‫موظف خدمة العمالء‬

‫ي‬ ‫خطة تدريب‬

‫‪ ‬من اليوم االول اىل اليوم الخامس ‪ 4 ( :‬ايام )‬
‫االستجاع وفقا لجهاز حماية المستهلك ‪.‬‬‫ر‬ ‫عرض سياسة االستبدال و‬ ‫‪.2‬‬
‫معرفة ما هو فرق السعر و الحاالت المتعلقة به ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫معرفة مرتجع عدم الجودة و عيب الصناعة ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫للشوط )‬‫( ذكر امثلة واقعية لمرتجعات العمالء المطابقة و المخالفة ر‬
‫كيفية االستماع لمشكلة العميل ‪ ،‬و استالم المنتج من العميل لعمل مرتجع ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التدريب عىل خزينة المرتجعات ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ون ‪.‬‬ ‫ر‬
‫التدريب عىل ماكينات الدفع االلكت ي‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ ‬من اليوم السادس اىل اليوم السابع ‪ ( :‬يومان )‬
‫‪ .2‬التعرف عىل كارت النقاط الخاص بالمؤسسة و معرفة مزايا كارت النقاط‬
‫‪ .1‬التدريب عىل برنامج كروت النقاط‬
‫( انشاء كارت – بحث عن بيانات – استعالم عن النقاط – انشاء بدل فاقد ‪ ...‬الخ )‬
‫الت قد تواجه العمالء بخصوص كارت النقاط و كيفية حلها ‪.‬‬‫ر‬
‫‪ .2‬معرفة المشاكل ي‬
‫‪ ‬من اليوم الثامن اىل اليوم التاسع ‪ ( :‬يومان )‬
‫‪ .2‬التعرف عىل نقاط البنوك و ر‬
‫الشكات المتاح استبدالها بالمؤسسة ‪.‬‬
‫‪ .1‬معرفة طريقة االستبدال الخاصة بهم ‪.‬‬
‫ر‬
‫العاش ‪ ( :‬يوم )‬ ‫‪ ‬اليوم‬
‫ر‬
‫االلكتونية‬ ‫‪ .2‬التعرف عىل برنامج الفاتورة‬
‫( كيفية انشاء فاتورة – البيانات المطلوبة ‪ ...‬الخ )‬
‫عش اىل اليوم الخامس ر‬
‫عش ‪ 4 ( :‬ايام )‬ ‫‪ ‬من اليوم الحادي ر‬
‫ي‬
‫‪ .2‬التدريب عىل برنامج المبيعات و معرفة كيفية استخراج التقارير المختلفة ‪.‬‬
‫الكاشت ‪ ..‬الخ)‬
‫ر‬ ‫( تقارير االمن – حالة السوق – حالة‬
‫االمت ‪.‬‬
‫ي‬ ‫الكاشت الخاصة بالجزء‬ ‫ر‬ ‫‪ .1‬معرفة التقارير اليومية الخاصة بإدارة‬
‫‪ )2‬تقرير المرتجعات الخاصة بخدمة العمالء‪.‬‬
‫‪ )1‬تقرير األصناف الملغاه‪.‬‬
‫الت تم تقليل كميتها‪.‬‬ ‫‪ )2‬تقرير األصناف ر‬
‫‪ )3‬تقرير اإلستعالم عن األصناف )‪( f7‬‬
‫‪ )4‬تقرير فروق األسعار‪.‬‬
‫‪ )5‬تقرير المنسيات المنرصفة‪.‬‬
‫‪ )6‬تقرير أذونات التشغيل ‪.‬‬
‫‪ )7‬تقرير االوزان اقل من ‪ 48‬جم ‪.‬‬
‫ون‬ ‫ر‬
‫التيد االلكت ي‬ ‫‪ .2‬التدريب عىل استخدام ر‬
‫ون‬ ‫ر‬
‫التيد الكت ي‬ ‫‪ )2‬التعرف عىل كيفية الية العمل عىل ر‬
‫ر‬
‫ون ومتابعة المستجدات ‪.‬‬ ‫التيد االلكت ي‬
‫‪ )1‬فتح ر‬
‫‪ )2‬ارسال التقارير اليومية‬
‫‪ )3‬ارسال الشكاوى وتحديد الجهات المختصة ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪V 1.0‬‬ ‫‪21/87/1812‬‬