QFD

QFD là gì được viết tắt từ cụm Quality Function Deployment – Triển khai chức năng chất
lượng. Đây là một quy trình và bộ công cụ nhằm xác định các yêu cầu của khách hàng và
chuyển đổi chúng thành các đặc điểm kỹ thuật và kế hoạch chi tiết.
QFD tập trung nhất quán vào mong muốn của khách hàng. Nó đảm bảo những mong
muốn của người dùng luôn được xem xét khi thiết kế và xây dựng các mốc đảm bảo chất
lượng khác nhau trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Bảng QFD cho nhóm chúng em thấy được các lợi ích sau khi phân tích chúng:
 Hiểu nhu cầu ‘thực sự’ từ quan điểm của khách hàng
 Nắm được ‘giá trị’ có ý nghĩa đối với khách hàng từ quan điểm của họ
 Hiểu cách khách hàng hoặc người dùng cuối quan tâm, lựa chọn và hài lòng
 Phân tích các cách thức thu thập được nhu cầu của khách hàng
 Quyết định những tính năng sản phẩm sẽ mang lại
 Liên kết thông minh nhu cầu của khách hàng với các chức năng thiết kế, phát
triển, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ
Dựa vào dữ liệu từ bảng Kano mà nhóm thu thập từ các nhóm đối tượng trong quá trình
khảo sát, nhóm đã rút ra được các thông số quan trọng cho QFD

What the Customer Môi

customer importanc Sạc Type Thời gian Mẫu Phụ kiện đi Speaker, Linh kiện Thời Code trường
s want e rating Gọn nhẹ C bảo hành mã kèm Audio thay thế lượng pin sẵn phát triển

Gọn nhẹ 4 5 1 1 1 3 1 1 1 1 1
Thời gian
bảo hành 3 1 3 5 1 1 5 3 5 1 1
Phụ kiện
đi kèm 2 3 3 1 3 5 5 3 1 1 1
Linh kiện
thay thế 3 1 1 3 3 3 5 5 1 1 1

Độ bền 5 1 1 5 5 5 5 5 5 1 1

Sum 37 27 55 47 59 69 59 49 17 17
6.58362989 4.804270 9.78647686 8.36 10.4982206 12.2775800 10.4982206 8.7188612 3.0249 3.02491103
Importance weight 3 5 8 3 4 7 4 1 1 2
Target 100x60x20
values mm 5000 mAh
Technica
l
evaluatio 101x59x21
n mm 4850 mAh

Đối với giá trị Sum, nhóm lấy tổng các giá trị trên Trọng số sự quan tâm của khách hàng
đối với sản phẩm (dựa trên thang điểm từ 1-5) trong những tiêu chí khách hàng cần nhân
với giá trị các giá trị của từng cột đặc điểm dựa trên sự phù hợp với yếu tố mà khách hàng
cần.
Ví dụ:
Gía trị Sum cho đặc điểm Gọn nhẹ:
Sum = 4*5 + 3*1 + 2*3 + 3*1 + 5*1 = 37
Tương tự cho các cột đặc điểm khác.
Cuối cùng, ta sẽ tính dược tổng, giá trị ấy có kết quả là 562.
Ta dễ dàng tính được trọng số tương ứng cho từng cột đặc điểm đối với nhu cầu của
khách hàng bằng cách lấy thương của Sum cho từng cột đặc điểm với giá trị Tổng.
Ví dụ:
Importance weight của đặc điểm Gọn nhẹ:

Tương tự cho các cột đặc điểm khác.

Qua việc phân tích QFD, nhóm thấy rằng QFD dựa trên các yêu cầu hoặc tiếng nói của
khách hàng và cũng được sử dụng để xác định các thông số chính của quá trình sản xuất
kinh doanh. QFD cho thấy mối quan hệ giữa các đặc tính của sản phẩm, thông số quá
trình sản xuất và kiểm soát sự thay đổi. Chức năng chất lượng là cách tiếp cận có cấu trúc
để xác định nhu cầu hay yêu cầu của khách hàng