‫نوع المقابلة حسب المسمى الوظيفي وحسب الهدف من المقابلة‬

‫أمور تؤخذ بعين االعتبار قبل استقبال الحالة لألطفال‬

‫المكان ‪ :‬من المهم توفير أماكن لألطفال تتسم بالخصوصية وإشعارهم باألمان‪.‬‬
‫ويشترط أن يكون المكان هادئا بعيدا عن االزعاج أو المقاطعات وأن يكون منسقا ومرتبا حتى تتوافر‬
‫الراحة النفسية للمستفيد ( ال يجوز المقابالت في المساحات العامة أو األماكن العام)‬
‫أن تكون المقابلة في مكان محدد ال يتغير بين حين آلخر حتى يألفه الطفل او المستفيد المكان ((وهذا‬
‫يساعد على إيجاد الراحة والطمأنينة لديه))‬
‫ويكون المكان مجهزا بكل ما يلزم إلجراء المقابلة الفعالة او خالل فترة االنتظار(( مقاعد مناسبة‪,‬‬
‫العاب لالطفال ‪ ,‬ان تكون ع مستوى الطفل )‬
‫(؛(وذلك لتقليل القلق وتوتر لديه بدل من االنتظار وهو يفكر بما سيحدث خالل المقابلة‪)).‬‬
‫الزمان‪:‬‬
‫يساعد تحديد الزمان ع بناء الثقة مع المستفيد ( وقت المقابلة ومدتها)‬
‫وتختلف مدة المقابلة بختالف عمرالطفل او المستفيد (( ‪30‬د لالطفال تحت سن ‪ 9‬سنين‪ /‬االطفال فوق‬
‫‪ 10‬الى ‪ 18‬سنة ‪ 45‬دقيقة ‪ /‬المستفيد فوق ‪ 18‬سنه ساعة ) ومن االفضل تجنب المقابالت الطويل اال‬
‫في حاالت الضروره القصوى * من المهم سؤال الطفل اذا كان بحاجة الستراحة او التوقف اذا احسست‬
‫ان الطفل غير مرتاح‬
‫وفي الغالب تكون متو سط المقابلة ‪ 45‬دقيقة إال في حاالت قليلة يتطلبها الموقف‬
‫‪..................‬‬
‫فترة االنتظار ما قبل استقبال الحالة االطفال‬
‫‪.1‬أن يكون الموظف قد راجع جميع البيانات التي وردته عن الحالة من دراسات حالة سابقة‪،‬او التقارير‬
‫المتوفرة && شرطية‪ ،‬تقارير الطب الشرعي وغيرها &&‬
‫حتى ال يكلف الطفل أو الحالة عناء تكرار سبب القدوم مره ثانيه‪.‬‬
‫هذا ينطبق أيضا على حالة الراشدين سواء كانوا مرافقين للطفل أو نساء معنفات‪.‬‬
‫‪ .2‬توفير الظروف المريحة والتي تمتاز بالخصوصية للحاالت خالل فترات انتظار الحالة لدورها‬
‫واالمان واالحترام‬
‫وتقبل الكوادر الموجوده لها ومحاولة االستجابة الحتياجاتها سوا ًء كانت احتياجات‬
‫جسدية أم نفسية تسبق دخولها للجلسة ‪.‬‬
‫حيث أن هذه الظروف قد تعطي الحالة االنطباع بإمكانية االنفتاح في التعبير والشعور باألمان في‬
‫المؤسسة‬
‫إذا لوحظ أن الطفل يبدي عالمات خوف شديدة وال يشعر باألمان‪ .‬الستقباله بالسرعة الممكنة للتقليل من‬
‫ساعات االنتظار ‪ ،‬فضال عن محاولة تلبية أي احتياجات أخرى مثل االحتياجات االساسية من طعام او‬
‫شراب ‪ ...‬الخ‬
‫هذه االمور تشعر الطفل بالراحة وانه محل استقبال وتقبل‬
‫‪.................................‬‬
‫المساحة الصديقة لالطفال‬
‫هي بيئة امنة لألطفال يمكنهم من خاللها المشاركة بأنشطة منظمة للعب والتأقلم والتعبير عن انفسهم •‬
‫‪..................‬‬
‫استقبال الحالة ‪ /‬الطفل‬
‫يقوم األخصائي بمرافقة الطفل لغرفة خاصة باألطفال تتسم بالراحة وتتوفر فيها مواد ممكن استخدامها‬
‫في تسهيل عملية التواصل مثل األلعاب واألقالم واأللوان‪ ،‬المعجون‪ .‬شكل الجلسة ع ‪ 90‬درجة او ‪120‬‬
‫‪......................................‬‬
‫‪:‬أمور ال بد من أخذها باالعتبار في هذه المرحلة من مقابلة االطفال‬
‫‪.1‬براعي األخصائي اللغة المستخدمة مع الطفل بما يتناسب مع عمره أو قدراته ويقوم األخصائي‬
‫بالتعريف بنفسه و دوره في مساعدة الطفل والتأكيد على مفهوم سرية‬
‫كيف تقدم نفسك للطفل؟‬
‫انا اسمي ‪ ,....‬بشتغل هون مدير حالة مع االطفال بجوا هون بحكولي شو بصير معهم بالبيت او‬
‫المدرسة او مع اصدقائهم واذا عندهم اي مشكلة او شي بضايقهم‪ ,‬وبندور مع بعض ع حل لهذه‬
‫المشكلة‪ .‬وبحب احكيلك احنا هون بنطبق مبدأ السرية وسمينا انا واالطفال هاي الغرفة االسرار يعني‬
‫اي شي بتحكيه بهاي الغرفية بضل بينا‪ .‬اال في حاالت عندهم ضربه بجسمهم او كسر بنحكي للدكتور‬
‫او االطفال احيانا ً حدا لمسهم بمكان ما بصير حدا يلمسهم فيه‪ ,‬انت بتعرف هاي االماكن؟ ها انا كنت‬
‫واضح بالي حكتلك اياه؟‬
‫‪.2‬يفضل عادة استخدام وسائل التواصل المساعدة مع األطفال لكسر الجمود مثل ألعاب النها تعطي‬
‫الطفل شعور باألمان وتساعد على بناء جسور سريعة من الثقة بين الطرفين بل وقد تعطي مؤشرات‬
‫‪.‬عن اإلساءة مما يجعلها جسر للدخول في الموضوع قيد البحث‬
‫‪.3‬بعض األطفال لديهم تعلق باألم بشكل كبير أو الخوف من المكان الجديد أو لحالة القلق بسبب‬
‫التعرض لإلساءة‪.‬؟ هنا ال ضير من السماح بدخول الطفل مع االم وإدخاله للمشاركة في ألعاب كسر‬
‫الجمود وتبادل الحوارات االيجابية مع االم حول الطفل وإبداء األخصائي بعض التفاعالت التي تشعر‬
‫الطفل بوجود ما يشترك به مع هذا األخصائي مثل محاولة معرفة األخصائي ‪ /‬األخصائية البرنامج‬
‫المفضل لدى الطفل أو اللون أو اللعبة والحديث عن شغفه هو بهذه األمور أيضا عندما كان طفال ‪...‬‬
 ‫الخ‪ .‬هذه مداخل قد تكسر مخاوف الطفل وتشعره باالمان مع الموظف يمكن انساحاب المرافق تدريجيا‬
‫واعالم الطفل بمكان االنتظار او اين ممكن له ان يجد المرافق‬
‫‪...................‬‬
‫مهارات استكشاف المشكلة مع الطفل‬
‫‪.1‬يجب تجنب الضغط على الطفل بأي شكل كان للحصول على المعلومة من المهم إعطاء الطفل مساحة‬
‫‪.‬كافية‪ ،‬فهو مازال في مرحلة جس النبض والتأكد من أمان والثقة(انت لست بتحقيق)‬
‫‪.2‬تستخدم العوامل المساعدة مع األطفال الذين يبدون صعوبة في التواصل المباشر‪ .‬وتشمل هذه العوامل‬
‫الرسم ‪ .‬التلوين ‪.‬او‪ ..‬الخ ‪ .‬ومن األمور األخرى المساعدة وجود بعض اللعب ذات الحجم الكبير الممكن‬
‫‪.‬للطفل من خاللها تمثيل ما حدث معه وقد تكون دمى ني‪ ،‬وقد تكون مجسمات إنسان‬
‫‪.3‬تهديدات المسيء‪ :‬عادة ما يخاف األطفال من قول او االفصاح بما جرى بسبب التهديدات التي سمعها‬
‫من المسيء والتي تبقى عالقة في ذهنه وتحول دون إفصاحة عن اإلساءة‪.‬‬
‫كن صبورا ‪ /‬قدم الدعم للطفل ‪ /‬ال تلوم الطفل ع االساءة ‪ /‬قل له ال تخف من طلب المساعدة‬
‫‪.4‬دقيق المالحظة ‪ :‬من المهم أن يكون األخصائي دقيق المالحظة ويالحظ ردود الفعل اللفظية وغير‬
‫اللفظة لدى الطفل‪ ,‬ويرصد اي عالمه مثل عالمات الخوف و التعرق‪ ،‬التأتأة‪ ،‬الحزن والكآبة ‪ ،‬الحركة‬
‫الزائدة ‪ ،‬صعوبات التركيز‬
‫‪.5‬من مفيد نقاش موضوع أهمية قول الصدق من الطفل لألخصائي‪ ،‬وهناك عدة أساليب يمكن ابتداعها‬
‫حسب عمر الطفل ومن ضمنها (( التعاقد مع الطفل ع قول الحقيقه خالل فترة الجلسة ‪ ,‬او استخدام‬
‫امثلة واقعية لتوضيح المقصود بمعنى الصدق والكذب مثل الطلب من الطفل التفكير بمثال يعتبر كذبه‬
‫عن احد موجودات الغرفة مثل ( اذا اردنا ان نقول شيء صادق عن هذا الكرسي من حيث لونة فماذا‬
‫‪.‬نقول واذا اردنا قول كذبه حول هذا الكرسي فماذا نقول)‬
‫‪.7‬االسئلة المفتوحة ‪ :‬هي أسئلة ال يمكن اإلجابة عليها بكلمة واحدة أو بنعم أو ال‪ .‬فهي تتطلب من‬
‫المستجيب او الطفل او المستفيد أن يفكر ويعبرعن أفكاره ومشاعرهوهي مفيدة في تحفيز المحادثة‬
‫وجمع المعلومات‬
‫ما رأيك في [موضوع]؟‬
‫ماذا تشعر حيال [حدث]؟‬
‫ماذا ستفعل إذا [موقف]؟‬
‫لماذا تعتقد أن [شيء ما]؟‬
‫كيف يمكنك [فعل شيء ما]؟‬
‫‪........................................................‬‬
 ‫مهارات المقابلة‬
‫مهارات المالحظة اللفظية وغير اللفظية‪:‬‬
‫المهارات اللفظية في إظهار االهتمام بالمستفيد وبمشكلته‪ ،‬وتشجيعه‪ ،‬ومتابعته‪،‬‬
‫وإظهار الثقة‬

‫المهارات غير اللفظية فتتمثل في تنويع تعبيرات الوجه‪ ،‬وإظهار مشاعر االحترام‬
‫والتقدير واالتصال البصري‬
‫‪......................‬‬
‫اإلصغاء‬
‫تتم باستخدام بعض الكلمات البسيطة وبعض اإلشارات واإليماءات الخفيفة مصحوبة بتركيز‬
‫‪.‬أكبر من الموظف‬
‫تطبيق على مهارة اإلصغاء‬
‫المسترشد‪ :‬يا استاذ أنا معاناتي تتركز في عدم رضى و‬
‫‪.‬المرشد‪ :‬يهز رأسه‬
‫‪ :‬المسترشد‪ :‬وذلك بسبب عالقتي ببعض األصدقاء الذين ال‬
‫المرشد ها اااه ‪ .....‬نعم ‪ ....‬نعم‬

‫إعادة الصياغة‬
‫هي عملية صياغة المعلومات بشكل أخرى مشابهة تعطي نفس المعنى ولكن بطريقة تعبيرية مختلفة‬
‫وباسلوب ومصطلحات ومرادفات مختلفة‪ ،‬مع القدرة على الحفاظ على المعنى األصلي دون تغيير‬

‫تطبيق على مهارة إعادة الصياغة‬

‫المسترشد ‪ :‬أنا ما زلت أعاني من آثار األزمات المتتالية في أسرتنا‪ .‬فقبل سنة توفيت والدتي رحمها‬
‫‪.‬هللا‪ ،‬ووالدي اليوم في غرفة العناية الفائقة‪ ،‬وأنا وإخوتي خائفون عليه‬
 ‫‪.‬الموظف ‪ :‬أنت بسبب هذه الظروف تعاني معاناة صعبة‪ ،‬كان هللا في عونك‬
‫‪..............................‬‬
‫مهارة االستيضاح‬
‫استفسار عن بعض النقاط الغامضة في حديث المستفيد أو النقاط التي يحاول إخفاءها وتهدف إلى‬
‫تدعيم االستجابة التلقائية من المستفيد عندما يعجز الطرفان‬
‫عن فهم ما يدور في المناقشة‬
‫تطبيق على مهارة االستيضاح‬
‫‪.‬المستفيد‪ :‬أنت تعلم أني هذه األيام لست على بعضي‬
‫الموظف‪ :‬ممكن يا أحمد توضح لي لماذا أنت لست على بعضك‬
‫‪.‬المستفيد‪ :‬إن أفكاري مشوشة‬
‫الموظف ‪ :‬أحمد ‪ ...‬ممكن توضح لي ما قلت بشكل أكبر‬
‫‪...............‬‬
‫مهارة عكس المشاعر‬
‫هي مرآة صادقة يعكس بها المرشد أحاسيس المستفيد وتعبيراته وانفعاالته الواضحة والمخفية وتهدف‬
‫‪:‬إلى‬
‫‪1.‬شعور المستفيد بأن االخصائي يتفهم مشكلته‬
‫‪2‬يشجع المستفيد على التعبير عن مشاعره‪.‬‬

‫تطبيق على مهارة عكس المشاعر‬

‫المستفيد ‪ :‬أنا أمر بوضع محرج ‪ ...‬فأمي التي ترعانا مريضة في المستشفى ووالدي‬
‫‪.‬مسافر منذ فترة طويلة‬
‫الموظف‪ :‬فعالً وضعكم يا سامر يدعو لإلحراج فأنتم تفتقرون لرعاية الوالدين المطلوبة‪،‬‬
‫كان هللا في عونكم‬
‫‪............‬‬
‫مهارة التفسير‬
‫وهي تتضمن بعض العبارات والمصطلحات في شكل معلومات يقوم المرشد بتقديمها ليفهمها‬
‫المسترشد وفى ضوئها قد يتخذ قرارت مناسبة لوضعه وحلوالً لمشكلته‬
 ‫المثال‪ ،‬قد يشرح المرشد النفسي للمسترشد أن شعوره بالخوف والقلق قد يكون بسبب تجربة طفولة‬
‫‪.‬مؤلمة‬
‫‪....................‬‬
‫مهارة إعادة وعكس المحتوى‬
‫وفيها يعيد المرشد أو يعكس كلمات المستفيد بنفس المفردات والغرض من ذلك أن يؤكد للمسترشد‬
‫بأنه معه ويتتبع عباراته ليتمكن من االسترسال في الحديث‬
‫تطبيق على مهارة إعادة وعكس المحتوى‬
‫‪.‬المسترشد تعلم يا أستاذ مدى استمتاعي بالمواد األدبية‬
‫‪.‬المرشد‪ :‬نعم يا ياسر لقد عرفت حقًا أنك تستمتع بالمواد األدبية‬
‫‪.‬المسترشد‪ :‬وأستمتع أكثر باللغة العربية‬
‫المرشد وباللغة العربية‬
‫‪.‬المسترشد باللغة العربية وخاصة اإلنشاء‬
‫‪.‬المرشد‪ :‬وباإلنشاء ‪ ...‬يااااه‬
‫‪...........‬‬
‫مهارة المواجهة‬
‫يستخدمها المرشد في كشف التناقضات بين سلوك المسترشد اللفظي وسلوكه غير اللفظي‬
‫يفضل أن تستخدم بعد بناء األلفة بين المرشد والمسترشد‪ .‬ويفضل عدم تكرارها تجنبا لإلحباط‬
‫وتهدف إلى تغيير سلوك المسترشد نحو األحسن وتساعده على التوافق مع نفسه‬
‫تطبيق (‪ )1‬على مهارة المواجهة‬
‫‪.‬المسترشد‪ :‬إن كل الناس يكرهونني‬
‫الرشد‪ :‬هل أنت متأكد من ذلك فبالرغم من كالمك الذي يدل على معاناتك‪ ،‬إال أنني أشعر أنك تمضي‬
‫وقتا ممتعا مع أصدقائك وأقربائك‬
‫تطبيق (‪ )2‬على مهارة المواجهة‬
‫المستفيد ‪ :‬على الرغم من مرض والدتي هذه األيام فأنا صامد ال أهتز (يقول وهو‬
‫‪).‬يضحك‬
 ‫‪ .‬الموظف‪ :‬يا سليمان كيف بك تضحك بينما أرى الحزن يتسلل خلسة إلى عينيك‬
‫……… …‬
‫إنشاء حوار عاطفي •‬
‫بناء اتصال بصري‪ :‬يُعد االتصال البصري مه ًما في أي نوع من التواصل‪ ،‬ولكنه ضروري‬
‫بشكل خاص للحوارات العاطفية‪ .‬عندما تنظر إلى شخص ما في عينيه‪ ،‬فأنت تنقل اهتمامك‬
‫‪.‬واحترامك له‬
‫تقليد اإليماءات والوجوه‪ :‬يمكن أن يساعد في بناء الثقة والتواصل‪ ،‬فأنت ترسل رسالة مفادها‬
‫‪.‬أنك تفهمه وتشاركه مشاعره‬
‫عكس المشاعر والعواطف‪ :‬عندما تعكس مشاعر الشخص اآلخر‪ ،‬فأنت تنقل تعاطفك وفهمك‪.‬‬
‫عندما يشعر شخص ما بالسعادة‪ ،‬يمكنك أن تقول شيئًا مثل "هذا رائع!" عندما يشعر شخص ما‬
‫"" بالحزن‪ ،‬يمكنك أن تقول شيئًا مثل‬
‫يمكن استخدام نبرة الصوت إلظهار مجموعة متنوعة من المشاعر‪ ،‬بما في ذلك السعادة والحزن‬
‫والغضب والخوف والحب‪ .‬يمكن أن يساعدك استخدام نبرة الصوت المناسبة في نقل مشاعرك‬
‫‪.‬بوضوح إلى اآلخرين‪ ،‬وبناء الثقة والتواصل‬
‫‪.‬عندما تشعر بالسعادة‪ ،‬يمكنك استخدام نبرة صوت مرتفعة وخفيفة‬
‫‪.‬عندما تشعر بالحزن‪ ،‬يمكنك استخدام نبرة صوت منخفضة وهادئة‬
‫‪.‬عندما تشعر بالغضب‪ ،‬يمكنك استخدام نبرة صوت صارمة وقوية‬
‫‪.‬عندما تشعر بالخوف‪ ،‬يمكنك استخدام نبرة صوت متوترة وارتجفة‬
‫‪...........‬‬
‫الدعم العاطفي هو الدعم الذي يركز على المشاعر‪ .‬يتضمن ذلك توفير الحب والدعم‬
‫والثقة والفهم‪ .‬يمكن أن يساعد الدعم العاطفي األشخاص على الشعور بتقدير الذات‬
‫‪.‬والراحة والراحة وال يحتاج متخصص‬
‫الدعم النفسي هو الدعم الذي يركز على الصحة العقلية‪ .‬يتضمن ذلك توفير التوجيه‬
‫والمشورة والمساعدة في إدارة المشاعر واألفكار الصعبة‪ .‬يمكن أن يساعد الدعم‬
‫‪.‬النفسي األشخاص على التغلب على التحديات النفسية وتعزيز الصحة العقلية العامة‬
‫‪:‬فيما يلي بعض األمثلة المحددة للدعم العاطفي والنفسي‬
 ‫•‬ ‫‪:‬الدعم العاطفي‬
‫‪o‬‬ ‫االستماع إلى شخص ما وهو يعبر عن مشاعره‬
‫‪o‬‬ ‫تقديم الدعم الجسدي‪ ،‬مثل العناق أو اللمس‬
‫‪o‬‬ ‫تقديم الكلمات التشجيعية أو اإليجابية‬
‫‪o‬‬ ‫قضاء الوقت مع شخص ما‬
‫•‬ ‫‪:‬الدعم النفسي‬
‫‪o‬‬ ‫تقديم المساعدة في حل مشكلة أو صراع‬
‫‪o‬‬ ‫تعليم مهارات التأقلم أو إدارة اإلجهاد‬
‫‪o‬‬ ‫توفير التوجيه أو المشورة حول الصحة العقلية‬
‫‪o‬‬ ‫اإلحالة إلى خدمات الصحة العقلية المهنية‬
‫‪.........‬‬
‫الدعم العاطفي‬
‫ماذا تفعل عندما تكون العواطف قوية؟‬

‫‪.‬حافظ على هدونك‬

‫حافظ على نبرة صوت دافئة وهادئة‬
‫ال نقول لهم اهدا هدني ( هذا عادة ما يزيد من توترهم) حاول أن تحافظ على‬
‫التواصل البصري أثناء الحديث إذا كان ذلك مناسبا للسياق الثقافي‬
‫ذكر الشخص انك هنا لمساعدته‬
‫ذكرهم أنهم في امان (إذا كان ذلك صحيحاً)‪ .‬ال تفرض سيطرتك وال تعطي أي‬
‫أوامر أو طلبات‬
‫استخدام مهارات االستماع الفعال والجمل المصادقة للمشاعر (على سبيل المثال‬
‫يبدو أن‬
‫‪.‬هذا مزعج جدا بالنسبة لك‬
‫‪:‬يمكن أن نقول‬
‫يبدو أنك تشعر بالخوف‬
‫هل انا على حق عندما اقول انك تشعر ب ‪....‬؟‬
‫كيف تشعر حيال ذلك ؟‬
‫كيف كان ذلك بالنسبة لك‬