Chương 1 Hệ thống thông tin trong kinh doanh toàn cầu ngày nay

1) Sáu mục tiêu kinh doanh quan trọng của công nghệ thông tin là các sản phẩm,
dịch vụ và mô hình kinh doanh mới; sự thân mật của khách hàng và nhà cung
cấp; Sự sống còn; lợi thế cạnh d25tranh; hoạt động xuất sắc; và
A) cải thiện tính linh hoạt.
B) cải thiện việc ra quyết định.
C) cải thiện thực hành kinh doanh.
D) nâng cao hiệu quả.
E) giá trị kinh doanh được cải thiện.

2) Tập đoàn Verizon sử dụng bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên Web để cung
cấp cho người quảnlý thông tin thời gian thực chính xác minh họa mục tiêu kinh
doanh nào?
A) cải thiện tính linh hoạt
B) cải thiện việc ra quyết định
C) lợi thế cạnh tranh
D) sống sót
E) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
3) Lựa chọn nào sau đây có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh?
1. sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới; 2. sạc ít hơn cho các sản phẩm
cao cấp; 3. trả lời khách hàng trong thời gian thực?
A) 1 chỉ
B) 1 và 2
C) 2 và 3
D) 1 và 3
E) 1, 2 và 3

4) Việc sử dụng các hệ thống thông tin vì sự cần thiết mô tả mục tiêu kinh doanh
của
A) hoạt động xuất sắc.
B) cải thiện thực hành kinh doanh.
C) lợi thế cạnh tranh.
D) cải thiện tính linh hoạt.
E) sự sống còn.

5) Khách sạn Mandarin Oriental sử dụng hệ thống máy tính để theo dõi sở thích
của khách là một ví dụ về
A) cải thiện tính linh hoạt.
B) cải thiện việc ra quyết định.
C) nâng cao hiệu quả.
D) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp.
E) hoạt động xuất sắc.
6) Động thái của ngân hàng bán lẻ sử dụng ATM sau khi Citibank tiết lộ các máy
ATM đầu tiên minh họa việc sử dụng hệ thống thông tin để đạt được mục tiêu kinh
doanh nào?
A) nâng cao hiệu quả
B) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
C) sống sót
D) lợi thế cạnh tranh
E) cải thiện việc ra quyết định
7) Mục tiêu nào sau đây mô tả đúng nhất chiến lược kinh doanh đằng sau
các công nghệ được thực hiện bởi Người khổng lồ San Francisco, như được thảo
luận trong trường hợp chương?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) lợi thế cạnh tranh
D) hỗ trợ khách hàng
E) hoạt động xuất sắc

8) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng các hệ thống thông tin để tạo ra
các sản phẩm và dịch vụ mới là
A) Hệ thống RetailLink của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
 C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) hệ thống theo dõi chơi San Francisco Giants.
9) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng các hệ thống thông tin để đạt
được sự xuất sắc trong hoạt động l
A) Hệ thống liên kết bán lẻ của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) ATM của Citibank.
10) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin cho sự thân
mật của khách hàng và nhà cung cấp là
A) Hệ thống liên kết bán lẻ của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) ATM của Citibank.
11) Cơ quan tạm thời mà bạn sở hữu đang gặp khó khăn nghiêm trọng khi
đặt temps vì rất ít trong số họ quen thuộc với nghiên cứu Internet. Đầu tư vào
phần mềm đào tạo để nâng cao kỹ năng của công nhân là một ví dụ về việc sử
dụng công nghệ để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) hoạt động xuất sắc
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sản phẩm và dịch vụ mới

12) Apple Computer thống trị ngành bán hàng âm nhạc hợp pháp trực
tuyến chủ yếu do thất bại của các công ty thu âm
A) đầu tư vào công nghệ.
B) lắp ráp dữ liệu chính xác.
C) đầu tư vào tài sản bổ sung.
 D) hiện đại hóa chuỗi giá trị thông tin của họ.
E) áp dụng mô hình kinh doanh mới
13) Tất cả những điều sau đây là lợi thế, đối với một công ty, về điện toán
đám mây ngoại trừ
A) khả năng hỗ trợ điện toán di động.
B) khả năng hỗ trợ công việc từ xa.
C) khả năng cải thiện giao tiếp.
D) khả năng dựa vào thị trường để xây dựng giá trị.
E) khả năng giảm chi phí lưu trữ dữ liệu.

14) Điều nào sau đây là tài sản chính của công ty?
A) sở hữu trí tuệ, năng lực cốt lõi và tài sản con người
B) công nghệ sản xuất và quy trình kinh doanh để bán hàng, tiếp thị và tài chính
C) kiến thức và tài sản hữu hình của công ty, như hàng hóa hoặc dịch vụ
D) thời gian và kiến thức
E) mối quan hệ kinh doanh quan trọng
15) Một công ty phải đầu tư vào khả năng của hệ thống thông tin mới để
tuân thủ luật pháp liên bang có thể nói là đầu tư để đạt được mục tiêu kinh
doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng
B) hoạt động xuất sắc
C) sống sót
D) báo cáo được cải thiện
E) cải thiện việc ra quyết định
24) Ba hoạt động trong một hệ thống thông tin tạo ra các tổ chức thông tin
sử dụng để kiểm soát các hoạt động là
A) phục hồi thông tin, nghiên cứu và phân tích.
B) đầu vào, đầu ra và phản hồi.
C) dữ liệu, thông tin và phân tích.
D) phân tích dữ liệu, xử lý và phản hồi.
E) đầu vào, xử lý và đầu ra.
 25) Dữ liệu đặt hàng cho vé bóng chày và dữ liệu mã vạch là ví dụ về
A) đầu vào thô.
B) sản lượng thô.
C) dữ liệu khách hàng và sản phẩm.
D) thông tin bán hàng.
E) hệ thống thông tin.

26) Số lượng vé trung bình được bán trực tuyến hàng ngày là một ví dụ về
A) đầu vào.
B) dữ liệu thô.
C) thông tin có ý nghĩa.
D) phản hồi.
E) xử lý.

27) Đầu ra
A) là phản hồi đã được xử lý để tạo ra thông tin có ý nghĩa
B) là thông tin được trả về cho các thành viên phù hợp của tổ chức để giúp họ
đánh giá giai đoạn đầu vào.
C) chuyển dữ liệu cho những người sẽ sử dụng nó hoặc cho các hoạt động mà
nó sẽ được sử dụng.
D) chuyển thông tin đã xử lý cho những người sẽ sử dụng thông tin đó hoặc cho
các hoạt động sẽ sử dụng thông tin đó.
E) chuyển đổi đầu vào thô thành một hình thức có ý nghĩa.

28) Chuyển đổi dữ liệu thô thành một hình thức có ý nghĩa hơn được gọi là
A) chụp.
B) chế biến.
C) tổ chức.
D) phản hồi.
E) phân tích

29) Một ví dụ về dữ liệu thô từ một chuỗi cửa hàng ô tô quốc gia sẽ là
 A) trung bình 13 Toyotas được bán hàng ngày ở Kentucky.
B) Tăng 30% doanh số của Toyota RAV4 trong tháng 9 tại Kentucky.
C) 1 Toyota RAV4 được bán ngày 3 tháng 3 năm 2013, tại Louisville,
Kentucky.
D) cải thiện 10% trong dự báo doanh số cho doanh số của Toyota vào năm tới.
E) phân tích nhân khẩu học của tất cả người mua Toyota trong năm qua.

30) Trong một tổ chức phân cấp, các cấp trên bao gồm
A) nhân viên quản lý và chuyên nghiệp.
B) nhân viên quản lý, chuyên nghiệp và kỹ thuật.
C) nhân viên chuyên nghiệp và hoạt động.
D) nhân viên quản lý, chuyên nghiệp và hoạt động.
E) công nhân tri thức.

31) Điều nào sau đây không phải là một trong những thay đổi hiện tại đang
diễn ra trong công nghệ hệ thống thông tin?
A) doanh nghiệp ngày càng tăng sử dụng "dữ liệu lớn"
B) tăng trưởng trong điện toán đám mây
C) tăng trưởng trong nền tảng PC
D) nền tảng di động mới nổi
E) tăng cường sử dụng mạng xã hội bởi doanh nghiệp
32) Tập hợp cơ bản của các giả định, giá trị và cách thức thực hiện những
điều đã được hầu hết các thành viên của công ty chấp nhận được gọi là
A Một nền văn hóa.
B) môi trường.
C) bầu không khí.
D) các giá trị.
E) ethos.

33) Tuyên bố của Thomas Friedman rằng thế giới bây giờ "phẳng" có
nghĩa là
A) Internet đã làm giảm lợi thế kinh tế của các nước phát triển.
 B) toàn cầu hóa đang bắt đầu cung cấp ít lợi thế hơn cho các tập đoàn lớn.
C) nền kinh tế toàn cầu ngày càng được chỉ huy bởi các tập đoàn ngày càng nhỏ
hơn
D) chủ nghĩa tư bản toàn cầu đang đồng nhất hóa văn hóa và thực tiễn kinh
doanh trên toàn thế giới.
E) giá vận chuyển toàn cầu đã đạt mức thấp lịch sử.

34) Công nghệ quản lý dữ liệu bao gồm

A) phần cứng và phương tiện vật lý được sử dụng bởi một tổ chức để lưu trữ dữ
liệu.
B) hướng dẫn chi tiết, được lập trình sẵn để điều khiển và phối hợp các thành
phần phần cứng máy tính trong một hệ thống thông tin.
C) hai hoặc nhiều máy tính để chia sẻ dữ liệu hoặc tài nguyên.
D) phần cứng và phần mềm được sử dụng để truyền dữ liệu.
E) phần mềm quản lý việc tổ chức dữ liệu trên phương tiện lưu trữ vật lý.

35) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất về văn hóa tổ chức?
A) Nó bao gồm tổng số niềm tin và giả định của tất cả các thành viên.
B) Nó cho phép tổ chức vượt qua các cấp độ và chuyên môn khác nhau của
nhân viên.
C) Nó phản ánh quan điểm của quản lý cấp cao về tổ chức và mục tiêu.
D) Nó cho phép một công ty đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn.
E) Nó là một tập hợp các giả định và giá trị được hầu hết các thành viên chấp
nhận.
36) Công nghệ mạng và viễn thông, cùng với phần cứng máy tính, phần
mềm, công nghệ quản lý dữ liệu và những người được yêu cầu để chạy và quản lý
chúng, tạo thành một tổ chức
A) môi trường quản lý dữ liệu.
B) môi trường nối mạng.
C) Cơ sở hạ tầng CNTT.
D) hệ thống thông tin.
E) văn hóa.
 37) Duy trì hồ sơ tài chính của tổ chức là mục đích chính của chức năng
kinh doanh chính nào?
A) sản xuất và kế toán
B) tài chính kế toán
C) bán hàng và sản xuất
D) tài chính và bán hàng
E) nguồn nhân lực
38) Điều nào sau đây không phải là một trong những tác nhân môi trường
chính tương tác với một tổ chức và hệ thống thông tin của nó?
A) đối thủ cạnh tranh
B) cơ quan quản lý
C) khách hàng
D) nhà cung cấp
E) lực lượng bán hàng

39) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất lý do chính để thực hiện một hệ
thống thông tin mới, từ góc độ kinh doanh?
A) Hệ thống cho phép hãng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
B) Hệ thống sẽ tạo ra giá trị mới cho công ty, vượt quá chi phí của nó.
C) Hệ thống sẽ tự động hóa các quy trình kinh doanh chính.
D) Hệ thống được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi.
E) Hệ thống tích hợp tốt với Web

40) Điều nào sau đây sẽ không phải là tài sản bổ sung cho nhà sản xuất tấm
pin mặt trời?
A) tiêu chuẩn chứng nhận thiết bị năng lượng mặt trời quốc tế
B) tài trợ của chính phủ cho công nghệ xanh
C) ra quyết định phân cấp tập trung
D) đội ngũ quản lý theo định hướng đổi mới
E) trợ cấp cho việc sử dụng năng lượng mặt trời
 41) Trong hệ thống phân cấp kinh doanh, cấp độ chịu trách nhiệm giám
sát các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp là
A) quản lý cấp trung.
B) nhân viên phục vụ.
C) quản lý sản xuất
D) quản lý vận hành.
E) công nhân tri thức.

42) Từ góc độ kinh doanh, dữ liệu thô được chuyển đổi một cách có hệ
thống trong các giai đoạn khác nhau, biến nó thành thông tin có giá trị, trong một
quy trình gọi là
A) chuỗi giá trị thông tin.
B) chuỗi giá trị CNTT.
C) xử lý thông tin.
D) phản hồi.
E) phổ biến.

43) Một công ty tài trợ cho một ủy ban hành động chính trị, từ đó thúc đẩy
và tài trợ cho một ứng cử viên chính trị đồng ý với các giá trị của công ty đó, có
thể được coi là đầu tư vào loại tài sản bổ sung chính nào?
A) quản lý
B) chính phủ
C) xã hội
D) tổ chức
E) phụ trợ

44) Một ví dụ về tài sản bổ sung của tổ chức là

A) sử dụng mô hình kinh doanh phù hợp.
B) một môi trường làm việc hợp tác.
C) luật pháp và các quy định.
D) Internet.
E) quản lý cấp cao mạnh mẽ.
 45) Một ví dụ về tài sản bổ sung xã hội là
A) các công ty công nghệ và dịch vụ tại các thị trường liền kề.
B) chương trình đào tạo.
C) quyền ra quyết định phân tán.
D) khuyến khích đổi mới quản lý.
E) một nhóm phát triển IS mạnh.

46) Vai trò nào sau đây trong một công ty sẽ ít bị ảnh hưởng nhất khi sử
dụng thiết bị di động để truy cập hệ thống thông tin của công ty?
A) giám đốc điều hành cấp cao
B) giám đốc bán hàng
C) công nhân sản xuất
D) quản lý vận hành
E) công nhân tri thức

47) Điều nào sau đây sẽ không được sử dụng làm đầu vào cho một hệ thống
thông tin?
A) bảng điều khiển kỹ thuật số
B) máy tính cầm tay
C) máy quét mã vạch
D) điện thoại di động
E) Đọc RFID
48) Ba cấp độ chính trong hệ thống phân cấp tổ chức kinh doanh là
A) quản lý cấp cao, quản lý vận hành và nhân viên phục vụ.
B) quản lý cấp cao, quản lý cấp trung và quản lý vận hành.
C) quản lý cấp cao, quản lý vận hành và hệ thống thông tin.
D) quản lý cấp cao, quản lý cấp trung và nhân viên phục vụ.
E) quản lý cấp cao, nhân viên dữ liệu và nhân viên phục vụ.
 49) Các kỹ sư, nhà khoa học hoặc kiến trúc sư, người thiết kế các sản phẩm
hoặc dịch vụ mới cho một công ty, thuộc cấp bậc nào của hệ thống phân cấp kinh
doanh?
A) quản lý cấp trung
B) công nhân sản xuất
C) công nhân tri thức
D) nhân viên dữ liệu
E) nhân viên phục vụ
50) Chức năng kinh doanh chính nào chịu trách nhiệm duy trì hồ sơ nhân
viên?
A) bán hàng và tiếp thị
B) nguồn nhân lực
C) tài chính kế toán
D) sản xuất và sản xuất
E) quản lý cấp trung

51) Điều nào sau đây cấu thành một yếu tố tổ chức trong hệ thống theo dõi
UPS được mô tả trong chương này?
A) đặc điểm kỹ thuật của quy trình xác định gói với thông tin người gửi và
người nhận
B) mức độ dịch vụ giám sát
C) thúc đẩy chiến lược của công ty về dịch vụ cao cấp, chi phí thấp
D) việc sử dụng máy tính cầm tay và mạng để quản lý phân phối gói
E) Hệ thống quản lý đơn hàng bán hàng qua bưu điện

52) Một yếu tố quản lý trong hệ thống theo dõi UPS được mô tả trong
chương này là
A) lấy hàng tồn kho.
B) cung cấp báo cáo tình trạng gói cho khách hàng.
C) quyết định sử dụng tự động hóa.
D) phần mềm theo dõi gói trong nhà.
E) khả năng nhúng các chức năng của UPS vào các trang bên ngoài.
 84) Lĩnh vực liên quan đến các vấn đề hành vi cũng như các vấn đề kỹ
thuật xung quanh sự phát triển, sử dụng và tác động của hệ thống thông tin được
sử dụng bởi các nhà quản lý và nhân viên trong công ty được gọi là
A) hệ thống thông tin biết chữ.
B) kiến trúc hệ thống thông tin.
C) quy trình kinh doanh.
D) cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
E) hệ thống thông tin quản lý.
85) Các nguyên tắc đóng góp cho phương pháp kỹ thuật đối với các hệ
thống thông tin là
A) khoa học máy tính, kỹ thuật và mạng.
B) nghiên cứu hoạt động, khoa học quản lý và khoa học máy tính.
C) kỹ thuật, quản lý sử dụng và khoa học máy tính.
D) khoa học quản lý, khoa học máy tính và kỹ thuật.
E) kinh tế, xã hội học và tâm lý học.

86) Bộ môn tập trung vào các kỹ thuật toán học để tối ưu hóa các tham số
của các tổ chức, chẳng hạn như vận chuyển và kiểm soát hàng tồn kho, là
A) khoa học quản lý.
B) MIS.
C) khoa học máy tính.
D) quản lý sử dụng.
E) nghiên cứu hoạt động.
87) Các nhà xã hội học nghiên cứu các hệ thống thông tin để hiểu
A) làm thế nào các hệ thống ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm và tổ chức.
B) làm thế nào những người ra quyết định của con người nhận thức và sử dụng
thông tin chính thức
C) làm thế nào các hệ thống thông tin mới thay đổi cấu trúc kiểm soát và chi
phí trong công ty.
D) sản xuất hàng hóa kỹ thuật số.
 E) mô hình dựa trên toán học và công nghệ vật lý.
88) Các nhà tâm lý học nghiên cứu các hệ thống thông tin để hiểu
A) làm thế nào các hệ thống ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm và tổ chức.
B) làm thế nào những người ra quyết định của con người nhận thức và sử dụng
thông tin chính thức.) làm thế nào các hệ thống thông tin mới thay đổi cấu trúc
kiểm soát và chi phí trong công ty.
D) sản xuất hàng hóa kỹ thuật số.
E) mô hình dựa trên toán học và công nghệ vật lý
89) Lĩnh vực nghiên cứu nào tập trung vào cả sự hiểu biết về hành vi và kỹ
thuật của hệ thống thông tin?
A) xã hội học
B) nghiên cứu hoạt động
C) kinh tế
D) tính toán hành vi
E) hệ thống thông tin quản lý

Chương 2 Hợp tác và kinh doanh điện

tử toàn cầu

1) Một quy trình kinh doanh trong chức năng ____ đang tạo ra các hóa
đơn nguyên vật liệu.
A) tài chính kế toán
B) nguồn nhân lực
C) sản xuất và sản xuất
D) nghiên cứu và phát triển
E) bán hàng và tiếp thị

2) Một ví dụ về quy trình kinh doanh đa chức năng là

A) xác định khách hàng.
B) vận chuyển sản phẩm.
C) tạo ra một sản phẩm mới.
 D) lắp ráp một sản phẩm.
E) thanh toán cho các chủ nợ.

9) Hàm ________ chịu trách nhiệm xác định khách hàng.

A) tài chính kế toán
B) nguồn nhân lực
C) sản xuất và sản xuất
D) bán hàng và tiếp thị
E) phân phối và hậu cần

10) Nếu nhà cung cấp chính của bạn chậm giao hàng, bạn sẽ sử dụng loại
hệ thống nào để cập nhật lịch sản xuất?
A) ESS
B) TPS
C) MIS
D) DSS
11) Bạn đã được một cơ quan phi lợi nhuận thuê để thực hiện một hệ thống
để xử lý các khoản đóng góp của họ. Hệ thống phải có khả năng xử lý và ghi lại
các khoản đóng góp qua điện thoại, SMS và Internet, cung cấp các báo cáo cập
nhật từng phút và tạo danh sách gửi thư có thể tùy chỉnh cao. Ngoài ra, những
người gây quỹ sự kiện cần có thể nhanh chóng truy cập thông tin và lịch sử của
một nhà tài trợ. Hệ thống nào sau đây sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu này?
A) TPS
B) TPS với khả năng DSS
C) TPS với khả năng MIS
D) TPS với khả năng ESS
E) DSS với khả năng MIS
12) Để theo dõi tình trạng hoạt động nội bộ và mối quan hệ của công ty với
môi trường bên ngoài,các nhà quản lý cần có hệ thống ____.
A) hỗ trợ quyết định
B) kiến thức
 C) xử lý giao dịch
D) thông tin quản lý

13) A (n) ________ thường là nguồn dữ liệu chính cho các hệ thống khác.
A) hệ thống xử lý giao dịch
B) hệ thống thông tin quản lý
C) hệ thống hỗ trợ điều hành
D) hệ thống hỗ trợ quyết định
E) hệ thống quản lý tri thức

14) Thuật ngữ "hệ thống thông tin quản lý" chỉ định một danh mục cụ thể
của hệ thống thông tin phục vụ
A) xử lý dữ liệu tích hợp trong toàn công ty.
B) báo cáo quá trình giao dịch.
C) nhân viên có quyền truy cập trực tuyến vào hồ sơ lịch sử.
D) chức năng công nghệ thông tin.
E) chức năng quản lý trung gian.

15) Bạn sẽ sử dụng (n) ________ để xác định nhà cung cấp nào có hồ sơ tốt
nhất và tệ nhất để lưu vào lịch trình sản xuất của bạn?
A) MIS
B) TPS
C) UPS
D) DSS
E) CRM

16) Một hệ thống kiểm soát tái định cư báo cáo tóm tắt về tổng chi phí di
chuyển, săn nhà và chi phí tài chính cho nhân viên trong tất cả các bộ phận của
công ty sẽ thuộc danh mục
A) hệ thống quản lý kiến thức.
B) hệ thống xử lý giao dịch.
C) hệ thống hỗ trợ điều hành.
 D) hệ thống thông tin quản lý.
E) hệ thống hỗ trợ quyết định.

17) Các vấn đề kinh doanh không điển hình với nguyên nhân và hậu quả
đang thay đổi nhanh chóng thường được xử lý bởi loại hệ thống thông tin nào?
A) MIS
B) TPS
C) ESS
D) DSS
E) KMS
18) ________ hệ thống đặc biệt phù hợp với các tình huống trong đó quy
trình đưa ra giải pháp có thể không được xác định đầy đủ trước.
A) Thông tin quản lý
B) Xử lý giao dịch
C) Hỗ trợ quyết định
D) Quản lý kiến thức
E) Lập kế hoạch nguồn lực

19) Loại hệ thống nào bạn sẽ sử dụng để dự báo lợi tức đầu tư nếu bạn sử
dụng nhà cung cấp mới có hồ sơ theo dõi giao hàng tốt hơn?
A) ESS
B) TPS
C) MIS
D) CRM
E) DSS

20) Cấp độ nào của tổ chức được ESS thiết kế đặc biệt để phục vụ?
A) hoạt động
B) người dùng cuối
C) quản lý cấp trung
D) quản lý cấp cao
E) công nhân tri thức
 21) Hệ thống hỗ trợ điều hành là hệ thống thông tin hỗ trợ
A) các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của quản lý cấp cao.
B) nhân viên kiến thức và dữ liệu trong một tổ chức.
C) ra quyết định và hoạt động hành chính của các nhà quản lý cấp trung.
D) quá trình sản xuất hàng ngày.
E) nhu cầu giao dịch của tổ chức.

22) Hệ thống nào sau đây bạn muốn cung cấp nội dung kinh doanh được
cá nhân hóa, tích hợp thông qua giao diện cổng Web?
A) hệ thống xử lý giao dịch
B) hệ thống hỗ trợ điều hành
C) hệ thống thông tin quản lý
D) hệ thống hỗ trợ quyết định
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

23) Để dự báo xu hướng trong ngành của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng
đến công ty của bạn trong năm năm tới, bạn sẽ sử dụng (n)
A) ESS.
B) TPS.
C) MIS.
D) DSS.
E) KMS.

24) Điều nào sau đây là một quyết định có cấu trúc cao?
A) tạo ra một sản phẩm mới
B) ước tính ảnh hưởng của việc thay đổi chi phí vật tư cung ứn
D) cấp tín dụng cho khách hàng
E) dự báo xu hướng công nghiệp mới

25) Sử dụng Internet để mua hoặc bán hàng hóa được gọi là
A) thương mại điện tử.
B) kinh doanh điện tử.
 C) một mạng nội bộ.
D) một extranet.
E) thương mại kỹ thuật số.
45) Chức năng quan trọng nhất của ứng dụng doanh nghiệp là gì?
A) tăng tốc độ giao tiếp
B) cho phép các chức năng và bộ phận kinh doanh chia sẻ thông tin
C) cho phép một công ty hợp tác làm việc với khách hàng và nhà cung cấp
D) cho phép các quy trình kinh doanh điện tử hiệu quả về chi phí
E) cho phép quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho

46) Hệ thống nào sau đây được thiết kế để hỗ trợ điều phối và tích hợp quy
trình trên toàn tổ chức?
A) hệ thống hỗ trợ quyết định
B) hệ thống thông tin quản lý
C) hệ thống CRM
D) ứng dụng doanh nghiệp
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

47) Hệ thống (n) ________ thu thập dữ liệu từ các quy trình kinh doanh
chính khác nhau và lưu trữ dữ liệu trong một kho lưu trữ dữ liệu toàn diện, duy
nhất, có thể sử dụng bởi các bộ phận khác của doanh nghiệp.
A Một giao dịch
B) doanh nghiệp
C) báo cáo tự động
D) thông tin quản lý
E) quản lý kiến thức
48) Bốn ứng dụng doanh nghiệp chính là
A) SCM, CRM, DSS và KMS.
B) SCM, CRM, ESS và KMS.
C) hệ thống doanh nghiệp, SCM, DSS và CRM.
D) hệ thống doanh nghiệp, SCM, CRM và KMS.
E) TPS, MIS, DSS và ESS.
 49) ________ hệ thống còn được gọi là hệ thống doanh nghiệp.
A) Lập kế hoạch nguồn lực
B) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
C) Hỗ trợ doanh nghiệp
D) Thông tin quản lý
E) Hỗ trợ quyết định
50) Việc sử dụng SharePoint của FWO để quản lý dự án là một ví dụ về
việc sử dụng các hệ thống thông tin để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) cải thiện việc ra quyết định
D) hoạt động xuất sắc

51) ________ cho phép quản lý đưa ra quyết định tốt hơn về việc tổ chức
và lên lịch tìm nguồncung ứng, sản xuất và phân phối.
A) SCM
B) TPS
C) KMS
D) ERP
E) MIS

52) Loại hệ thống nào tích hợp các quy trình hậu cần của nhà cung cấp,
nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng?
A) hệ thống phân phối hợp tác
B) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
C) hệ thống hậu cần ngược
D) hệ thống kế hoạch doanh nghiệp
E) hệ thống xử lý giao dịch
 53) Để quản lý mối quan hệ với khách hàng của bạn, bạn sẽ sử dụng hệ
thống (n) ________.
A) CRM
B) MIS
C) SẠCH
D) CLU
E) KMS

54) Điều nào sau đây là trở ngại lớn nhất trong việc cho phép hợp tác giữa
các nhân viên tại các địađiểm công ty khác nhau, xa xôi?
A) quyền riêng tư
B) quyền
C) múi giờ
D) ngôn ngữ
E) văn hóa doanh nghiệp

55) Để củng cố kiến thức và kinh nghiệm có liên quan trong công ty và
cung cấp nó để cải thiện quy trình kinh doanh và ra quyết định quản lý, bạn sẽ sử
dụng một (n)
A) TPS.
B) extranet.
C) KMS.
D) CRM.
E) MIS.

56) Một (n) ________ công cụ mạng xã hội tạo ra giá trị doanh nghiệp bằng cách
kết nối các thànhviên của tổ chức thông qua hồ sơ, cập nhật và thông báo được
điều chỉnh theo nội bộsử dụng của công ty.
A) dựa trên đám mây
B) thương mại xã hội
C) hợp tác
D) từ xa, không đồng bộ
 E) doanh nghiệp

57) Bạn đã được Insp Insp Inc. thuê, để giúp cải thiện tỷ suất lợi nhuận của
họ. Inspotion Inc. là mộ công ty tư vấn truyền thông kinh doanh phục vụ nhiều
khách hàng trong các ngành công nghiệpkhác nhau trên khắp Hoa Kỳ. Các sản
phẩm cuối cùng của công ty là các đề xuất tùy chỉnh để sử dụng tốt nhất các tài
nguyên hiện có của khách hàng để cải thiện thông tin liên lạc nội bộ, thườngđược
phân phối qua tài liệu trên các phương tiện khác nhau. Công ty có khoảng 100
chuyên gia tư vấn, tất cả đều được đặt tại trụ sở trung tâm của họ ở Chicago. Bạn
đề nghị hệ thống nào để cải thiện quy trình kinh doanh của công ty và tăng tỷ
suất lợi nhuận của họ?
A) extranet, để cho phép cộng tác nhanh chóng qua Internet, giảm thiểu thời
gian giao tiếp với khách hàng và giảm thiểu số lượng giấy tờ cần thiết
B) CRM, để duy trì hồ sơ khách hàng dễ truy cập để giảm thiểu thời gian tìm
kiếm dữ liệu khách
hàng
C) KMS, để giảm thiểu công việc dư thừa trên các máy khách tương tự
D) hệ thống tiếp thị, để cải thiện mức bán hàng
E) TPS, để giúp quản lý tất cả các hoạt động và giao dịch hàng ngày

58) Bạn quản lý bộ phận CNTT tại một nhà quảng cáo Internet khởi
nghiệp nhỏ. Bạn cần thiết lập một hệ thống rẻ tiền cho phép khách hàng xem các
số liệu thống kê theo thời gian thực như lượt xem và số lần nhấp về quảng cáo
biểu ngữ hiện tại của họ. Những loại hệ thống sẽ cung cấp một giải pháp hiệu quả
nhất?
A) CRM
B) hệ thống doanh nghiệp
C) extranet
D) mạng nội bộ
E) MIS
 59) Loại hệ thống nào sau đây giúp điều phối luồng thông tin giữa công ty
với nhà cung cấp và khách hàng của công ty?
A) mạng nội bộ
B) extranet
C) KMS
D) TPS
E) TPS

60) Sử dụng ________ để cho phép mối quan hệ của chính phủ với công
dân, doanh nghiệp và cáctổ chức chính phủ khác được gọi là chính phủ điện tử.
A) Internet và công nghệ mạng
B) thương mại điện tử
C) kinh doanh điện tử
D) bất kỳ công nghệ máy tính
E) viễn thông

61) Trong ________, công nghệ kỹ thuật số và Internet được sử dụng để

thực hiện các quy trình kinh doanh chính trong doanh nghiệp.
A) thương mại điện tử
B) kinh doanh điện tử
C) ứng dụng doanh nghiệp
D) MIS
E) SCM

62) Phát biểu nào sau đây về sự hợp tác là không đúng?
A) Trong kinh doanh, sự hợp tác có thể kéo dài trong vài phút.
B) Hợp tác kinh doanh phụ thuộc vào việc thành lập các nhóm được giao một
nhiệm vụ hoặc mục tiêu cụ thể.
C) Hợp tác thành công có thể đạt được thông qua công nghệ bất kể văn hóa
hoặc cấu trúc của tổ chức.
D) Một lợi ích kinh doanh của sự hợp tác là cải tiến đổi mới.
E) Các doanh nghiệp cần các hệ thống đặc biệt để hợp tác.
 63) Bạn sẽ sử dụng công cụ nào sau đây để đánh giá và chọn công cụ cộng
tác cho tổ chức của mình?
A) hệ thống họp ảo
B) cộng tác đám mây
C) Ghi chú của IBM
D) ma trận cộng tác
E) ma trận cộng tác thời gian / không gian và ma trận công cụ xã hội

64) Quyết định nào sau đây đòi hỏi kiến thức dựa trên sự hợp tác và tương
tác?
A) Sẽ mất bao lâu để sản xuất sản phẩm này?
B) Chúng ta có nên làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài về các sản phẩm
và dịch vụ mới không?
C) Trong các vị trí địa lý là sản phẩm của chúng tôi thu được nhiều doanh số
nhất?
D) Thiết kế sản phẩm nào hiệu quả nhất cho người dùng về mặt sử dụng năng
lượng?
E) Làm thế nào chúng ta có thể sản xuất sản phẩm này với giá rẻ hơn?

65) Điều nào sau đây không phải là lợi ích kinh doanh của sự hợp tác?
A) chất lượng được cải thiện
B) cải thiện hiệu quả tài chính
C) cải thiện dịch vụ khách hàng
D) cải tiến đổi mới
E) cải thiện tuân thủ các quy định của chính phủ
66) ________ cho phép bạn giao tiếp với avatar bằng tin nhắn văn bản.
A) Một thế giới ảo
B) Chia sẻ màn hình
C) Viết hợp tác
D) Một hội thảo trực tuyến lớn
E) Thần giao cách cảm
 67) Tất cả những lý do sau đây được cho tăng cường tập trung kinh doanh
trên sự hợp tác và tinh thần đồng đội, ngoại trừ
A) nhu cầu tạo ra các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo.
B) tăng trưởng của các công việc "tương tác".
C) sự hiện diện toàn cầu lớn hơn.
D) nhu cầu về hệ thống phân cấp công việc hiệu quả hơn.
E) sự cần thiết phải giảm chi phí truyền thông.

68) Tất cả các tuyên bố sau đây liên quan đến Ghi chú của IBM là đúng
ngoại trừ câu nào?
A) Nó bắt đầu như một ứng dụng e-mail và nhắn tin.
B) Nó là một công cụ cộng tác được sử dụng rộng rãi tại các công ty lớn hơn.
C) Nó cung cấp khả năng cho wiki và tiểu blog.
D) Nó cung cấp các công cụ để kiểm soát phiên bản đầy đủ của tất cả các tài
liệu của công ty.
E) Nó được thiết kế để cung cấp bảo mật cho thông tin nhạy cảm của công ty.

69) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn phân loại chính cho các
công cụ cộng tác được xác định bởi ma trận không gian / thời gian?
A) đồng bộ / colocated
B) cùng thời gian / từ xa
C) thời gian khác nhau / từ xa
D) từ xa / colocated
E) cùng thời gian / cùng một địa điểm
70) ________ là một công cụ cộng tác hỗ trợ cộng tác từ xa (địa điểm khác
nhau), đồng bộ (cùng thời gian).
A) Hội nghị truyền hình
B) E-mail
C) MUD
D) Một màn hình treo tường
E) Một thế giới ảo
 79) Liên lạc chính giữa các nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của tổ
chức là một (n)
A Người lập trình viên.
B) quản lý hệ thống thông tin.
C) phân tích hệ thống.
D) CTO.
E) CIO.

80) Một ________ là một người quản lý cấp cao giám sát việc sử dụng
CNTT trong công ty.
A) CEO
B) Giám đốc tài chính
C) CIO
D) CTO
E) CKO
81) Một người quản lý hệ thống thông tin
A) viết hướng dẫn phần mềm cho máy tính.
B) hoạt động như một liên lạc giữa nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của
tổ chức.
C) chuyển các vấn đề kinh doanh thành các yêu cầu thông tin.
D) quản lý nhân viên nhập dữ liệu.
E) giám sát chính sách bảo mật của công ty.

82) ________ giúp thiết kế các chương trình và hệ thống để tìm các nguồn
kiến thức mới hoặc sử dụng tốt hơn các kiến thức hiện có trong các quy trình tổ
chức và quản lý.
A) CTO
B) CSO
C) CKO
D) CPO
E) CEO
 83) Điều nào sau đây là CPO của một công ty chịu trách nhiệm?
A) đảm bảo rằng công ty tuân thủ luật riêng tư dữ liệu hiện có
B) sử dụng tốt hơn các kiến thức hiện có trong các quy trình tổ chức và quản lý
C) thi hành chính sách bảo mật thông tin của công ty
D) giám sát việc sử dụng công nghệ thông tin trong công ty
E) đóng vai trò liên lạc giữa nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của công
ty

Chương 4 Cơ sở hạ tầng CNTT và công nghệ mới

nổi

1) Loại dịch vụ cơ sở hạ tầng nào cung cấp kết nối thoại và video cho nhân
viên, khách hàng và nhà cung cấp?
A) kết nối mạng
B) điện thoại
C) VOIP
D) viễn thông
E) quản lý dữ liệu
Trả lời: D
2) Điều nào sau đây không phải là thành phần dịch vụ cơ sở hạ tầng
CNTT?
A) phần mềm hệ điều hành
B) nền tảng điện toán để cung cấp một môi trường kỹ thuật số mạch lạc
C) quản lý cơ sở vật chất để quản lý các cơ sở nhà ở thành phần vật lý
D) Dịch vụ quản lý CNTT để lập kế hoạch và phát triển cơ sở hạ tầng và cung
cấp quản lý dự án
E) Dịch vụ giáo dục CNTT cung cấp đào tạo cho nhân viên
Trả lời: A
3) Thông số kỹ thuật thiết lập tính tương thích của sản phẩm và khả năng
giao tiếp trong mạng được gọi là
A) các tiêu chuẩn mạng.
B) tiêu chuẩn viễn thông.
C) tiêu chuẩn công nghệ.
D) Tiêu chuẩn Internet.
E) các tiêu chuẩn tương thích.
Trả lời: C
4) Điều nào sau đây là nhà cung cấp phần cứng mạng hàng đầu?
A) Một thung lũng nhỏ
B) Intel
C) Cảng biển
D) IBM
E) Cisco
Trả lời: E
5) Phần mềm quản lý tài nguyên của máy tính được gọi
A) phần mềm hệ điều hành.
B) phần mềm ứng dụng.
C) phần mềm quản lý dữ liệu.
D) phần mềm mạng.
E) phần mềm phân vùng
Trả lời: A
6) SAN là một mạng ____.
A) khu vực máy chủ
B) khu vực lưu trữ
C) kiến trúc có thể mở rộng
D) kiến trúc hướng dịch vụ
E) sắp xếp phần mềm
Trả lời: B
7) Như đã đề cập trong văn bản, các hệ thống di sản là
A) các hệ thống sử dụng Unix.
B) bảng tính điện tử được sử dụng trên PC.
C) bất kỳ hệ thống Wintel trước 1990.
D) các hệ thống được tìm thấy trên các máy cũ hơn.
 E) hệ thống thông tin kinh doanh dựa trên máy tính lớn truyền thống.
Trả lời: E
8) Các hệ thống cũ vẫn được sử dụng vì chúng
A) chỉ có thể chạy trên các máy tính lớn hơn cũ.
B) quá đắt để thiết kế lại.
C) tích hợp tốt bằng cách sử dụng các công nghệ dịch vụ Web mới.
D) chứa dữ liệu có giá trị sẽ bị mất trong quá trình thiết kế lại.
E) kết hợp các công nghệ đám mây.
Trả lời: B
9) Máy chủ (n) ________ được sử dụng để liên lạc giữa máy chủ Web và
hệ thống back-end của tổ chức.
A) máy chủ công cộng
B) máy chủ riêng
C) máy chủ cũ
D) máy chủ ứng dụng
E) máy chủ phiến
Trả lời: D
10) ________ là các máy tính bao gồm một bảng mạch với bộ xử lý, bộ nhớ
và các kết nối mạng được lưu trữ trong giá đỡ.
A) Máy tính lớn
B) Máy chủ rack
C) Máy chủ đám mây
D) Máy chủ lai
E) Máy chủ phiến
Trả lời: E
18) Liệt kê và mô tả bốn dịch vụ bao gồm cơ sở hạ tầng CNTT, ngoài các
thiết bị vật lý và ứng
dụng phần mềm.
Trả lời: Các thành phần dịch vụ của cơ sở hạ tầng CNTT bao gồm:
Dịch vụ viễn thông cung cấp kết nối dữ liệu, thoại và video.
Dịch vụ quản lý dữ liệu để lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu.
Dịch vụ phần mềm ứng dụng cung cấp khả năng cho toàn doanh nghiệp.
 Dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, để phát triển và quản lý cài đặt vật lý công
nghệ.
Các dịch vụ tiêu chuẩn CNTT thiết lập và giám sát các chính sách của công ty.
Dịch vụ giáo dục CNTT cung cấp đào tạo sử dụng các hệ thống.
Dịch vụ nghiên cứu và phát triển CNTT nghiên cứu các dự án, sản phẩm và đầu
tư tiềm năng
19) Sắp xếp các thời đại phát triển cơ sở hạ tầng CNTT theo thứ tự, từ sớm
nhất đến gần đây nhất:
1. Thời đại điện toán đám mây; 2. Máy khách / Máy chủ; 3. Thời đại doanh
nghiệp; 4. Máy tính cá
nhân; và 5. Máy tính lớn và máy tính mini.
A) 5, 2, 3, 4, 1
B) 5, 4, 2, 3, 1
C) 4, 5, 2, 3, 1
D) 5, 4, 2, 1, 3
E) 4, 5, 3, 2, 1
Trả lời: B

20) Sự ra đời của máy tính mini

A) cho phép máy tính được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của các bộ phận hoặc
đơn vị kinh doanh.
B) tăng cường tính toán tập trung.
C) cung cấp các máy mới, mạnh mẽ với giá cao hơn máy tính lớn.
D) đại diện cho sự phát triển của Microsoft.
E) bị chi phối bởi IBM.
Trả lời: A

21) Một máy tính khách được nối mạng với một máy tính máy chủ, với quá
trình xử lý được phân chia giữa hai loại máy, được gọi là (n)
A) kiến trúc hướng dịch vụ.
B) kiến trúc theo yêu cầu.
C) kiến trúc máy khách / máy chủ nhiều tầng.
 D) kiến trúc máy khách / máy chủ hai tầng.
E) kiến trúc chia.
Trả lời: D

22) Trong một mạng nhiều tầng

A) công việc của toàn bộ mạng được tập trung.
B) công việc của toàn bộ mạng được cân bằng trên nhiều cấp độ máy chủ.
C) xử lý được phân chia giữa máy khách và máy chủ.
D) xử lý được xử lý bởi nhiều khách hàng, từ xa về mặt địa lý.
E) xử lý được đặt trong đám mây.
Trả lời: B

23) Giải thích luật của Moore khẳng định rằng

A) sức mạnh tính toán cuối cùng sẽ chững lại.
B) bóng bán dẫn giảm kích thước 50% cứ sau hai năm.
C) chi phí lưu trữ dữ liệu giảm 50% cứ sau 18 tháng.
D) PC giảm thị phần 9% cứ sau 5 năm.
E) sức mạnh tính toán tăng gấp đôi cứ sau 18 tháng.
Trả lời: E

24) Các bóng bán dẫn máy tính được sản xuất bằng công nghệ nano ngày
nay có kích thước tương đương với
A) chiều rộng của móng tay.
B) một sợi tóc của con người.
C) một loại virus.
D) một nguyên tử.
E) một hạt nano.
Trả lời: C
25) ________ giải phóng quy mô kinh tế mạnh mẽ và dẫn đến giảm giá
trong các sản phẩm máy
tính được sản xuất.
A) Công nghệ Internet và Web
 B) Tiêu chuẩn công nghệ
C) Linux và phần mềm nguồn mở
D) Công nghệ máy khách / máy chủ
E) Công nghệ ảo hóa
Trả lời: B

26) Hệ điều hành đa nhiệm, đa người dùng, được phát triển bởi Phòng thí
nghiệm Bell hoạt động trên nhiều nền tảng điện toán khác nhau là
A) Unix.
B) Linux.
C) HĐH X.
D) LỚN.
E) DOS.
Trả lời: A

27) Tiêu chuẩn mạng để kết nối máy tính để bàn với mạng cục bộ cho phép
áp dụng rộng rãi máy tính / máy chủ và mạng cục bộ và kích thích hơn nữa việc
áp dụng máy tính cá nhân là
A) TCP / IP.
B) LỚN.
C) Ethernet.
D) ASCII.
E) Linux.
Trả lời: C

28) Sự phát triển của TCP / IP xảy ra trong thời đại ____.
A) điện toán đám mây và di động
B) máy tính lớn và máy tính mini
C) kỷ nguyên máy khách / máy chủ
D) máy tính cá nhân
E) tính toán doanh nghiệp
Trả lời: E
 29) ________ PC, trở thành PC tiêu chuẩn trong Kỷ nguyên máy tính cá
nhân, sử dụng phần mềm hệ điều hành Windows trên máy tính có bộ vi xử lý
Intel.
A) Wintel
B) Dell
C) IBM
D) Bàn thờ
E) Tập đoàn thiết bị kỹ thuật số
Trả lời: A
30) ________ sử dụng các nguyên tử và phân tử riêng lẻ để tạo ra chip
máy tính và các thiết bị khác mỏng hơn tóc người.
A) Ảo hóa
B) Công nghệ nano
C) Điện toán lượng tử
D) Một máy tính mini
E) Điện toán theo yêu cầu
Trả lời: B
31) ________ nói rằng giá trị hoặc sức mạnh của mạng tăng theo cấp số
nhân như là một hàm của số lượng thành viên mạng.
A) Luật của Metcalfe
B) Định luật Moore
C) Định luật về khả năng mở rộng
D) Luật gia công
E) Luật mạng
Trả lời: A
32) ________ bề mặt cho phép người dùng cử chỉ trên màn hình bằng
nhiều ngón tay để thực hiện các lệnh.
A) Hypertouch
B) Công nghệ nano
C) cảm ứng đa điểm
D) Android
E) Có thể mở rộng
 Trả lời: C
34) Giải thích tại sao các tiêu chuẩn rất quan trọng trong công nghệ thông
tin. Những tiêu chuẩn nào là quan trọng cho sự phát triển của công nghệ
Internet?
Trả lời: Các tiêu chuẩn rất quan trọng vì chúng dẫn đến việc các nhà sản xuất
khác nhau tạo ra các
sản phẩm có thể được sử dụng với nhau hoặc để liên lạc với nhau. Ví dụ, nếu
không có tiêu chuẩn,
mỗi nhà sản xuất bóng đèn cũng sẽ phải tạo ra các ổ cắm bóng đèn cụ thể để sử
dụng với bóng đèn
của họ. Theo cùng một cách, máy tính và công nghệ máy tính đã được kích hoạt
thông qua các tiêu
chuẩn. Các tiêu chuẩn đã cho phép nhiều nhà sản xuất khác nhau đóng góp vào
các định nghĩa
giống nhau, được tiêu chuẩn hóa của một ứng dụng công nghệ. Ví dụ, các tiêu
chuẩn dữ liệu ASCII
cho phép các máy tính từ các nhà sản xuất khác nhau trao đổi dữ liệu và các
ngôn ngữ phần mềm
được tiêu chuẩn hóa đã cho phép các lập trình viên viết các chương trình có thể
được sử dụng trên
các máy khác nhau.
Các tiêu chuẩn quan trọng cho sự phát triển của Internet bao gồm TCP / IP, như
một tiêu chuẩn
mạng và các tiêu chuẩn WWW để hiển thị thông tin dưới dạng các trang Web,
bao gồm cả HTML.

35) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về nền tảng kỹ thuật số di
động mới nổi?
A) máy tính bảng
B) Kindle
C) điện thoại di động
D) CRM
 E) ứng dụng
Trả lời: D
36) Tất cả những điều sau đây là xu hướng nền tảng phần cứng hiện tại
ngoại trừ
A) điện toán xanh.
B) ảo hóa.
C) điện toán đám mây.
D) Unix.
E) tính toán lượng tử.
Trả lời: D
37) Khả năng ở nhiều trạng thái khác nhau cùng một lúc, tăng đáng kể
sức mạnh xử lý, là một đặc điểm nổi bật của
A) đồng vị trí.
B) tính toán cạnh.
C) điện toán lướ
D) tính toán tiện ích.
E) tính toán lượng tử.
Trả lời: E
38) Một bổ sung gần đây cho nền tảng kỹ thuật số di động là
A) tính toán lượng tử.
B) các thiết bị máy tính có thể đeo được.
C) điện toán đám mây.
D) điện toán lưới.
E) tiêu dùng CNTT.
Trả lời: B
39) Hầu hết các máy chủ hoạt động ở mức bao nhiêu phần trăm?
A) 100%
B) 80-90%
C) khoảng 70 phần trăm
D) 40-50%
E) 15-20%
Trả lời: E
 40) Quá trình trình bày một tập hợp các tài nguyên máy tính (như sức
mạnh tính toán hoặc lưu trữ dữ liệu để tất cả chúng có thể được truy cập theo
cách không bị hạn chế bởi cấu hình vật lý hoặc vị trí địa lý được gọi
A) điện toán đám mây.
B) tính toán tự động.
C) ảo hóa.
D) xử lý đa lõi.
E) tính toán có mặt khắp nơi.
Trả lời: A
41) Loại máy tính nào đề cập đến các công ty mua sức mạnh tính toán từ
các nhà cung cấp từ xa và chỉ trả tiền cho sức mạnh tính toán mà họ sử dụng?
A) theo yêu cầu
B) lưới
C) cạnh
D) tự trị
E) lượng tử
Trả lời: A
42) Tất cả những điều sau đây là dịch vụ điện toán đám mây ngoại trừ
A) cơ sở hạ tầng như một dịch vụ.
B) nền tảng như một dịch vụ.
C) phần mềm như một dịch vụ.
D) tính toán theo yêu cầu.
E) ảo hóa như một dịch vụ.
Trả lời: E
43) Hiện tượng nhân viên sử dụng thiết bị của họ tại nơi làm việc được gọi
là
A) máy tính có thể đeo được.
B) hợp nhất di động.
C) điện toán đám mây.
D) BYOD.
E) tự tính toán.
 Trả lời: D
44) Thị trường phần cứng máy tính
A) đã trở nên ngày càng tập trung trong các công ty hàng đầu.
B) đã mở rộng để bao gồm nhiều công ty khởi nghiệp và điện toán di động.
C) đã chuyển đáng kể đến các công ty châu Á.
D) đã được xác định bằng điện thoại di động và điện toán đám mây.
E) đã bắt đầu di chuyển ra khỏi các máy chủ phiến.
Trả lời: A
45) Điều nào sau đây là hệ điều hành di động phổ biến nhất?
A) Linux
B) Android
C) Hệ điều hành Chrome
D) iOS
E) Unix
Trả lời: B
46) Điều nào sau đây không phải là một trong những đặc điểm được xác
định theo NIST của điện toán đám mây?
A) truy cập mạng phổ biến
B) nhóm tài nguyên độc lập với vị trí
C) tự phục vụ theo yêu cầu
D) dịch vụ đo
E) độ đàn hồi giảm
Trả lời: E
47) ________ cho phép một tài nguyên điện toán duy nhất, chẳng hạn như
máy chủ, xuất hiện cho người dùng dưới dạng nhiều tài nguyên logic.
A) Điện toán đám mây
B) Ảo hóa
C) Điện toán lượng tử
D) Công nghệ nano
E) Tính toán tiện ích
Trả lời: B
 48) A (n) ________ là một mạch tích hợp mà hai hoặc nhiều bộ xử lý đã
được gắn vào để tăng
cường hiệu suất và giảm mức tiêu thụ điện năng.
A) bộ xử lý đa lõi
B) bộ xử lý kế thừa
C) bộ xử lý có thể mở rộng
D) mạch tổng hợp
E) mạch xanh
Trả lời: A
51) Phân biệt giữa điện toán đám mây, điện toán xanh và điện toán lượng
tử.
Trả lời: Trong điện toán đám mây, các dịch vụ công nghệ được cung cấp qua
mạng, chủ yếu là
Internet. Đây có thể là các dịch vụ cơ sở hạ tầng, như lưu trữ hoặc kết nối mạng
hoặc dịch vụ nền
tảng, chẳng hạn như dịch vụ thử nghiệm và phát triển ứng dụng của IBM hoặc
dịch vụ phần mềm,
chẳng hạn như salesforce.com. Điện toán xanh đề cập đến thực tiễn và công
nghệ để thiết kế thiết bị
máy tính để giảm thiểu tác động đến môi trường. Điện toán lượng tử đề cập đến
công nghệ mới nổi
sử dụng các nguyên tắc vật lý lượng tử để tăng cường đáng kể sức mạnh xử lý
máy tính.

52) Một nhóm các nhà hải dương học đặc biệt cần thiết lập một hệ thống
để phân tích lượng dữ liệu khổng lồ về nhiệt độ đại dương. Công nghệ và phần
cứng để thu thập dữ liệu và truyền dữ liệu đến một máy tính trung tâm được đưa
ra. Họ cần thêm phần cứng nào? Những kỹ thuật nào họ có thể sử dụng để làm
cho nghiên cứu của họ hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn?
Trả lời: Để lưu trữ dữ liệu của họ, họ có thể muốn sử dụng SAN. Để xử lý dữ
liệu của họ, họ sẽ cần
 một siêu máy tính. Để giảm chi phí, họ có thể xem xét tính toán theo yêu cầu
cũng như ảo hóa và
triển khai bộ xử lý đa lõi.
53) Những nhược điểm của điện toán đám mây là gì? Bạn có nghĩ rằng
những điều này bao giờ
vượt trội hơn lợi ích, và nếu vậy, trong trường hợp nào?
Trả lời: Học sinh phải có thể xác định ít nhất hai nhược điểm. Hạn chế bao
gồm:
1. đặt lưu trữ và kiểm soát dữ liệu trong tay của một công ty khác,
2. rủi ro bảo mật trong việc có các hệ thống và dữ liệu quan trọng được
giao phó cho một
công ty kinh doanh với các công ty khác,
3. mất khả năng kinh doanh nếu cơ sở hạ tầng đám mây gặp trục trặc,
4. phụ thuộc vào nhà cung cấp điện toán đám mây và chi phí chuyển
đổi. Các câu trả lời
của sinh viên về trọng lượng tương đối sẽ khác nhau, một ví dụ là: Những
nhược điểm của điện
toán đám mây vượt trội hơn các ưu điểm, ngoại trừ nếu bất kỳ dữ liệu nào bị
mất là không thể thay
thế hoặc tạo ra tác hại cho người khác. Ví dụ, cơ sở dữ liệu thông tin tài chính
phải thuộc trách
nhiệm của công ty ban đầu để họ có thể chịu trách nhiệm.
54) Loại phần mềm nào được tạo và cập nhật bởi cộng đồng lập trình viên
trên toàn thế giới và có sẵn miễn phí?
A) gói phần mềm
B) mashup
C) thuê ngoài
D) nguồn mở
E) nguồn đóng
Trả lời: D
55) Điều nào sau đây không phải là một trong những xu hướng nền tảng
phần mềm hiện tại?
 A) Dịch vụ web và kiến trúc hướng dịch vụ
B) phần mềm nguồn mở
C) HTML5
D) gia công phần mềm
E) bộ xử lý đa lõi
Trả lời: E
56) Linux là
A) chủ yếu liên quan đến các nhiệm vụ của người dùng cuối.
B) được thiết kế cho các máy cụ thể và bộ vi xử lý cụ thể.
C) một ví dụ về phần mềm nguồn mở.
D) đặc biệt hữu ích để xử lý dữ liệu số.
E) kém phù hợp với máy tính nhanh.
Trả lời: C
57) Phát biểu nào sau đây về Linux là không đúng?
A) Nó đóng một vai trò quan trọng trong văn phòng hỗ trợ chạy mạng cục bộ.
B) Nó có sẵn trong các phiên bản miễn phí có thể tải xuống từ Internet.
C) Nó đã thu được 20 phần trăm thị trường hệ điều hành máy chủ.
D) Các ứng dụng Linux được nhúng trong điện thoại di động, điện thoại thông
minh, netbook và
các thiết bị cầm tay khác.
E) Linux hoạt động trên tất cả các nền tảng phần cứng chính.
Trả lời: C
58) Chạy chương trình Java trên máy tính yêu cầu
A) Máy ảo Java sẽ được cài đặt trên máy tính đó.
B) Máy ảo Java sẽ được cài đặt trên máy chủ lưu trữ applet Java.
C) một chương trình thu nhỏ sẽ được tải xuống máy tính của người dùng.
D) không có phần mềm chuyên dụng, vì Java độc lập với nền tảng.
E) trình duyệt Mozilla Firefox và không có trình duyệt nào khác.
Trả lời: A
59) Một công cụ phần mềm có giao diện người dùng đồ họa để hiển thị các
trang Web và để truy cập Web và các tài nguyên Internet khác được gọi là Web
A) dịch vụ.
 B) khách hàng.
C) trình duyệt.
D) ứng dụng.
E) đèn hiệu.
Trả lời: C
60) Bộ các thành phần phần mềm được ghép lỏng lẻo trao đổi thông tin
với nhau bằng các ngôn ngữ và tiêu chuẩn giao tiếp Web tiêu chuẩn được gọi là
A) Dịch vụ web.
B) Phần mềm EAI.
C) SOA.
D) SOAP.
E) SaaS.
Trả lời: A
61) Công nghệ nền tảng cho các dịch vụ Web là gì?
A) XML
B) HTML
C) SOAP
D) UDDI
E) SCSI
Trả lời: A
62) Một tập hợp các dịch vụ độc lập liên lạc với nhau để tạo ra một ứng
dụng phần mềm hoạt động được gọi là
A) Dịch vụ web.
B) Phần mềm EAI.
C) SOA.
D) SOAP.
E) một gói phần mềm.
Trả lời: C
63) Các bộ chương trình phần mềm được viết sẵn, bán sẵn, loại bỏ sự cần
thiết của một công ty để viết các chương trình phần mềm của riêng mình cho các
chức năng nhất định, được gọi là
A) gói phần mềm.
 B) mashup.
C) phần mềm thuê ngoài.
D) phần mềm nguồn mở.
E) thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Trả lời: A
64) ________ được tạo bằng cách kết hợp và tùy chỉnh các thành phần từ
các ứng dụng phần mềm trực tuyến khác nhau
A) Ứng dụng
B) Trình duyệt web
C) Saa
D) Dịch vụ web
E) Mashup
Trả lời: E
65) Việc thực hiện hợp đồng phát triển phần mềm tùy chỉnh cho một công
ty bên ngoài thường được gọi là
A) gia công.
B) chia tỷ lệ.
C) kiến trúc hướng dịch vụ.
D) tích hợp ứng dụng.
E) tính toán tiện ích.
Trả lời: A
66) Hợp đồng chính thức giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ của họ
nêu rõ trách nhiệm cụ thể của nhà cung cấp dịch vụ và đối với khách hàng được
gọi là (n)
A) SOA.
B) SLA.
C) TCO.
D) RFQ.
E) SaaS.
Trả lời: B
67) SaaS đề cập đến
 A) cung cấp truy cập trực tuyến qua mạng cho các thiết bị lưu trữ và công nghệ
mạng vùng lưu trữ.
B) quản lý kết hợp các ứng dụng, mạng, hệ thống, lưu trữ và bảo mật cũng như
cung cấp giám sát
hiệu suất trang web và hệ thống cho các thuê bao qua Internet.
C) các dịch vụ độc lập liên lạc với nhau để tạo ra một ứng dụng phần mềm hoạt
động.
D) các công cụ phần mềm dễ sử dụng để hiển thị các trang Web.
E) lưu trữ và quản lý quyền truy cập vào các ứng dụng phần mềm được phân
phối qua Internet cho
khách hàng trên cơ sở đăng ký.
Trả lời: E
68) ________ cung cấp định dạng chuẩn để trao đổi dữ liệu, cho phép các
dịch vụ Web truyền dữ liệu từ quy trình này sang quy trình khác.
A) HTML
B) HTML5
C) Java
D) Hệ điều hành Chrome
E) XML
Trả lời: E
69) ________ diễn ra khi một công ty ký hợp đồng phát triển phần mềm
tùy chỉnh hoặc bảo trì các chương trình kế thừa hiện có cho các công ty bên
ngoài.
A) Điện toán đám mây
B) Tính toán tiện ích
C) Điện toán theo yêu cầu
D) Gia công phần mềm
E) Tiêu dùng hóa CNTT
Trả lời: D
ành nguồn mở mạnh mẽ, linh hoạt, có thể chạy trên nhiều nền tảng phần cứng
và được
sử dụng rộng rãi để chạy các máy chủ Web.
 2. HTML5 HTML5 Đây là sự phát triển tiếp theo của HTML, giúp đơn
giản hóa việc
nhúng đa phương tiện, đa phương tiện và hoạt hình trong trình duyệt.
3. Các dịch vụ dựa trên đám mây, Trong các dịch vụ và phần mềm dựa
trên đám mây,
người dùng thuê các ứng dụng hoặc không gian lưu trữ từ các nhà cung cấp trực
tuyến thay vì chạy
các ứng dụng này hoặc chính họ hoặc sử dụng bộ nhớ cục bộ.
4. Các dịch vụ web và kiến trúc hướng dịch vụ Các dịch vụ Web của
Web là các thành
phần phần mềm được ghép lỏng lẻo dựa trên các tiêu chuẩn Web mở không
dành riêng cho sản
phẩm và có thể hoạt động với bất kỳ phần mềm ứng dụng và hệ điều hành nào.
Chúng có thể được
sử dụng như một thành phần của các ứng dụng dựa trên Web liên kết các hệ
thống của hai tổ chức
khác nhau hoặc để liên kết các hệ thống khác nhau của một công ty.
5. Gia công phần mềm công ty trên mạng đang mua các ứng dụng phần
mềm mới của họ từ
các nguồn bên ngoài, bao gồm các gói phần mềm ứng dụng, bằng cách thuê
ngoài phát triển ứng
dụng tùy chỉnh cho nhà cung cấp bên ngoài (có thể ở nước ngoài) hoặc thuê
dịch vụ phần mềm từ
nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng.
6. Các dịch vụ dựa trên đám mây Các công ty của Elena đang cho thuê
cơ sở hạ tầng, phần
cứng và phần mềm từ các nhà cung cấp, trả tiền trên cơ sở đăng ký hoặc mỗi
giao dịch.
7. Mashup và ứng dụng Mash Mashups là các chương trình được tạo bằng
cách kết hợp hai hoặc nhiều ứng dụng Internet hiện có. Ứng dụng là các chương trình
nhỏ được phát triển cho điện thoại di động và thiết bị cầm tay, biến chúng thành các
công cụ điện toán mạnh mẽ hơn.
 80) Yếu tố nào sau đây không giúp giải thích tại sao tài nguyên điện toán
ngày nay trở nên khả
dụng hơn so với các thập kỷ trước?
A) kinh tế mạng
B) luật lưu trữ kỹ thuật số đại chúng
C) Định luật Moore
D) giảm chi phí truyền thông và Internet
E) từ chối rộng rãi các tiêu chuẩn công nghệ
Trả lời: E
81) Điều nào sau đây đề cập đến khả năng mở rộng của máy tính, sản
phẩm hoặc hệ thống để phục vụ số lượng người dùng lớn hơn mà không bị hỏng?
A) phương thức
B) khả năng mở rộng
C) khả năng mở rộng
D) phân tán
E) tùy biến
Trả lời: B
82) Chi phí mua lại phần cứng và phần mềm chiếm khoảng ____ phần
trăm của TCO.
A) 20
B) 40
C) 50
D) 75
E) 90
Trả lời: A
83) Mô hình nào có thể được sử dụng để phân tích chi phí trực tiếp và gián
tiếp để giúp các công ty xác định chi phí thực tế của việc triển khai công nghệ cụ
thể?
A) cung và cầu
B) lợi tức đầu tư
C) điểm hòa vốn
D) phân tích lợi ích chi phí
 E) tổng chi phí sở hữu
Trả lời: E
84) Làm thế nào bạn sẽ xác định nhu cầu thị trường cho các dịch vụ
CNTT của công ty bạn?
A) Thực hiện phân tích TCO.
B) Điểm chuẩn dịch vụ của bạn.
C) Giữ các nhóm tập trung để đánh giá dịch vụ của bạn.
D) Phân tích lợi nhuận bán hàng trên các khoản đầu tư quan trọng.
E) Thực hiện một bài kiểm tra căng thẳng.
Trả lời: C
85) Điều nào sau đây không phải là một trong sáu yếu tố chính cần xem
xét khi đánh giá công ty của bạn nên chi bao nhiêu cho cơ sở hạ tầng CNTT?
A) chiến lược kinh doanh của công ty bạn
B) các khoản đầu tư CNTT được thực hiện bởi các công ty đối thủ
C) nhu cầu thị trường cho các dịch vụ của công ty bạn
D) văn hóa tổ chức của công ty bạn
E) đánh giá công nghệ thông tin
Trả lời: D

Chương 5 Đạt được sự xuất sắc trong hoạt động và

sự thân mật của khách hàng:Ứng dụng doanh nghiệp
1) Từ việc đọc trường hợp mở đầu của chương, các công ty thực phẩm
ACH đã triển khai các hệ thống thông tin mới để đạt được mục tiêu kinh doanh
nào sau đây?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) hoạt động xuất sắc
C) sống sót
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sản phẩm và dịch vụ mới
Trả lời: B
 2) Một bộ mô-đun phần mềm tích hợp cho tài chính và kế toán, nguồn
nhân lực, sản xuất và sản xuất, bán hàng và tiếp thị cho phép dữ liệu được sử
dụng bởi nhiều chức năng và quy trình kinh doanh mô tả đúng nhất
A) phần mềm quản lý quy trình.
B) Hệ thống ERP.
C) phần mềm nhóm
D) phần mềm ứng dụng.
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
Trả lời: B
3) Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng xung quanh hàng ngàn quy
trình kinh doanh được xác định trước phản ánh
A) tổ chức của công ty.
B) mục tiêu của ngành.
C) thực hành tốt nhất.
D) phân tích quy trình công việc tiên tiến.
E) văn hóa của công ty.
Trả lời: C
4) Điều nào sau đây không đúng với hệ thống doanh nghiệp?
A) Hệ thống doanh nghiệp giúp các công ty đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu
của khách hàng về
thông tin hoặc sản phẩm.
B) Dữ liệu hệ thống doanh nghiệp có các định nghĩa và định dạng chuẩn được
chấp nhận bởi toàn
bộ tổ chức.
C) Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng rõ ràng để cho phép các công ty bắt
chước các hoạt
động kinh doanh độc đáo của họ.
D) Phần mềm doanh nghiệp bao gồm các công cụ phân tích để đánh giá hiệu
suất tổ chức tổng thể.
E) Hệ thống doanh nghiệp cung cấp thông tin toàn diện để giúp người quản lý
đưa ra quyết định tốt
hơn.
 Trả lời: C
5) Bạn đã được yêu cầu triển khai phần mềm doanh nghiệp cho một nhà
sản xuất thiết bị nhà bếp. Bước đầu tiên bạn nên làm là gì?
A) Viết lại phần mềm để hỗ trợ cách thức hoạt động của quy trình kinh doanh
của công ty.
B) Chọn các quy trình kinh doanh bạn muốn tự động hóa.
C) Ánh xạ các quy trình kinh doanh của công ty vào các quy trình kinh doanh
của phần mềm.
D) Ánh xạ các quy trình kinh doanh của phần mềm sang các quy trình kinh
doanh của công ty.
E) Chọn các chức năng của hệ thống bạn muốn sử dụng.
Trả lời: E
6) Khi điều chỉnh một khía cạnh cụ thể của hệ thống theo cách thức kinh
doanh của công ty, phần mềm doanh nghiệp có thể cung cấp cho công ty
A) bảng cấu hình.
B) Dịch vụ web.
C) từ điển dữ liệu.
D) phần mềm trung gian.
E) các trình cắm tùy chỉnh.
Trả lời: A
7) Để đạt được lợi ích tối đa từ gói phần mềm doanh nghiệp, doanh nghiệp
A) tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với tất cả các quy trình kinh doanh của nó.
B) chỉ sử dụng các quy trình trong phần mềm phù hợp với các quy trình riêng
của mình.
C) thay đổi cách thức hoạt động để phù hợp với quy trình kinh doanh của phần
mềm.
D) chỉ chọn phần mềm phù hợp nhất với quy trình kinh doanh hiện tại của nó.
E) giữ lại các hệ thống cũ hoạt động tốt nhất với phần mềm.
Trả lời: C
8) ________ hệ thống dựa trên bộ mô hình phần mềm được sử dụng để hỗ
trợ các hoạt động kinh doanh trên toàn công ty.
A) Toàn cầu
 B) Tổ chức
C) Chuỗi cung ứng
D) Phân biệt sản phẩm
E) Doanh nghiệp
Trả lời: E
14) Độ phức tạp và quy mô chuỗi cung ứng tăng lên khi các công ty
A) chuyển sang toàn cầu hóa.
B) tự quản lý các chức năng mua sắm, sản xuất và phân phối.
C) thuê ngoài nhiều lao động.
D) sửa đổi quy trình công việc hiện tại của họ để tuân thủ các hệ thống quản lý
chuỗi cung ứng.
E) phát triển các sản phẩm và dịch vụ phối hợp với nhiều công ty và nhà cung
cấp.
Trả lời: E
15) Một mạng lưới các tổ chức và quy trình kinh doanh để mua sắm
nguyên liệu thô, biến đổi các nguyên liệu này thành sản phẩm trung gian và
thành phẩm và phân phối thành phẩm cho khách hàng được gọi là
A) kênh phân phối.
B) chuỗi cung ứng.
C) chuỗi giá trị.
D) kênh tiếp thị.
E) hệ thống thông tin.
Trả lời: B
16) Thành phần hoặc bộ phận của thành phẩm được gọi là
A) vật liệu thượng nguồn.
B) nguyên liệu.
C) sản phẩm thứ cấp.
D) sản phẩm trung gian.
E) sản phẩm giữa chuỗi.
Trả lời: D
17) Nhà cung cấp của công ty, nhà cung cấp của nhà cung cấp và quy trình
quản lý mối quan hệ với họ là
 A) chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
B) chuỗi cung ứng bên ngoài.
C) phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
D) phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
E) phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Trả lời: C
18) Các tổ chức và quy trình của một công ty để phân phối và phân phối
sản phẩm cho khách hàng cuối cùng là
A) chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
B) chuỗi cung ứng bên ngoài.
C) phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
D) phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
E) phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Trả lời: D
19) Nếu nhà sản xuất có thông tin hoàn hảo, họ có thể thực hiện
A) chiến lược siêu hiệu quả.
B) chiến lược không ma sát.
C) chiến lược hợp lý
D) chiến lược bullwhip.
E) chiến lược đúng lúc.
Trả lời: E
20) Tại sao quá tải kho hàng không phải là một giải pháp hiệu quả cho
một vấn đề có sẵn thấp?
A) Nó không tăng tốc thời gian sản phẩm ra thị trường.
B) Đó là việc sử dụng nguyên liệu không hiệu quả.
C) Nó làm tăng chi phí bán hàng.
D) Nó làm tăng chi phí hàng tồn kho.
E) Nó làm giảm tỷ lệ lấp đầy.
Trả lời: D
21) Giải pháp truyền thống nào sau đây cho phép các nhà sản xuất đối phó
với những điều không chắc chắn trong chuỗi cung ứng?
A) cổ phiếu an toàn
 B) bổ sung liên tục
C) chiến lược đúng lúc
D) lập kế hoạch nhu cầu
E) thông tin hoàn hảo
Trả lời: A
22) Một hệ thống lập lịch để giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách có các bộ
phận đến chính xác tại thời điểm chúng cần thiết và hàng hóa thành phẩm được
vận chuyển ngay khi chúng rời khỏi dây chuyền lắp ráp mô tả đúng nhất một
chiến lược ____.
A) chỉ trong thời gian
B) không ma sát
C) đấu bò
D) chứng khoán an toàn
E) sắp xếp hợp lý
Trả lời: A
23) Một sự bóp méo thông tin về nhu cầu đối với một sản phẩm khi nó
chuyển từ thực thể này sang thực thể tiếp theo trong chuỗi cung ứng được gọi là
hiệu ứng ________.
A Một mạng lưới
B) đấu bò
C) gợn
D) xoáy nước
E) nhiễu xạ
Trả lời: B
24) Phần mềm chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành hệ thống chuỗi
cung ứng ____ hoặc hệ thống chuỗi cung ứng ____.
A) đẩy; kéo
B) nhu cầu; liên tục
C) ngược dòng; hạ lưu
D) lập kế hoạch; chấp hành
E) bảo trì; phát triển
Trả lời: D
 25) Các hệ thống cho phép một công ty tạo dự báo nhu cầu cho một sản
phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản phẩm
đó mô tả tốt nhất các hệ thống ____ chuỗi cung ứng.
A Một nhu cầu
B) giao hàng
C) tối ưu hóa
D) thực hiện
E) lập kế hoạch
Trả lời: E
26) Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng thực hiện tất cả các chức năng
sau ngoại trừ
A) thiết lập mức tồn kho cho nguyên liệu thô và hàng hóa thành phẩm.
B) xác định chế độ vận chuyển để sử dụng để phân phối sản phẩm.
C) xác định nơi lưu trữ thành phẩm.
D) xác định số lượng sản phẩm để sản xuất trong một khoảng thời gian nhất
định.
E) theo dõi tình trạng vật lý của hàng hóa.
Trả lời: E
27) Chức năng lập kế hoạch chuỗi cung ứng nào quyết định số lượng sản
phẩm cần thiết để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng?
A) quản lý phân phối
B) kế hoạch bổ sung
C) lập kế hoạch nhu cầu
D) lập kế hoạch đặt hàng
E) lập kế hoạch khách hàng
Trả lời: C
28) Chuỗi cung ứng ____ hệ thống quản lý dòng sản phẩm thông qua các
trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa
điểm một cách hiệu quả nhất.
Một nhu cầu
B) giao hàng
C) lập kế hoạch
 D) thực hiện
E) tối ưu hóa
Trả lời: D
29) Khả năng của các hệ thống thực thi chuỗi cung ứng sẽ không bao gồm
A) xác định chế độ vận chuyển tối ưu.
B) theo dõi lưu lượng hàng hóa thành phẩm.
C) quản lý vật liệu.
D) quản lý hoạt động kho.
E) quản lý thông tin tài chính liên quan đến tất cả các bên.
Trả lời: A
30) Từ việc đọc nghiên cứu tình huống của Scott's Miracle- Gro , công ty
đã triển khai hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng và doanh nghiệp của SAP và
JDA để giải quyết vấn đề gì?
A) thiếu nhận diện thương hiệu
B) thiếu sự phối hợp giữa các cơ sở sản xuất
C) khả năng hiển thị chuỗi cung ứng kém cho quản lý
D) lưu giữ hồ sơ kém chất lượng
E) các vấn đề phối hợp gây ra bởi sự hợp nhất của Scott's và MiracleGro
Trả lời: E
31) Chuỗi cung ứng được điều khiển bởi các đơn đặt hàng hoặc mua hàng
thực tế của khách hàng tuân theo mô hình ________.
A) dựa trên kéo
B) xây dựng để chứng khoán
C) dựa trên đẩy
D) điều khiển bổ sung quản lý chuỗi cung ứng
D) các công nghệ chuỗi cung ứng đúng lúc
E) extranet
Trả lời: B
34) Giá trị kinh doanh của một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả
bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
A) thời gian nhanh hơn để thị trường.
B) giảm chi phí.
 C) cung phù hợp với nhu cầu.
D) dịch vụ giao hàng được cải thiện.
E) tăng mức tồn kho.
Trả lời: D
35) Hiệu ứng bullwhip bị chống lại bởi
A) toàn cầu hóa.
B) phân tán.
C) thực hiện SCM.
D) giảm sự không chắc chắn thông tin.
E) phân biệt sản phẩm.
Trả lời: D
36) Khi họ di chuyển qua chuỗi cung ứng, ________ được chuyển thành
thành phẩm và được chuyển đến các nhà bán lẻ và khách hàng.
A) nguyên liệu
B) sản phẩm trung gian
C) sản phẩm cơ bản
D) tài nguyên thiên nhiên
E) sản phẩm non trẻ
Trả lời: A
37) Tổng thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình kinh doanh, từ
đầu đến cuối, được gọi là thời gian ____ của nó.
A) phát triển
B) chu kỳ
C) hoàn thành
D) dịch vụ
E) hiện thực hóa
Trả lời: B
38) Một công ty gặp khó khăn trong việc cung cấp kịp thời các bộ phận cho
các nhà máy sản xuất của mình nên thực hiện hệ thống cung ứng ____ chuỗi cung
ứng.
A) thực thi
B) lập kế hoạch
 C) tối ưu hóa
D) quản lý
E) điểm chạm
Trả lời: A
55) ________ là một phương thức tương tác với khách hàng, chẳng hạn
như bàn điện thoại hoặc Dịch vụ khách hàng.
A) điểm hiện diện
B) điểm chạm
C) điểm bán hàng
D) kênh khách hàng
E) điểm dịch vụ
Trả lời: B
56) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một điểm liên lạc?
A) e-mail
B) Trang web
C) mạng nội bộ
D) cửa hàng bán lẻ
E) Facebook
Trả lời: C
57) ________ mô-đun sử dụng nhiều dữ liệu, công cụ và hệ thống giống
như CRM để tăng cường hợp tác giữa một công ty và các đối tác bán hàng của
công ty.
A) SCM
B) SFA
C) ERM
D) DRM
E) PRM
Trả lời: E
58) ________ mô-đun xử lý các vấn đề như đặt mục tiêu, quản lý hiệu suất
của nhân viên và bồi thường dựa trên hiệu suất.
A) SCM
B) SFA
 C) ERM
D) DRM
E) PRM
Trả lời: C
59) Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thường cung cấp phần mềm và
công cụ trực tuyến để bán hàng, dịch vụ khách hàng và
A) tiếp thị.
B) quản lý tài khoản.
C) quảng cáo.
D) quan hệ công chúng.
E) nguồn nhân lực.
Trả lời: A
60) Các mô-đun SFA trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
E) quản lý hiệu suất nhân viên.
Trả lời: D
61) Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sống sót
B) hoạt động xuất sắc
C) sản phẩm và dịch vụ mới
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
Trả lời: E
62) Các mô-đun dịch vụ khách hàng trong các hệ thống CRM cung cấp
các công cụ cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
 E) tổ chức các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Trả lời: A
63) Các mô-đun tiếp thị trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ
cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
E) tăng hiệu quả của các trung tâm cuộc gọi.
Trả lời: C
64) Bán một khách hàng có tài khoản séc cho vay cải thiện nhà là một ví
dụ về
A) CRM hoạt động.
B) tiếp thị trực tiếp.
C) tự động hóa lực lượng bán hàng.
D) các chương trình khuyến mãi chéo kênh.
E) bán chéo.
Trả lời: E
65) Tất cả các khả năng dịch vụ sau sẽ được tìm thấy trong các sản phẩm
CRM chính trừ
A) quản lý sự hài lòng của khách hàng.
B) trả lại quản lý.
C) trung tâm cuộc gọi và bàn trợ giúp.
D) phân tích dịch vụ.
E) quản lý đơn hàng.
Trả lời: E
66) Điều nào sau đây là khả năng quan trọng đối với các quy trình bán
hàng được tìm thấy trong hầu hết các sản phẩm phần mềm CRM chính?
A) quản lý trả lại
B) quản lý lãnh đạo
C) quản lý chương trình khuyến mãi kênh
D) quản lý sự kiện
 E) quản lý sự hài lòng của khách hàng
Trả lời: B
67) Các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân
tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh
mô tả tốt nhất các ứng dụng ____.
A) CRM hoạt động
B) CRM phân tích
C) SCM hoạt động
D) SFA phân tích
E) SFA hoạt động
Trả lời: B
68) Các ứng dụng CRM hoạt động bao gồm các công cụ cho
A) xác định mô hình mua hàng.
B) tính toán CLTV.
C) tự động hóa lực lượng bán hàng.
D) xác định chính xác khách hàng không có lợi.
E) tạo phân khúc cho tiếp thị mục tiêu.
Trả lời: C
69) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn loại khách hàng được
mô tả trong nghiên cứu trường hợp trên Graybar?
A) khách hàng cốt lõi
B) khách hàng cơ hội
C) khách hàng cận biên
D) dịch vụ thoát khách hàng
E) khách hàng thích hợp
Trả lời: E
70) Phân tích mô hình mua hàng của khách hàng là một ví dụ về
A) CLTV.
B) CRM phân tích.
C) CRM hoạt động.
D) lập kế hoạch nhu cầu.
E) bán chéo.
 Trả lời: B
71) Số liệu nào dựa trên mối quan hệ giữa doanh thu được tạo ra bởi một
khách hàng cụ thể, chi phí phát sinh và phục vụ khách hàng đó và tuổi thọ dự
kiến của mối quan hệ giữa khách hàng và côngty?
A) tốc độ khuấy
B) giá trị trọn đời của khách hàng
C) chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
D) giá mỗi lần bán
E) giá trị trung bình của khách hàng
72) Việc đo lường số lượng khách hàng ngừng sử dụng hoặc mua sản
phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty được gọi là
A) chi phí chuyển đổi.
B) tốc độ khuấy.
C) CLTV.
D) tốc độ chuyển đổi.
E) tỷ lệ phần trăm doanh thu.
Trả lời: B
73) Hệ thống bổ sung liên tục của Walmart là một ví dụ về mô hình
________.
E) SFA
Trả lời: E
75) ________ CRM bao gồm các ứng dụng hướng tới khách hàng như
công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ
khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
A) Phân tích
B) Nhân viên
C) Hoạt động
D) Đối tác
E) Thế hệ tiếp theo
Trả lời: C
84) Phát biểu nào sau đây về ứng dụng doanh nghiệp là không đúng?
A) Ứng dụng doanh nghiệp yêu cầu học tập tổ chức.
 B) Ứng dụng doanh nghiệp giới thiệu "chi phí chuyển đổi."
C) Các ứng dụng doanh nghiệp dựa trên các định nghĩa dữ liệu trên toàn tổ
chức.
D) Các ứng dụng doanh nghiệp đòi hỏi những thay đổi cơ bản trong cách thức
hoạt động của một doanh nghiệp.
E) Các ứng dụng doanh nghiệp được triển khai tốt nhất khi có ít thay đổi trong
quy trình kinh doanh.
Trả lời: E

85) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về các ứng dụng doanh
nghiệp thế hệ tiếp theo?
A) các giải pháp nguồn mở
B) CRM xã hội
C) giải pháp kết hợp SCM
D) các giải pháp kết hợp với SOA
E) giải pháp đám mây
Trả lời: C

86) Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp đã tạo ra ____ để quản lý
quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng và hệ thống doanh nghiệp của họ
phối hợp chặt chẽ với nhau.
A) bộ kinh doanh điện tử
B) Hệ thống ERP
C) phần mềm trung gian
D) hệ thống di sản
E) giải pháp đám mây
Trả lời: A
87) Các bộ doanh nghiệp thế hệ tiếp theo sử dụng ________ và SOA để
liên kết với các hệ thống của khách hàng và nhà cung cấp.
A) quản lý quan hệ nhân viên
B) bán chéo
 C) chiến lược đúng lúc
D) Dịch vụ web
E) CRM hoạt động
Trả lời: D
88) Sử dụng các công cụ mạng xã hội để trò chuyện với khách hàng được
gọi là
A) CRM phân tích.
B) CRM xã hội.
C) CRM hoạt động.
D) PRM.
E) ERM.
Trả lời: B

89) Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp hiện bao gồm các tính năng
____, chẳng hạn như các công cụ trực quan hóa dữ liệu, báo cáo linh hoạt và
phân tích đặc biệt, như một phần của ứng dụng.
A) phương tiện truyền thông xã hội
B) PRM
C) ERM
D) SOA
E) kinh doanh thông minh
Trả lời: E