HTTTQL

Những chức năng CRM nào dưới đây cho phép các đại diện bán hàng thông tin và
thông tin kinh doanh tập trung vào các mô hình và nhu cầu mua của khách hàng?
A. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
B. Analytics
C. tự động hóa lực lượng bán hàng
D. Quản lý chiến dịch tiếp thị.
Người nào sau đây là nhà cung cấp ERP phổ biến?
Một quả táo
B. SAP
C. Symantec
D. Samsung.
Bước nào sau đây được bao gồm trong quá trình bán hàng?
A. Analytics
B. Quản lý liên lạc
C. Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ
D. Quản lý chiến dịch tiếp thị.
Sản phẩm nào sau đây của Google là một hệ thống vị trí xã hội?
A. Google Maps
B. Google Plus
C. Google Latitude
D. Google Chat
Các hoạt động chuỗi cung ứng nào sau đây đảm bảo không bán hàng bị mất vì các kệ
trống?
A. Logistics
B. Sản xuất
C. Chi phí và Giá
D. Doanh thu và lợi nhuận
Phần mềm ERP nào sau đây phù hợp nhất cho Exacto, nhà sản xuất dụng cụ chính
xác với 400 chỗ ngồi?
A. Giải pháp ERP của Infor
B. Microsoft Dynamics AX
C. SAP Business One
D. Doanh nghiệp Intuit QuickBooks.
_____ là những chức năng hỗ trợ CRM sau khi bán.
A. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
B. Analytics
C. tự động hóa lực lượng bán hàng
D. Quản lý chiến dịch tiếp thị
Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) là:
A. một bộ sưu tập các phần mềm tích hợp cho mọi khu chức năng bên trong một tổ
chức.
 B. hệ thống quản lý tài liệu hợp tác lưu trữ và quản lý tài liệu cần thiết của toàn bộ tổ
chức.
C. một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu duy trì thông tin về các nguồn thông tin cho
toàn bộ doanh nghiệp.
D. một phương pháp lập kế hoạch chiến lược nhằm thúc đẩy quy hoạch doanh
nghiệp hơn là quy hoạch phân cấp.
Điều nào sau đây đúng với công nghệ đẩy và kéo?
A. Web sớm được đặc trưng bằng cách đẩy thông tin tĩnh.
B. Trong công nghệ đẩy, các tổ chức cung cấp cho người dùng thông tin chuẩn.
C. Trong công nghệ kéo, các tổ chức cung cấp cho người dùng thông tin tùy chỉnh
dựa trên hồ sơ cá nhân của mỗi người dùng.
D. Trong công nghệ kéo, người dùng nghiên cứu, tìm kiếm, yêu cầu và lấy thông tin
họ muốn.
Đường dẫn một sản phẩm hoặc dịch vụ được lấy từ người khởi tạo sản phẩm hoặc
dịch vụ cho người tiêu dùng cuối được gọi là ____.
Kiểm soát hàng tồn kho A.
B. chiến lược thị trường
C. chuỗi phân phối
D. xử lý giao dịch
_____ là một trong những người đầu tiên cung cấp phần mềm SaaS cho CRM.
A. Oracle
B. SAP
C. Salesforce.com
D. Microsoft.
_____ là một dạng của một blog nhỏ và cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn văn bản
có khoảng 140 ký tự trở xuống.
A. Trò chuyện nhóm
B. Một tweet
C. Sparks
D. Một vòng tròn
Những hệ thống nào thường được sử dụng để đáp ứng và hỗ trợ các đơn đặt hàng của
khách hàng?
A. Các hệ thống văn phòng
B. Hệ thống văn phòng mặt trận
C. Hệ thống văn phòng bên
D. Hệ thống hỗ trợ quyết định.
_____ là việc sử dụng thiết bị di động và vị trí của nó để kiểm tra vào các vị trí như
doanh nghiệp và địa điểm giải trí, tìm bạn bè và địa điểm của họ và nhận phần
thưởng và tận dụng "đặc biệt" dựa trên vị trí.
A. MMORPG
B. Vị trí xã hội
C. Vị trí di động
D. Trò chơi xã hội.
_____ là mô hình phân phối cho phần mềm mà bạn phải trả cho phần mềm trên cơ sở
trả cho mỗi lần sử dụng thay vì mua phần mềm hoàn toàn.
A. SaaS
B. IaaS
C. PaaS
D. DSS.
Just-in-time (JIT) là:
A. một phương pháp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình.
B. một phương pháp sản xuất nơi tồn kho lớn cần được duy trì.
C. một phương pháp để sản xuất hoặc phân phối một sản phẩm hoặc dịch vụ chính
xác khi khách hàng muốn nó.
D. một phương pháp xem xét việc chi tiêu các nguồn lực cho bất kỳ mục tiêu nào
ngoài việc tạo ra giá trị cho khách hàng cuối là lãng phí.
Liên quan đến SCM, đối tác thông tin là gì?
A. Chia sẻ thông tin sản xuất với khách hàng tiềm năng
B. Hai hoặc nhiều công ty hợp tác bằng cách tích hợp hệ thống CNTT của họ
C. Các nhà cung cấp cạnh tranh cung cấp lịch trình sản xuất cho nhà sản xuất
D. Các khu chức năng trong thông tin chia sẻ kinh doanh của bạn
Các hoạt động chuỗi cung ứng nào sau đây đảm bảo rằng số lượng bộ phận phải đến
đúng thời điểm để sản xuất hoặc bán?
A. Logistics
B. Sản xuất
C. Chi phí và Giá
D. Hoàn thành.
Tất cả các tổ chức đang tìm cách để xây dựng các thực tiễn bền vững và các quy
trình đáp ứng nhu cầu của ba Ps. Ba Ps là gì?
A. Con người, thực vật và lợi nhuận
B. Giá cả, khuyến mãi và địa điểm
C. Thực tiễn, PR, và vị trí công ty
D. Khuyến khích, PR, và Con người.
Allmart là một chuỗi cửa hàng bán lẻ với các chi nhánh tại hơn 20 tiểu bang ở Hoa
Kỳ. Họ đang có kế hoạch thay đổi phần mềm ERP của họ cho một quản lý bán lẻ cụ
thể hơn. Nhà cung cấp ERP nào dưới đây sẽ phù hợp nhất với Allmart?
CÀNG SỚM CÀNG TỐT
B. Microsoft
C. Oracle
D. Infor.
Loại phương tiện nào sử dụng nhiều kênh để vận chuyển sản phẩm từ vị trí sản xuất
đến đích của khách hàng?
A. Hyper
B. Phân kỳ
C. liên phương thức
D. phức hợp.
Hệ thống nào sau đây là giao diện chính cho khách hàng và các kênh bán hàng,
thường được sử dụng để hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng?
A. Các hệ thống văn phòng
B. Hệ thống văn phòng mặt trận
C. Các hệ thống hỗ trợ quyết định
D. Hệ thống thông tin điều hành
Điều nào sau đây là một trang web mạng xã hội?
A. Yahoo
B. Wikipedia
C. MySpace
D. IMDB
Forca, một công ty sản xuất máy bay, cần một sản phẩm ERP chuyên về lĩnh vực mô
đun sản xuất. Nhà cung cấp ERP nào dưới đây sẽ phù hợp nhất với Forca?
A. Microsoft
B. Oracle / PeopleSoft
C. SAP
D. Infor
Những hoạt động nào trong chuỗi cung ứng sau đây sẽ giữ chi phí vận chuyển
nguyên vật liệu thấp nhất có thể phù hợp với việc phân phối an toàn và đáng tin cậy?
A. Logistics
B. Sản xuất
C. Chi phí và Giá
D. Hoàn thành
Hoạt động nào dưới đây theo dõi kiểm kê và thông tin giữa các quy trình kinh doanh
và giữa các công ty?
A. Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
B. Quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERM)
C. Kinh doanh thông minh (BI)
D. Hệ thống thông tin phân phối (DIS)
Nếu bạn mua một chiếc xe hơi và lắp ráp chiếc xe đó đã được dictated của yêu cầu
của bạn trước khi nó được sản xuất, bạn sẽ được sử dụng mà loại quá trình sản xuất?
A. Sản xuất theo khách hàng
B. Sản xuất chỉ trong thời gian
C. Xây dựng theo yêu cầu
D. Sản xuất dựa trên giao dịch
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) là một hệ thống CNTT hỗ trợ các hoạt động
quản lý chuỗi cung ứng bằng cách:
A. giúp các nhà hoạch định chính sách thu thập thông tin hữu ích để xác định và giải
quyết các vấn đề và đưa ra quyết định.
B. Tự động hoá việc theo dõi kiểm kê và thông tin giữa các quy trình kinh doanh và
giữa các công ty.
C. thu thập, lưu trữ, sửa đổi và truy xuất các giao dịch của một tổ chức.
 D. cung cấp truy cập dễ dàng vào cả thông tin nội bộ và bên ngoài liên quan đến
việc đáp ứng các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Các tổ chức lựa chọn và triển khai hệ thống ERP vì nhiều lợi ích và lý do khác nhau.
Những điều sau đây là cách mà các công ty sử dụng để tính các lợi ích như vậy?
A. Thông qua CRM và SCM
B. Thông qua khách hàng và khách hàng, những người có được lợi ích cuối cùng
C. Thông qua tính ROI, cân bằng với những lợi ích mong đợi
D. Qua so sánh chi phí sử dụng ERP và MRP.
Nhà cung cấp ERP nào sau đây được sử dụng đặc biệt trong tài chính?
A. Oracle
B. Infor
C. Microsoft
D. SAP.
Phần mềm ERP nào sau đây phù hợp nhất với Forca, nhà sản xuất máy bay với hơn
20000 nhân viên?
A. SYSPRO
B. SAP Business One
C. Oracle ERP
D. Sage MAS 90 ERP
Các trò chơi nơi mà hàng ngàn hoặc hàng triệu người chơi và tương tác trong một thế
giới ảo mạnh mẽ được gọi là ____.
A. mạng xã hội
B. mua sắm xã hội
C. MMORPGs
D. chơi nhiều người chơi
Giai đoạn đầu của ERP đã được thực hiện vào những năm 1970 thông qua một hệ
thống gọi là ____.
A. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
B. Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS)
C. Lập kế hoạch Yêu cầu Vật liệu (MRP)
D. Hệ thống Hỗ trợ Quyết định (DSS).
E-mail, fax, điện thoại, và Web là tất cả những cách mà hầu hết các công ty tương tác
với khách hàng. Thuật ngữ nào mô tả phương pháp truyền thông này?
A. Truyền thông liên phương thức
B. Hệ thống hợp tác khách hàng
C. Cung cấp dịch vụ đa kênh
D. Sự hội tụ đa đường.
Sự khác biệt giữa SCM và CRM là gì?
A. CRM ghi lại thông tin về sản phẩm và dịch vụ; SCM ghi lại thông tin về khách
hàng.
B. Các cửa hàng CRM và xử lý thông tin giao dịch; CRM lưu trữ và xử lý thông tin
kinh doanh.
 C. SCM quản lý thông tin sản xuất và giao hàng; CRM quản lý thông tin khách
hàng.
D. hồ sơ CRM và xử lý dữ liệu hoạt động; SCM ghi lại và xử lý thông tin chiến
thuật.
Mà sau đây là một mục tiêu cơ bản của hệ thống CRM?
A. Để sản xuất và phân phối một sản phẩm hoặc dịch vụ vào thời điểm khách hàng
muốn.
B. Để giảm chi phí để duy trì hệ thống kho.
C. Để quản lý và theo dõi sự tương tác của khách hàng.
D. Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình.
Hệ thống nào sau đây sử dụng thông tin về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong
muốn và hành vi của họ để phục vụ tốt hơn họ?
A. SCM
B. TPS
C. ERP
D. CRM
Qriosity Inc., một công ty có ít hơn 100 chỗ, đang cần phần mềm ERP phù hợp.
Công ty đã có một mối quan hệ lâu dài, hiệu quả với Microsoft trong hơn 10 năm,
muốn mua một sản phẩm Microsoft ERP? Phần mềm ERP nào phù hợp cho Qriosity
Inc.
A. Microsoft Dynamics AX
B. Microsoft Dynamics GP
C. Microsoft Dynamics SL
D. Microsoft Dynamics NAV
Câu nào sau đây là MMORPG phổ biến?
A. Youtube
B. Google+
C. Groupon
D. Thế giới của Warcraft
Một trong những chức năng chính của CRM là hệ thống tự động hóa lực lượng bán
hàng (SFA). Mục đích của SFA là gì?
A. Để theo dõi tất cả các bước trong quá trình bán hàng
B. Để theo dõi diễn biến của người bán hàng
C. Theo dõi sản phẩm khi chúng di chuyển từ hàng tồn kho đến khách hàng
D. Để theo dõi tăng hoặc giảm doanh thu.
Web 2.0:
A. là một công nghệ tập trung vào cộng tác trực tuyến, người dùng như là người
sáng tạo và người điều chỉnh nội dung, nguồn cấp dữ liệu động và tùy chỉnh, và
nhiều dịch vụ dựa trên Web khác.
B. là một mạng máy tính bao gồm một bộ sưu tập của các trang web cung cấp văn
bản và đồ họa và âm thanh và các nguồn lực hoạt hình thông qua các giao thức
truyền siêu văn bản.
 C. là một tài liệu tham khảo trỏ đến toàn bộ tài liệu hoặc một phần tử cụ thể bên
trong một tài liệu.
D. là một mạng máy tính bao gồm một mạng lưới các mạng máy tính toàn cầu sử
dụng các giao thức mạng TCP / IP để tạo điều kiện cho việc truyền và trao đổi dữ
liệu.
_____ là hệ thống vị trí xã hội phổ biến nhất.
A. Geoloqi
B. Địa điểm Facebook
C. Gowalla
D. Foursquare
Loại dịch vụ nào sau đây là dịch vụ mua sắm xã hội phổ biến?
A. Orkut
B. Bartab
C. Youtube
D. BBC
_____ là một bộ sưu tập các công nghệ dựa trên web và di động tạo ra sự tương tác
thực sự giữa người dùng, thường là cho phép người dùng trở thành người sáng tạo và
người tiêu dùng về nội dung.
A. World Wide Web
B. ERP
C. CRM
D. phương tiện truyền thông xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội được thúc đẩy bởi ____.
Công nghệ Web 2.0
B. Công nghệ CRM
C. Công nghệ SCM
D. Công nghệ ERP.
_____ là tương đương chuyên nghiệp của Facebook.
A. Google+
B. Orkut
C. LinkedIn
D. MySpace
Bạn đến tiệm bán hoa địa phương để đặt hoa cho bữa tiệc mà bạn chuẩn bị. Tuy
nhiên, người bán hoa không có kiểu sắp xếp hoa mà bạn mong đợi, nhưng người bán
hoa đã có thể tìm ngay, đặt hàng và giao hàng trực tiếp cho nhà của bạn từ nhà cung
cấp. Loại mối quan hệ nào nó đại diện?
A. Quan hệ đối tác thông tin
B. Một doanh nghiệp hợp tác
C. Truyền thông động
D. Chia sẻ khách hàng.
Hầu hết các công ty sản xuất lớn sử dụng các quy trình _____, đảm bảo rằng các bộ
phận phải có sẵn như là sản phẩm trong quá trình di chuyển xuống dây chuyền lắp
ráp.
 A. sản xuất sẵn sàng
B. sản xuất vừa trong thời gian
C. sản xuất siêu
D. sản xuất ngay
MailEx là một công ty hậu cần hiện đang cần một sản phẩm ERP để quản lý công ty
tốt hơn. Nhà cung cấp ERP nào sau đây sẽ phù hợp nhất với công ty hậu cần như
MailEx?
A. Infor
B. Oracle / PeopleSoft
C. SAP
D. Microsoft.
Sự khác biệt giữa hệ thống văn phòng phía trước và sau là gì?
A. Hệ thống văn phòng phía trước là các hệ thống bên ngoài; Hệ thống văn phòng
lại là nội bộ.
B. Hệ thống văn phòng phía trước dựa trên Web; Hệ thống văn phòng trở lại được
xây dựng trên hệ thống cơ sở dữ liệu.
C. Hệ thống văn phòng đầu cuối xử lý thông tin vào lúc bắt đầu giao dịch của khách
hàng; Hệ thống văn phòng lại xử lý thông tin vào cuối giao dịch của khách hàng.
D. Hệ thống văn phòng phía trước tập trung vào việc bán hàng; Hệ thống văn phòng
lại tập trung vào theo dõi.