‫أفضل الطرق لتطوير مهارة حل المشكالت لديك‬

‫بقلم‪ :‬سهيلة صابر‬

‫ال تخلو حياٌة من مشكالت‪ ،‬وال يستطيع أحٌد زعم عدم مواجهته ألي عقبة أو صعوبة في يوٍم من األيام‪ ،‬ومع تزايد‬
‫‪‬‬
‫تعقيدات حياتنا ومتطّل باتها تتزايد المشكالت تبًع ا لها‪ ،‬حتى صارت المشكلة جزًء ال يتجزُأ من يومنا‪ ،‬فأصبح من‬

‫الضروري علينا أن نتعلم كيف نواجهها ونتعامل معها بالشكل الصحيح وليس الهرب منها‪ ،‬وهذا التعامل الصحيح‬

‫مع المشكلة هو ما يعرف بـ مهارة حل المشكالت‪.‬‬

‫وألن في معرفة المشكلة يكمُن نصف الحل‪ ،‬تعالوا أواًل نحدُد للمشكلِة تعريًف ا واضًح ا‪ ،‬نستنُد عليِه في التعّر ف‬
‫عليها‪ ،‬فنتساءل ما هي المشكلة؟‬

‫ما هي المشكلة ‪:‬‬

‫هي كل موقف غير مألوف‪ ،‬يكون عقبة في طريق وصول الفرد ألهدافه‪ ،‬يصاحب وقوعها شعور الفرد بالكثير من‬
‫المشاعر السلبية والتي قد يكون منها الضيق والحزن والغضب وسرعة االنفعال وغيرها‪ ،‬مما يدفع الفرد للوصول‬
‫إلى حٍل لها للتخلص من تلك المشاعر‪.‬‬

‫‪search‬‬
‫وبعد أن تعّر فنا على المشكلة وقمنا بتحديدها‪ ،‬توّج ب علينا أن نتعلم المهارات الالزمة التي سُت غِّل بنا على تلك‬
‫المشكلة‪ ،‬والتي تعرف بـ مهارة حل المشكالت‪.‬‬
‫فنّي ات ‪ Faniaat -‬دردشة مع‬
‫مرحًب ا! كيف يمكننا مساعدتك؟‬
‫ما هي مهارة حل المشكالت ؟‬
 ‫هي قدرة العقل على توليد حلول فّع الة لكثير من المشكالت التي قد يتعرض لها الفرد بشكل مفاجئ‪ ،‬والتعامل‬

‫معها بشكل جيد لتحصيل أكبر استفادة ممكنة منها‪ ،‬وتفادي الكثير من الخسائر‪.‬‬

‫فهي مجموعة من الحيل التي يقوم بها الفرد مستخدًم ا خبرته السابقة ومعلوماته التي سبق له تعلمها‪،‬‬

‫للسيطرة مع موقف غير مألوٍف له‪ ،‬هذا ما يعرف بـ مهارة حل المشكالت أو ‪.Problem Solving Skills‬‬

‫‪‬‬
‫وهي مهارة تتسم بالمرونة لتضمنها الكثير من المهارات الفرعية‪ ،‬من بينها مثاًل ‪:‬‬

‫‪ - 1‬مهارة االستماع الجيد‬

‫وال نعني هنا التزام الصمت عندما يتكلم من يحاورك‪ ،‬وإنما اعطائه ُج َّل اهتمامك للوصول إلى المعاني التي يحملها‬

‫لك في طّي اِت كالمه‪ ،‬وعدم مقاطعة حديثه واظهار االحترام له ولما يقول‪.‬‬

‫‪ - 2‬التحِّل ي بالذكاء العاطفي‬

‫وهي القدرة على فهم مشاعر اآلخرين ومعرفة ما قد يجوُل بخاطِر هم‪ ،‬وتفّه م ردود الفعل الناتجة والقدرة على‬

‫التفسير الجيد لها‪ ،‬ومن ثم الوصول إلى حٍل للموقف يتناسب مع كل تلك االعتبارات السابق ذكرها‪.‬‬

‫‪ - 3‬مهارة التحليل‬

‫وهي قدرة الفرد على فهم وتعريف المشكلة التي يواجهها تعريًف ا صحيًح ا واضًح ا‪ ،‬ومن ثم دراسة كل الحلول‬

‫والخيارات المتاحة لهذه المشكلة‪ ،‬وفي إطار المتاح له من الخيارت يختار أفضلها لحل ذلك االشكال‪.‬‬

‫‪ - 4‬القدرة على اتخاذ القرار‬

‫وهي القدرة على دراسة المشكلة الواقعة دراسة جيدة واستحضار جميع الحلول المتاحة والمناسبة لها‪ ،‬وتقييم‬
‫كل تلك الحلول من حيث السلبيات وااليجابيات‪ ،‬ومن ثم اختيار حل واحد فقط من بينهم يكون أكثر الحلول تناسًب ا من‬

‫حيث التكاليف والنتائج المترتبة‪.‬‬

‫‪ - 5‬عدم الخوف من المخاطرة‬

‫قد تحتاج العديد من المشكالت التي يواجهها الفرد إلى نسبة من المخاطرة في حّل ها‪ ،‬فيتوجب على الفرد أن‬
‫‪search‬‬
‫يتحّل ى بالشجاعة وأال يهاَب التجربة‪ ،‬والتي قد يترتب عليها نتائج غير متوقعة‪ ،‬بهدف الوصول إلى حل ناجح‪.‬‬

‫‪ - 6‬مهارة العمل الجماعي‬

 ‫وهو قدرة الفرد على التواصل الجيد مع فريقه لتبادل الخبرات واألفكار‪ ،‬وإظهار التعاون واالحترام والدعم‪ ،‬للوصول‬

‫إلى الهدف المشترك والمنشود لجميع أعضاء الفريق‪ ،‬دون حدوث أي مشكالت وتفادي أكبر الخسائر‪.‬‬

‫‪ - 7‬سرعة اغتنام الفرص‬

‫يتوجب على الشخص المتصدر لحل المشكالت أن يكون سريع االقتناص للفرص التي قد تتاح في وقٍت ما وال تتاح في‬
‫‪‬‬
‫وقٍت آخر‪.‬‬

‫من الُط ُر ق التي بتطبيقها‬ ‫وللتحّل ي بتلك المهارات‪ ،‬ومن ثّم تطوير مهارة حل المشكالت لديك ‪ ،‬دعني أخبرَك ببعٍض‬
‫ستتمكن من حّل أي مشكلٍة تواجهك‪ ،‬مهما بلغت من الصعوبة والتعقيد‪.‬‬

‫‪ُ ٧‬ط رق فّع الة لتطوير مهارة حل المشكالت لديك ‪:‬‬

‫‪ - 1‬قم بتحديد المشكلة‬

‫لن تقدر على إيجاد حٍل ألي مشكلة ما دمت ال تعلم أين يقع اإلشكال تحديًد ا‪ ،‬فمتى استطعت أن تعّر ف مشكلتك‬

‫تعريًف ا دقيًق ا حتًم ا ستجد لها حل‪.‬‬

‫‪ - 2‬قم بأبحاثك حول المشكلة‬

‫ابحث عن كل ما يتعلق بالمشكلة من حيث طبيعتها واألسباب التي أدت لظهور تلك المشكلة‪.‬‬

‫‪ - 3‬فّك ر في كل الحلول المتاحة‬

‫بعد أن عّر فت مشكلتك تعريًف ا واضًح ا‪ ،‬وبحثت عن األسباب المؤدية لها‪ ،‬يتبقى لك أن تجمع كل الحلول المتاحة لذلك‬
‫اإلشكال‪ ،‬وذلك يتم من خالل العصف الذهني ووضع الخطط‪ ،‬وال مانع من االستشارات من أهل الثقة‪.‬‬

‫‪ - 4‬اّت خذ قرارك بشأن الحل‬

‫بعد أن قمت بجمع كل الحلول المتاحة‪ ،‬قم بتضييق نطاق قائمة اختياراتك بشكل عملي أماًل في الوصوِل إلى أفضل‬

‫حل‪.‬‬

‫‪ - 5‬ضع خطة لتنفيذ الحل الُم نتقى‬

‫‪search‬‬
‫بعد قيامك بجمع الحلول ومن ثم اختيار أفضل حل من بينهم لتنفيذه‪ ،‬يتوجب عليك وضع خطة لكيفية التنفيذ‬
‫مراعًي ا عامل الوقت‪ ،‬كم ستستغرق مدة تنفيذ القرار؟ وهل تلك المدة متاحة لك؟ هل يتوفر لديك اإلمكانات الالزمة‬
 ‫لتنفيذ ذلك القرار؟ وغيرها من االعتبارات الواجب أخذها قبل التنفيذ‪ ،‬ضع كل ذلك في خطة‪.‬‬

‫‪ - 6‬نّف ذ الحل الذي اخترته‬

‫قم بتنفيذ ذلك الحل الذي وقع اختيارك عليه‪ ،‬ولكن انتبه إلى التوقيت‪ ،‬ألنه قد يكون قرارك صحيح ولكن اختيارك‬

‫لتوقيت التنفيذ خاطئ‪ ،‬فيؤدي ذلك غالًب ا إلى عدم تحقق النتيجة المرجّو ة‪ ،‬فال تكن متسرًع ا‪.‬‬
‫‪‬‬

‫‪ - 7‬انتظر نتائج حِّل ك‬

‫قم بمالحظة رحلة سير قرارك‪ ،‬هل كل شيء يسير على ما يرام وفق الخطة الموضوعة‪ ،‬أم أنه من األفضل أن تتخذ‬

‫بعض اإلجراءات اإلضافية حتى نسير وفق الخطة‪ ،‬ويجب أيًض ا أن تراقب اإلطار الزمني الموضوع للتنفيذ‪.‬‬

‫ماهي معوقات حل المشكالت؟‬

‫عدم ادراك المشكلة الحقيقية أو عدم القدرة على تعريفها تعريًف ا صحيًح ا‪،‬أو التهوين من حجمها‪ ،‬أو النظر إليها‬

‫بشكل شخصي‪ ،‬أو إهدار الطاقات في اللوم بداًل من البحث عن حلول فّع الة للحل‪ ،‬كل ذلك يعيق حل أي مشكلة‪.‬‬

‫وفي النهاية وبعد أن قمنا بعرض متواضع لمهارة حل المشكالت‪ ،‬ابتداء من تعريف المشكلة‪ ،‬ومعرفة أهم‬

‫مهارات حل المشكالت‪ ،‬وكيفية اكتسابها وتطويرها‪ ،‬تبقى لي أن أخبرك عزيزي القارئ أّن تلك المهارات لن ُت كتسب‬

‫في ليلٍة وضحاها‪ ،‬أو لن تظهر جميعها فجأة عند وقوع أي مشكلٍة لك‪ ،‬وإنما بالتمّر ن المستمر عليها‪ ،‬وتعّم د‬
‫ممارستها في كل موقٍف من مواقف حياتك‪ ،‬فالسّر يكمن في الممارسة عزيزي القارئ‪.‬‬

‫‪search‬‬