946/2 STPM 2023

PENGAJIAN PERNIAGAAN

KERTAS 2
(1 Jam 45 Minit)

PEPERIKSAAN PERCUBAAN
SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA

Arahan kepada calon:

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN

BERBUAT DEMIKIAN.

Jawab semua soalan dalam Bahagian A

Jawab soalan 11 dalam Bahagian B

Jawab soalan 12 atau 13 dalam Bahagian B

Anda boleh menjawab kedua-dua soalan, iaitu 12 dan 13 tetapi hanya satu jawapan yang

pertama akan diperiksa.

Kertas soalan ini terdiri daripada empat halaman bercetak

1
 BAHAGIAN A [50 markah]
Jawab semua soalan
1. Huraikan tiga peranan pengurus sebagai peranan bermaklumat (informational) [6]
2. Berikan empat kepentingan perancangan bagi sesebuah organisasi perniagaan. [4]
3. Huraikan tiga jenis manual organisasi yang dijadikan rujukan oleh pekerja. [6]
4 .Huraikan Teori X dan Teori Y oleh Douglas McGregor. [4]
5. Huraikan dua elemen tawaran mengikut Akta Kontrak 1950. [4]
6.Terangkan tiga syarat tersirat dalam Akta Jualan Barang-barang 1957. [6]
7.Huraikan tiga bentuk komunikasi dalam sesebuah organisasi. [6]
8.Nyatakan empat tahap perundingan . [4]
9. Huraikan dua alat membuat keputusan kuantitatif . [4]
10. Terangkan tiga faktor kecekapan pembuat keputusan terhadap pembuatan keputusan. [6]

2
 Bahagian B [50 markah]
Baca petikan di bawah ini dan jawab soalan yang mengikutinya.
POS MALAYSIA BERHAD
11 Pos Malaysia Berhad merupakan pembekal eksklusif perkhidmatan mel di Malaysia.
Syarikat ini dikorporatkan dari Jabatan Perkhidmatan Pos Malaysia milik kerajaan pada 1990.
Dengan sejarah lebih 200 tahun, syarikat telah mempelbagaikan penyediaan mel dan
penghantaran bungkusan untuk turut menawarkan produk dan perkhidmatan runcit, logistik
dan penerbangan. Pos Malaysia mempunyai jangkauan jarak terakhir yang paling luas,
menghantar ke lebih daripada 10 juta alamat di seluruh negara. Ia juga mempunyai rangkaian
lebih daripada 3500 titik sentuh dengan kehadiran di seluruh negara dengan menyediakan
rangkaian runcit paling komprehensif kepada rakyat Malaysia.
Pada tahun kewangan yang berakhir 31 Mac 2019, Pos Malaysia Berhad mencatatkan kerugian
bersih sebanyak RM141.13 juta. Ini berbeza daripada tahun kewangan sebelumnya yang
mencatat keuntungan bersih RM29.03 juta. Antara punca kerugian utama adalah kos
pengurusan Pos Malaysia agak tinggi berbanding hasil yang diperoleh. Pos Malaysia
berhadapan kejatuhan pengguna mel tradisional sebanyak 13 peratus namun kadar caj
penghantaran domestik tidak pernah dinaikkan sejak 2010.

Pos Malaysia mencatatkan kerugian sukuan berterusan bagi tahun kewangan 2022. Pos
Malaysia terkesan oleh kemerosotan volum kurier apabila pesaing mengurangkan harga dan
kepantasan sumber perkhidmatan penghantaran oleh pemain e-dagang. Jumlah kuriernya
semakin berkurangan memandangkan ia menghadapi saingan hebat daripada pemain baharu
seperti J&T Express dan Ninja Van yang mengurangkan kadar secara agresif untuk
mengembangkan bahagian pasaran mereka.

Akibat pandemik COVID-19, walaupun selepas negara dibuka semula, interaksi faktor
makroekonomi yang kompleks mewujudkan persekitaran operasi yang mencabar untuk
perniagaan.Walaupun begitu,pandemik juga mempercepatkan pendigitalan dan mengubah
landskap operasi perniagaan. Pelancaran vaksin COVID19 pula meningkatkan keyakinan
dalam pergerakan fizikal yang menggalakkan semula aktiviti runcit. Menyedari potensi segmen
runcit apabila ekonomi dibuka, Pos Malaysia meningkatkan perkhidmatan runcit. Berdasarkan
tonggak syarikat “Menyampaikan Perkhidmatan Hebat dan Mengembirakan Pelanggan Kami”
syarikat telah untuk mengembangkan rangkaian melalui inisiatif runcit dengan membuka 120
Pos Mini baharu cawangan dan 3 orang rakan kongsi. Pos Malaysia juga menggunakan 2,497
terminal kad, yang membawa kepada 432,000 transaksi kad. Syarikat telah mencapai
penjimatan kos sebanyak RM26 juta dan peningkatan dalam hasil daripada operasi runcit kami
sebanyak 7%,.

Pendigitalan ekonomi dalam negara telah dipercepatkan dengan permulaan pandemik COVID-
19, yang membawa kepada automasi, mekanisasi dan pendigitalan operasi perniagaan secara
menyeluruh. Pos Malaysia telah bertindak balas terhadap perubahan ini dengan mengusahakan
pendigitalan untuk pelanggan. Pos Malaysia melabur dalam teknologi digital untuk kekal
berdaya saing dengan memodenkan sistem IT, dan merombak operasi syarikat dan aplikasi
yang digunakan pelanggan. Pos Malaysia juga memperkenalkan “Aisha chatbot” yang
menawarkan sokongan merentas saluran, membolehkan pelanggan untuk menjangkau

3
perkhidmatan pelanggan, menjejak bungkusan dan membayar duti kastam daripada tapak web
kami, apl mudah alih, WhatsApp dan Facebook Messenger. Pos Malaysia juga meningkatkan
tapak web syarikat agar lebih interaktif dan mesra pengguna, serta dilaksanakan Anggaran
Masa Ketibaan (ETA), satu konsep industri pertama di Malaysia yang menyediakan anggaran
penghantaran bungkusan dalam lingkungan masa 3 jam.

Usaha untuk mendigitalkan operasi syarikat dan perkhidmatan telah membawa kepada
kecekapan kos dan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Pada 20 Februari 2023, Pos
Malaysia Berhad mengumumkan syarikat telah mengurangkan kerugian bersih tahun
penuhnya dengan ketara sebanyak 50.0%.

( Disesuaikan daripada Laporan Tahunan Pos Malaysia Berhad 2022 , https://www.pos.com.my dan
https://www.bharian.com.my yang dicapai pada 20 Julai 2023)

Berdasarkan kes di atas,

(a)Jelaskan analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang(SWOT) bagi syarikat Pos
Malaysia Berhad. [25]

(b)Terangkan strategi yang digunakan dalam pelaksanaan pendigitalan perniagaan Pos

Malaysia Berhad. [5]

Jawab satu soalan sahaja.

12.Jelaskan lima proses pembentukan pasukan yang diamalkan oleh

sesebuah organisasi. [20]

13.Jelaskan lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi perniagaan. [20]

4
CADANGAN SKEMA JAWAPAN
1.Tiga peranan pengurus sebagai peranan bermaklumat (informational) :
1.Pemantau/ Pengawas [1]
-Pengurus peka terhadap perubahan persekitaran dalaman dan luaran organisasi agar
dapat mengumpul maklumat sama ada dari pihak dalam atau luar organisasi [1]
2.Penyampai [1]
-Pengurus menyampaikan maklumat kepada pekerja di dalam organisasinya
seperti melalui mesyuarat [1]
3.Jurucakap 1]
- Pengurus menyampaikan maklumat kepada pihak di luar organisasi seperti
mengadakan sidang akhbar tentang prestasi kewangan syarikat kepada wakil
media tempatan. [1]
[(1F +1H) x3 =6M]
2.Empat kepentingan perancangan ialah :
1. Menentukan hala tuju dengan menetapkan visi dan misi organisasi
2.Sebagai panduan kepada pengurus untuk membuat keputusan yang tepat
3.Menyelaras dan memperuntukkan sumber dengan cekap dan berkesan
4.Mengelakkan sebarang penyimpangan atau penyelewengan dari matlamat yang ditetapkan
5.Mengukur prestasi organisasi dengan membanding pencapaian sebenar dengan piawai
yang ditetapkan.
[mana-mana empat yang pertama. 1Hx4 =4m]

3. Dua jenis manual organisasi yang dijadikan rujukan oleh pekerja ialah ;
1.Fail Meja [1]
-merupakan dokumen rujukan bagi peringkat individu atau jawatan yang mengandungi carta
jabatan, objektif jabatan. [1]
2.Manual Prosedur Kerja [ 1]
-Merupakan dokumen rujukan utama untuk melakukan sesuatu tugas dalam jabatan [1]/
-Mengandungi prosedur kerja yang terperinci untuk menyiapkan kerja [1]/
-Panduan kepada pekerja cara-cara melaksanakan sesuatu tugas dengan baik[1]

5
3.Prosedur Kualiti [1]
-Merupakan dokumen untuk meningkatkan kualiti dalaman dan luaran organisasi untuk
memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselenggarakan.[1]
Mana-mana 2 fakta yang pertama[(1F+1H)x2= 4M]
4. Teori X dan Teori Y Douglas McGregor
1.Teori X.
Teori ini mengandaikan pekerja
1. Pekerja tidak suka bekerja dan cuba mengelakkan diri dari membuat kerja.
2. Pekerja adalah lemah dan tidak begitu pandai.
3 Pekerja perlu dipaksa, diancam dan diarah bekerja untuk mencapai matlamat organisasi
4.Pekerja malas, mengelak diri dari tanggungjawab, tiada cita-cita, dan lebih mementingkan
keselamatan diri sendiri
5. Pekerja akan terdorong melakukan kerja dengan baik jika ada insentif kewangan.
[1CX3=3M]

2. Teori Y pula mempunyai andaian pekerja:

1.Pekerja suka melakukan kerja.
2Pekerja boleh mengawal diri dalam melakukan kerja.
3.Pekerja berani mengambil tanggungjawab dan suka meimpin orang lain.
4.Pekerja dimotivasi oleh kemahuan membuat kerja dan berinteraksi dengan rakan sekerja
bukan disebabkan oleh insentif kewangan.
5.Pekerja akan melakukan kerja yang tebaik sekiranya tiada banyak kawalan dan hukuman
yang dikenakan oleh pihak pengurusan.
[1CX3=3M]

5.Huraikan dua elemen tawaran

1.Tawaran mesti jelas, lengkap dan muktamad iaitu mengandungi terma dalam kontrak yang
berkaitan dengan barang, tujuan, nilai dan tempoh masa
2.Tawaran perlu dibuat khusus pihak tertentu iaitu kepada individu tertentu atau sekumpulan
orang.
3.Tawaran perlu dibezakan daripada pelawaan tawaran iaitu pelawaan tawaran ialah satu
pernyataan bahawa seseorang ingin membuat perundingan tetapi tidak mahu terikat dengan
syarat atau terma kontrak dalam perundingan tersebut.
[Dua pertama (1F lengkap =2M)x2=4M]

6
6. Tiga syarat-syarat tersirat [6m]
1.Masa pembayaran [1]
-Seksyen 11 “Melainkan sesuatu nilai lain didapati daripada terma kontrak, janji mengenai
masa bayaran adalah tidak dianggap menjadi asas kontrak jualan./
-Sama ada apa-apa janji lain mengenai masa menjadi asas kontrak atau tidak bergantung
kepada terma kontrak” [1]/
-Huraian seksyen:- Keadaan ini bermaksud kedua-dua pihak bebas menentukan masa, samada
masa itu penting atau sebaliknya. [1]/
-Sekiranya pembeli gagal membayar dalam tempoh masa tertentu tidaklah menyebabkan
sesuatu kontrak batal atau kecuali dinyatakan dalam kontrak[1]

2. hak milik [1]

- Seksyen 14 (a) “Dalam sesuatu kontrak jualan, melainkan hal-hal keadaan kontrak adalah
bertujuan menunjukkan niat yang berlainan, terdapat sesuatu syarat tersirat di pihak penjual,
bahawa dalam kes sesuatu jualan, dia ./

-Huraian seksyen:- Syarat tersirat yang dinyatakan dalam seksyen bahawa ini bermaksud
bahawa penjual mestilah mempunyai hak milik yang sah pada pembeli [1]/
-Penjual punyai hak untuk menjual pada masa hak milik barang itu berpindah kepada pembeli
[1]

3.Jualan melalui perihalan[1]

-Seksyen 15 ” terdapat sesuatu kontrak untuk menjual barang-barang melalui perihalan terdapat
sesuatu syarat tersirat bahawa barang-barang itu hendaklah bersamaan dengan perihalan dan
jika jualan itu melalui contoh juga perihalan, ia tidak mencukupi bahawa kuantiti barang-
barang bersamaan dengan contoh jika barang-barang juga tidak bersamaan dengan perihalan”
[1]/
Huraian seksyen:-Terdapat syarat tersirat berkaitan kontrak jualan barang bahawa apabila
sesuatu barang dijual melalui perihalan maka barang tersebut mestilah secocok ataupun sama
denga napa yang dinyatakan atau dengan sampel atau deskripsinya.[1]

4. kualiti dan kelayakan [1]

-Seksyen 16(1)“Tertakluk kepada Akta ini dan bagi mana-mana undang-undang lain semasa
dikuatkuasakan, tidak ada waranti atau syarat tersirat berkaitan dengan kualiti atau kelayakan
bagi apa-apa maksud tertentu bagi barang-barang yang dibekalkan dibawah sesuatu kontrak
jualan kecuali sebagai berikut[1]/
i.Pembeli secara nyata atau tersirat memberitahu penjual maksud tertentu bagi barang-barang
yang diperlukan, untuk menunjukkan bahawa pembeli bergantung kepada kepakaran atau
penghakiman penjual dan barang-barang adalah daripada perihalannya dalam perjalanan
urusan penjual untuk membekalkan [1]/
ii.Kualiti boleh dagang-Dengan syarat jika pembeli telah memeriksa barang -barang itu, dan
sebarang kecacatan yang dalam pemeriksaan itu patut didedahkan [1]/
-Huraian seksyen:- Menurut common law seseorang pembeli mestilah berpuas hati dengan
kelayakan dan mutu sesuatu barang yang dibelinya atau menanggung kerugian atas sikap tidak
berhati-hatinya. Dan prinsip ini dikenali sebagai “caveat entor” [1]

7
5.Jualan melalui contoh atau sampel[1]
-Seksyen 17(1) “Suatu kontrak jualan ialah suatu kontrak untuk menjual melalui contoh jika
terdapat terma yang jelas atau tersirat mengenainya dalam kontrak[1]/
-Seksyen 17(2)-“Dalam kes suatu kontrak untuk menjual melalui contoh terdapat suatu syarat
tersirat:-
i. bahawa kuantiti hendaklah bersamaan dengan contoh dalam kuantiti [1]/
ii. bahawa pembeli hendaklah mempunyai peluang munasabah bagi
membandingkan kuantiti denga contoh [1]/
iii. bahawa barang- hendaklah bebas daripada apa-apa kecacatan yang
menjadikannya tidak boleh dagang yang mungkin tidak kelihatan pada
pemeriksaan munasabah bagi contoh [1]
[Pilih dua jawapan yang pertama] [(1F + 1H) x 3 = 6]

7.Tiga bentuk komunikasi ialah:

1. Menegak
-Pergerakan mesej dalam komunikasi mengalir (bergerak) secara menegakiaitu sama ada
dari atas ke bawah atau dari bawah ke atas mengikut hirerki organisasi.
-Pergerakan maklumat yang berlaku dalam jabatan yang sama tapi jawatan yang berbeza.
2. Mendatar
-pergerakan mesej antara pengurus yang menjawat jawatan yang sama bagi jabatan yang
berbeza dalam organisasi.
3. Melintang
-pergerakan mesej antara staf yang menduduki tingkat hirerki yang tidak sama/jawatan yang
berbeza bagi jabatan yang berbeza dalam organisasi.
[(1F+1H/1C )X 3 =6M]
8.Empat tahap perundingan ialah:
1. Intrapersonal
2. Interpersonal
3. Intrajabatan
4. Interjabatan
5. Nasional
6. Dua hala
7. Serantau
8. Pelbagai hala
9. Antarabangsa/global
[1F=1M) X 4] =4M

8
9.dua alat membuat keputusan kuantitatif [4m]
1.Statistik Deskriptif[1]
-maklumat dalam bentuk angka akan dikumpul, disusun, ditafsir dan dianalisis sebelum
membuat kesimpulan dengan menggunakan model statistik / dengan mengira min, mod,
median, dan sisihan piawai [1]

2.Pokok keputusan[1]
-gambarajah yang menunjukkan pembentukan alternatif pilihan yang membantu pembuat
keputusan memilih keputusan terbaik./
-gambarajah yang menunjukkan kebarangkalian hasil yang akan diperolehi dari alternatif
keputusan yang dibentuk.
[(1F + 1H) x 2 = 4]
10. Terangkan tiga faktor kecekapan pembuat keputusan
Tiga faktor kecekapan pembuat keputusan :
1.Personaliti [1m]
-Personaliti pembuat keputusan terbahagi kepada dua iaitu konservatif dan kesempurnaan.
/Personaliti konservatif akan bersifat berhati-hati semasa membuat keputusan [1m]
2.Kebijaksanaan [1m]
-Merujuk kepada tahap pendidikan, pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki oleh pembuat
keputusan..[1m]
3.Nilai-nilai yang diamalkan oleh pembuat keputusan. [1m]
-Aspek penting dan berkaitan seperti kewangan dan kualiti kerja hidupan yang sering
digunakan oleh pengurus dalam membuat keputusan.contohnya nilai ekonomi, nilai teoritikal,
nilai estetika, nilai politik dan nilai agama..[1m]
4.Intuisi [1m]
-Merujuk gerak hati pembuat keputusan dalam pertimbangan membuat keputusan /
-kaedah. Intuisi terhasil daripada pengalaman atau pengetahuan dan kemunasabahan daripada
pengalaman. [1m]
5.Kreativiti [1m]
-Proses menghasilkan satu idea baharu untuk digunakan dalam tindakan membuat keputusan.
Kreativiti membolehkan pembuat keputusan membuat pertimbangan yang lebih baik [1m]
[Pilih dua jawapan yang pertama] [(1F + 1H) x 3 = 6]

9
Bahagian B
11. SKEMA
a) Analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang(SWOT) bagi syarikat Pos Malaysia
Berhad.
FAKTA HURAIAN
Kekuatan -Merujuk kepada faktor-faktor
persekitaran dalaman
organisasi yang membantiu
dalam proses merancang dan
melaksanakan strategi.[1]/
- Faktor dalaman yang
memberi kemampuan bersaing
kepada organisasi.[1]/
-Kelebihan,keistimewaan atau
kebolehan yang dimiliki oleh
sesebuah organisasi itu sendiri daripada 10 juta alamat di seluruh negara.[1]
yang tidak ada pada organisasi
lain.[1]
10
[25]
KAITAN KES
- Pos Malaysia Berhad merupakan pembekal
eksklusif perkhidmatan mel di Malaysia. [1]
- Syarikat ini dikorporatkan dari Jabatan
Perkhidmatan Pos Malaysia milik kerajaan
pada 1990.[1]
- Dengan sejarah lebih 200 tahun, syarikat telah
mempelbagaikan penyediaan mel dan
penghantaran bungkusan untuk turut
menawarkan produk dan perkhidmatan runcit,
logistik dan penerbangan.[1]
- Pos Malaysia mempunyai jangkauan jarak
terakhir yang paling luas, menghantar ke lebih
- Ia juga mempunyai rangkaian lebih daripada
3,500 titik sentuh dengan kehadiran di seluruh
negara . [1]
- dengan menyediakan rangkaian runcit paling
komprehensif kepada rakyat Malaysia.[1]
- syarikat telah untuk mengembangkan rangkaian
melalui inisiatif runcit dengan membuka 120 Pos
Mini baharu cawangan dan 3 orang rakan kongsi.
[1]
- Pos Malaysia juga menggunakan 2,497
terminal kad, yang membawa kepada 432,000
transaksi kad. [1]
- Syarikat telah mencapai penjimatan kos
sebanyak RM26 juta dan peningkatan dalam hasil
daripada operasi runcit kami sebanyak 7%[1]
- serta dilaksanakan Anggaran Masa Ketibaan
(ETA), satu konsep industri pertama di Malaysia
yang menyediakan anggaran penghantaran
bungkusan dalam lingkungan masa3 jam. [1]
Kelemahan -merujuk kepada faktor-faktor
persekitaran dalaman yang ada
dalam sesebuah organisasi
yang boleh menjadi
penghalang kepada proses
merancang dan melaksanakan
strategi.[1]/
- Pada tahun kewangan yang berakhir 31 Mac
2019, Pos Malaysia Berhad mencatatkan
kerugian bersih sebanyak RM141.13 juta.[1]
- Antara punca kerugian utama adalah kos
pengurusan Pos Malaysia agak tinggi berbanding
hasil yang diperoleh. [1]

- Keadaan perniagaan dalam - Pos Malaysia berhadapan kejatuhan pengguna

menghadapi pesaing yang
mempunyai keterbatasan dan
kekurangan serta kemampuan
dalam menguasai pasaran,
sumber serta kepakaran.[1]
mel tradisional sebanyak 13 peratus [1]
namun kadar caj penghantaran domestik tidak
pernah dinaikkan sejak 2010.[1]
- Pos Malaysia mencatatkan kerugian sukuan
berterusan bagi tahun kewangan 2022.[1]

- Jumlah kuriernya semakin berkurangan

memandangkan ia menghadapi saingan hebat
daripada pemain baharu seperti J&T Express dan
Ninja Van[1]

Peluang - Merujuk kepada keadaan - Pandemik juga mempercepatkan pendigitalan

faktor-faktor persekitaran dan mengubah landskap operasi perniagaan. [1]
luaran yang boleh
menyediakan ruang atau - Pelancaran vaksin COVID19 pula
peluang kepada sesebuah meningkatkan keyakinan dalam pergerakan
organisasi untuk membuat fizikal yang menggalakkan semula aktiviti
perancangan yang baik[1]/ runcit.[1]

- Menjadikan perniagaan lebih -Pendigitalan ekonomi dalam negara telah

kompetitif berbanding pesaing dipercepatkan dengan permulaan pandemik
serta boleh bergerak dalam COVID-19, yang membawa kepada automasi,
pasaran baru.[1]/ mekanisasi dan pendigitalan operasi perniagaan
secara menyeluruh.[1]
Peluang-peluang yang wujud
memberi potensi kepada
perniagaan untuk berkembang
boleh dilakukan dengan
penemuan baharu atau
kemunculan idea, atau konsep
baharu atau inovatif yang
dikenalpasti dalam pasaran.[1]

11
 Ancaman - Merujuk kepada faktor - pesaing mengurangkan harga dan [1]
persekitaran luaran organisasi
yang boleh - kepantasan sumber perkhidmatan penghantaran
menghalang,menyulitkan atau oleh pemain e-dagang.[1]
menganggu rancangan dan
pelaksanaan strategi organisasi
- Jumlah kuriernya semakin berkurangan
bagi mencapai
memandangkan ia menghadapi saingan hebat
matlamatnya.[1]/ daripada pemain baharu seperti J&T Express dan
Ninja Van yang mengurangkan kadar secara
- Kekurangan sumber-sumber agresif untuk mengembangkan bahagian pasaran
yang boleh memberi kesan mereka.[1]
negatif kepada perancangan
strategik organisasi.[1] - Akibat pandemik COVID-19, walaupun selepas
negara dibuka semula, interaksi faktor
makroekonomi yang kompleks mewujudkan
persekitaran operasi yang mencabar untuk
perniagaan.[1]

[4H+21KK]

b)Strategi Pos Malaysia dalam pelaksanaan pendigitalan perniagaan [5]

1. memodenkan sistem IT, dan merombak operasi syarikat dan aplikasi yang digunakan
pelanggan. [1]
2. memperkenalkan “Aisha chatbot” yang menawarkan sokongan merentas saluran,
membolehkan pelanggan untuk menjangkau perkhidmatan pelanggan, menjejak bungkusan
dan membayar duti kastam daripada [1]
3. Tapak web Pos Malaysia, apl mudah alih, WhatsApp dan Facebook Messenger. [1]
4. meningkatkan tapak web syarikat agar lebih interaktif dan mesra pengguna,[1]
5. Melaksanakan Anggaran Masa Ketibaan (ETA), satu konsep industri pertama di Malaysia
yang menyediakan anggaran penghantaran bungkusan dalam lingkungan masa 3 jam.[1]
[5KK]

12.Jelaskan lima proses pembentukan pasukan (20)

Proses pembentukan pasukan ialah
1. Pembentukan
- peringkat permulaan kemasukan individu dalam pasukan.
- Peringkat orientasi tugas peringkat awal dan percubaan hubungan antara ahli
-Contoh 1: ahli-ahli pasukan pemasaran sabun jenama X mula memasuki pasukan untuk
memasarkan produk baru syarikat

12
2.Peributan
- wujudnya konflik tugas dan kaedah mengurus pasukan.
-Ahli pasukan di peringkat emosional.
Contoh 1:Ahli pasukan pemasaran produk baru syarikat Z berkempen untuk menjadi ketua
pasukan.

3.Penyesuaian
- ahli pasukan telah mengenali ahli lain dengan lebih dekat dan hubungan semakin mesra.
-Kerjasama antara ahli sedang berlaku dan semakin kuat hubungan .
Contoh 1: Ahli pasukan pemasaran syarikat Z mula mengenali antara satu sama lain dan
hubungan mereka menjadi erat.

4.Pelaksanaan
-Ahli pasukan memfokuskan kepada pelaksanaan tugas yang diberikan.
-Pasukan cuba menyelesaikan isu yang dibangkitkan dan cuba mencapai matlamat
Contoh :Ahli pemasaran produk sabun syarikat Z menjalankan tugas masing-masing dengan
cemerlang seperti membuat demonstrasi,memberi penerangan kepada pelanggan.
5.Penangguhan
-berlaku apabila matlamat bagi menyelesaikan isu telah tercapai.
-Ahli pasukan berasa sedih dan emosional kerana terpaksa berpisah
Contohnya:Ahli pemasaran produk baru syarikat Z akan dibubarkan apabila matlamat
memperkenal produk kepada pelanggan Berjaya.
[(1F+2H+1C) X 5] =20M
13.Lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi perniagaan ialah:
1.Perbincangan
-Perbincangan berlaku dalam kumpulan kerja atau antara kumpulan kerja
-Perbincangan dalam kumpulan kerja bagi tujuan membuat perancangan atau menyelesaikan
masalah
-Perbincangan antara kumpulan kerja bertujuan penyelarasan atau kordinasi aktiviti
organisasi
Contoh :Pekerja dalam jabatan pemasaran syarikat A berbincang untuk menyelesaikan
masalah jualan syarikat berkurang.

2.Pembentangan
- komunikasi formal oleh seseorang pembentang kepada pendengar.
-Pembentangan melibatkan laporan yang disediakan secara lengkap oleh pembentang dan
disokong alat komunikasi .
-Contoh :Pekerja pemasaran membentangkan laporan sebab-sebab jualan syarikat berkurang
secara power point kepada pihak atasan untuk diambil tindakan.

3.Mesyuarat
- komunikasi pengaliran dua hala antara ahli kumpulan dalam situasi yang formal
- Setiap ahli mesyuarat mencetuskan idea yang bernas untuk menghasilkan satu keputusan
yang terbaik
Contoh: Pekerja syarikat A telah bermesyuarat dan dapat mencetus idea bernas untuk
membuat keputusan terbaik bagi menyelesaikan masalah jualan syarikat turun.

13
3.Ucapan
- Komunikasi sehala yang melibatkan pengaliran maklumat daripada pemberi ucapan kepada
audiens
-Dalam kontek organisasi, ucapan melibatkan mesej yang ingin disampaikan oleh pengurus
kepada pekerja-pekerjanya, rakan-rakan sekerja, warga organisasi, kepada pelawat, atau orang
ramai.
-Mesej ucapan pengurus kepada pekerja-pekerja adalah untuk memberikan maklumat seperti
dasar dan prosedur kerja
Contoh: Pengurus besar memberi ucapan kepada pekerja-pekerja untuk memberi maklumat
tentang dasar dan prosedur kerja syarikat.

5. Visual
-komunikasi melalui penggunaan carta , graf, gambar, carta alir.
-Komunikasi menggunakan symbol atau objek supaya maklumat yang diterima jelas dan
mudah difahami.
Contoh:Syarikat membuat kain rentang tentang promosi tahunan yang dijalankan syarikat.

6. Bertulis
- komunikasi melalui penggunaan tulisan dalam bentuk sehala dan formal
-Untuk mendapatkan maklumat dan memberi maklumat yang penting dan rasmi
Contoh: Staf kewangan syarikat A menulis surat kepada Bank A untuk memohon pinjaman .

7. Bahasa Badan
- komunikasi bukan lisan atau bukan perkataan
- melibatkan pergerakan anggota manusia dari muka hingga ke kaki.
- Contoh: Pengurus besar telah mengangkat tangan untuk menunjukkan semangat semasa
memberi ucapan kepada pekerjanya.

[(1F+2H+1C) X 5] =20M

14