შემუშავებულია: საოპერაციო დეპარტამენტი, შემუშავების თარიღი: 20.03.

2023 ბრძანება 112300131

მხოლოდ შიდა მოხმარებისთვის.
ვერსია 1

ერთჯერადი გადარიცხვა 1/2

მოლარე-ოპერატორი CBO

დასაწყისი
ერთჯერადი გადარიცხვის ოპერაცია ანგარიშის
გაუხსნელად წარმოებს ფიზიკური პირის ზეპირი
განცხადების საფუძველზე კლიენტისაგან იღებს მოთხოვნას გადარიცხვის შესრულებაზე

კლიენტს სთხოვს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის

წარდგენას
 იხ. მომხმარებლის სახელმძღვანელო
ასრულებს კლიენტის იდენტიფიკაციას წარმოდგენილი
ერთჯერადი გადარიცხვები ;
პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის საფუძველზე,
 ახალი კლიენტის შემთხვევაში სრულდება
ბანკში დადგენილი იდენტიფიკაცია/ვერიფიკაციის პროცედურის
კლიენტის რეგისტრაცია, ე.წ. walker კლიენტად;
შესაბამისად
 საჭიროების შემთხვევაში პროგრამულად
დაგენერირდება გამარტივებული KYC
CRM
კითხვარის შევსების ვალდებულება - იხ.
მომხმარებლის სახელმძღვანელო აინცირებს ერთჯერადი გადარიცხვის ოპერაციას და
გამარტივებული KYC -ის ბიზნეს პროცესი უზრუნველყოფს მონაცემების შეყვანას კლიენტის მიერ
წარმოდგენილი რეკვიზიტის/გადარიცხვის საფუძვლის (ასეთის
არსებობის შემთხვევაში) მიხედვით

გადარიცხვა მატერიალური ხელმოწერით სრულდება თუ

სმს ხელმოწერით?
მატერიალური
ხელმოწერით
სმს ხელმოწერით
CRM
CRM ბეჭდავს შემოსავლის ორდერს, გადახდის ქვითარს,საგადახდო
დავალებას და გადასცემს კლიენტს შესამოწმებლად და
კლიენტს განუმარტავს სმს ხელმოწერით გადარიცხვის  კლიენტი პასუხისმგებელია საგადახდო
ხელმოსაწერად (გენერირდება/იბეჭდება კომბინირებული საბეჭდი
პირობებს, სთხოვს გადარიცხვის რეკვიზიტების დავალებით მიწოდებული რეკვიზიტების
ფორმა)
სისწორის გადამოწმებას და შესაბამისობის შემთხვევაში სისწორეზე და სისრულეზე;
უზრუნველყოფს გადარიცხვის ოპერაციის სმს კოდით  კლიენტის მიერ მონაცემებში შეუსაბამობის
დადასტურებას კლიენტის მიერ მონაცემების სისწორის ხელმოწერით დაფიქსირების შემთხვევაში თანამშრომელი
დადასტურების შემდეგ(შემოსავლის ორდერი/საგადახდო აუქმებს ამობეჭდილ საბუთებს,
დავალება), ადასტურებს დოკუმენტებს (შემოსავლის ორდერი/ არედაქტირებს მონაცემებს და ბეჭდავს
OTP კოდის საგადახდო დავალება/გადახდის ქვითარი) ხელმოწერით და განახლებულ დოკუმენტებს.
შემსრულებელ შტამპით
თანამშრომელზე
კარნახით კლიენტი გადარიცხვა ლიმიტიდან ან/და სპეციფიკიდან
ადასტურებს საგადახდო არა გამომდინარე საჭიროებს ცენტრალიზებული ბექ-ოფისის კი
დავალების დასტურს?
რეკვიზიტების სისწორეს
ასკანერებს დამოწმებულ საგადახდო დავალებას

CRM
ტვირთავს დამოწმებული საგადახდო დავალების დასკანერებულ
ასლს და დასამოწმებლად უგზავნის ცენტრალიზებულ ბექ-ოფისს
იღებს კლიენტისგან თანხას და ასრულებს მის
გადათვლას კამერების თვალთვალის არეალში
CBO
ამოწმებს რეგისტრირებული დავალების სისწორეს,
CRM ხელმოწერის არსებობას და ატვირთულ საგადახდო
ასრულებს შემოსავლის ოპერაციას დავალებასთან შესაბამისობას

სწორად არის დავალება რეგისტრირებული,

კი სრულყოფილია ატვირთული ფაილი?

არა

CBO
ადასტურებს რეგისტრირებულ
გადარიცხვას

 გაუქმების შემთხვევაში
გადარიცხვის ბიზნეს
პროცესი ინიცირდება
თავიდან;
 უკან დაბრუნების
შემთხვევაში, CBO
შემოსავლის თანხა აღემატება მოლარე-ოპერატორის ჩასწორების შემდეგ
არა ლიმიტს? აუქმებს ან აბრუნებს რეგისტრირებულ
კი უნდა დაგენერირდეს დავალებას
ახალი დოკუმენტები
(შემოსავლის ორდერი
კლიენტს გადასცემს შემოსავლის ორდერს, გადახდის ქვითარს და
და საგადახდო
ამისამართებს სალაროში
დავალება).

იღებს კლიენტისგან თანხას და ასრულებს მის გადათვლას

კამერების თვალთვალის არეალში

CRM მოლარის მიერ თანხის

მიღება იხ.პროცედურა
ადასტურებს ოპერაციას ანგარიშზე თანხის შეტანა

საგადახდო დავალების დამოწმებულ ერთ ეგზემპლიარს და

გადახდის ქვითარს გადასცემს კლიენტს, ხოლო შემოსავლის
ორდერის და საგადახდო დავალების ბანკის ეგზემპლიარს ინახავს
შესაბამისად სალარო და საოპერაციო დღიურ საბუთებში
განსათავსებლად

მოლარის მიერ შემოსავლის ორდერის დადასტურების შემდეგ ამოწმებს

ბიზნეს პროცესის სტატუსს და გადასცემს კლიენტს დამოწმებულ
საგადახდო დავალებას,
საგადახდო დავალების ბანკის ეგზემპლიარს ინახავს საოპერაციო
დღიურ საბუთებში

დასასრული
შემუშავებულია: საოპერაციო დეპარტამენტი, შემუშავების თარიღი: 20.03.2023 ბრძანება 112300131
მხოლოდ შიდა მოხმარებისთვის. ვერსია 1

ერთჯერადი გადარიცხვის გაუქმება 2/2

მოლარე-ოპერატორი CBO

დასაწყისი
ერთჯერადი გადარიცხვის ბიზნეს პროცესის გაუქმება
შეუძლია მხოლოდ გადარიცხვის ბიზნეს პროცესის
კლიენტისაგან იღებს მოთხოვნას ერთჯერადი გადარიცხვის შემსრულებელ თანამშრომელს.
გაუქმებაზე
გაუქმებას არ ექვემდებარება:
აზუსტებს კლიენტთან ერთჯერადი გადარიცხვის გაუქმების  გამოუთხოვადი, განაღდებულია შტამპით
მიზეზს და სთხოვს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის
დამოწმებული საგადახდო დავალება;
და გასაუქმებელი საგადახდო დავალების წარდგენას (ასეთის
არსებობის შემთხვევაში)  ერთჯერად გადარიცხვის ბიზნეს პროცესი,
რომელსაც პროგრამულად აქვს მინიჭებული
CRM დასრულებული სტატუსი.

აიდენტიფიცირებს გასაუქმებელ საგადახდო დავალებას და

ამოწმებს შესრულებული ბიზნეს პროცესის სტატუსს

დაბრუნებულ საგადახდო დავალებაზე (ასეთის არსებობის

შემთხვევაში) გადახაზავს მონიშვნას შესრულებაზე მიღებაზე.
მეორე გვერდზე კეთდება აღნიშვნა დაბრუნებაზე მიზეზის,
თარიღის მითითებით და მოწმდება ხელმოწერით და შტამპით

იხ. მომხმარებლის სახელმძღვანელო CRM

ერთჯერადი გადარიცხვები ;
აინცირებს გაუქმების ბიზნესს პროცესს და უთითებს გაუქმების
მიზეზს
განცხადების შესაბამის ველში კლიენტის მიერ
CRM მანუალურად უნდა მონიშნოს ინფორმაცია
ბეჭდავს გასავლის ორდერს, განცხადებას და გადასცემს კლიენტს გასაუქმებელი საგადახდო დავალების ჩაბარების/
ხელმოსაწერად არ ჩაბარების თაობაზე.

კლიენტის მიერ მონაცემების სისწორის ხელმოწერით

დადასტურების შემდეგ, ადასტურებს გასავლის ორდერს
ხელმოწერით და შტამპით

ასკანერებს დამოწმებულ განცხადებას, გასავლის ორდერს და

კლიენტის მიერ წარმოდგენილ გასაუქმებელ საგადახდო
დავალებას(ასეთის არსებობის შემთხვევაში)

CRM
ტვირთავს კლიენტის მიერ წარმოდგენილი საგადახდო
დავალების(ასეთის არსებობის შემთხვევაში), განცხადების,
გასავლის ორდერის დასკანერებულ ასლს და დასამოწმებლად
უგზავნის ცენტრალიზებულ ბექ-ოფისს

ამოწმებს გასაუქმებელი დავალების საბუთის ნომერი ედრება

თუ არა გაუქმების ბიზნეს პროცესზე მიბმული საგადახდო
დავალების და განცხადებაში მითითებული საგადახდო
დავალების ნომერს, განაცხადზე ხელმოწერის არსებობას

სწორად არის დავალება რეგისტრირებული,

სრულყოფილია ატვირთული ფაილი?
კი არა

CBO

ადასტურებს გასავლის ოპერაციას

გასავლის თანხა აღემატება მოლარე-ოპერატორის ლიმიტს? CBO

არა კი
აუქმებს ან აბრუნებს რეგისტრირებულ
ბიზნეს პროცესს
კლიენტს გადასცემს გასავლის ორდერს და თანხის მისაღებად
ამისამართებს სალაროში

გადასცემს, მიუთვლის კლიენტს თანხას ვიდეო კამერების

თვალთვალის არეალში
მოლარის მიერ თანხის
გაცემა სრულდება
CRM
სტანდარტული
ადასტურებს გასავლის ოპერაციას პროცედურით:
იხ.პროცედურა
ანგარიშზე თანხის
შეტანა-გატანა
გასავლის ორდერის დამოწმებულ ერთ ეგზემპლიარს გადასცემს
კლიენტს, გასავლის ორდერის ბანკის ეგზემპლიარს ინახავს
სალაროს დღიურ საბუთებში, განცხადებას, კლინეტის მიერ
წარმოდგენილ საგადახდო დავალების პირთან ერთად (ასეთის
არსებობის შემთხვევაში) ინახავს კლიენტის განცხადებებისთვის
განკუთვნილ საქაღლდეში

დასასრული