DOBA FAKULTET

PREDIPLOMSKI PROGRAM PRVOG STUPNJA

Predmet: Informatika

Tim 1

Timski zadatak 1/3

OBNOVA POSLOVNOG PROCESA U ORDINACIJI ZDRAVLJE

Profesor: Vesna Lešnik Štefotič

Mentor: Mihael Radovan

Studenti: Jelena Rubić, Barbara Zeko, Mahir Sarajlić, Patrik Sabo i Aleksandra Stakić

Studeni, 2023
SADRŽAJ

SADRŽAJ.........................................................................................................................................2
1. DEFINIRANJE POSLOVNOG I INFORMACIJSKOG PROBLEMA...................................3
1.1. Definiranje poslovnog problema.......................................................................................3
1.2. Definiranje informacijskog problema................................................................................3
1.3. Definiranje poslovnog područja.........................................................................................3
2. ANALIZA POSTOJEĆEG OPERATIVNOG PROCESA........................................................4
3. ODREĐIVANJE CILJEVA OBNOVE POSLOVNOG PROCESA.........................................5
3.1. Izrada obnovljenog operativnog procesa (dijagram procesa u organizacijskoj strukturi) 5
4. PREDLOG INFORMATIZACIJE POSLOVNOG PROCESA................................................6
5. SAMOEVALUACIJA I OSVRT NA TIMSKI RAD................................................................7
5.1. Osvrt na timski rad.............................................................................................................8
1. DEFINIRANJE POSLOVNOG I INFORMACIJSKOG PROBLEMA

Ordinacija ZDRAVLJE zapošljava tri doktora opće prakse. Veliki broj pacijenata su bolesnici sa
kroničnim bolestima, koji svakodnevno koriste terapiju lijekovima. Trajanje recepta je
ograničeno, te pacijenti svaka tri mjeseca moraju pozvati ordinaciju i preko medicinske
sestre/tajnice, zakazati prijem kod doktora.

Nakon posjete doktoru, pacijent odlazi u apoteku, ali u slučaju da propisani lijek nedostaje, on se
ponovo mora vratiti kod liječnika da bi dobio recept s adekvatnom zamjenom.

Ordinacija želi olakšati posao tajnici, smanjiti gužve u ordinaciji i čekanje na termine kod
doktora, i omogućiti kroničnim pacijentima da što jednostavnije dođu do lijekova. Potrebno je
smanjiti opterećenost zdravstvenog sustava, te osigurati potrebu za boljom dostupnošću lijekova.

1.1. Definiranje poslovnog problema

Komplicirana procedura produženja terapije za kronične bolesnike, veliki pritisak na tajnicu i

doktore, gužva u ordinaciji..

1.2. Definiranje informacijskog problema

 Nema automatske mogućnosti za obnovu terapije

1.3. Definiranje poslovnog područja

 Šalju doktorima povratnu informaciju o zdravlju pacijenta , bez dolaska u ordinaciju

 Pomažu prikupljanju informacija za istraživanja na većem uzorku pacijenata
 Smanjuju pritisak na ustanove zdravstvenog sistema (manja potreba za fizičkim
prisustvom pacijenata)

3
2. ANALIZA POSTOJEĆEG OPERATIVNOG PROCESA

Dijagram 1: Stari proces

*Plavim linijama i brojevima, označeni su koraci koje pacijent mora poduzeti da bi došao do
lijeka.

4
3. ODREĐIVANJE CILJEVA OBNOVE POSLOVNOG PROCESA

 Uvođenje aplikacije za internetsko zahtijevanje obnove recepta.

 Provjera stanja lijekova na sajtu od ljekarne, da se izbjegne odlazak u liječnika, te se na
taj način smanji opterećenost zdravstvenog sustava.
 Obnova recepta “na klik” i automatsko slanje recepta u apoteku.
3.1. Izrada obnovljenog operativnog procesa (dijagram procesa u organizacijskoj
strukturi)

Dijagram 2:

U obnovljenom procesu, pacijent putem aplikacije zahtijeva preuzimanje lijeka/obnovu recepta.

U ordinaciji, provjerava se terapija pacijenta i dostupnost lijeka. Recept se automatski šalje u
ljekarnu i pacijent se, putem aplikacije obavještava da je lijek dostupan ili zamijenjen drugim
dostupnim lijekom. Pacijent odmah može preuzeti lijek u apoteci.

5
4. PREDLOG INFORMATIZACIJE POSLOVNOG PROCESA

Uvođenje aplikacije koja omogućava:

 Pacijentu da obnovu recepta lako zatraži elektronskim putum

 Ordinaciji da proveri stanje i odobri recept

Uvođenjem digitalizacije u sustav rada dobivamo bržu evidenciju o stanju pacijenata i njihovih
potreba, a samim time olakšava se i obavljanje administrativnih poslova. Rezultat je brži pristup
u uvid povijesti bolesti kod pacijenata i njihovih potreba za vrijeme liječenja, kao npr. izdavanje
recepata, zakazivanje pregleda itd. Također, smanjuje se vrijeme čekanja i otklanjaju prevelike
gužve u čekaonicama, što dovodi do ukupnog smanjenja nepotrebnih troškova.

6
5. SAMOEVALUACIJA I OSVRT NA TIMSKI RAD

Jelena Rubić - voditelj tima.

Kao voditelj tima zadatak mi je bio organizirati proces našeg zajedničkog zadatka, te raspodijeliti
uloge i odlučiti što priložiti našem radu. Suradnja sa članovima tima bila je uspješna, te su se svi
članovi tima jednako trudili da odradimo zadatak. Izmjenili smo informacije te iznijeli različite
perspektive. Posebnu pažnju smo posvetili analizi naše teme, te procesu izrade dijagrama.
Tijekom procesa nismo naišli na neke velike poteškoće. Mali izazov nam je predstavljao
usklađenje razumijevanja odabrane teme, ali uz veliki trud kolega sve nedoumice smo uspješno
uklonili.

Barbara Zeko- timski radnik

Usprkos izazovima s kojima smo se susreli na početku, zadatak smo uspjeli riješiti zahvaljujući
kreativnosti i spremnosti za suradnju svih članova tima. Bilo je zanimljivo vidjeti kako je
prilikom izrade zadatka svaki član tima pristupio problemu na svoj način. Različiti pristupi,
razmjena razmišljanja i ideja bila je ključna u savladavanju prepreka i u konačnici dovela do
zajedničkog rješavanja problema. Još bih nadodala kako sam od svakog člana uspjela naučiti
nešto novo, što također smatram uspješnim dijelom našeg zajedničkog zadatka.

Mahir Sarajlić - timski radnik

Tijekom rješavanja ovog timskog zadatka svaki član tima je predložio vlastito rješenje, te smo
finalno rješenje sastavili iz već predloženih dijagrama. Ono što je jako bitno napomenuti je to da
su svi članovi tima problemu pristupili jako studiozno te da je svaki član tima bio spreman na
konstruktivnu kritiku. Nijedan član nije imao područje za koje je specijalno zadužen, nego smo
svi pokušavali i na kraju istrajali u pronalaženju zajedničkog rješenja. Jako se radujem sljedećem
timskom zadatku te vjerujem da će svaki član tima pokazati još veću želju i da ćemo samim time
napredovati u svrhu dostizanja našeg cilja.

Aleksandra Stakić - timski radnik

Na sastanku smo dogovorili da u timu svi imamo ulogu timskog radnika. U ovoj ulozi sam se
osećala dobro, jer su sve kolege poštovale rokove, brzo davale komentare i pratile plan. Nakon
što smo na sastanku definisali oblast, probleme i ciljeve poslovnog procesa, procenili smo da je
važno da svi savladamo upotrebu alata Draw.io, te da zato prvo individualno napravimo predloge
dijagrama. Lako smo komunicirali nedoumice i došli do, po našem mišljenju, najoptimalnijeg
rešenja zadatka.

Patrik Sabo – timski radnik

Zadatak je riješen brzo i uspješno. Odlično smo funkcinirali kao tim u rješavanju i podjeli
zadataka. Svi članovi su poštovali rokove, međusobno si pomagali i smišljali ideje. Međusobno
smo komentirali što bi se trebalo poboljšati i nudili si riješenja. Od svakog člana se moglo
ponešto naučiti te je svaki član doprinijeo nešto novo. Osobno sam najviše pažnje posvetio u
izradi dijagrama iz razloga što je to bilo nešto novo za mene. Uz pomoć kolega savladao sam to
uspješno. Sva moja pitanja su bila odgovorena i to mi je puno pomoglo. Stvorili smo skladnu
timsku atmosferu te sam se osjećao ugodno raditi.
7
5.1. Osvrt na timski rad

Naš prvi susret na teamsu je protekao u međusobno upoznavanju članova tima. Odredili smo
uloge unutar tima, te vođu tima. Početna interakcija je bila od velike važnosti radi uspješne
suradnje unutar tima. Odlučili smo da ćemo zajednički raditi na našem zadatku, tako da svi
svojim idejama možemo pridonijeti ostvarenju zadatka. Bilo je zanimljivo vidjeti različite
prijedloge za temu našeg rada. Odredili smo temu i rokove, te odlučili da se dogovaramo o
detaljima u razgovoru na teamsu.

Tokom narednih dana, kreirali smo dijagrame i uradili tekstualni deo zadatka, te na sledećem
video sastanku ponovo prošli kroz ceo dokument, kako bismo proverili njegov sadržaj.