SESI TRAIN THE TRAINERS

SISTEM MEJA PERKHIDMATAN ICT

(ICT SERVICE DESK; ISD)

PERANAN:
PEGAWAI BANTUAN TEKNIKAL ICT (PBT ICT)
DAN SDSITE ADMIN

SASARAN: PERTENGAHAN

Disediakan oleh:

10 INFINITY SDN BHD

D-38-06, Dataran 3 Two,
No. 2, Jalan 19/1,
46300 Petaling Jaya, Selangor
Tel: +603-50331796
Fax: +603-5033179
 PENGENALAN
Train The Trainers Sistem Meja Perkhidmatan ISD bertujuan membantu Pegawai Bantuan
Teknikal ICT (PBT ICT) untuk memahami dan menggunakan Sistem ISD dengan lebih baik
supaya pengurusan kes/tiket dapat dijalankan dengan lebih efektif dan efisien.

I. Objektif Latihan
 Melatih PBT ICT supaya lebih mahir menggunakan Sistem ISD.
 Memperkasa keupayaan PBT ICT dalam menguruskan kes/tiket di dalam Sistem
ISD.
 Memudah cara kakitangan KPM daripada pelbagai lokasi di seluruh Malaysia
untuk merujuk mengenai Sistem ISD melalui PBT ICT yang terdekat di
Jabatan/Agensi masing-masing.

AGENDA LATIHAN

I. Pengenalan
 Gambaran Keseluruhan Sistem ISD
 Konsep ITIL
 Fungsi-Fungsi Sistem ISD
 Pendaftaran Akaun Pengguna Baharu

II. Tetapan Umum

 Mengemas Kini Profil
 Tetapan Halaman Utama Sistem

III. Pengurusan Kes/Tiket (Aduan dan Permohonan Perkhidmatan ICT) dan

Adaptasi Konsep ITIL
 Membuat Aduan/Permohonan Perkhidmatan ICT
 Pengagihan Kes/Tiket
 Kaedah Respon Kepada Kes/Tiket
 Kaedah Menyelesaikan Kes/Tiket

IV. Dashboard

V. Solutions (Pangkalan Pengetahuan)

 Menambah Solutions
 Perbezaan Jenis Solutions (Private/Public)

VI. Laporan
 Mencipta Laporan
 Jenis-Jenis Laporan (Tabular Reports vs Matrix Reports)
 Menjadualkan Laporan

VII. Mobile Application

 Pengenalan Aplikasi
 Kaedah Muat Turun Aplikasi dan Log Masuk
 Tetapan Umum
 Aduan dan Permohonan Perkhidmatan ICT
 Pengurusan Kes/Tiket