‫‪ :‬مقدمة‬

‫يع د حل المشكالت أحد أهم االنشطة التي تميز االنسان عن غيره من المخلوقات وهي تعني‬
‫إيجاد طريقة لتخطي صعوبة ما ‪ ،‬أو تحصيل هدف ‪ ،‬وهو عبارة عن سلسلة من المشكالت‬
‫متفاوتة الصعوبة يسعى الفرد إلى التغلب عليها ‪ ،‬وتجاوزها أمال في تحقيقي التكيف‬
‫‪ .‬والوصول إلى االهداف المنشودة‬
‫ولقد برز االهتمام بموضوع حل المشكالت في بدايات القرن العشرين من خالل أعمال‬
‫ثورندايك وكوهلر ‪ ،‬إذ يحتل تعلم حل المشكالت الترتيب االعلى ضمن مستويات مهمات‬
‫التعلم وفق تصور‪ -‬جانبيه ـ إذ يكتشف المتعلم خالل هذه العملية أن مجموعة من القواعد‬
‫والقوانين التي تم تعلمها سابقًا يمكن أن تستخدم للوصول إلى موقف جديد وهي تعد تعلم‬
‫جديد ألنها تمكن المتعلم من اكتساب قواعد ذات مستوى يمكن استخدمها في المستقبل‬
‫وتساعدنا في تعلم استراتجيات معرفية حيث توجه سلوك تفكيري في المستقبل‪( .‬عبد الباقي‪/‬‬
‫‪ .‬محمد عيسى ‪)2010‬‬

‫‪ :‬مفهوم المشكلة ‪1-‬‬

‫تشير الدراسات النفسية الى ان المشكلة تمثل عائقا يواجه الفرد و يمنعه من تحقيق التوافق او تحقيق‬

‫اهدافه ‪ .‬ووجود هذا العائق يعمل على خلق حالة من التوتر و الحيرة مما يدفع الفرد الى البحث عن‬

‫اليات و طرق مختلفة للتخلص من التوتر و الحيرة من خالل الطرق التقليدية التي يتبعها االنسان العادي‬

‫في حياته اليومية كالمحاولة او من خالل استخدام استراتجية علمية تركز على التفكير و البرمجيات و‬

‫‪ .‬المنهجيات العلمية في حل المشكلة‬

 ‫و المشكالت هي سمة طبيعية يواجهها االنسان العادي كما يواججهها المتخصص الفني او الباحث و‬

‫‪:‬المشكلة لها خصائص محددة اهمها‬

‫فردية‪ :‬المشكلة في االصل فردية النها تخص فردا معينا و ما يعتبره شخص مشكلة قد يراه ‪1-‬‬

‫شخص اخر على انه ليس بمشكلة و ذلك بسبب الفروق الفردية بين االفراد‪ .‬و قد تصبح المشكلة جماعية‬

‫‪.‬عندما يشترك بنفس المشكلة عدد من الناس في وقت معين‬

‫المشكلة لها جانب ادراكي‪ :‬ان من خصائص اي مشكلة ان يكون لها جانب عقلي فالمشكلة تتطلب ‪2-‬‬

‫‪.‬الوعي و التفكير الدراك وجودها‬

‫المشكلة لها جانب انفعالي‪ :‬يصاحب المشكلة الكثير من االنفعاالت كالتوتر و الخوف و القلق و ‪3-‬‬

‫‪.‬االكتئاب و غيرها‬

‫المشكلة لها ابعاد متعددة‪ :‬اي مشكلة يواجهها الفرد قد تكون لها ابعاد متعددة كالبعد ‪4-‬‬

‫الشخصي او االجتماعي او االقتصادي او السياسي و قد يرتبط حلها بمشاركة االخرين او‬

‫‪ .‬بصورة فردية‬

‫المشكلة تأخذ اشكاال متعددة ‪:‬يواجه الناس اشكاال متعددة من المشكالت قد يكون موضوعها ‪5-‬‬

‫‪ .‬انفعاليا او شخصيا او معرفيا او حركيا او اجتماعيا او اخالقيا او لغويا او حسابيا و غيرها‬

‫‪ :‬مفهوم حل المشكلة ‪2-‬‬

‫ان سلوك حل المشكلة هو سلوك منظم يسعى لتحقيق هدف معين من خالل التفكير و استخدام‬

‫استراتجيات و طرق تساعد الناس على التخلص من مشكالتهم ‪ .‬وحل المشكلة هو نشاط عقلي‬

‫معرفي يحتاج الى المعاجة العقلية الدقيقة التي تستخدم اشكال التفكير المختلفة حيث يزداد حجم‬

‫‪ .‬التفكير مع زيادة تعقد المشكلة‬

‫كما عرض الباحثون العديد من التعريفات التي تعددت‪ .‬فمنهم من نظر الى حل المشكلة كعملية‬
‫فكرية منظمة و موجهة يستخدم فيها الفرد ما لديه من خبرات و معارف من اجل التخلص من‬

‫عائق او موقف غامض ‪ .‬ومنهم من عرفها على انها جهد فردي او جماعي يهدف الى تحقيق‬

‫‪:‬هدف معين ‪ .‬ومن هذه التعريفات‬

‫‪.‬يعرف ‪ -‬بيست‪ -‬حل المشكلة بالقدرة على اكتشاف العالقة بين عناصر الحل ‪1-‬‬

‫‪.‬يعرف‪ -‬سولسو‪ -‬حل المشكلة على انه التفكير من اجل اكتشاف الحل المشكلة محددة ‪2-‬‬

‫يعرف ‪ -‬هابرالندت – حل المشكلة على انها القدرة على االنتقال من المرحلة االولية في ‪3-‬‬
‫‪.‬المشكلة الى مرحلة الهدف‬

‫يعرف‪ -‬جروان ‪ -‬حل مشكلة على انه عملية تفكيرية مركبة يستخدم بها الفرد خبراته و ‪4-‬‬
‫‪.‬ممهمة غير مهاراته من اجل القيام به‬

‫‪ :‬خصائص حل المشكلة ‪3-‬‬

‫من مراجعة تعريفات حل المشكلة اعاله و غيرها من التعريفات يمكن استخالص الخصائص‬
‫‪:‬التالية لحل المشكلة‬

‫‪.‬حل المشكلة هو عملية معرفية تفكيرية ‪1-‬‬

‫‪.‬حل المشكلة يتضمن االنتقال من مرحلة بداية المشكلة الى الهدف ‪2-‬‬

‫‪.‬حل المشكلة يتطلب و يتأثر بقدراتالفرد و خبراته و معارفه السابقة ‪3-‬‬

‫‪.‬حل المشكلة يحتاج خطوات منظمة ‪4-‬‬

‫‪.‬حل المشكلة يتطلب استراتجيات محددة تبعا لنوع المشكلة و طبيعتها ‪5-‬‬

‫حل المشكلة يتطلب الرغبة و الدافعية من الفرد للتحرك نحو مرحلة الهدف و تحقيق حل ‪6-‬‬
‫‪.‬المشكلة‬

‫‪.‬حل المشكلة عادة ما يكون فرديا و قد يكون جماعيا ‪7-‬‬

 ‫‪ :‬خطوات حل المشكلة ‪4-‬‬
‫يحاول الناس يوميا حل عشرات المشكالت التي تعترض طريقهم فال بدا لهم سير وفق خطوات‬
‫و مراحل محددة لذلك توفرت العديد من النظريات ووجهات النظر المختلفة حول طبيعة هذه‬
‫‪.‬المراحل‬

‫حيث اكد اندرسون ان عملية حل المشكلة توصف من خالل بحث الفرد في مجال المشكلة من‬
‫‪:‬خالل ثالثة حاالت‬

‫‪.‬الحالة االبتدائية‪ :‬تتضمن اكتشاف المشكلة و تحديدها بشكل واضح ‪1-‬‬

‫‪.‬الحالة المتوسطية‪ :‬تتضمن وضع الحلول والفرضيات و البدائل الممكنة ‪2-‬‬

‫‪.‬حالة الهدف‪ :‬تتضمن الوصول الى الهدف و ازالة المشكلة و ما يصاحبها من توتر ‪3-‬‬

‫وقد اعتبر اندرسون ان كوهلر في تجربته المشهورة على القرد كنمودج على التعلم بالتبصر‬
‫تميز حله بمرور القرد في المراحل الثالثة حيث ان القرد سلطان استطاع ان يكتشف المشكلة‬
‫و توجه نحو تحقيق الهدف ثم تمت بلورة عدد من االهداف الفرعية المرحلية التي كان احدها‬
‫يمثل الحل الناجح (توصيل العصاتين معا) مما ساعد على تحقيق الهدف المطلوب و هو‬
‫‪ .‬الوصول الى حبات الموز (الهدف النهائي)‬

‫و يرى ستيرنبرغ ان مراحل حل المشكلة تمر بسبع مراحل تسي بشكل دائري حيث سماها دائرة‬
‫‪:‬حل المشكلة و موضح في الشكل االتي‬
‫التعرف على المشكلة‪ :‬التعرف على وجود عائق يمنع تحقيق هدف معين و ادراك ذلك الن ما يعتبر ‪1-‬‬
‫مشكلة لشخص ما قد ال يكون مشكلة لشخص اخر‬

‫تحدديد المشكلة‪ :‬و تتطلب تحديد المشكلة بطريقة تمكن الفرد من التعامل معها ووضح أليات الحل ‪2-‬‬

‫بناء استراتجية ‪ :‬و تتطلب التفكير في استراتجية للحل من خالل التحليل للمشكلة او الهدف ووضع ‪3-‬‬
‫الطرق المناسبة للتعامل معها‬

‫تنظيم المعلومات حول المشكلة‪ :‬وتنظيم المعلومات المتوفرة حول المشكلة بطريقة تسمح بتطبيق ‪4-‬‬
‫استراتجية الحل‬
 ‫تجميع مصادر المعلومات‪ :‬اعادة تقييم المصادر المتوفرة للحل من زمن و مكان و اجزة و مال و ‪5-‬‬
‫‪ .‬غيرها‬

‫مراقبة حل المشكلة‪ :‬تتطلب مراقبة اجراءات الحل و متابعة التطورات التي تطرأ على المشكلة او ‪6-‬‬
‫‪.‬خطوات الحل‬

‫تقييم حل المشكلة‪ :‬تتطلب تقييم الحل الذي حققه الفرد و التعرف على قدرته في ازالة العوائق التي ‪7-‬‬
‫‪ .‬كانت تواجه المشكلة قبل الحل‬

‫المراجع المعتمدة‬

‫عبد الباقي‪ .‬محمد شدى‪ .‬و محمد عيسى ‪.‬مصطفى ‪ )2010(.‬علم النفس المعرفي ‪/‬رقم الطبعة ‪*150‬‬
‫دار المسيرة للنشر و التوزيع‬
‫العتوم‪ .‬عدنان يوسف‪.‬علم النفس المعرفي النظرية و التطبيق ‪/‬رقم الطبعة ‪ 61388‬دار المسيرة لنشر *‬
‫و التوزيع‬

‫محمد عبد الستار‪.‬مهند ‪ )2010(.‬دراسات معاصرة في علم النفس المعرفي ‪ .‬ط ‪ . 1‬دار غيداء *‬
‫للنشرالتوزيع االردن‬

‫‪:‬خطة البحث‬

‫المقدمة‬
‫مفهوم المشكلة و حلها‬
 ‫خصائص حل المشكلة‬
‫خطوات حل المشكلة‬
‫استراتجية حل المشكلة (مزايا و عيوب)‬
‫انواع المشكلة‬
‫عوامل مؤثرة في حل المشكلة‬
‫خاتمة‬