PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANDENGAN
Jln . Siswa , Desa Tandengan Satu, Kecamatan Eris, Kode Pos : 95683
E-Mail : pkmtandengan@gmail.com

KEPUTUSAN
PENANGGUNG JAWAB KEPALA PUSKESMAS TANDENGAN
NOMOR : TAHUN 2019

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
PENANGGUNG JAWAB KEPALA PUSKESMAS TANDENGAN

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala
Puskesmas, Penanggung Jawab program atau pelaksana program
ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas melalui Media
Komunikasi yang disediakan oleh Puskesmas Tandengan
c. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a dan b, maka
perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Tandengan..

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan
dengan menganalisa keluhan, melakukan tindak lanjut dan
memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media
komunikasi berupa sms, telepon, kotak saran, email, media social
(facebook), pertemuan dengan masyarakat (acara temu pelanggan),
dan diumumkan di papan informasi.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan Puskesmas.
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan
masyarakat.
KEEMPAT : Keluhan tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak
lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Kotamobagu.
KELIMA : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
KEENAM : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran program akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian.
KETUJUH : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Tandengan
Pada Tanggal : 2019

PENANGGUNG JAWAB KEPALA PUSKESMAS

TANDENGAN

Yesty G Kaparang