Đặng Thùy Anh Thư 2038219249

BÀI TẬP QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH

TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

TH1: 18 giờ 15 ngày 28-12-2018, Đoàn xe chở 15 khách du lịch Việt Nam của
Saigontourist đã trúng bom cài ven đường trên phố Mariyutiya – Ai Cập khiến 3
người chết, nhiều người bị thương. Ngay trong đêm Cty du lịch Saigontourist đã cử
đoàn công tác sang hỗ trợ du khách và chịu mọi phí tổn nhanh chóng đưa đoàn về
nước. Cty du lịch Saigontourist đã thực hiện?
Mục số 1.5 Nội dung: Tích cực hỗ trợ khách du lịch
trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro
khi đi du lịch trong khả năng và trách
nhiệm liên quan.
Mục số 1.7 Nội dung: Sẵn sàng, tích cực hỗ trợ
khách du lịch trong trường hợp xảy ra
tai nạn, rủi ro liên quan đến trách nhiệm
và khi có yêu cầu.

TH2: Do không tìm đủ số lượng hướng dẫn viên biết tiếng Nga cho mấy đoàn khách
nên Cty du lịch B đã thuê 3 phiên dịch viên tiếng Nga để dẫn đoàn. Cty du lịch B đã
vi phạm ?
Mục số 1.8 Nội dung: Sử dụng hướng dẫn viên được
cấp thẻ hướng dẫn và có kinh nghiệm để
phục vụ khách.
Mục số…………….. Nội dung:

TH3: Tình trạng các công ty lữ hành có yếu tố người TQ thường tồn tại dưới nhiều vỏ
bọc rất tinh vi. Trong đó phổ biến nhất là hình thức thuê pháp nhân, tức là người TQ
bỏ tiền thuê một công ty của Việt Nam đóng dấu để hợp pháp hóa việc đi tour. Họ đã
vi phạm ?
Mục số 1.1 Nội dung: : Tuân thủ pháp luật về kinh
doanh lữ hành và pháp luật liên quan.
Mục số 1.12 Nội dung: Không để người nước ngoài
lợi dụng “núp bóng” kinh doanh lữ hành
bất hợp pháp.

TH4: Từ đầu tháng 5.2019, loại hình “tour du lịch 0 đồng” hay còn gọi là tour du lịch
miễn phí dành cho người trung niên, cao tuổi và cựu chiến binh ồ ạt xuất hiện khắp
nơi tại Tây Ninh. Núp bóng dưới hình thức tổ chức các chuyến tham quan, khám phá
Đặng Thùy Anh Thư 2038219249

di tích lịch sử, bảo tàng hoàn toàn miễn phí... nhưng thực chất các doanh nghiệp trà
trộn kinh doanh các sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ như nhân sâm, thực phẩm
chức năng… với giá rất cao. Họ đã vi phạm?
Mục số 1.2 Nội dung: Tư vấn đầy đủ thông tin,
trung thực về chương trình du lịch, dịch
vụ cung cấp cho khách du lịch.
Mục số 1.13 Nội dung: Không sử dụng thương hiệu,
sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp lữ
hành khác để quảng cáo cho sản phẩm
của mình.
Mục số 1.15 Nội dung: Không lợi dụng, thu lợi bất
hợp pháp từ khách du lịch.

TH5: Cty du lịch T luôn bắt buộc phải sử dụng đồng phục cty cho đội ngũ HDV, tài
xế, điều hành; đối với các sản phẩm phục vụ khách như túi xách, nón, khăn lạnh,
nước suối… đều phải có logo cty; họ cũng thiết kế các chương trình du lịch đặc thù
riêng biệt không giống các cty khác để phục vụ khách hàng tốt nhất. Cty du lịch T đã
thực hiện?
Mục số 1.9 Nội dung: Xây dựng thương hiệu, sản
phẩm dịch vụ du lịch chất lượng phục vụ
khách.
Mục số 1.13 Nội dung: Không sử dụng thương hiệu,
sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp lữ
hành khác để quảng cáo cho sản phẩm
của mình.

TH6:
Một đoàn khách Nhật tham quan tại TP.H. Khi đi vào một điểm mua bán đồ lưu niệm
truyền thống địa phương tại cửa hàng A thì khách yêu cầu tham khảo bảng giá nhưng
cửa hàng A không có. Đoàn khách Nhật rất không hài lòng, phàn nàn với cửa hàng A
và quyết định sang cửa hàng B để mua sắm. Thấy vậy cửa hàng A xin lỗi khách và
đưa ra bảng giá tiếng Nhật với giá đắt hơn với giá niêm yết với lý do là phụ thu thuế
của người nước ngoài. Đoàn khách không hài lòng và cãi vã với cửa hàng A. Hãy
phân tích hành vi ứng xử của đoàn khách Nhật và cửa hàng A đã vi phạm những điều
gì trong Bộ QTUXVMDL?
Là quản lý của nhà hàng A, bạn hãy xử lý như thế nào?
Là quản lí cửa hàng tôi sẽ xin lỗi đoàn khách, và đưa gia về giá đã niêm yết đúng với
thị trường.
Đặng Thùy Anh Thư 2038219249

Cửa hàng A đã vi phạm

- Mục số 1.4: Sử dụng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng, an toàn để phục vụ
khách.
- Mục số 1.5: Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng,
đối tác
- Mục số 1.16: Không có thái độ và hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.