Trường Cao Đẳng Fpt Polytechnic Hồ Chí Minh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING
TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG
TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN.
GIẢNG VIÊN: TH.S LÊ TRƯƠNG THẢO NGUYÊN
LỚP: EC17303 – NHÓM 3
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
1. Nguyễn Thành Tài – PS20231
2. Lê Thị Tường Vy – PS20297
3. Nguyễn Thị Vân Kiều – PS20040
4. Lê Quang Tùng – PD06455
TP. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU........................................................................6
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp......................................................................6
1.2 Lĩnh vực kinh doanh................................................................................6
1.3 Lịch sử hình thành và phát triển...............................................................6
1.4 Giới thiệu về sản phẩm.............................................................................7
1.5 Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu..............................................................11
1.5.1 Vấn đề nghiên cứu...........................................................................11
1.5.2 Phương pháp tiếp cận để xác minh vấn đề nghiên cứu:......................13
1.6 Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................15
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN................................................................................17
2.1 Xác định dạng và nguồn dữ liệu................................................................17
2.1.1 Nguồn dữ liệu......................................................................................17
2.1.2 Dạng dữ liệu........................................................................................17
2.2 Phương pháp thu thập thông tin.................................................................17
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp..............................................18
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp...............................................18
2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kể bảng câu hỏi.....................19
CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN THIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP
KHẢO SÁT, PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU................................................20
3.1 Bảng câu hỏi hoàn thiện............................................................................20
3.2 Phương pháp khảo sát................................................................................29
3.3 Phương pháp chọn mẫu.............................................................................29
CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP.......................................................................................................30
4.1 Xử lý dữ liệu và phân tích kết quả................................................................30
4.2 Đề xuất giải pháp..........................................................................................52
4.2.1 Sản phẩm.............................................................................................52
4.2.2 Giá.......................................................................................................54
2
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, các thành viên của nhóm 3 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến Trường
Cao Đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn Nghiên cứu Marketing vào chương
trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên
bộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em
trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học Nghiên
cứu Marketing của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích,
cùng với đó là khả năng học tập và làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc. Đây
chắc chắn sẽ là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.
Bộ môn Nghiên cứu Marketing là môn học bao quát và có tính thực tế cao. Để
hoàn thành được bài luận này, chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học
được từ thầy và những bài giảng online từ nhà trường. Tuy nhiên, do vốn kiến
thức và khả năng tiếp thu của chúng em còn nhiều hạn chế nên mặc dù đã cố
gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó có thể tránh khỏi
những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thành mong
thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô và nhà trường.
3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:
GIẢNG VIÊN 1:
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
GIẢNG VIÊN 2:
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC
ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp.
- Tên doanh nghiệp : Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's).
- Năm thành lập: 1982.
- Trụ sở: 2 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: (028) 38 753 443
- Hotline: 19002126.
- Website: https://bitis.com.vn/
1.2 Lĩnh vực kinh doanh.

- Thành lập năm 1982, Công ty TNHH Bình Tiên, với thương hiệu Biti's
luôn tự hào là một trong những doanh nghiệp Việt Nam thành công trong
việc quảng bá thương hiệu giày dép Việt Nam ra thế giới.
- Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giầy Da Thời
Trang, Giày Thể Thao, Dép Xốp, Giày Sandal, Dép Sandal, Giày Tây,
Giày Da, Giốc Gỗ, Giày dép Thời Trang.
1.3 Lịch sử hình thành và phát triển.

- Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành
tại đường Bình Tiên, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân,
chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.
- Năm 1986: 2 tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên
hoạt động tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong
nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.
- Năm 1998: thành lập chi nhánh Bitis Quảng Ninh
5
- Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
- Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's tại Lào Cai.
- Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's tại Đà Nẵng.
- Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây.
- Năm 2009: thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam.
- Năm 2013: Các dự án về nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, các
dịch vụ khác. Nổi bật là Khai trương khách sạn 4 sao Sapaly Hotel Lào
Cai (2013) do Biti’s đầu tư xây dựng và hợp tác quản lý cùng tập đoàn
Best Western.
- Hiện tại, tính đến đầu năm 2023 Biti’s đang quan tâm phát triển chiến
lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm
thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư.
1.4 Giới thiệu về sản phẩm.

- Sản phẩm: Giày Bitis Hunter được cấu tạo bởi 3 bộ phận chính là:
+ Upper (thân giày trên): mũi giày, dây và lưỡi gà, hông giày, phần sau
gót.
+ Midsole (đế giữa).
+ Outsole (đế ngoài.
Kiểu dáng: gọn, năng động, bắt mắt, phôm chuẩn, tạo sự thoải mái khi di
chuyển.Trọng lượng: Nhẹ( khoảng 225g).
Chất lượng: Đặc trưng là độ bền của sản phẩm. Đế giày êm, chất liệu vải
bền. Ngoài ra sản phẩm còn dễ dàng lau khô và giặt sạch khi dính bụi
bẩn, đế phylon cao cấp đàn hồi tốt, đảm bảo đem đến cảm giác êm nhẹ.
6
Hình 1: Giày Biti’s Hunter.
- Giá: Nhìn chung, giá cả của các dòng sản phẩm Biti’s phù hợp với những
người có thu nhập tầm trung với mức giá từ: 450.000đ đến 1.000.000đ
cho một đôi. Giá của Biti’s nhìn chung là thấp so với một số đối thủ lớn
trên thị trường giày thể thao hiện nay như Nike, Adidas,…
Với chiến lược marketing của Biti’s Hunter về giá được đưa ra, họ xây
dựng các sản phẩm của mình có giá dưới 1.000.000 đồng, để các sản
phẩm của Biti’s cung cấp sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng, đặc biệt
là giới trẻ.
- Phân phối: Đối với khách hàng tổ chức của Biti’s gồm hai loại: đại lý
Biti’s và đại lý uỷ quyền của Biti’s.
Hiện tại, số lượng cửa hàng mà Biti’s phủ sóng trên thị trường tương đối
lớn với 7 trung tâm chi nhánh, 68 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung
tâm phân phối bán lẻ, cho thấy việc phân phối sản phẩm của công ty đã
hoạt động rất tốt.
Tuy nhiên, cũng có một số vấn đề công ty chưa làm tốt trong việc phân
phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như:
Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên một số khách hàng đến
đại lý của Biti’s không mua được sản phẩm.
Việc hợp tác với nhiều cá nhân để mở rộng cửa hàng với tư cách là trung
7
gian phân phối của công ty cũng diễn ra với một số quy định chưa triệt
để.
- Xúc tiến:
Quảng cáo là công cụ hữu hiệu và là phương tiện nhanh nhất để giới thiệu
sản phẩm đến khách hàng. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp thương
hiệu của công ty đến được với mọi người và tăng doanh số bán hàng một
cách nhanh chóng.
Ngoài ra, quảng cáo cũng có thể coi là một cách thu hút khách hàng hiệu
quả nhất. Công ty sử dụng các công cụ quảng cáo sau:
Phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm (đặc biệt là sản phẩm mới) tại các khu
vực đông người qua lại như các siêu thị lớn: Big C, Coopmart, VinMart,
… Hình thức quảng cáo này tuy chi phí không cao nhưng hiệu quả mang
lại khá tốt.
Quảng cáo trên các kênh truyền hình có độ phủ sóng cao như VTV, HTV,
…
Trong quá trình quảng bá, Biti’s đã xây dựng những giá trị với khách
hàng, là thương hiệu do người Việt Nam xây dựng trong 35 năm và là
công ty gắn liền với bao thế hệ người Việt Nam.
Về đại sứ thương hiệu cho nhóm sản phẩm được đề xuất, Biti’s tiếp tục
chọn Sơn Tùng MTP làm đại sứ thương hiệu vì khả năng thu hút giới trẻ
của nam ca sĩ là rất lớn. Bên cạnh những chiến dịch thành công trước đó
như “Đi để trở về” hay “Đi rồi sẽ đến” vào đầu năm 2017.
Biti’s sử dụng nhiều bài báo PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong
muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Không chỉ là các bài báo PR thông thường, Biti’s đã lựa chọn một vấn đề
8
mang tính thúc đẩy lớn đó chính là lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày top
đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới
đây bộ máy Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập
đoàn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hoàn toàn
không thể tránh khỏi.
Insight này của Biti’s đã kích thích mong muốn của người tiêu dùng khi
thông điệp “người Việt dùng hàng Việt” vẫn được phổ biến rộng rãi trên
thị trường.
Để kích thích khách hàng hành động và mua hàng, chiến lược Marketing
của Biti’s là đưa ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn. Biti’s có những
chương trình giảm giá linh hoạt vào những ngày 30-4 và 1-5, ngày 2-9,
ngày khai giảng năm học, …
Chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s đưa sản phẩm lên các
website thương mại điện tử và có các mã giảm giá trong những khung giờ
nhất định.
Sản phẩm đa dạng và chất lượng cùng với giá cả hợp lý, khách hàng
thường xuyên tin dùng và lựa chọn sử dụng sản phẩm của Biti’s. Bên
cạnh đó, Biti’s cũng có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước để khách
hàng có thể dễ dàng tiếp cận được sản phẩm. Những chiến dịch quảng
cáo nhắm đúng đối tượng - đúng thời điểm cũng là chiến lược Marketing
hiệu quả của Biti’s để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Các chiến lược marketing của Biti’s được triển khai một cách hiệu quả,
thương hiệu giày Việt Nam này đã nhanh chóng vượt qua thời kỳ suy
thoái, tăng sức cạnh tranh và phát triển trên thị trường Việt. Với những
thành công đạt được, Biti’s vẫn luôn là thương hiệu hàng đầu và có sức
ảnh hưởng lớn đối với người tiêu dùng.
9
1.5 Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
1.5.1 Vấn đề nghiên cứu.
- Xu hướng phát triển ngành giày, dép tại Việt Nam: Theo Hiệp hội Da
giày Túi xách Việt Nam (Lefaso), hiện đơn hàng ít nhất đã có đến hết quý
II/2022 và 80% lao động đã quay trở lại làm việc. Xuất khẩu tháng 01/
2022 đạt 95% so với cùng kỳ năm trước.Lefaso dự kiến năm 2022 tăng
trưởng toàn ngành da giày-– túi xách sẽ tăng 10-15% so với năm 2021,
đạt khoảng 23-25 tỷ USD.
Bên cạnh các lợi thế truyền thống về nhân công, môi trường chính trị,
tham gia vào các FTA song phương và đa phương, thì việc kiểm soát tốt
dịch bệnh được dự báo sẽ mang lại ưu thế lớn giúp doanh nghiệp da giày
Việt Nam đón được đơn hàng dịch chuyển từ các quốc gia khác.
- Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu sự hành lòng của khách hàng về chất
lượng sản phẩm Biti’s Hunter.
- Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Về ngành hàng: Đây là ngành mang lại giá trị kinh tế cao, góp phần làm
tăng trưởng kinh tế đất nước. Hiện tại cả nước có hàng nghìn doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giày da thu hút hàng triệu lao động mỗi
ngày. Những năm gần đây ngành sản xuất giày, dép Việt Nam đã có
nhiều bước phát triển vượt bật và đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
Tính đến cuối năm 2021, cả nước có khoảng 2.200 doanh nghiệp sản xuất
giày dép tại Việt Nam, tập trung chủ yếu ở khu vực xung quanh TP. Hồ
Chí Minh. Và thu được khoảng 20,78 tỷ USD từ xuất khẩu da giày vào
năm 2021.
Việt Nam sẽ tiếp tục được hưởng lợi khi các nhà sản xuất giày dép
chuyển cơ sở sản xuất từ Trung Quốc sang nước láng giềng phía nam. Dữ
10
liệu từ Đài Quan sát phức hợp kinh tế (OEC) cho thấy, giày dép là mặt
hàng xuất khẩu lớn thứ ba của Việt Nam vào năm 2020. Thị trường xuất
khẩu giày dép chính của Việt Nam là Mỹ (6,43 tỷ USD), Trung Quốc
(2,24 tỷ USD), Đức (1,03 tỷ USD), Nhật Bản (953 triệu USD) và Hàn
Quốc (730 triệu USD). OEC lưu ý rằng, các thị trường xuất khẩu giày dép
tăng trưởng nhanh nhất của Việt Nam từ năm 2019 - 2020 là Trung Quốc
(272 triệu USD), Ba Lan (25,6 triệu USD) và Đài Loan (22,6 triệu USD).
Về doanh nghiệp: Sau 40 năm phát triển, Biti’s vẫn luôn giữ được vị thế
của thương hiệu trên thị trường với sản phẩm giày dép thời trang Việt rất
được yêu thích.
Hiện thương hiệu Biti’s đã phủ sóng khắp cả nước với 7 chi nhánh, 2
trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và
hơn 1.500 đại lý. Bên cạnh đó, Biti’s còn là đối tác lớn cung cấp mặt
hàng giày dép cho hơn 40 quốc gia khác trên thế giới như: Nga, Ukraina,
UAE…
Tháng 7.2019 Forbes Việt Nam vừa công bố Top 50 Thương hiệu công ty
giá trị nhất với công ty Biti's nằm trong danh sách. Đây là lần thứ tư,
Forbes Việt Nam thực hiện danh sách các thương hiệu công ty giá trị nhất
tại Việt Nam, với tổng giá trị thương hiệu đạt hơn 9,3 tỉ USD tỉ đô la Mỹ.
Về sản phẩm: Sản phẩm nhóm lựa chọn nghiên cứu Giày thể thao Biti’s.
Vì sau đại dịch Covid nhu cầu cải thiện sức khỏe của người tiêu dùng
ngày càng cao, họ sẽ lựa chọn những đôi giày thể thao thoải mái nhất để
tập thể dục và có thể trong tương lai sản phẩm này sẽ bùng nổ doanh thu.
11
Hình 2: Sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter.
Về bối cảnh: Thị trường ngành giày, dép nói chung và giày thể thao nói
chung ở Việt Nam đang có những bước phát triển đột phá.
Lượng người tiêu dùng ngày càng gia tăng sẽ là cơ hội cho dòng giày thể
thao của Biti’s bùng nổ doanh số.
1.5.2 Phương pháp tiếp cận để xác minh vấn đề nghiên cứu:
1.5.2.1 Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
- Lý do chọn phương pháp nghiên cứu: Đây là phương pháp quan sát,
theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình huống để nhận ra vấn đề của
tình huống, nhìn nhận số lượt mua của Biti’s tăng hoặc giảm so với các
giai đoạn khác trong năm, điều này khiến doanh nghiệp phải quan sát,
phân tích liên tục lý do người tiêu dùng có nhu cầu nhiều hơn so với các
giai đoạn khác từ đó đưa ra hướng giải quyết cho vấn đề. Vì trong một
năm hành vi khách hàng sẽ được thay đổi có thể do sự cạnh tranh từ đối
thủ hoặc các vấn đề chất lượng cũng như các chiến dịch marketing sản
phẩm. Do đó Biti’s cần có những thông tin và sự nhìn nhận về hành vi sử
dụng của khách hàng để qua đó có thể vạch ra được những chiến lược
marketing phù hợp để tăng doanh số và hướng giải quyết nếu thói quen
12
sử dụng sản phẩm của công ty giảm sút.
1.5.2.2 Nghiên cứu hình phễu.
Tình trạng bất thường
( Doanh số giảm )
Công nghệ - Kỹ thuật

Tổ chức bộ máy Tài chính Marketing
Sản phẩm Giá cả Xúc tiến thương mại Phân phối
Giá cả sản phẩm Chất liệu làm sản Trải nghiệm người
Thiết kế sản phẩm
phẩm dùng
Hình 3: Sơ đồ hình phễu.
13
1.6 Mục tiêu nghiên cứu.
- Phương pháp để xác định mục tiêu nghiên cứu là xây dựng cây mục tiêu.
Chất lượng sản phẩm
Biti’s Hunter
Chất liệu làm sản Trải nghiệm người

Giá cả sản phẩm Thiết kế sản phẩm
phẩm dùng
So với đối Độ uy tín Sự phản Mua hàng

Phù hợp
Bao bì Chất lượng Nguồn gốc của nhà hồi sau tại cửa
túi tiền thủ
cung cấp mua hàng
Hình 4: Sơ đồ cây mục tiêu.
- Mục tiêu gốc:
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về giá cả của sản phẩm.
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm.
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất liệu làm sản phẩm.
+ Đo lường trải nghiệm của người dùng.
- Mục tiêu nhánh:
+ Giá sản phẩm:
 Giá sản phẩm có phù hợp hay không ?
14
 Có cần cải thiện giá của sản phẩm không ?
+ Thiết kế của sản phẩm:
 Mẫu mã có hợp xu hướng thị trường không ?
 Có dễ sử dụng không ?
+ Chất liệu của sản phẩm:
 Chất liệu tốt hay xấu không ?
 Nguồn gốc có rõ ràng ?
+ Trải nghiệm của người dùng:
 Sản phẩm sử dụng có bị đau chân không ?
 Có dễ dàng sử dụng không ?
15
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.
2.1 Xác định dạng và nguồn dữ liệu.
2.1.1 Nguồn dữ liệu
2.1.1.1 Dữ liệu bên trong doanh nghiệp
Thu thập thông tin từ phòng chăm sóc khách hàng, feedback của người dùng
trên website, blog, fanpage,...
Hệ thống ghi âm cuộc gọi có khách hàng có liên quan đến vấn đề về sản phẩm,
tài liệu về những chương trình khảo sát khách hàng có ý kiến đóng góp của
khách hàng, phiếu góp ý...
2.1.1.2 Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
Các dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp được lấy từ những nguồn khác nhau
qua các tài liệu bên trong doanh nghiệp như: lịch sử hình thành và phát triển, giá
trị tăng trưởng, báo cáo về tài chính, thông tin về sản phẩm, thu thập những
thông tin báo chí, trên internet...có nguồn uy tín rõ ràng.
2.1.2 Dạng dữ liệu

2.1.2.1 Dữ liệu thứ cấp.
Dạng dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập qua thông tin trên báo chí, internet, được
phân tích và đánh giá từ những năm 2021, 2022...về thông tin của thị trường. Từ
đó, nhóm sẽ dựa vào dữ liệu đã thu thập được sẽ tiến hành phân tích và nghiên
cứu.
2.1.2.2 Dữ liệu sơ cấp.
Dạng dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập thông qua bảng câu hỏi, điều tra phỏng
vấn khảo sát người dùng về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Biti’s
Hunter.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp nghiên cứu tài liệu kết hợp với điều tra phỏng vấn cá nhân.
16
Nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin thứ cấp và điều tra phỏng vấn cá nhân
thu thập thông tin sơ cấp.
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.

- Thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như
báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web…
- Qui trình thu thập gồm 2 bước:
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
+ Thông tin về tần suất mua, lý do mua và mục đích mua giày thể thao
Biti’s.
Bước 2: Tìm kiếm và thu thập các nguồn dữ liệu
+ Thông tin bên trong doanh nghiệp: các báo cáo về tình hình tài chính
của công ty, số liệu về tình hình sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng,....
+ Thông tin bên ngoài doanh nghiệp: tham khảo ở google, sách, báo
chí....
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.

- Sử dụng phương pháp: bảng hỏi để điều tra phỏng vấn.
- Qui trình thực hiện.
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi.
Đối tượng : tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh
viên, các mẹ nội trợ.
Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu
hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả
lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.
Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu.
17
Qui mô: 50 mẫu.
Bước 2: Gửi bảng hỏi cho mọi người thông qua hội nhóm zalo, facebook.....
Bước 3: Tổng hợp kết quả.
2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kể bảng

câu hỏi.
Thông tin Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Giới tính Biểu danh Đóng - nhiều lựa

chọn
Độ tuổi Biểu danh Đóng - nhiều lựa

chọn
Nghề nghiệp Biểu danh Đóng - nhiều lựa

chọn
Tình trạng sử Biểu danh Đóng – phân đôi

dụng sản phẩm
Tần suất sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa

sản phẩm chọn
Mục đích sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa

sản phẩm chọn
Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang

về chất lượng sản
phẩm
Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang

về thiết kế sản
phẩm
18
Ý kiến cá nhân Biểu danh Mở - thăm dò
CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN THIỆN VÀ

PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT, PHƯƠNG PHÁP CHỌN
MẪU.
3.1 Bảng câu hỏi hoàn thiện.
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER
Hiện tại nhóm chúng em đang là sinh viên kỳ 5 thuộc Bộ Môn Thương
Mại Điện Tử tại trường FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh và
đang theo học môn Nghiên cứu Marketing về đề tài "Khảo sát ý kiến
của người dùng về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter".
Việc thu thập ý kiến của Anh/Chị rất quan trọng trong việc hoàn thành
môn của nhóm chúng em nên mong Anh/Chị hãy đọc trả lời những câu
hỏi một cách tự nhiên những gì mà Anh/Chị biết về sản phẩm. Mong
Anh/Chị có thể bỏ ra vài phút để giúp nhóm em thực hiện bài khảo sát
này.
Nhóm em xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn
toàn cho mục đích nghiên cứu học thuật tuyệt đối không sử dụng cho các
mục đích khác. Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến của mọi Anh/Chị đều
được bảo mật an toàn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
19
I. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.
1. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ?
Nam
Nữ
2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 18 tuổi
Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi
Trên 35 tuổi.
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Trung học cơ sở
Trung học phổ thông
Cao đẳng, đại học
Khác
4. Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị
trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 5 triệu đồng
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng
Trên 15 triệu đồng
5. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì ?
20
Nội trợ
Lao động phổ phông
Làm việc tự do
Nhân viên văn phòng
Học sinh/sinh viên
Khác
II. CÂU HỎI SÀNG LỌC.
6. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu
chọn “có” xin tiếp tục trả lời. Nếu chọn “không” chúng em xin
chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng
tại đây. Xin cảm ơn!
Có
Không
III. HÀNH VI VÀ THÓI QUEN.
7. Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s
Hunter ?
2 đôi trở xuống
Từ 2 đôi đến 5 đôi
Trên 10 đôi
8. Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu một lần ?
Không thường xuyên
21
1 lần/tháng
Từ 2 lần đến 3 lần/tháng
Trên 3 lần.
9. Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua giày ?
Dưới 200 nghìn đồng
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng
10.Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ?
Đi chơi
Đi tập thể thao
Tham gia sự kiện
Khác
Dưới đây là các phát biểu, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của
mình đối với các phát biểu sau. ( Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng
sẽ tăng dần. Từ 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường,
4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng. ).
I. SẢN PHẨM. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

không Không thườn lòng hài
hài hài g lòng
lòng lòng
11. Mẫu mã của giày Biti’s

Hunter rất đẹp/bắt mắt.
22
12. Thiết kế của giày Biti’s
Hunter rất đa dạng.

Hunter dễ phối đồ.
14. Đế giày của giày Biti’s

Hunter đi rất êm.
15. Giày Biti’s Hunter đi

không bị nóng chân.
II. GIÁ. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
16. Giá cả của giày Biti’s

Hunter phù hợp với túi tiền.
17. Giả cả của giày Biti’s

Hunter rẻ hơn so với mặt bằng
chung.
18. Giá cả cao so với chất

lượng giày.
19. Giá cả của Biti’s Hunter

không tăng vào những ngày lễ.
23
20. Luôn có chương trình ưu
đãi giảm giá vào những ngày
lễ.
III. XÚC TIẾN. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
21. Thường xuyên có nhiều

chương trình khuyến mãi.
22. Nội dung của các chương

trình khuyến mãi độc đáo.
23. Dễ dàng tham gia các

24. Các quà tặng trong chương

trình khuyến mãi hấp dẫn.
25. Sản phẩm được quảng bá

trên nhiều kênh social rất đa
dạng.
IV. PHÂN PHỐI. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
24
26. Dễ dàng mua hàng ở các
siêu thị, trung tâm thương mại.
27. Dễ dàng mua sản phẩm

trên các sàn thương mại điện
tử.
28. Hệ thống phân phối sản

phẩm rộng.
29. Dễ dàng tìm thấy ở các cửa

hàng nhỏ lẻ tại các quận.
30. Anh/chị có hài lòng với

việc phân phối sản phẩm
không ?
V. CON NGƯỜI. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
31. Nhân viên tại các cửa hàng

tư vấn nhiệt tình và thân thiện.
32. Nhân viên luôn hỗ trợ kịp

thời các vấn đề của khách
hàng
33. Tác phong nhân viên luôn

gọn gàng, sạch sẽ.
34. Nhân viên bán hàng có

trình độ dễ dàng tư vấn cho
25
khách hàng sản phẩm phù hợp.
35. Nhân viên nhanh nhẹn khi

tư vấn cho khách hàng.
VI. QUI TRÌNH. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
36. Qui trình đặt hàng tại

website dễ dàng.
37. Qui trình đặt hàng trên sàn

thương mại điện tử dễ dàng.
38. Qui trình giao hàng, đóng

gói đến tay khách hàng nhanh
chóng và đẹp mắt.
39. Qui trình mua hàng diễn ra

nhanh chóng tại cửa hàng.
40. Qui trình đổi trả hàng được

giải quyết kịp thời, nhanh
chóng.
VII. CƠ SỞ VẬT CHẤT. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
26
41. Các cửa hàng bán lẻ luôn
trang trí theo mùa rất bắt mắt.
42. Trưng bày sản phẩm trên

kệ hợp lý.
43. Tôi dễ dàng tìm sản phẩm

mong muốn trên kệ.
44.Có chỗ ngồi thử giày cho

khách hàng.
45. Có chỗ ngồi cho khách đợi

mua.
46. Ý kiến khác của anh/chị.
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Xin cảm ơn anh/chị đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát.
Chúc anh chị luôn vui vẻ và thành công.
27
3.2 Phương pháp khảo sát
Đối tượng khảo sát: Nhân viên văn phòng, sinh viên, học sinh đang học và làm
việc tại Thành phố Hồ Chí Minh. Độ tuổi từ 16 đến 40 tuổi.
Gửi đi 150 mẫu trong đó:
 Khảo sát Online 100 mẫu: Sử dụng Google Form gửi link đến các đối
tượng khảo sát thông qua các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo...
 Khảo sát Offline 50 mẫu:
- Tạo mã QR liên kết link cho các đối tượng khảo sát quét
- In giấy bảng câu hỏi phát trực tiếp cho đối tượng khảo sát điền vào giấy
và thu lại.
3.3 Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
Lý do lựa chọn: Vì phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên dễ áp dụng, thời gian lập
mẫu nhanh và chi phí lập mẫu thấp.
Xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế. Dựa theo công thức
tính kích thước mẫu: N = 5 * m. Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và
m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.
Số lượng mẫu tối thiểu: 35 câu hỏi x 5 = 175
Số lượng câu hỏi: 35 câu
Kích thước mẫu tối thiểu: 175
Tổng số phát ra: 200
28
Tổng số thu về: 190
Sàn lọc: 10
Tổng số mẫu sau sàn lọc: 186
Tiến hành khảo sát.
CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.
4.1 Xử lý dữ liệu và phân tích kết quả.
Dữ liệu dưới đây được lấy từ kết quả khảo sát dưới dạng Google Form. Sau khi
tiến hành quá trình gạn lọc các câu trả lời không phù hợp thì nhóm đã thu về
được kết quả như sau.

Bảng 1: Bảng số liệu % về giới tính
Giới tính Tần suất %
Nam 82 44,086%
Nữ 104 55,913%
Tổng 186 100%
29
1.Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ?
Nam Nữ
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính

=> Nhận xét: Chỉ số phía trên cho chúng ta biết được tỷ lệ nữ sử dụng giày cao
hơn nam trong tổng số phiếu điều tra.
Bảng 2: Bảng số liệu % về độ tuổi
Độ tuổi Tần suất %
Dưới 18 tuổi 21 11,290%
Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi 130 69,892%
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi 24 12,903%
Trên 35 tuổi 11 5,913%
Tổng 186 100%
30
2.Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng
bao nhiêu ?
Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi

Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi Trên 35 tuổi
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện độ tuổi

=> Nhận xét: Khi nhận xét về độ tuổi chúng ta sẽ đưa ra các phương án ở tuổi
trẻ đang phát triển nhất đa số bảng khảo sát nhận về là 18 đến 24 tuổi.
Bảng 3: Bảng số liệu % về trình độ học vấn
Trình độ học vấn Tần suất %
Trung học cơ sở 6 3,225%
Trung học phổ thông 36 19,354%
Cao đẳng, đại học 120 64,516%
Khác 24 12,903%
Tổng 186 100%
31
3.Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Trung học cơ sở Trung học phổ thông Cao đẳng, đại học Khác
Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn

=> Nhận xét: Sau khi khảo sát chúng ta có kết quả về trình độ học vấn thì Cao
đẳng, Đại học chiếm đến 68,54% . Vì vậy chúng ta thấy được thị trường tiềm
năng và băt kịp xu hướng để thiết kế các mẫu mã phù hợp với khách hàng dưới
dạng tệp này.
4. Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong
khoảng bao nhiêu ?
Bảng 4: Bảng số liệu % về thu nhập trung bình/tháng
Thu nhập Tần suất %
Dưới 5 triệu đồng 89 47,849%
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng 51 27,419%
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng 25 13,440%
Trên 15 triệu đồng 21 11,290%
Tổng 186 100%
32
4.Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của
anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 5 triệu đồng Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng

Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
Biểu đồ 4:Biểu đồ thể hiện thu nhập trung bình/tháng

=> Nhận xét: : Bảng khảo sát cho thấy thu nhập của những người có đa số là
thu nhập dưới 5 triệu. Kinh tế của khách hàng chỉ nằm ở mức trung bình nhưng
họ vẫn thích mua sắm những đôi giày mới dành cho bản thân.
Bảng 5: Bảng số liệu % về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Tần suất %
Lao động tự do (nội trợ,lao động phổ thông) 37 19,982%
Nhân viên văn phòng 19 10,215%
Học sinh/sinh viên 113 60,752%
Khác 17 9,139%
Tổng 186 100%
33
5.Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì
?
Lao động tự do (nội trợ,lao động phổ thông) Nhân viên văn phòng
Học sinh/sinh viên Khác
Biểu đồ 5:Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp

=> Nhận xét: : Khảo sát mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên và những yếu
tố quyết định đến việc lựa chọn phong cách ăn mặt của họ, từ đó giúp các doanh
nghiệp đưa ra những giải pháp thiết thực để cải thiện chất lượng nguồn hàng
cũng như những mẫu mã đẹp mắt đến với khách hàng. Qua bảng khảo sát này
doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm mới đa dạng mẫu mã, màu sắc cũng
như là việc bắt kịp được xu hướng của giới trẻ hiện nay.
6. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu chọn
“có” xin tiếp tục trả lời. Nếu chọn “không” chúng em xin chân thành cảm
ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng tại đây. Xin cảm ơn!
Bảng 6: Bảng số liệu % về khách hàng có sử dụng sản phẩm hay không
Sử dụng sản phẩm Tần suất %
Có 176 94,623%
Không 10 5,376%
Tổng 186 100%
34
6.Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter
chưa ? Nếu chọn “có” xin tiếp tục trả lời. Nếu chọn “không”
chúng em xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát
và xin vui lòng dừng tại đây. Xin cảm ơn!
Có Không
Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện khách hàng có sử dụng giày của Biti's Hunter hay không
=>Nhận xét: Câu hỏi gạn lọc là một yếu tố có vai trò vô cùng quan trọng đối
với một bảng khảo sát cũng như cuộc nghiên cứu. Nó giúp chúng ta loại bỏ
được những yếu tố không cần thiết để giúp quá trình nghiên cứu diễn ra chính
xác nhất. Và qua câu hỏi này cho chúng ta thấy rõ ràng nhất là khách hàng ở độ
tuổi nào là phù hợp và nếu có thì giày thể thao là một mặt hàng đang được ưa
chuộng nhiều và được nhắm đến. Còn nếu chưa có thể bỏ qua câu hỏi này.
35
Hunter ?
Bảng 7: Bảng số liệu % về số lượng giày mà khách hàng sở hữu
Đôi giày Tần suất %
Chỉ 1 đôi (2 đôi trở xuống) 75 40,322%
Từ 2 đến 3 đôi (2 đến 5 đôi) 70 37,634%
Trên 3 đến 5 đôi (5 đến 10 đôi) 20 10,752%
Trên 5 đôi (trên 10 đôi + khác) 21 11,290%
Tổng 186 100%
7.Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi
giày Biti’s Hunter ?
Chỉ 1 đôi (2 đôi trở xuống) Từ 2 đến 3 đôi (2 đến 5 đôi)

Trên 3 đến 5 đôi (5 đến 10 đôi) Trên 5 đôi (trên 10 đôi + khác)
Biểu đồ 7:Biểu đồ thể hiện khách hàng sở hữu bao nhiêu đôi giày
=> Nhận xét: Các khách hàng trẻ tuổi nhưng lại sẽ khó tính trong việc lựa chọn
được mẫu giày ưng ý cho bản thân của họ. Lúc này doanh ngiệp có thể đưa ra
các mẫu mã mới cũng như là các chưng trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
36
Bảng 8: Bảng số liệu % về tần suất sử dụng giày
Tần suất mua Tần suất %
Không thường xuyên 63 33,870%
Thường xuyên (trên 3 lần) 67 36,021%
Chỉ khi đi chơi, tập thể thao (2 đến 3 lần) 42 22,580%
Khác (1 lần) 14 7,526%
Tổng 186 100%
8.Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu
một lần ?
Không thường xuyên Thường xuyên (trên 3 lần)

Chỉ khi đi chơi, tập thể thao (2 đến 3 lần) Khác (1 lần)
Biểu đồ 8:Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng giày của khách hàng
=> Nhận xét: : Việc sử dụng dày thể thao không chỉ giúp chúng ta trong việc
tập luyện thể thao để năng cao sức khỏe. Mà còn là một món đồ giúp cho cơ thể
chúng ta thêm phần nổi bật và thu hút trước mắt người lạ thay vì bằng một đôi
dép lê, từ đó chúng ta sẽ thấy tự tin hẳn. Và thật đáng tiếc bảng khảo sát cho
thấy việc sử dụng giày không thường xuyên đâng được mọi người lựa chọn
37
nhiều hơn.
Bảng 9: Bảng số liệu % về số tiền khách hàng chi cho sản phẩm
Số tiền một lần mua giày Tần suất %
Dưới 200 nghìn đồng 22 11,827%
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng 94 51,075%
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng 50 7,226%
Trên 1 triệu đồng 20 10,752%
Tổng 186 100%
9.Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua
giày ?
Dưới 200 nghìn đồng Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng Trên 1 triệu đồng
Biểu đồ 9: Biểu đồ thể hiện số tiền mà khách hàng chi cho sản phẩm
=> Nhận xét: Mức giá từ 200 đến 500 ngàn đồng là một mức giá phù hợp cho
các bạn học sinh, sinh viên để có được một đôi giày. Không hẳn là sang trong
nhưng những đôi giày cũng đã góp phần cho chúng ta trở nên lịch sự hơn trước
38
ánh nhìn của mọi người.
10. Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ?

Bảng 10: Bảng số liệu % về mục đích sử dụng giày
Mục đích Tần suất %
Đi chơi 95 51,075%
Đi tập thể thao 51 27,419%
Tham gia sự kiện 14 7,526%
Khác 26 13,978%
Tổng 186 100%
Đi chơi Đi tập thể thao Tham gia sự kiện Khác
Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mục đích của khách hàng khi sử dụng giày
=> Nhận xét: Việc mọi người lựa chọn mang giày khi đi chơi là một việc rất
bình thường. Khi họ muốn bản thân mình trở nên đẹp và sang trọng hơn trước
mọi người.
39
Câu hỏi về sản phẩm
Bảng 11: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về sản phẩm
Tổn Trung
I. SẢN PHẨM. 1 2 3 4 5
g bình
11. Mẫu mã của giày Biti’s Hunter
5 15 48 78 40 186 4,677
rất đẹp/bắt mắt.
12. Thiết kế của giày Biti’s Hunter

3 25 54 64 40 186 3,607
rất đa dạng.
13. Mẫu mã của giày Biti’s Hunter

8 38 41 64 35 186 3,430
dễ phối đồ.
14. Đế giày của giày Biti’s Hunter đi

2 9 45 55 75 186 4,032
rất êm.
15. Giày Biti’s Hunter đi không bị

3 21 44 61 56 186 3,768
nóng chân.
Tổng trung bình 3,9028
40
I. SẢN PHẨM.
60
50
40
30
20
10
0
11. Mẫu mã của giày 12. Thiết kế của giày 13. Mẫu mã của giày 14. Đế giày của giày 15. Giày Biti’s
Biti’s Hunter rất Biti’s Hunter rất đa Biti’s Hunter dễ phối Biti’s Hunter đi rất Hunter đi không bị
đẹp/bắt mắt. dạng. đồ. êm. nóng chân.
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 11:Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng với sản phẩm
Nhận xét: Qua kết quả thu thập từ bảng khảo sát cho thấy:
Qua đó, nhìn chung mức độ hài lòng về sản phẩm khá cao. Mẫu mã của giày
Biti’s Hunter rất đẹp/bắt mắt chiếm tỷ lệ cao nhất (4,677 điểm), Biti’s Hunter là
giày chuyên dùng về thể thao nhiều hơn nên rất chú trọng về thiết kề đế giày và
thân giày sao cho khi sử dụng thoải mái nhất, êm chân nhất không bị đau khi sử
dụng lâu. Nhưng với mẫu mã của giày chuyên về thể thao thì chắc chắn rằng
việc phối đồ với chúng cũng rất khó khăn chỉ (3,430 điểm) thấp nhất trong bảng
câu hỏi về sản phẩm khách hàng đồng ý với việc mẫu mã của giày Biti’s Hunter
dễ phối đồ. Để cải thiện việc thiết kế đẹp mắt và cầu kì nhiều kiểu cách nhiều
màu sắc đa dạng về mẫu cũng là vấn đề gây khó khăn với Biti’s.
Câu hỏi về giá

Bảng 12: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về giá
1 2 3 4 5 Tổng Trung
II. GIÁ.
bình
16. Giá cả của giày Biti’s Hunter 3 10 58 66 43 186 3,634
phù hợp với túi tiền.
41
17. Giả cả của giày Biti’s Hunter rẻ 2 25 64 55 40 186 3,569
hơn so với mặt bằng chung.
18. Giá cả cao so với chất lượng 3 27 58 65 33 186 3,526

giày.
19. Giá cả của Biti’s Hunter không 4 10 50 79 39 186 3,682

tăng vào những ngày lễ.
20. Luôn có chương trình ưu đãi 5 25 35 70 51 186 3,736

giảm giá vào những ngày lễ.
II. GIÁ.
60
50
40
30
20
10
0
16. Giá cả của giày 17. Giả cả của giày 18. Giá cả cao so với 19. Giá cả của Biti’s 20. Luôn có chương
Biti’s Hunter phù Biti’s Hunter rẻ hơn chất lượng giày. Hunter không tăng trình ưu đãi giảm
hợp với túi tiền. so với mặt bằng vào những ngày lễ. giá vào những ngày
chung. lễ.
Biểu đồ 12: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng về giá của sản phẩm
Công ty đã làm tốt trong việc tạo ra các chương trình ưu đãi giảm giá cho giày
Biti’s Hunter (3,736 điểm) trong các dịp lễ qua khảo sát có thể thấy khách
hàng rất hài lòng về các chương trình. Giá cả cao so với chất lượng giày (3,526
điểm) thấp nhất trong bảng suy ra giá cả của giày Biti’s Hunter luôn đi đôi với
42
chất lượng sản phẩm vì vậy đây sẽ là lợi thế của giày Biti’s Hunter có thể phục
vụ cho mọi tầng lớp và phù hợp với mọi đối tượng với nhiều nhu cầu khác
nhau.
Câu hỏi về xúc tiến

Bảng 13: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về xúc tiến
III. XÚC TIẾN.
bình
21. Thường xuyên có nhiều chương 4 10 44 89 39 186 3,801
trình khuyến mãi.
22. Nội dung của các chương trình 5 12 56 76 37 186 3,688

khuyến mãi độc đáo.
23. Dễ dàng tham gia các chương 1 18 60 77 30 186 3,629

trình khuyến mãi.
24. Các quà tặng trong chương trình 4 23 45 77 37 186 3,645

khuyến mãi hấp dẫn.
25. Sản phẩm được quảng bá trên 4 21 59 59 43 186 3,623

nhiều kênh social rất đa dạng.
43
III. XÚC TIẾN
60
50
40
30
20
10
0
21. Thường xuyên 22. Nội dung của 23. Dễ dàng tham 24. Các quà tặng 25. Sản phẩm
có nhiều chương các chương trình gia các chương trong chương trình được quảng bá
trình khuyến mãi. khuyến mãi độc trình khuyến mãi. khuyến mãi hấp trên nhiều kênh
đáo. dẫn. social rất đa dạng.
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường

Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 13: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng về việc
xúc tiến của sản phẩm
Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi (3,801 điểm) cao nhất, Biti’s
Hunter làm chủ tốt các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng có những
trải nghiệm hài lòng với nhiều cách khác nhau. Chương trình thì độc đáo và
thường xuyên nhưng việc quảng bá trên các kênh social không tốt chỉ (3,623
điểm) , khách hàng ít tiếp cận được các quảng cáo đó vậy nên Biti’s cần phải
điều chỉnh sửa đổi các nội dung bài đăng, cách thức và thời điểm thích hợp để
quảng bá sản phẩm của mình. Điều quan trọng là cần phải chọn đúng đối tượng
khách hàng để quáng bá sản phẩm được tối ưu nhất, nhất là đối tượng học
sinh/sinh viên.
Câu hỏi về phân phối

Bảng 14: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về phân phối
IV. PHÂN PHỐI.
bình
26. Dễ dàng mua hàng ở các siêu thị, 5 18 29 79 55 186 3,865
trung tâm thương mại.
44
27. Dễ dàng mua sản phẩm trên các 1 10 34 85 57 186 4,021
sàn thương mại điện tử.
28. Hệ thống phân phối sản phẩm 3 8 30 88 58 186 4,037

rộng.
29. Dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng 3 20 27 77 59 186 3,908

nhỏ lẻ tại các quận, cả nước.
30. Anh/chị có hài lòng với việc 2 17 47 67 51 186 3,763

phân phối sản phẩm không ?
IV. PHÂN PHỐI.

60
50
40
30
20
10
0
26. Dễ dàng mua 27. Dễ dàng mua 28. Hệ thống phân 29. Dễ dàng tìm thấy 30. Anh/chị có hài
hàng ở các siêu thị, sản phẩm trên các phối sản phẩm rộng. ở các cửa hàng nhỏ lòng với việc phân
trung tâm thương sàn thương mại lẻ tại các quận, cả phối sản phẩm
mại. điện tử. nước. không ?
Biểu đồ 14: Biểu đồ thể hiện sự sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng về
phân phối của sản phẩm
Hệ thống phân phối sản phẩm rộng (4,037 điểm), Biti’s Hunter chưa từng làm
khách hàng thất vọng về hệ thống cửa hàng của mình, có thể bắt gặp Biti’s nói
chung và sản phẩm Biti’s Hunter ở mọi cửa hàng lớn nhỏ. Tuy nhiên vấn đề đi
đôi với nó là việc có nhiều hệ thống sẽ khiến cho việc quản lý và nắm bắt thông
45
tin của các cửa hàng sẽ giảm sút và khó khăn nên khách hàng không hài lòng
với việc phân phối sản phẩm chỉ (3,763 điểm) thấp nhất trong bảng hỏi.
Câu hỏi về con người

Bảng 15: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về con người
V. CON NGƯỜI.
bình
31. Nhân viên tại các cửa hàng tư 5 10 36 89 46 186 3,865
vấn nhiệt tình và thân thiện.
32. Nhân viên luôn hỗ trợ kịp thời 3 10 40 85 48 186 3,870

các vấn đề của khách hàng
33. Tác phong nhân viên luôn gọn 8 9 37 86 46 186 3,822

gàng, sạch sẽ.
34. Nhân viên bán hàng có trình độ 1 5 51 75 54 186 3,946

dễ dàng tư vấn cho khách hàng sản
phẩm phù hợp.
35. Nhân viên nhanh nhẹn khi tư vấn 10 34 49 60 33 186 3,387

cho khách hàng.
46
V. CON NGƯỜI.
60
50
40
30
20
10
0
31. Nhân viên tại các 32. Nhân viên luôn 33. Tác phong nhân 34. Nhân viên bán 35. Nhân viên nhanh
cửa hàng tư vấn hỗ trợ kịp thời các viên luôn gọn gàng, hàng có trình độ dễ nhẹn khi tư vấn cho
nhiệt tình và thân vấn đề của khách sạch sẽ. dàng tư vấn cho khách hàng.
thiện. hàng khách hàng sản
phẩm phù hợp.
Biểu đồ 15: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng về nhân
viên cửa hàng
Nhân viên được đào tạo rất bài bản và cẩn thận số điểm thu về rất cao. Nhân
viên bán hàng có trình độ dễ dàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với
(3,946 điểm) chứng tỏ là nhân viên luôn nắm rõ về chất lượng, các thông số,
ưu/nhược điểm của từng sản phẩm mới dễ dàng tư vấn cho khách hàng. Giúp
khách hàng lựa chọn được đúng sản phẩm mà không tốn thời gian của khách. .
Nhân viên nhanh nhẹn khi tư vấn cho khách hàng có số điểm thấp nhất (3,387
điểm) cần phải rà soát tình trạng nhân viên không năng động khi làm việc, tuy
có nhiều phiếu không hài lòng nhưng vẫn có thể xảy ra nên phát sinh vấn đề này
cần phải tìm hiểu và giải quyết nhanh chóng, tránh tình trạng khách hàng có trải
nghiệm không tốt khi đến cửa hàng.
Câu hỏi về qui trình

Bảng 16: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về qui trình
VI. QUI TRÌNH.
bình
36. Qui trình đặt hàng tại website dễ 6 18 47 76 39 186 3,666
47
dàng.
37. Qui trình đặt hàng trên sàn 3 9 50 75 49 186 3,849

38. Qui trình giao hàng, đóng gói 5 10 52 71 48 186 3,790

đến tay khách hàng nhanh chóng và
đẹp mắt.
39. Qui trình mua hàng diễn ra 2 10 48 77 49 186 3,865

40. Qui trình đổi trả hàng được giải 6 20 52 62 46 186 3,655
quyết kịp thời, nhanh chóng.
VI. QUI TRÌNH.

60
50
40
30
20
10
0
36. Qui trình đặt 37. Qui trình đặt 38. Qui trình giao 39. Qui trình mua 40. Qui trình đổi trả
hàng tại website dễ hàng trên sàn hàng, đóng gói đến hàng diễn ra nhanh hàng được giải
dàng. thương mại điện tử tay khách hàng chóng tại cửa hàng. quyết kịp thời,
dễ dàng. nhanh chóng và đẹp nhanh chóng.
mắt.
Biểu đồ 16: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng về qui
trình mua hàng
48
Vì nhân viên được được đào tạo cẩn thận nên qui trình mua hàng diễn ra nhanh
chóng tại cửa hàng được khách hàng rất hài lòng với (3,865 điểm) cần phải giữ
vững phong độ này để giữ chân khách hàng nhiều hơn đồng thời cũng tiết kiệm
được rất nhiều chi phí và rút ngắn các qui trình tiết kiệm thời gian và nhân lực.
Tuy nhiên, qui trình đổi trả hàng được giải quyết kịp thời, nhanh chóng có số
điểm thấp nhất (3,655 điểm) cần phải thay đổi các chính sách đổi trả và tư vấn
kỹ cho khách hàng trước khi mua hàng về qui trình đổi trả để khách hàng có
quyết định đúng hơn. Song đó khi thực hiện tư vấn sản phẩm cần phải hỏi về
mong muốn và sở thích của khách hàng đối với sản phẩm để giảm thiểu việc đổi
trả xảy ra làm mất giá trị sản phẩm.
Câu hỏi về cơ sở vật chất

Bảng 17: : Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về cơ sở vật chất
VII. CƠ SỞ VẬT CHẤT.
bình
6 18 45 77 40 186 3,682
41. Các cửa hàng bán lẻ luôn trang
trí theo mùa rất bắt mắt.
4 12 46 78 46 186 3,806
42. Trưng bày sản phẩm trên kệ hợp
lý.
3 19 48 71 45 186 3,731
43. Tôi dễ dàng tìm sản phẩm mong
muốn trên kệ.
5 3 32 77 69 186 4,086
44.Có chỗ ngồi thử giày cho khách
hàng.
2 21 46 68 49 186 3,758
45. Có chỗ ngồi cho khách đợi mua.
49
Tổng 3,8126
VII. CƠ SỞ VẬT CHẤT.

60
50
40
30
20
10
0
41. Các cửa hàng 42. Trưng bày sản 43. Tôi dễ dàng tìm 44.Có chỗ ngồi thử 45. Có chỗ ngồi cho
bán lẻ luôn trang trí phẩm trên kệ hợp lý. sản phẩm mong giày cho khách hàng. khách đợi mua.
theo mùa rất bắt muốn trên kệ.
mắt.
Biểu đồ 17: : Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng về cơ
sở vật chất của cửa hàng
Điểm cộng lớn nhất khi đến với cửa hàng Biti’s đó chính là có chỗ ngồi thử giày
(4,086 điểm), đây không phải là độc quyền nhưng nó cũng là một ưu điểm lớn
của cửa hàng. Có thể một điều nhỏ nhặt này cũng là vấn đề then chốt trong cả
quá trình mua hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn size giày phù hợp,
người đi cùng cũng có chỗ ngồi nghĩ tránh việc hối thúc người kia khi chọn sản
phẩm. Cần đặt vị trí chỗ ngồi có thể quan sát tổng thể cửa hàng, có thể họ sẽ
thấy được đôi giày ưng ý và quyết định mua chúng. Các cửa hàng bán lẻ luôn
trang trí theo mùa rất bắt mắt lại nhận về số điểm thấp nhất (3,682 điểm) việc
này cần phải cải thiện như là thuê ngoài, thuê các dịch vụ trang trí, deco theo
từng chủ đề có thể sẽ tốn chi phí cho việc này nhưng đổi lại là sự thu hút khách
hàng đến với cửa hàng.
50
4.2 Đề xuất giải pháp.
Sau khi hoàn thành cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản
phẩm giày Biti’s Hunter thì vẫn còn một số bất cập về sản phẩm cũng như giá
của sản phẩm. Chính vì thế, nhằm muốn mang lại cho khách hành những trải
nghiệm tốt nhất nên nhóm đã đề xuất một giải pháp để cải thiện tình trạng.
4.2.1 Sản phẩm.

- Tên giải pháp: “ Cùng Biti’s Hunter sống thật với bản thân, sống chất với cá
tính”.
- Mục tiêu: Cải thiện mẫu mã của giày, giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về giày
Biti’s Hunter.
- Nội dung: Biti’s Hunter sẽ tạo ra một chương trình dành cho các bạn yêu thích
thiết kế, sáng tạo những điều mới lạ trong khoảng 10 người đăng kí nhanh nhất.
Tại đây giày Bitis’s Hunter sẽ là nhân vật chính để các bạn thỏa thích sáng tạo
bức phá những ý tưởng mới lạ. Những đôi giày này sẽ dành tặng riêng cho
người thiết kế nó. Sau đó, sẽ bình chọn ra đôi giày có thiết kế đẹp mắt nhất để
sản xuất và bán ra.
- Thực hiện: Thời gian bắt đầu thực hiện là bắt đầu từ tháng 3.
+ Tạo một banner về chương trình và chạy quảng cáo kêu gọi mọi người tham
gia thiết kế giày trên các nền tảng mạng xã hội. Người tham gia sẽ tập trung tại
một hội trường và cùng nhau thiết kế giày trong khoảng 1 – 2 tiếng. Những đôi
giày được thiết kế sẽ dành riêng cho chủ nhân của nó.
+ Sau đó, trên trang fanpgae của Biti’s sẽ đăng những đôi giày được chọn là đẹp
nhất và bình chọn trên fanpgae. Đôi giày được bình chọn cao nhất sẽ được sản
xuất ra để bán.
51
+ Chi phí:
Chạy quảng cáo facebook ads trước khi chương trình diễn ra khoảng 3 ngày:
Ngày 1: 20.000
Ngày 2: 20.000
Ngày 3: 20.000
Chi phí thuê hội trường: 3.000.000
Chi phí 10 đôi giày: 3.00.000 (300.000/đôi).
Tổng: 6.060.000
4.2.2 Giá.
- Tên giải pháp: “Thu cũ đổi mới”
- Nội dung: Khách hàng sẽ mang giày Biti’s Hunter cũ đến các cửa hàng bán lẻ
và nếu khách hàng mua một đôi giày mới sẽ được giảm 50% cho mỗi đôi. Trong
trường hợp khách hàng không có nhu cầu mua đôi mới thì sẽ dành tặng cho
khách hàng những món quà khác.
- Thực hiện: Vào mỗi dịp lễ quan trọng như: 8/3, valentine, 30/4, 1/5,.....Biti’s
52
sẽ tạo ra chương trình thu cũ đổi mới dành cho dòng giày Biti’s Hunter.
+ Đăng thông tin chương trình trên các trang mạng xã hội và website.
- Chi phí: Chạy quảng cáo trên facebook thông tin chương trình trước 7 ngày
ngày lễ diễn ra.
Phụ lục
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC
SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU
DÙNG BÌNH TIÊN.
Xin chào quý khách hàng. Chúng là nhóm sinh viên kỳ 5 thuộc Bộ Môn
Thương Mại Điện Tử tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Thành
phố Hồ Chí Minh và đang theo học môn Nghiên cứu Marketing về đề tài "Khảo
sát ý kiến của người dùng về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter".
Việc thu thập ý kiến của Anh/Chị rất quan trọng trong việc hoàn thành môn của
53
nhóm chúng em nên mong Anh/Chị hãy đọc trả lời những câu hỏi một cách tự
nhiên những gì mà Anh/Chị biết về sản phẩm. Mong Anh/Chị có thể bỏ ra vài
phút để giúp nhóm em thực hiện bài khảo sát này.
Nhóm em xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn toàn cho
mục đích nghiên cứu học thuật tuyệt đối không sử dụng cho các mục đích khác.
Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến của mọi Anh/Chị đều được bảo mật an toàn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nam
Nữ
Dưới 18 tuổi
Trên 35 tuổi.
Trung học cơ sở
Trung học phổ thông
Cao đẳng, đại học
Khác
4. Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị
trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 5 triệu đồng
54
Nội trợ
Lao động phổ phông
Làm việc tự do
Nhân viên văn phòng
Học sinh/sinh viên
Khác
II. CÂU HỎI SÀNG LỌC.
6. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu
chọn “có” xin tiếp tục trả lời. Nếu chọn “không” chúng em xin
chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng
tại đây. Xin cảm ơn!
Có
Không
III. HÀNH VI VÀ THÓI QUEN.
Hunter ?
2 đôi trở xuống
55
Trên 10 đôi
Không thường xuyên
1 lần/tháng
Từ 2 lần đến 3 lần/tháng
Trên 3 lần.
Dưới 200 nghìn đồng
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng
Đi chơi
Đi tập thể thao
Tham gia sự kiện
Khác
Dưới đây là các phát biểu, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của
mình đối với các phát biểu sau. ( Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng
sẽ tăng dần. Từ 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường,
4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng. ).
I. SẢN PHẨM. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất
56
hài hài g lòng
lòng lòng

Hunter rất đẹp/bắt mắt.
12. Thiết kế của giày Biti’s

Hunter rất đa dạng.

Hunter dễ phối đồ.
14. Đế giày của giày Biti’s

Hunter đi rất êm.
15. Giày Biti’s Hunter đi

không bị nóng chân.
II. GIÁ. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
16. Giá cả của giày Biti’s

Hunter phù hợp với túi tiền.
17. Giả cả của giày Biti’s

Hunter rẻ hơn so với mặt bằng
chung.
18. Giá cả cao so với chất

lượng giày.
57
19. Giá cả của Biti’s Hunter
không tăng vào những ngày lễ.
20. Luôn có chương trình ưu

đãi giảm giá vào những ngày
lễ.
III. XÚC TIẾN. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
21. Thường xuyên có nhiều

22. Nội dung của các chương

trình khuyến mãi độc đáo.
23. Dễ dàng tham gia các

24. Các quà tặng trong chương

trình khuyến mãi hấp dẫn.
25. Sản phẩm được quảng bá

trên nhiều kênh social rất đa
dạng.
IV. PHÂN PHỐI. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài
58
lòng lòng g lòng
26. Dễ dàng mua hàng ở các

siêu thị, trung tâm thương mại.
27. Dễ dàng mua sản phẩm

trên các sàn thương mại điện
tử.
28. Hệ thống phân phối sản

phẩm rộng.
29. Dễ dàng tìm thấy ở các cửa

hàng nhỏ lẻ tại các quận.
30. Anh/chị có hài lòng với

việc phân phối sản phẩm
không ?
V. CON NGƯỜI. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
31. Nhân viên tại các cửa hàng

tư vấn nhiệt tình và thân thiện.
32. Nhân viên luôn hỗ trợ kịp

thời các vấn đề của khách
hàng
33. Tác phong nhân viên luôn

gọn gàng, sạch sẽ.
59
34. Nhân viên bán hàng có
trình độ dễ dàng tư vấn cho
khách hàng sản phẩm phù hợp.
35. Nhân viên nhanh nhẹn khi

tư vấn cho khách hàng.
VI. QUI TRÌNH. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
lòng lòng
36. Qui trình đặt hàng tại

website dễ dàng.
37. Qui trình đặt hàng trên sàn

38. Qui trình giao hàng, đóng

gói đến tay khách hàng nhanh
chóng và đẹp mắt.
39. Qui trình mua hàng diễn ra

40. Qui trình đổi trả hàng được

giải quyết kịp thời, nhanh
chóng.
VII. CƠ SỞ VẬT CHẤT. 1. Rất 2. 3. Bình 4. Hài 5. Rất

hài hài g lòng
60
lòng lòng
41. Các cửa hàng bán lẻ luôn

trang trí theo mùa rất bắt mắt.
42. Trưng bày sản phẩm trên

kệ hợp lý.
43. Tôi dễ dàng tìm sản phẩm

mong muốn trên kệ.
44.Có chỗ ngồi thử giày cho

khách hàng.
45. Có chỗ ngồi cho khách đợi

mua.
46. Ý kiến khác của anh/chị.
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Xin cảm ơn anh/chị đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát.
Chúc anh chị luôn vui vẻ và thành công.
61

Trường Cao Đẳng Fpt Polytechnic Hồ Chí Minh

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trường Cao Đẳng Fpt Polytechnic Hồ Chí Minh

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

TP. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô và nhà trường.

- Năm thành lập: 1982.

1.2 Lĩnh vực kinh doanh.

1.3 Lịch sử hình thành và phát triển.

- Năm 1998: thành lập chi nhánh Bitis Quảng Ninh

- Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây.

- Năm 2009: thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam.

1.4 Giới thiệu về sản phẩm.

+ Midsole (đế giữa).

+ Outsole (đế ngoài.

- Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:

Tình trạng bất thường

Công nghệ - Kỹ thuật

Sản phẩm Giá cả Xúc tiến thương mại Phân phối

Hình 3: Sơ đồ hình phễu.

Chất lượng sản phẩm

Chất liệu làm sản Trải nghiệm người

So với đối Độ uy tín Sự phản Mua hàng

Hình 4: Sơ đồ cây mục tiêu.

- Mục tiêu gốc:

+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm.

+ Đo lường trải nghiệm của người dùng.

- Mục tiêu nhánh:

+ Giá sản phẩm:

 Giá sản phẩm có phù hợp hay không ?

+ Thiết kế của sản phẩm:

 Mẫu mã có hợp xu hướng thị trường không ?

+ Chất liệu của sản phẩm:

 Chất liệu tốt hay xấu không ?

 Nguồn gốc có rõ ràng ?

+ Trải nghiệm của người dùng:

 Sản phẩm sử dụng có bị đau chân không ?

 Có dễ dàng sử dụng không ?

2.1.2 Dạng dữ liệu

2.2 Phương pháp thu thập thông tin.

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.

- Qui trình thu thập gồm 2 bước:

Bước 2: Tìm kiếm và thu thập các nguồn dữ liệu

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.

- Qui trình thực hiện.

Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi.

Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu.

Bước 3: Tổng hợp kết quả.

2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kể bảng

Giới tính Biểu danh Đóng - nhiều lựa

Độ tuổi Biểu danh Đóng - nhiều lựa

Nghề nghiệp Biểu danh Đóng - nhiều lựa

Tình trạng sử Biểu danh Đóng – phân đôi

Tần suất sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa

Mục đích sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa

Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang

Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang

CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN THIỆN VÀ

1. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ?

Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi

Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi

Trung học phổ thông

Cao đẳng, đại học

Dưới 5 triệu đồng

Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng