1. What do you know about Call Center?

It is a kind of important relationship between the company and its

customers that reflects the reputation of any company and is a
secret of the company's survival that is mainly based on helping
customers by receiving their calls or making calls to them in order
to provide the services and products of the company and meet the
requirements of the customers.
‫هو نوع من العالقة الهامة بين الشركة وعمالئها التي تعكس سمعة أي شركة وهي سر‬
‫من أسرار بقاء الشركة التي تقوم بشكل أساسي على مساعدة العمالء من خالل استقبال‬
‫مكالماتهم أو إجراء مكالمات معهم من أجل تقديم خدمات ومنتجات الشركة وتلبية‬
‫متطلبات العمالء‬
2. What do you know about Wadi Degla developments?
‫ماذا تعرف عن شركة وادي دجله للتطوير؟‬
Wadi Degla Developments, part of Wadi Degla Holding Company
delivers a wide variety of products and services to its customers.
Established in 2005. The real estate company has executed projects
in various locations including Al Ain Al Sokhna, New Cairo, Maadi,
6 October City, Hurghada, and the coast.

، ‫ وهي جزء من شركة وادي دجلة القابضة‬، ‫تقدم شركة وادي دجلة للتطوير العقاري‬
‫ قامت الشركة‬.2005 ‫ تأسست في عام‬.‫مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لعمالئها‬
‫العقارية بتنفيذ مشروعات في مواقع مختلفة منها العين السخنة والقاهرة الجديدة والمعادي‬
.‫ أكتوبر والغردقة والساحل‬6 ‫ومدينة‬
3. Mention a difficult situation and what you learned from it
or a short story or your favorite film and lessons learned ?
‫اذكر موقف صعب وماذا تعلمت منه او قصه قصيره او فيلمك المفضل والدروس‬
‫المستفاده ؟‬
At the end of high school, my grandmother passed away and I was
in the worst depressive stages, which led me to decide not to take
the exam and divide the year. The worst decision I have made in
my life. The lesson of this is to face my problems even in the most
difficult times of my life and not to allow my problems or life
conditions to affect my life in general or my decisions.

‫ مما دفعني‬، ‫ توفيت جدتي وكنت في أسوأ مراحل االكتئاب‬، ‫في نهاية المدرسة الثانوية‬
‫ الدرس‬.‫ أسوأ قرار اتخذته في حياتي‬.‫إلى اتخاذ قرار بعدم إجراء االمتحان وتقسيم السنة‬
‫المستفاد من ذلك هو مواجهة مشاكلي حتى في أصعب أوقات حياتي وعدم السماح‬
.‫لمشاكلي أو ظروفي الحياتية بالتأثير على حياتي بشكل عام أو قراراتي‬

4. How to deal with an angry customer?

‫كيفية التعامل مع عميل غاضب ؟‬
First, know the current problem of the client and respond
positively to him, take a full inquiry from him and apologize
to him in principle. This apology for the situation is not the
fault.

‫ وأخذ استفسار كامل‬، ‫ تعرف على المشكلة الحالية للعميل والرد عليه بشكل إيجابي‬، ‫أوال‬
.‫ هذا االعتذار عن الوضع ليس خطأ‬.‫منه واالعتذار له من حيث المبدأ‬