Biti’s Hunter.
Loại vải này không phù hợp khi sử dụng dưới khí hậu nóng ẩm của Việt Nam,
có các lưới thoát khí nhưng vẫn tích tụ vi khuẩn gây mùi.
o Chất liệu miếng lót giày

o
Sử dụng miếng lót giầy làm từ gỗ cây tuyết tùng: Gỗ loài cây này có khả
năng chống nấm và ngăn ngừa mùi hôi khó chịu. Thêm vào đó, tuyết tùng có
mùi thơm dịu, nhẹ, và khô ráo sẽ là lựa chọn tuyệt vời để loại bỏ mùi hôi và
ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn.
2.2. Chiến lược xúc tiến

● Đề xuất hợp tác thực hiện hành trình “Ghi dấu ấn Biti’s trên mỗi cung
đường Việt Nam”
Bắt đầu sự hợp tác giữa Biti’s Hunter X Khoai Lang Thang.
50
Khoai Lang Thang là chủ nhân của các trang Vlog gần 2 triệu người đăng ký
- Khoai Lang Thang – Food and Travel và là người xây dựng hơn 30 sân chơi
cho những ngôi trường khó khăn ở khắp mọi miền đất nước. Khoai Lang Thang
sở hữu hàng trăm video du lịch khắp trong và ngoài nước bên cạnh đó còn có
những MV ca nhạc nổi bật như: Đợi Mãi Nụ Cười Em, Thương Dù Buồn Cũng
Thương,… được khán giả đón nhận tích cực.
Mỗi video của anh giống như một bộ phim tài liệu được quay, dựng rất
chuyên nghiệp. Lời dẫn dắt của Vlogger như đang kể cho người xem một câu
chuyện về mỗi vùng đất, món ăn, con người mà cậu đi qua. Cũng chính vì thế
những người theo dõi Vlog của Khoai đều yêu mến cậu, yêu mến con người, đất
nước Việt Nam.
Khoai có một tính cách cởi mở, vui vẻ và chất phác được thể hiện ngay qua
biệt danh “Khoai – khoai lang”, mỗi video trên cuộc hành trình của Khoai đều
mang lại năng lượng tích cực cho mọi người. Có thể nói trên cuộc hành trình
51
khám phá văn hoá Việt của Khoai mỗi bước chân đều ghim lại dấu ấn, niềm tự
hào mạnh mẽ cho người theo dõi.
Chiến dịch “Ghi dấu ấn Biti’s trên mỗi cung đường Việt Nam” hứa hẹn sẽ
mang đến những cảm xúc lắng đọng trong mỗi người xem; qua đó khơi gợi tinh
thần dân tộc, kiến tạo niềm tin thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu thân
thuộc trong mắt khách hàng.
● Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hệ thống cửa hàng của Biti’s phân bố rộng khắp trên cả nước, chưa kể là
những cửa hàng tự phát của các đại lý phân phối giày; tất cả đều rất khó có thể
kiểm soát được chất lượng phục vụ của nhân viên offline cũng như hỗ trợ tư vấn
online.
Nhóm đề xuất, thực hiện phiếu tham khảo online mỗi tháng 1 lần cho 100
khách hàng về chất lượng phục vụ. Phiếu sẽ được gửi trực tiếp về văn phòng
quản lý nhân sự. 100 khách có thể quét mã điền form sau khi mua hàng sẽ được
tặng voucher giảm giá 10% trên tổng giá trị đơn hàng, như vậy sẽ thúc đẩy được
khách hàng điều form chủ động hơn. Qua đó ta nắm bắt được tổng quan về thái
độ phục vụ ở từng chi nhánh, kịp thời sửa đổi.
52
CHƯƠNG V: PHỤ LỤC
Bảng mã hoá dữ liệu SPSS

Statistics
SD SH TS MG MĐ BL QĐ
N Valid 184 184 184 184 184 184 184
Missing 0 0 0 0 0 0 0
53
Statistics
NĐ
N Valid 184
Missing 0
Frequency Table
SD
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Rồi 184 100,0 100,0 100,0
SH
Cumulative
Valid Một đôi 63 34,2 34,2 34,2
Hai đôi 54 29,3 29,3 63,6
Ba đôi 44 23,9 23,9 87,5
Trên 3 đôi 23 12,5 12,5 100,0
Total 184 100,0 100,0
TS
Cumulative
Valid 1 lần / tuần 47 25,5 25,5 25,5
2 - 3 lần / tuần 71 38,6 38,6 64,1
4 - 5 lần/ tuần 39 21,2 21,2 85,3
Thường xuyên 27 14,7 14,7 100,0
Total 184 100,0 100,0
MG
Cumulative
Valid Mẫu mã 51 27,7 27,7 27,7
Giá cả 40 21,7 21,7 49,5
Độ bền 61 33,2 33,2 82,6
Thương hiệu 32 17,4 17,4 100,0
Total 184 100,0 100,0
MĐ
Cumulative
Valid Đi học 60 32,6 32,6 32,6
Đi làm 35 19,0 19,0 51,6
Đi chơi 48 26,1 26,1 77,7
Thể dục, thể thao 41 22,3 22,3 100,0
Total 184 100,0 100,0
BL
Cumulative
Valid Dưới 6 tháng 46 25,0 25,0 25,0
6 tháng - 1 năm 91 49,5 49,5 74,5
1 - 2 năm 29 15,8 15,8 90,2
Trên 2 năm 18 9,8 9,8 100,0
Total 184 100,0 100,0
QĐ
54
Cumulative
Valid Người nổi tiếng 68 37,0 37,0 37,0
Người quen 42 22,8 22,8 59,8
Báo chí, Internet, Mạng xa
53 28,8 28,8 88,6
hội
Các sự kiện do Biti's Hunter
21 11,4 11,4 100,0
tổ chức
Total 184 100,0 100,0
NĐ
Cumulative
Valid Chất lượng sản phẩm 46 25,0 25,0 25,0
Hàng Việt Nam 64 34,8 34,8 59,8
Thiết kế đẹp mắt 29 15,8 15,8 75,5
Hợp tác với người nổi tiếng 45 24,5 24,5 100,0
Total 184 100,0 100,0
DESCRIPTIVES VARIABLES=SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 11-OCT-2022 17:57:59
Comments
Input Active Dataset DataSet3
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
184
File
Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated
as missing.
Cases Used All non-missing data are used.
Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=SP1
SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9
SP10 SP11 SP12 SP13
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN
MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SP1 184 1 5 2,97 1,187
SP2 184 1 5 3,32 1,045
SP3 184 1 5 3,89 ,993
SP4 184 1 5 3,90 1,027
SP5 184 1 5 3,22 1,126
SP6 184 1 5 3,18 1,091
SP7 184 1 5 3,20 1,012
SP8 184 1 5 2,98 1,212
SP9 184 1 5 2,89 1,340
SP10 184 1 5 3,40 1,030
SP11 184 1 5 3,39 ,957
SP12 184 1 5 3,52 1,029
SP13 184 1 5 3,79 ,998
DESCRIPTIVES VARIABLES=XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 XT8 XT9 XT10 XT11
55
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 11-OCT-2022 17:58:59
Comments
Input Active Dataset DataSet3
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
184
File
Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated
as missing.
Cases Used All non-missing data are used.
Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=XT1 XT2
XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 XT8 XT9 XT10
XT11
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN
MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
XT1 184 1 5 3,13 1,166
XT2 184 1 5 3,87 1,117
XT3 184 1 5 3,47 ,958
XT4 184 1 5 3,71 ,963
XT5 184 1 5 3,71 ,964
XT6 184 1 5 3,29 1,111
XT7 184 1 5 3,14 1,173
XT8 184 1 5 3,10 1,215
XT9 184 1 5 3,54 1,024
XT10 184 1 5 3,93 ,941
XT11 184 1 5 4,09 1,047
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN
Thành viên Công việc Tiến độ Đánh

giá
+ Lên kế hoạch tổng thể, phân công
công việc, điều phối và tổng hợp
assignment
+ Tổng quan doanh nghiệp
Hồ Thị Thu + Nguồn dữ liệu Hoàn 100%
Hà + Đóng góp xây dựng bảng khảo sát thành
56
+ Thực hiện phát phiếu khảo sát và mã
hoá dữ liệu
+ Đánh giá dữ liệu và đề xuất giải pháp
khắc phục
+ Vấn đề nghiên cứu marketing
+ Xác định các loại thang đo lường
+ Đóng góp xây dựng bảng khảo sát
Phạm Thuỳ + Thực hiện phát phiếu khảo sát và mã Hoàn 100%
Phương hoá dữ liệu thành
+ Chạy SPSS
khắc phục
+ Vấn đề nghiên cứu marketing
+ Xác định các loại thang đo lường
Vũ Thị Hải + Đóng góp xây dựng bảng khảo sát Hoàn
Yến + Thực hiện phát phiếu khảo sát và mã thành 100%
hoá dữ liệu
khắc phục
+ Mục tiêu nghiên cứu marketing
+ Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
Đoàn Khương + Đóng góp xây dựng bảng khảo sát Hoàn
Duy + Thực hiện phát phiếu khảo sát và mã thành 100%
hoá dữ liệu
khắc phục
+ Hoàn thành cây mục tiêu
+ Phương pháp thu thập thông tin thứ
57
cấp
Nguyễn Văn + Đóng góp xây dựng bảng khảo sát Hoàn
Dũng + Thực hiện phát phiếu khảo sát và mã thành 100%
hoá dữ liệu
khắc phục
+ Mục tiêu nghiên cứu marketing
Trần Vũ + Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Hoàng Hiệp + Đóng góp xây dựng bảng khảo sát Hoàn 100%
+ Thực hiện phát phiếu khảo sát thành
khắc phục và mã hoá dữ liệu
58

Nghhiên C U Marketing

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Nghhiên C U Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

1. Tổng quan về doanh nghiệp 3

2. Các sản phẩm chủ yếu 6

3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing 9

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO

1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu 16

2. Phương pháp thu thập thông tin 26

3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 27

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH 29

1. Thiết kế bảng câu hỏi 29

2. Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu 32

3. Tiến hành thực hiện khảo sát 33

1. Phân tích, báo cáo kết quả 34

2. Đề xuất giải pháp khắc phục 44

CHƯƠNG V: PHỤ LỤC 48

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN

Hình 1: Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại Hồ Chí Minh

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động

Hình 2: Sản phẩm giày Biti’s Hunter của Biti’s

2. Các sản phẩm chủ yếu

Giày thể thao

● Các sản phẩm dành cho nữ

Giày thời trang

Giày thể thao

● Các sản phẩm dành cho trẻ em

Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

Giày thể thao

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

>>> Nguồn tham khảo:

o Mục tiêu chi tiết:

Hình 4: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO

Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

● Ưu điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Mã giảm giá: NGUYENCONGNAM

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Câu hỏi Thang đo Thang điểm

6. Anh/chị cảm thấy giày Biti’s Biểu danh Có nhiều sự lựa

10.Đánh giá mức độ đồng ý của Thang khoảng

11.Anh/chị có góp ý gì về hoạt động Trả lời tự do

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff=2110

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH